O nas · Fundacja Usuwanie Hejtu
Jak działamy
Nie jesteśmy kancelarią i nie udajemy, że nią jesteśmy. Wynajmujemy prawników i psychologów, a w miarę możliwości finansowych zatrudniamy ich na umowę o pracę – obok pracowników i wolontariuszy. Prowadzimy działalność zarobkową i zbieramy darowizny, dzięki czemu możemy pomagać tym, których na pomoc nie stać.
Materiał informacyjny. Nie stanowi porady prawnej i nie zastępuje kontaktu z prawnikiem.
Najkrócej
Trzy rzeczy, które warto wiedzieć na wstępie
Opisujemy to na początku, bo od tego zależy, czy jesteśmy właściwym podmiotem do Państwa sprawy.
Przy trwającej sprawie: 222 900 142. Przy sprawach osób niepełnoletnich prowadzimy zgłoszenia, odwołania i wnioski bez opłat. Telefon zaufania dla dzieci i młodzieży: 116 111, całą dobę.
Uczciwie na wstępie
Kim nie jesteśmy
Organizacje pomocowe bywają brane za kancelarie, a potem okazuje się, że nie mogą zrobić tego, czego od nich oczekiwano. Wolimy powiedzieć to w pierwszym akapicie niż na trzecim spotkaniu.
Nie jesteśmy kancelarią prawną. Nie wydajemy opinii prawnych, nie reprezentujemy nikogo przed sądem ani wobec organów i nie prowadzimy postępowań w cudzym imieniu. Przy sprawach wymagających pełnomocnika mówimy to od razu – również wtedy, gdy oznacza to, że sprawa od nas odchodzi.
Nie jesteśmy poradnią psychologiczną. Współpracujemy z psychologami i kierujemy do nich, ale nie prowadzimy terapii ani interwencji kryzysowej jako usługi. Przy zagrożeniu życia i zdrowia właściwym numerem jest 112, a nie nasza infolinia.
Nie jesteśmy organem kontroli. Nasze audyty i raporty nie mają charakteru urzędowego, nie trafiają do kuratorium i nie niosą skutków formalnych. Są narzędziem dla dyrekcji, która chce wiedzieć, jak jest.
Nie jesteśmy firmą od wizerunku. Nie usuwamy niewygodnych opinii, nie budujemy sztucznej widoczności i nie zajmujemy się poprawianiem obrazu tym, którym się on słusznie popsuł. Usuwamy treści nieprawdziwe i naruszające prawo – i tę różnicę wyjaśniamy na pierwszej rozmowie.
Czym jesteśmy. Organizacją, która prowadzi sprawy: zabezpiecza materiał, pisze zgłoszenia, odwołania i wnioski, doprowadza treści do usunięcia i przeprowadza ludzi przez procedury, w których łatwo się zgubić. Reszta to praca dla innych zawodów i wskazujemy je wprost.
Zespół
Kto u nas pracuje
Cztery grupy o różnym zakresie i różnych granicach. Opisujemy je osobno, bo od tego zależy, kto zajmie się konkretną sprawą.
Pracownicy Fundacji
Osoby prowadzące sprawy na co dzień: zabezpieczanie materiału, zgłoszenia, odwołania, wnioski do wyszukiwarek, kontakt z osobami zgłaszającymi się i prowadzenie dokumentacji.
Prawnicy
Wynajmowani do konkretnych spraw i zagadnień, a w miarę możliwości finansowych zatrudniani na stałe. Odpowiadają za ocenę kwalifikacji, pisma procesowe i te czynności, których nie wolno wykonywać nikomu innemu.
Psycholodzy
Współprowadzą zajęcia dotyczące tematów trudnych, wspierają osoby zgłaszające się w kryzysie i konsultują sposób prowadzenia rozmów. Przy części szkoleń ich obecność jest warunkiem, a nie dodatkiem.
Wolontariusze
Osoby poświęcające własny czas na sprawy obcych ludzi. Mają wyraźnie określony zakres i nie prowadzą samodzielnie spraw wymagających wiedzy prawniczej ani rozmów z osobami w kryzysie.
Wolontariat
Co robią, a czego nie robią wolontariusze
Wolontariat bywa traktowany jako sposób na obsadzenie zadań, na które brakuje pieniędzy. Przy sprawach przemocy jest to rozwiązanie niebezpieczne i dlatego zakres wolontariatu mamy określony wąsko.
Co robią. Pomagają przy zabezpieczaniu materiału, przygotowują zestawienia i chronologie spraw, wspierają organizacyjnie działania w szkołach, przygotowują materiały informacyjne i uczestniczą w wydarzeniach.
Czego nie robią. Nie prowadzą samodzielnie rozmów z osobami w kryzysie, nie oceniają kwalifikacji prawnej spraw, nie podejmują decyzji o zawiadomieniu organów i nie mają dostępu do pełnej dokumentacji spraw, w których nie uczestniczą.
Dlaczego tak wąsko. Człowiek bez przygotowania postawiony wobec cudzego kryzysu ponosi koszt, na który się nie pisał, a osoba zgłaszająca się dostaje pomoc gorszą, niż powinna. Oszczędność jest wtedy pozorna i płacą za nią obie strony.
Opieka nad wolontariuszami. Każdy ma osobę, do której może zgłosić sprawę przerastającą jego rolę, i nikt nie zostaje z trudną sytuacją sam. Jest to zobowiązanie po naszej stronie, a nie dobra wola.
Zapraszamy do współpracy. Szukamy osób, które chcą poświęcić regularnie kilka godzin – nie jednorazowo, bo przy tej pracy ciągłość znaczy więcej niż zryw. Kontakt: 222 900 142 albo biuro@usuwaniehejtu.pl.
- Zabezpieczanie materiału – tak, przy wsparciu.
- Zestawienia i chronologie – tak.
- Materiały i wydarzenia – tak.
- Rozmowy z osobami w kryzysie – nie.
- Ocena prawna spraw – nie.
- Decyzje o zawiadomieniu organów – nie.
Model
Skąd bierzemy pieniądze i po co
Odpowiedź jest prosta i podajemy ją bez owijania. Zarabiamy na firmach, szkołach i instytucjach po to, żeby móc nie brać pieniędzy od ludzi, którzy przychodzą do nas w najgorszym momencie życia.
Działalność odpłatna. Szkolenia, audyty, konsultacje wdrożeniowe, prowadzenie spraw dotyczących firm i instytucji. Cenniki są jawne i jednakowe dla wszystkich – nie wyceniamy po obejrzeniu budżetu klienta.
Darowizny. Wpłaty na bieżącą działalność, najczęściej regularne. Finansują to, czego nie da się rozpisać na kosztorys: godziny pracy, telefony odebrane wieczorem i sprawy ciągnące się miesiącami.
Zbiórki celowe. Każda na jedno, policzalne przedsięwzięcie: całodobową infolinię, gabloty dla szkół, nagrania instruktażowe, bibliotekę wzorów pism, poradnik. Każda ma własny kosztorys i własne rozliczenie.
Na co idą środki. Na wynagrodzenia zespołu i zarządu, prowadzenie spraw, obsługę infolinii, opracowywanie i aktualizowanie materiałów, koszty prawne oraz utrzymanie narzędzi i strony. Struktura wydatków znajduje się w sprawozdaniach Fundacji.
Czego nie robimy z pieniędzmi. Nie przyjmujemy wsparcia rzeczowego, nie prowadzimy zbiórek wśród uczniów i nie przyjmujemy wpłat od dzieci. Wpłata nie daje pierwszeństwa w żadnej sprawie ani wpływu na to, czym się zajmujemy.
Dlaczego mówimy o tym otwarcie. Organizacja, która żyje ze sprzedaży usług i jednocześnie pomaga nieodpłatnie, musi mieć tę granicę opisaną, bo inaczej każdy ma prawo podejrzewać, że pomoc jest wstępem do oferty. U nas jest odwrotnie: oferta jest wstępem do pomocy.
Jawne cenniki, jednakowe dla wszystkich.
Na bieżącą działalność, bez wskazanego celu.
Każda z kosztorysem i rozliczeniem.
Sprawy osób niepełnoletnich, infolinia, materiały.
Ani wpływ na to, czym się zajmujemy.
Praktyka
Jak prowadzimy sprawę
Siedem kroków. Przy sprawach osób niepełnoletnich cała ta ścieżka jest bezpłatna i nie wymaga żadnej wcześniejszej współpracy.
Rozmowa
Ustalamy, co się stało i czego dotyczy sprawa. Nie pytamy, dlaczego ktoś coś opublikował ani dlaczego nie zgłosił wcześniej. Przy pierwszym kontakcie zwykle prosimy o pokazanie treści, bo to prostsze niż opowiadanie.
Zabezpieczenie materiału
Zrzuty z widocznym adresem strony, nazwą konta i datą, osobno dla każdej treści, oraz skopiowane odnośniki. Czynność pilna, bo treści bywają usuwane przez samych autorów w ciągu godzin.
Ocena, co da się zrobić
Rozdzielamy treści na te, które mają szansę na usunięcie, i te, które nie – z uzasadnieniem. Opinia krytyczna, także ostra, nie jest bezprawna i mówimy to na początku, a nie po trzech tygodniach.
Zgłoszenia
Osobno dla każdej treści, we właściwej kategorii, z opisem zawierającym cztery elementy: co narusza, kogo dotyczy, czy dotyczy osoby niepełnoletniej i czy zdarzenie się powtarza.
Odwołania
Etap, na którym usuwa się najwięcej treści i na którym rezygnuje najwięcej osób działających samodzielnie. Sprawy nie uznajemy za zakończoną po pierwszej odmowie serwisu.
Wnioski do wyszukiwarek i pisma
Usunięcie odnośnika z wyników jest osobną drogą, niezależną od serwisu, i prowadzimy ją równolegle. Przy sprawach poważniejszych przygotowujemy zawiadomienie o bezprawnym charakterze treści.
Sprawdzenie po czasie
Treści bywają publikowane ponownie po kilku tygodniach, często z nowych kont. Wracamy do sprawy, zamiast zamykać ją w dniu usunięcia.
Granice
Czego nie robimy
Lista jest krótka i nie negocjujemy jej pod klienta. Wolimy stracić zlecenie niż zrobić coś, czego nie da się później obronić.
Nie usuwamy krytycznych opinii. Ani o firmach, ani o szkołach, ani o osobach. Opinia, także bardzo ostra i niesprawiedliwa, nie jest bezprawna. Zajmujemy się treściami nieprawdziwymi i naruszającymi prawo.
Nie ustalamy tożsamości poza trybem prawnym. Dane autorów anonimowych treści uzyskuje się w postępowaniu, przez sąd, prokuraturę albo policję. Nie prowadzimy namierzania ludzi na zlecenie i nie korzystamy z takich metod.
Nie łączymy dziennikarzy z osobami poszkodowanymi. Nie pośredniczymy, nie przekazujemy kontaktów i nie pytamy w imieniu redakcji. Przy sprawach dzieci nie ma od tego wyjątku, również przy zgodzie rodziców.
Nie sprzedajemy pierwszeństwa. Pomoc osobom niepełnoletnim jest bezpłatna i bez kolejki niezależnie od tego, czy ktokolwiek jest naszym klientem. Nie przyspiesza jej żadna wpłata ani żadna umowa.
Nie oceniamy własnych działań. Ewaluację naszych szkoleń i programów powierzamy innemu zespołowi albo wskazujemy podmiot zewnętrzny. Raport potwierdzający skuteczność własnej pracy nie ma wartości.
Nie odmawiamy odpowiedzi na krytykę. Przy materiałach dotyczących Fundacji odpowiadamy w tym samym trybie i czasie co przy każdym innym temacie, nie żądamy przesłania pytań z wyprzedzeniem i nie występujemy o usunięcie krytycznych publikacji.
- Krytyczne opinie – nie usuwamy.
- Namierzanie ludzi – wyłącznie tryb prawny.
- Kontakt dla mediów do poszkodowanych – nigdy.
- Pierwszeństwo za wpłatę – nie istnieje.
- Ocena własnych działań – przez kogoś innego.
- Krytyka nas – odpowiadamy normalnie.
Dzięki czemu to działa
Zbiórki i darowizny
Dwie różne rzeczy, które rozdzielamy konsekwentnie, bo służą czemu innemu i są inaczej rozliczane.
Zbiórka finansuje rzecz, darowizna finansuje działanie
Zbiórka celowa dotyczy jednego przedsięwzięcia: całodobowej infolinii, gabloty w szkole, nagrania instruktażowego, nakładu poradnika. Przy każdej wiadomo, ile kosztuje, ile zebrano i kiedy się kończy. Rozliczamy je oddzielnie.
Darowizna finansuje bieżącą działalność – godziny pracy, telefony odebrane wieczorem, sprawy ciągnące się miesiącami. Tego nie da się zamknąć w kosztorysie i dlatego nie prowadzimy na to zbiórki.
Nie przyjmujemy wsparcia rzeczowego, nie prowadzimy zbiórek wśród uczniów i nie przyjmujemy wpłat od dzieci. Wpłata nie daje pierwszeństwa w żadnej sprawie – pomoc osobom niepełnoletnim jest bezpłatna dla wszystkich.
Na koniec
Oferta jest wstępem do pomocy, a nie odwrotnie
Sprzedajemy szkolenia, audyty i konsultacje firmom, szkołom oraz instytucjom – i robimy to po to, żeby nastolatka, której zdjęcie krąży po szkole, nie usłyszała od nas ceny. Przy sprawach osób niepełnoletnich prowadzimy zgłoszenia, odwołania i wnioski bez opłat, bez kolejki i bez względu na to, czy ktokolwiek z jej otoczenia jest naszym klientem.
Kontakt: 222 900 142, biuro@usuwaniehejtu.pl. Telefon zaufania dla dzieci i młodzieży: 116 111, całą dobę. Przy bezpośrednim zagrożeniu: 112.