Otwiera się w nowej karcie

Usuwanie · Fundacja Usuwanie Hejtu

Usuwanie naruszeń na Facebooku

Naruszenia na Facebooku rozchodzą się szybciej, niż zdążą je Państwo przeczytać, a przycisk zgłoszenia daje odpowiedź, że wszystko jest w porządku. Zajmujemy się usuwaniem naruszeń na Facebooku - od zgłoszeń opartych na konkretnym punkcie zasad po drogę prawną, gdy platforma nie reaguje.

Zgłoszenie „to mi się nie podoba" zostanie odrzucone. Zgłoszenie ze wskazaniem punktu zasad ma realne szanse.

12
rodzajów naruszeń na Facebooku, którymi się zajmujemy
3
poziomy zgłaszania naruszeń: zgłoszenie, odwołanie, droga prawna
24 h
tyle wystarczy, żeby treść rozeszła się poza pierwotny post
0
zł za przyjęcie zgłoszenia i wstępną ocenę sprawy

Definicja

Na czym polega usuwanie naruszeń na Facebooku

Usuwanie naruszeń na Facebooku polega na wykazaniu, że konkretna treść łamie zasady społeczności albo prawo - i doprowadzeniu do jej usunięcia: przez zgłoszenie, odwołanie, a gdy to zawiedzie, drogą formalną.

Zgłaszanie naruszeń na Facebooku jest dostępne dla każdego. Problem polega na tym, że zgłoszenia rozpatrywane są w dużej mierze automatycznie, a system ocenia treść w oderwaniu od kontekstu. Post, który dla Państwa jest oczywistym pomówieniem, dla algorytmu bywa zwykłą opinią.

Dlatego skuteczność zależy od tego, jak zgłoszenie jest zbudowane. Wskazanie konkretnego punktu zasad, dołączenie kontekstu i wykazanie, na czym polega naruszenie, zmienia wynik znacznie bardziej niż liczba osób, które kliknęły przycisk.

Druga rzecz to tempo. Treść na Facebooku żyje własnym życiem: jest udostępniana, kopiowana i trafia do grup, w których nie mają Państwo żadnego wpływu. Po dwóch dniach usunięcie oryginału bywa już tylko połową sprawy.

  • 01
    Zgłoszenia ocenia automat. Kontekst trzeba mu podać wprost.
  • 02
    Liczba zgłoszeń nie decyduje. Jakość uzasadnienia owszem.
  • 03
    Treść się kopiuje. Oryginał to często nie koniec sprawy.
  • 04
    Odmowa nie kończy drogi. Jest odwołanie i ścieżka formalna.
  • 05
    Dokumentacja przed zgłoszeniem. Po usunięciu dowód znika razem z treścią.

Typologia

Rodzaje naruszeń na Facebooku

Każde z naruszeń na Facebooku zgłasza się inaczej i powołuje na inną podstawę. To rozróżnienie decyduje o skuteczności.

Mowa nienawiści

Ataki ze względu na pochodzenie, wyznanie, orientację czy niepełnosprawność.

Nękanie

Uporczywe atakowanie konkretnej osoby, także przez wiele kont.

Groźby

Zapowiedzi przemocy wobec osoby, rodziny albo firmy.

Pomówienia

Nieprawdziwe twierdzenia o faktach, które da się zweryfikować.

Ujawnienie danych

Adresy, numery telefonów, dane rodziny opublikowane bez zgody.

Podszywanie się

Fałszywe profile firmy, marki albo konkretnej osoby.

Fałszywe strony marki

Podszywanie się pod Państwa fanpage, często w celu wyłudzenia.

Kradzież treści

Zdjęcia, filmy i materiały wykorzystane bez zgody.

Znak towarowy

Bezprawne użycie nazwy albo logotypu Państwa marki.

Wizerunek

Zdjęcia osób opublikowane bez ich zgody, także pracowników.

Zorganizowana akcja

Skoordynowany atak wielu kont w krótkim czasie.

Oszustwa

Podszywanie się pod markę w celu wyłudzenia pieniędzy od klientów.

Sedno problemu

Dlaczego zwykłe zgłoszenia nie działają

Prawie każdy próbował zgłosić naruszenie na Facebooku i dostał odpowiedź, że nie narusza ona zasad. To nie znaczy, że system nie działa - to znaczy, że zgłoszenie nie zawierało tego, czego potrzebował.

Automat ocenia naruszenie w oderwaniu od sytuacji. Nie wie, że autor to były pracownik z wyrokiem, że opisane zdarzenie nigdy nie miało miejsca ani że ten sam człowiek wraca po raz dwunasty z nowego konta. Wszystko to trzeba mu pokazać.

Druga częsta pomyłka to wybór złej kategorii zgłoszenia. Pomówienie zgłoszone jako spam zostanie odrzucone niezależnie od tego, jak poważne jest w rzeczywistości.

Zgłoś naruszenie
  • Zła kategoria zgłoszenia często prowadzi do odrzucenia.
    To jedna z najczęstszych przyczyn nieskutecznej reakcji.
  • Brak kontekstu osłabia ocenę całej zgłaszanej sytuacji.
    Automatyczny system nie zna okoliczności konkretnej sprawy.
  • Ogólne uzasadnienie nie pokazuje charakteru naruszenia.
    Samo stwierdzenie, że treść jest nieprawdziwa, nie wystarcza.
  • Jedno zgłoszenie może nie objąć wszystkich naruszeń.
    Przy większej liczbie treści warto oceniać je osobno.
  • Wskazanie konkretnego punktu zasad wzmacnia zgłoszenie.
    Pozwala dokładniej powiązać treść z naruszeniem regulaminu.
  • Odmowa nie zawsze powinna kończyć dalsze działania.
    Odwołanie z lepszym materiałem bywa bardziej przekonujące.
  • Zbyt późna reakcja zwiększa zasięg szkodliwej treści.
    Materiał może wcześniej trafić do kolejnych grup i profili.

Klucz

Zgłoszenie ze wskazaniem konkretnej zasady

Przy naruszeniach na Facebooku różnica między zgłoszeniem odrzuconym a uwzględnionym prawie zawsze sprowadza się do precyzji.

01

Właściwa kategoria

Nękanie zgłaszamy jako nękanie, a nie jako spam. Pozornie oczywiste, a mylone w większości przypadków.

02

Wskazanie punktu zasad

Konkretny fragment standardów społeczności, który dana treść narusza.

03

Kontekst sytuacji

Kto, kogo i dlaczego atakuje. Bez tego treść bywa czytana jako zwykła opinia.

04

Historia zdarzeń

Zwłaszcza przy nękaniu, gdzie pojedynczy wpis wygląda niegroźnie.

05

Powiązane konta

Wskazanie, że to ta sama osoba wraca pod nowym profilem.

06

Dowód nieprawdy

Przy pomówieniach - dokument pokazujący, jak było naprawdę.

07

Odwołanie

Po odmowie warto złożyć je z uzupełnionym uzasadnieniem.

08

Ścieżka dla praw autorskich

Kradzież treści zgłasza się osobnym trybem, nie zwykłym formularzem.

Gdy platforma nie reaguje

Droga formalna

Odmowa usunięcia naruszenia nie kończy sprawy. Duże platformy podlegają obowiązkom wynikającym z unijnych przepisów o usługach cyfrowych, w tym prowadzeniu przejrzystej procedury zgłoszeń i odwołań.

Równolegle działa droga krajowa. Serwis, który otrzymał wiarygodne zawiadomienie o bezprawnym charakterze treści i nie zareagował, wychodzi z ochrony przysługującej pośrednikom - i sam może odpowiadać za to, co udostępnia.

Przy poważnych sprawach dochodzi jeszcze ścieżka wobec autora: ochrona dóbr osobistych, a przy zniesławieniu i groźbach także postępowanie karne. Te drogi prowadzimy razem z kancelarią.

Zobacz wsparcie prawne

Powyższe ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Sprawy sporne prowadzimy razem z kancelarią.

Podstawy, na które się powołujemy

Dobór zależy od charakteru treści i od tego, kto jest adresatem działań.

DSA - zgłoszenia i odwołaniaart. 23 i 24 KC - dobra osobisteart. 448 KC - zadośćuczynienieart. 212 KK - zniesławienieart. 216 KK - znieważenieart. 190a KK - nękanieart. 81 pr. aut. - wizerunekRODO - dane osobowe

Artykuł  16
Mechanizmy zgłaszania i działania

1.  Dostawcy usług hostingu wdrażają mechanizmy umożliwiające dowolnej osobie lub dowolnemu podmiotowi zgłoszenie im obecności w ich usłudze określonych informacji, które dana osoba lub dany podmiot uważają za nielegalne treści. Mechanizmy te muszą być łatwo dostępne i przyjazne dla użytkownika oraz muszą pozwalać na dokonywanie zgłoszeń wyłącznie drogą elektroniczną.
2.  Mechanizmy, o których mowa w ust. 1, muszą być mechanizmami ułatwiającymi dokonywanie wystarczająco precyzyjnych i odpowiednio uzasadnionych zgłoszeń. W tym celu dostawcy usług hostingu przyjmują niezbędne środki umożliwiające im i ułatwiające dokonywanie zgłoszeń zawierających wszystkie poniższe elementy:
a) wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że odpowiednie informacje stanowią nielegalne treści;
b) jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację nielegalnych treści, stosownie do rodzaju treści i konkretnego rodzaju usługi hostingu;
c) imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3-7 dyrektywy 2011/93/UE;
d) oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
3.  Zgłoszenia, o których mowa w niniejszym artykule, uznaje się za dające podstawę do uzyskania faktycznej wiedzy lub wiadomości do celów art. 6 w odniesieniu do określonej informacji, której dotyczą, jeżeli umożliwiają dostawcy usług hostingu działającemu z należytą starannością stwierdzenie - bez szczegółowej analizy prawnej - nielegalnego charakteru danej działalności lub informacji.
4.  Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe osoby lub podmiotu, które dokonały zgłoszenia, dostawca usług hostingu bez zbędnej zwłoki przesyła takiej osobie lub takiemu podmiotowi potwierdzenie otrzymania zgłoszenia.
5.  Dostawca powiadamia także bez zbędnej zwłoki taką osobę lub taki podmiot o swojej decyzji w odniesieniu do informacji, których dotyczy zgłoszenie, przekazując informacje na temat możliwości odwołania się od podjętej decyzji.
6.  Dostawcy usług hostingu rozpatrują wszystkie zgłoszenia, które otrzymują w ramach mechanizmów, o których mowa w ust. 1, oraz podejmują decyzje w odniesieniu do informacji, których dotyczą zgłoszenia, w sposób terminowy, nie- arbitralny i obiektywny oraz z zachowaniem należytej staranności. Jeżeli na potrzeby takiego rozpatrywania lub podejmowania decyzji korzystają oni ze zautomatyzowanych środków, uwzględniają informacje na ten temat w powiadomieniu, o którym mowa w ust. 5.

Art.  23. [Dobra osobiste człowieka]
Dobra osobiste człowieka, jak w szczególności zdrowie, wolność, cześć, swoboda sumienia, nazwisko lub pseudonim, wizerunek, tajemnica korespondencji, nietykalność mieszkania, twórczość naukowa, artystyczna, wynalazcza i racjonalizatorska, pozostają pod ochroną prawa cywilnego niezależnie od ochrony przewidzianej w innych przepisach.

Art.  24. [Ochrona dóbr osobistych]
§  1. Ten, czyje dobro osobiste zostaje zagrożone cudzym działaniem, może żądać zaniechania tego działania, chyba że nie jest ono bezprawne. W razie dokonanego naruszenia może on także żądać, ażeby osoba, która dopuściła się naruszenia, dopełniła czynności potrzebnych do usunięcia jego skutków, w szczególności ażeby złożyła oświadczenie odpowiedniej treści i w odpowiedniej formie. Na zasadach przewidzianych w kodeksie może on również żądać zadośćuczynienia pieniężnego albo zapłaty odpowiedniej sumy pieniężnej na wskazany cel społeczny.
§  2. Jeżeli wskutek naruszenia dobra osobistego została wyrządzona szkoda majątkowa, poszkodowany może żądać jej naprawienia na zasadach ogólnych.
§  3. Przepisy powyższe nie uchybiają uprawnieniom przewidzianym w innych przepisach, w szczególności w prawie autorskim oraz w prawie wynalazczym.

Art. 448. [Zadośćuczynienie za naruszenie dobra osobistego]
§ 1. W razie naruszenia dobra osobistego sąd może przyznać temu, czyje dobro osobiste zostało naruszone, odpowiednią sumę tytułem zadośćuczynienia pieniężnego za doznaną krzywdę albo zasądzić odpowiednią sumę pieniężną na wskazany przez niego cel społeczny, niezależnie od innych środków potrzebnych do usunięcia skutków naruszenia.
§ 2. W przypadkach określonych w art. 445 § 1 i 2 oraz art. 4462 ten, czyje dobro osobiste zostało naruszone, może obok zadośćuczynienia pieniężnego żądać zasądzenia odpowiedniej sumy na wskazany przez niego cel społeczny.
§ 3. Do roszczeń, o których mowa w § 1 i 2, przepis art. 445 § 3 stosuje się.

Art. 212. [Zniesławienie]
§ 1. Kto pomawia inną osobę, grupę osób, instytucję, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niemającą osobowości prawnej o takie postępowanie lub właściwości, które mogą poniżyć ją w opinii publicznej lub narazić na utratę zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, zawodu lub rodzaju działalności,
podlega grzywnie albo karze ograniczenia wolności.

§ 2. Jeżeli sprawca dopuszcza się czynu określonego w § 1 za pomocą środków masowego komunikowania,
podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do roku.

§ 3. W razie skazania za przestępstwo określone w § 1 lub 2 sąd może orzec nawiązkę na rzecz pokrzywdzonego, Polskiego Czerwonego Krzyża albo na inny cel społeczny wskazany przez pokrzywdzonego.
§ 4. Ściganie przestępstwa określonego w § 1 lub 2 odbywa się z oskarżenia prywatnego.

Art. 216. [Zniewaga]
§ 1. Kto znieważa inną osobę w jej obecności albo choćby pod jej nieobecność, lecz publicznie lub w zamiarze, aby zniewaga do osoby tej dotarła,
podlega grzywnie albo karze ograniczenia wolności.

§ 2. Kto znieważa inną osobę za pomocą środków masowego komunikowania,
podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do roku.

§ 3. Jeżeli zniewagę wywołało wyzywające zachowanie się pokrzywdzonego albo jeżeli pokrzywdzony odpowiedział naruszeniem nietykalności cielesnej lub zniewagą wzajemną, sąd może odstąpić od wymierzenia kary.
§ 4. W razie skazania za przestępstwo określone w § 2 sąd może orzec nawiązkę na rzecz pokrzywdzonego, Polskiego Czerwonego Krzyża albo na inny cel społeczny wskazany przez pokrzywdzonego.
§ 5. Ściganie odbywa się z oskarżenia prywatnego.

Art. 190a. [Uporczywe nękanie. Kradzież tożsamości]
§ 1. Kto przez uporczywe nękanie innej osoby lub osoby dla niej najbliższej wzbudza u niej uzasadnione okolicznościami poczucie zagrożenia, poniżenia lub udręczenia lub istotnie narusza jej prywatność,
podlega karze pozbawienia wolności od 6 miesięcy do lat 8.

§ 2. Tej samej karze podlega, kto, podszywając się pod inną osobę, wykorzystuje jej wizerunek, inne jej dane osobowe lub inne dane, za pomocą których jest ona publicznie identyfikowana, przez co wyrządza jej szkodę majątkową lub osobistą.
§ 3. Jeżeli następstwem czynu określonego w § 1 lub 2 jest targnięcie się pokrzywdzonego na własne życie, sprawca podlega karze pozbawienia wolności od lat 2 do 15.
§ 4. Ściganie przestępstwa określonego w § 1 lub 2 następuje na wniosek pokrzywdzonego.

Art.  81. [Zezwolenie na rozpowszechnianie wizerunku]
1.  Rozpowszechnianie wizerunku wymaga zezwolenia osoby na nim przedstawionej. W braku wyraźnego zastrzeżenia zezwolenie nie jest wymagane, jeżeli osoba ta otrzymała umówioną zapłatę za pozowanie.
2.  Zezwolenia nie wymaga rozpowszechnianie wizerunku:
1) osoby powszechnie znanej, jeżeli wizerunek wykonano w związku z pełnieniem przez nią funkcji publicznych, w szczególności politycznych, społecznych, zawodowych;
2) osoby stanowiącej jedynie szczegół całości takiej jak zgromadzenie, krajobraz, publiczna impreza.

ROZPORZĄDZENIE PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)

Powyższe ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Sprawy sporne prowadzimy razem z kancelarią.

Jak działamy

Usuwanie naruszeń na Facebooku krok po kroku

Przy naruszeniach na Facebooku pierwsza doba jest najważniejsza. Później do usunięcia jest już nie jeden post, tylko kilkanaście kopii.

Krok 01

Dokumentacja

Zrzuty z datą, adresami i zasięgami. Robimy je zawsze przed zgłoszeniem, bo po usunięciu dowód znika.

Krok 02

Ustalenie skali

Gdzie treść już trafiła: udostępnienia, kopie, grupy i wątki poza pierwotnym postem.

Krok 03

Kwalifikacja

Co to jest z punktu widzenia zasad platformy i z punktu widzenia prawa.

Krok 04

Wybór kategorii

Dopasowanie zgłoszenia do rzeczywistego charakteru naruszenia.

Krok 05

Zgłoszenie z uzasadnieniem

Ze wskazaniem punktu zasad, kontekstem i historią zdarzeń.

Krok 06

Odwołanie

Przy odmowie składamy je z uzupełnionym materiałem, zamiast rezygnować.

Krok 07

Kopie i przedruki

Zgłaszamy także treści powielone w innych grupach i na innych profilach.

Krok 08

Zawiadomienie formalne

Gdy zgłoszenia nie działają, sprawa przechodzi na poziom pisemny.

Krok 09

Droga prawna

Ochrona dóbr osobistych albo ścieżka karna, prowadzone razem z kancelarią.

Krok 10

Monitoring nawrotów

Bo przy zorganizowanych atakach treść wraca pod nowymi kontami.

Zasada podstawowa

Najpierw dokumentacja, potem zgłoszenie

To najczęściej pomijany krok przy naruszeniach na Facebooku. Po usunięciu treści znika także dowód - a bez niego droga prawna wobec autora staje się dużo trudniejsza.

Dlatego pierwszą rzeczą, jaką robimy, jest zabezpieczenie materiału: zrzut z widocznym adresem, datą i godziną, dane profilu autora, liczba udostępnień i komentarze, które często są ostrzejsze niż sam post.

Przy zorganizowanych atakach dokumentujemy też strukturę: które konta, w jakiej kolejności i z jakimi treściami. To ten materiał decyduje później o tym, czy da się wykazać skoordynowane działanie.

Zgłoś naruszenie
  • Zrzut powinien zawierać widoczny adres oraz datę.
    Pozwala zachować podstawowe informacje razem z treścią.
  • Adres publikacji warto zapisać także w formie tekstowej.
    Ułatwia późniejsze odnalezienie konkretnego materiału.
  • Profil autora należy zabezpieczyć razem z podstawowymi danymi.
    Liczą się nazwa, adres oraz dostępna data utworzenia konta.
  • Zasięg materiału pokazują reakcje i dalsze udostępnienia.
    Warto zapisać także liczbę komentarzy pod publikacją.
  • Komentarze mogą zawierać poważniejsze naruszenia niż post.
    Dlatego każdy z nich warto oceniać jako osobną treść.
  • Kopie publikacji trzeba zebrać ze wszystkich dostępnych miejsc.
    Pokazują, jak szeroko materiał został już rozpowszechniony.
  • Chronologia pomaga uporządkować kolejne etapy zdarzenia.
    Ma szczególne znaczenie przy nękaniu i falach ataków.
  • Powiązania kont mogą wskazywać na wspólnego autora.
    Warto zabezpieczać ślady łączące poszczególne profile.

Trudniejszy teren

Grupy, komentarze i treści poza Państwa profilem

Najtrudniejsze naruszenia dotyczą treści, nad którymi nie mają Państwo żadnej kontroli: postów w zamkniętych grupach, komentarzy pod cudzymi materiałami i wątków, do których nawet nie mają Państwo dostępu.

Tam nie działa nic z tego, co można zrobić u siebie. Nie usuną Państwo komentarza, nie zablokują autora i często nawet nie zobaczą całej dyskusji. Zostaje zgłoszenie oraz - przy poważnych naruszeniach - kontakt z administracją grupy.

Warto pamiętać, że administratorzy grup to zwykle zwykli ludzie, nie instytucja. Rzeczowa, uprzejma wiadomość z konkretnym wskazaniem naruszenia bywa skuteczniejsza niż formalne pismo, które ich po prostu wystraszy.

Zobacz moderację grup
  • Treść można zgłaszać także w grupach bez członkostwa.
    Dostępne możliwości zależą od widoczności i rodzaju materiału.
  • Kontakt z administracją powinien pozostać rzeczowy i spokojny.
    Groźby zwykle nie pomagają w uzyskaniu właściwej reakcji.
  • Komentarze należy zgłaszać niezależnie od głównego postu.
    Każdy z nich może stanowić osobne naruszenie zasad.
  • Grupy zamknięte są trudniejsze do obsługi, ale nie bez wyjścia.
    Zakres działania zależy od dostępu do treści i dokumentacji.
  • Nie warto wchodzić w publiczną dyskusję z autorami.
    Udział w sporze może utrudnić późniejsze uporządkowanie sprawy.
  • Nie zakładamy fałszywych kont w celu wejścia do grupy.
    Działania powinny opierać się na legalnie dostępnych materiałach.
  • Wątek warto zabezpieczyć zanim zostanie usunięty.
    Pełna dokumentacja może być potrzebna na dalszym etapie.
  • Drogę prawną można rozważyć przy poważnych naruszeniach.
    Szczególnie gdy wcześniejsze zgłoszenia nie przynoszą skutku.

Uczciwie

Czego nie usuniemy

Zgłaszamy naruszenia, ale nie jesteśmy narzędziem do uciszania niewygodnych głosów.

Nie

Krytyki firmy

Niezadowolony klient ma prawo napisać, że jest niezadowolony. Nawet ostro.

Nie

Prawdziwych zarzutów

Jeśli opisane zdarzenie miało miejsce, nie pomagamy tego ukryć.

Nie

Materiałów dziennikarskich

Niewygodna publikacja to nie naruszenie. Od tego są sprostowania.

Nie

Opinii i ocen

Subiektywna ocena nie może być nieprawdziwa w rozumieniu prawa.

Nie

Głosów o realnych nadużyciach

Nie zacieramy śladów po krzywdzie wyrządzonej ludziom.

Nie

Przez masowe zgłaszanie

Nie organizujemy akcji zgłoszeniowych. To ta sama metoda, którą stosują hejterzy.

Czego unikać

Najczęstsze błędy przy zgłaszaniu naruszeń

Większość z nich zmniejsza szanse na usunięcie naruszenia, a część potrafi obrócić sprawę przeciwko Państwu.

  • Zgłoszenie w złej kategorii - najczęstsza przyczyna odrzucenia
  • Brak kontekstu - automat nie zna Państwa historii
  • Zgłoszenie bez dokumentacji - po usunięciu nie ma dowodu
  • Wchodzenie w dyskusję - każda odpowiedź podbija zasięg
  • Publiczne oskarżanie autora - bywa osobnym naruszeniem
  • Groźby wobec autora - zrzut ekranu trafia do sieci w godzinę
  • Rezygnacja po pierwszej odmowie - odwołanie bywa skuteczne
  • Ignorowanie kopii - oryginał znika, kopie zostają
  • Zgłaszanie wszystkiego - obniża wiarygodność kolejnych wniosków
  • Zakładanie fałszywych kont - żeby wejść do grupy albo zgłosić więcej razy
  • Zwlekanie - po dwóch dniach treść żyje w kilkunastu miejscach
  • Brak reakcji na nawroty - ta sama osoba wraca z nowego profilu

Efekty

Co obejmuje usuwanie naruszeń na Facebooku

Naruszenia na Facebooku prowadzimy od zabezpieczenia dowodów po drogę prawną, obejmując także kopie rozsiane po grupach i profilach.

Zgłoś naruszenie
  • Dowody zabezpieczamy jeszcze przed pierwszym zgłoszeniem.
    Pozwala to zachować treść niezależnie od późniejszych zmian.
  • Skalę sprawy ustalamy na podstawie wszystkich kopii.
    Sprawdzamy, gdzie materiał został już dalej rozpowszechniony.
  • Treść kwalifikujemy według zasad platformy oraz prawa.
    Obie ścieżki mogą prowadzić do odmiennych dalszych działań.
  • Zgłoszenia składamy we właściwej kategorii z uzasadnieniem.
    Każde powinno jasno wskazywać charakter konkretnego naruszenia.
  • Po odmowie przygotowujemy odwołanie z nowym materiałem.
    Uzupełniamy argumentację o dodatkowe informacje i dowody.
  • Kopie materiału zgłaszamy w każdym miejscu publikacji.
    Dotyczy to zarówno grup, jak i innych profili czy stron.
  • Kontakt z administracją grup prowadzimy rzeczowo.
    Przekazujemy konkretne informacje bez gróźb i nacisku.
  • Zawiadomienia formalne rozważamy po nieskutecznych zgłoszeniach.
    Ich zakres zależy od rodzaju i skali konkretnego naruszenia.
  • Drogę prawną prowadzimy wspólnie z właściwą kancelarią.
    Dalsze kroki dobierane są do okoliczności danej sprawy.
  • Monitoring nawrotów obejmuje nowe konta i kopie materiałów.
    Pozwala szybciej wychwycić ponowne pojawienie się treści.

Porównanie

Zgłoszenie kliknięte i przygotowane

To samo naruszenie, dwa różne wyniki rozpatrzenia.

Element
Zwykłe kliknięcie
Zgłoszenie przygotowane
Kategoria
Pierwsza z brzegu
Dopasowana do naruszenia
Uzasadnienie
Brak albo ogólne
Ze wskazaniem punktu zasad
Kontekst
Nieznany platformie
Opisany wraz z historią
Dowody
Znikają razem z treścią
Zabezpieczone wcześniej
Kopie
Zostają w grupach
Zgłaszane osobno
Po odmowie
Koniec sprawy
Odwołanie i ścieżka formalna
Nawroty
Niezauważone
Monitorowane i zgłaszane

Zakres współpracy

Naruszenia na Facebooku - warianty zakresu

Od pojedynczego naruszenia po stałą ochronę profilu i marki.

Punktowo

Jedna sprawa

Zabezpieczenie dowodów, kwalifikacja, zgłoszenie z uzasadnieniem, odwołanie i zgłoszenie kopii.

Najczęściej wybierany

Prowadzenie sprawy

Pełna obsługa naruszeń na Facebooku wraz z zawiadomieniami formalnymi, kontaktem z administracją grup i monitoringiem nawrotów.

Do końca

Ścieżka prawna

Postępowanie wobec autora razem z kancelarią: ochrona dóbr osobistych, a przy groźbach i nękaniu także droga karna.

Przyjęcie zgłoszenia i wstępna ocena nic nie kosztują. Sprawy dzieci i młodzieży prowadzimy bez opłat w miarę posiadanych środków, osoby dorosłe rozliczamy według cennika dla osób dorosłych, a firmy według cennika dla firm - sprawa podstawowa do 10 treści kosztuje od 6 000 zł netto.

FAQ

Naruszenia na Facebooku - najczęstsze pytania

To, o co pytają osoby i firmy zgłaszające się z atakiem w mediach społecznościowych.

Najczęściej z dwóch powodów: wybrano złą kategorię albo zgłoszenie nie zawierało kontekstu. Automat ocenia samą treść i nie wie, że autor wraca po raz dwunasty ani że opisane zdarzenie nigdy nie miało miejsca. To trzeba pokazać wprost.

Nie. Liczba zgłoszeń nie decyduje o wyniku, a organizowanie akcji zgłoszeniowych jest samo w sobie nadużyciem. Decyduje jakość uzasadnienia: wskazanie właściwej kategorii, punktu zasad i kontekstu.

Zabezpieczyć dowody, zanim cokolwiek Państwo zgłoszą. Zrzut z widocznym adresem i datą, dane profilu autora, zasięg i komentarze. Po usunięciu treści dowód znika razem z nią, a bez niego droga prawna wobec autora jest znacznie trudniejsza.

Nie. Można złożyć odwołanie z uzupełnionym uzasadnieniem, a gdy to nie działa - skierować do platformy formalne zawiadomienie o bezprawnym charakterze treści. Serwis, który po takim zawiadomieniu nie reaguje, sam może odpowiadać za udostępnianą treść.

Zgłoszenie działa także tam, choć jest trudniejsze bez podglądu całej dyskusji. Przy poważnych naruszeniach kontaktujemy się z administracją grupy - rzeczowo i bez gróźb, bo to zwykle zwykli ludzie, a nie instytucja.

Zwykle nie. Każda odpowiedź podbija zasięg i wciąga w publiczną kłótnię, którą czytają wszyscy pozostali. Wyjątkiem są sytuacje wymagające sprostowania nieprawdziwej informacji - wtedy jedna krótka, rzeczowa odpowiedź i koniec.

To osobna kategoria zgłoszenia i zwykle jedna ze skuteczniejszych. Warto od razu udokumentować fałszywy profil, zebrać przykłady wprowadzania klientów w błąd i - jeśli doszło do wyłudzeń - rozważyć zawiadomienie organów ścigania.

Bywa to możliwe drogą formalną, z udziałem sądu, ale wymaga czasu i materiału dowodowego. Rzadko od tego zaczynamy, bo szybciej jest doprowadzić do usunięcia treści. Ustalanie autora ma sens przy uporczywym nękaniu i zorganizowanych atakach.

Nie. Krytyka firmy, opinia niezadowolonego klienta i materiał dziennikarski nie są naruszeniami, nawet jeśli są niewygodne. Zajmujemy się treściami łamiącymi zasady platformy albo prawo: pomówieniami, groźbami, nękaniem, ujawnianiem danych i podszywaniem się.

Dobrze przygotowane zgłoszenie bywa rozpatrzone w kilka dni. Sprawy wymagające odwołań i zawiadomień formalnych trwają tygodnie, a droga sądowa miesiące. Dlatego równolegle zajmujemy się kopiami, żeby ograniczyć zasięg jak najszybciej.

Najpierw udokumentować strukturę: które konta, w jakiej kolejności i z jakimi treściami. Ten materiał pozwala wykazać skoordynowane działanie, co zmienia charakter całej sprawy i wzmacnia zarówno zgłoszenia, jak i ewentualne kroki prawne.

Tak. Przyjęcie zgłoszenia i wstępna ocena nic nie kosztują. Sprawy dzieci i młodzieży prowadzimy w ramach misji fundacji, finansowanej z usług świadczonych firmom, bez opłat w miarę posiadanych środków - po przyjęciu zgłoszenia informujemy, czy w danym momencie jest to możliwe. Osoby dorosłe rozliczamy według cennika dla osób dorosłych.

To typowy scenariusz przy nękaniu. Dokumentujemy każdy nawrót i budujemy z tego całość - bo pojedynczy wpis wygląda niegroźnie, ale dwudziesty w tej samej sprawie jest już czymś zupełnie innym, także w oczach sądu.

Zawsze. Nie komentujemy prowadzonych spraw i nie wykorzystujemy ich jako materiału promocyjnego bez wyraźnej zgody. Przy sprawach dotyczących osób prywatnych i dzieci dyskrecja jest bezwzględna.

Słownik

Naruszenia na Facebooku - słownik pojęć

Terminy pojawiające się w sprawach o treści w mediach społecznościowych.

Zasady społeczności

Regulamin platformy określający, jakie treści są niedozwolone.

Zgłoszenie

Powiadomienie platformy o treści naruszającej zasady lub prawo.

Odwołanie

Ponowne rozpatrzenie sprawy po odmowie usunięcia treści.

Zawiadomienie o bezprawności

Formalne pismo informujące serwis, że treść łamie prawo.

DSA

Unijne przepisy o usługach cyfrowych, nakładające obowiązki na duże platformy.

Zasięg

Liczba osób, które zetknęły się z treścią. Rośnie przy każdej reakcji.

Kopia

Treść powielona w innym miejscu. Usunięcie oryginału jej nie dotyczy.

Zorganizowany atak

Skoordynowane działanie wielu kont w krótkim czasie.

Nawrót

Powrót tej samej osoby lub treści pod nowym profilem.

Podszywanie się

Profil udający firmę, markę albo konkretną osobę.

Wizerunek

Zdjęcie osoby. Publikacja bez zgody bywa osobnym naruszeniem.

Dokumentacja

Zabezpieczony materiał dowodowy. Podstawa wszystkich dalszych kroków.

Powiązane usługi

Z czym łączy się usuwanie naruszeń na Facebooku

Naruszenia na Facebooku to jeden z frontów. Poniżej pozostałe.

Usuwanie hejtu

Kompleksowe działania wobec treści naruszających prawo.

Zobacz

Moderacja grup

Opieka nad społecznościami, w których toczą się dyskusje o Państwu.

Zobacz

Wsparcie prawne

Zawiadomienia i postępowania razem z kancelarią.

Zobacz

Monitoring wizerunku

Wykrycie ataku w pierwszych godzinach, nie po dwóch dniach.

Zobacz

Czas działać

Usunięty post zostaje w aktach

Zrzut ekranu powstaje przed zgłoszeniem. Autor usuwa treść z sieci, ale nie z dokumentacji sprawy.

Stałe wsparcie

Mogą Państwo wybrać swój poziom w walce z hejtem.

Comiesięczne wsparcie daje nam to, czego hejt nie ma - stabilność. Dzięki stałym darczyńcom działamy bez przerwy. Zapraszamy do wyboru poziomu.

Obrońca
20 zł / mies.
Patron
50 zł / mies.
Mecenas
100 zł / mies.
Strażnik Prawdy
250 zł / mies.
Rycerz
500 zł / mies.
Komandor
1 000 zł / mies.
Ambasador
2 500 zł / mies.
Filar Fundacji
5 000 zł / mies.
Tarcza
10 000 zł / mies.
Bohater
50 000 zł / mies.
Legenda
100 000 zł / mies.
Pogromca Hejtu
1 000 000 zł / mies.
Najszybciej

Jednorazowa zrzutka

Bez subskrypcji? Można wpłacić jednorazowo na publiczną zbiórkę - taka wpłata też trafia na Ścianę Chwały.

Wpłać na zrzutkę
Dla firm

Przelew na konto

Dla większych darowizn i wsparcia firmowego. Przelew można wystawić bezpośrednio na konto fundacji.

nr konta: 42 1600 1462 1783 5776 0000 0002