Otwiera się w nowej karcie

Kryzysowe działania PR · Fundacja Usuwanie Hejtu

Raporty kryzysowe

Raport kryzysowy to jedyny dokument, który zamienia chaos w fakty. Zbieramy wszystko, co dzieje się wokół Państwa sprawy - wpisy, zasięgi, źródła, wzorce ataku - i podajemy w formie, na której zarząd może oprzeć decyzję, a prawnik pozew.

Pierwszy raport kryzysowy dostarczamy zwykle w kilka godzin od zgłoszenia. Kolejne - w ustalonym rytmie, aż sprawa wygaśnie.

10
rodzajów raportów kryzysowych, które przygotowujemy
1
dokument zamiast dwudziestu sprzecznych relacji
100%
treści z datą i adresem - gotowe jako dowód
0
zgadywania: w raporcie kryzysowym są tylko fakty

Definicja

Czym jest raport kryzysowy?

Raport kryzysowy to uporządkowany dokument opisujący przebieg, skalę i skutki sytuacji kryzysowej - oparty wyłącznie na zweryfikowanych faktach i zabezpieczonych materiałach. Nie jest streszczeniem tego, co ktoś zapamiętał. Jest zapisem tego, co da się udowodnić.

W trakcie kryzysu wszyscy mają swoją wersję wydarzeń. Ktoś widział wpis, ktoś słyszał o artykule, ktoś twierdzi, że „to się rozniosło". Raport kryzysowy kończy tę zgadywankę: pokazuje, ile dokładnie było wzmianek, gdzie się pojawiły, jaki miały zasięg i jak zmieniał się ton wypowiedzi w czasie.

Dobry raport kryzysowy pełni trzy funkcje naraz. Jest narzędziem decyzyjnym dla zarządu, materiałem dowodowym dla prawników i zapisem historii, do którego wraca się miesiącami później, gdy trzeba odtworzyć przebieg sprawy. Dlatego pisze się go inaczej niż zwykłą notatkę - z myślą o wszystkich trzech zastosowaniach.

Różnica między raportem kryzysowym a podsumowaniem w mailu jest zasadnicza. Mail opisuje wrażenia. Raport kryzysowy zawiera liczby, źródła, zrzuty ekranu, daty i adresy - czyli wszystko to, czego wymaga zarówno rzetelna decyzja biznesowa, jak i późniejsze postępowanie prawne.

  • 01
    Bez raportu kryzysowego nie ma dowodów. Treści znikają, a wspomnienia nie są materiałem procesowym.
  • 02
    Pamięć zawodzi już po tygodniu. Raport kryzysowy zapisuje to, co i tak Państwo zapomną.
  • 03
    Zarząd decyduje na danych. Bez raportu kryzysowego decyduje na emocjach.
  • 04
    Wzorzec ataku widać tylko w zestawieniu. Pojedynczy wpis nie znaczy nic - dopiero raport pokazuje układ.
  • 05
    Raport kryzysowy chroni też Państwa. Dokumentuje, że reagowali Państwo prawidłowo i w terminie.

Zastosowania

Po co komu raport kryzysowy

Raporty kryzysowe rzadko powstają „dla porządku". Prawie zawsze mają konkretnego odbiorcę i konkretną decyzję do podparcia.

Decyzje

Zarząd musi wiedzieć, co robić

Raport kryzysowy pokazuje skalę czarno na białym: czy sprawa rośnie, czy wygasa, i czy w ogóle wymaga publicznej reakcji. Bez tego decyzje zapadają na wyczucie.

Dowody

Prawnik potrzebuje materiału

Do zawiadomienia i pozwu nie wystarczy opowieść. Raport kryzysowy dostarcza zabezpieczone treści z datami, adresami i opisem kontekstu.

Rozliczenie

Trzeba wskazać sprawców

Zorganizowany atak widać dopiero w zestawieniu. Raport kryzysowy ujawnia powtarzalne konta, godziny publikacji i identyczne sformułowania.

Skuteczność

Sprawdzenie, czy działania pomogły

Kolejne raporty kryzysowe pokazują, czy po publikacji oświadczenia ton się poprawił, czy sprawa dopiero nabiera rozpędu.

Wewnątrz

Zespół i wspólnicy pytają

Raport kryzysowy daje jedną, spójną wersję dla całej organizacji - zamiast plotek krążących między działami.

Na przyszłość

Wnioski i procedury

Raport końcowy pokazuje, co zadziałało, a co zawiodło. To materiał, na którym buduje się plan kryzysowy na kolejne lata.

Warianty

Rodzaje raportów kryzysowych

Inny raport kryzysowy dostaje zarząd w trakcie pożaru, inny prawnik przygotowujący pozew, a jeszcze inny powstaje po zamknięciu sprawy. Przygotowujemy wszystkie.

Raport otwarcia

Pierwszy raport kryzysowy w sprawie: co się stało, gdzie, jaka jest skala i jaki poziom zagrożenia.

Raport sytuacyjny

Bieżący obraz sprawy w danym momencie - do szybkiej decyzji, bez zbędnego kontekstu.

Raport dzienny

Codzienne podsumowanie w trakcie trwania kryzysu: zmiany zasięgu, nowe źródła, nowe ogniska.

Raport dowodowy

Zabezpieczone treści z datami i adresami, przygotowane pod zgłoszenia i postępowanie prawne.

Raport dla zarządu

Skrócony raport kryzysowy z wnioskami i rekomendacjami - bez technicznych szczegółów.

Raport dla prawników

Wersja rozszerzona o kontekst prawny, kwalifikację treści i chronologię zdarzeń.

Raport zasięgu

Ile osób realnie zetknęło się ze sprawą i w których kanałach.

Raport tonu wypowiedzi

Jak zmieniało się nastawienie wobec marki na kolejnych etapach kryzysu.

Raport ataku zorganizowanego

Analiza wzorców: konta, godziny, powtarzalne frazy, powiązania między publikacjami.

Raport końcowy

Pełne podsumowanie sprawy: przebieg, koszty, skuteczność działań i lista wniosków.

Raport porównawczy

Zestawienie stanu sprzed kryzysu i po nim - opinie, wyniki wyszukiwania, ton.

Raport dla ubezpieczyciela

Dokumentacja szkody wizerunkowej w formie wymaganej przy zgłoszeniu roszczenia.

Budowa

Co zawiera raport kryzysowy

Każdy nasz raport kryzysowy ma tę samą, powtarzalną strukturę. Dzięki temu czyta się go szybko, a kolejne wydania da się ze sobą porównywać.

Sekcja 01

Streszczenie dla zarządu

Jedna strona: co się dzieje, jak groźne to jest i co rekomendujemy. Reszta raportu kryzysowego jest dla tych, którzy chcą wejść głębiej.

Sekcja 02

Chronologia zdarzeń

Oś czasu z godzinami: kto pierwszy opublikował, kiedy sprawa wyszła poza kanał, kiedy podchwyciły ją media.

Sekcja 03

Zestawienie źródeł

Wszystkie miejsca, w których pojawiła się sprawa, wraz z typem źródła i jego realnym znaczeniem.

Sekcja 04

Materiał dowodowy

Zrzuty ekranu z datą i adresem, opisane i ponumerowane. Serce każdego raportu kryzysowego o charakterze procesowym.

Sekcja 05

Skala i zasięg

Liczba wzmianek, szacunkowy zasięg, dynamika w czasie i porównanie z poprzednim raportem.

Sekcja 06

Analiza tonu

Podział wypowiedzi na negatywne, neutralne i pozytywne oraz zmiana proporcji na przestrzeni dni.

Sekcja 07

Wzorce i powiązania

Czy widać zorganizowane działanie: powtarzalne konta, zbieżne godziny, identyczne sformułowania.

Sekcja 08

Kwalifikacja treści

Podział na krytykę, treści łamiące regulamin platformy oraz materiał potencjalnie naruszający prawo.

Sekcja 09

Podjęte działania

Co zrobiliśmy, kiedy i z jakim skutkiem - łącznie ze zgłoszeniami i ich efektami.

Sekcja 10

Rekomendacje

Konkretne kroki na najbliższe godziny i dni, uszeregowane według pilności.

Sekcja 11

Ryzyka

Co może pójść nie tak i które ogniska sprawy mogą jeszcze wybuchnąć.

Sekcja 12

Załączniki

Pełna dokumentacja źródłowa, gotowa do przekazania prawnikowi lub organowi.

Częstotliwość

Rytm raportowania kryzysowego

Raporty kryzysowe mają sens tylko wtedy, gdy przychodzą we właściwym momencie. Raport co tydzień w trakcie ostrego kryzysu jest bezużyteczny. Raport co godzinę przy wygasającej sprawie to tylko szum.

Dlatego częstotliwość dopasowujemy do fazy sprawy. Im szybciej rośnie, tym krótszy odstęp między kolejnymi raportami kryzysowymi - a gdy temat cichnie, przechodzimy na rzadszy tryb i skupiamy się na podsumowaniu.

Ten rytm ustalamy na starcie, żeby nikt nie musiał dopytywać, kiedy będą kolejne dane. W kryzysie przewidywalność raportowania jest sama w sobie wartością.

Ustalmy rytm dla Państwa sprawy
0 - 3 h

Raport otwarcia

Pierwszy raport kryzysowy: fakty, skala, poziom zagrożenia i rekomendacja na najbliższe godziny.

co 3 - 6 h

Raporty sytuacyjne

W fazie eskalacji i szczytu. Krótkie, konkretne, z jedną liczbą, która najbardziej się zmieniła.

codziennie

Raport dzienny

Podsumowanie doby: nowe źródła, zmiana zasięgu, skuteczność zgłoszeń.

co tydzień

Raport zbiorczy

Gdy sprawa wygasa. Trend zamiast pojedynczych zdarzeń.

po sprawie

Raport końcowy

Pełne rozliczenie kryzysu z wnioskami i materiałem dowodowym w załącznikach.

po 1 - 3 mies.

Raport kontrolny

Sprawdzenie, czy temat nie wraca i co zostało w wynikach wyszukiwania.

Jak pracujemy

Jak powstaje raport kryzysowy

Za każdym raportem kryzysowym stoi ta sama, powtarzalna procedura. To ona decyduje o tym, czy dokument obroni się przed zarządem i przed sądem.

Krok 01

Zakres i cel

Ustalamy, komu raport kryzysowy ma służyć i jaką decyzję ma podeprzeć. Od tego zależy jego forma i poziom szczegółowości.

Krok 02

Zbiórka materiału

Przeczesujemy wszystkie kanały, w których żyje sprawa - od wyszukiwarki po grupy i komentarze.

Krok 03

Zabezpieczenie treści

Zrzuty z datą i adresem, wykonane zanim autorzy zaczną je usuwać. To najbardziej nieodwracalny etap.

Krok 04

Weryfikacja

Oddzielamy fakty od domysłów i odsiewamy treści, które tylko wyglądają na powiązane ze sprawą.

Krok 05

Klasyfikacja

Każda treść dostaje kategorię: krytyka, naruszenie regulaminu czy materiał potencjalnie naruszający prawo.

Krok 06

Analiza danych

Liczymy zasięgi, badamy dynamikę i szukamy wzorców wskazujących na działanie zorganizowane.

Krok 07

Wnioski i rekomendacje

Przekładamy dane na konkretne decyzje. Raport kryzysowy bez rekomendacji jest tylko zbiorem liczb.

Krok 08

Redakcja dokumentu

Składamy raport kryzysowy tak, żeby dało się go przeczytać w pięć minut i w pięćdziesiąt - zależnie od potrzeby.

Krok 09

Kontrola jakości

Sprawdzamy każdy link, datę i liczbę. Jeden błąd podważa wiarygodność całego raportu.

Krok 10

Przekazanie i omówienie

Dostarczamy raport kryzysowy i przechodzimy przez niego z Państwem, żeby wnioski nie zostały tylko na papierze.

Najważniejszy wariant

Raport dowodowy - gdy sprawa idzie do sądu

To ten raport kryzysowy, który najczęściej decyduje o wyniku sprawy. Hejter usuwa wpisy, gdy tylko zorientuje się, że ktoś zaczyna działać. Jeśli w tym momencie nie mają Państwo zabezpieczonych treści, formalnie nic się nie wydarzyło.

Dlatego przy każdym poważniejszym ataku raport dowodowy przygotowujemy równolegle do gaszenia kryzysu. Zrzuty ekranu opatrzone datą i adresem, opisany kontekst, chronologia publikacji i zestawienie kont - komplet, który prawnik może wykorzystać od razu.

Ten sam materiał przyspiesza też zgłoszenia do platform. Moderacja reaguje znacznie sprawniej, gdy zamiast opisu problemu dostaje uporządkowaną dokumentację z konkretnymi odnośnikami.

Zobacz, jak rozliczamy hejtera
  • Zrzuty zabezpieczone wraz z datą i adresem publikacji.
    Wykonujemy je odpowiednio wcześnie, zanim treść zostanie usunięta.
  • Chronologia wszystkich publikacji związanych ze sprawą.
    Porządkujemy, kto publikował, kiedy i w jakiej kolejności.
  • Zestawienie kont i powiązań pomiędzy użytkownikami.
    Zbieramy profile oraz zależności widoczne między poszczególnymi kontami.
  • Opis kontekstu każdej zabezpieczonej publikacji. 
    Wskazujemy, czego dotyczyła treść i do kogo była kierowana.
  • Kwalifikacja treści pod kątem charakteru naruszenia. 
    Oddzielamy zwykłą krytykę od treści mogących naruszać prawo.
  • Szacowanie możliwej skali powstałej szkody.
    Analizujemy zasięg publikacji oraz czas publicznej ekspozycji.
  • Historia wszystkich wykonanych zgłoszeń i ich efektów.
    Zapisujemy, co zgłoszono, kiedy oraz z jakim rezultatem.
  • Komplet załączników gotowych do dalszego wykorzystania.
    Materiały przygotowujemy do przekazania prawnikowi lub właściwemu organowi.

Dane

Wskaźniki w raporcie kryzysowym

Liczby w raporcie kryzysowym mają znaczenie tylko wtedy, gdy da się je porównać z poprzednim wydaniem. Dlatego mierzymy zawsze to samo.

01

Liczba wzmianek

Ile razy sprawa pojawiła się publicznie w danym okresie. Podstawowa miara skali.

02

Dynamika

Czy liczba rośnie, czy spada - i jak szybko. Najważniejszy pojedynczy wskaźnik w kryzysie.

03

Zasięg szacunkowy

Ile osób mogło zetknąć się z treścią w poszczególnych kanałach.

04

Podział tonu

Proporcje wypowiedzi negatywnych, neutralnych i pozytywnych.

05

Źródła dominujące

Które kanały napędzają sprawę, a które tylko powielają.

06

Konta o największym wpływie

Kto realnie nadaje sprawie zasięg - i czy robi to systematycznie.

07

Treści naruszające prawo

Ile materiału kwalifikuje się do zgłoszenia lub do postępowania.

08

Skuteczność zgłoszeń

Ile treści udało się usunąć i w jakim czasie od zgłoszenia.

Odbiorcy

Kto czyta raport kryzysowy

Ten sam materiał przygotowujemy w różnych wersjach. Zarząd potrzebuje wniosków, prawnik załączników, a zespół komunikacji konkretów operacyjnych.

Główny odbiorca

Zarząd i właściciele

Krótki raport kryzysowy z jednoznaczną rekomendacją. Bez żargonu i bez zmuszania do czytania czterdziestu stron.

Prawnicy

Pełna wersja z materiałem dowodowym, chronologią i kwalifikacją treści - gotowa pod zawiadomienie lub pozew.

Zespół komunikacji

Raport operacyjny: gdzie reagować, co zgłaszać, na jakie pytania odpowiadać w pierwszej kolejności.

Rada nadzorcza i inwestorzy

Rzeczowe podsumowanie skali zdarzenia i podjętych działań, bez owijania w bawełnę.

Ubezpieczyciel

Dokumentacja szkody wizerunkowej w formie przydatnej przy zgłoszeniu roszczenia.

Organy i platformy

Uporządkowany materiał dołączany do zgłoszeń - znacznie skuteczniejszy niż zwykły opis sprawy.

Czego unikać

Najczęstsze błędy w raportach kryzysowych

Zły raport kryzysowy bywa gorszy niż jego brak - bo daje złudzenie kontroli i prowadzi do decyzji opartych na przekłamanym obrazie.

  • Brak zabezpieczonych zrzutów - treść znika i zostaje słowo przeciwko słowu
  • Same liczby, zero wniosków - raport kryzysowy bez rekomendacji nikomu nie pomaga
  • Mieszanie faktów z domysłami - jedno niepotwierdzone zdanie podważa cały dokument
  • Czterdzieści stron bez streszczenia - nikt tego nie przeczyta w trakcie kryzysu
  • Brak dat i adresów - materiał bezużyteczny w postępowaniu
  • Nieporównywalne wydania - każdy raport liczony inaczej, więc nie widać trendu
  • Pomijanie kanałów niewygodnych - grupy i fora bywają ważniejsze niż media
  • Ukrywanie złych danych - zarząd i tak się dowie, tylko później i gorzej
  • Raport po fakcie - przychodzi, gdy decyzje już zapadły
  • Brak kwalifikacji treści - nie wiadomo, co zgłosić, a co zostawić
  • Jedna wersja dla wszystkich - zarząd i prawnik potrzebują innych rzeczy
  • Zero kontroli jakości - jeden martwy link podważa wiarygodność całości

Aspekty prawne

Raport kryzysowy a prawo

Raport kryzysowy przygotowany do celów procesowych rządzi się innymi zasadami niż zwykłe podsumowanie. Liczy się nie tylko to, co zebrano, ale też jak - materiał pozyskany nieuczciwie potrafi zaszkodzić bardziej niż jego brak.

Pracujemy wyłącznie na treściach publicznie dostępnych, bez logowania się na cudze konta i bez obchodzenia zabezpieczeń. Każdy zrzut opisujemy tak, żeby dało się odtworzyć, kiedy i skąd pochodzi.

Przy sprawach, w których atak ma znamiona przestępstwa, raport kryzysowy staje się podstawą zawiadomienia. Przy naruszeniach dóbr osobistych - załącznikiem do pozwu. W obu przypadkach jego jakość bezpośrednio przekłada się na szanse powodzenia.

Powyższe ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej - przy sprawach spornych pracujemy razem z prawnikami.

  • Analizujemy wyłącznie treści dostępne publicznie.
    Nie uzyskujemy dostępu do prywatnych kont ani wiadomości.
  • Pełna metryka dołączona do każdego materiału.
    Każdy zrzut zawiera datę, adres i potrzebny kontekst.
  • Ochrona danych osób trzecich w całej dokumentacji.
    Dbamy o ich bezpieczeństwo także w raportach i załącznikach.
  • Spójność raportu z prowadzoną komunikacją kryzysową.
    Dokumentacja nie może przeczyć wcześniejszym publicznym oświadczeniom.
  • Poufność wszystkich przygotowywanych raportów kryzysowych.
    Materiały trafiają wyłącznie do wcześniej wskazanych osób.
art. 212 KK - zniesławienieart. 216 KK - znieważenieart. 190a KK - nękanieustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencjiart. 23 i 24 KC - dobra osobisteart. 448 KC - zadośćuczynienieRODODSA

Art.  212. [Zniesławienie]
§  1. Kto pomawia inną osobę, grupę osób, instytucję, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niemającą osobowości prawnej o takie postępowanie lub właściwości, które mogą poniżyć ją w opinii publicznej lub narazić na utratę zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, zawodu lub rodzaju działalności,
podlega grzywnie albo karze ograniczenia wolności.

§  2. Jeżeli sprawca dopuszcza się czynu określonego w § 1 za pomocą środków masowego komunikowania,
podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do roku.

§  3. W razie skazania za przestępstwo określone w § 1 lub 2 sąd może orzec nawiązkę na rzecz pokrzywdzonego, Polskiego Czerwonego Krzyża albo na inny cel społeczny wskazany przez pokrzywdzonego.
§  4. Ściganie przestępstwa określonego w § 1 lub 2 odbywa się z oskarżenia prywatnego.

Art.  216. [Zniewaga]
§  1. Kto znieważa inną osobę w jej obecności albo choćby pod jej nieobecność, lecz publicznie lub w zamiarze, aby zniewaga do osoby tej dotarła,
podlega grzywnie albo karze ograniczenia wolności.

§  2. Kto znieważa inną osobę za pomocą środków masowego komunikowania,
podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do roku.

§  3. Jeżeli zniewagę wywołało wyzywające zachowanie się pokrzywdzonego albo jeżeli pokrzywdzony odpowiedział naruszeniem nietykalności cielesnej lub zniewagą wzajemną, sąd może odstąpić od wymierzenia kary.
§  4. W razie skazania za przestępstwo określone w § 2 sąd może orzec nawiązkę na rzecz pokrzywdzonego, Polskiego Czerwonego Krzyża albo na inny cel społeczny wskazany przez pokrzywdzonego.
§  5. Ściganie odbywa się z oskarżenia prywatnego.

Art.  190a. [Uporczywe nękanie. Kradzież tożsamości]
§  1. Kto przez uporczywe nękanie innej osoby lub osoby dla niej najbliższej wzbudza u niej uzasadnione okolicznościami poczucie zagrożenia, poniżenia lub udręczenia lub istotnie narusza jej prywatność,
podlega karze pozbawienia wolności od 6 miesięcy do lat 8.

§  2. Tej samej karze podlega, kto, podszywając się pod inną osobę, wykorzystuje jej wizerunek, inne jej dane osobowe lub inne dane, za pomocą których jest ona publicznie identyfikowana, przez co wyrządza jej szkodę majątkową lub osobistą.
§  3. Jeżeli następstwem czynu określonego w § 1 lub 2 jest targnięcie się pokrzywdzonego na własne życie, sprawca podlega karze pozbawienia wolności od lat 2 do 15.
§  4. Ściganie przestępstwa określonego w § 1 lub 2 następuje na wniosek pokrzywdzonego.

Art.  3. [Czyny nieuczciwej konkurencji]
1.  Czynem nieuczciwej konkurencji jest działanie sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami, jeżeli zagraża lub narusza interes innego przedsiębiorcy lub klienta.
2.  Czynami nieuczciwej konkurencji są w szczególności:
1) wprowadzające w błąd oznaczenie przedsiębiorstwa;
2) fałszywe lub oszukańcze oznaczenie pochodzenia geograficznego towarów albo usług;
3) wprowadzające w błąd oznaczenie towarów lub usług;
4) naruszenie tajemnicy przedsiębiorstwa;
5) nakłanianie do rozwiązania lub niewykonania umowy;
6) naśladownictwo produktów, pomawianie lub nieuczciwe zachwalanie, utrudnianie dostępu do rynku;
7) przekupstwo osoby pełniącej funkcję publiczną;
8) nieuczciwa lub zakazana reklama;
9) organizowanie systemu sprzedaży lawinowej;
10) prowadzenie lub organizowanie działalności w systemie konsorcyjnym;
11) nieuzasadnione wydłużanie terminów zapłaty za dostarczane towary lub wykonane usługi;
12) działanie w zakresie usług pośrednictwa internetowego i wyszukiwarek internetowych w rozumieniu art. 2 pkt 2 i 5 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 z dnia 20 czerwca 2019 r. w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego (Dz. Urz. UE L 186 z 11.07.2019, str. 57), zwanego dalej „rozporządzeniem 2019/1150”, naruszające przepisy tego rozporządzenia.

Art.  23. [Dobra osobiste człowieka]
 Dobra osobiste człowieka, jak w szczególności zdrowie, wolność, cześć, swoboda sumienia, nazwisko lub pseudonim, wizerunek, tajemnica korespondencji, nietykalność mieszkania, twórczość naukowa, artystyczna, wynalazcza i racjonalizatorska, pozostają pod ochroną prawa cywilnego niezależnie od ochrony przewidzianej w innych przepisach.

Art.  24. [Ochrona dóbr osobistych]
§  1. Ten, czyje dobro osobiste zostaje zagrożone cudzym działaniem, może żądać zaniechania tego działania, chyba że nie jest ono bezprawne. W razie dokonanego naruszenia może on także żądać, ażeby osoba, która dopuściła się naruszenia, dopełniła czynności potrzebnych do usunięcia jego skutków, w szczególności ażeby złożyła oświadczenie odpowiedniej treści i w odpowiedniej formie. Na zasadach przewidzianych w kodeksie może on również żądać zadośćuczynienia pieniężnego albo zapłaty odpowiedniej sumy pieniężnej na wskazany cel społeczny.
§  2. Jeżeli wskutek naruszenia dobra osobistego została wyrządzona szkoda majątkowa, poszkodowany może żądać jej naprawienia na zasadach ogólnych.
§  3. Przepisy powyższe nie uchybiają uprawnieniom przewidzianym w innych przepisach, w szczególności w prawie autorskim oraz w prawie wynalazczym.

Art.  448. [Zadośćuczynienie za naruszenie dobra osobistego]
§  1. W razie naruszenia dobra osobistego sąd może przyznać temu, czyje dobro osobiste zostało naruszone, odpowiednią sumę tytułem zadośćuczynienia pieniężnego za doznaną krzywdę albo zasądzić odpowiednią sumę pieniężną na wskazany przez niego cel społeczny, niezależnie od innych środków potrzebnych do usunięcia skutków naruszenia.
§  2. W przypadkach określonych w art. 445 § 1 i 2 oraz art. 4462 ten, czyje dobro osobiste zostało naruszone, może obok zadośćuczynienia pieniężnego żądać zasądzenia odpowiedniej sumy na wskazany przez niego cel społeczny.
§  3. Do roszczeń, o których mowa w § 1 i 2, przepis art. 445 § 3 stosuje się.

ROZPORZĄDZENIE PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)


Akt o usługach cyfrowych (Digital Services Act - DSA) 
to unijne prawo, które wprowadza jasne zasady odpowiedzialności platform internetowych oraz wzmacnia prawa użytkowników. Jego pełne wdrożenie w Polsce oznacza większą ochronę wolności słowa, skuteczniejszą walkę z nielegalnymi treściami oraz realne wzmocnienie bezpieczeństwa dzieci i młodzieży w sieci. Po raz pierwszy użytkownicy zyskują prawo do odwołania się od decyzji platformy do niezależnej instytucji publicznej, a nie wyłącznie do samej platformy.

Efekty

Co Państwo otrzymują, zamawiając raporty kryzysowe

Otrzymują Państwo gotowe dokumenty, a nie surowe dane do samodzielnej obróbki. Każdy raport kryzysowy jest opisany, policzony i zakończony rekomendacją.

Do tego stały kontakt: jeśli któraś liczba budzi wątpliwości, tłumaczymy ją od razu, zamiast odsyłać do przypisu.

Zamów raport kryzysowy
  • Raport przygotowany do druku i dalszego przekazania.
    Gotowy materiał może od razu trafić do zarządu lub zespołu.
  • Jednostronicowe streszczenie najważniejszych informacji. 
    Najważniejsze wnioski są dostępne bez czytania całego raportu.
  • Załącznik dowodowy z kompletem zabezpieczonych materiałów.
    Dołączamy zrzuty wraz z datami, adresami i potrzebnym kontekstem.
  • Zestawienia liczbowe porównywalne między raportami. 
    Dane przedstawiamy tak, aby można było śledzić zmiany w czasie.
  • Wykresy pokazujące dynamikę i zmianę tonu publikacji.
    Trend można szybko ocenić bez analizowania wszystkich danych.
  • Kwalifikacja treści pod kątem dalszego działania. 
    Wskazujemy, co zgłaszać, pozostawić lub przekazać prawnikowi.
  • Rekomendacje uporządkowane według ważności działań.
    Pokazujemy, od czego zacząć i które kroki mają pierwszeństwo.
  • Wersje raportu dopasowane do różnych odbiorców.  
    Inny zakres przygotowujemy dla zarządu, prawnika i zespołu.
  • Omówienie raportu wraz z najważniejszymi wnioskami.
    Przechodzimy wspólnie przez ustalenia i dalsze zalecane działania.

Porównanie

Raport kryzysowy kontra notatka pisana w pośpiechu

Ta sama sprawa opisana na dwa sposoby - i dwie zupełnie różne pozycje wyjściowe, gdy przychodzi do decyzji albo do sądu.

Element
Notatka pisana w pośpiechu
Raport kryzysowy
Źródło informacji
Czyjaś pamięć i przesłane linki
Systematyczny przegląd wszystkich kanałów
Dowody
Znikają razem z usuniętymi wpisami
Zrzuty z datą i adresem, opisane i ponumerowane
Skala sprawy
„Chyba się rozniosło"
Liczba wzmianek, zasięg i dynamika
Atak zorganizowany
Niewidoczny
Wzorce kont, godzin i sformułowań
Przydatność w sądzie
Żadna
Gotowy załącznik do zawiadomienia lub pozwu
Porównanie w czasie
Każdy opis liczony inaczej
Te same wskaźniki w każdym wydaniu
Decyzje zarządu
Podejmowane na wyczucie
Oparte na danych i rekomendacji
Po kryzysie
Nikt nie pamięta przebiegu
Pełna dokumentacja i wnioski na przyszłość

Zakres współpracy

Raporty kryzysowe - warianty zakresu

Od jednego dokumentu na potrzeby konkretnej sprawy po stałe raportowanie kryzysowe przez cały czas trwania kryzysu. Wycena indywidualna.

Jednorazowo

Pojedynczy raport kryzysowy

Jeden dokument opisujący stan sprawy: skala, źródła, materiał dowodowy i rekomendacje. Do decyzji zarządu albo do przekazania prawnikowi.

Najczęściej wybierany

Raportowanie w trakcie kryzysu

Seria raportów kryzysowych w ustalonym rytmie - od raportu otwarcia, przez wydania dzienne, po raport końcowy z pełnymi załącznikami.

Procesowo

Raport dowodowy

Dokumentacja przygotowana pod postępowanie: zabezpieczone treści, chronologia, zestawienie kont i kwalifikacja materiału.

Osobom prywatnym atakowanym w sieci przygotowujemy dokumentację według cenników dla osób prywatnych, a w sprawach dzieci i młodzieży - bez opłat w miarę posiadanych środków. Firmy i instytucje wyceniamy indywidualnie.

FAQ

Raporty kryzysowe - najczęstsze pytania

To, o co pytają firmy, zanim zamówią pierwszy raport kryzysowy.

To uporządkowany dokument opisujący przebieg i skalę sytuacji kryzysowej na podstawie zweryfikowanych faktów oraz zabezpieczonych materiałów. Zawiera chronologię, zestawienie źródeł, dane liczbowe, materiał dowodowy i rekomendacje działań.

Raport otwarcia dostarczamy zwykle w kilka godzin od zgłoszenia - tyle zajmuje przeczesanie kanałów i zabezpieczenie treści. Kolejne raporty kryzysowe przychodzą w ustalonym rytmie, dopasowanym do fazy sprawy.

Wycena jest indywidualna i zależy od skali sprawy, liczby kanałów oraz tego, czy potrzebny jest pojedynczy dokument, czy stałe raportowanie. Osobom prywatnym atakowanym w sieci przygotowujemy dokumentację według cenników dla osób prywatnych, a w sprawach dzieci i młodzieży - bez opłat w miarę posiadanych środków.

Wariant dowodowy jest przygotowywany właśnie pod tym kątem: zrzuty z datą i adresem, opisany kontekst, chronologia publikacji i zestawienie kont. Materiał zbieramy wyłącznie z treści publicznie dostępnych, żeby zachował wartość procesową.

Dlatego zabezpieczenie treści jest pierwszym, a nie ostatnim krokiem. Jeśli zrzuty powstały wcześniej, usunięcie wpisu przez autora niczego nie zmienia - dokumentacja pozostaje w raporcie.

 

Monitoring odpowiada na pytanie „co się mówi” w sposób ciągły. Raport kryzysowy dotyczy konkretnej sprawy: opisuje jej przebieg, kwalifikuje treści pod kątem prawnym, zabezpiecza dowody i kończy się rekomendacją działań.

Nie wskażemy nikogo z imienia bez podstaw, ale raport kryzysowy pokazuje wzorce: powtarzalne konta, zbieżne godziny publikacji, identyczne sformułowania i nienaturalne skupienie wpisów w czasie. To właśnie te wzorce są punktem wyjścia do dalszych kroków prawnych.

W fazie eskalacji nawet co kilka godzin, w trakcie trwania sprawy - codziennie, przy wygasaniu - raz na tydzień. Rytm ustalamy na starcie i dostosowujemy do tego, jak szybko zmienia się sytuacja.

Zawsze osoba decyzyjna. Przy sprawach z wątkiem prawnym również prawnik prowadzący, a przy poważniejszych kryzysach zespół komunikacji. Przygotowujemy osobne wersje, bo każdy z tych odbiorców potrzebuje czegoś innego.

Zawsze zawiera rekomendacje. Raport kryzysowy bez wniosków to zbiór liczb, który niczego nie ułatwia. Podpowiadamy, co zrobić w pierwszej kolejności i czego świadomie nie robić.

Tak. Raport końcowy podsumowuje cały przebieg sprawy, skuteczność działań i koszty, a raport kontrolny po kilku miesiącach sprawdza, czy temat nie wraca i co zostało w wynikach wyszukiwania.

Zawsze. Trafiają wyłącznie do osób wskazanych przez Państwa. Nie wykorzystujemy spraw klientów jako materiału promocyjnego bez wyraźnej zgody.

Tak. Przygotowujemy wariant dokumentujący szkodę wizerunkową: skalę zdarzenia, czas ekspozycji, zasięg i podjęte działania zaradcze. To materiał, którego zwykle wymaga się przy zgłoszeniu roszczenia.

Oczywiście. Wiele firm prowadzi sprawę samodzielnie i potrzebuje wyłącznie rzetelnej dokumentacji oraz niezależnej oceny skali. Wtedy przygotowujemy sam raport kryzysowy i przekazujemy go Państwa zespołowi.

Słownik

Raporty kryzysowe - słownik pojęć

Terminy, które padają przy zamawianiu i czytaniu raportów kryzysowych.

Raport otwarcia

Pierwszy raport kryzysowy w sprawie. Ustala punkt wyjścia, do którego porównuje się wszystkie kolejne wydania.

Streszczenie zarządcze

Skrót na jedną stronę z najważniejszymi wnioskami i rekomendacją. Część, którą realnie czyta zarząd.

Wzmianka

Pojedyncze publiczne wystąpienie tematu w sieci. Podstawowa jednostka liczona w raporcie.

Zasięg szacunkowy

Przybliżona liczba osób, które mogły zetknąć się z treścią.

Ton wypowiedzi

Ocena nastawienia wzmianki: negatywna, neutralna, pozytywna. Pokazuje trend, nie pojedyncze zdarzenia.

Dynamika

Tempo przyrostu lub spadku liczby wzmianek. Najważniejszy wskaźnik w trakcie kryzysu.

Materiał dowodowy

Zabezpieczone treści z datą, adresem i opisem kontekstu, gotowe do wykorzystania procesowego.

Kwalifikacja treści

Przypisanie każdej treści do kategorii: krytyka, naruszenie regulaminu albo potencjalne naruszenie prawa.

Wzorzec ataku

Powtarzalny układ kont, godzin i sformułowań wskazujący na działanie zorganizowane.

Ognisko sprawy

Miejsce, z którego temat rozchodzi się dalej. Bywa nim jedna grupa albo jeden aktywny profil.

Raport kontrolny

Wydanie przygotowywane kilka miesięcy po sprawie. Sprawdza, czy temat nie wraca.

Post mortem

Analiza po zamknięciu kryzysu: co zadziałało, co zawiodło i co zmieniamy w procedurach.

Powiązane usługi

Z czym łączą się raporty kryzysowe

Raport kryzysowy jest zwykle jednym z elementów większego działania. Poniżej usługi, które najczęściej idą razem z nim.

Zarządzanie kryzysem

Pełne prowadzenie sprawy: sztab, strategia i wygaszenie kryzysu.

Zobacz

Monitoring wizerunku

Ciągły nasłuch, z którego biorą się dane do raportów kryzysowych.

Zobacz

Oświadczenia kryzysowe

Komunikaty przygotowane na podstawie ustaleń z raportu.

Zobacz

Rozliczenie hejtera

Wykorzystanie materiału dowodowego przeciwko autorom ataku.

Zobacz

Czas działać

Warto zabezpieczyć fakty, zanim znikną

Treści usuwa się w kilka sekund, a odtworzyć ich potem nie sposób. Warto zamówić raport kryzysowy i mieć dowody po swojej stronie.

Dowody znikają najszybciej. Raport kryzysowy zatrzymuje je na zawsze.Zamów raport×

Stałe wsparcie

Mogą Państwo wybrać swój poziom w walce z hejtem.

Comiesięczne wsparcie daje nam to, czego hejt nie ma - stabilność. Dzięki stałym darczyńcom działamy bez przerwy. Zapraszamy do wyboru poziomu.

Obrońca
20 zł / mies.
Patron
50 zł / mies.
Mecenas
100 zł / mies.
Strażnik Prawdy
250 zł / mies.
Rycerz
500 zł / mies.
Komandor
1 000 zł / mies.
Ambasador
2 500 zł / mies.
Filar Fundacji
5 000 zł / mies.
Tarcza
10 000 zł / mies.
Bohater
50 000 zł / mies.
Legenda
100 000 zł / mies.
Pogromca Hejtu
1 000 000 zł / mies.
Najszybciej

Jednorazowa zrzutka

Bez subskrypcji? Można wpłacić jednorazowo na publiczną zbiórkę - taka wpłata też trafia na Ścianę Chwały.

Wpłać na zrzutkę
Dla firm

Przelew na konto

Dla większych darowizn i wsparcia firmowego. Przelew można wystawić bezpośrednio na konto fundacji.

nr konta: 42 1600 1462 1783 5776 0000 0002