Treści antykryzysowe

To materiały przygotowane z wyprzedzeniem, które w razie kryzysu odpowiadają na trudne pytania, prostują nieporozumienia i zajmują miejsca w wynikach wyszukiwania. Dzielą się na prewencyjne, publikowane od razu, oraz reaktywne, trzymane w gotowości.

Nie i to ważne rozróżnienie. Treści antykryzysowe nie służą zacieraniu śladów po realnych nadużyciach, tylko rzetelnemu wyjaśnianiu spraw, które i tak wypłyną. Jeśli firma ma coś do ukrycia, żaden tekst tego nie naprawi – i nie podejmiemy się takiego zlecenia.

Najlepiej wtedy, gdy nic się nie dzieje. Materiał opublikowany w dniu kryzysu nie zdąży zdobyć widoczności, bo wyszukiwarka potrzebuje czasu. Drugi najlepszy moment jest dziś, nawet jeśli sprawa już trwa.

Zestaw startowy z analizą ryzyk, listą trudnych pytań i szablonami zamykamy zwykle w dwa, trzy tygodnie. Pełny pakiet z treściami publikowanymi i optymalizowanymi to praca rozłożona na kilka miesięcy, bo widoczność buduje się stopniowo.

Wycena zależy od zakresu i liczby materiałów. Sam zestaw gotowców kosztuje znacznie mniej niż program obejmujący regularne publikacje przez cały rok. Zaczynamy od analizy ryzyk, która pokazuje realny zakres pracy.

Punktem wyjścia. Content marketing odpowiada na pytania, które prowadzą do sprzedaży. Treści antykryzysowe odpowiadają na pytania, które prowadzą do utraty zaufania – i celowo poruszają tematy niewygodne, które marketing zwykle omija.

Nie. Materiały prewencyjne publikujemy, żeby budowały widoczność. Szablony, dark site i komunikaty kryzysowe zostają w gotowości – ich publikacja bez powodu sama mogłaby wywołać niepotrzebne pytania.

To przygotowana wcześniej podstrona kryzysowa, która nie jest widoczna publicznie do momentu uruchomienia. W dniu kryzysu wystarczy uzupełnić fakty i opublikować, zamiast budować stronę pod presją czasu.

Zawsze osoba decyzyjna, najlepiej z zarządu. Najczęstszy problem z gotowcami polega na tym, że w dniu kryzysu okazuje się, iż nikt formalnie ich nie zaakceptował – i cały zestaw jest bezużyteczny.

Przegląd gotowców raz na kwartał, aktualizacja doraźna po każdej zmianie w ofercie, zarządzie lub procedurach, oraz pełny przegląd raz w roku. Nieaktualny szablon potrafi zaszkodzić bardziej niż jego brak.

Tak. Materiały prewencyjne publikujemy i optymalizujemy pod zapytania o Waszą markę, a przy gotowcach przekazujemy instrukcję z informacją, kto i kiedy może ich użyć.

Tak i to jeden z ich głównych celów. Zajęcie pierwszej strony wyników własnym, rzetelnym przekazem jest znacznie tańsze niż późniejsze wypychanie szkodliwej treści, które trwa miesiącami.

Tak. Baza gotowych odpowiedzi dla obsługi klienta i moderacji jest w praktyce najczęściej używanym elementem całego zestawu, bo to pierwsza linia dostaje najwięcej pytań.

Zawsze. Materiały przygotowane w gotowości znają wyłącznie osoby, które wskażecie, a my nie wykorzystujemy realizacji jako materiału promocyjnego bez wyraźnej zgody.