Szkolenia kryzysowe

To warsztaty przygotowujące zespół do działania w sytuacji zagrażającej reputacji firmy. Obejmują rozpoznawanie zapalników, podział ról, zasady komunikacji, pisanie oświadczeń pod presją oraz symulację kryzysu w czasie rzeczywistym.

Warsztat podstawowy zamykamy w jeden dzień. Wariant z pełną symulacją i omówieniem to zwykle dzień intensywnej pracy, a program gotowości rozkładamy na kilka spotkań w ciągu kilku miesięcy.

Wycena zależy od formy, liczby uczestników i zakresu przygotowań – scenariusz szyty na miarę wymaga więcej pracy niż warsztat na przykładach ogólnych. Szkołom i organizacjom działającym na rzecz dzieci prowadzimy szkolenia z cyberprzemocy w ramach misji fundacji.

Zarząd i osoby decyzyjne, bo bez nich ćwiczenie jest czysto teoretyczne. Zaraz potem obsługę klienta i osoby prowadzące profile w social mediach – to one najczęściej dowiadują się o kryzysie jako pierwsze.

U nas tak, i to celowo. Bez symulacji szkolenie kryzysowe zostaje w sferze deklaracji. Dopiero ćwiczenie pod presją ujawnia realne luki: nieaktualne kontakty, niejasny podział ról i odruch odpowiadania na własną rękę.

Tak, dla zespołów rozproszonych. Program dzielimy wtedy na krótsze bloki, a symulację prowadzimy przez czat i pocztę. Wersja stacjonarna działa mocniej, ale online jest znacznie lepsze niż brak szkolenia.

Tak. Przed szkoleniem analizujemy Waszą branżę, historię firmy i widoczność w sieci, a scenariusz piszemy tak, żeby uczestnicy uwierzyli, że coś takiego może im się przydarzyć. Ogólne przykłady nie budują napięcia, a bez napięcia nie ma nauki.

Tak: raport poszkoleniowy z listą luk i rekomendacji, karty ról, checklistę pierwszej godziny, szablony komunikatów i zasady moderacji. Wszystko w formie, z której da się korzystać w biegu.

Wtedy najczęściej proponujemy samą symulację. Jej celem jest sprawdzenie, czy plan naprawdę działa. W praktyce niemal zawsze ujawnia rozbieżności między tym, co jest w dokumencie, a tym, co ludzie faktycznie robią.

Tak, jako osobny wariant szkolenia kryzysowego. Pracujemy indywidualnie lub w małej grupie, nagrywamy wypowiedzi i analizujemy je pod kątem tego, co zostanie zacytowane i jak zabrzmi wyrwane z kontekstu.

Odruchy bez odświeżenia słabną w kilka miesięcy, a zespoły się zmieniają. Rozsądny rytm to krótsza powtórka mniej więcej raz w roku oraz szkolenie wdrożeniowe dla nowych osób na kluczowych stanowiskach.

Ma, i często większy niż dla dużej. Mała firma nie ma działu PR ani zapasu zaufania – jeden źle poprowadzony kryzys potrafi odciąć ją od klientów na miesiące. Program dobieramy wtedy do skali działalności.

Tak, w zakresie praktycznym: co może obrócić się przeciwko firmie, kiedy sprawa przestaje być wyłącznie wizerunkowa i jak zabezpieczać dowody. Nie zastępuje to porady prawnej, ale uczy rozpoznawać moment, w którym trzeba po nią sięgnąć.

Zawsze. Nie omawiamy publicznie ani przebiegu szkoleń, ani błędów popełnionych podczas symulacji. Raport trafia wyłącznie do osób, które wskażecie.