Kryzysowe działania PR · Fundacja Usuwanie Hejtu
Usuwanie wyników z wyszukiwarki
Usuwanie z wyszukiwarki opiera się na prostej zasadzie: treść może zostać w internecie, a mimo to zniknąć z oczu ludzi, którzy Cię sprawdzają. Usuwanie z wyszukiwarki polega na wyłączeniu konkretnego adresu z wyników na Twoje nazwisko lub nazwę firmy - na podstawie przepisów, a nie uprzejmej prośby.
Usuwanie z wyszukiwarki nie kasuje strony źródłowej - odcina jej dopływ ludzi.
Definicja
Czym jest usuwanie z wyszukiwarki
Usuwanie z wyszukiwarki, czyli deindeksacja, to wyłączenie konkretnego adresu z wyników wyszukiwania dla określonych zapytań - najczęściej dla imienia i nazwiska albo nazwy firmy. Strona nadal istnieje, ale przestaje pojawiać się osobom, które Cię sprawdzają.
Przy usuwaniu z wyszukiwarki to rozróżnienie bywa zaskakujące, a jest kluczowe. Wyszukiwarka nie jest właścicielem treści - jest jej katalogiem. Usuwanie z wyszukiwarki działa więc na katalog, nie na źródło. W praktyce jednak dla większości spraw to wystarcza, bo prawie nikt nie trafia na archiwalny wpis inaczej niż przez wyszukanie nazwiska.
Podstawą wniosku są przepisy, przede wszystkim te dotyczące ochrony danych osobowych. Dlatego usuwanie z wyszukiwarki dotyczy zwykle osób fizycznych i wyników zawierających ich dane - a nie każdej treści, która komuś się nie podoba.
Warto powiedzieć wprost: nie każdy wniosek kończy się sukcesem. Operator waży Twoje prawo do prywatności przeciwko interesowi publicznemu w dostępie do informacji. Im bardziej publiczna jest osoba i im świeższa oraz istotniejsza sprawa, tym trudniej o usunięcie z wyszukiwarki.
- 01Deindeksacja nie kasuje strony. Odcina jej dopływ odwiedzających z wyszukiwarki.
- 02Działa na konkretne zapytania. Najczęściej na imię i nazwisko.
- 03Podstawą są przepisy. Wniosek bez podstawy prawnej to zwykła prośba.
- 04Interes publiczny bywa silniejszy. Zwłaszcza przy osobach pełniących funkcje publiczne.
- 05Odmowa nie kończy sprawy. Zostaje organ nadzorczy i droga sądowa.
Dwie drogi
Usuwanie ze źródła a usuwanie z wyszukiwarki
Usuwanie ze źródła i usuwanie z wyszukiwarki to dwa niezależne działania. Najskuteczniej prowadzić je równolegle, bo każde rozwiązuje inną część problemu.
Treść znika naprawdę
Wniosek do administratora serwisu albo ścieżka prawna wobec wydawcy. Gdy się uda, problem przestaje istnieć - także poza wyszukiwarką.
Ograniczenie: zależy od dobrej woli serwisu albo od wyroku. Przy publikacjach prasowych bywa praktycznie niewykonalne.
Treść zostaje, ale nikt jej nie znajdzie
Wniosek do operatora wyszukiwarki oparty na przepisach o ochronie danych. Nie wymaga zgody serwisu, który opublikował materiał.
Ograniczenie: działa dla wskazanych zapytań i nie usuwa strony z internetu.
Kwalifikacja
Kiedy usuwanie z wyszukiwarki ma szansę powodzenia
Szanse na usuwanie z wyszukiwarki zależą od charakteru treści, upływu czasu i tego, kim jesteś. Poniżej sytuacje, w których wnioski przechodzą najczęściej.
Dane nieaktualne
Najczęstsza podstawa usuwania z wyszukiwarki: informacja była kiedyś prawdziwa, ale dziś już nie odpowiada rzeczywistości.
Sprawa dawno zakończona
Mocny argument przy usuwaniu z wyszukiwarki: postępowanie umorzone lub zamknięte, o którym internet pamięta znacznie dłużej.
Nieprawdziwe informacje
Treści zawierające dane, które po prostu nie są zgodne z prawdą.
Ujawnione dane osobowe
Adres, telefon, PESEL albo miejsce pracy opublikowane bez podstawy.
Dane wrażliwe
Informacje o zdrowiu, poglądach czy życiu prywatnym, chronione szczególnie.
Treści o osobie prywatnej
Gdy nie pełnisz funkcji publicznej, ochrona prywatności waży znacznie więcej.
Materiały z okresu małoletności
Treści dotyczące osoby, która w chwili zdarzenia była dzieckiem.
Zbieżność nazwisk
Wynik dotyczy kogoś innego, a obciąża Ciebie.
Treści intymne
Materiały opublikowane bez zgody - tu ochrona jest najsilniejsza.
Podszywanie się
Strony i profile udające Ciebie lub Twoją firmę.
Treści naruszające prawo
Pomówienia, znieważenia i groźby potwierdzone dokumentacją.
Skutki nieproporcjonalne
Gdy drobna sprawa sprzed lat wciąż niszczy Twoje życie zawodowe.
Prawo
Na jakiej podstawie usuwa się wyniki
Usuwanie z wyszukiwarki opiera się przede wszystkim na przepisach o ochronie danych osobowych, w tym na prawie do usunięcia danych, potocznie nazywanym prawem do bycia zapomnianym.
Operator wyszukiwarki, rozpatrując wniosek, waży dwie wartości: Twoje prawo do prywatności i prawo opinii publicznej do dostępu do informacji. Im mniej publiczna jest Twoja rola i im mniej istotna społecznie sprawa, tym większa szansa na usunięcie z wyszukiwarki.
Obok tej ścieżki działają inne podstawy: ochrona dóbr osobistych, przepisy karne przy pomówieniach i groźbach oraz regulacje dotyczące usług cyfrowych. Dobór podstawy ma ogromne znaczenie - ten sam wynik bywa nie do ruszenia jedną drogą i możliwy do usunięcia inną.
Powyższe ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej - ocenę Twojej sprawy wykonuje prawnik prowadzący.
- Wskazanie konkretnych adresów - wniosek ogólny zostanie odrzucony.
- Wykazanie, czego dotyczą dane - i dlaczego są Twoje.
- Uzasadnienie prawne - nie emocjonalne, tylko oparte na przepisach.
- Dowód szkody - realne skutki utrzymywania wyniku.
- Argument o interesie publicznym - wyprzedzający kontrargument operatora.
- Dokumentacja - zrzuty, daty i kontekst publikacji.
Jak działamy
Usuwanie z wyszukiwarki krok po kroku
Usuwanie z wyszukiwarki to nie tylko wniosek. Największą różnicę robi to, co dzieje się przed nim i po ewentualnej odmowie.
Audyt wyników
Usuwanie z wyszukiwarki zaczynamy od audytu: sprawdzamy, co wyświetla się na Twoje dane i które adresy realnie szkodzą.
Zabezpieczenie dowodów
Zrzuty z datą i adresem, zanim cokolwiek się zmieni. Podstawa całej dalszej drogi.
Ocena szans
Mówimy wprost, przy których adresach usuwanie z wyszukiwarki ma szansę na usunięcie z wyszukiwarki, a które praktycznie nie.
Próba u źródła
Równolegle zgłaszamy sprawę administratorowi serwisu, bo pełne usunięcie jest zawsze lepsze.
Dobór podstawy
Wybieramy przepis, który w danej sprawie daje największe szanse.
Przygotowanie wniosku
Piszemy uzasadnienie odnoszące się do konkretnych adresów i przewidujące kontrargumenty.
Złożenie i monitorowanie
Składamy wniosek i pilnujemy terminów oraz treści odpowiedzi.
Weryfikacja skutku
Sprawdzamy, czy usuwanie z wyszukiwarki faktycznie zadziałało i wynik zniknął dla wskazanych zapytań i wariantów nazwiska.
Odwołanie
Przy odmowie przygotowujemy skargę do organu nadzorczego lub ścieżkę sądową.
Kontrola i utrzymanie
Monitorujemy, czy treść nie wraca pod innym adresem albo w innej formie.
Gdy pierwszy wniosek przepada
Co zrobić, gdy operator odmówi
Odmowa nie kończy usuwania z wyszukiwarki - to pierwszy przystanek. Bardzo często wynika z tego, że wniosek był zbyt ogólny, pozbawiony podstawy prawnej albo nie odnosił się do kontrargumentu o interesie publicznym.
Pierwszym krokiem jest zawsze analiza uzasadnienia odmowy. Dopiero na jej podstawie decydujemy, czy sensowniejsze jest ponowne, lepiej przygotowane zgłoszenie, skarga do organu nadzorczego, czy od razu droga sądowa.
Zdarza się też, że usuwanie z wyszukiwarki nie jest w danej sprawie realne - i wtedy mówimy to wprost. Wówczas zwykle skuteczniejszym rozwiązaniem okazuje się wypychanie treści poza pierwszą stronę wyników.
Zobacz wypychanie z SERP- Analiza uzasadnienia - zwykle wskazuje, czego zabrakło.
- Ponowny wniosek - z uzupełnioną argumentacją i dokumentacją.
- Skarga do organu nadzorczego - gdy odmowa budzi wątpliwości.
- Ścieżka sądowa - przy naruszeniu dóbr osobistych.
- Działania u źródła - wobec serwisu, który opublikował treść.
- Wypychanie z SERP - gdy usunięcie okazuje się nierealne.
Uczciwie
Czego usuwanie z wyszukiwarki nie załatwi
Usuwanie z wyszukiwarki ma swoje granice. Wolimy powiedzieć to na starcie, niż wziąć pieniądze za sprawę bez szans.
Rzetelnych publikacji o osobach publicznych
Gdy pełnisz funkcję publiczną, interes społeczny w dostępie do informacji zwykle przeważa.
Legalnej krytyki firmy
Podstawą wniosków są przepisy o danych osobowych, a te chronią ludzi, nie oceny usług.
Ukrywania realnych nadużyć
Nie podejmujemy się spraw, w których chodzi o zatarcie śladów po krzywdzie wyrządzonej innym.
Treści ze wszystkich zapytań
Usunięcie dotyczy wskazanych fraz, najczęściej nazwiska - nie całego internetu.
Efektu natychmiastowego
Rozpatrzenie wniosku trwa, a droga odwoławcza jeszcze dłużej.
Gwarancji sukcesu
Decyzję podejmuje operator, a potem ewentualnie organ lub sąd. Nikt uczciwy nie obieca wyniku.
Terminy
Ile trwa usuwanie z wyszukiwarki
Usuwanie z wyszukiwarki przy dobrze uzasadnionym wniosku bywa rozpatrzone w kilka tygodni. Sprawa, która przechodzi przez odwołanie i drogę sądową, potrafi ciągnąć się miesiącami.
Dlatego równolegle uruchamiamy działania, które przynoszą efekt szybciej - zgłoszenie u źródła i budowanie treści wypychających szkodliwy wynik w dół.
Zgłoś swoją sprawęAudyt i dowody
Pełna lista adresów, zrzuty z datą i ocena szans dla każdego z osobna.
Wniosek
Przygotowanie uzasadnienia i złożenie zgłoszenia do operatora.
Rozpatrzenie
Odpowiedź operatora. Bywa szybciej, bywa dłużej - zależnie od złożoności.
Analiza i odwołanie
Ponowny wniosek albo skarga do organu nadzorczego.
Droga sądowa
Gdy sprawa dotyczy naruszenia dóbr osobistych i wymaga wyroku.
Wypychanie z SERP
Praca nad wynikami, która daje efekt niezależnie od decyzji operatora.
Czego unikać
Najczęstsze błędy przy usuwaniu z wyszukiwarki
Większość wniosków o usuwanie z wyszukiwarki przepada z tych samych, powtarzalnych powodów.
- Wniosek bez podstawy prawnej - emocjonalna prośba nie jest argumentem
- Brak konkretnych adresów - zgłoszenie ogólne zostanie odrzucone
- Pominięcie źródła - warto równolegle działać wobec serwisu
- Ignorowanie interesu publicznego - ten kontrargument trzeba wyprzedzić
- Brak dowodów szkody - sama niewygoda to za mało
- Rezygnacja po odmowie - a to dopiero pierwszy etap
- Nagłaśnianie sprawy - potrafi odświeżyć zainteresowanie treścią
- Praca na jednej frazie - ludzie szukają też wariantów nazwiska
- Brak zabezpieczonych zrzutów - nie ma czym udowodnić naruszenia
- Zwlekanie - im dłużej wynik wisi, tym mocniej się zakorzenia
- Liczenie wyłącznie na deindeksację - warto od razu wzmacniać własne treści
- Brak weryfikacji efektu - wynik bywa usunięty tylko dla części zapytań
Efekty
Co obejmuje usuwanie z wyszukiwarki u nas
Usuwanie z wyszukiwarki prowadzimy od audytu po weryfikację efektu, a przy odmowie idziemy dalej. Nie zostawiamy Cię z formularzem i życzeniami powodzenia.
Zgłoś wynik do usunięcia- Audyt wyników - dla wszystkich wariantów Twojego nazwiska i nazwy firmy.
- Zabezpieczenie dowodów - zrzuty z datą i adresem.
- Uczciwa ocena szans - adres po adresie.
- Dobór podstawy prawnej - tej, która daje największe szanse.
- Przygotowanie wniosków - z pełnym uzasadnieniem.
- Działania u źródła - równolegle wobec serwisu.
- Odwołania - skarga do organu lub droga sądowa.
- Weryfikacja efektu - sprawdzenie wszystkich zapytań.
- Monitoring nawrotów - czy treść nie wraca pod nowym adresem.
Porównanie
Wniosek samodzielny i prowadzony przez nas
Wniosek o usuwanie z wyszukiwarki może złożyć każdy. Różnicę robi to, co się w nim znajdzie.
Zakres współpracy
Usuwanie z wyszukiwarki - warianty zakresu
Od oceny szans po pełne usuwanie z wyszukiwarki przez wszystkie instancje.
Audyt i ocena szans
Lista adresów, zabezpieczenie dowodów i uczciwa odpowiedź, co da się usunąć z wyszukiwarki, a co nie.
Prowadzenie wniosków
Przygotowanie i złożenie wniosków, działania u źródła, monitorowanie odpowiedzi i weryfikacja efektu dla wszystkich zapytań.
Pełna ścieżka
Wnioski, odwołania, skarga do organu nadzorczego i droga sądowa razem z kancelarią, a równolegle wypychanie z SERP.
Ofiarom hejtu objętym misją fundacji pomagamy bez opłat. Firmy i instytucje wyceniamy indywidualnie.
Zgłoszenie
Sprawdź, czy Twój wynik da się usunąć
Napisz, co wyświetla się na Twoje nazwisko lub firmę lub nazwę firmy. Ocenimy szanse na usunięcie z wyszukiwarki i wskażemy najlepszą ścieżkę.
Dane wykorzystamy wyłącznie do kontaktu w tej sprawie. Pełna dyskrecja.
FAQ
Usuwanie z wyszukiwarki - najczęstsze pytania
To, o co pytają osoby i firmy przed złożeniem wniosku.
Czym jest usuwanie z wyszukiwarki?
To wyłączenie konkretnego adresu z wyników wyszukiwania dla wskazanych zapytań, najczęściej dla imienia i nazwiska. Strona nadal istnieje w internecie, ale przestaje pojawiać się osobom, które Cię wyszukują.
Czy treść zniknie z internetu?
Nie. Deindeksacja działa na katalog wyszukiwarki, a nie na źródło. Strona pozostaje dostępna pod swoim adresem, tylko przestaje być wyświetlana w wynikach. Dlatego równolegle zawsze próbujemy usunąć materiał także u źródła.
Czy każdy wniosek zostanie uwzględniony?
Nie. Operator waży prawo do prywatności przeciwko interesowi publicznemu w dostępie do informacji. Im bardziej publiczna rola i im istotniejsza społecznie sprawa, tym trudniej o usunięcie z wyszukiwarki. Szanse oceniamy uczciwie przed złożeniem wniosku.
Ile to trwa?
Dobrze uzasadniony wniosek bywa rozpatrzony w kilka tygodni. Jeśli sprawa wymaga odwołania, skargi do organu nadzorczego albo drogi sądowej, liczy się w miesiącach. Dlatego równolegle prowadzimy działania dające szybszy efekt.
Co zrobić po odmowie?
Zaczynamy od analizy uzasadnienia, bo zwykle wskazuje ono, czego zabrakło. Potem możliwe są: uzupełniony wniosek, skarga do organu nadzorczego albo droga sądowa. Odmowa to pierwszy etap, nie koniec sprawy.
Czy da się usunąć wynik dotyczący firmy?
Trudniej, bo przepisy o ochronie danych chronią przede wszystkim osoby fizyczne. Przy firmach częściej działamy poprzez treści dotyczące konkretnych ludzi, ścieżkę dóbr osobistych albo naruszenie prawa – a gdy to zawodzi, przez wypychanie wyniku poza pierwszą stronę.
Czy to jest prawo do bycia zapomnianym?
Tak, potocznie tak się nazywa prawo do usunięcia danych. W praktyce nie oznacza ono automatycznego wymazania przeszłości, tylko możliwość żądania usunięcia danych w określonych sytuacjach – po zważeniu prywatności i interesu publicznego.
Ile kosztuje usuwanie z wyszukiwarki?
Ofiarom hejtu objętym misją fundacji pomagamy bez opłat. Firmy i instytucje wyceniamy indywidualnie, zależnie od liczby adresów i tego, czy sprawa wymaga odwołań lub drogi sądowej.
Czy wynik może wrócić?
Może, jeśli ta sama treść zostanie opublikowana pod nowym adresem. Dlatego po usunięciu monitorujemy wyniki i reagujemy przy pierwszych sygnałach nawrotu.
Czy warto od razu iść do sądu?
Rzadko. Wniosek do operatora jest szybszy i tańszy, a przy dobrze przygotowanym uzasadnieniu często wystarcza. Droga sądowa ma sens wtedy, gdy treść narusza dobra osobiste i chcemy też realnych konsekwencji dla autora.
Czy pomagacie przy treściach o dzieciach?
Tak i traktujemy te sprawy priorytetowo. Materiały dotyczące osób małoletnich podlegają szczególnej ochronie, a wnioski w takich sprawach mają zwykle znacznie wyższą skuteczność.
Co jeśli usunięcie jest nierealne?
Mówimy to wprost i proponujemy wypychanie treści poza pierwszą stronę wyników. To rozwiązanie wolniejsze, ale niezależne od cudzych decyzji i skuteczne także tam, gdzie deindeksacja nie wchodzi w grę.
Czy sprawa pozostanie poufna?
Zawsze. Nie komentujemy prowadzonych spraw i nie wykorzystujemy ich jako materiału promocyjnego bez wyraźnej zgody.
Czy mogę złożyć wniosek samodzielnie?
Tak, formularze są publicznie dostępne. Różnicę robi treść wniosku: wskazanie wszystkich adresów i wariantów zapytań, podstawa prawna, dokumentacja oraz odniesienie się do interesu publicznego. To właśnie tych elementów najczęściej brakuje w odrzuconych zgłoszeniach.
Słownik
Usuwanie z wyszukiwarki - słownik pojęć
Terminy, które pojawiają się przy wnioskach i odwołaniach.
Deindeksacja
Usunięcie adresu z indeksu wyszukiwarki. Strona istnieje dalej, ale nie pojawia się w wynikach.
Prawo do bycia zapomnianym
Potoczna nazwa prawa do usunięcia danych osobowych w określonych sytuacjach.
Interes publiczny
Argument przeciwstawiany prywatności. Im ważniejsza społecznie sprawa, tym trudniej o usunięcie.
Administrator danych
Podmiot decydujący o celach przetwarzania danych - w tym operator wyszukiwarki.
Organ nadzorczy
Instytucja rozpatrująca skargi dotyczące ochrony danych osobowych.
Źródło
Serwis, który opublikował treść. Usunięcie u źródła daje pełniejszy efekt niż deindeksacja.
Zapytanie brandowe
Wyszukiwanie zawierające nazwisko lub nazwę firmy. Główny obszar wniosków.
Dane wrażliwe
Informacje szczególnej kategorii, chronione mocniej niż zwykłe dane osobowe.
Wypychanie z SERP
Alternatywa dla deindeksacji - obniżanie pozycji treści zamiast jej usuwania.
Materiał dowodowy
Zrzuty z datą i adresem, bez których wniosek jest znacznie słabszy.
Efekt Streisand
Sytuacja, w której nagłaśnianie sprawy przynosi jej większy rozgłos.
Nawrót
Ponowne pojawienie się tej samej treści pod nowym adresem.
Powiązane usługi
Z czym łączy się usuwanie z wyszukiwarki
Usuwanie z wyszukiwarki rzadko prowadzimy w pojedynkę. Poniżej działania, które idą razem z nią.
Czas działać
Jeden wynik potrafi zniszczyć bardzo dużo
Sprawdźmy, czy usuwanie z wyszukiwarki jest w Twojej sprawie możliwe - a jeśli nie, co zrobić, żeby przestał być widoczny.
Zostań stałym wsparciem
Wybierz swój poziom w walce z hejtem.
Comiesięczne wsparcie daje nam to, czego hejt nie ma - stabilność. Dzięki stałym darczyńcom działamy bez przerwy. Wybierz poziom i dołącz.
Wolisz własną kwotę?
Wpisz dowolną sumę — każda złotówka to realne działania. Jednorazowo, co miesiąc albo co rok, jak Ci wygodnie.
Jednorazowa zrzutka
Nie chcesz subskrypcji? Wpłać jednorazowo na publiczną zbiórkę - też trafia na Ścianę Chwały.
Wpłać na zrzutkęPrzelew na konto
Dla większych darowizn i wsparcia firmowego. Wystaw przelew bezpośrednio na konto fundacji.
nr konta: 42 1600 1462 1783 5776 0000 0002