Oświadczenia kryzysowe

To oficjalny komunikat wydawany w reakcji na zdarzenie zagrażające reputacji firmy lub osoby. Zawiera fakty, stanowisko, informację o podjętych działaniach i kanał kontaktu. Jego celem jest przejęcie kontroli nad narracją, zanim zrobi to ktoś inny.

Publikuj, gdy sprawa wychodzi poza jeden kanał, trafia do mediów albo dotyczy bezpieczeństwa i interesów klientów. Milcz, gdy chodzi o pojedyncze komentarze bez zasięgu  – publiczna reakcja nadałaby im rangę, której same by nie zdobyły. Tę decyzję zawsze podejmujemy z Tobą na starcie.

Przy sprawach pilnych pracujemy w godzinach, nie w dniach – pierwsza wersja potrafi być gotowa tego samego dnia. Tempo zależy głównie od tego, jak szybko ustalimy fakty po Twojej stronie.

Wycena jest indywidualna i zależy od skali sprawy, liczby kanałów oraz tego, czy potrzebny jest pełny pakiet komunikatów, czy jeden tekst. Osobom prywatnym atakowanym w sieci pomagamy w ramach misji fundacji.

Może, jeśli jest źle napisane. Nieostrożne sformułowania bywają odczytywane jako przyznanie się do okoliczności, które dopiero podlegają ustaleniu. Dlatego każdy tekst czytamy również pod kątem ryzyka prawnego, a przy sprawach spornych pracujemy z prawnikami.

Oświadczenie to Twój własny komunikat, publikowany tam, gdzie chcesz. Sprostowanie jest sformalizowaną reakcją na materiał prasowy, obwarowaną wymogami i terminami wynikającymi z prawa prasowego. W praktyce często stosuje się oba narzędzia równolegle.

Jeśli rzeczywiście doszło do błędu po Twojej stronie – tak, i to szybko oraz konkretnie. Jeśli sprawa jest sporna, przeprosiny bywają przedwczesne. Kluczowe jest rozróżnienie: można wyrazić żal wobec osób, które ucierpiały, nie przesądzając kwestii odpowiedzialności.

Przy poważnych sprawach – osoba z imienia i nazwiska, najlepiej z zarządu. Anonimowy podpis „Zespół” osłabia przekaz i sugeruje, że nikt nie chce wziąć odpowiedzialności.

Nie kasować masowo, bo to wywołuje drugą falę o cenzurze. Usuwać treści naruszające prawo i regulamin, odpowiadać krótko i spójnie na pytania merytoryczne, nie wchodzić w polemiki z hejterami. Zasady moderacji dostajesz razem z tekstem.

Tak. Coraz częściej atak dotyka konkretnego człowieka, a nie firmy. Przygotowujemy oświadczenia dla osób publicznych, ekspertów i właścicieli atakowanych imiennie – a przy zorganizowanym hejcie prowadzimy sprawę dalej.

Wtedy oświadczenie kryzysowe jest tylko jednym z elementów. Równolegle zabezpieczamy dowody, zgłaszamy treści naruszające prawo i przygotowujemy grunt pod rozliczenie autorów ataku. Publiczny komunikat i ścieżka prawna muszą być spójne.

Tak i bardzo to zalecamy. Szablony na najbardziej prawdopodobne scenariusze skracają czas reakcji z kilkunastu godzin do kilkunastu minut. W kryzysie nie pisze się wtedy od zera – tylko uzupełnia fakty.

Tak. Przygotowujemy listę pytań i odpowiedzi, ustalamy, kto rozmawia z redakcjami, i wspieramy w prowadzeniu tych rozmów, żeby przekaz pozostał spójny.

Zawsze. Nie budujemy rozgłosu wokół cudzych kryzysów i nie wykorzystujemy spraw klientów jako materiału promocyjnego bez wyraźnej zgody.