Usuwanie · Fundacja Usuwanie Hejtu
Usuwanie opinii z ALEO
Tu nie chodzi o wizerunek. Opinie ALEO czyta osoba, która właśnie decyduje, czy podpisać z Państwem umowę albo wydłużyć termin płatności. Jeden wpis od podmiotu, który nigdy nie był Państwa kontrahentem, potrafi kosztować konkretny kontrakt.
Nie usuwamy uzasadnionych ostrzeżeń kontrahentów. Usuwamy pomówienia i wpisy od podmiotów, z którymi nigdy Państwo nie współpracowali.
Zanim przejdziemy dalej: przy ALEO usuwamy całe profile
Trafili tu Państwo prawdopodobnie z zapytania o usunięcie opinii i dlatego mówimy od razu, jak wygląda to w praktyce, zamiast obiecywać coś, co i tak by nie zadziałało.
Walka z pojedynczymi wpisami na tym serwisie prowadzi donikąd. Każdy rozpatrywany jest osobno, decyzja zależy od oceny serwisu, a w miejsce usuniętej opinii po kilku tygodniach pojawia się kolejna. Sprawa nie kończy się nigdy, tylko przenosi na następny wpis.
Dlatego prowadzimy inną ścieżkę: doprowadzamy do usunięcia całego profilu przedsiębiorcy z serwisu. Znika wtedy wszystko naraz - wpis, opinie, dane kontaktowe i podstrona, która wychodziła w wynikach na nazwisko albo na nazwę firmy.
Podstawą nie jest tu ocena treści poszczególnych opinii, tylko przetwarzanie danych przedsiębiorcy przez serwis, który zbudował profil bez jego udziału. Inny argument, inny adresat, inny tryb - i dlatego działa tam, gdzie zgłoszenia opinii nie działają.
Definicja
Na czym polega usuwanie opinii ALEO
Usuwanie opinii ALEO polega na wykazaniu, że konkretny wpis narusza prawo albo regulamin serwisu, i doprowadzeniu do jego usunięcia - zgłoszeniem popartym dowodami, a przy poważniejszych sprawach drogą formalną.
Serwisy z opiniami o firmach w obrocie gospodarczym rządzą się inną logiką niż portale konsumenckie. Wpis nie trafia do osoby wybierającej restaurację, tylko do kogoś, kto sprawdza kontrahenta przed podpisaniem umowy albo przed przyznaniem terminu płatności.
Zmienia to charakter szkody. Negatywna opinia w takim miejscu nie psuje nastroju - wpływa na decyzję zakupową o konkretnej wartości, a często również na warunki, jakie ktoś Państwu zaproponuje.
Zmienia to też typowego autora. W obrocie między firmami znacznie częściej niż zwykły niezadowolony klient pojawia się podmiot mający w tym interes: konkurent, kontrahent w sporze albo ktoś, kto próbuje wywrzeć presję przy negocjacjach.
- 01Szkoda jest policzalna. To utracone kontrakty, nie gorszy nastrój.
- 02Autor bywa zainteresowany. Konkurent albo strona sporu.
- 03Interes gospodarczy zmienia podstawę. Wchodzi nieuczciwa konkurencja.
- 04Rzetelne ostrzeżenia zostają. I dobrze, bo o to w tych serwisach chodzi.
- 05Czytelnik jest zawodowy. Sprawdza Państwa przed decyzją o pieniądzach.
Kontekst
Dlaczego opinie kontrahentów to inna liga
Ta sama treść w serwisie konsumenckim i w bazie firm daje zupełnie inne skutki.
Czytane przed podpisem umowy
Weryfikacja kontrahenta to standardowy element procesu zakupowego. Opinia trafia do osoby, która właśnie ma coś postanowić.
Wpływ na terminy płatności
Wątpliwości co do wiarygodności potrafią zamienić trzydzieści dni na przedpłatę.
Weryfikacja przed wyborem oferty
Przy zamówieniach sprawdzenie wykonawcy bywa obowiązkowym etapem.
Ocena wiarygodności
Instytucje i partnerzy patrzą na to, co widać o firmie w bazach.
Wpis zostaje na lata
Opinia sprzed czterech lat wyświetla się identycznie jak wczorajsza.
Widoczność w wyszukiwarce
Bazy firm zajmują wysokie pozycje w wynikach na nazwę i numer rejestrowy.
Kwalifikacja
Jakie opinie ALEO da się usunąć
Podstawą jest zawsze konkretne naruszenie. Od kwalifikacji zaczynamy każdą sprawę.
Wpis od podmiotu spoza współpracy
Autor nigdy nie był Państwa kontrahentem ani nie prowadził z Państwem rozmów.
Nieprawdziwe fakty
Twierdzenia o zdarzeniach, które da się wykazać jako nieprawdziwe.
Zarzuty przestępstw
Oskarżenia o oszustwo czy wyłudzenie bez jakiegokolwiek potwierdzenia.
Wpisy konkurencji
Opinie wystawiane przez podmioty z branży w celu zaszkodzenia.
Nacisk w sporze
Wpisy publikowane jako narzędzie presji przy trwających negocjacjach.
Dane osobowe
Imiona i nazwiska pracowników oraz informacje pozwalające ich zidentyfikować.
Tajemnica przedsiębiorstwa
Ujawnione warunki umów, ceny, kontrahenci albo rozwiązania techniczne.
Zniewagi
Wulgaryzmy i ataki personalne wobec zarządu lub pracowników.
Treści o innym podmiocie
Opinia dotycząca firmy o podobnej nazwie albo powiązanej kapitałowo.
Duplikaty
Ta sama treść powielona z kilku kont przez jeden podmiot.
Zorganizowana fala
Kilka wpisów w krótkim czasie, bez pokrycia w liczbie zleceń.
Spam i reklama
Treści promujące inne usługi, niezwiązane ze współpracą z Państwem.
Uczciwie
Jakich opinii nie usuniemy
Bazy firm istnieją po to, żeby przedsiębiorcy mogli się nawzajem ostrzegać. Nie zamierzamy tego psuć.
Ostrzeżeń o niezapłaconych fakturach
Kontrahent, któremu Państwo nie zapłacili, ma prawo to opisać. To jedna z ważniejszych funkcji takich serwisów.
Opisów realnych opóźnień
Jeśli termin nie został dotrzymany, informacja o tym jest prawdziwa.
Ocen jakości współpracy
„Trudny kontakt" i „słaba komunikacja" to opinie, a nie twierdzenia o faktach.
Informacji o przegranych sporach
Rozstrzygnięcia i ich skutki bywają jawne i można o nich mówić.
Wszystkiego naraz
Masowe zgłaszanie każdej negatywnej opinii obniża skuteczność wniosków, które mają podstawę.
Przez zamawianie pozytywów
W obrocie między firmami fałszywe opinie wychodzą wyjątkowo szybko i kosztują wiarygodność.
Specyfika tego serwisu
Gdy wpis pochodzi od konkurencji
W bazach firm zdarza się to znacznie częściej niż w serwisach konsumenckich, bo interes jest oczywisty: obniżenie wiarygodności rywala przed konkretnym przetargiem albo rozmową handlową.
To zmienia podstawę prawną. Publikowanie nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd informacji o innym przedsiębiorcy w celu przysporzenia sobie korzyści jest czynem nieuczciwej konkurencji - niezależnie od tego, czy wpis dodatkowo narusza dobra osobiste.
Zmienia też ciężar sprawy. Postępowanie przeciwko konkurentowi, który działał świadomie i w interesie gospodarczym, jest zupełnie inną sytuacją niż spór z niezadowolonym klientem - i tak jest oceniane.
Powyższe ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Sprawy sporne prowadzimy razem z kancelarią.
- Ustalenie podmiotu stojącego za firmowym kontem.
Konto przedsiębiorcy zwykle można powiązać z konkretną firmą. - Wykazanie interesu wynikającego z działalności konkurencyjnej.
Znaczenie ma ten sam rynek, branża i podobny zakres usług. - Chronologia publikacji może ujawniać istotny kontekst.
Wpis tuż przed przetargiem może mieć szczególne znaczenie. - Brak historii współpracy warto jasno udokumentować.
Pokazuje, że strony nigdy nie pozostawały w relacji umownej. - Powtarzalność działań może wskazywać trwały schemat.
Warto sprawdzić, czy ten sam podmiot wraca przy kolejnych sprawach. - Dokumentacja szkody pokazuje realne skutki publikacji.
Może obejmować utracone zapytania i wyniki postępowań. - Wezwanie do zaprzestania może zakończyć sprawę wcześniej.
Część sporów udaje się zatrzymać bez kierowania ich do sądu. - Droga sądowa pozostaje opcją przy uporczywych działaniach.
Można ją rozważyć, gdy wcześniejsze środki nie przynoszą efektu.
Podstawy, na które się powołujemy
Dobór zależy od treści wpisu i od tego, kto go opublikował.
Art. 3. [Czyny nieuczciwej konkurencji]
1. Czynem nieuczciwej konkurencji jest działanie sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami, jeżeli zagraża lub narusza interes innego przedsiębiorcy lub klienta.
2. Czynami nieuczciwej konkurencji są w szczególności:
1) wprowadzające w błąd oznaczenie przedsiębiorstwa;
2) fałszywe lub oszukańcze oznaczenie pochodzenia geograficznego towarów albo usług;
3) wprowadzające w błąd oznaczenie towarów lub usług;
4) naruszenie tajemnicy przedsiębiorstwa;
5) nakłanianie do rozwiązania lub niewykonania umowy;
6) naśladownictwo produktów, pomawianie lub nieuczciwe zachwalanie, utrudnianie dostępu do rynku;
7) przekupstwo osoby pełniącej funkcję publiczną;
8) nieuczciwa lub zakazana reklama;
9) organizowanie systemu sprzedaży lawinowej;
10) prowadzenie lub organizowanie działalności w systemie konsorcyjnym;
11) nieuzasadnione wydłużanie terminów zapłaty za dostarczane towary lub wykonane usługi;
12) działanie w zakresie usług pośrednictwa internetowego i wyszukiwarek internetowych w rozumieniu art. 2 pkt 2 i 5 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 z dnia 20 czerwca 2019 r. w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego (Dz. Urz. UE L 186 z 11.07.2019, str. 57), zwanego dalej „rozporządzeniem 2019/1150”, naruszające przepisy tego rozporządzenia.
Art. 23. [Dobra osobiste człowieka]
Dobra osobiste człowieka, jak w szczególności zdrowie, wolność, cześć, swoboda sumienia, nazwisko lub pseudonim, wizerunek, tajemnica korespondencji, nietykalność mieszkania, twórczość naukowa, artystyczna, wynalazcza i racjonalizatorska, pozostają pod ochroną prawa cywilnego niezależnie od ochrony przewidzianej w innych przepisach.
Art. 24. [Ochrona dóbr osobistych]
§ 1. Ten, czyje dobro osobiste zostaje zagrożone cudzym działaniem, może żądać zaniechania tego działania, chyba że nie jest ono bezprawne. W razie dokonanego naruszenia może on także żądać, ażeby osoba, która dopuściła się naruszenia, dopełniła czynności potrzebnych do usunięcia jego skutków, w szczególności ażeby złożyła oświadczenie odpowiedniej treści i w odpowiedniej formie. Na zasadach przewidzianych w kodeksie może on również żądać zadośćuczynienia pieniężnego albo zapłaty odpowiedniej sumy pieniężnej na wskazany cel społeczny.
§ 2. Jeżeli wskutek naruszenia dobra osobistego została wyrządzona szkoda majątkowa, poszkodowany może żądać jej naprawienia na zasadach ogólnych.
§ 3. Przepisy powyższe nie uchybiają uprawnieniom przewidzianym w innych przepisach, w szczególności w prawie autorskim oraz w prawie wynalazczym.
Art. 448. [Zadośćuczynienie za naruszenie dobra osobistego]
§ 1. W razie naruszenia dobra osobistego sąd może przyznać temu, czyje dobro osobiste zostało naruszone, odpowiednią sumę tytułem zadośćuczynienia pieniężnego za doznaną krzywdę albo zasądzić odpowiednią sumę pieniężną na wskazany przez niego cel społeczny, niezależnie od innych środków potrzebnych do usunięcia skutków naruszenia.
§ 2. W przypadkach określonych w art. 445 § 1 i 2 oraz art. 4462 ten, czyje dobro osobiste zostało naruszone, może obok zadośćuczynienia pieniężnego żądać zasądzenia odpowiedniej sumy na wskazany przez niego cel społeczny.
§ 3. Do roszczeń, o których mowa w § 1 i 2, przepis art. 445 § 3 stosuje się.
Art. 212. [Zniesławienie]
§ 1. Kto pomawia inną osobę, grupę osób, instytucję, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niemającą osobowości prawnej o takie postępowanie lub właściwości, które mogą poniżyć ją w opinii publicznej lub narazić na utratę zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, zawodu lub rodzaju działalności,
podlega grzywnie albo karze ograniczenia wolności.
§ 2. Jeżeli sprawca dopuszcza się czynu określonego w § 1 za pomocą środków masowego komunikowania,
podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do roku.
§ 3. W razie skazania za przestępstwo określone w § 1 lub 2 sąd może orzec nawiązkę na rzecz pokrzywdzonego, Polskiego Czerwonego Krzyża albo na inny cel społeczny wskazany przez pokrzywdzonego.
§ 4. Ściganie przestępstwa określonego w § 1 lub 2 odbywa się z oskarżenia prywatnego.
Art. 216. [Zniewaga]
§ 1. Kto znieważa inną osobę w jej obecności albo choćby pod jej nieobecność, lecz publicznie lub w zamiarze, aby zniewaga do osoby tej dotarła,
podlega grzywnie albo karze ograniczenia wolności.
§ 2. Kto znieważa inną osobę za pomocą środków masowego komunikowania,
podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do roku.
§ 3. Jeżeli zniewagę wywołało wyzywające zachowanie się pokrzywdzonego albo jeżeli pokrzywdzony odpowiedział naruszeniem nietykalności cielesnej lub zniewagą wzajemną, sąd może odstąpić od wymierzenia kary.
§ 4. W razie skazania za przestępstwo określone w § 2 sąd może orzec nawiązkę na rzecz pokrzywdzonego, Polskiego Czerwonego Krzyża albo na inny cel społeczny wskazany przez pokrzywdzonego.
§ 5. Ściganie odbywa się z oskarżenia prywatnego.
ROZPORZĄDZENIE PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)
Akt o usługach cyfrowych (Digital Services Act - DSA)
to unijne prawo, które wprowadza jasne zasady odpowiedzialności platform internetowych oraz wzmacnia prawa użytkowników. Jego pełne wdrożenie w Polsce oznacza większą ochronę wolności słowa, skuteczniejszą walkę z nielegalnymi treściami oraz realne wzmocnienie bezpieczeństwa dzieci i młodzieży w sieci. Po raz pierwszy użytkownicy zyskują prawo do odwołania się od decyzji platformy do niezależnej instytucji publicznej, a nie wyłącznie do samej platformy.
Metody
Trzy drogi usuwania opinii
Zaczynamy od najprostszej. Przy poważniejszych sprawach prowadzimy je równolegle.
Zgłoszenie do serwisu
Zawiadomienie o bezprawnym charakterze wpisu, poparte dowodami i wskazaniem konkretnego naruszenia. W sprawach między firmami często wystarcza wykazanie braku współpracy.
Wezwanie do zaprzestania
Kierowane do autora, gdy da się go ustalić. Przy konkurencji bywa skuteczniejsze niż zgłoszenie do serwisu.
Postępowanie
O czyn nieuczciwej konkurencji, ochronę dóbr osobistych albo droga karna przy zniesławieniu.
Fundament
Dokumenty rozstrzygają szybciej niż argumenty
To duża przewaga spraw między firmami nad konsumenckimi: w obrocie gospodarczym prawie wszystko jest udokumentowane. Umowy, faktury, korespondencja, protokoły odbioru i potwierdzenia płatności.
Dzięki temu wykazanie, że dany podmiot nigdy nie był Państwa kontrahentem, bywa proste. Wystarczy zestawienie z systemu i oświadczenie, że w podanym okresie nie łączyła Państwa żadna umowa.
Równie mocnym dowodem jest korespondencja. Wpis opublikowany dzień po tym, jak odmówili Państwo rabatu, ma zupełnie inną wymowę, gdy zgłoszenie zawiera obie te daty obok siebie.
Zgłoś opinię do usunięcia- Zrzuty z datą i adresem warto wykonać od razu.
Pozwalają zachować materiał, zanim zostanie usunięty lub zmieniony. - Zestawienie kontrahentów pomaga wykazać brak współpracy.
Może potwierdzić, że autor nie był stroną relacji biznesowej. - Umowy i faktury pokazują rzeczywisty przebieg współpracy.
Są ważne, gdy wpis opisuje zdarzenia inaczej niż dokumenty. - Protokoły odbioru pomagają ocenić zarzuty dotyczące jakości.
Pokazują, jak wykonanie zostało ocenione w chwili zakończenia prac. - Potwierdzenia płatności wyjaśniają zarzuty o zaległości.
Pozwalają zestawić treść wpisu z rzeczywistymi rozliczeniami. - Korespondencja może mieć duże znaczenie dla całej sprawy.
Szczególnie ważne są wiadomości wysyłane przed publikacją wpisu. - Chronologia zdarzeń porządkuje wszystkie kluczowe daty.
Pozwala zobaczyć zależności między publikacją a wcześniejszymi faktami. - Powiązania autora warto analizować w szerszym kontekście.
Liczą się branża, rynek i udział we wspólnych postępowaniach.
Jak działamy
Usuwanie opinii ALEO krok po kroku
Zaczynamy od całego profilu, bo pojedynczy wpis rzadko występuje samotnie.
Audyt wpisów
Przegląd wszystkich opinii z oceną szans na usunięcie każdej z nich.
Zabezpieczenie dowodów
Zrzuty z datą i adresem, wykonane przed jakimkolwiek zgłoszeniem.
Weryfikacja w systemach
Sprawdzenie, czy autor w ogóle był Państwa kontrahentem i kiedy.
Kwalifikacja
Podział na uzasadnioną krytykę, naruszenia regulaminu i treści łamiące prawo.
Ustalenie autora
Przy kontach firmowych zwykle możliwe do powiązania z konkretnym podmiotem.
Analiza interesu
Czy autor działa w tej samej branży i czy wpis zbiegł się z konkretnym zdarzeniem.
Zgłoszenie z uzasadnieniem
Ze wskazaniem podstawy i dołączoną dokumentacją.
Wezwanie do autora
Przy podmiotach gospodarczych często najskuteczniejszy krok.
Droga sądowa
Nieuczciwa konkurencja, dobra osobiste albo ścieżka karna, razem z kancelarią.
Monitoring
Kontrola nowych wpisów, zwłaszcza przy powtarzających się postępowaniach.
Równolegle
Odpowiadanie na opinie kontrahentów
Dopóki sprawa się toczy, wpis pracuje przeciwko Państwu. Dlatego równolegle przygotowujemy odpowiedź - bo czyta ją nie autor, tylko następny podmiot sprawdzający Państwa przed umową.
W obrocie między firmami ton jest ważniejszy niż gdziekolwiek indziej. Rzeczowa odpowiedź, która przyznaje fakty i wyjaśnia okoliczności, buduje wiarygodność mocniej niż brak jakiejkolwiek reakcji.
Trzeba tylko pilnować dwóch rzeczy: nie ujawniać warunków współpracy objętych poufnością i nie wchodzić w publiczny spór o rozliczenia. To ostatnie zawsze wygląda gorzej dla obu stron.
Zobacz monitoring wizerunku- Odpowiedź powinna być rzeczowa, krótka i spokojna.
Emocje oraz ironia zwykle tylko pogarszają odbiór sytuacji. - Nie należy ujawniać poufnych warunków zawartej umowy.
Publiczna odpowiedź powinna respektować obowiązujące ograniczenia. - Prawdziwe fakty warto przyznać bez niepotrzebnych uników.
Wiarygodność odpowiedzi rośnie, gdy nie zaprzecza oczywistościom. - Okoliczności można wyjaśnić bez przerzucania winy.
Najlepiej skupić się na faktach i własnym stanowisku. - Warto zaprosić autora do bezpośredniego kontaktu.
Pozwala to przenieść dalszą rozmowę poza publiczny serwis. - Jedna odpowiedź zwykle wystarcza pod konkretnym wpisem.
Dalsza wymiana zdań może tylko niepotrzebnie przedłużać spór. - Spójny szablon pomaga utrzymać jednolity ton odpowiedzi.
Każdy wpis można dopasować bez zmiany stylu całej komunikacji. - Na nowe opinie warto reagować bez zbędnej zwłoki.
Lepiej odpowiadać w ciągu dni niż po kilku miesiącach.
Czego unikać
Najczęstsze błędy przy opiniach kontrahentów
Część z nich potrafi zaszkodzić bardziej niż sam wpis.
- Zgłoszenie bez dokumentów - a między firmami dokumenty są zawsze
- Publiczny spór o rozliczenia - obie strony wychodzą na tym źle
- Ujawnienie warunków umowy - bywa naruszeniem poufności
- Ignorowanie wpisów konkurencji - wracają przy każdym przetargu
- Brak analizy chronologii - najmocniejszy argument leży nieużywany
- Zgłaszanie wszystkiego - obniża wiarygodność uzasadnionych wniosków
- Groźby wobec kontrahenta - zamieniają spór w osobną sprawę
- Zamawianie pozytywnych opinii - między firmami wychodzi szczególnie szybko
- Brak odpowiedzi - milczenie bywa czytane jako potwierdzenie
- Rezygnacja po odmowie - zgłoszenie da się poprawić i ponowić
- Skupienie na jednym wpisie - reszta profilu zostaje bez zmian
- Ignorowanie prawdziwych zarzutów - jeśli Państwo nie zapłacili, usuwanie nie pomoże
Efekty
Co obejmuje usuwanie opinii ALEO
Prowadzimy sprawę od audytu wpisów po drogę sądową, a przy wpisach od konkurencji dokładamy ścieżkę o czyn nieuczciwej konkurencji.
Zgłoś opinię do usunięcia- Audyt wpisów obejmuje ocenę wszystkich widocznych opinii.
Każdy materiał analizujemy pod kątem możliwych dalszych działań. - Dowody zabezpieczamy razem z datą i adresem publikacji.
Zrzuty pozwalają zachować dokładny obraz treści w danym momencie. - Weryfikacja w systemach pokazuje, czy autor był kontrahentem.
Porównujemy wpis z dostępnymi rejestrami i historią współpracy. - Kwalifikacja prawna oddziela krytykę od możliwego naruszenia.
Ocena zależy od treści, kontekstu i okoliczności konkretnego wpisu. - Ustalenie autora polega na powiązaniu konta z podmiotem.
Zakres możliwości zależy od dostępnych danych i charakteru profilu. - Analiza interesu i chronologii pomaga ocenić wpis konkurencji.
Sprawdzamy moment publikacji oraz możliwe powiązania biznesowe. - Zgłoszenia przygotowujemy z pełnym uzasadnieniem i dowodami.
Każdy wniosek powinien pokazywać spójny obraz całej sprawy. - Wezwania i drogę sądową prowadzimy razem z kancelarią.
Dalsze kroki dobieramy do charakteru i skali naruszenia. - Gotowe odpowiedzi pomagają spokojnie reagować pod wpisami.
Każdą z nich można dopasować do treści konkretnej opinii. - Monitoring pozwala kontrolować pojawianie się nowych wpisów.
Dzięki temu kolejne opinie można wychwycić na wcześniejszym etapie.
Zgłoszenie samodzielne i przygotowane
Ta sama opinia, dwa różne wyniki rozpatrzenia.
Zakres współpracy
Opinie ALEO - jak prowadzimy sprawę
Trzy warianty. Pierwszy jest tym, który realnie kończy sprawę.
Usunięcie całego profilu
Znika wpis razem z opiniami, danymi kontaktowymi i podstroną wychodzącą w wynikach. Jedyna ścieżka, po której sprawa nie wraca po kilku tygodniach.
Zobacz szczegółyPorządkowanie profilu
Przejęcie zarządzania, poprawienie danych, przygotowanie odpowiedzi pod wpisami oraz zgłoszenia tych treści, które naruszają prawo albo regulamin serwisu.
Droga formalna
Wystąpienie do organu nadzorczego i postępowanie razem z kancelarią, gdy serwis odmawia mimo zasadnego żądania.
Usunięcie całego profilu kosztuje od 9 000 zł netto (50% przy zleceniu, 50% po usunięciu), każdy kolejny portal w tym samym zleceniu od 6 000 zł netto. Porządkowanie profilu i drogę formalną wyceniamy indywidualnie, po sprawdzeniu profilu. Organizacjom pozarządowym i inicjatywom społecznym przygotowujemy wycenę indywidualnie.
FAQ
Usuwanie opinii z ALEO - najczęstsze pytania
To, o co pytają firmy, gdy w ALEO pojawia się wpis od kontrahenta albo konkurencji.
Czy Fundacja usunie pojedynczą opinię z ALEO?
Zwykle nie tędy droga i mówimy to od razu. Każdy wpis rozpatrywany jest osobno, decyzja zależy od oceny serwisu, a w miejsce usuniętego po kilku tygodniach pojawia się kolejny. Skuteczna jest inna ścieżka: doprowadzenie do usunięcia całego profilu przedsiębiorcy, razem z opiniami i podstroną wychodzącą w wynikach.
Czy każdą negatywną opinię da się usunąć?
Nie i nie próbujemy tego robić. Usuwamy wpisy naruszające prawo lub regulamin: nieprawdziwe twierdzenia o faktach, opinie od podmiotów spoza współpracy, zniewagi, dane osobowe i treści publikowane w interesie konkurencji. Uzasadnione ostrzeżenie kontrahenta zostaje.
Jak wykazać, że autor nie był naszym kontrahentem?
Zestawieniem z systemu i oświadczeniem, że w podanym okresie nie łączyła Państwa żadna umowa. To duża przewaga spraw między firmami: w obrocie gospodarczym prawie wszystko jest udokumentowane, więc wykazanie braku współpracy bywa proste.
Co zrobić, gdy wpis pochodzi od konkurencji?
To zmienia podstawę prawną. Publikowanie nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd informacji o innym przedsiębiorcy w celu uzyskania korzyści bywa czynem nieuczciwej konkurencji. Kluczowe jest udokumentowanie interesu autora i chronologii - wpis tuż przed przetargiem mówi bardzo dużo.
Czy da się ustalić autora?
W serwisach dla firm częściej niż gdzie indziej, bo konta bywają powiązane z konkretnym podmiotem gospodarczym. To istotna różnica wobec portali z anonimowymi opiniami konsumenckimi i znacząco skraca drogę do wezwania.
Ile trwa usunięcie wpisu?
Dobrze udokumentowane zgłoszenie bywa rozpatrzone w kilka tygodni. Wezwanie do autora działa czasem szybciej, zwłaszcza gdy jest nim firma dbająca o własną reputację. Droga sądowa to miesiące.
Co jeśli faktycznie nie zapłaciliśmy w terminie?
Wtedy mówimy to wprost i nie podejmujemy się usuwania. Ostrzeżenia o zaległościach są jedną z ważniejszych funkcji baz kontrahentów, a usuwanie prawdziwych informacji tylko odracza problem. W takiej sytuacji sensowniejsza jest rzeczowa odpowiedź i uregulowanie sprawy.
Czy warto odpowiadać na opinie?
Tak, prawie zawsze. Odpowiedź czyta następny podmiot sprawdzający Państwa przed umową. Powinna być krótka, rzeczowa, przyznawać fakty tam, gdzie są prawdziwe, i nie ujawniać warunków objętych poufnością. Publiczny spór o rozliczenia szkodzi obu stronom.
Co zrobić przy kilku wpisach w krótkim czasie?
Nie zgłaszać ich pojedynczo. Najpierw dokumentujemy całość: daty publikacji, powiązania autorów i zestawienie z realną liczbą zleceń w tym okresie. Ten materiał wzmacnia zgłoszenia i stanowi podstawę do dalszych kroków.
Czy Fundacja może zdobyć pozytywne opinie?
Nie kupujemy i nie zamawiamy opinii. W obrocie między firmami fałszywe wpisy wychodzą wyjątkowo szybko, bo kontrahenci weryfikują takie rzeczy zawodowo. Możemy natomiast pomóc uruchomić proces, w którym zadowoleni partnerzy sami wystawiają opinie.
Czy wpis może wpłynąć na warunki współpracy?
Tak i to jest największa różnica wobec opinii konsumenckich. Wątpliwości co do wiarygodności potrafią zamienić trzydziestodniowy termin płatności na przedpłatę albo wykluczyć Państwa z krótkiej listy przy postępowaniu zakupowym.
Ile kosztuje usuwanie opinii?
Zależy od liczby wpisów i tego, czy sprawa wymaga drogi prawnej. Usunięcie całego profilu z serwisu kosztuje od 9 000 zł netto, każdy kolejny portal w tym samym zleceniu od 6 000 zł netto, a audyt opinii o firmie 2 500 zł netto; do cen doliczamy VAT. Postępowanie o czyn nieuczciwej konkurencji wyceniamy indywidualnie, po analizie sprawy. Organizacjom pozarządowym przygotowujemy wycenę indywidualnie.
Czy Fundacja kontaktuje się z autorem wpisu?
Tylko drogą formalną, w ramach wezwania do zaprzestania. Nie prowadzimy nieformalnych rozmów ani nacisków - w obrocie gospodarczym taka próba bywa dokumentowana i wraca jako osobny zarzut.
Czy usunięty wpis może wrócić?
Przy pojedynczych wpisach tak - w miejsce usuniętej opinii po kilku tygodniach często pojawia się kolejna, zwykle od tego samego podmiotu przy następnym postępowaniu. Dlatego rekomendujemy usunięcie całego profilu, a po zakończeniu sprawy kontrolujemy pojawianie się nowych wpisów.
Czy sprawa pozostanie poufna?
Zawsze. Nie komentujemy prowadzonych spraw i nie wykorzystujemy ich jako materiału promocyjnego bez wyraźnej zgody. Przy sporach z kontrahentami dyskrecja ma dodatkowe znaczenie handlowe.
Słownik
Opinie ALEO - słownik pojęć
Terminy pojawiające się przy sprawach o opinie w obrocie między firmami.
Weryfikacja kontrahenta
Sprawdzenie firmy przed podpisaniem umowy. Standardowy element procesu zakupowego.
Czyn nieuczciwej konkurencji
Działanie szkodzące innemu przedsiębiorcy, sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami.
Twierdzenie o faktach
Wypowiedź weryfikowalna. Tylko ona może być nieprawdziwa w rozumieniu prawa.
Ocena
Subiektywny sąd o współpracy. Co do zasady nie podlega usunięciu.
Zawiadomienie o bezprawności
Zgłoszenie informujące serwis, że treść narusza prawo.
Wezwanie do zaprzestania
Pismo do autora żądające usunięcia treści przed skierowaniem sprawy do sądu.
Tajemnica przedsiębiorstwa
Informacje o wartości gospodarczej, których ujawnienie bywa naruszeniem.
Chronologia
Zestawienie daty wpisu z datami zdarzeń handlowych. Częsty dowód intencji.
Konto podmiotu
Profil powiązany z firmą, a nie z osobą anonimową.
Odpowiedź firmy
Publiczny komentarz pod opinią. Czytają go kolejni kontrahenci.
Deindeksacja
Usunięcie adresu z wyników wyszukiwania przy zachowaniu treści.
Nawrót
Ponowny wpis tego samego podmiotu, zwykle przy kolejnym postępowaniu.
Powiązane usługi
Z czym łączy się usuwanie opinii ALEO
Opinie to jeden element wizerunku w obrocie między firmami. Poniżej pozostałe.
Czas działać
Ten wpis czyta ktoś, kto właśnie decyduje o umowie
Jeśli pochodzi od podmiotu, z którym nigdy Państwo nie współpracowali, jest co robić. Sprawdźmy Państwa profil.
Stałe wsparcie
Mogą Państwo wybrać swój poziom w walce z hejtem.
Comiesięczne wsparcie daje nam to, czego hejt nie ma - stabilność. Dzięki stałym darczyńcom działamy bez przerwy. Zapraszamy do wyboru poziomu.
Wolą Państwo własną kwotę?
Hejt potrafi w kilka dni odebrać dziecku poczucie bezpieczeństwa, dorosłemu spokój, a firmie klientów i dobre imię. Darowizny pozwalają nam reagować od razu: zabezpieczać dowody, zgłaszać treści do platform i prowadzić sprawy, zanim szkoda zdąży urosnąć.
Mogą Państwo wpisać dowolną sumę - każda złotówka to realne działania. Jednorazowo, co miesiąc albo co rok, jak wygodniej.
Płatność obsługuje Stripe. Subskrypcję można anulować w każdej chwili.
Jednorazowa zrzutka
Bez subskrypcji? Można wpłacić jednorazowo na publiczną zbiórkę - taka wpłata też trafia na Ścianę Chwały.
Wpłać na zrzutkęPrzelew na konto
Dla większych darowizn i wsparcia firmowego. Przelew można wystawić bezpośrednio na konto fundacji.
nr konta: 42 1600 1462 1783 5776 0000 0002