Usuwanie · Fundacja Usuwanie Hejtu
Usuwanie negatywnych wyników Google - procedury prawne, gdy Google umywa ręce
Google zarabia na każdym wyszukiwaniu Państwa nazwy, ale za to, co się pod nią wyświetla, nie odpowiada, dopóki nie dostanie skutecznego zgłoszenia - a i wtedy często trzeba upominać się o reakcję. My się upominamy: zgłoszeniami z dowodem, wnioskami prawnymi, procedurami unijnymi, a gdy trzeba - wezwaniem i pozwem. Usuwanie negatywnych wyników Google zaczynamy od diagnozy, bo do każdego wyniku prowadzi inna droga.
Chętnie wycenimy Państwa sprawę. Prosimy zadzwonić: 222 900 142 albo napisać: biuro@usuwaniehejtu.pl.
Google pod lupą
Google nie jest sądem, ale codziennie orzeka o reputacji firm
Kiedy klient wpisuje Państwa nazwę, Google decyduje, co zobaczy najpierw - również to, czy na górze znajdą się negatywne wyniki. Nie robi tego z troski o prawdę, tylko według własnych reguł i własnego interesu - a firma, której to szkodzi, zostaje z formularzem i szablonową odpowiedzią.
Model jest prosty. Google zarabia na uwadze i na reklamach, także tych wyświetlanych przy wyszukiwaniu Państwa nazwy. Konkurent może kupić reklamę na hasło z Państwa marką i pojawić się tuż nad Państwem. Opinię w Mapach może wystawić każdy, kto ma konto, bez dowodu, że kiedykolwiek był klientem. Wizytówkę może zmienić każdy przez funkcję „Zaproponuj zmianę" - nazwę, godziny otwarcia, a nawet status „zamknięte na stałe".
Zgłoszenia trafiają w pierwszej kolejności do systemów automatycznych. Odpowiedź bywa szablonowa: brak naruszenia zasad - nawet gdy autor opinii nie ma żadnej historii poza tym jednym wpisem. Osobny formularz do zgłaszania wymuszeń, kiedy po fali jedynek przychodzi żądanie zapłaty, Google uruchomił dopiero niedawno, gdy szantaż opiniami stał się plagą w wielu krajach.
Ranking też nie jest neutralny wobec konfliktu. Głośna była sprawa sprzedawcy okularów, który celowo zrażał klientów, bo fala skarg i linków podbijała jego sklep w wynikach. Google poprawił algorytm dopiero po publikacji prasowej. Dla firmy, której negatywne wyniki w Google psują sprzedaż, wniosek jest jeden: na dobrą wolę wyszukiwarki nie ma co liczyć. Liczą się procedura, dowód i konsekwencja.
Formalnie po drugiej stronie stoi spółka Google Ireland w Dublinie. To odstrasza wiele firm, zupełnie niepotrzebnie. Wobec Google działają przepisy unijne, polskie sądy mogą rozstrzygać spory polskich firm, a precyzyjnie przygotowane zgłoszenie zmienia sytuację prawną platformy. Na tym opiera się usuwanie negatywnych wyników Google, które prowadzimy.
- Opinie mogą być publikowane bez potwierdzenia relacji z firmą.
Serwis nie zawsze sprawdza, czy autor rzeczywiście był klientem. - Zmiany w profilu mogą zgłaszać także osoby spoza firmy.
Funkcja „Zaproponuj zmianę” pozostaje dostępna również konkurencji. - Reklamy konkurencji mogą pojawiać się na nazwę Państwa firmy.
W wynikach sponsorowanych mogą być widoczne tuż nad stroną marki. - Odpowiedzi na zgłoszenia bywają oparte na gotowych schematach.
Przedstawione argumenty nie zawsze są analizowane indywidualnie. - Siedziba spółki za granicą nie wyklucza postępowania w Polsce.
W określonych przypadkach spór może być rozpoznawany przez polski sąd. - Google podlega obowiązkom wynikającym między innymi z DSA.
Przepisy nakładają na platformę konkretne zasady obsługi zgłoszeń. - Zgłoszenie prawne może zostać ujawnione w zewnętrznej bazie.
Kopia wniosku może w określonych sytuacjach trafić do bazy Lumen. - W sporze znaczenie ma prawidłowo przeprowadzona procedura.
Dobra wola serwisu nie zastępuje właściwego trybu działania.
Na papierze i w praktyce
Jak to wygląda z zewnątrz, a jak działa naprawdę
Sześć miejsc, w których firma zderza się z Google i przegrywa walkę z negatywnymi wynikami, jeśli działa bez procedury.
Trzy drogi
Trzy drogi do tego samego efektu
Każdy negatywny wynik trafia do jednej z nich. Wybór przesądza o czasie, koszcie i trwałości efektu.
Usunięcie u źródła
Treść znika ze strony, a więc i z wyników. Najtrwalsze rozwiązanie i pierwszy wybór, gdy jest wykonalne. Wymaga podstawy: naruszenia prawa albo regulaminu serwisu.
Usuwanie hejtuUsunięcie z wyszukiwarki
Strona zostaje, ale adres przestaje pojawiać się w wynikach na określone zapytania. Działa przy danych osobowych, orzeczeniach sądu i skutecznych wnioskach prawnych.
Usuwanie z wyszukiwarkiWypchnięcie z pierwszej strony
Gdy treść jest zgodna z prawem, budujemy mocniejsze wyniki, które spychają ją tam, gdzie nikt nie zagląda. Najwolniejsza droga, ale niezależna od niczyjej zgody.
Wypychanie wynikówPrzy typowej sprawie prowadzimy wszystkie trzy równolegle: część negatywnych wyników usuwamy u źródła, część zgłaszamy do wyszukiwarki, resztę wypychamy. Najdroższy błąd to wybór metody przed diagnozą - pół roku wypychania wyniku, który dało się usunąć w kilka tygodni.
Zanim cokolwiek Państwo zgłoszą
Warto zrobić zrzuty ekranu każdego z negatywnych wyników - z datą, adresem strony i nazwą konta autora - i zapisać linki. Nie należy odpowiadać w emocjach - odpowiedź pod opinią czyta każdy kolejny klient. Nie należy płacić za usunięcie opinii ani negocjować z szantażystą.
Nie warto organizować masowych zgłoszeń znajomych, bo to metoda atakujących, która obniża wiarygodność Państwa kolejnych wniosków. Nie należy też kupować opinii w odpowiedzi: to praktyka zakazana, która tworzy własny, łatwy do wykrycia wzorzec i odbiera Państwu argumenty.
Procedury prawne
Procedury prawne przy negatywnych wynikach Google
Od zgłoszenia w Google, przez przepisy unijne, po sąd i prokuraturę. Dobieramy je do każdego negatywnego wyniku osobno - i zwykle łączymy kilka naraz.
U Google
Zgłoszenie opinii lub zmiany na wizytówce
Dla opinii, zdjęć i edycji, które łamią zasady Google: fałszywe zaangażowanie, konflikt interesów, nękanie, treści nie na temat, dane osobowe. Status i odwołanie sprawdza się w narzędziu do zarządzania opiniami. Skuteczność rośnie, gdy zgłoszenie pokazuje wzorzec, a nie pojedynczy wpis.
Podstawa: zasady Google dotyczące treści i opinii
Formularz wymuszeń opiniami
Gdy po fali jedynek przychodzi żądanie pieniędzy, towaru lub usługi za usunięcie ocen. Zgłoszenie trafia do osobnej ścieżki, a Google prowadzi dochodzenie i informuje o wyniku. Kluczowe są zrzut żądania, linki do każdej opinii i chronologia. Równolegle - zawiadomienie na Policję.
Podstawa: zasady Google dotyczące wymuszeń
Wniosek o usunięcie z przyczyn prawnych
Osobny formularz prawny Google: zniesławienie, naruszenie dóbr osobistych, prawa autorskie, znak towarowy - w wyszukiwarce, Mapach, YouTube i innych usługach. Usunięcie ma zwykle zasięg krajowy lub unijny. Kopia wniosku może trafić do bazy Lumen, dlatego nie powtarzamy w nim pomówienia.
Podstawa: przepisy wskazane we wniosku
Podpowiedzi wyszukiwania
Gdy przy wpisywaniu nazwy wyszukiwarka sama dopisuje „oszuści", „opinie" albo nazwisko w złym kontekście. Podpowiedzi zgłasza się osobną ścieżką, niezależną od wyników, a przy treściach zniesławiających - wnioskiem prawnym.
Podstawa: zasady Google dotyczące podpowiedzi
Prawo unijne
Zgłoszenie nielegalnej treści
W usługach, które przechowują treści - Mapach, YouTube, Bloggerze - Google musi przyjmować zgłoszenia nielegalnych treści, rozpatrywać je starannie i informować o decyzji. Precyzyjne zgłoszenie daje platformie wiedzę o naruszeniu: jeśli mimo to nie zareaguje, traci zwolnienie z odpowiedzialności za cudzą treść.
Podstawa: art. 6 i 16 Aktu o usługach cyfrowych
Odwołanie i pozasądowy organ
Od odmowy przysługuje odwołanie w wewnętrznym systemie skarg platformy, także temu, kto zgłosił treść. Potem spór można skierować do certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów. Jeśli organ przyzna Państwu rację, jego opłaty ponosi platforma.
Podstawa: art. 20 i 21 Aktu o usługach cyfrowych
Skarga do koordynatora usług cyfrowych
Gdy platforma systemowo nie wykonuje obowiązków, można złożyć skargę do koordynatora ds. usług cyfrowych. W Polsce tę funkcję ma pełnić Prezes UKE, a nad największymi platformami, w tym Google, nadzór sprawuje także Komisja Europejska.
Podstawa: art. 53 Aktu o usługach cyfrowych
Wniosek o usunięcie z wyników na nazwisko
Dla osób fizycznych: właścicieli, członków zarządu, przedsiębiorców działających pod własnym nazwiskiem. Google może być zobowiązany usunąć z wyników adresy z danymi, których publikacja przestała być uzasadniona, a gdy wykażą Państwo oczywistą nieprawdziwość istotnej części informacji - musi to zrobić bez wyroku przeciwko wydawcy. Przy odmowie - skarga do Prezesa UODO.
Podstawa: art. 17 RODO, wyroki TSUE C-131/12 i C-460/20
Sąd i prokuratura
Wezwanie przedsądowe
Do autora, jeśli jest znany, do administratora serwisu albo do Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia. Wskazuje adres treści, naruszone dobra, żądanie usunięcia z terminem i zapowiedź drogi sądowej. Dobrze napisane wezwanie bywa ostatnim krokiem sprawy.
Podstawa: art. 23, 24 i 43 k.c.
Zabezpieczenie roszczenia
Wniosek do sądu o czasowe usunięcie lub ukrycie treści na czas procesu, składany przed wniesieniem pozwu albo razem z nim. Przy kampaniach czarnego PR to często najważniejsza procedura, bo każdy dzień widoczności kosztuje.
Podstawa: art. 730 i nast. k.p.c.
Pozew o ochronę dóbr osobistych firmy
Dobre imię firmy jest chronione podobnie jak dobre imię człowieka. Można żądać zaniechania naruszeń, usunięcia treści, oświadczenia z przeprosinami, naprawienia szkody i zapłaty na cel społeczny - od autora, a po skutecznym zgłoszeniu także od serwisu, który treść utrzymuje.
Podstawa: art. 23, 24, 43 i 448 k.c.
Prywatny akt oskarżenia
Zniesławienie w internecie grozi grzywną, ograniczeniem wolności albo pozbawieniem wolności do roku, a przepis wprost chroni osoby prawne. Mają Państwo rok od dowiedzenia się, kto jest sprawcą. Skargę można złożyć przez Policję, która w razie potrzeby zabezpiecza dowody. Prawomocny wyrok skazujący wiąże potem sąd cywilny.
Podstawa: art. 212 § 2 k.k., art. 11 k.p.c.
Zawiadomienie o przestępstwie
Przy wymuszeniach opiniami, groźbach i szantażu. Żądanie zapłaty za usunięcie ocen to sprawa dla Policji i prokuratury, które mogą uzyskać od usługodawców dane pozwalające ustalić sprawcę - czego firma sama nie zrobi.
Podstawa: m.in. art. 191 k.k.
Nieuczciwa konkurencja
Gdy za negatywnymi treściami stoi konkurent. Rozpowszechnianie nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd wiadomości o przedsiębiorcy w celu wyrządzenia szkody to czyn nieuczciwej konkurencji. Roszczenia obejmują zaniechanie, usunięcie skutków, oświadczenie, naprawienie szkody i zapłatę na cel społeczny.
Podstawa: art. 14 i 18 ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji
Sprostowanie prasowe
Gdy wysoko w wynikach wisi artykuł z nieprawdziwymi faktami. Wniosek o sprostowanie wysyła się do redaktora naczelnego w ciągu 21 dni od publikacji. Materiałów redakcyjnych nie usuwamy - korygujemy je i wypychamy.
Podstawa: ustawa - Prawo prasowe
Powyższe ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Sprawy sporne prowadzimy razem z kancelarią.
Google przed polskim sądem
Siedziba w Dublinie nie jest tarczą
Polska firma może bronić swojego dobrego imienia przed polskim sądem, także wtedy, gdy po drugiej stronie stoi Google.
Trybunał Sprawiedliwości UE w sprawie Bolagsupplysningen przesądził, że osoba prawna, której dobre imię naruszono w internecie, może żądać sprostowania, usunięcia treści i naprawienia całej szkody przed sądem państwa, w którym ma centrum swoich interesów. Dla firmy działającej w Polsce oznacza to polski sąd.
Polskie sądy nie boją się tych spraw. Sąd Apelacyjny w Warszawie w głośnej sprawie przedsiębiorcy z Olsztyna nakazał Google usunięcie z wyszukiwarki wyniku naruszającego dobre imię i zapłatę zadośćuczynienia. Od tamtej pory przybyło narzędzi: przepisy unijne nałożyły na platformy obowiązki proceduralne, a precyzyjne zgłoszenie sprawia, że platforma nie może już zasłaniać się niewiedzą.
W wielu sprawach do sądu nie dochodzi, bo dobrze przygotowana procedura kończy się wcześniej: na zgłoszeniu z dowodem, na odwołaniu albo na wezwaniu, po którym treść znika. Sąd jest argumentem, dzięki któremu pozostałe kroki są traktowane poważnie - także przy negatywnych wynikach, których Google przez miesiące nie chciał ruszyć.
- Centrum interesów w Polsce może uzasadniać właściwość polskiego sądu.
Miejsce prowadzenia działalności ma znaczenie przy ustalaniu jurysdykcji. - Pozew o ochronę dóbr osobistych może objąć także sam serwis.
Dotyczy to sytuacji, gdy po zgłoszeniu sporna treść nadal pozostaje dostępna. - Możliwe jest żądanie zabezpieczenia jeszcze przed końcem procesu.
Sąd może czasowo ograniczyć dostępność treści na czas postępowania. - Wyrok karny może mieć znaczenie dla późniejszej sprawy cywilnej.
Wiąże sąd cywilny co do faktu popełnienia stwierdzonego przestępstwa. - Koszty postępowania mogą obciążyć stronę przegrywającą sprawę.
Ich rozliczenie następuje zgodnie z zasadami obowiązującymi w procesie. - Kancelaria prowadzi sprawy sporne wspólnie z naszym zespołem.
Podział działań zależy od charakteru sprawy i potrzeb postępowania.
Typy wyników
Typy negatywnych wyników w Google i ich procedury
Dwanaście najczęstszych rodzajów negatywnych wyników i droga, którą zwykle prowadzi rozwiązanie.
Fałszywa opinia w Mapach
Zgłoszenie z wzorcem, formularz wymuszeń, gdy jest żądanie, zgłoszenie z przepisów unijnych, a przy konkurencji - droga prawna.
Prawdziwa zła opinia
Nie usuwamy. Rzeczowa odpowiedź i zachęcanie prawdziwych klientów do wystawiania opinii.
Zmieniona nazwa lub status wizytówki
Przywrócenie danych, zgłoszenie nadużycia, a przy powtarzalnych edycjach - dokumentacja i droga prawna.
Fałszywa wizytówka Państwa firmy
Zgłoszenie podszywania się, naruszenia znaku towarowego i praw do nazwy.
Wątek na forum
Zgłoszenie do administratora, zgłoszenie z przepisów unijnych, wezwanie, a gdy treść jest legalna - wypchnięcie.
Artykuł prasowy
Sprostowanie w ciągu 21 dni, a potem wypchnięcie. Nie żądamy usunięcia materiału redakcyjnego.
Wpis z nazwiskiem właściciela
Wniosek o usunięcie z wyników na nazwisko, a przy odmowie - skarga do Prezesa UODO.
Strona podszywająca się
Zgłoszenie do firmy hostingowej i do Google, prawa autorskie, znak towarowy.
Podpowiedź wyszukiwania
Osobna procedura w Google, a przy zniesławieniu - wniosek prawny.
Profil w portalu opinii
Przy portalach opinii usuwamy od razu cały profil firmy, a nie pojedyncze wpisy.
Film na YouTube
Zgłoszenie naruszenia zasad albo prawa, a przy zniesławieniu - wniosek prawny i wezwanie.
Kopie usuniętej treści
Każda kopia osobno, tą samą drogą co oryginał. Inaczej zajmą zwolnione miejsce.
Wypychanie
Wypychanie, gdy prawo nie pozwala usunąć
Uzasadniona krytyka, materiał prasowy, opinia prawdziwego klienta - takich treści nie usuwamy i nie próbujemy. Zostaje trzecia droga: zbudować mocniejsze wyniki.
Wypychanie polega na tym, żeby pierwszą stronę na Państwa nazwę zajęły treści, które rzetelnie pokazują firmę: strona firmowa i jej podstrony, profile w serwisach branżowych, publikacje eksperckie, wywiady i materiały wideo. To praca na miesiące, liczona pozycjami, a nie obietnicami.
Ta droga nie wymaga niczyjej zgody i działa niezależnie od decyzji Google. Wymaga za to utrzymania - porzucone treści tracą pozycje, a wypchnięte negatywne wyniki wracają na swoje miejsce. Dlatego łączymy ją z monitoringiem pierwszej strony.
- Strona firmowa i podstrony tworzą podstawę widoczności marki.
To one pomagają budować mocną obecność na pierwszej stronie wyników. - Profile branżowe wzmacniają obecność firmy w zaufanych serwisach.
Wybieramy miejsca, które mają znaczenie dla widoczności w Google. - Publikacje eksperckie budują wyniki pod marką i nazwiskami.
Treści są przypisywane do firmy oraz wskazanych ekspertów. - Wywiady i materiały prasowe poszerzają wartościowe wyniki wyszukiwania.
Stawiamy na publikacje, które mają rzeczywistą wartość dla odbiorcy. - Materiały wideo mogą zajmować dużą część wyników wyszukiwania.
Dobrze przygotowane treści zwiększają liczbę kontrolowanych rezultatów. - Monitoring pozycji pozwala śledzić zmiany po wykonanych działaniach.
Dzięki temu można szybko zauważyć ponowne pojawienie się wyniku.
Uczciwie
Czego nie robimy
Przy usuwaniu negatywnych wyników krąży najwięcej obietnic bez pokrycia. Trzymamy się granic sztywno.
Nie kupujemy opinii
Ani pozytywnych dla Państwa, ani negatywnych dla kogokolwiek. To praktyka zakazana i dokładnie to, z czym walczymy.
Nie usuwamy prawdziwej krytyki
Klient, który u Państwa był, ma prawo opisać swoje doświadczenie. Pomagamy odpowiedzieć tak, żeby czytelnik zobaczył drugą stronę.
Nie atakujemy konkurencji
Nie zgłaszamy cudzych treści bez podstawy i nie przyjmujemy takich zleceń.
Nie płacimy szantażystom
Zapłata za usunięcie opinii otwiera drogę do kolejnych żądań. Wymuszenia zgłaszamy Google i Policji.
Nie stosujemy spamu
Metody łamiące zasady wyszukiwarki kończą się gorzej niż problem, z którym przyszli Państwo.
Nie obiecujemy terminów
O decyzji Google, organu czy sądu nie decydujemy my. Gwarantujemy jakość pracy i jasną informację o etapie sprawy.
Wycena
Chętnie wycenimy Państwa sprawę
Prosimy zadzwonić: 222 900 142. Chętnie wycenimy usuwanie negatywnych wyników Google dla Państwa firmy - po krótkiej rozmowie i przeglądzie pierwszej strony.
Koszt zależy od liczby negatywnych wyników, od tego, ile z nich da się usunąć, a ile trzeba wypchnąć, i od tego, czy sprawa wymaga drogi formalnej z kancelarią. Zanim zaczniemy, znają Państwo zakres, harmonogram i cenę - bez niespodzianek w trakcie.
Zlecenia od firm mają też drugi wymiar. Fundacja utrzymuje się z własnej działalności, a nadwyżka z usług dla firm finansuje pomoc dla dzieci, młodzieży i osób prywatnych atakowanych w sieci, których na taką pomoc nie stać.
- Rozmowę zaczynamy od tego, co widać po wpisaniu nazwy firmy.
Ustalamy też, które wyniki są dziś najbardziej problematyczne. - Przeglądamy pierwszą stronę wyników dla najważniejszych zapytań.
Sprawdzamy nazwę firmy, dopiski oraz powiązane nazwiska. - Dla każdego wyniku dobieramy odpowiednią ścieżkę działania.
Może nią być źródło, wyszukiwarka albo wypchnięcie treści niżej. - Zakres prac i koszt ustalamy jeszcze przed rozpoczęciem działań.
Państwo wiedzą wcześniej, czego dotyczy zlecenie i ile będzie kosztować. - Droga prawna jest uruchamiana wtedy, gdy wymaga tego sytuacja.
W takich sprawach działania prowadzone są wspólnie z kancelarią. - Raport pokazuje, co udało się zmienić w wynikach wyszukiwania.
Wskazujemy treści usunięte, wypchnięte oraz te, które pozostały.
Darowizny
Zbieramy darowizny na walkę z hejtem
Fundacja Usuwanie Hejtu zbiera darowizny. Każda wpłata pozwala nam pomagać tam, gdzie nikt nie wystawi faktury: dzieciom szantażowanym w sieci, młodzieży i osobom prywatnym, których nie stać na prawnika.
Firma może wesprzeć nas na dwa sposoby. Pierwszy to zlecenie - nadwyżka z usług dla firm finansuje pomoc dla dzieci i młodzieży. Drugi to darowizna, jednorazowa albo stała. Prosimy zadzwonić na 222 900 142 albo napisać na biuro@usuwaniehejtu.pl, a przygotujemy dokumenty potwierdzające darowiznę.
- Jednorazowa darowizna wspiera bieżące sprawy dotyczące dzieci.
Środki mogą być przeznaczane na aktualnie prowadzone działania pomocowe. - Stała darowizna zapewnia bardziej przewidywalne wsparcie pomocy dla dzieci i młodzieży.
Regularne wpłaty ułatwiają planowanie kolejnych działań Fundacji. - Zlecenia dla firm pomagają również finansować działania misyjne.
Nadwyżka z odpłatnych usług może zasilać realizację celów Fundacji. - Do darowizny przygotowujemy odpowiednie potwierdzenie wpłaty.
Dokument może zostać wykorzystany zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Słownik
Negatywne wyniki Google - słownik pojęć
Terminy, które padają w zgłoszeniach, wezwaniach i pismach procesowych dotyczących negatywnych wyników.
Negatywny wynik
Każda pozycja w wyszukiwarce, która na Państwa nazwę pokazuje treść szkodzącą firmie: fałszywą opinię, pomówienie, stary wątek, artykuł albo stronę podszywającą się pod Państwa firmę. Liczy się przede wszystkim pierwsza strona, bo dalej zagląda niewielu.
Usunięcie u źródła
Usunięcie treści ze strony, na której została opublikowana. To najtrwalszy efekt: treść znika z internetu, a więc i z wyników wyszukiwania. Wymaga podstawy prawnej albo naruszenia regulaminu serwisu.
Usunięcie z wyników
Wyłączenie adresu z wyników wyszukiwania na określone zapytania przy zachowaniu samej strony. Najczęściej na podstawie danych osobowych, wniosku prawnego albo orzeczenia sądu.
Wypychanie
Budowanie wartościowych treści, które zajmują pierwszą stronę wyników i spychają niżej negatywne wyniki. Jedyna droga przy treściach zgodnych z prawem. Wymaga czasu i utrzymania.
Zgłoszenie nielegalnej treści
Zgłoszenie oparte na Akcie o usługach cyfrowych, kierowane do usługi przechowującej treści użytkowników. Platforma musi je rozpatrzyć i poinformować o decyzji, a precyzyjne zgłoszenie daje jej wiedzę o naruszeniu.
Pozasądowe rozstrzyganie sporów
Procedura przed certyfikowanym organem, do którego trafia spór z platformą po nieudanym odwołaniu. Decyzja nie jest wyrokiem, ale platforma musi w niej uczestniczyć w dobrej wierze, a gdy przegra, ponosi opłaty.
Prawo do bycia zapomnianym
Uprawnienie osoby fizycznej do żądania usunięcia z wyników wyszukiwania na jej nazwisko adresów z danymi, których publikacja przestała być uzasadniona. Nie przysługuje firmie jako takiej, ale przysługuje jej właścicielom i członkom zarządu.
Dobra osobiste firmy
Dobre imię, renoma, nazwa i tajemnica korespondencji, chronione przez kodeks cywilny odpowiednio do dóbr osobistych człowieka. Naruszenie daje prawo do żądania zaniechania, usunięcia skutków, naprawienia szkody i zapłaty na cel społeczny.
Zabezpieczenie roszczenia
Tymczasowe orzeczenie sądu wydawane przed procesem albo w jego trakcie, na przykład nakaz ukrycia treści do czasu wyroku. Chroni przed szkodą, która narasta, gdy sprawa się toczy.
Prywatny akt oskarżenia
Skarga, którą pokrzywdzony sam wnosi do sądu karnego przy zniesławieniu i znieważeniu. Przy zniesławieniu firmy termin wynosi rok od dowiedzenia się, kto jest sprawcą, i nie więcej niż trzy lata od czynu.
Czyn nieuczciwej konkurencji
Działanie sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami, które zagraża interesom innego przedsiębiorcy lub je narusza. Należy do nich rozpowszechnianie nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd wiadomości o firmie w celu wyrządzenia jej szkody.
Baza Lumen
Publiczna baza gromadząca kopie wniosków o usunięcie treści z internetu. Google zastrzega, że może przekazywać do niej kopie zgłoszeń prawnych, dlatego wnioski piszemy tak, żeby nie powielały szkodliwych treści.
Google Ireland
Spółka Google Ireland Limited z siedzibą w Dublinie, która świadczy usługi Google użytkownikom w Unii Europejskiej. To ona jest formalnym adresatem wezwań i pozwów, ale spór z polską firmą może rozstrzygać polski sąd.
FAQ
Negatywne wyniki Google - najczęstsze pytania
Czy Google musi usunąć negatywny wynik?
Nie z powodu samej niewygody - negatywne wyniki znikają dopiero wtedy, gdy jest podstawa. Google musi rozpatrzyć zgłoszenie treści nielegalnej albo łamiącej jego zasady, a po precyzyjnym zgłoszeniu nie może zasłaniać się niewiedzą. Przy danych osobowych i oczywiście nieprawdziwych informacjach o osobie fizycznej może być zobowiązany usunąć wynik, a przy zniesławieniu firmy droga prowadzi przez wniosek prawny, wezwanie i sąd.
Czy firma może skorzystać z prawa do bycia zapomnianym?
Firma jako podmiot - nie, bo przepisy o danych osobowych chronią ludzi. Mogą z niego skorzystać właściciele, członkowie zarządu i przedsiębiorcy działający pod własnym nazwiskiem. Firma ma za to ochronę dóbr osobistych, przepisy karne o zniesławieniu i przepisy o nieuczciwej konkurencji.
Czy można pozwać Google w Polsce?
Tak. Formalnym adresatem jest Google Ireland w Dublinie, ale polska firma może dochodzić ochrony dobrego imienia przed polskim sądem, jeśli w Polsce ma centrum swoich interesów. Polskie sądy nakazywały już Google usunięcie wyniku naruszającego dobre imię.
Ile trwa usuwanie negatywnych wyników Google?
Zgłoszenia przy oczywistych naruszeniach - dni. Zgłoszenia wymagające dowodu i odwołania - tygodnie. Wnioski o usunięcie z wyników - zwykle kilka tygodni. Postępowanie sądowe - miesiące, choć zabezpieczenie może zapaść szybciej. Wypychanie - od kilku do kilkunastu miesięcy.
Co zrobić z opinią od kogoś, kto nie był klientem?
Zabezpieczyć ją zrzutem, sprawdzić w rejestrach, że takiej wizyty nie było, i zgłosić z uzasadnieniem - najlepiej z pokazaniem wzorca, jeśli opinii jest więcej. Przy odmowie: odwołanie, zgłoszenie z przepisów unijnych, a przy konkurencji - droga prawna.
Ktoś żąda pieniędzy za usunięcie opinii. Co robić?
Nie płacić i nie negocjować. Zabezpieczyć całą korespondencję, zgłosić sprawę formularzem wymuszeń w Google i złożyć zawiadomienie na Policji. Zapłata nie gwarantuje usunięcia ocen, a zachęca do kolejnych żądań.
Czy da się ustalić autora anonimowej opinii?
Firma sama nie uzyska danych od Google. Mogą je uzyskać Policja, prokuratura i sąd. Przy atakach konkurencji autora często da się wskazać po historii kont i chronologii, a pełne ustalenie tożsamości ma sens wtedy, gdy zamierzają Państwo dochodzić roszczeń.
Co z artykułem prasowym na pierwszej stronie?
Nie żądamy usunięcia materiału redakcyjnego, bo zwykle kończy się to kolejnym artykułem. Przy nieprawdziwych faktach wysyłamy wniosek o sprostowanie w ciągu 21 dni od publikacji, a sam wynik wypychamy niżej.
Czy odpowiadać na negatywne opinie?
Tak, ale krótko i rzeczowo. Odpowiedź czyta następny klient, nie autor opinii. Bez emocji, bez oskarżeń i bez ujawniania danych klienta - to ostatnie może obrócić się przeciwko Państwu.
Czy wypchnięte negatywne wyniki mogą wrócić?
Tak, jeśli przestaną Państwo utrzymywać treści, które je wyparły. Dlatego po osiągnięciu efektu zalecamy monitoring pierwszej strony i regularne uzupełnianie materiałów.
Ile kosztuje usuwanie negatywnych wyników Google?
Zależy od liczby wyników, dróg i tego, czy potrzebna jest kancelaria. Wniosek do Google o usunięcie wyników kosztuje 2 900 zł netto + VAT do 10 adresów, a każde kolejne 10 adresów we wniosku - 1 500 zł netto + VAT. Pozostałe działania chętnie wycenimy w Państwa sprawie - prosimy zadzwonić: 222 900 142 albo napisać: biuro@usuwaniehejtu.pl. Zakres i cenę znają Państwo przed rozpoczęciem pracy.
Czy gwarantujecie usunięcie?
Nie. Nikt uczciwy nie zagwarantuje decyzji Google, organu ani sądu. Gwarantujemy rzetelną pracę na wszystkich dostępnych drogach i jasną informację, na jakim etapie jest sprawa.
Jak firma może wesprzeć fundację?
Zleceniem, bo nadwyżka z usług dla firm finansuje pomoc dla dzieci i młodzieży, albo darowizną. Zbieramy darowizny na pomoc dzieciom i osobom prywatnym atakowanym w sieci - prosimy zadzwonić na 222 900 142 lub napisać na biuro@usuwaniehejtu.pl.
Czy sprawa pozostanie poufna?
Tak. Nie komentujemy prowadzonych spraw i nie wykorzystujemy ich w materiałach promocyjnych bez wyraźnej zgody.
Powiązane usługi
Z czym łączy się praca nad wynikami
Każda z trzech dróg i najczęstsze źródła negatywnych wyników mają własne strony.
Czas działać
Google nie usunie tego sam. Zróbmy to procedurą
Zacznijmy od tego, jakie negatywne wyniki naprawdę widać na Państwa nazwę. Chętnie wycenimy - prosimy zadzwonić: 222 900 142.
Stałe wsparcie
Mogą Państwo wybrać swój poziom w walce z hejtem.
Comiesięczne wsparcie daje nam to, czego hejt nie ma - stabilność. Dzięki stałym darczyńcom działamy bez przerwy. Zapraszamy do wyboru poziomu.
Wolą Państwo własną kwotę?
Hejt potrafi w kilka dni odebrać dziecku poczucie bezpieczeństwa, dorosłemu spokój, a firmie klientów i dobre imię. Darowizny pozwalają nam reagować od razu: zabezpieczać dowody, zgłaszać treści do platform i prowadzić sprawy, zanim szkoda zdąży urosnąć.
Mogą Państwo wpisać dowolną sumę - każda złotówka to realne działania. Jednorazowo, co miesiąc albo co rok, jak wygodniej.
Płatność obsługuje Stripe. Subskrypcję można anulować w każdej chwili.
Jednorazowa zrzutka
Bez subskrypcji? Można wpłacić jednorazowo na publiczną zbiórkę - taka wpłata też trafia na Ścianę Chwały.
Wpłać na zrzutkęPrzelew na konto
Dla większych darowizn i wsparcia firmowego. Przelew można wystawić bezpośrednio na konto fundacji.
nr konta: 42 1600 1462 1783 5776 0000 0002