Dla firm · Pozycjonowanie
Pozycjonowanie lokalne – poradnik dla firm obsługujących konkretny obszar
Przy zapytaniach z nazwą miejscowości konkuruje się z kilkoma firmami z okolicy, a nie z całym rynkiem. Jest to najtańszy dostępny ruch dla większości firm usługowych i handlowych, a znaczną część pracy da się wykonać samodzielnie, w kilka godzin, bez żadnych nakładów poza czasem.
Materiał napisaliśmy tak, żeby dało się z niego skorzystać bez naszego udziału. Jeżeli po przejściu przez niego okaże się, że wolą Państwo powierzyć to komuś — wykonamy. Ale najpierw proszę spróbować samodzielnie: przy większości firm wystarczy to w zupełności.
Najkrócej
Trzy rzeczy, które rozstrzygają o widoczności lokalnej
Jeżeli mają Państwo przeczytać z tej strony wyłącznie jeden fragment, niech to będzie ten.
Zanim przejdą Państwo dalej: proszę wpisać w wyszukiwarkę nazwę swojej firmy razem z nazwą miejscowości i zobaczyć, co się pokazuje. Następnie wpisać samą nazwę usługi z nazwą miejscowości i sprawdzić, czy Państwa firma się tam znajduje. Dwa sprawdzenia na pięć minut, które wyznaczają punkt wyjścia dla wszystkiego, co opisujemy dalej.
Punkt wyjścia
Czym pozycjonowanie lokalne różni się od zwykłego
Różnice są na tyle istotne, że część zasad znanych z ogólnego pozycjonowania tu nie obowiązuje — a część rzeczy, które gdzie indziej mają znaczenie drugorzędne, staje się najważniejsza.
Odległość ma znaczenie
Wyniki różnią się w zależności od tego, gdzie stoi osoba szukająca. Ta sama firma widoczna jest wysoko dwie ulice dalej i nieobecna po drugiej stronie miasta — i nie da się tego obejść.
Wizytówka przed stroną
Przy zapytaniach lokalnych pierwszym wynikiem bywa zestawienie firm z mapą, a nie odnośniki do serwisów. Firma bez wizytówki nie uczestniczy w tej części wyników w ogóle.
Opinie wchodzą wprost do wyniku
Ocena i liczba opinii są widoczne przed wejściem gdziekolwiek. Wpływają na wybór w sposób, który przy zwykłym pozycjonowaniu nie występuje.
Konkurencja jest mniejsza
Zapytanie z nazwą miejscowości obstawia kilka firm z okolicy, a nie cały rynek. Dla większości firm usługowych jest to najtańszy dostępny ruch.
Odbiorca jest bliżej decyzji
Osoba szukająca usługi w swojej okolicy zwykle chce z niej skorzystać wkrótce. Ruch z zapytań lokalnych zamienia się na kontakt wyraźnie częściej niż ruch ogólny.
Miarą jest kontakt, nie wejścia
Telefony, wyznaczenia trasy, wiadomości. Liczba odwiedzin serwisu jest tu miarą uboczną, a przy wizytówce bywa, że kontakt następuje bez wejścia na stronę w ogóle.
Efekty przychodzą szybciej
Uporządkowanie wizytówki bywa odczuwalne w tygodniach, nie w kwartałach. Jest to jeden z niewielu obszarów, w którym praca daje skutek szybko.
Spójność danych ma wagę
Nazwa, adres i numer telefonu powtarzane identycznie w wielu miejscach budują rozpoznawalność podmiotu. Przy pozycjonowaniu ogólnym ma to znaczenie mniejsze.
Najważniejszy wniosek praktyczny dotyczy kolejności prac. Przy większości firm lokalnych rozsądnie jest zacząć od wizytówki, potem zająć się opiniami, potem spójnością danych, a dopiero na końcu stroną internetową. Odwrotna kolejność — a taka jest naturalna, bo strona wydaje się ważniejsza — oznacza wydawanie pieniędzy tam, gdzie efekt przychodzi najwolniej.
Drugim jest uznanie, że odległości nie da się obejść. Firma z jednego punktu nie będzie widoczna w całym mieście, choćby zrobiła wszystko idealnie. Można natomiast być widocznym w promieniu, w którym klienci faktycznie są — i to jest realny cel, w odróżnieniu od oczekiwania pierwszego miejsca wszędzie.
Trzecim jest przesunięcie miary. Liczba wejść na stronę przestaje być użyteczna, ponieważ znaczna część kontaktów następuje bezpośrednio z wizytówki: telefon, wyznaczenie trasy, wiadomość. Firma, która mierzy wyłącznie ruch w serwisie, nie widzi większości tego, co się dzieje.
Czwartym jest tempo. Uporządkowanie wizytówki, uzupełnienie danych i włączenie zbierania opinii bywają odczuwalne w ciągu kilku tygodni. Przy pozycjonowaniu ogólnym rozmawia się o kwartałach — tutaj pierwsze zmiany widać znacznie szybciej, co czyni ten obszar dobrym miejscem na start.
Jeśli chcą Państwo zamówić uporządkowanie widoczności lokalnej Państwa firmy albo wyjaśnienie kwestii, która okazała się niejasna, zachęcamy do kontaktu: tel. 222 900 142 lub mailowo: biuro@usuwaniehejtu.pl
Instrukcja
Wizytówka krok po kroku
Najważniejszy element całej widoczności lokalnej. Uzupełnienie wszystkiego zajmuje kilka godzin i przy większości firm daje efekt szybciej niż jakakolwiek inna praca.
Sprawdzić, czy wizytówka już istnieje
Wpisać nazwę firmy z miejscowością. Zdarza się, że wpis powstał automatycznie albo utworzył go ktoś inny — wtedy zamiast zakładać nowy, trzeba przejąć istniejący. Dwie wizytówki tej samej firmy dzielą opinie i konkurują ze sobą.
Przejąć albo utworzyć i potwierdzić
Potwierdzenie własności odbywa się zwykle kartą pocztową z kodem, telefonicznie albo nagraniem. Bez potwierdzenia nie da się nic zmienić, a wizytówka pozostaje w postaci, którą ktoś kiedyś wpisał.
Wybrać kategorię główną
Najważniejsze pojedyncze ustawienie w całej wizytówce. Rozstrzyga o tym, przy jakich zapytaniach firma się pojawia. Opisujemy to szczegółowo w osobnym dziale niżej.
Uzupełnić dane podstawowe
Nazwa dokładnie taka jak na szyldzie i w dokumentach, pełny adres, numer telefonu lokalny, adres serwisu. Te cztery pola muszą być identyczne wszędzie, gdzie firma występuje.
Ustawić godziny otwarcia
Rzeczywiste, wraz z dniami wolnymi i godzinami szczególnymi. Klient, który przyjedzie pod zamknięte drzwi, zostawi opinię, która zostanie na lata.
Dodać zdjęcia
Wnętrze, wejście z ulicy, zespół, efekty pracy. Zdjęcie wejścia jest praktycznie obowiązkowe: pomaga trafić i zmniejsza liczbę osób, które nie znalazły.
Wypełnić opis
Czym firma się zajmuje, dla kogo i co ją wyróżnia. Napisane po ludzku, bez upychania nazw usług i miejscowości — to drugie bywa wręcz powodem odrzucenia.
Dodać usługi albo produkty
Wykaz tego, co firma robi, z krótkimi opisami. Pole wykorzystywane rzadko, a pozwalające pojawiać się przy zapytaniach o konkretną usługę.
Uzupełnić atrybuty
Dostępność dla osób z ograniczeniami, parking, formy płatności, obsługa w innych językach. Wpływają na pojawianie się przy zapytaniach zawierających te warunki.
Włączyć zbieranie opinii
Przygotować odnośnik do wystawienia opinii i ustalić, kiedy i jak prosić klientów. Bez ułożonego procesu opinie pojawiają się rzadko i zwykle po nieudanej wizycie.
Ustawić powiadomienia
O nowych opiniach, pytaniach i wiadomościach. Bez tego zgłoszenia leżą tygodniami, a pytanie bez odpowiedzi widzą wszyscy odwiedzający wizytówkę.
Wrócić za miesiąc
Sprawdzić, czy nikt nie zaproponował zmian w danych, czy pojawiły się opinie i pytania oraz co pokazuje zestawienie sposobów kontaktu. Wizytówka wymaga obecności, nie jednorazowego wypełnienia.
Najczęstszym błędem jest wypełnienie wizytówki raz i pozostawienie jej. Dane bywają zmieniane przez osoby trzecie — usługi mapowe dopuszczają propozycje poprawek od użytkowników — a niezauważona zmiana godzin albo numeru telefonu potrafi funkcjonować miesiącami. Sprawdzenie raz w miesiącu zajmuje kilka minut.
Drugim jest niewykorzystanie połowy pól. Usługi, produkty, atrybuty, opis, wpisy — przy większości wizytówek pozostają puste. Każde z nich to dodatkowa informacja, na podstawie której firma może pojawić się przy zapytaniu, a wypełnienie ich zajmuje godzinę.
Trzecim jest brak zdjęć albo zdjęcia nieaktualne. Lokal po remoncie, zespół sprzed lat, zdjęcia pobrane z serwisów ze zdjęciami. Odbiorcy oglądają zdjęcia przed decyzją częściej, niż czytają opis, a rozbieżność między zdjęciem a rzeczywistością bywa powodem rozczarowania.
Warto również sprawdzić zestawienie dostępne w panelu wizytówki. Pokazuje, ile osób zobaczyło wizytówkę, ile zadzwoniło, ile wyznaczyło trasę i jakimi zapytaniami trafiło. Jest to najprostsze dostępne źródło informacji o tym, jak ludzie szukają Państwa firmy — i przy planowaniu treści na stronie bywa użyteczniejsze niż jakiekolwiek narzędzie.
Instrukcja
Wybór kategorii: najważniejsze ustawienie w wizytówce
Jedno pole, które rozstrzyga o tym, przy jakich zapytaniach firma w ogóle się pojawia. Zmiana kategorii głównej bywa pojedynczą czynnością o największym wpływie w całej pracy nad widocznością lokalną.
Kategoria główna jest ważniejsza od wszystkich dodatkowych razem wziętych. Powinna opisywać to, czym firma zajmuje się przede wszystkim — nie to, co robi również, i nie to, co chciałaby robić. Firma opisana jako coś, czym zajmuje się marginalnie, pojawia się przy niewłaściwych zapytaniach i nie pojawia przy właściwych.
Jak ją wybrać. Sprawdzić, jaką kategorię mają firmy, które przy Państwa najważniejszym zapytaniu pojawiają się na czołowych miejscach. Informacja ta jest widoczna publicznie w ich wizytówkach. Jeżeli wszystkie mają tę samą, a Państwo inną, jest to odpowiedź.
Kategorie dodatkowe pozwalają pokryć pozostałe obszary działalności. Warto dodać te, które faktycznie opisują świadczone usługi, i nie dodawać wszystkiego, co brzmi podobnie — nadmiar rozmywa obraz firmy i bywa podstawą zgłoszeń ze strony konkurencji.
Lista kategorii jest zamknięta i nie zawsze da się znaleźć idealne dopasowanie. Wtedy wybiera się najbliższą, a resztę opisuje w polu usług. Tworzenie własnych nazw nie jest możliwe.
Zmiana kategorii bywa odczuwalna szybko. Przy firmach, które miały ją ustawioną błędnie, poprawa widoczności pojawia się zwykle w ciągu kilku tygodni. Jest to jedno z niewielu miejsc, w których pojedyncza zmiana daje tak wyraźny skutek.
Warto sprawdzać po aktualizacjach usługi. Katalog kategorii bywa zmieniany: część nazw znika, część zostaje podzielona, a wizytówki przypisywane są wtedy automatycznie. Przegląd raz na pół roku wystarcza, żeby wyłapać taką zmianę.
- Główna opisuje rdzeń – nie wszystko, co firma robi.
- Sprawdzić u konkurencji – kategoria jest widoczna publicznie.
- Dodatkowe z umiarem – nadmiar rozmywa obraz.
- Lista jest zamknięta – resztę opisać w usługach.
- Efekt w tygodniach – jedna z najszybszych zmian.
- Przegląd co pół roku – katalog bywa zmieniany.
Sprawdzimy i uporządkujemy Państwa wizytówkę
Przechodzimy przez wszystkie pola: kategorię główną i dodatkowe, dane podstawowe, godziny, zdjęcia, opis, usługi i atrybuty, a także sprawdzamy, czy nie istnieją duplikaty wpisu. Wynik przekazujemy w postaci listy zmian do wprowadzenia — większość z nich da się wykonać samodzielnie w panelu.
Instrukcja
Nazwa firmy w wizytówce: zasady i pokusy
Pole, przy którym najczęściej kusi, żeby coś dopisać — i przy którym dopisywanie jest najczęściej zgłaszane przez konkurencję. Zasada jest jedna: nazwa taka, jak na szyldzie, w dokumentach i na fakturach.
Czego nie wolno dopisywać. Nazwy usług, nazw miejscowości, określeń opisowych, słów mających podnieść widoczność. Firma o nazwie złożonej z samych fraz opisowych bywa zgłaszana i zawieszana, a odzyskanie wizytówki zajmuje tygodnie.
Dlaczego to nie działa mimo pozorów. Dopisanie nazwy usługi do nazwy potrafi przez pewien czas poprawić widoczność i właśnie dlatego jest rozpowszechnione. Skutkiem bywa jednak zawieszenie wizytówki — a przy zawieszeniu firma znika z wyników lokalnych całkowicie, łącznie z opiniami.
Co wolno. Nazwa faktycznie używana, w tym z określeniem formy prawnej albo z oznaczeniem punktu, jeżeli firma ma ich kilka. Jeżeli na szyldzie widnieje nazwa z dopiskiem opisowym i tak brzmi ona w dokumentach, jest to nazwa prawidłowa.
Firmy z wieloma punktami mogą dodać oznaczenie lokalizacji, o ile jest ono faktycznie stosowane. Rozróżnienie punktów jest uzasadnione i nie stanowi naruszenia.
Jeżeli konkurent dopisał sobie frazy do nazwy, istnieje droga zgłoszenia. Usługi mapowe przyjmują zgłoszenia dotyczące nieprawidłowych nazw, a przy dobrze uzasadnionym wniosku nazwa bywa poprawiana. Opisujemy to w dziale o nieuczciwej konkurencji.
Warto sprawdzić, czy nazwa nie została zmieniona bez Państwa wiedzy. Usługi mapowe dopuszczają propozycje poprawek od użytkowników i część z nich wprowadzana jest automatycznie. Przegląd raz w miesiącu wyłapuje takie zmiany, zanim będą działać przez pół roku.
- Nazwa jak na szyldzie – i jak w dokumentach.
- Bez dopisywania usług – bywa powodem zawieszenia.
- Bez nazw miejscowości – chyba że są częścią nazwy.
- Oznaczenie punktu – dopuszczalne przy wielu lokalizacjach.
- Zgłoszenie nadużyć – istnieje droga i bywa skuteczna.
- Przegląd co miesiąc – nazwa bywa zmieniana z zewnątrz.
Instrukcja
Adres i obszar działania
Rozstrzygnięcie zależne od tego, czy klienci przychodzą do Państwa, czy Państwo do nich. Wybór niewłaściwego wariantu bywa powodem zawieszenia wizytówki.
Firma z lokalem
Klienci przychodzą pod wskazany adres. Adres jest widoczny, wizytówka pojawia się na mapie w tym punkcie, a widoczność maleje wraz z odległością od niego.
Firma dojeżdżająca
Usługa świadczona u klienta: usługi budowlane, naprawy, sprzątanie, transport. Adres pozostaje ukryty, a wskazuje się obszar obsługiwany.
Wariant mieszany
Lokal, do którego klienci przychodzą, i jednocześnie dojazd. Dopuszczalny, z adresem widocznym i wskazanym obszarem dodatkowym.
Adres, pod którym nie ma firmy
Wirtualne biuro, adres mieszkania bez obsługi klientów, adres znajomego w innym mieście. Naruszenie zasad, wykrywane i kończące się zawieszeniem.
Obszar realny, nie życzeniowy
Wskazany obszar powinien odpowiadać temu, gdzie firma faktycznie dojeżdża. Zaznaczenie całego kraju przy firmie działającej w jednym powiecie nie zwiększa widoczności, a bywa podstawą zgłoszenia.
Punkt na mapie
Warto sprawdzić, czy znacznik stoi we właściwym miejscu — bywa przesunięty o ulicę albo wskazuje tył budynku. Poprawienie zajmuje chwilę i zmniejsza liczbę osób, które nie trafiły.
Najczęstszym nadużyciem w tym obszarze są adresy fikcyjne. Firma działająca w jednym mieście zakłada wizytówki pod adresami w kilku innych, żeby pojawiać się w tamtejszych wynikach. Praktyka rozpowszechniona, wykrywana i kończąca się zawieszeniem — przy czym zawieszeniu podlegają czasem wszystkie wizytówki podmiotu, łącznie z tą prawdziwą.
Rozwiązaniem właściwym przy działalności na większym obszarze jest wskazanie obszaru obsługiwanego przy jednym rzeczywistym adresie oraz przygotowanie na stronie internetowej osobnych materiałów dla poszczególnych miejscowości. Druga część opisana jest w dziale o stronie pod wyniki lokalne.
Przy ukrywaniu adresu warto pamiętać o konsekwencji. Firma dojeżdżająca nie pojawia się na mapie jako punkt, więc traci część widoczności przy zapytaniach z mapą. W zamian może pojawiać się w całym wskazanym obszarze, co przy usługach wyjazdowych jest korzystniejsze.
Zmiana adresu wymaga ostrożności. Przeprowadzka firmy oznacza aktualizację wizytówki oraz wszystkich miejsc, w których adres widnieje. Pozostawienie starego adresu w części katalogów tworzy rozbieżność, która osłabia rozpoznawalność podmiotu — i bywa przyczyną spadku, którego nikt nie wiąże z przeprowadzką.
Przy zmianie warto również sprawdzić, czy pod starym adresem nie powstała wizytówka kogoś innego i czy stara wizytówka została zamknięta, a nie porzucona. Porzucone wpisy potrafią funkcjonować latami, wprowadzając klientów w błąd.
Instrukcja
Godziny otwarcia: drobiazg o dużych skutkach
Pole wypełniane raz i zapominane. Klient, który przyjechał pod zamknięte drzwi, zostawia opinię, która pozostaje w wynikach na lata — a przyczyną było jedno nieaktualne ustawienie.
Godziny rzeczywiste, nie deklarowane. Jeżeli firma zamyka wcześniej w piątki albo otwiera później po dostawie, warto to odzwierciedlić. Rozbieżność między wpisem a rzeczywistością jest jednym z częstszych powodów ocen niskich.
Dni szczególne. Święta, przerwy urlopowe, inwentaryzacja, dni wolne. Usługi mapowe pozwalają ustawić godziny szczególne z wyprzedzeniem — warto zrobić to raz, na cały rok, zamiast pamiętać przed każdym świętem.
Wpis o zamknięciu czasowym. Przy dłuższej przerwie sensowniejsze niż usuwanie godzin. Klient widzi wtedy informację zamiast pustego pola i nie zakłada, że firma przestała istnieć.
Godziny dla poszczególnych usług. Część wizytówek pozwala rozróżnić godziny odbioru, dostawy albo obsługi telefonicznej. Jeżeli różnią się od godzin otwarcia lokalu, warto to wskazać.
Zamknięcie trwałe. Przy zakończeniu działalności w danym punkcie wizytówkę oznacza się jako zamkniętą, a nie usuwa. Usunięcie oznacza utratę opinii i historii, a wpis i tak bywa odtwarzany automatycznie na podstawie innych źródeł.
Przeniesienie punktu. Przy przeprowadzce nie zakłada się nowej wizytówki, tylko zmienia adres w istniejącej. Zachowuje się wtedy opinie i wypracowaną pozycję — założenie nowego wpisu oznacza start od zera.
Warto sprawdzać, czy ktoś nie zaproponował zmiany. Użytkownicy mogą zgłaszać poprawki godzin, a część z nich bywa wprowadzana automatycznie. Powiadomienia w panelu informują o takich zmianach — o ile są włączone.
Nie deklarowane, tylko faktyczne.
Zamiast pamiętania przed każdym świętem.
Klient widzi informację, nie brak.
Usunięcie to utrata opinii i historii.
Nowa wizytówka to start od zera.
Jeśli chcą Państwo zamówić przegląd danych wizytówki wraz z ustawieniem godzin szczególnych na cały rok, zachęcamy do kontaktu: tel. 222 900 142 lub mailowo: biuro@usuwaniehejtu.pl
Instrukcja
Zdjęcia: co dodać i w jakiej kolejności
Element oglądany przez odbiorców częściej niż opis i wpływający na decyzję bezpośrednio. Przygotowanie zestawu zajmuje godzinę i wystarcza na długo.
Wejście z ulicy
Zdjęcie praktycznie obowiązkowe. Pomaga trafić, zmniejsza liczbę osób, które nie znalazły, i przy lokalach w podwórkach albo w budynkach biurowych bywa rozstrzygające.
Wnętrze
Kilka zdjęć pokazujących, jak wygląda miejsce. Odbiorca wie wtedy, czego się spodziewać, a to zmniejsza rozczarowania i liczbę ocen niskich wynikających z nietrafionych oczekiwań.
Zespół
Ludzie, którzy obsługują klientów. Przy usługach buduje zaufanie mocniej niż jakikolwiek opis, ponieważ pokazuje, że za firmą stoją konkretne osoby.
Efekty pracy
Przy usługach: przed i po, wykonane realizacje, gotowe produkty. Najskuteczniejszy rodzaj zdjęcia przy większości firm usługowych.
Zdjęcie główne
To, które wyświetla się jako pierwsze. Warto ustawić je świadomie, bo usługa mapowa dobiera je czasem samodzielnie — niekoniecznie najlepiej.
Zdjęcia od klientów
Dodawane przez odwiedzających i widoczne razem z Państwa. Nie da się ich usunąć poza przypadkami naruszeń, więc jedynym sposobem wpływu jest dodawanie własnych, lepszych.
Zdjęcia dodaje się regularnie, a nie jednorazowo. Wizytówka, do której co jakiś czas przybywają nowe materiały, wygląda na prowadzoną, a odbiorcy widzą aktualny stan miejsca. Przy części firm wystarczy jedno zdjęcie miesięcznie.
Warto unikać zdjęć pobranych z serwisów ze zdjęciami. Są rozpoznawalne, nie pokazują Państwa firmy i budzą nieufność — odbiorca, który widzi wnętrze niemające nic wspólnego z rzeczywistością, wyciąga wnioski o całej firmie. Zdjęcie zrobione telefonem, ale prawdziwe, działa lepiej.
Jakość ma znaczenie, ale mniejsze niż prawdziwość. Zdjęcie ostre, zrobione przy dziennym świetle, bez bałaganu w kadrze, wystarcza w zupełności. Sesja zdjęciowa bywa uzasadniona przy części branż, ale nie jest warunkiem.
Przy zdjęciach dodanych przez klientów obowiązuje ograniczona możliwość reakcji. Usunięcie jest możliwe wyłącznie przy naruszeniach: treściach obraźliwych, niezwiązanych z miejscem albo naruszających prawa. Zdjęcie po prostu niekorzystne nie podlega usunięciu, a jedynym rozwiązaniem jest dodanie własnych materiałów, które będą wyświetlane wcześniej.
Warto sprawdzać, co wyświetla się jako pierwsze. Usługa mapowa dobiera zdjęcie główne automatycznie i bywa, że wybiera przypadkowe zdjęcie od klienta zamiast Państwa materiału. Ustawienie własnego zajmuje chwilę i warto to okresowo weryfikować.
Instrukcja
Opis, usługi i atrybuty
Pola wypełniane najrzadziej, a dające konkretną korzyść. Przy większości wizytówek pozostają puste, więc ich uzupełnienie jest przewagą osiągalną w godzinę.
Opis firmy. Czym się zajmują, dla kogo i co ich wyróżnia — napisane po ludzku, jednym akapitem albo dwoma. Nie miejsce na upychanie nazw usług i miejscowości: taka treść bywa odrzucana, a przy okazji odstręcza odbiorcę, który to czyta.
Usługi. Wykaz tego, co firma robi, każda pozycja z krótkim opisem. Pozwala pojawiać się przy zapytaniach o konkretną usługę, a nie wyłącznie o kategorię. Przy firmach o szerokim zakresie jest to jedno z najbardziej niedocenianych pól.
Produkty. Przy firmach handlowych — wybrane pozycje z ceną i zdjęciem. Wyświetlają się w wizytówce i bywają samodzielnym powodem kontaktu.
Atrybuty. Dostępność dla osób z ograniczeniami ruchowymi, parking, formy płatności, obsługa w innych językach, możliwość umówienia wizyty. Wpływają na pojawianie się przy zapytaniach zawierających te warunki, a wypełnienie zajmuje kilka minut.
Odnośniki do działań. Umówienie wizyty, zamówienie, zapytanie o wycenę. Przy części branż dostępne wprost w wizytówce i skracające drogę do kontaktu o kilka kroków.
Warto sprawdzić, jakie pola są dostępne dla Państwa kategorii. Zestaw różni się między branżami: gastronomia ma menu, usługi medyczne mają umawianie wizyt, warsztaty mają inne atrybuty. Część firm nie wie o istnieniu pól, które ich dotyczą.
Aktualizacja przy zmianach oferty. Usługi wycofane, zmienione ceny, nowe możliwości. Wizytówka opisująca stan sprzed dwóch lat wprowadza w błąd i generuje kontakty, które kończą się rozczarowaniem.
- Opis po ludzku – bez upychania fraz.
- Usługi z opisami – pojawianie się przy zapytaniach szczegółowych.
- Produkty z ceną – bywają powodem kontaktu.
- Atrybuty – kilka minut, realny wpływ.
- Odnośniki do działań – skracają drogę do kontaktu.
- Sprawdzić dostępne pola – różnią się między branżami.
Instrukcja
Wpisy, aktualności i pytania w wizytówce
Funkcje wykorzystywane przez niewielką część firm, a widoczne dla każdego, kto otworzy wizytówkę. Prowadzenie ich zajmuje kilkanaście minut miesięcznie.
Wpisy bieżące
Krótkie informacje wyświetlane w wizytówce: nowa usługa, zmiana godzin, wydarzenie, sezonowa oferta. Pokazują, że firma działa, co przy wizytówkach porzuconych bywa rozróżnieniem samym w sobie.
Wpisy o wydarzeniach
Z datą i miejscem. Przy firmach organizujących cokolwiek cyklicznie jest to sposób na obecność bez konieczności prowadzenia osobnego kanału.
Pytania od użytkowników
Każdy może zadać pytanie w wizytówce, a odpowiedzieć może każdy — w tym osoby niezwiązane z firmą. Pytanie bez odpowiedzi widzą wszyscy odwiedzający.
Własne pytania i odpowiedzi
Firma może sama dodać najczęstsze pytania wraz z odpowiedziami. Rozwiązuje wątpliwości, zanim ktoś zadzwoni, i zapobiega odpowiedziom od osób postronnych.
Wiadomości
Bezpośredni kontakt z wizytówki. Wymaga odpowiadania w rozsądnym czasie — funkcja włączona i nieobsługiwana szkodzi bardziej niż wyłączona.
Powiadomienia
O nowych pytaniach, opiniach i wiadomościach. Bez nich zgłoszenia leżą tygodniami. Ustawienie zajmuje minutę i jest warunkiem korzystania z pozostałych funkcji.
Sekcja pytań i odpowiedzi zasługuje na osobną uwagę, ponieważ bywa zaskoczeniem. Odpowiedzieć na pytanie zadane w wizytówce może każdy użytkownik, nie tylko właściciel firmy. Oznacza to, że pytanie o ceny albo o godziny może doczekać się odpowiedzi od przypadkowej osoby — czasem błędnej, a widocznej dla wszystkich.
Rozwiązaniem jest wyprzedzenie. Firma może sama zadać najczęstsze pytania i sama na nie odpowiedzieć. Jest to praktyka dopuszczalna i sensowna: klient znajduje odpowiedź od razu, a miejsce na odpowiedzi przypadkowe jest zajęte.
Pytania warto przeglądać regularnie. Powiadomienia o nich bywają zawodne, a pytanie bez odpowiedzi wisi w wizytówce miesiącami i jest widoczne dla każdego odwiedzającego. Sprawdzenie raz w miesiącu wystarcza.
Wpisy bieżące działają przy regularności. Jeden wpis miesięcznie wystarczy, żeby wizytówka wyglądała na prowadzoną. Seria wpisów przez dwa tygodnie i cisza przez rok wygląda gorzej niż ich brak, bo widać datę ostatniego.
Funkcja wiadomości wymaga rozstrzygnięcia przed włączeniem. Kto odpowiada, w jakim czasie i co się dzieje poza godzinami pracy. Wiadomość bez odpowiedzi przez trzy dni jest gorsza niż brak takiej możliwości — a czas odpowiedzi bywa w wizytówce pokazywany.
Uzupełnimy i poprowadzimy Państwa wizytówkę
Obejmuje uzupełnienie wszystkich pól, przygotowanie zestawu zdjęć, dodanie usług i atrybutów, opracowanie własnych pytań i odpowiedzi oraz prowadzenie wpisów bieżących. Możemy też jednorazowo przygotować wszystko i przekazać Państwu do dalszego prowadzenia — przy większości firm to wystarcza.
Instrukcja
Opinie: jak je zbierać i jak odpowiadać
Element rozstrzygający przy wyborze między dwiema podobnymi firmami. Zbieranie warto ułożyć jako proces, a nie jako akcję podejmowaną raz do roku, gdy ktoś zauważy, że opinii jest mało.
Przygotować odnośnik
Usługi mapowe udostępniają gotowy adres prowadzący wprost do formularza wystawienia opinii. Warto go skrócić i zapisać w miejscu, z którego łatwo go skopiować — bo prośba będzie kierowana wielokrotnie.
Ustalić moment
Zaraz po wykonaniu usługi albo po dostarczeniu towaru, gdy klient jest zadowolony i pamięta szczegóły. Prośba wysłana po miesiącu dostaje odpowiedź wyraźnie rzadziej.
Wybrać formę
Wiadomość po wykonaniu usługi, kod na paragonie, tabliczka przy kasie, prośba wypowiedziana osobiście. Najskuteczniejsza jest prośba osobista połączona z wiadomością zawierającą odnośnik.
Ułatwić maksymalnie
Odnośnik prowadzący wprost do formularza, bez szukania i bez logowania się do czegokolwiek dodatkowego. Każdy krok więcej odsiewa część osób.
Prosić wszystkich
Nie wyłącznie zadowolonych. Wybiórcze proszenie jest praktyką kwestionowaną, a przy okazji daje obraz nierzeczywisty — firma z samymi ocenami najwyższymi budzi nieufność.
Odpowiadać na wszystkie
Na pozytywne krótko, na krytyczne rzeczowo. Odpowiedzi widzi nie autor opinii, lecz wszyscy kolejni odwiedzający — i to dla nich się je pisze.
Utrzymać ciągłość
Kilka opinii miesięcznie przez dwa lata znaczy więcej niż czterdzieści w jednym tygodniu. Nagły przyrost bywa oceniany jako nienaturalny i nie przynosi zamierzonego skutku.
Przeglądać treść
Powtarzające się uwagi są informacją o firmie. Trzy opinie wspominające o tym samym problemie to sygnał wart uwagi niezależnie od wystawionych ocen.
Czego nie robić: nie kupować opinii i nie wystawiać ich samodzielnie. Poza kwestiami prawnymi jest to rozpoznawalne — po wzorcu przyrostu, po kontach bez historii, po podobieństwie treści. Konsekwencje obejmują usunięcie opinii, a przy poważniejszych przypadkach zawieszenie wizytówki. Firma, która straciła wizytówkę, traci jednocześnie wszystkie opinie zbierane latami.
Nie warto też filtrować, kogo się prosi. Praktyka polegająca na kierowaniu zadowolonych do wystawienia opinii publicznej, a niezadowolonych do formularza wewnętrznego, jest kwestionowana i bywa uznawana za wprowadzanie w błąd. Niezależnie od oceny prawnej daje obraz, który odbiorcy rozpoznają.
Odpowiedź na opinię krytyczną pisze się dla kolejnych czytelników. Autor zwykle jej nie przeczyta, a odwiedzający wizytówkę tak. Rzeczowa odpowiedź — co się stało, co firma zrobiła, czego nie da się naprawić — działa na nich mocniej niż dziesięć ocen najwyższych. Odpowiedź obronna albo kwestionująca prawo do krytyki działa dokładnie odwrotnie.
Ocena średnia ma mniejsze znaczenie, niż się zakłada. Liczy się liczba opinii, ich świeżość i treść. Firma z oceną nieco niższą, ale z setką opinii z ostatniego roku i z odpowiedziami, wygrywa z firmą o ocenie najwyższej i pięcioma opiniami sprzed trzech lat.
Warto wiedzieć, ile opinii mają konkurenci. Jest to informacja publiczna i wyznacza realny cel. Jeżeli firmy z czołówki mają po kilkadziesiąt opinii, a Państwo cztery, wiadomo, jaki dystans trzeba pokonać — i że nie stanie się to w miesiąc.
Sytuacja trudna
Opinie nieprawdziwe i krzywdzące
Najczęstszy powód, dla którego firmy lokalne odzywają się w sprawie widoczności. Rozróżnienie, które przesądza o właściwym postępowaniu, jest jedno: czy opinia jest krytyką, czy twierdzeniem o zdarzeniu, które nie miało miejsca.
Opinia krytyczna nie jest bezprawna. Nawet bardzo ostra, nawet niesprawiedliwa w tonie, o ile opisuje rzeczywiste doświadczenie. Nie podlega usunięciu i nie zajmujemy się takimi zleceniami — mówimy to na pierwszej rozmowie, żeby nie powstało nieporozumienie.
Twierdzenie nieprawdziwe to co innego. Opis zdarzenia, które nie miało miejsca, opinia dotycząca innej firmy o podobnej nazwie, wpis osoby, która nigdy nie była klientem, zarzut czynu, którego nie popełniono. Przy takich sytuacjach istnieje droga postępowania.
Pierwszy krok: zgłoszenie w serwisie. Usługi mapowe przyjmują zgłoszenia opinii naruszających zasady. Zgłoszenie powinno wskazywać konkretną przyczynę i być rzeczowe — zgłoszenie uzasadnione niezadowoleniem z treści bywa odrzucane automatycznie.
Drugi: odwołanie po odmowie. Pierwsza decyzja bywa negatywna, zwłaszcza przy rozpatrywaniu automatycznym. Odwołanie z lepszym uzasadnieniem i z dowodami bywa skuteczne — i jest to etap, który większość firm pomija, uznając sprawę za przegraną.
Trzeci: droga prawna. Przy opiniach naruszających dobra osobiste albo zawierających twierdzenia nieprawdziwe istnieje możliwość wystąpienia z pismem wskazującym bezprawny charakter treści oraz wniosku o usunięcie odnośników z wyników wyszukiwania. Fundacja współpracuje z prawnikami i prowadzimy takie sprawy na co dzień.
Czego nie robić. Nie odpowiadać emocjonalnie, nie ujawniać danych klienta w odpowiedzi, nie grozić krokami prawnymi publicznie. Każde z tych działań bywa udokumentowane zrzutem ekranu i staje się materiałem gorszym od pierwotnej opinii — zwłaszcza ujawnienie danych, które niesie również ryzyko prawne po Państwa stronie.
Przy opiniach od konkurencji wzorzec bywa rozpoznawalny: konta bez historii, opinie wystawione w krótkim okresie, treści podobne stylem. Zgłoszenie z opisem tego wzorca ma wyraźnie większe szanse niż zgłoszenie pojedynczej opinii bez kontekstu.
- Krytyka nie jest bezprawna – nie zajmujemy się jej usuwaniem.
- Twierdzenie nieprawdziwe – tu istnieje droga postępowania.
- Zgłoszenie rzeczowe – z konkretną przyczyną naruszenia.
- Odwołanie po odmowie – etap pomijany przez większość.
- Droga prawna – przy naruszeniu dóbr i nieprawdzie.
- Bez emocji i gróźb publicznie – bywa gorsze od opinii.
- Bez ujawniania danych klienta – ryzyko również po Państwa stronie.
Jeśli chcą Państwo zamówić pomoc przy opiniach nieprawdziwych: zgłoszenia, odwołania i dalsze kroki, zachęcamy do kontaktu: tel. 222 900 142 lub mailowo: biuro@usuwaniehejtu.pl
Instrukcja
Spójność danych: nazwa, adres, telefon
Trzy informacje powtórzone identycznie we wszystkich miejscach, w których firma występuje. Rozbieżności powstają same, przez lata, a osłabiają powiązanie wystąpień w obraz jednego podmiotu.
Skąd biorą się rozbieżności. Zmiana siedziby bez aktualizacji wszędzie, zmiana numeru telefonu, skrót w nazwie ulicy raz taki, raz inny, dopisek w nazwie firmy dodany w jednym miejscu. Każda z osobna wydaje się drobiazgiem.
Jak je znaleźć. Wyszukać w wyszukiwarce nazwę firmy, numer telefonu i adres — osobno. Każde z tych zapytań ujawnia inne miejsca, w których firma figuruje. Przy firmach działających od lat bywa ich kilkanaście, a część zawiera dane nieaktualne.
Ustalić wersję obowiązującą. Jeden zapis nazwy, jeden zapis adresu, jeden numer telefonu — i tego trzymać się wszędzie. Zapisany w jednym miejscu, żeby każdy, kto wpisuje dane gdziekolwiek, kopiował je stamtąd.
Poprawić po kolei. Wizytówka, strona internetowa, profile w serwisach społecznościowych, katalogi branżowe, wykazy organizacji, faktury, podpisy w wiadomościach. Praca jednorazowa, zajmująca kilka godzin, o skutku trwałym.
Numer telefonu lokalny działa lepiej. Numer z prefiksem miejscowym wzmacnia powiązanie firmy z obszarem. Numer o podwyższonej opłacie albo infolinia ogólnokrajowa działają w drugą stronę — warto wtedy podać obok numer lokalny.
Zapisy adresu. Skróty, numery lokali, nazwy dzielnic. Wersja z wizytówki powinna odpowiadać wersji ze strony internetowej co do znaku — łącznie z tym, czy jest „ul.” czy nie i czy numer lokalu zapisano po ukośniku, czy po przecinku.
Warto sprawdzać raz w roku. Nowe katalogi pojawiają się same, przejmując dane ze starszych źródeł. Przegląd raz do roku wystarcza, żeby wyłapać wpisy powstałe automatycznie z nieaktualnych informacji.
- Jedna wersja zapisu – spisana i kopiowana wszędzie.
- Wyszukać osobno – nazwę, telefon i adres.
- Poprawić po kolei – kilka godzin, skutek trwały.
- Numer lokalny – wzmacnia powiązanie z obszarem.
- Zapis co do znaku – łącznie ze skrótami.
- Przegląd raz w roku – katalogi powstają same.
Instrukcja
Katalogi, wykazy i miejsca, w których warto figurować
Praca pozbawiona efektowności, wykonywana raz i działająca latami. Przy firmach lokalnych ma lepszy stosunek nakładu do efektu niż większość pozostałych czynności.
Usługi mapowe
Nie tylko jedna. Warto sprawdzić, czy firma figuruje również w pozostałych używanych w Polsce — część odbiorców korzysta z nich w nawigacji samochodowej.
Organizacje i izby branżowe
Wykazy członków, listy podmiotów certyfikowanych, spisy uczestników programów. Miejsca o wysokiej wiarygodności, trudno dostępne inną drogą.
Katalogi lokalne
Serwisy miejskie, wykazy firm z regionu, portale gminne. Bywają czytane przez mieszkańców i przyjmują wpisy bez większych zabiegów.
Serwisy z opiniami
Branżowe i ogólne. Odbiorcy sprawdzają tam firmy przed kontaktem, a przy części branż są to miejsca odwiedzane częściej niż wizytówka.
Wykazy autoryzowanych partnerów
Prowadzone przez producentów i dostawców rozwiązań. Warto sprawdzić, czy firma na nich figuruje i czy dane są aktualne — bywa, że wpis pozostał sprzed lat.
Czego unikać
Masowego dopisywania do wszystkiego, co przyjmuje wpisy. Metoda z innej epoki, przynosząca więcej szkody niż pożytku. Kryterium: czy ktokolwiek z tego katalogu korzysta.
Pierwszym krokiem jest sprawdzenie, gdzie firma już figuruje. Wyszukanie pełnej nazwy oraz numeru identyfikacji podatkowej ujawnia zwykle kilkanaście wpisów, o części których nikt nie pamięta. Znaczna ich część zawiera dane nieaktualne: dawny adres, nieistniejący numer, opis oferty sprzed lat.
Drugim jest uporządkowanie tego, co jest. Poprawienie danych w istniejących wpisach daje więcej niż dodawanie nowych. Wpis z nieaktualnym numerem telefonu działa przeciwko Państwu — klient dzwoni i nie dodzwania się.
Trzecim jest uzupełnienie braków. Wykaz miejsc, w których firma być powinna, powstaje najlepiej przez sprawdzenie, gdzie figurują konkurenci z czołówki. Zwykle okazuje się, że takich miejsc jest kilkanaście i wszystkie są w zasięgu bez żadnych zabiegów.
Kryterium doboru jest jedno: czy ktokolwiek z danego katalogu korzysta. Wpis w serwisie bez czytelników nie przynosi ani ruchu, ani wartości dla widoczności. Sprawdzenie zajmuje minutę — wystarczy zobaczyć, czy serwis w ogóle pojawia się w wynikach przy zapytaniach ze swojej dziedziny.
Warto zachować wykaz. Lista miejsc, w których firma figuruje, wraz z danymi dostępowymi, przydaje się przy każdej zmianie adresu, numeru albo nazwy. Bez niej aktualizacja danych po przeprowadzce zajmuje dzień zamiast godziny.
Uporządkujemy obecność Państwa firmy w katalogach i wykazach
Sprawdzamy, gdzie firma już figuruje, poprawiamy dane nieaktualne, uzupełniamy braki w miejscach, w których obecni są konkurenci, i przekazujemy wykaz wszystkich wpisów wraz z dostępami — żeby przy kolejnej zmianie adresu czy numeru zajęło to godzinę, a nie dzień.
Instrukcja
Strona internetowa pod wyniki lokalne
Wizytówka odpowiada za część wyników, strona za pozostałą. Poniżej to, co warto na niej mieć — w kolejności od najważniejszego.
Dane kontaktowe w widocznym miejscu
Adres, numer telefonu, godziny — nie tylko na stronie kontaktowej, ale w stopce na każdej podstronie. Numer klikalny na telefonie, bo większość odbiorców jest właśnie tam.
Podstrona punktu
Osobny materiał opisujący miejsce: adres, dojazd, parking, co jest dostępne na miejscu, zdjęcia, mapa. Nie jedno zdanie w stopce, tylko pełna strona.
Osobne podstrony usług
Każda usługa opisana osobno, z nazwą miejscowości tam, gdzie brzmi to naturalnie. Jedna strona opisująca wszystko nie wchodzi do wyników na żadne zapytanie szczegółowe.
Dane uporządkowane firmy
Oznaczenie w kodzie z nazwą, adresem, numerem, godzinami i współrzędnymi. Pomaga powiązać serwis z wizytówką jako ten sam podmiot.
Opinie na stronie
Wybrane opinie z podaniem źródła, bez wymyślania. Uzupełniają to, co widać w wizytówce, i działają na odbiorcę, który trafił bezpośrednio na stronę.
Mapa i dojazd
Osadzona mapa, opis dojazdu komunikacją i samochodem, informacja o parkowaniu. Drobiazg, który przy lokalach trudnych do znalezienia ma realne znaczenie.
Zdjęcia miejsca
Te same, które w wizytówce, plus więcej. Odbiorca sprawdza, czy miejsce wygląda tak, jak się spodziewa, zanim wsiądzie do samochodu.
Szybkość na telefonie
Większość zapytań lokalnych pada z urządzeń przenośnych, często w drodze. Strona wczytująca się długo traci odbiorcę, który ma alternatywę o jedno dotknięcie dalej.
Najczęstszym błędem przy firmach usługowych jest jedna szeroka strona ofertowa. Podstrona opisująca kilkanaście usług nie odpowiada precyzyjnie na żadne zapytanie szczegółowe, więc przegrywa z serwisami, które mają osobne materiały. Rozdzielenie jej bywa pracą na kilka dni i daje efekt wyraźniejszy niż jakiekolwiek zabiegi techniczne.
Drugim jest brak podstrony opisującej punkt. Adres w stopce nie wystarczy. Pełna strona z dojazdem, parkingiem, zdjęciami i mapą odpowiada na zapytania zawierające nazwę miejscowości, a przy okazji zmniejsza liczbę telefonów z pytaniem, jak trafić.
Trzecim jest ukrycie numeru telefonu. Przy zapytaniach lokalnych kontakt następuje najczęściej telefonicznie, często w drodze. Numer widoczny w nagłówku, klikalny na telefonie, jest rzeczą podstawową — a bywa umieszczony wyłącznie na stronie kontaktowej, dwa kliknięcia dalej.
Nazwa miejscowości w treści powinna pojawiać się naturalnie: w opisie punktu, w opisie obszaru działania, w materiałach odnoszących się do lokalnych spraw. Upychanie jej w każdym zdaniu jest rozpoznawalne i nie przynosi korzyści — bywa wręcz odbierane jako sygnał niskiej jakości.
Warto sprawdzić, jak strona wygląda na telefonie w słońcu. Brzmi to nieprofesjonalnie, a jest praktyczne: znaczna część zapytań lokalnych pada na ulicy, na urządzeniu trzymanym w ręku, przy jasnym świetle. Kontrast, rozmiar tekstu i wielkość przycisków mają wtedy inne znaczenie niż na ekranie w biurze.
Przypadek szczególny
Firmy z wieloma punktami
Sytuacja wymagająca innego podejścia niż przy jednym adresie. Zasada podstawowa brzmi: jeden punkt to jedna wizytówka i jedna podstrona — bez wyjątków i bez skrótów.
Osobna wizytówka dla każdego punktu. Z własnym adresem, własnym numerem telefonu, własnymi godzinami i własnymi opiniami. Wspólna wizytówka dla kilku lokalizacji nie pojawi się w wynikach poza jednym miejscem.
Osobna podstrona dla każdego punktu. Z adresem, dojazdem, zdjęciami, godzinami i mapą. Podstrona ta powinna być wskazana w wizytówce jako adres serwisu — nie strona główna, tylko właśnie ona.
Numery telefonu lokalne, o ile to możliwe. Numer właściwy dla danego punktu wzmacnia powiązanie z obszarem mocniej niż wspólna infolinia. Przy sieciach z centralną obsługą warto podać oba.
Treść różniąca się realnie. Podstrony punktów skopiowane z podmienioną nazwą miasta są rozpoznawalne i nie przynoszą efektu. Różnicę robią zdjęcia, opis dojazdu, informacje o zespole i to, co w danym punkcie jest inne.
Zarządzanie zbiorcze. Przy większej liczbie punktów usługi mapowe udostępniają panele pozwalające prowadzić wszystkie wizytówki z jednego miejsca, w tym aktualizować godziny zbiorczo. Warto z tego skorzystać, zamiast logować się osobno do każdej.
Opinie przypisane do punktów. Każda wizytówka zbiera własne, więc punkty rozwijają się w różnym tempie. Warto obserwować to osobno — punkt z oceną wyraźnie niższą wskazuje zwykle na problem z obsługą w tym konkretnym miejscu.
Odpowiedzialność za prowadzenie. Przy sieciach warto rozstrzygnąć, czy wizytówki prowadzi centrala, czy kierownicy punktów. Model mieszany bez ustaleń kończy się zwykle tym, że nikt ich nie prowadzi.
- Jedna wizytówka na punkt – ze wszystkim własnym.
- Jedna podstrona na punkt – wskazana w wizytówce.
- Numery lokalne – silniejsze niż wspólna infolinia.
- Treść różna realnie – nie kopia z podmienionym miastem.
- Panel zbiorczy – aktualizacje w jednym miejscu.
- Opinie osobno – niska ocena wskazuje konkretny punkt.
- Ustalona odpowiedzialność – centrala czy kierownicy.
Jeśli chcą Państwo zamówić przygotowanie podstron lokalizacji albo uporządkowanie wizytówek wszystkich punktów, zachęcamy do kontaktu: tel. 222 900 142 lub mailowo: biuro@usuwaniehejtu.pl
Instrukcja
Treści lokalne: o czym pisać
Materiały, które przyciągają odbiorców z okolicy i których nie przygotuje firma działająca ogólnokrajowo. Przewaga dostępna wyłącznie dla podmiotów obecnych na miejscu.
Sprawy właściwe dla regionu
Przepisy miejscowe, warunki lokalne, typowe problemy występujące na danym terenie. Materiał, którego nie napisze nikt spoza okolicy.
Realizacje z okolicy
Opisy wykonanych prac z podaniem miejscowości. Przy usługach budowlanych, remontowych i instalacyjnych jeden z najskuteczniejszych rodzajów treści.
Odpowiedzi na pytania klientów
Pytania zadawane przez telefon, spisane i opublikowane. Najtańsze w przygotowaniu i najbliższe temu, czego ludzie faktycznie szukają.
Poradniki z odniesieniem lokalnym
Jak coś załatwić w danym urzędzie, gdzie zgłosić sprawę, jakie są terminy w tej gminie. Treść użyteczna i praktycznie niemożliwa do skopiowania.
Współpraca z podmiotami z okolicy
Wspólne przedsięwzięcia, wsparcie wydarzeń, udział w inicjatywach. Generuje wzmianki naturalne, powiązane z miejscem.
Czego nie robić
Kopiowania jednego tekstu na kilkanaście podstron z podmienioną nazwą miejscowości. Rozpoznawalne, nieskuteczne i przy większej skali szkodliwe dla całego serwisu.
Najskuteczniejszym źródłem tematów są pytania zadawane przez telefon. Każde z nich jest pytaniem, na które strona nie odpowiedziała. Spisywanie ich przez miesiąc daje listę tematów dopasowaną do rzeczywistych potrzeb, a nie do tego, co podpowiadają narzędzia.
Drugim są realizacje. Opis wykonanej pracy z podaniem miejscowości, ze zdjęciami i z opisem, na czym polegał problem, przyciąga odbiorców szukających tej samej usługi w okolicy. Przy części branż jest to jedyny rodzaj treści, który faktycznie działa.
Trzecim są sprawy lokalne. Terminy w gminie, wymagania miejscowe, warunki charakterystyczne dla regionu. Treść tego rodzaju jest użyteczna, trudna do skopiowania i buduje obraz firmy jako obecnej na miejscu, a nie działającej z dużej odległości.
Przy obsłudze kilku miejscowości pojawia się pokusa przygotowania osobnej podstrony dla każdej, z tym samym tekstem i podmienioną nazwą. Jest to rozpoznawalne i nie działa. Sensowne rozwiązanie polega na przygotowaniu osobnych materiałów wyłącznie dla miejscowości, w których firma faktycznie realizuje zlecenia i ma o czym napisać — z rzeczywistymi realizacjami, ze zdjęciami i z informacjami właściwymi dla tego miejsca.
Rytm jest ważniejszy od objętości. Jeden materiał miesięcznie przez dwa lata daje więcej niż dwadzieścia w pierwszym kwartale i cisza. Przy firmach lokalnych wystarcza to w zupełności, bo konkurencja zwykle nie publikuje nic.
Instrukcja
Odnośniki lokalne: skąd je brać
Przy firmach lokalnych nie chodzi o liczbę, lecz o powiązanie z miejscem. Kilkanaście odnośników z okolicy znaczy więcej niż setka z serwisów pozbawionych związku z regionem.
Media lokalne. Serwisy informacyjne miasta i powiatu szukają materiałów dotyczących swojego obszaru. Próg wejścia jest tu nieporównanie niższy niż w mediach ogólnokrajowych, a publikacje pozostają dostępne latami, bo archiwa rzadko są przebudowywane.
Organizacje i izby. Wykazy członków, opracowania, materiały wydarzeń. Odnośniki trwałe, wiarygodne i trudno dostępne inną drogą.
Wsparcie wydarzeń. Imprezy sportowe, festyny, inicjatywy lokalne. Wykazy partnerów i relacje z wydarzeń generują wzmianki naturalne, powiązane z miejscem.
Współpraca z podmiotami z okolicy. Wspólne przedsięwzięcia, wzajemne polecenia, uzupełniające się usługi. Powiązania naturalne i uzasadnione treścią, a nie dodane wyłącznie w celu przeniesienia wartości.
Uczelnie i szkoły z regionu. Udział w zajęciach praktycznych, opieka nad projektami, wsparcie inicjatyw. Prowadzi do obecności w materiałach o wysokiej wiarygodności.
Dane dotyczące regionu. Zestawienia i obserwacje odnoszące się do konkretnego obszaru. Media lokalne sięgają po nie chętnie, ponieważ trudno je znaleźć gdzie indziej, a firma je ma z racji prowadzonej działalności.
Czego unikać. Masowego dopisywania do katalogów bez czytelników i kupowania publikacji w serwisach istniejących wyłącznie po to, żeby odsyłacze sprzedawać. Przy firmach lokalnych jest to szczególnie bezcelowe, bo ruch z takich miejsc nie przyjdzie z okolicy.
- Media lokalne – niski próg, trwałe publikacje.
- Organizacje i izby – trudno dostępne inną drogą.
- Wydarzenia – wykazy partnerów i relacje.
- Podmioty z okolicy – powiązania uzasadnione treścią.
- Szkoły i uczelnie – wysoka wiarygodność.
- Dane o regionie – media sięgają po nie chętnie.
- Bez katalogów bez czytelników – ruch i tak nie przyjdzie z okolicy.
Sprawdzalność
Co mierzyć przy widoczności lokalnej
Liczba wejść na stronę jest tu miarą uboczną, bo znaczna część kontaktów następuje wprost z wizytówki. Poniżej wielkości, które faktycznie coś mówią.
Telefony z wizytówki
Panel wizytówki pokazuje, ile osób zadzwoniło bezpośrednio z niej. Przy firmach usługowych jest to zwykle miara najważniejsza.
Wyznaczenia trasy
Ile osób kliknęło w nawigację do Państwa punktu. Przy firmach z lokalem najbliższa odpowiednik wejścia przez drzwi.
Wejścia na stronę z wizytówki
Wydzielone od pozostałego ruchu. Pokazuje, ilu odbiorców potrzebowało dodatkowych informacji przed kontaktem.
Zapytania, którymi trafiono
Panel wizytówki pokazuje, czy odbiorcy szukali firmy po nazwie, czy po rodzaju usługi. Druga grupa oznacza ruch od osób, które Państwa nie znały.
Liczba i świeżość opinii
Ile przybyło w danym okresie i jak wygląda rozkład ocen. Miara zmieniająca się powoli i najlepiej obserwowana kwartalnie.
Widoczność w promieniu
Pozycja sprawdzana z różnych punktów obszaru, nie z jednego miejsca. Ta sama firma bywa wysoko przy jednej ulicy i nieobecna kilka kilometrów dalej.
Zapytania lokalne w narzędziach
Wyświetlenia i kliknięcia dla zapytań zawierających nazwę miejscowości. Wydzielone od pozostałych pokazują, czy praca nad widocznością lokalną działa.
Skąd przychodzą klienci
Pytanie zadawane przy pierwszym kontakcie. Najprostsza i najbardziej wiarygodna miara, a jednocześnie rzadko stosowana systematycznie.
Najprostszą i najbardziej niedocenianą miarą jest pytanie klientów, skąd się dowiedzieli. Zadawane przy każdym pierwszym kontakcie i zapisywane, po kwartale daje obraz dokładniejszy niż jakiekolwiek narzędzie — bo obejmuje również polecenia, mijane szyldy i wszystko, czego statystyki nie pokażą.
Drugą jest wydzielenie zapytań lokalnych. Ruch z zapytań zawierających nazwę miejscowości warto obserwować osobno od pozostałego. Pokazuje skutek pracy nad widocznością lokalną w postaci, której nie zniekształca ruch z innych źródeł.
Trzecią jest sprawdzanie pozycji z różnych punktów obszaru. Sprawdzenie z własnego biura pokazuje wynik dla jednego miejsca i zwykle najkorzystniejszy. Wynik z drugiego końca miasta bywa zupełnie inny — i to on odpowiada temu, co widzą klienci z tamtej okolicy.
Warto pamiętać, że przy widoczności lokalnej efekty przychodzą szybciej. Uporządkowanie wizytówki bywa odczuwalne w tygodniach. Jednocześnie część zmian — zwłaszcza przy opiniach — kumuluje się miesiącami, więc ocena po dwóch tygodniach bywa przedwczesna w obie strony.
Ustalimy stan wyjściowy i sposób pomiaru dla Państwa firmy
Sprawdzamy pozycje z kilku punktów obszaru, zestawiamy dane z panelu wizytówki, wydzielamy zapytania zawierające nazwę miejscowości i porównujemy stan z najbliższymi konkurentami. Wynik stanowi punkt odniesienia, bez którego po pół roku nie da się wykazać zmiany.
Sytuacja trudna
Gdy konkurencja działa nieuczciwie
Obszar, w którym nadużycia są częste, a firmy zwykle nie wiedzą, że da się coś z tym zrobić. Usługi mapowe przyjmują zgłoszenia i przy dobrze uzasadnionym wniosku bywają skuteczne.
Frazy dopisane do nazwy. Firma o nazwie złożonej z nazwy usługi i miejscowości. Naruszenie zasad, zgłaszalne przez formularz poprawek. Zgłoszenie powinno wskazywać rzeczywistą nazwę — widoczną na szyldzie, na stronie albo w rejestrze.
Adresy fikcyjne. Wizytówki pod adresami, pod którymi firma nie prowadzi działalności: wirtualne biura, mieszkania bez obsługi klientów, adresy przypadkowe. Zgłoszenie warto poprzeć zdjęciem miejsca albo informacją z rejestru.
Wizytówki mnożone. Kilka wpisów tej samej firmy pod różnymi adresami w jednym mieście. Praktyka rozpowszechniona i wykrywalna, a przy zgłoszeniu z wykazem wszystkich wpisów zwykle skuteczna.
Opinie wystawione sztucznie. Wzorzec bywa rozpoznawalny: konta bez historii, opinie w krótkim okresie, treści podobne stylem. Zgłoszenie z opisem tego wzorca ma większe szanse niż zgłoszenie pojedynczej opinii.
Opinie negatywne od konkurencji wystawione na Państwa wizytówce. Zgłoszenie z uzasadnieniem, że autor nie był klientem, wraz z opisem wzorca — jeżeli takich opinii pojawiło się kilka w krótkim czasie.
Jak zgłaszać skutecznie. Rzeczowo, z konkretnym wskazaniem naruszonej zasady, z dowodami i bez emocji. Zgłoszenie uzasadnione niezadowoleniem z tego, że ktoś jest wyżej, zostaje odrzucone automatycznie.
Odwołanie po odmowie. Pierwsza decyzja bywa negatywna, zwłaszcza przy rozpatrywaniu automatycznym. Ponowne zgłoszenie z lepszym uzasadnieniem bywa skuteczne — i jest to etap, który większość firm pomija.
Przy naruszeniach poważniejszych — podszywaniu się pod firmę, używaniu jej nazwy, treściach nieprawdziwych — istnieje droga prawna. Fundacja współpracuje z prawnikami i prowadzimy takie sprawy na co dzień.
- Frazy w nazwie – zgłaszalne, ze wskazaniem nazwy rzeczywistej.
- Adresy fikcyjne – poprzeć zdjęciem albo rejestrem.
- Wizytówki mnożone – zgłosić z wykazem wszystkich.
- Opinie sztuczne – opisać wzorzec, nie pojedynczy wpis.
- Rzeczowo i z dowodami – emocje kończą sprawę odmową.
- Odwołanie po odmowie – etap pomijany przez większość.
- Droga prawna – przy podszywaniu się i nieprawdzie.
Ostrzeżenie
Najczęstsze błędy
Zebrane z firm, które trafiały do nas z pytaniem, dlaczego nie widać ich w wynikach lokalnych. Uporządkowane od najczęstszych.
Brak wizytówki albo niepotwierdzona
Firma nie uczestniczy wtedy w części wyników w ogóle albo nie może zmienić danych, które ktoś kiedyś wpisał. Najczęstsza i najprostsza do usunięcia przeszkoda.
Zła kategoria główna
Pojedyncze ustawienie rozstrzygające o tym, przy jakich zapytaniach firma się pojawia. Zmiana bywa odczuwalna w kilka tygodni.
Duplikaty wizytówki
Dwa wpisy tej samej firmy dzielą opinie i konkurują ze sobą. Powstają przy zmianie adresu albo gdy ktoś utworzył wpis niezależnie.
Frazy dopisane do nazwy
Działa przez pewien czas i kończy się zawieszeniem wizytówki — a wraz z nią utratą wszystkich opinii.
Nieaktualne godziny
Klient pod zamkniętymi drzwiami zostawia opinię, która zostaje na lata. Przyczyną było jedno pole niezaktualizowane przed świętami.
Brak opinii albo same sprzed lat
Firma z pięcioma opiniami sprzed trzech lat przegrywa z firmą o ocenie niższej i setką opinii z ostatniego roku.
Brak odpowiedzi na opinie
Zwłaszcza na krytyczne. Odpowiedź pisze się dla kolejnych czytelników, nie dla autora — a jej brak widzą wszyscy.
Rozbieżne dane w sieci
Nazwa, adres i numer w kilku wersjach. Osłabia powiązanie wystąpień w obraz jednego podmiotu, a rozbieżności powstają same przez lata.
Jedna szeroka strona ofertowa
Opisująca kilkanaście usług i nieodpowiadająca precyzyjnie na żadne zapytanie szczegółowe.
Brak podstrony punktu
Adres w stopce zamiast pełnej strony z dojazdem, parkingiem, zdjęciami i mapą.
Ukryty numer telefonu
Dostępny wyłącznie na stronie kontaktowej, dwa kliknięcia dalej. Przy zapytaniach lokalnych kontakt następuje najczęściej telefonicznie.
Podstrony miejscowości z kopii
Ten sam tekst z podmienioną nazwą miasta na kilkunastu podstronach. Rozpoznawalne i przy większej skali szkodliwe dla całego serwisu.
Zdjęcia z serwisów ze zdjęciami
Wnętrze niemające nic wspólnego z rzeczywistością. Rozpoznawalne i budzące nieufność wobec całej firmy.
Mierzenie wyłącznie wejść na stronę
Pomija telefony i wyznaczenia trasy z wizytówki, czyli zwykle większość tego, co się dzieje.
Wizytówka wypełniona raz
Bez wpisów, bez nowych zdjęć, bez odpowiedzi na pytania. Widać datę ostatniej aktywności i widzą ją wszyscy odwiedzający.
Usunięcie wizytówki przy przeprowadzce
Zamiast zmiany adresu w istniejącej. Oznacza utratę opinii i wypracowanej pozycji oraz start od zera.
Przejrzymy Państwa widoczność lokalną pod kątem tych błędów
Sprawdzamy wizytówkę wraz z duplikatami, kategorię, dane w sieci, stan opinii, podstrony lokalizacji oraz pozycje z kilku punktów obszaru. Wynikiem jest lista uporządkowana według wpływu, z zaznaczeniem, co da się poprawić samodzielnie — przy większości firm jest to większość pozycji.
Specyfika
Co zmienia się zależnie od branży
Zasady ogólne są wspólne, ale w każdej branży coś innego waży najwięcej. Poniżej to, co warto uwzględnić przy najczęstszych rodzajach działalności lokalnej.
Gastronomia
Zdjęcia i menu ważą najwięcej. Godziny muszą być bezwzględnie aktualne, w tym kuchni, jeżeli zamyka się wcześniej niż lokal. Opinie przybywają same, więc rozstrzyga odpowiadanie na nie.
Usługi medyczne i zdrowotne
Wiarygodność ważniejsza niż gdziekolwiek: ujawniony personel z kwalifikacjami, numery uprawnień, jasne informacje o zakresie. Umawianie wizyt wprost z wizytówki skraca drogę o kilka kroków.
Warsztaty i serwisy
Zdjęcia efektów pracy i opisy wykonanych napraw. Odbiorca szuka pod presją czasu, więc numer telefonu widoczny i godziny rzeczywiste rozstrzygają o kontakcie.
Usługi budowlane i wykończeniowe
Realizacje z podaniem miejscowości to główny rodzaj treści. Zwykle działalność dojazdowa, więc adres ukryty, a wskazany obszar. Opinie przybywają rzadko i wymagają proszenia.
Salony i usługi osobiste
Zdjęcia efektów, wykaz usług z cenami, umawianie wizyt. Opinie mają wagę szczególną, bo decyzja opiera się na zaufaniu do konkretnej osoby.
Usługi prawne i finansowe
Ograniczenia w sposobie informowania o usługach, zależne od zawodu. Wiarygodność budowana przez ujawnione osoby, uprawnienia i materiały merytoryczne, nie przez ofertę.
Handel detaliczny
Dostępność towaru i możliwość odbioru od ręki bywają przewagą nad sklepami internetowymi. Warto to eksponować, bo odbiorcy szukający lokalnie często chcą kupić dziś.
Usługi wyjazdowe całodobowe
Godziny obejmujące całą dobę, numer działający faktycznie o każdej porze i wyraźna informacja o obszarze dojazdu. Przy tych usługach szybkość odpowiedzi rozstrzyga o wszystkim.
Wspólną prawidłowością jest to, że w każdej branży coś jednego waży nieproporcjonalnie dużo — i warto wiedzieć, co to jest, zanim rozłoży się wysiłek równomiernie. W gastronomii są to zdjęcia i aktualne godziny, przy usługach budowlanych realizacje z okolicy, przy usługach osobistych opinie, przy działalności całodobowej odbieranie telefonu.
Drugą jest sposób, w jaki odbiorcy szukają. Przy usługach pilnych — awaria, naprawa, pomoc doraźna — liczy się widoczność w momencie i możliwość natychmiastowego kontaktu. Przy usługach planowanych — remont, zabieg, wybór dostawcy — odbiorca porównuje, czyta opinie i wraca po kilku dniach. Pierwszy przypadek wymaga wizytówki i telefonu, drugi również treści i wiarygodności.
Trzecią są ograniczenia branżowe. W usługach medycznych, prawnych i finansowych obowiązują odrębne zasady informowania o działalności, a część rzeczy dopuszczalnych gdzie indziej jest tam niedozwolona. Fundacja współpracuje z prawnikami, więc przy wątpliwościach da się to rozstrzygnąć na jedną rozmowę, zamiast dowiadywać się po zgłoszeniu.
Warto sprawdzić, jakie pola wizytówki są dostępne dla Państwa kategorii. Zestaw różni się między branżami: gastronomia ma menu, usługi medyczne umawianie wizyt, handel wykaz produktów, warsztaty inne atrybuty. Część firm nie korzysta z pól, które ich dotyczą, po prostu nie wiedząc o ich istnieniu.
Instrukcja
Nowa firma: od czego zacząć
Sytuacja, w której nie ma nic: żadnych opinii, żadnej historii, żadnych wzmianek. Kolejność ma tu znaczenie większe niż gdziekolwiek, bo zasoby są ograniczone, a efekty potrzebne szybko.
Tydzień pierwszy: wizytówka. Utworzenie, potwierdzenie własności, kategoria główna, wszystkie dane, godziny, pierwszych kilkanaście zdjęć, opis, usługi. Jedno popołudnie pracy, a jest to jedyna rzecz, która może zadziałać w ciągu tygodni.
Tydzień drugi: pierwsze opinie. Poprosić wszystkich dotychczasowych klientów, również tych z poprzedniej działalności, jeżeli jest to ta sama osoba. Firma bez żadnej opinii wygląda na taką, która dopiero zaczyna — i tak też jest odbierana.
Tydzień trzeci: obecność w wykazach. Katalogi lokalne, organizacje branżowe, wykazy dostawców. Praca jednorazowa, w znacznej części niewymagająca niczego poza wypełnieniem formularzy.
Miesiąc drugi: strona. Osobne podstrony usług, podstrona punktu z dojazdem, dane kontaktowe widoczne, szybkość na telefonie. Nie musi być rozbudowana — musi odpowiadać na zapytania i dawać się otworzyć na telefonie.
Miesiąc trzeci i dalsze: rytm. Kilka opinii miesięcznie, jeden materiał miesięcznie, jeden wpis w wizytówce, jedno nowe zdjęcie. Kilkanaście minut tygodniowo, prowadzone przez rok, daje wynik, którego nie da się kupić.
Czego nie robić na starcie. Nie kupować odnośników, nie wystawiać sobie opinii, nie dopisywać fraz do nazwy. Przy nowej firmie skutki takich działań są odczuwalne szybciej, bo nie ma nic, co by je równoważyło.
Realistyczne oczekiwania. Pierwsze telefony z wizytówki bywają w ciągu kilku tygodni, pozycja przy zapytaniach konkurencyjnych to kwestia kilku kwartałów. Firma, która słyszy co innego, słyszy obietnicę, której nikt nie kontroluje.
Jedyna rzecz działająca w tygodniach.
Poprosić wszystkich dotychczasowych klientów.
Praca jednorazowa, same formularze.
Osobne usługi, punkt, telefon widoczny.
Kilkanaście minut tygodniowo przez rok.
Jeśli chcą Państwo zamówić uporządkowanie widoczności nowej firmy albo wskazanie kolejności prac na pierwsze miesiące, zachęcamy do kontaktu: tel. 222 900 142 lub mailowo: biuro@usuwaniehejtu.pl
Po drugiej stronie
Obsługa telefonu: ostatni krok, na którym przepada praca
Formalnie poza zakresem pozycjonowania, a przy firmach lokalnych rozstrzygające. Widoczność, która kończy się nieodebranym telefonem, jest kosztem bez przychodu.
Odbieranie
Telefon nieodebrany przy usłudze pilnej oznacza klienta u konkurencji w ciągu minuty. Warto sprawdzić, ile połączeń pozostaje bez odpowiedzi — panel operatora zwykle to pokazuje.
Oddzwanianie
Jeżeli odebranie bywa niemożliwe, oddzwonienie w ciągu godziny odzyskuje część klientów. Wymaga ustalenia, kto to robi i kiedy.
Poza godzinami
Komunikat mówiący, kiedy firma odbiera, i podający inną drogę kontaktu. Milczenie albo sygnał bez końca są odbierane jako brak działalności.
Pierwsze zdanie
Nazwa firmy i imię osoby odbierającej. Drobiazg, który przy pierwszym kontakcie robi różnicę i nic nie kosztuje.
Pytanie o źródło
Skąd klient się dowiedział. Jedna sekunda, a po kwartale daje obraz dokładniejszy niż jakiekolwiek narzędzie analityczne.
Zapisywanie zapytań
O co pytają dzwoniący. Lista pytań powtarzających się jest gotową listą tematów na materiały w serwisie i braków na stronie.
Przy firmach lokalnych znaczna część kontaktów następuje telefonicznie, wprost z wizytówki. Oznacza to, że cała praca nad widocznością kończy się w momencie, w którym dzwoni telefon — i to, co dzieje się dalej, przesądza o tym, czy ta praca miała sens.
Warto sprawdzić, ile połączeń pozostaje nieodebranych. Operatorzy telekomunikacyjni udostępniają takie zestawienia, a wynik bywa zaskakujący. Przy usługach pilnych klient, który nie dodzwonił się za pierwszym razem, dzwoni do następnej firmy z listy, a nie ponawia próbę.
Pytanie o źródło jest najtańszą miarą, jaka istnieje. Zadawane przy każdym pierwszym kontakcie i zapisywane w zeszycie albo w arkuszu, po kwartale pokazuje, co faktycznie przyprowadza klientów — łącznie z poleceniami i z mijanym szyldem, których nie pokaże żadne narzędzie.
Zapisywanie pytań dzwoniących daje drugą korzyść: listę tematów na materiały w serwisie, sformułowaną językiem odbiorców. Każde pytanie zadane przez telefon jest pytaniem, na które strona nie odpowiedziała — a odpowiedź umieszczona na niej zmniejsza liczbę takich telefonów i przyciąga kolejnych odbiorców.
Mówimy o tym, choć formalnie nie jest to nasz zakres. Zdarza się, że po uporządkowaniu widoczności liczba telefonów rośnie, a liczba zleceń nie — i wtedy przyczyna leży właśnie tutaj. Wolimy to powiedzieć, niż proponować dalsze prace nad widocznością, które niczego nie zmienią.
Skala
Mała miejscowość a duże miasto
Ta sama praca daje zupełnie różne wyniki zależnie od tego, gdzie firma działa. Warto znać realia swojego obszaru, zamiast porównywać się z sytuacją, która Państwa nie dotyczy.
W małej miejscowości konkurencja bywa znikoma. Zdarza się, że w kategorii jest kilka firm, z których żadna nie ma uporządkowanej wizytówki. Wtedy samo jej wypełnienie wystarcza, żeby znaleźć się na czołowym miejscu — i jest to sytuacja, w której praca opisana w tym materiale daje efekt niemal natychmiastowy.
Ograniczeniem jest liczba zapytań. Pierwsze miejsce przy zapytaniu, które pada dwadzieścia razy w miesiącu, daje dwadzieścia szans. Warto więc uwzględniać w planach również miejscowości sąsiednie i zapytania szersze, a nie liczyć wyłącznie na własną.
W dużym mieście konkurencja jest inna. Przy popularnych usługach rywalizuje kilkadziesiąt firm, część z nich prowadzi widoczność zawodowo, a odległość od centrum ma znaczenie rozstrzygające. Pierwsze miejsce w całym mieście nie jest celem osiągalnym z jednego punktu.
Rozwiązaniem w dużym mieście jest zawężenie. Dzielnica zamiast całego miasta, konkretna usługa zamiast całej kategorii, grupa odbiorców zamiast wszystkich. Przy zapytaniach zawężonych konkurencja bywa niewielka również w dużych ośrodkach.
Przy obu skalach obowiązuje ta sama zasada: realny cel to widoczność w obszarze, z którego przyjeżdżają klienci, a nie na całym terenie administracyjnym. Warto sprawdzić, skąd faktycznie pochodzą dotychczasowi klienci — bywa, że jest to promień znacznie mniejszy, niż firma zakłada.
Przy działalności dojazdowej pojawia się pokusa wskazania jak największego obszaru. Nie zwiększa to widoczności, a bywa podstawą zgłoszenia. Sensowniejsze jest wskazanie obszaru rzeczywistego i przygotowanie materiałów dla miejscowości, w których faktycznie realizują Państwo zlecenia.
- Mała miejscowość – niska konkurencja, mało zapytań.
- Uwzględnić sąsiednie – jedna miejscowość bywa za mała.
- Duże miasto – odległość rozstrzyga, całość nieosiągalna.
- Zawężać – dzielnica, konkretna usługa, grupa odbiorców.
- Sprawdzić, skąd są klienci – promień bywa mniejszy niż założenia.
- Obszar rzeczywisty – wskazanie całego kraju nic nie daje.
Kalendarz
Sezonowość i kalendarz prac
Przy większości firm lokalnych zapotrzebowanie zmienia się w ciągu roku. Ułożenie prac według tego rytmu daje więcej niż ta sama praca rozłożona równomiernie.
Ustalić własny rytm
Kiedy dzwoni najwięcej osób, a kiedy najmniej. Dane z poprzednich lat albo po prostu pamięć osób odbierających telefon. Wykaz rozpisany na dwanaście miesięcy powstaje w godzinę.
Cofnąć się od szczytu
Materiały i zmiany w serwisie przygotowuje się z wyprzedzeniem, bo potrzebują czasu na zdobycie widoczności. Praca rozpoczęta w szczycie sezonu zdąży na następny.
Ustawić godziny szczególne
Święta, przerwy urlopowe, dni wolne — raz, na cały rok, z wyprzedzeniem. Zamiast pamiętania przed każdym terminem.
Przygotować wpisy sezonowe
Informacje o usługach właściwych dla danego okresu, publikowane w wizytówce, zanim zapotrzebowanie się pojawi.
Zbierać opinie po sezonie
Wtedy, gdy klientów było najwięcej, a zespół ma chwilę czasu. Prośba wysłana w szczycie ginie, wysłana tuż po nim trafia na moment, w którym wrażenia są świeże.
Wykorzystać okres spokoju
Na prace, na które w sezonie nie ma czasu: uporządkowanie katalogów, przygotowanie zdjęć, opisanie realizacji, poprawki na stronie. Wtedy też konkurencja robi mniej.
Sprawdzić wydajność przed szczytem
Czy strona działa, czy telefon jest odbierany, czy dane w wizytówce są aktualne. Awaria w najważniejszym tygodniu roku kosztuje więcej niż całoroczna praca.
Podsumować po sezonie
Ile telefonów, skąd przyszli klienci, co się sprawdziło. Notatka na pół strony, która przy planowaniu kolejnego roku jest warta więcej niż jakiekolwiek zestawienie.
Najczęstszym błędem jest rozpoczynanie prac wtedy, gdy zapotrzebowanie już jest. Firma zauważa w szczycie sezonu, że nie widać jej w wynikach, i wtedy zaczyna działać — a zmiany potrzebują tygodni na zadziałanie. Efekt przychodzi, gdy sezon się kończy.
Okres spokoju jest najlepszym momentem na pracę. Jest czas, konkurencja robi mniej, a zmiany zdążą przynieść skutek przed kolejnym szczytem. Firmy, które wstrzymują wtedy wszelkie działania, oddają przewagę tym, które ich nie wstrzymały.
Zbieranie opinii warto powiązać z rytmem. Tuż po sezonie klienci mają świeże wrażenia, a zespół ma chwilę czasu na proszenie. Kilka tygodni skoncentrowanego zbierania po sezonie daje zwykle więcej niż rozproszone próby przez cały rok.
Przy usługach o silnej sezonowości — ogrodniczych, budowlanych, klimatyzacyjnych, związanych ze świętami — warto mieć przygotowane materiały na okres, w którym zapotrzebowanie rośnie, i publikować je z wyprzedzeniem. Tekst opublikowany w szczycie zdąży pomóc dopiero w następnym roku.
Rozpiszemy kalendarz prac pod Państwa sezon
Ustalamy, kiedy w Państwa branży wypada szczyt zapotrzebowania, i cofamy się od niego do momentu, w którym trzeba zacząć. Wynikiem jest kalendarz z terminami dla materiałów, zmian w wizytówce, zbierania opinii i sprawdzeń przed sezonem.
Sytuacja szczególna
Zmiana właściciela, nazwy albo profilu działalności
Momenty, w których firmy najczęściej tracą to, co zbudowały — zwykle przez decyzje podjęte w dobrej wierze. Kilka rozstrzygnięć przesądza o tym, czy dorobek zostanie zachowany.
Przejęcie firmy. Wizytówkę przejmuje się, a nie zakłada od nowa — istnieje procedura przekazania własności. Zachowuje się wtedy opinie i historię, które przy nowym wpisie przepadają bezpowrotnie.
Zmiana nazwy. Aktualizuje się ją w istniejącej wizytówce, a następnie wszędzie indziej: w serwisie, w katalogach, w wykazach, na profilach. Warto przez pewien czas podawać obie nazwy, żeby klienci szukający starej trafili we właściwe miejsce.
Zmiana profilu działalności. Wymaga zmiany kategorii głównej, przebudowy opisu i usług oraz aktualizacji strony. Opinie dotyczące dawnej działalności zostają i warto to uwzględnić — bywa, że wprowadzają w błąd co do obecnej oferty.
Zamknięcie jednego z punktów. Oznacza się go jako zamknięty, nie usuwa. Usunięcie oznacza utratę opinii, a wpis i tak bywa odtwarzany automatycznie na podstawie innych źródeł — tyle że wtedy bez Państwa kontroli.
Zmiana numeru telefonu. Najczęściej pomijana. Numer figuruje zwykle w kilkunastu miejscach, a pozostawienie starego w części z nich oznacza klientów, którzy nie dodzwonili się i poszli gdzie indziej. Wykaz wszystkich miejsc, sporządzony wcześniej, skraca tę pracę do godziny.
Podział albo połączenie firm. Sytuacja wymagająca rozstrzygnięcia, co dzieje się z wizytówkami, opiniami i domenami. Warto podjąć je świadomie, przed zmianami, a nie odtwarzać potem stan, który powstał przypadkiem.
Wspólną zasadą jest ostrożność wobec usuwania. Wizytówka, domena, podstrona, profil — usunięte znikają razem z całym dorobkiem. Prawie zawsze istnieje rozwiązanie zachowujące to, co wypracowane: przejęcie, zmiana danych, oznaczenie jako zamknięte albo przekierowanie.
- Przejęcie wizytówki – nie zakładanie nowej.
- Zmiana nazwy – przez pewien czas podawać obie.
- Zmiana profilu – kategoria, opis, usługi, strona.
- Zamknięcie punktu – oznaczyć, nie usuwać.
- Zmiana numeru – kilkanaście miejsc do poprawienia.
- Podział lub połączenie – rozstrzygnąć przed, nie po.
- Ostrożność z usuwaniem – prawie zawsze jest inne wyjście.
Jeśli chcą Państwo zamówić wsparcie przy zmianie nazwy, przejęciu firmy albo przeniesieniu punktu, zachęcamy do kontaktu: tel. 222 900 142 lub mailowo: biuro@usuwaniehejtu.pl
Sposób pracy
Jak pracujemy
Fundacja prowadzi działalność odpłatną, a wypracowana nadwyżka w całości zasila jej działalność. Osoby prowadzące projekty otrzymują wynagrodzenie niezależne od wartości sprzedaży, więc nie ma powodu proponować stałej obsługi tam, gdzie wystarczy jednorazowe uporządkowanie.
Przy firmach lokalnych jest to szczególnie istotne. Znaczną część pracy opisanej wyżej wykonuje się raz: uporządkowanie wizytówki, uzupełnienie danych w katalogach, ustawienie procesu zbierania opinii, przygotowanie podstron lokalizacji. Później wystarcza kilkanaście minut miesięcznie — i mówimy to zamiast proponować abonament.
Zachęcamy, żeby spróbowali Państwo samodzielnie. Materiał napisaliśmy tak, żeby dało się z niego skorzystać bez nas, a przy większości firm lokalnych wystarczy to w zupełności. Jeżeli coś okaże się niejasne, wyjaśnienie przez telefon zajmuje kilka minut i nie wiąże się z żadnym zobowiązaniem.
Wykonujemy również całość, jeżeli brakuje czasu albo ktoś woli to komuś powierzyć. Zwykle jest to praca jednorazowa zakończona przekazaniem wykazu wszystkiego, co zostało zrobione, wraz z dostępami — żeby prowadzenie tego dalej było możliwe własnymi siłami.
Przy opiniach nieprawdziwych i przy nadużyciach konkurencji prowadzimy sprawy na co dzień: zgłoszenia, odwołania po odmowie oraz wnioski o usunięcie odnośników z wyników wyszukiwania. Fundacja współpracuje z prawnikami, więc rozróżnienie między krytyką a treścią bezprawną prowadzimy na podstawie oceny prawnej. Usuwaniem krytyki się nie zajmujemy i mówimy to na pierwszej rozmowie.
Na koniec rzecz, której nie obiecujemy. Nie gwarantujemy pierwszego miejsca ani widoczności w całym mieście — przy wynikach lokalnych odległość od punktu ma znaczenie, którego nie da się obejść. Zobowiązujemy się do uporządkowania wszystkiego, co leży w zasięgu, i do pokazania wyniku w sposób, który da się sprawdzić.
- Bez abonamentu tam, gdzie zbędny – większość pracy jest jednorazowa.
- Zachęcamy do samodzielności – materiał napisany właśnie po to.
- Telefon bez zobowiązania – wyjaśnienie zajmuje kilka minut.
- Wykonanie z przekazaniem – wraz z wykazem i dostępami.
- Sprawy o opinie nieprawdziwe – zgłoszenia, odwołania, wnioski.
- Bez gwarancji pierwszego miejsca – odległości nie da się obejść.
Pojęcia
Słowniczek
Określenia, które padają w rozmowach o widoczności lokalnej, wyjaśnione tak, żeby dało się z nimi pracować.
Wizytówka firmy
Wpis w usłudze mapowej zawierający dane firmy, godziny, zdjęcia i opinie. Przy zapytaniach z nazwą miejscowości bywa pierwszym punktem styku z odbiorcą — częściej niż serwis internetowy. Firma bez potwierdzonej wizytówki nie uczestniczy w tej części wyników.
Kategoria główna
Pole w wizytówce określające, czym firma zajmuje się przede wszystkim. Rozstrzyga o tym, przy jakich zapytaniach firma się pojawia, i jest pojedynczym ustawieniem o największym wpływie na widoczność lokalną. Kategorie dodatkowe mają znaczenie wyraźnie mniejsze.
Spójność danych
Powtórzenie nazwy, adresu i numeru telefonu w identycznym brzmieniu we wszystkich miejscach, w których firma występuje. Rozbieżności powstają same przez lata — przy zmianie siedziby, numeru albo przy różnych zapisach skrótów — i osłabiają powiązanie wystąpień w obraz jednego podmiotu.
Obszar działania
Ustawienie dla firm świadczących usługi u klienta, zastępujące widoczny adres. Powinno odpowiadać obszarowi, na który firma faktycznie dojeżdża — zaznaczenie całego kraju przy działalności w jednym powiecie nie zwiększa widoczności, a bywa podstawą zgłoszenia.
Duplikat wizytówki
Drugi wpis tej samej firmy, powstały przy zmianie adresu, przy automatycznym utworzeniu albo założony niezależnie przez inną osobę. Dzieli opinie i konkuruje z wpisem właściwym. Rozwiązaniem jest połączenie wpisów, nie usunięcie jednego z nich.
Wpisy w wizytówce
Krótkie informacje wyświetlane w wizytówce: nowa usługa, zmiana godzin, wydarzenie. Pokazują, że firma działa. Widoczna jest data ostatniego, więc seria wpisów przez dwa tygodnie i cisza przez rok wygląda gorzej niż ich brak.
Pytania w wizytówce
Sekcja, w której każdy użytkownik może zadać pytanie — i w której odpowiedzieć może każdy, nie tylko właściciel firmy. Oznacza to ryzyko odpowiedzi błędnych od osób postronnych, dlatego warto samodzielnie dodać najczęstsze pytania wraz z odpowiedziami.
Odnośnik do wystawienia opinii
Gotowy adres prowadzący wprost do formularza opinii, udostępniany przez usługę mapową. Każdy krok więcej między prośbą a formularzem odsiewa część osób, więc warto go przygotować i mieć pod ręką.
Podstrona lokalizacji
Osobny materiał w serwisie opisujący konkretny punkt: adres, dojazd, parking, godziny, zdjęcia i mapę. Przy firmach z wieloma punktami każdy powinien mieć własną, wskazaną w swojej wizytówce jako adres serwisu.
Opinia krytyczna a twierdzenie nieprawdziwe
Rozróżnienie przesądzające o właściwym postępowaniu. Krytyka, także bardzo ostra, nie jest bezprawna i nie podlega usunięciu. Opis zdarzenia, które nie miało miejsca, opinia dotycząca innej firmy albo wpis osoby, która nie była klientem, to inna sytuacja — przy niej istnieje droga zgłoszeniowa i, przy poważniejszych sprawach, prawna.
Promień widoczności
Obszar wokół punktu, w którym firma pojawia się w wynikach lokalnych. Maleje wraz z odległością i nie da się go dowolnie rozszerzyć. Sprawdzenie pozycji wyłącznie z własnego biura pokazuje wynik dla jednego miejsca i zwykle najkorzystniejszy.
Zestawienie z panelu wizytówki
Dane pokazujące, ile osób zobaczyło wizytówkę, ile zadzwoniło, ile wyznaczyło trasę i jakimi zapytaniami trafiło. Najprostsze dostępne źródło informacji o tym, jak ludzie szukają firmy — przydatne również przy planowaniu treści w serwisie.
Przejęcie wizytówki
Procedura przekazania własności istniejącego wpisu nowemu właścicielowi firmy. Zachowuje opinie i historię, które przy zakładaniu nowej wizytówki przepadają bezpowrotnie. Stosowana przy zmianie właściciela, przy przejęciu działalności oraz gdy wpis utworzyła osoba niezwiązana z firmą.
Godziny szczególne
Ustawienie pozwalające wskazać z wyprzedzeniem godziny w dniach odbiegających od zwykłych: świętach, przerwach urlopowych, dniach wolnych. Warto wypełnić raz na cały rok, zamiast pamiętać przed każdym terminem — klient pod zamkniętymi drzwiami zostawia opinię, która zostaje na lata.
Pytanie o źródło
Zadawane klientowi przy pierwszym kontakcie pytanie, skąd się o firmie dowiedział. Najtańsza dostępna miara skuteczności i jednocześnie najdokładniejsza, ponieważ obejmuje również polecenia i mijane szyldy, których nie pokaże żadne narzędzie analityczne.
Zawężenie obszaru
Skupienie się na dzielnicy zamiast całego miasta, na konkretnej usłudze zamiast całej kategorii albo na określonej grupie odbiorców. Rozwiązanie stosowane w dużych ośrodkach, gdzie widoczność na całym terenie z jednego punktu nie jest osiągalna.
Rytm sezonowy
Rozkład zapotrzebowania w ciągu roku właściwy dla danej branży. Prace planuje się cofając od szczytu, ponieważ zmiany potrzebują tygodni na zadziałanie — praca rozpoczęta w szczycie sezonu przynosi efekt dopiero w następnym.
Krótko
Pytania, które zadają firmy
Od czego zacząć, jeżeli nic dotąd nie robiliśmy?
Dlaczego nie widać nas w wynikach, mimo że wizytówka jest wypełniona?
Najczęstsze przyczyny to niewłaściwa kategoria główna, brak potwierdzenia własności, istnienie duplikatu wpisu dzielącego opinie oraz zbyt mała liczba opinii w porównaniu z konkurencją. Warto też sprawdzić pozycję z kilku punktów obszaru — przy wynikach lokalnych odległość od punktu ma znaczenie, którego nie da się obejść.
Czy warto dopisać nazwę usługi do nazwy firmy w wizytówce?
Nie. Działa to przez pewien czas i właśnie dlatego jest rozpowszechnione, natomiast bywa zgłaszane przez konkurencję i kończy się zawieszeniem wizytówki. Przy zawieszeniu firma znika z wyników lokalnych całkowicie, tracąc również wszystkie opinie zbierane latami. Nazwa powinna odpowiadać tej z szyldu i z dokumentów.
Jak zbierać opinie, żeby ich przybywało?
Prosić od razu po wykonaniu usługi, gdy klient jest zadowolony i pamięta szczegóły, mieć przygotowany odnośnik prowadzący wprost do formularza i prosić wszystkich, nie tylko zadowolonych. Najskuteczniejsza jest prośba wypowiedziana osobiście połączona z wiadomością zawierającą odnośnik. Ciągłość jest ważniejsza od natężenia: kilka opinii miesięcznie przez dwa lata znaczy więcej niż czterdzieści w jednym tygodniu.
Ktoś wystawił nam nieprawdziwą opinię. Co zrobić?
Najpierw rozstrzygnąć, czy to twierdzenie nieprawdziwe, czy ostra krytyka oparta na rzeczywistym zdarzeniu — od tego zależy wszystko dalsze. Przy pierwszym: zgłoszenie w serwisie ze wskazaniem konkretnej naruszonej zasady, a po odmowie odwołanie z lepszym uzasadnieniem, co bywa skuteczne i co większość firm pomija. Przy poważniejszych sprawach istnieje droga prawna. Czego nie robić: odpowiadać emocjonalnie, ujawniać danych klienta ani grozić publicznie.
Mamy dwie wizytówki tej samej firmy. Co z tym zrobić?
Połączyć, a nie usuwać jedną z nich — usunięcie oznacza utratę zebranych tam opinii. Usługi mapowe przewidują procedurę łączenia duplikatów. Duplikaty powstają najczęściej przy zmianie adresu albo gdy wpis został utworzony automatycznie lub przez osobę niezwiązaną z firmą.
Obsługujemy kilka miejscowości. Czy robić osobne podstrony dla każdej?
Tylko dla tych, w których faktycznie realizują Państwo zlecenia i mają o czym napisać: z rzeczywistymi realizacjami, ze zdjęciami i z informacjami właściwymi dla tego miejsca. Kopiowanie jednego tekstu na kilkanaście podstron z podmienioną nazwą miasta jest rozpoznawalne, nie działa i przy większej skali szkodzi całemu serwisowi.
Czy potrzebujemy osobnych wizytówek dla każdego punktu?
Tak. Każdy punkt to osobna wizytówka z własnym adresem, numerem telefonu, godzinami i opiniami, oraz osobna podstrona w serwisie wskazana w tej wizytówce jako adres strony. Wspólna wizytówka dla kilku lokalizacji nie pojawi się w wynikach poza jednym miejscem.
Przeprowadzamy się. Jak nie stracić widoczności?
Zmienić adres w istniejącej wizytówce, a nie zakładać nową — zachowuje się wtedy opinie i wypracowaną pozycję. Następnie zaktualizować dane we wszystkich miejscach, w których firma figuruje: w serwisie, w katalogach, w wykazach, na profilach. Pozostawienie starego adresu w części z nich tworzy rozbieżność osłabiającą rozpoznawalność, a bywa przyczyną spadku, którego nikt nie wiąże z przeprowadzką.
Konkurencja ma wizytówki pod fikcyjnymi adresami. Da się coś zrobić?
Tak. Usługi mapowe przyjmują zgłoszenia dotyczące adresów, pod którymi firma nie prowadzi działalności, oraz nazw zawierających dopisane frazy. Zgłoszenie powinno być rzeczowe, wskazywać konkretną naruszoną zasadę i być poparte dowodem — zdjęciem miejsca albo informacją z rejestru. Po odmowie warto złożyć odwołanie z lepszym uzasadnieniem.
Co mierzyć, skoro ruch na stronie niewiele mówi?
Telefony i wyznaczenia trasy z wizytówki, wejścia na stronę pochodzące z wizytówki wydzielone od pozostałych, zapytania, którymi odbiorcy trafili, liczbę i świeżość opinii oraz pozycje sprawdzane z kilku punktów obszaru. Najprostszą i najbardziej niedocenianą miarą jest pytanie klientów przy pierwszym kontakcie, skąd się dowiedzieli — po kwartale daje obraz dokładniejszy niż jakiekolwiek narzędzie.
Czy da się to zrobić samodzielnie?
Przy większości firm lokalnych tak i do tego zachęcamy — ten materiał napisaliśmy właśnie po to. Wizytówka, opinie, spójność danych i katalogi są w zasięgu bez żadnej wiedzy technicznej. Trudniejsze bywają podstrony lokalizacji i sprawy dotyczące opinii nieprawdziwych. Jeżeli coś okaże się niejasne, wyjaśnienie przez telefon zajmuje kilka minut i nie wiąże się z żadnym zobowiązaniem.
Dopiero zakładamy firmę. Co robić najpierw?
Wizytówkę — utworzyć, potwierdzić własność, ustawić kategorię główną, uzupełnić wszystkie pola, dodać zdjęcia. Jedno popołudnie pracy i jedyna rzecz, która może zadziałać w ciągu tygodni. W drugim tygodniu poprosić o opinie wszystkich dotychczasowych klientów, w trzecim uzupełnić wykazy i katalogi, a stronę przygotować w drugim miesiącu.
Działamy w małej miejscowości. Czy to ma sens?
Zwykle większy niż w dużym mieście. W małych ośrodkach bywa, że w całej kategorii jest kilka firm i żadna nie ma uporządkowanej wizytówki — wtedy samo jej wypełnienie wystarcza, żeby znaleźć się na czołowym miejscu. Ograniczeniem jest liczba zapytań, więc warto uwzględnić również miejscowości sąsiednie.
Jesteśmy w dużym mieście i nie da się wyprzedzić konkurencji. Co wtedy?
Zawęzić. Dzielnica zamiast całego miasta, konkretna usługa zamiast całej kategorii, określona grupa odbiorców. Przy zapytaniach zawężonych konkurencja bywa niewielka również w dużych ośrodkach. Warto też sprawdzić, skąd faktycznie przyjeżdżają dotychczasowi klienci — promień bywa mniejszy, niż firma zakłada, a wtedy cel staje się realny.
Zmieniamy nazwę firmy. Jak to zrobić bez strat?
Zaktualizować ją w istniejącej wizytówce, nie zakładać nowej. Następnie poprawić wszędzie indziej: w serwisie, w katalogach, w wykazach, na profilach. Przez pewien czas warto podawać obie nazwy, żeby klienci szukający starej trafili we właściwe miejsce. Przy zmianie numeru telefonu obowiązuje ta sama zasada — numer figuruje zwykle w kilkunastu miejscach.
Kupujemy działającą firmę. Co z jej wizytówką?
Przejąć, a nie zakładać nową — istnieje procedura przekazania własności. Zachowuje się wtedy opinie i historię, które przy nowym wpisie przepadają bezpowrotnie. Przy zmianie profilu działalności trzeba dodatkowo zmienić kategorię, opis i usługi, pamiętając, że opinie dotyczące dawnej działalności zostają i bywają mylące.
Telefon dzwoni częściej, ale zleceń nie przybyło. Dlaczego?
Przyczyna leży zwykle po stronie obsługi połączeń, nie widoczności. Warto sprawdzić, ile połączeń pozostaje nieodebranych — operatorzy udostępniają takie zestawienia, a wynik bywa zaskakujący. Przy usługach pilnych klient, który nie dodzwonił się za pierwszym razem, dzwoni do następnej firmy z listy, a nie ponawia próbę. Mówimy o tym, choć formalnie nie jest to nasz zakres.
Napiszą Państwo, co znaleźli — pomożemy to uporządkować
Jeżeli przeszli Państwo przez ten materiał i mają listę rzeczy do poprawienia, prosimy ją przesłać razem z nazwą firmy i miejscowością. Odpowiemy, co zrobić najpierw, co da się rozwiązać samodzielnie i przy czym warto skorzystać z pomocy. Odpowiedź nie wiąże się z żadnym zobowiązaniem.
Na koniec
Przy firmach lokalnych najwięcej daje najprostsza praca
Uporządkowana wizytówka z właściwą kategorią, opinie zbierane regularnie i te same dane wszędzie — trzy rzeczy, które przy większości firm lokalnych odpowiadają za znaczną część widoczności. Wszystkie są w zasięgu bez wiedzy technicznej, bez budżetu i bez niczyjej pomocy, a efekt bywa odczuwalny w tygodniach. Jeżeli ten materiał pomógł Państwu poprawić choć jedną z nich, spełnił swoje zadanie.
Jeśli chcą Państwo powierzyć nam uporządkowanie widoczności lokalnej, zachęcamy do kontaktu: tel. 222 900 142 lub mailowo: biuro@usuwaniehejtu.pl