Otwiera się w nowej karcie

Kryzysowe działania PR · Fundacja Usuwanie Hejtu

Usuwanie wyników z wyszukiwarki

Usuwanie z wyszukiwarki opiera się na prostej zasadzie: treść może zostać w internecie, a mimo to zniknąć z oczu ludzi, którzy Cię sprawdzają. Usuwanie z wyszukiwarki polega na wyłączeniu konkretnego adresu z wyników na Twoje nazwisko lub nazwę firmy - na podstawie przepisów, a nie uprzejmej prośby.

Usuwanie z wyszukiwarki nie kasuje strony źródłowej - odcina jej dopływ ludzi.

3
ścieżki usuwania z wyszukiwarki: wniosek, organ, sąd
10
pozycji - usuwanie z wyszukiwarki dotyczy zwykle jednej z nich
0 zł
tyle płacą ofiary hejtu objęte misją fundacji
100%
wniosków o usuwanie z wyszukiwarki opieramy na przepisach

Definicja

Czym jest usuwanie z wyszukiwarki

Usuwanie z wyszukiwarki, czyli deindeksacja, to wyłączenie konkretnego adresu z wyników wyszukiwania dla określonych zapytań - najczęściej dla imienia i nazwiska albo nazwy firmy. Strona nadal istnieje, ale przestaje pojawiać się osobom, które Cię sprawdzają.

Przy usuwaniu z wyszukiwarki to rozróżnienie bywa zaskakujące, a jest kluczowe. Wyszukiwarka nie jest właścicielem treści - jest jej katalogiem. Usuwanie z wyszukiwarki działa więc na katalog, nie na źródło. W praktyce jednak dla większości spraw to wystarcza, bo prawie nikt nie trafia na archiwalny wpis inaczej niż przez wyszukanie nazwiska.

Podstawą wniosku są przepisy, przede wszystkim te dotyczące ochrony danych osobowych. Dlatego usuwanie z wyszukiwarki dotyczy zwykle osób fizycznych i wyników zawierających ich dane - a nie każdej treści, która komuś się nie podoba.

Warto powiedzieć wprost: nie każdy wniosek kończy się sukcesem. Operator waży Twoje prawo do prywatności przeciwko interesowi publicznemu w dostępie do informacji. Im bardziej publiczna jest osoba i im świeższa oraz istotniejsza sprawa, tym trudniej o usunięcie z wyszukiwarki.

  • 01
    Deindeksacja nie kasuje strony. Odcina jej dopływ odwiedzających z wyszukiwarki.
  • 02
    Działa na konkretne zapytania. Najczęściej na imię i nazwisko.
  • 03
    Podstawą są przepisy. Wniosek bez podstawy prawnej to zwykła prośba.
  • 04
    Interes publiczny bywa silniejszy. Zwłaszcza przy osobach pełniących funkcje publiczne.
  • 05
    Odmowa nie kończy sprawy. Zostaje organ nadzorczy i droga sądowa.

Dwie drogi

Usuwanie ze źródła a usuwanie z wyszukiwarki

Usuwanie ze źródła i usuwanie z wyszukiwarki to dwa niezależne działania. Najskuteczniej prowadzić je równolegle, bo każde rozwiązuje inną część problemu.

● Usunięcie ze źródła

Treść znika naprawdę

Wniosek do administratora serwisu albo ścieżka prawna wobec wydawcy. Gdy się uda, problem przestaje istnieć - także poza wyszukiwarką.

Ograniczenie: zależy od dobrej woli serwisu albo od wyroku. Przy publikacjach prasowych bywa praktycznie niewykonalne.

● Usuwanie z wyszukiwarki

Treść zostaje, ale nikt jej nie znajdzie

Wniosek do operatora wyszukiwarki oparty na przepisach o ochronie danych. Nie wymaga zgody serwisu, który opublikował materiał.

Ograniczenie: działa dla wskazanych zapytań i nie usuwa strony z internetu.

W praktyce zaczynamy od źródła, bo tam efekt jest pełny. Usuwanie z wyszukiwarki uruchamiamy równolegle - żeby nie czekać z ochroną wizerunku na decyzję, która może nigdy nie zapaść.

Kwalifikacja

Kiedy usuwanie z wyszukiwarki ma szansę powodzenia

Szanse na usuwanie z wyszukiwarki zależą od charakteru treści, upływu czasu i tego, kim jesteś. Poniżej sytuacje, w których wnioski przechodzą najczęściej.

Dane nieaktualne

Najczęstsza podstawa usuwania z wyszukiwarki: informacja była kiedyś prawdziwa, ale dziś już nie odpowiada rzeczywistości.

Sprawa dawno zakończona

Mocny argument przy usuwaniu z wyszukiwarki: postępowanie umorzone lub zamknięte, o którym internet pamięta znacznie dłużej.

Nieprawdziwe informacje

Treści zawierające dane, które po prostu nie są zgodne z prawdą.

Ujawnione dane osobowe

Adres, telefon, PESEL albo miejsce pracy opublikowane bez podstawy.

Dane wrażliwe

Informacje o zdrowiu, poglądach czy życiu prywatnym, chronione szczególnie.

Treści o osobie prywatnej

Gdy nie pełnisz funkcji publicznej, ochrona prywatności waży znacznie więcej.

Materiały z okresu małoletności

Treści dotyczące osoby, która w chwili zdarzenia była dzieckiem.

Zbieżność nazwisk

Wynik dotyczy kogoś innego, a obciąża Ciebie.

Treści intymne

Materiały opublikowane bez zgody - tu ochrona jest najsilniejsza.

Podszywanie się

Strony i profile udające Ciebie lub Twoją firmę.

Treści naruszające prawo

Pomówienia, znieważenia i groźby potwierdzone dokumentacją.

Skutki nieproporcjonalne

Gdy drobna sprawa sprzed lat wciąż niszczy Twoje życie zawodowe.

Prawo

Na jakiej podstawie usuwa się wyniki

Usuwanie z wyszukiwarki opiera się przede wszystkim na przepisach o ochronie danych osobowych, w tym na prawie do usunięcia danych, potocznie nazywanym prawem do bycia zapomnianym.

Operator wyszukiwarki, rozpatrując wniosek, waży dwie wartości: Twoje prawo do prywatności i prawo opinii publicznej do dostępu do informacji. Im mniej publiczna jest Twoja rola i im mniej istotna społecznie sprawa, tym większa szansa na usunięcie z wyszukiwarki.

Obok tej ścieżki działają inne podstawy: ochrona dóbr osobistych, przepisy karne przy pomówieniach i groźbach oraz regulacje dotyczące usług cyfrowych. Dobór podstawy ma ogromne znaczenie - ten sam wynik bywa nie do ruszenia jedną drogą i możliwy do usunięcia inną.

Powyższe ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej - ocenę Twojej sprawy wykonuje prawnik prowadzący.

RODO - prawo do usunięcia danychart. 23 i 24 KC - dobra osobisteart. 212 KK - zniesławienieart. 216 KK - znieważenieDSAprawo prasowe
  • Wskazanie konkretnych adresów - wniosek ogólny zostanie odrzucony.
  • Wykazanie, czego dotyczą dane - i dlaczego są Twoje.
  • Uzasadnienie prawne - nie emocjonalne, tylko oparte na przepisach.
  • Dowód szkody - realne skutki utrzymywania wyniku.
  • Argument o interesie publicznym - wyprzedzający kontrargument operatora.
  • Dokumentacja - zrzuty, daty i kontekst publikacji.

Jak działamy

Usuwanie z wyszukiwarki krok po kroku

Usuwanie z wyszukiwarki to nie tylko wniosek. Największą różnicę robi to, co dzieje się przed nim i po ewentualnej odmowie.

Krok 01

Audyt wyników

Usuwanie z wyszukiwarki zaczynamy od audytu: sprawdzamy, co wyświetla się na Twoje dane i które adresy realnie szkodzą.

Krok 02

Zabezpieczenie dowodów

Zrzuty z datą i adresem, zanim cokolwiek się zmieni. Podstawa całej dalszej drogi.

Krok 03

Ocena szans

Mówimy wprost, przy których adresach usuwanie z wyszukiwarki ma szansę na usunięcie z wyszukiwarki, a które praktycznie nie.

Krok 04

Próba u źródła

Równolegle zgłaszamy sprawę administratorowi serwisu, bo pełne usunięcie jest zawsze lepsze.

Krok 05

Dobór podstawy

Wybieramy przepis, który w danej sprawie daje największe szanse.

Krok 06

Przygotowanie wniosku

Piszemy uzasadnienie odnoszące się do konkretnych adresów i przewidujące kontrargumenty.

Krok 07

Złożenie i monitorowanie

Składamy wniosek i pilnujemy terminów oraz treści odpowiedzi.

Krok 08

Weryfikacja skutku

Sprawdzamy, czy usuwanie z wyszukiwarki faktycznie zadziałało i wynik zniknął dla wskazanych zapytań i wariantów nazwiska.

Krok 09

Odwołanie

Przy odmowie przygotowujemy skargę do organu nadzorczego lub ścieżkę sądową.

Krok 10

Kontrola i utrzymanie

Monitorujemy, czy treść nie wraca pod innym adresem albo w innej formie.

Gdy pierwszy wniosek przepada

Co zrobić, gdy operator odmówi

Odmowa nie kończy usuwania z wyszukiwarki - to pierwszy przystanek. Bardzo często wynika z tego, że wniosek był zbyt ogólny, pozbawiony podstawy prawnej albo nie odnosił się do kontrargumentu o interesie publicznym.

Pierwszym krokiem jest zawsze analiza uzasadnienia odmowy. Dopiero na jej podstawie decydujemy, czy sensowniejsze jest ponowne, lepiej przygotowane zgłoszenie, skarga do organu nadzorczego, czy od razu droga sądowa.

Zdarza się też, że usuwanie z wyszukiwarki nie jest w danej sprawie realne - i wtedy mówimy to wprost. Wówczas zwykle skuteczniejszym rozwiązaniem okazuje się wypychanie treści poza pierwszą stronę wyników.

Zobacz wypychanie z SERP
  • Analiza uzasadnienia - zwykle wskazuje, czego zabrakło.
  • Ponowny wniosek - z uzupełnioną argumentacją i dokumentacją.
  • Skarga do organu nadzorczego - gdy odmowa budzi wątpliwości.
  • Ścieżka sądowa - przy naruszeniu dóbr osobistych.
  • Działania u źródła - wobec serwisu, który opublikował treść.
  • Wypychanie z SERP - gdy usunięcie okazuje się nierealne.

Uczciwie

Czego usuwanie z wyszukiwarki nie załatwi

Usuwanie z wyszukiwarki ma swoje granice. Wolimy powiedzieć to na starcie, niż wziąć pieniądze za sprawę bez szans.

Nie

Rzetelnych publikacji o osobach publicznych

Gdy pełnisz funkcję publiczną, interes społeczny w dostępie do informacji zwykle przeważa.

Nie

Legalnej krytyki firmy

Podstawą wniosków są przepisy o danych osobowych, a te chronią ludzi, nie oceny usług.

Nie

Ukrywania realnych nadużyć

Nie podejmujemy się spraw, w których chodzi o zatarcie śladów po krzywdzie wyrządzonej innym.

Nie

Treści ze wszystkich zapytań

Usunięcie dotyczy wskazanych fraz, najczęściej nazwiska - nie całego internetu.

Nie

Efektu natychmiastowego

Rozpatrzenie wniosku trwa, a droga odwoławcza jeszcze dłużej.

Nie

Gwarancji sukcesu

Decyzję podejmuje operator, a potem ewentualnie organ lub sąd. Nikt uczciwy nie obieca wyniku.

Terminy

Ile trwa usuwanie z wyszukiwarki

Usuwanie z wyszukiwarki przy dobrze uzasadnionym wniosku bywa rozpatrzone w kilka tygodni. Sprawa, która przechodzi przez odwołanie i drogę sądową, potrafi ciągnąć się miesiącami.

Dlatego równolegle uruchamiamy działania, które przynoszą efekt szybciej - zgłoszenie u źródła i budowanie treści wypychających szkodliwy wynik w dół.

Zgłoś swoją sprawę
dzień 1

Audyt i dowody

Pełna lista adresów, zrzuty z datą i ocena szans dla każdego z osobna.

1 tydz.

Wniosek

Przygotowanie uzasadnienia i złożenie zgłoszenia do operatora.

2 - 6 tyg.

Rozpatrzenie

Odpowiedź operatora. Bywa szybciej, bywa dłużej - zależnie od złożoności.

przy odmowie

Analiza i odwołanie

Ponowny wniosek albo skarga do organu nadzorczego.

miesiące

Droga sądowa

Gdy sprawa dotyczy naruszenia dóbr osobistych i wymaga wyroku.

równolegle

Wypychanie z SERP

Praca nad wynikami, która daje efekt niezależnie od decyzji operatora.

Czego unikać

Najczęstsze błędy przy usuwaniu z wyszukiwarki

Większość wniosków o usuwanie z wyszukiwarki przepada z tych samych, powtarzalnych powodów.

  • Wniosek bez podstawy prawnej - emocjonalna prośba nie jest argumentem
  • Brak konkretnych adresów - zgłoszenie ogólne zostanie odrzucone
  • Pominięcie źródła - warto równolegle działać wobec serwisu
  • Ignorowanie interesu publicznego - ten kontrargument trzeba wyprzedzić
  • Brak dowodów szkody - sama niewygoda to za mało
  • Rezygnacja po odmowie - a to dopiero pierwszy etap
  • Nagłaśnianie sprawy - potrafi odświeżyć zainteresowanie treścią
  • Praca na jednej frazie - ludzie szukają też wariantów nazwiska
  • Brak zabezpieczonych zrzutów - nie ma czym udowodnić naruszenia
  • Zwlekanie - im dłużej wynik wisi, tym mocniej się zakorzenia
  • Liczenie wyłącznie na deindeksację - warto od razu wzmacniać własne treści
  • Brak weryfikacji efektu - wynik bywa usunięty tylko dla części zapytań

Efekty

Co obejmuje usuwanie z wyszukiwarki u nas

Usuwanie z wyszukiwarki prowadzimy od audytu po weryfikację efektu, a przy odmowie idziemy dalej. Nie zostawiamy Cię z formularzem i życzeniami powodzenia.

Zgłoś wynik do usunięcia
  • Audyt wyników - dla wszystkich wariantów Twojego nazwiska i nazwy firmy.
  • Zabezpieczenie dowodów - zrzuty z datą i adresem.
  • Uczciwa ocena szans - adres po adresie.
  • Dobór podstawy prawnej - tej, która daje największe szanse.
  • Przygotowanie wniosków - z pełnym uzasadnieniem.
  • Działania u źródła - równolegle wobec serwisu.
  • Odwołania - skarga do organu lub droga sądowa.
  • Weryfikacja efektu - sprawdzenie wszystkich zapytań.
  • Monitoring nawrotów - czy treść nie wraca pod nowym adresem.

Porównanie

Wniosek samodzielny i prowadzony przez nas

Wniosek o usuwanie z wyszukiwarki może złożyć każdy. Różnicę robi to, co się w nim znajdzie.

Element
Samodzielnie
Z naszym wsparciem
Uzasadnienie
Opis krzywdy własnymi słowami
Argumentacja oparta na przepisach
Zakres wniosku
Jedna fraza, jeden adres
Wszystkie warianty nazwiska i adresy
Dowody
Zwykle brak
Zrzuty z datą i opisem kontekstu
Interes publiczny
Kontrargument zaskakuje
Odniesiony się już we wniosku
Po odmowie
Koniec starań
Odwołanie, organ, sąd
Działania równoległe
Brak
Źródło i wypychanie z SERP
Weryfikacja
Sprawdzenie jednej frazy
Kontrola wszystkich zapytań

Zakres współpracy

Usuwanie z wyszukiwarki - warianty zakresu

Od oceny szans po pełne usuwanie z wyszukiwarki przez wszystkie instancje.

Na start

Audyt i ocena szans

Lista adresów, zabezpieczenie dowodów i uczciwa odpowiedź, co da się usunąć z wyszukiwarki, a co nie.

Najczęściej wybierany

Prowadzenie wniosków

Przygotowanie i złożenie wniosków, działania u źródła, monitorowanie odpowiedzi i weryfikacja efektu dla wszystkich zapytań.

Do końca

Pełna ścieżka

Wnioski, odwołania, skarga do organu nadzorczego i droga sądowa razem z kancelarią, a równolegle wypychanie z SERP.

Ofiarom hejtu objętym misją fundacji pomagamy bez opłat. Firmy i instytucje wyceniamy indywidualnie.

Zgłoszenie

Sprawdź, czy Twój wynik da się usunąć

Napisz, co wyświetla się na Twoje nazwisko lub firmę lub nazwę firmy. Ocenimy szanse na usunięcie z wyszukiwarki i wskażemy najlepszą ścieżkę.

Dane wykorzystamy wyłącznie do kontaktu w tej sprawie. Pełna dyskrecja.

FAQ

Usuwanie z wyszukiwarki - najczęstsze pytania

To, o co pytają osoby i firmy przed złożeniem wniosku.

To wyłączenie konkretnego adresu z wyników wyszukiwania dla wskazanych zapytań, najczęściej dla imienia i nazwiska. Strona nadal istnieje w internecie, ale przestaje pojawiać się osobom, które Cię wyszukują.

Nie. Deindeksacja działa na katalog wyszukiwarki, a nie na źródło. Strona pozostaje dostępna pod swoim adresem, tylko przestaje być wyświetlana w wynikach. Dlatego równolegle zawsze próbujemy usunąć materiał także u źródła.

Nie. Operator waży prawo do prywatności przeciwko interesowi publicznemu w dostępie do informacji. Im bardziej publiczna rola i im istotniejsza społecznie sprawa, tym trudniej o usunięcie z wyszukiwarki. Szanse oceniamy uczciwie przed złożeniem wniosku.

Dobrze uzasadniony wniosek bywa rozpatrzony w kilka tygodni. Jeśli sprawa wymaga odwołania, skargi do organu nadzorczego albo drogi sądowej, liczy się w miesiącach. Dlatego równolegle prowadzimy działania dające szybszy efekt.

Zaczynamy od analizy uzasadnienia, bo zwykle wskazuje ono, czego zabrakło. Potem możliwe są: uzupełniony wniosek, skarga do organu nadzorczego albo droga sądowa. Odmowa to pierwszy etap, nie koniec sprawy.

Trudniej, bo przepisy o ochronie danych chronią przede wszystkim osoby fizyczne. Przy firmach częściej działamy poprzez treści dotyczące konkretnych ludzi, ścieżkę dóbr osobistych albo naruszenie prawa – a gdy to zawodzi, przez wypychanie wyniku poza pierwszą stronę.

Tak, potocznie tak się nazywa prawo do usunięcia danych. W praktyce nie oznacza ono automatycznego wymazania przeszłości, tylko możliwość żądania usunięcia danych w określonych sytuacjach – po zważeniu prywatności i interesu publicznego.

Ofiarom hejtu objętym misją fundacji pomagamy bez opłat. Firmy i instytucje wyceniamy indywidualnie, zależnie od liczby adresów i tego, czy sprawa wymaga odwołań lub drogi sądowej.

Może, jeśli ta sama treść zostanie opublikowana pod nowym adresem. Dlatego po usunięciu monitorujemy wyniki i reagujemy przy pierwszych sygnałach nawrotu.

Rzadko. Wniosek do operatora jest szybszy i tańszy, a przy dobrze przygotowanym uzasadnieniu często wystarcza. Droga sądowa ma sens wtedy, gdy treść narusza dobra osobiste i chcemy też realnych konsekwencji dla autora.

Tak i traktujemy te sprawy priorytetowo. Materiały dotyczące osób małoletnich podlegają szczególnej ochronie, a wnioski w takich sprawach mają zwykle znacznie wyższą skuteczność.

Mówimy to wprost i proponujemy wypychanie treści poza pierwszą stronę wyników. To rozwiązanie wolniejsze, ale niezależne od cudzych decyzji i skuteczne także tam, gdzie deindeksacja nie wchodzi w grę.

Zawsze. Nie komentujemy prowadzonych spraw i nie wykorzystujemy ich jako materiału promocyjnego bez wyraźnej zgody.

Tak, formularze są publicznie dostępne. Różnicę robi treść wniosku: wskazanie wszystkich adresów i wariantów zapytań, podstawa prawna, dokumentacja oraz odniesienie się do interesu publicznego. To właśnie tych elementów najczęściej brakuje w odrzuconych zgłoszeniach.

Słownik

Usuwanie z wyszukiwarki - słownik pojęć

Terminy, które pojawiają się przy wnioskach i odwołaniach.

Deindeksacja

Usunięcie adresu z indeksu wyszukiwarki. Strona istnieje dalej, ale nie pojawia się w wynikach.

Prawo do bycia zapomnianym

Potoczna nazwa prawa do usunięcia danych osobowych w określonych sytuacjach.

Interes publiczny

Argument przeciwstawiany prywatności. Im ważniejsza społecznie sprawa, tym trudniej o usunięcie.

Administrator danych

Podmiot decydujący o celach przetwarzania danych - w tym operator wyszukiwarki.

Organ nadzorczy

Instytucja rozpatrująca skargi dotyczące ochrony danych osobowych.

Źródło

Serwis, który opublikował treść. Usunięcie u źródła daje pełniejszy efekt niż deindeksacja.

Zapytanie brandowe

Wyszukiwanie zawierające nazwisko lub nazwę firmy. Główny obszar wniosków.

Dane wrażliwe

Informacje szczególnej kategorii, chronione mocniej niż zwykłe dane osobowe.

Wypychanie z SERP

Alternatywa dla deindeksacji - obniżanie pozycji treści zamiast jej usuwania.

Materiał dowodowy

Zrzuty z datą i adresem, bez których wniosek jest znacznie słabszy.

Efekt Streisand

Sytuacja, w której nagłaśnianie sprawy przynosi jej większy rozgłos.

Nawrót

Ponowne pojawienie się tej samej treści pod nowym adresem.

Powiązane usługi

Z czym łączy się usuwanie z wyszukiwarki

Usuwanie z wyszukiwarki rzadko prowadzimy w pojedynkę. Poniżej działania, które idą razem z nią.

Wypychanie z SERP

Gdy deindeksacja nie wchodzi w grę albo trwa zbyt długo.

Zobacz

Usuwanie hejtu

Kasowanie treści u źródła, tam gdzie łamią regulamin lub prawo.

Zobacz

Wsparcie prawne

Odwołania, skargi i droga sądowa razem z kancelarią.

Zobacz

Monitoring wizerunku

Kontrola, czy usunięta treść nie wraca pod nowym adresem.

Zobacz

Czas działać

Jeden wynik potrafi zniszczyć bardzo dużo

Sprawdźmy, czy usuwanie z wyszukiwarki jest w Twojej sprawie możliwe - a jeśli nie, co zrobić, żeby przestał być widoczny.

Zostań stałym wsparciem

Wybierz swój poziom w walce z hejtem.

Comiesięczne wsparcie daje nam to, czego hejt nie ma - stabilność. Dzięki stałym darczyńcom działamy bez przerwy. Wybierz poziom i dołącz.

Obrońca
20 zł / mies.
Patron
50 zł / mies.
Mecenas
100 zł / mies.
Strażnik Prawdy
250 zł / mies.
Rycerz
500 zł / mies.
Komandor
1 000 zł / mies.
Ambasador
2 500 zł / mies.
Filar Fundacji
5 000 zł / mies.
Tarcza
10 000 zł / mies.
Bohater
50 000 zł / mies.
Legenda
100 000 zł / mies.
Pogromca Hejtu
1 000 000 zł / mies.

Wolisz własną kwotę?

Wpisz dowolną sumę — każda złotówka to realne działania. Jednorazowo, co miesiąc albo co rok, jak Ci wygodnie.

Najszybciej

Jednorazowa zrzutka

Nie chcesz subskrypcji? Wpłać jednorazowo na publiczną zbiórkę - też trafia na Ścianę Chwały.

Wpłać na zrzutkę
Dla firm

Przelew na konto

Dla większych darowizn i wsparcia firmowego. Wystaw przelew bezpośrednio na konto fundacji.

nr konta: 42 1600 1462 1783 5776 0000 0002