Rodzice · Fundacja Usuwanie Hejtu
Zgłaszanie treści do platform
Większość zgłoszeń przepada z powodów, które da się przewidzieć i wyeliminować. Ta strona opisuje, co decyduje o tym, że treść znika, a co sprawia, że zgłoszenie wraca z odmową.
Krok zerowy
Zanim cokolwiek Państwo zgłoszą
Zgłoszenie bywa skuteczne, a wtedy treść znika - razem z dowodem. Kolejność jest więc zawsze ta sama: najpierw zabezpieczenie, potem zgłoszenie.
Zrzut z kompletem informacji. Na jednym obrazie muszą być widoczne: nazwa konta, data i godzina, sama treść oraz adres. Zrzut samego fragmentu tekstu jest praktycznie bezużyteczny, bo nie wiadomo, kto to napisał ani kiedy.
Drugi zrzut, szerszy. Cały wątek, wiadomości sąsiednie, profil autora, liczba komentarzy. Pojedyncza wypowiedź bywa podważana jako wyrwana z kontekstu.
Pełny adres zapisany osobno. Nie sama nazwa konta, tylko cały adres treści i profilu. Po usunięciu adresu nie da się odtworzyć, a bez niego nie złożą Państwo wniosku do wyszukiwarki.
Kopia poza urządzeniem dziecka. Mail, chmura, komputer. Materiał istniejący wyłącznie w jednym telefonie znika razem z tym telefonem.
Niczego nie usuwać i nie odpowiadać. Usunięcie własnego wpisu przed zabezpieczeniem zostawia sprawę bez dowodu, a każda odpowiedź podbija zasięg i przyciąga kolejne osoby.
Wyjątek bezwzględny. Materiałów intymnych z udziałem osób niepełnoletnich nie pobiera się, nie przesyła i nie przechowuje - także przy własnym dziecku. Wystarczy adres, nazwa konta i data. Szczegóły opisujemy w osobnej sekcji niżej.
- Pierwszy zrzut powinien zawierać komplet najważniejszych danych.
Warto objąć konto, datę, treść oraz widoczny adres. - Drugi zrzut dobrze wykonać w szerszym ujęciu.
Powinien pokazywać cały wątek i profil autora treści. - Pełny adres materiału warto zapisać osobno.
Może być później potrzebny do działań w wyszukiwarce. - Kopię dokumentacji dobrze przechować poza telefonem.
Może trafić na bezpieczną pocztę lub do chmury. - Nie należy usuwać materiałów nawet na prośbę dziecka.
Mogą być później potrzebne do zgłoszeń i dalszych działań. - Nie warto odpowiadać na zaczepki ani komentarze.
Każda reakcja może dodatkowo zwiększyć zasięg treści. - Materiałów intymnych nie należy pobierać ani kopiować.
Do udokumentowania wystarczy zachować dostępny adres i datę.
Kontekst
Jak naprawdę wygląda rozpatrywanie zgłoszenia
Bez tej wiedzy większość zgłoszeń pisze się tak, jakby po drugiej stronie siedział człowiek z czasem na czytanie. Nie siedzi.
Pierwszą ocenę robi automat
Zgłoszenie trafia do systemu, który porównuje treść z regułami przypisanymi do wybranej kategorii. Nie czyta uzasadnienia i nie rozumie kontekstu. Sprawdza, czy treść pasuje do wzorca, który potrafi rozpoznać.
Człowiek dostaje kilkadziesiąt sekund
Jeśli sprawa trafi do moderatora, ma on na nią bardzo mało czasu i widzi wyłącznie zgłoszony fragment. Nie przegląda profilu, nie zna historii i nie wie, że to trwa od trzech tygodni.
Kategoria wyznacza reguły
To ona decyduje, według jakiego zestawu zasad treść jest oceniana. Ta sama treść zgłoszona w dwóch różnych kategoriach dostaje dwie różne odpowiedzi - i to jest najczęstsza przyczyna odmów.
Najważniejsza decyzja
Wybór kategorii zgłoszenia
Nazwy różnią się między serwisami, ale zestaw jest wszędzie podobny. Poniżej to, co wybrać w konkretnej sytuacji.
Nękanie i zastraszanie
Wpisy wymierzone w konkretną osobę, powtarzane albo prowadzone przez grupę. Domyślny wybór przy hejcie rówieśniczym.
Zagrożenie bezpieczeństwa dziecka
Zawsze, gdy dotyczy osoby niepełnoletniej. Uruchamia zaostrzone zasady w praktycznie każdym serwisie.
Przemoc i groźby
Zapowiedzi krzywdy, nawoływanie do niej, treści przedstawiające przemoc wobec konkretnej osoby.
Podszywanie się
Konto założone pod cudzym imieniem lub ze zdjęciem cudzej osoby. Osobna i zwykle szybsza kategoria.
Treści intymne bez zgody
Także przerobione i wygenerowane. Przy osobach niepełnoletnich równolegle numer 112.
Ujawnienie danych osobowych
Adres, szkoła, numer telefonu, miejsce pracy. Ta kategoria bywa nazywana ochroną prywatności.
Mowa nienawiści
Gdy atak dotyczy cechy chronionej, a nie samej osoby. Wąska kategoria, często wybierana błędnie.
Wykorzystanie wizerunku
Cudze zdjęcie użyte bez zgody, w tym w memie albo na cudzym profilu. Osobna ścieżka od zgłoszenia treści.
Praktyka
Osiem zasad skutecznego zgłoszenia
Żadna z nich nic nie kosztuje poza uwagą. Razem podnoszą skuteczność bardziej niż jakikolwiek argument w treści zgłoszenia.
Zaznaczyć, że chodzi o osobę niepełnoletnią. Praktycznie wszędzie uruchamia to zaostrzone zasady i wyższy priorytet. Jeśli formularz nie ma takiego pola, informacja powinna znaleźć się w pierwszym zdaniu opisu.
Pisać krótko i rzeczowo. Jedno zdanie o tym, co narusza regulamin, i jedno o tym, kogo dotyczy. Emocje, historia sprawy i ocena sprawcy nie zmieniają rozstrzygnięcia, a wydłużają czytanie.
Zgłaszać każdą treść osobno. Nie jedno zbiorcze zgłoszenie na cały profil. Zbiorcze są rozpatrywane gorzej i częściej odrzucane jako niekonkretne.
Zgłaszać z kilku kont. Od Państwa, od dziecka, od drugiego rodzica, od znajomych. Kilka niezależnych zgłoszeń tej samej treści szybciej trafia do człowieka.
Nie zgłaszać wszystkiego. Przy fali komentarzy lepiej wybrać kilkanaście najpoważniejszych niż zgłosić sto. Zgłoszenie masowe bywa traktowane jako nadużycie mechanizmu i kończy się odrzuceniem całości.
Zapisać numer zgłoszenia. Wraz z datą i rozstrzygnięciem. Przy odwołaniach i przy sprawach ciągnących się tygodniami oszczędza to bardzo dużo czasu.
Zgłosić także konto, nie tylko treść. Zwłaszcza gdy zostało założone wyłącznie w tym celu. To osobna kategoria i często skuteczniejsza od zgłaszania pojedynczych wpisów.
Odwołać się po odmowie. Najczęściej pomijany krok i jednocześnie ten, na którym usuwa się najwięcej treści. Rozwijamy to w osobnej sekcji niżej.
- W zgłoszeniu należy wyraźnie zaznaczyć wiek dziecka.
Może to uruchomić dodatkowe zasady ochrony małoletnich. - Opis powinien być krótki, rzeczowy i łatwy do oceny.
W wielu przypadkach wystarczą dwa konkretne zdania. - Każdą szkodliwą treść warto zgłaszać osobno.
Zbiorcze zgłoszenia bywają trudniejsze do prawidłowej oceny. - Kilka niezależnych zgłoszeń może zwiększyć widoczność sprawy.
Częściej prowadzi to do ponownej weryfikacji treści. - Lepiej wybrać najważniejsze naruszenia niż zgłaszać wszystko.
Kilkanaście konkretnych przypadków bywa lepsze niż setka. - Numer zgłoszenia warto zapisać razem z datą i wynikiem.
Ułatwia to późniejsze odwołania i dalszy kontakt. - Samo konto również warto zgłosić jako osobny problem.
Może podlegać innej i lepiej dopasowanej kategorii. - Po odmowie dobrze skorzystać z dostępnej ścieżki odwoławczej.
Na tym etapie część spraw trafia do ponownej oceny.
Rozróżnienie
Zgłosić treść czy zgłosić konto
To są dwie różne procedury, oceniane według różnych zasad. Przy trwającym nękaniu prawie zawsze warto uruchomić obie.
Zgłoszenie treści dotyczy jednego wpisu, zdjęcia albo komentarza. Skutkiem jest usunięcie tej jednej rzeczy. Jeśli autor opublikuje ją ponownie za godzinę, cała procedura zaczyna się od nowa.
Zgłoszenie konta dotyczy profilu jako całości i jest oceniane przez pryzmat tego, do czego to konto służy. Skutkiem bywa ograniczenie zasięgu, zawieszenie albo usunięcie profilu. To rozwiązuje sprawę trwalej, bo znika także miejsce, z którego przychodzi kolejna treść.
Konto zgłasza się ze wskazaniem, czym się zajmuje. Jedno zdanie: profil założony wyłącznie w celu nękania konkretnej osoby, publikuje wyłącznie treści jej dotyczące, nie prowadzi żadnej innej działalności. To jest informacja, której moderator nie zdobędzie sam w czasie, jaki ma na ocenę.
Blokada to trzecia, osobna rzecz. Nie zastępuje zgłoszenia i nie usuwa niczego - odcina tylko widoczność dla dziecka. Warto ją włączyć, ale zawsze po zabezpieczeniu materiału i po złożeniu zgłoszenia, bo po zablokowaniu konta trudniej jest zebrać dowody.
Usunięcie pojedynczej rzeczy. Autor może opublikować ją ponownie.
Ograniczenie zasięgu, zawieszenie albo usunięcie. Rozwiązanie trwalsze.
Nic nie usuwa. Włączać po zabezpieczeniu materiału.
Odwrócenie tej kolejności kosztuje materiał dowodowy.
Niezależny od losu treści w samym serwisie.
Przegląd
Platforma po platformie
Układ menu bywa zmieniany co kilka miesięcy, więc podajemy to, co się nie zmienia: gdzie szukać przycisku i która ścieżka w danym serwisie działa najlepiej.
Menu przy poście
Trzy kropki przy poście albo komentarzu, następnie zgłoszenie i wybór kategorii. Osobno dostępna jest ścieżka zgłoszenia profilu oraz ścieżka dotycząca wykorzystania cudzego wizerunku. Po odmowie warto skorzystać z możliwości odwołania.
Zgłoszenie i ograniczenie
Trzy kropki przy poście, relacji albo profilu. Warto pamiętać o funkcji ograniczenia konta, która wycisza kogoś bez informowania go o tym - przydatna, gdy dziecko boi się reakcji sprawcy na blokadę.
Przytrzymanie treści
Przytrzymanie filmu albo komentarza otwiera menu zgłoszenia. Serwis ma rozbudowane kategorie dotyczące bezpieczeństwa nieletnich i to je należy wybierać, gdy sprawa dotyczy dziecka.
Dwie różne ścieżki
Zwykłe zgłoszenie filmu lub komentarza przez menu pod materiałem. Osobno istnieje ścieżka dotycząca prywatności, przeznaczona dla osób, które zostały pokazane bez zgody - i to ona jest właściwa przy nagraniach z dzieckiem.
Przytrzymanie snapa
Zgłoszenie treści albo konta przez przytrzymanie. Ze względu na znikanie treści zabezpieczenie materiału ma tu znaczenie krytyczne i trzeba je zrobić natychmiast.
Zgłoszenie i serwer
Menu przy wiadomości pozwala zgłosić ją do serwisu. Równolegle warto napisać do administracji samego serwera, bo ona działa zwykle znacznie szybciej niż centralna moderacja.
Menu przy wpisie
Zgłoszenie wpisu albo konta przez menu. Serwis ma osobne zasady dotyczące publikowania cudzych danych osobowych i przy ujawnieniu adresu czy szkoły to właśnie ta kategoria jest właściwa.
Dwa poziomy
Zgłoszenie w samej grze oraz zgłoszenie na poziomie konta platformy. Ten drugi jest skuteczniejszy, a rodzice o nim zwykle nie wiedzą, bo jest schowany w ustawieniach profilu gracza.
Pismo, nie formularz
Przy mniejszych serwisach formularz bywa fikcją. Skuteczniejsze jest pismo do administratora albo do podmiotu hostującego, opisane w dalszej części tej strony.
Nazwy przycisków i układ menu zmieniają się przy aktualizacjach. Kategoria zgłoszenia pozostaje ta sama i to ona decyduje o rozstrzygnięciu.
Krok pomijany najczęściej
Odwołanie po odmowie
Większość rodziców kończy na pierwszej odmowie i uznaje, że nic się nie da zrobić. To jest moment, w którym rezygnuje się tuż przed najskuteczniejszą częścią procedury.
Dlaczego to działa. Pierwsze zgłoszenie ocenia zwykle system automatyczny. Odwołanie w wielu serwisach trafia do człowieka, a człowiek widzi to, czego automat nie potrafi rozpoznać: że treść dotyczy dziecka, że jest częścią większej całości i że autor prowadzi ją od tygodni.
Co napisać. Nie powtarzać poprzedniego zgłoszenia. Wskazać, czego automat nie mógł uwzględnić: wiek osoby, powtarzalność, liczbę podobnych treści, kontekst całego wątku. Dwa, trzy zdania.
Co dołączyć. Numer pierwotnego zgłoszenia oraz adresy treści powiązanych. To pokazuje, że nie chodzi o pojedynczy wpis, tylko o zjawisko.
Kiedy zmienić kategorię. Jeśli pierwsze zgłoszenie poszło jako treść obraźliwa, odwołanie warto oprzeć na innej podstawie: nękanie, bezpieczeństwo osoby niepełnoletniej albo ujawnienie danych. Bardzo często to sama zmiana kategorii przesądza o wyniku.
Ile razy. Odwołanie składa się raz. Wielokrotne powtarzanie tego samego zgłoszenia bywa traktowane jako nadużycie i pogarsza sytuację. Jeśli odwołanie nie pomogło, właściwe są ścieżki opisane w dalszej części strony.
- Nie warto kończyć działań po pierwszej odmowie.
Odwołanie daje możliwość ponownej oceny zgłoszenia. - Nie należy wysyłać identycznego zgłoszenia ponownie.
Lepiej uzupełnić to, czego wcześniej nie wychwycił automat. - Wiek dziecka i powtarzalność mają duże znaczenie.
To dwa z ważniejszych elementów całego uzasadnienia. - Numer pierwotnego zgłoszenia warto podać w odwołaniu.
Pozwala to łatwiej powiązać nową wiadomość z wcześniejszą. - Adresy powiązanych treści pomagają pokazać skalę problemu.
Kilka miejsc razem może lepiej oddać rzeczywisty charakter sprawy. - Kategorię zgłoszenia można zmienić, jeśli była zbyt ogólna.
Warto dopasować ją dokładniej do rodzaju naruszenia. - Odwołanie najlepiej złożyć raz i możliwie konkretnie.
Wielokrotne powtarzanie może zostać potraktowane jako nadużycie.
Druga ścieżka
Wyszukiwarka to osobne postępowanie
Można nie usunąć treści ze strony, a mimo to sprawić, że przestanie się pojawiać po wpisaniu imienia i nazwiska dziecka. To dwa niezależne wnioski i warto składać oba równolegle.
Na czym to polega. Wyszukiwarka usuwa odnośnik ze swoich wyników, a sama strona zostaje tam, gdzie była. W praktyce jednak to właśnie wyniki wyszukiwania decydują o tym, co zobaczy nauczyciel, rekruter albo nowy kolega z klasy.
Kiedy szanse są najwyższe. Gdy chodzi o dane osobowe, o osobę niepełnoletnią albo o treści intymne. Te trzy sytuacje są rozpatrywane wyraźnie przychylniej niż wnioski dotyczące krytyki czy oceny.
Czego potrzeba. Pełnych adresów konkretnych podstron, imienia i nazwiska, którego dotyczy wniosek, oraz krótkiego wskazania, dlaczego treść narusza prywatność. Wniosek składa rodzic w imieniu dziecka.
Ograniczenia, o których warto wiedzieć. Usunięcie działa dla wyszukiwań po imieniu i nazwisku, w Europie i w tej jednej wyszukiwarce. Innymi hasłami nadal można do treści dotrzeć. To jest częściowe zwycięstwo, ale w praktyce zmienia bardzo wiele.
Co jeszcze. Osobno działają wnioski dotyczące podpowiedzi wyszukiwania oraz miniatur zdjęć. Bywa, że sama treść zostaje, a znika zdjęcie - i dla dziecka to często ważniejsze niż wszystko pozostałe.
Do serwisu o usunięcie treści, do wyszukiwarki o usunięcie odnośnika.
Trzy podstawy rozpatrywane najprzychylniej.
Bez nich wniosek nie ruszy.
Inne hasła nadal prowadzą do treści.
Bywa, że znika samo zdjęcie - i to wystarcza.
Poza wielkimi serwisami
Administrator strony i podmiot hostujący
Przy forach, portalach opinii i mniejszych serwisach formularz zgłoszeniowy bywa fikcją. Tam działa co innego: pismo, które przenosi ryzyko prawne na serwis.
Podstawa. Podmiot przechowujący cudze treści nie odpowiada za nie dopóty, dopóki nie otrzyma wiarygodnej wiadomości o ich bezprawnym charakterze. Po otrzymaniu takiego zgłoszenia powinien niezwłocznie uniemożliwić dostęp do treści - a jeśli tego nie zrobi, sam może odpowiadać za jej rozpowszechnianie.
Co to zmienia w praktyce. Zgłoszenie napisane ogólnikowo nie jest wiarygodną wiadomością i nic nie zmienia. Pismo wskazujące konkretny adres, konkretne nieprawdziwe twierdzenie i podstawę prawną przenosi ryzyko na serwis. To jest różnica między pismem, które trafia do kosza, a takim, po którym treść znika.
Co powinno się znaleźć w piśmie. Kto pisze i w czyim imieniu, dokładny adres treści, cytat spornego fragmentu, wyjaśnienie w jednym zdaniu, dlaczego jest bezprawny, żądanie usunięcia oraz termin. Bez terminu pisma bywają odkładane.
Gdy administrator milczy. Kolejnym adresatem jest podmiot hostujący serwis, a przy danych osobowych - organ ochrony danych. Milczenie po prawidłowym zgłoszeniu jest samo w sobie okolicznością istotną dla dalszych kroków, dlatego warto zachować dowód wysłania.
Zastrzeżenie. To jest informacja o mechanizmie, nie porada prawna. Przy sprawach poważnych warto skorzystać z nieodpłatnej pomocy prawnej dostępnej w każdym powiecie.
- Przy małych serwisach formularz może nie wystarczyć.
Wtedy lepiej skierować bezpośrednie pismo do administratora. - Znaczenie ma wiarygodna wiadomość opisująca naruszenie.
To ona może uruchomić dalszą reakcję po stronie serwisu. - Trzeba wskazać dokładny adres konkretnej treści.
Sama nazwa profilu zwykle nie identyfikuje problemu wystarczająco. - Warto przytoczyć sporny fragment w krótkiej formie.
Do tego wystarczy jedno zdanie wyjaśniające, na czym polega problem. - Pismo powinno zawierać jasne żądanie i określony termin.
Bez tego sprawa może pozostać bez konkretnej reakcji. - Dowód wysłania wiadomości należy zachować na później.
Może mieć znaczenie przy kolejnych etapach całej sprawy. - Przy braku reakcji można rozważyć dalsze kroki.
W grę może wchodzić hosting lub właściwy organ.
Prawo unijne
Narzędzia, których większość ludzi nie używa
Akt o usługach cyfrowych nadał użytkownikom uprawnienia, o których platformy nie informują na pierwszej stronie. Wszystkie są dostępne bez opłat.
Prawo do wyjaśnienia decyzji
Serwis powinien podać powód usunięcia treści albo odmowy jej usunięcia, ze wskazaniem podstawy. Ogólnikowa odpowiedź nie wypełnia tego obowiązku i warto o pełne uzasadnienie dopytać.
Wewnętrzny tryb odwoławczy
Duże platformy muszą bez opłat udostępnić mechanizm rozpatrywania skarg na własne decyzje. To formalna ścieżka, odrębna od zwykłego przycisku odwołania.
Pozasądowe rozstrzyganie sporów
Gdy odwołanie nie pomogło, sprawę można skierować do certyfikowanego organu rozstrzygającego spory z platformami. Rozstrzygnięcie nie zamyka drogi sądowej.
Zaufany podmiot sygnalizujący
Zgłoszenia od podmiotów mających ten status są rozpatrywane priorytetowo. Warto o tym pamiętać, kierując sprawę przez organizację zajmującą się takimi zgłoszeniami.
Krajowy koordynator
Skargę na sposób działania platformy można złożyć do organu nadzoru w kraju. To ścieżka nadzorcza, niezależna od losu samej treści.
Wzmocniona ochrona małoletnich
Platformy mają obowiązek zapewnić wysoki poziom ochrony prywatności i bezpieczeństwa nieletnich. Powołanie się na to w odwołaniu zmienia jego ciężar.
Osobna ścieżka
Materiały intymne z udziałem dziecka
Tu nie obowiązuje nic z powyższego. Pierwszym krokiem jest telefon, a nie zrzut ekranu.
Numer 112, natychmiast. Dotyczy to materiałów prawdziwych, przerobionych i wygenerowanych. Przy osobach poniżej osiemnastu lat sprawy te są ścigane z urzędu - nie trzeba wniosku, nie trzeba pewności i nie trzeba niczego udowadniać przed zgłoszeniem.
Nie pobierać, nie przesyłać, nie przechowywać. Także przy własnym dziecku i także w dobrej wierze, jako dowód. Wystarczy zapisać adres, nazwę konta i datę.
Nie usuwać rozmowy. Jeśli materiał przyszedł w wiadomości, samą korespondencję należy zachować w telefonie i pokazać funkcjonariuszom. Usunięcie jej likwiduje najważniejszy materiał w sprawie.
Zgłoszenie do Dyżurnet.pl. Punkt kontaktowy działający przy NASK przyjmuje zgłoszenia nielegalnych treści, w tym materiałów przedstawiających wykorzystywanie seksualne dzieci. Zgłoszenie można wysłać anonimowo i nie trzeba mieć pewności - od oceny są ludzie po drugiej stronie.
Zgłoszenie w serwisie równolegle. W kategorii dotyczącej treści intymnych bez zgody, z zaznaczeniem wieku. To najwyższy priorytet w praktycznie każdym serwisie i reakcja bywa bardzo szybka.
Przy szantażu. Nie płacić, nie negocjować i nie usuwać kontaktu. Zapłata nie kończy sprawy, tylko potwierdza, że metoda działa.
- W sytuacji pilnego zagrożenia najpierw trzeba dzwonić pod 112.
Bezpieczeństwo ma pierwszeństwo przed robieniem zrzutów. - W określonych sprawach działanie może ruszyć z urzędu.
Nie zawsze potrzebny jest wniosek ani pełna pewność. - Materiałów intymnych nie należy pobierać ani kopiować.
Do zgłoszenia wystarczy zachować dostępny adres i datę. - Nie wolno usuwać rozmowy prowadzonej ze sprawcą.
Może stanowić jeden z najważniejszych materiałów dowodowych. - Zgłoszenie można przekazać również przez Dyżurnet.pl.
W określonych przypadkach możliwa jest forma anonimowa. - Serwis warto zgłosić równolegle z innymi działaniami.
Przy takich treściach sprawa powinna mieć wysoki priorytet. - Przy szantażu nie należy przekazywać pieniędzy sprawcy.
Zapłata nie gwarantuje zakończenia dalszych żądań.
Do uniknięcia
Dwanaście błędów, które kosztują najwięcej
Wszystkie popełnia się z dobrych pobudek i wszystkie pogarszają sytuację.
Usunięcie przed zabezpieczeniem
Zostaje słowo przeciwko słowu. Najpierw zrzuty, dopiero potem cokolwiek innego.
Odpowiedź pod treścią
Każdy komentarz podbija zasięg i przyciąga kolejne osoby. Zgłoszenie działa, dyskusja nie.
Publiczne prostowanie
Wpis wyjaśniający pokazuje sprawę tym, którzy jej nie widzieli.
Kategoria „obraźliwe"
Kosz o najniższym priorytecie. Prawie zawsze da się wybrać coś trafniejszego.
Jedno zgłoszenie na wszystko
Zbiorcze zgłoszenia bywają odrzucane jako niekonkretne.
Zgłoszenie stu komentarzy
Bywa uznane za nadużycie mechanizmu i kończy się odrzuceniem całości.
Elaborat w opisie
Moderator ma kilkadziesiąt sekund. Długie uzasadnienie zmniejsza szanse.
Rezygnacja po odmowie
Największy pojedynczy błąd. Odwołanie jest najskuteczniejszym krokiem procedury.
Pominięty wiek dziecka
Bez tej informacji sprawa jest oceniana jak spór dwojga dorosłych.
Zgłaszanie tylko treści
Konto założone w celu nękania to osobna i zwykle skuteczniejsza kategoria.
Kontakt ze sprawcą
Wiadomość do niego albo do jego rodziców jest najczęstszą przyczyną eskalacji.
Zgłaszanie w imieniu dziecka bez niego
Warto uprzedzić, co Państwo robią. Zaskoczenie bywa gorsze niż sama sprawa.
Oczekiwania
Ile to trwa i czego się spodziewać
Nierealne oczekiwania są drugą najczęstszą przyczyną rezygnacji, zaraz po pierwszej odmowie. Warto wiedzieć, jak wygląda normalny przebieg sprawy.
Pierwsza odpowiedź. Zwykle w ciągu kilkudziesięciu godzin, przy sprawach dotyczących dzieci i treści intymnych szybciej. Brak odpowiedzi przez kilka dni nie oznacza odmowy.
Pierwsza odmowa jest normalna. Nie znaczy, że sprawa jest przegrana ani że treść jest w porządku. Znaczy tyle, że automat nie rozpoznał naruszenia w wybranej kategorii.
Odwołanie trwa dłużej. Kilka dni, czasem dłużej, bo ocenia je człowiek. To jest dobra wiadomość, nie zła.
Wyszukiwarka to tygodnie. Wniosek o usunięcie odnośnika rozpatruje się dłużej niż zgłoszenie treści. Warto złożyć go od razu, równolegle, a nie po wyczerpaniu innych dróg.
Sprawa zwykle nie kończy się jednym usunięciem. Przy nękaniu prowadzonym przez tę samą osobę trzeba liczyć się z powtórkami. Dlatego warto zachować dokumentację - przy nawrocie za pół roku okazuje się bezcenna, a odtworzyć się jej już nie da.
Gdy nic nie działa. Zostają: pismo do administratora i podmiotu hostującego, skarga do organu ochrony danych, tryb odwoławczy przewidziany przepisami unijnymi oraz zawiadomienie organów ścigania. Można też zadzwonić do nas pod 222 900 142 - pierwsze 15 minut rozmowy i wstępna ocena sprawy są bez opłat, a sprawy dzieci prowadzimy nieodpłatnie w miarę posiadanych środków.
Przy dzieciach i treściach intymnych szybciej.
Nie oznacza przegranej sprawy.
Dłużej, bo ocenia je człowiek.
Dlatego składa się wniosek od razu, równolegle.
Dokumentacja zachowana, nie usunięta.
Pismo, organ, tryb unijny, zawiadomienie.
Pytania
To, o co pytają rodzice najczęściej
Zgłosiłem i dostałem odmowę. Co teraz?
Odwołanie - to jest krok pomijany najczęściej i jednocześnie ten, na którym usuwa się najwięcej treści. Pierwsze zgłoszenie ocenia zwykle automat, odwołanie trafia do człowieka. W odwołaniu proszę nie powtarzać poprzedniego zgłoszenia, tylko napisać to, czego automat nie mógł uwzględnić: że chodzi o osobę niepełnoletnią, że treść jest częścią większej całości i że podobnych jest więcej. Warto też sprawdzić, czy pierwsza kategoria nie była zbyt ogólna.
Którą kategorię wybrać przy zwykłym hejcie w klasie?
Nękanie i zastraszanie, a jeśli serwis ma osobną kategorię dotyczącą bezpieczeństwa osób niepełnoletnich - tę. Kategoria „treści obraźliwe” jest koszem o najniższym priorytecie i prawie zawsze da się wybrać coś trafniejszego. Jeżeli w treści pojawił się adres, szkoła albo numer telefonu, właściwa jest kategoria dotycząca ujawnienia danych osobowych, bo rozpatrywana jest znacznie przychylniej.
Czy dziecko może zgłosić samo?
Tak, nie potrzebuje do tego rodzica ani pełnoletności. Warto pokazać mu, gdzie te przyciski się znajdują, w spokojnym momencie, a nie w kryzysie. Warto też nauczyć jednej kolejności: najpierw zrzut ekranu, dopiero potem blokada - bo po zablokowaniu konta trudno jest cokolwiek udokumentować.
Zgłaszać treść czy konto?
Przy trwającym nękaniu jedno i drugie. Zgłoszenie treści usuwa pojedynczy wpis, który autor może opublikować ponownie za godzinę. Zgłoszenie konta jest oceniane przez pryzmat tego, do czego profil służy, i bywa skuteczniejsze - zwłaszcza gdy konto zostało założone wyłącznie w celu nękania. Warto to napisać wprost w jednym zdaniu, bo moderator sam tego nie ustali.
Czy warto poprosić znajomych o masowe zgłaszanie?
Kilka niezależnych zgłoszeń tej samej treści rzeczywiście pomaga i szybciej kieruje sprawę do człowieka. Masowa akcja to co innego: setki identycznych zgłoszeń bywają rozpoznawane jako nadużycie mechanizmu i kończą się odrzuceniem całości. Rozsądna skala to kilka osób, a przy fali komentarzy - kilkanaście najpoważniejszych treści zgłoszonych osobno, a nie wszystko.
Treść wróciła po usunięciu
Zdarza się częściej, niż rodzice się spodziewają. Proszę sięgnąć po starą dokumentację i zgłosić ponownie, podając numer poprzedniego zgłoszenia - odwołanie się do wcześniejszej sprawy znacząco przyspiesza rozpatrzenie i wykazuje powtarzalność, która ma znaczenie także prawne. Jeśli treści wracają regularnie, właściwe są już ścieżki poza samym serwisem.
Serwis w ogóle nie odpowiada
Przy mniejszych portalach i forach formularz bywa fikcją i skuteczniejsze jest pismo do administratora lub podmiotu hostującego - wskazujące konkretny adres, sporny fragment, podstawę prawną, żądanie i termin. Przy dużych platformach działających w Unii przysługuje wewnętrzny tryb odwoławczy oraz skarga do krajowego organu nadzoru. Warto zachować dowód wysłania każdego pisma.
Kiedy zgłoszenie nie wystarczy i trzeba dzwonić?
Przy szantażu, materiałach intymnych, groźbach, kontakcie obcego dorosłego z dzieckiem oraz publikacji adresu lub szkoły - wtedy pierwszy jest numer 112, a zgłoszenie w serwisie robi się równolegle. Przy materiałach intymnych z udziałem osób niepełnoletnich obowiązuje dodatkowa zasada: nie pobiera się i nie przechowuje takich plików, wystarczy zapisać adres, nazwę konta i datę.
Na koniec
Trzy rzeczy, które decydują
Zabezpieczyć materiał przed zgłoszeniem. Wybrać właściwą kategorię. Odwołać się po odmowie.
Reszta tej strony to szczegóły. Te trzy rzeczy odpowiadają za większość różnicy między zgłoszeniem, które przepada, a takim, po którym treść znika.
Stałe wsparcie
Mogą Państwo wybrać swój poziom w walce z hejtem.
Comiesięczne wsparcie daje nam to, czego hejt nie ma - stabilność. Dzięki stałym darczyńcom działamy bez przerwy. Zapraszamy do wyboru poziomu.
Wolą Państwo własną kwotę?
Hejt potrafi w kilka dni odebrać dziecku poczucie bezpieczeństwa, dorosłemu spokój, a firmie klientów i dobre imię. Darowizny pozwalają nam reagować od razu: zabezpieczać dowody, zgłaszać treści do platform i prowadzić sprawy, zanim szkoda zdąży urosnąć.
Mogą Państwo wpisać dowolną sumę - każda złotówka to realne działania. Jednorazowo, co miesiąc albo co rok, jak wygodniej.
Płatność obsługuje Stripe. Subskrypcję można anulować w każdej chwili.
Jednorazowa zrzutka
Bez subskrypcji? Można wpłacić jednorazowo na publiczną zbiórkę - taka wpłata też trafia na Ścianę Chwały.
Wpłać na zrzutkęPrzelew na konto
Dla większych darowizn i wsparcia firmowego. Przelew można wystawić bezpośrednio na konto fundacji.
nr konta: 42 1600 1462 1783 5776 0000 0002