Otwiera się w nowej karcie

Usuwanie · Fundacja Usuwanie Hejtu

Usuwanie opinii z ALEO

Tu nie chodzi o wizerunek. Opinie ALEO czyta osoba, która właśnie decyduje, czy podpisać z Państwem umowę albo wydłużyć termin płatności. Jeden wpis od podmiotu, który nigdy nie był Państwa kontrahentem, potrafi kosztować konkretny kontrakt.

Nie usuwamy uzasadnionych ostrzeżeń kontrahentów. Usuwamy pomówienia i wpisy od podmiotów, z którymi nigdy Państwo nie współpracowali.

B2B
tu opinie czytają kontrahenci, nie konsumenci
12
rodzajów wpisów kwalifikujących się do zgłoszenia
3
drogi: zgłoszenie, wezwanie, postępowanie
0
zamówionych opinii pozytywnych - nie robimy tego

Zanim przejdziemy dalej: przy ALEO usuwamy całe profile

Trafili tu Państwo prawdopodobnie z zapytania o usunięcie opinii i dlatego mówimy od razu, jak wygląda to w praktyce, zamiast obiecywać coś, co i tak by nie zadziałało.

Walka z pojedynczymi wpisami na tym serwisie prowadzi donikąd. Każdy rozpatrywany jest osobno, decyzja zależy od oceny serwisu, a w miejsce usuniętej opinii po kilku tygodniach pojawia się kolejna. Sprawa nie kończy się nigdy, tylko przenosi na następny wpis.

Dlatego prowadzimy inną ścieżkę: doprowadzamy do usunięcia całego profilu przedsiębiorcy z serwisu. Znika wtedy wszystko naraz - wpis, opinie, dane kontaktowe i podstrona, która wychodziła w wynikach na nazwisko albo na nazwę firmy.

Podstawą nie jest tu ocena treści poszczególnych opinii, tylko przetwarzanie danych przedsiębiorcy przez serwis, który zbudował profil bez jego udziału. Inny argument, inny adresat, inny tryb - i dlatego działa tam, gdzie zgłoszenia opinii nie działają.

Definicja

Na czym polega usuwanie opinii ALEO

Usuwanie opinii ALEO polega na wykazaniu, że konkretny wpis narusza prawo albo regulamin serwisu, i doprowadzeniu do jego usunięcia - zgłoszeniem popartym dowodami, a przy poważniejszych sprawach drogą formalną.

Serwisy z opiniami o firmach w obrocie gospodarczym rządzą się inną logiką niż portale konsumenckie. Wpis nie trafia do osoby wybierającej restaurację, tylko do kogoś, kto sprawdza kontrahenta przed podpisaniem umowy albo przed przyznaniem terminu płatności.

Zmienia to charakter szkody. Negatywna opinia w takim miejscu nie psuje nastroju - wpływa na decyzję zakupową o konkretnej wartości, a często również na warunki, jakie ktoś Państwu zaproponuje.

Zmienia to też typowego autora. W obrocie między firmami znacznie częściej niż zwykły niezadowolony klient pojawia się podmiot mający w tym interes: konkurent, kontrahent w sporze albo ktoś, kto próbuje wywrzeć presję przy negocjacjach.

  • 01
    Szkoda jest policzalna. To utracone kontrakty, nie gorszy nastrój.
  • 02
    Autor bywa zainteresowany. Konkurent albo strona sporu.
  • 03
    Interes gospodarczy zmienia podstawę. Wchodzi nieuczciwa konkurencja.
  • 04
    Rzetelne ostrzeżenia zostają. I dobrze, bo o to w tych serwisach chodzi.
  • 05
    Czytelnik jest zawodowy. Sprawdza Państwa przed decyzją o pieniądzach.

Kontekst

Dlaczego opinie kontrahentów to inna liga

Ta sama treść w serwisie konsumenckim i w bazie firm daje zupełnie inne skutki.

Decyzja

Czytane przed podpisem umowy

Weryfikacja kontrahenta to standardowy element procesu zakupowego. Opinia trafia do osoby, która właśnie ma coś postanowić.

Warunki

Wpływ na terminy płatności

Wątpliwości co do wiarygodności potrafią zamienić trzydzieści dni na przedpłatę.

Przetargi

Weryfikacja przed wyborem oferty

Przy zamówieniach sprawdzenie wykonawcy bywa obowiązkowym etapem.

Finansowanie

Ocena wiarygodności

Instytucje i partnerzy patrzą na to, co widać o firmie w bazach.

Trwałość

Wpis zostaje na lata

Opinia sprzed czterech lat wyświetla się identycznie jak wczorajsza.

Zasięg

Widoczność w wyszukiwarce

Bazy firm zajmują wysokie pozycje w wynikach na nazwę i numer rejestrowy.

Kwalifikacja

Jakie opinie ALEO da się usunąć

Podstawą jest zawsze konkretne naruszenie. Od kwalifikacji zaczynamy każdą sprawę.

Wpis od podmiotu spoza współpracy

Autor nigdy nie był Państwa kontrahentem ani nie prowadził z Państwem rozmów.

Nieprawdziwe fakty

Twierdzenia o zdarzeniach, które da się wykazać jako nieprawdziwe.

Zarzuty przestępstw

Oskarżenia o oszustwo czy wyłudzenie bez jakiegokolwiek potwierdzenia.

Wpisy konkurencji

Opinie wystawiane przez podmioty z branży w celu zaszkodzenia.

Nacisk w sporze

Wpisy publikowane jako narzędzie presji przy trwających negocjacjach.

Dane osobowe

Imiona i nazwiska pracowników oraz informacje pozwalające ich zidentyfikować.

Tajemnica przedsiębiorstwa

Ujawnione warunki umów, ceny, kontrahenci albo rozwiązania techniczne.

Zniewagi

Wulgaryzmy i ataki personalne wobec zarządu lub pracowników.

Treści o innym podmiocie

Opinia dotycząca firmy o podobnej nazwie albo powiązanej kapitałowo.

Duplikaty

Ta sama treść powielona z kilku kont przez jeden podmiot.

Zorganizowana fala

Kilka wpisów w krótkim czasie, bez pokrycia w liczbie zleceń.

Spam i reklama

Treści promujące inne usługi, niezwiązane ze współpracą z Państwem.

Uczciwie

Jakich opinii nie usuniemy

Bazy firm istnieją po to, żeby przedsiębiorcy mogli się nawzajem ostrzegać. Nie zamierzamy tego psuć.

Nie

Ostrzeżeń o niezapłaconych fakturach

Kontrahent, któremu Państwo nie zapłacili, ma prawo to opisać. To jedna z ważniejszych funkcji takich serwisów.

Nie

Opisów realnych opóźnień

Jeśli termin nie został dotrzymany, informacja o tym jest prawdziwa.

Nie

Ocen jakości współpracy

„Trudny kontakt" i „słaba komunikacja" to opinie, a nie twierdzenia o faktach.

Nie

Informacji o przegranych sporach

Rozstrzygnięcia i ich skutki bywają jawne i można o nich mówić.

Nie

Wszystkiego naraz

Masowe zgłaszanie każdej negatywnej opinii obniża skuteczność wniosków, które mają podstawę.

Nie

Przez zamawianie pozytywów

W obrocie między firmami fałszywe opinie wychodzą wyjątkowo szybko i kosztują wiarygodność.

Specyfika tego serwisu

Gdy wpis pochodzi od konkurencji

W bazach firm zdarza się to znacznie częściej niż w serwisach konsumenckich, bo interes jest oczywisty: obniżenie wiarygodności rywala przed konkretnym przetargiem albo rozmową handlową.

To zmienia podstawę prawną. Publikowanie nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd informacji o innym przedsiębiorcy w celu przysporzenia sobie korzyści jest czynem nieuczciwej konkurencji - niezależnie od tego, czy wpis dodatkowo narusza dobra osobiste.

Zmienia też ciężar sprawy. Postępowanie przeciwko konkurentowi, który działał świadomie i w interesie gospodarczym, jest zupełnie inną sytuacją niż spór z niezadowolonym klientem - i tak jest oceniane.

Powyższe ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Sprawy sporne prowadzimy razem z kancelarią.

  • Ustalenie podmiotu stojącego za firmowym kontem.
    Konto przedsiębiorcy zwykle można powiązać z konkretną firmą.
  • Wykazanie interesu wynikającego z działalności konkurencyjnej.
    Znaczenie ma ten sam rynek, branża i podobny zakres usług.
  • Chronologia publikacji może ujawniać istotny kontekst.
    Wpis tuż przed przetargiem może mieć szczególne znaczenie.
  • Brak historii współpracy warto jasno udokumentować.
    Pokazuje, że strony nigdy nie pozostawały w relacji umownej.
  • Powtarzalność działań może wskazywać trwały schemat.
    Warto sprawdzić, czy ten sam podmiot wraca przy kolejnych sprawach.
  • Dokumentacja szkody pokazuje realne skutki publikacji.
    Może obejmować utracone zapytania i wyniki postępowań.
  • Wezwanie do zaprzestania może zakończyć sprawę wcześniej.
    Część sporów udaje się zatrzymać bez kierowania ich do sądu.
  • Droga sądowa pozostaje opcją przy uporczywych działaniach.
    Można ją rozważyć, gdy wcześniejsze środki nie przynoszą efektu.

Podstawy, na które się powołujemy

Dobór zależy od treści wpisu i od tego, kto go opublikował.

ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencjiart. 23 i 24 KC - dobra osobisteart. 448 KC - zadośćuczynienieart. 212 KK - zniesławienieart. 216 KK - znieważenieRODODSA

Art.  3. [Czyny nieuczciwej konkurencji]
1.  Czynem nieuczciwej konkurencji jest działanie sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami, jeżeli zagraża lub narusza interes innego przedsiębiorcy lub klienta.
2.  Czynami nieuczciwej konkurencji są w szczególności:
1) wprowadzające w błąd oznaczenie przedsiębiorstwa;
2) fałszywe lub oszukańcze oznaczenie pochodzenia geograficznego towarów albo usług;
3) wprowadzające w błąd oznaczenie towarów lub usług;
4) naruszenie tajemnicy przedsiębiorstwa;
5) nakłanianie do rozwiązania lub niewykonania umowy;
6) naśladownictwo produktów, pomawianie lub nieuczciwe zachwalanie, utrudnianie dostępu do rynku;
7) przekupstwo osoby pełniącej funkcję publiczną;
8) nieuczciwa lub zakazana reklama;
9) organizowanie systemu sprzedaży lawinowej;
10) prowadzenie lub organizowanie działalności w systemie konsorcyjnym;
11) nieuzasadnione wydłużanie terminów zapłaty za dostarczane towary lub wykonane usługi;
12) działanie w zakresie usług pośrednictwa internetowego i wyszukiwarek internetowych w rozumieniu art. 2 pkt 2 i 5 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 z dnia 20 czerwca 2019 r. w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego (Dz. Urz. UE L 186 z 11.07.2019, str. 57), zwanego dalej „rozporządzeniem 2019/1150”, naruszające przepisy tego rozporządzenia.

Art.  23. [Dobra osobiste człowieka]
 Dobra osobiste człowieka, jak w szczególności zdrowie, wolność, cześć, swoboda sumienia, nazwisko lub pseudonim, wizerunek, tajemnica korespondencji, nietykalność mieszkania, twórczość naukowa, artystyczna, wynalazcza i racjonalizatorska, pozostają pod ochroną prawa cywilnego niezależnie od ochrony przewidzianej w innych przepisach.

Art.  24. [Ochrona dóbr osobistych]
§  1. Ten, czyje dobro osobiste zostaje zagrożone cudzym działaniem, może żądać zaniechania tego działania, chyba że nie jest ono bezprawne. W razie dokonanego naruszenia może on także żądać, ażeby osoba, która dopuściła się naruszenia, dopełniła czynności potrzebnych do usunięcia jego skutków, w szczególności ażeby złożyła oświadczenie odpowiedniej treści i w odpowiedniej formie. Na zasadach przewidzianych w kodeksie może on również żądać zadośćuczynienia pieniężnego albo zapłaty odpowiedniej sumy pieniężnej na wskazany cel społeczny.
§  2. Jeżeli wskutek naruszenia dobra osobistego została wyrządzona szkoda majątkowa, poszkodowany może żądać jej naprawienia na zasadach ogólnych.
§  3. Przepisy powyższe nie uchybiają uprawnieniom przewidzianym w innych przepisach, w szczególności w prawie autorskim oraz w prawie wynalazczym.

Art.  448. [Zadośćuczynienie za naruszenie dobra osobistego]
§  1. W razie naruszenia dobra osobistego sąd może przyznać temu, czyje dobro osobiste zostało naruszone, odpowiednią sumę tytułem zadośćuczynienia pieniężnego za doznaną krzywdę albo zasądzić odpowiednią sumę pieniężną na wskazany przez niego cel społeczny, niezależnie od innych środków potrzebnych do usunięcia skutków naruszenia.
§  2. W przypadkach określonych w art. 445 § 1 i 2 oraz art. 4462 ten, czyje dobro osobiste zostało naruszone, może obok zadośćuczynienia pieniężnego żądać zasądzenia odpowiedniej sumy na wskazany przez niego cel społeczny.
§  3. Do roszczeń, o których mowa w § 1 i 2, przepis art. 445 § 3 stosuje się.

Art.  212. [Zniesławienie]
§  1. Kto pomawia inną osobę, grupę osób, instytucję, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niemającą osobowości prawnej o takie postępowanie lub właściwości, które mogą poniżyć ją w opinii publicznej lub narazić na utratę zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, zawodu lub rodzaju działalności,
podlega grzywnie albo karze ograniczenia wolności.

§  2. Jeżeli sprawca dopuszcza się czynu określonego w § 1 za pomocą środków masowego komunikowania,
podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do roku.

§  3. W razie skazania za przestępstwo określone w § 1 lub 2 sąd może orzec nawiązkę na rzecz pokrzywdzonego, Polskiego Czerwonego Krzyża albo na inny cel społeczny wskazany przez pokrzywdzonego.
§  4. Ściganie przestępstwa określonego w § 1 lub 2 odbywa się z oskarżenia prywatnego.

Art.  216. [Zniewaga]
§  1. Kto znieważa inną osobę w jej obecności albo choćby pod jej nieobecność, lecz publicznie lub w zamiarze, aby zniewaga do osoby tej dotarła,
podlega grzywnie albo karze ograniczenia wolności.

§  2. Kto znieważa inną osobę za pomocą środków masowego komunikowania,
podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do roku.

§  3. Jeżeli zniewagę wywołało wyzywające zachowanie się pokrzywdzonego albo jeżeli pokrzywdzony odpowiedział naruszeniem nietykalności cielesnej lub zniewagą wzajemną, sąd może odstąpić od wymierzenia kary.
§  4. W razie skazania za przestępstwo określone w § 2 sąd może orzec nawiązkę na rzecz pokrzywdzonego, Polskiego Czerwonego Krzyża albo na inny cel społeczny wskazany przez pokrzywdzonego.
§  5. Ściganie odbywa się z oskarżenia prywatnego.

ROZPORZĄDZENIE PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)

Akt o usługach cyfrowych (Digital Services Act - DSA) 
to unijne prawo, które wprowadza jasne zasady odpowiedzialności platform internetowych oraz wzmacnia prawa użytkowników. Jego pełne wdrożenie w Polsce oznacza większą ochronę wolności słowa, skuteczniejszą walkę z nielegalnymi treściami oraz realne wzmocnienie bezpieczeństwa dzieci i młodzieży w sieci. Po raz pierwszy użytkownicy zyskują prawo do odwołania się od decyzji platformy do niezależnej instytucji publicznej, a nie wyłącznie do samej platformy.

Metody

Trzy drogi usuwania opinii

Zaczynamy od najprostszej. Przy poważniejszych sprawach prowadzimy je równolegle.

Najszybsza

Zgłoszenie do serwisu

Zawiadomienie o bezprawnym charakterze wpisu, poparte dowodami i wskazaniem konkretnego naruszenia. W sprawach między firmami często wystarcza wykazanie braku współpracy.

Wezwanie do zaprzestania

Kierowane do autora, gdy da się go ustalić. Przy konkurencji bywa skuteczniejsze niż zgłoszenie do serwisu.

Postępowanie

O czyn nieuczciwej konkurencji, ochronę dóbr osobistych albo droga karna przy zniesławieniu.

Fundament

Dokumenty rozstrzygają szybciej niż argumenty

To duża przewaga spraw między firmami nad konsumenckimi: w obrocie gospodarczym prawie wszystko jest udokumentowane. Umowy, faktury, korespondencja, protokoły odbioru i potwierdzenia płatności.

Dzięki temu wykazanie, że dany podmiot nigdy nie był Państwa kontrahentem, bywa proste. Wystarczy zestawienie z systemu i oświadczenie, że w podanym okresie nie łączyła Państwa żadna umowa.

Równie mocnym dowodem jest korespondencja. Wpis opublikowany dzień po tym, jak odmówili Państwo rabatu, ma zupełnie inną wymowę, gdy zgłoszenie zawiera obie te daty obok siebie.

Zgłoś opinię do usunięcia
  • Zrzuty z datą i adresem warto wykonać od razu.
    Pozwalają zachować materiał, zanim zostanie usunięty lub zmieniony.
  • Zestawienie kontrahentów pomaga wykazać brak współpracy.
    Może potwierdzić, że autor nie był stroną relacji biznesowej.
  • Umowy i faktury pokazują rzeczywisty przebieg współpracy.
    Są ważne, gdy wpis opisuje zdarzenia inaczej niż dokumenty.
  • Protokoły odbioru pomagają ocenić zarzuty dotyczące jakości.
    Pokazują, jak wykonanie zostało ocenione w chwili zakończenia prac.
  • Potwierdzenia płatności wyjaśniają zarzuty o zaległości.
    Pozwalają zestawić treść wpisu z rzeczywistymi rozliczeniami.
  • Korespondencja może mieć duże znaczenie dla całej sprawy.
    Szczególnie ważne są wiadomości wysyłane przed publikacją wpisu.
  • Chronologia zdarzeń porządkuje wszystkie kluczowe daty.
    Pozwala zobaczyć zależności między publikacją a wcześniejszymi faktami.
  • Powiązania autora warto analizować w szerszym kontekście.
    Liczą się branża, rynek i udział we wspólnych postępowaniach.

Jak działamy

Usuwanie opinii ALEO krok po kroku

Zaczynamy od całego profilu, bo pojedynczy wpis rzadko występuje samotnie.

Krok 01

Audyt wpisów

Przegląd wszystkich opinii z oceną szans na usunięcie każdej z nich.

Krok 02

Zabezpieczenie dowodów

Zrzuty z datą i adresem, wykonane przed jakimkolwiek zgłoszeniem.

Krok 03

Weryfikacja w systemach

Sprawdzenie, czy autor w ogóle był Państwa kontrahentem i kiedy.

Krok 04

Kwalifikacja

Podział na uzasadnioną krytykę, naruszenia regulaminu i treści łamiące prawo.

Krok 05

Ustalenie autora

Przy kontach firmowych zwykle możliwe do powiązania z konkretnym podmiotem.

Krok 06

Analiza interesu

Czy autor działa w tej samej branży i czy wpis zbiegł się z konkretnym zdarzeniem.

Krok 07

Zgłoszenie z uzasadnieniem

Ze wskazaniem podstawy i dołączoną dokumentacją.

Krok 08

Wezwanie do autora

Przy podmiotach gospodarczych często najskuteczniejszy krok.

Krok 09

Droga sądowa

Nieuczciwa konkurencja, dobra osobiste albo ścieżka karna, razem z kancelarią.

Krok 10

Monitoring

Kontrola nowych wpisów, zwłaszcza przy powtarzających się postępowaniach.

Równolegle

Odpowiadanie na opinie kontrahentów

Dopóki sprawa się toczy, wpis pracuje przeciwko Państwu. Dlatego równolegle przygotowujemy odpowiedź - bo czyta ją nie autor, tylko następny podmiot sprawdzający Państwa przed umową.

W obrocie między firmami ton jest ważniejszy niż gdziekolwiek indziej. Rzeczowa odpowiedź, która przyznaje fakty i wyjaśnia okoliczności, buduje wiarygodność mocniej niż brak jakiejkolwiek reakcji.

Trzeba tylko pilnować dwóch rzeczy: nie ujawniać warunków współpracy objętych poufnością i nie wchodzić w publiczny spór o rozliczenia. To ostatnie zawsze wygląda gorzej dla obu stron.

Zobacz monitoring wizerunku
  • Odpowiedź powinna być rzeczowa, krótka i spokojna.
    Emocje oraz ironia zwykle tylko pogarszają odbiór sytuacji.
  • Nie należy ujawniać poufnych warunków zawartej umowy.
    Publiczna odpowiedź powinna respektować obowiązujące ograniczenia.
  • Prawdziwe fakty warto przyznać bez niepotrzebnych uników.
    Wiarygodność odpowiedzi rośnie, gdy nie zaprzecza oczywistościom.
  • Okoliczności można wyjaśnić bez przerzucania winy.
    Najlepiej skupić się na faktach i własnym stanowisku.
  • Warto zaprosić autora do bezpośredniego kontaktu.
    Pozwala to przenieść dalszą rozmowę poza publiczny serwis.
  • Jedna odpowiedź zwykle wystarcza pod konkretnym wpisem.
    Dalsza wymiana zdań może tylko niepotrzebnie przedłużać spór.
  • Spójny szablon pomaga utrzymać jednolity ton odpowiedzi.
    Każdy wpis można dopasować bez zmiany stylu całej komunikacji.
  • Na nowe opinie warto reagować bez zbędnej zwłoki.
    Lepiej odpowiadać w ciągu dni niż po kilku miesiącach.

Czego unikać

Najczęstsze błędy przy opiniach kontrahentów

Część z nich potrafi zaszkodzić bardziej niż sam wpis.

  • Zgłoszenie bez dokumentów - a między firmami dokumenty są zawsze
  • Publiczny spór o rozliczenia - obie strony wychodzą na tym źle
  • Ujawnienie warunków umowy - bywa naruszeniem poufności
  • Ignorowanie wpisów konkurencji - wracają przy każdym przetargu
  • Brak analizy chronologii - najmocniejszy argument leży nieużywany
  • Zgłaszanie wszystkiego - obniża wiarygodność uzasadnionych wniosków
  • Groźby wobec kontrahenta - zamieniają spór w osobną sprawę
  • Zamawianie pozytywnych opinii - między firmami wychodzi szczególnie szybko
  • Brak odpowiedzi - milczenie bywa czytane jako potwierdzenie
  • Rezygnacja po odmowie - zgłoszenie da się poprawić i ponowić
  • Skupienie na jednym wpisie - reszta profilu zostaje bez zmian
  • Ignorowanie prawdziwych zarzutów - jeśli Państwo nie zapłacili, usuwanie nie pomoże

Efekty

Co obejmuje usuwanie opinii ALEO

Prowadzimy sprawę od audytu wpisów po drogę sądową, a przy wpisach od konkurencji dokładamy ścieżkę o czyn nieuczciwej konkurencji.

Zgłoś opinię do usunięcia
  • Audyt wpisów obejmuje ocenę wszystkich widocznych opinii.
    Każdy materiał analizujemy pod kątem możliwych dalszych działań.
  • Dowody zabezpieczamy razem z datą i adresem publikacji.
    Zrzuty pozwalają zachować dokładny obraz treści w danym momencie.
  • Weryfikacja w systemach pokazuje, czy autor był kontrahentem.
    Porównujemy wpis z dostępnymi rejestrami i historią współpracy.
  • Kwalifikacja prawna oddziela krytykę od możliwego naruszenia.
    Ocena zależy od treści, kontekstu i okoliczności konkretnego wpisu.
  • Ustalenie autora polega na powiązaniu konta z podmiotem.
    Zakres możliwości zależy od dostępnych danych i charakteru profilu.
  • Analiza interesu i chronologii pomaga ocenić wpis konkurencji.
    Sprawdzamy moment publikacji oraz możliwe powiązania biznesowe.
  • Zgłoszenia przygotowujemy z pełnym uzasadnieniem i dowodami.
    Każdy wniosek powinien pokazywać spójny obraz całej sprawy.
  • Wezwania i drogę sądową prowadzimy razem z kancelarią.
    Dalsze kroki dobieramy do charakteru i skali naruszenia.
  • Gotowe odpowiedzi pomagają spokojnie reagować pod wpisami.
    Każdą z nich można dopasować do treści konkretnej opinii.
  • Monitoring pozwala kontrolować pojawianie się nowych wpisów.
    Dzięki temu kolejne opinie można wychwycić na wcześniejszym etapie.

Porównanie

Zgłoszenie samodzielne i przygotowane

Ta sama opinia, dwa różne wyniki rozpatrzenia.

Element
Samodzielnie
Z przygotowaniem
Uzasadnienie
„To nieprawda"
Podstawa prawna i konkretne naruszenie
Dowody
Brak
Umowy, faktury, korespondencja
Weryfikacja autora
Nikt jej nie robi
Wykazany brak współpracy
Wpis konkurencji
Traktowany jak zwykła opinia
Sprawa o nieuczciwą konkurencję
Chronologia
Pominięta
Zestawiona z datami zdarzeń
Po odmowie
Koniec starań
Wezwanie i droga sądowa
Odpowiedź publiczna
Emocjonalna albo żadna
Rzeczowa i przygotowana

Zakres współpracy

Opinie ALEO - jak prowadzimy sprawę

Trzy warianty. Pierwszy jest tym, który realnie kończy sprawę.

Rekomendowane

Usunięcie całego profilu

Znika wpis razem z opiniami, danymi kontaktowymi i podstroną wychodzącą w wynikach. Jedyna ścieżka, po której sprawa nie wraca po kilku tygodniach.

Zobacz szczegóły
Gdy profil ma zostać

Porządkowanie profilu

Przejęcie zarządzania, poprawienie danych, przygotowanie odpowiedzi pod wpisami oraz zgłoszenia tych treści, które naruszają prawo albo regulamin serwisu.

Do końca

Droga formalna

Wystąpienie do organu nadzorczego i postępowanie razem z kancelarią, gdy serwis odmawia mimo zasadnego żądania.

Usunięcie całego profilu kosztuje od 9 000 zł netto (50% przy zleceniu, 50% po usunięciu), każdy kolejny portal w tym samym zleceniu od 6 000 zł netto. Porządkowanie profilu i drogę formalną wyceniamy indywidualnie, po sprawdzeniu profilu. Organizacjom pozarządowym i inicjatywom społecznym przygotowujemy wycenę indywidualnie.

FAQ

Usuwanie opinii z ALEO - najczęstsze pytania

To, o co pytają firmy, gdy w ALEO pojawia się wpis od kontrahenta albo konkurencji.

Zwykle nie tędy droga i mówimy to od razu. Każdy wpis rozpatrywany jest osobno, decyzja zależy od oceny serwisu, a w miejsce usuniętego po kilku tygodniach pojawia się kolejny. Skuteczna jest inna ścieżka: doprowadzenie do usunięcia całego profilu przedsiębiorcy, razem z opiniami i podstroną wychodzącą w wynikach.

Nie i nie próbujemy tego robić. Usuwamy wpisy naruszające prawo lub regulamin: nieprawdziwe twierdzenia o faktach, opinie od podmiotów spoza współpracy, zniewagi, dane osobowe i treści publikowane w interesie konkurencji. Uzasadnione ostrzeżenie kontrahenta zostaje.

Zestawieniem z systemu i oświadczeniem, że w podanym okresie nie łączyła Państwa żadna umowa. To duża przewaga spraw między firmami: w obrocie gospodarczym prawie wszystko jest udokumentowane, więc wykazanie braku współpracy bywa proste.

To zmienia podstawę prawną. Publikowanie nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd informacji o innym przedsiębiorcy w celu uzyskania korzyści bywa czynem nieuczciwej konkurencji. Kluczowe jest udokumentowanie interesu autora i chronologii - wpis tuż przed przetargiem mówi bardzo dużo.

W serwisach dla firm częściej niż gdzie indziej, bo konta bywają powiązane z konkretnym podmiotem gospodarczym. To istotna różnica wobec portali z anonimowymi opiniami konsumenckimi i znacząco skraca drogę do wezwania.

Dobrze udokumentowane zgłoszenie bywa rozpatrzone w kilka tygodni. Wezwanie do autora działa czasem szybciej, zwłaszcza gdy jest nim firma dbająca o własną reputację. Droga sądowa to miesiące.

Wtedy mówimy to wprost i nie podejmujemy się usuwania. Ostrzeżenia o zaległościach są jedną z ważniejszych funkcji baz kontrahentów, a usuwanie prawdziwych informacji tylko odracza problem. W takiej sytuacji sensowniejsza jest rzeczowa odpowiedź i uregulowanie sprawy.

Tak, prawie zawsze. Odpowiedź czyta następny podmiot sprawdzający Państwa przed umową. Powinna być krótka, rzeczowa, przyznawać fakty tam, gdzie są prawdziwe, i nie ujawniać warunków objętych poufnością. Publiczny spór o rozliczenia szkodzi obu stronom.

Nie zgłaszać ich pojedynczo. Najpierw dokumentujemy całość: daty publikacji, powiązania autorów i zestawienie z realną liczbą zleceń w tym okresie. Ten materiał wzmacnia zgłoszenia i stanowi podstawę do dalszych kroków.

Nie kupujemy i nie zamawiamy opinii. W obrocie między firmami fałszywe wpisy wychodzą wyjątkowo szybko, bo kontrahenci weryfikują takie rzeczy zawodowo. Możemy natomiast pomóc uruchomić proces, w którym zadowoleni partnerzy sami wystawiają opinie.

Tak i to jest największa różnica wobec opinii konsumenckich. Wątpliwości co do wiarygodności potrafią zamienić trzydziestodniowy termin płatności na przedpłatę albo wykluczyć Państwa z krótkiej listy przy postępowaniu zakupowym.

Zależy od liczby wpisów i tego, czy sprawa wymaga drogi prawnej. Usunięcie całego profilu z serwisu kosztuje od 9 000 zł netto, każdy kolejny portal w tym samym zleceniu od 6 000 zł netto, a audyt opinii o firmie 2 500 zł netto; do cen doliczamy VAT. Postępowanie o czyn nieuczciwej konkurencji wyceniamy indywidualnie, po analizie sprawy. Organizacjom pozarządowym przygotowujemy wycenę indywidualnie.

Tylko drogą formalną, w ramach wezwania do zaprzestania. Nie prowadzimy nieformalnych rozmów ani nacisków - w obrocie gospodarczym taka próba bywa dokumentowana i wraca jako osobny zarzut.

Przy pojedynczych wpisach tak - w miejsce usuniętej opinii po kilku tygodniach często pojawia się kolejna, zwykle od tego samego podmiotu przy następnym postępowaniu. Dlatego rekomendujemy usunięcie całego profilu, a po zakończeniu sprawy kontrolujemy pojawianie się nowych wpisów.

Zawsze. Nie komentujemy prowadzonych spraw i nie wykorzystujemy ich jako materiału promocyjnego bez wyraźnej zgody. Przy sporach z kontrahentami dyskrecja ma dodatkowe znaczenie handlowe.

Słownik

Opinie ALEO - słownik pojęć

Terminy pojawiające się przy sprawach o opinie w obrocie między firmami.

Weryfikacja kontrahenta

Sprawdzenie firmy przed podpisaniem umowy. Standardowy element procesu zakupowego.

Czyn nieuczciwej konkurencji

Działanie szkodzące innemu przedsiębiorcy, sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami.

Twierdzenie o faktach

Wypowiedź weryfikowalna. Tylko ona może być nieprawdziwa w rozumieniu prawa.

Ocena

Subiektywny sąd o współpracy. Co do zasady nie podlega usunięciu.

Zawiadomienie o bezprawności

Zgłoszenie informujące serwis, że treść narusza prawo.

Wezwanie do zaprzestania

Pismo do autora żądające usunięcia treści przed skierowaniem sprawy do sądu.

Tajemnica przedsiębiorstwa

Informacje o wartości gospodarczej, których ujawnienie bywa naruszeniem.

Chronologia

Zestawienie daty wpisu z datami zdarzeń handlowych. Częsty dowód intencji.

Konto podmiotu

Profil powiązany z firmą, a nie z osobą anonimową.

Odpowiedź firmy

Publiczny komentarz pod opinią. Czytają go kolejni kontrahenci.

Deindeksacja

Usunięcie adresu z wyników wyszukiwania przy zachowaniu treści.

Nawrót

Ponowny wpis tego samego podmiotu, zwykle przy kolejnym postępowaniu.

Powiązane usługi

Z czym łączy się usuwanie opinii ALEO

Opinie to jeden element wizerunku w obrocie między firmami. Poniżej pozostałe.

Profile ALEO

Dane rejestrowe i finansowe widoczne na wizytówce firmy.

Zobacz

Rozliczenie hejtera

Gdy za wpisami stoi konkretny podmiot działający uporczywie.

Zobacz

Wsparcie prawne

Wezwania i postępowania razem z kancelarią.

Zobacz

Monitoring wizerunku

Alert przy każdym nowym wpisie o Państwa firmie.

Zobacz

Czas działać

Ten wpis czyta ktoś, kto właśnie decyduje o umowie

Jeśli pochodzi od podmiotu, z którym nigdy Państwo nie współpracowali, jest co robić. Sprawdźmy Państwa profil.

Stałe wsparcie

Mogą Państwo wybrać swój poziom w walce z hejtem.

Comiesięczne wsparcie daje nam to, czego hejt nie ma - stabilność. Dzięki stałym darczyńcom działamy bez przerwy. Zapraszamy do wyboru poziomu.

Obrońca
20 zł / mies.
Patron
50 zł / mies.
Mecenas
100 zł / mies.
Strażnik Prawdy
250 zł / mies.
Rycerz
500 zł / mies.
Komandor
1 000 zł / mies.
Ambasador
2 500 zł / mies.
Filar Fundacji
5 000 zł / mies.
Tarcza
10 000 zł / mies.
Bohater
50 000 zł / mies.
Legenda
100 000 zł / mies.
Pogromca Hejtu
1 000 000 zł / mies.
Najszybciej

Jednorazowa zrzutka

Bez subskrypcji? Można wpłacić jednorazowo na publiczną zbiórkę - taka wpłata też trafia na Ścianę Chwały.

Wpłać na zrzutkę
Dla firm

Przelew na konto

Dla większych darowizn i wsparcia firmowego. Przelew można wystawić bezpośrednio na konto fundacji.

nr konta: 42 1600 1462 1783 5776 0000 0002