Otwiera się w nowej karcie

Kryzysowe działania PR · Fundacja Usuwanie Hejtu

Wsparcie prawne przy kryzysie wizerunkowym

Hejt i pomówienia to nie tylko problem wizerunkowy - to często przestępstwo albo naruszenie dóbr osobistych. Zapewniamy pełne wsparcie prawne od pierwszej godziny: zabezpieczamy dowody, kwalifikujemy treści i prowadzimy sprawę razem z kancelarią, aż sprawca odpowie za to, co napisał.

Reagujemy na alert, nie na katastrofę. Monitoring wizerunku działa bez przerwy - także w nocy, w weekend i w święta.

4
ścieżki, którymi prowadzimy wsparcie prawne w sprawach o hejt
1 rok
tyle bywa czasu na sprawy z oskarżenia prywatnego
21 dni
termin na wniosek o sprostowanie prasowe
0 zł
tyle kosztuje przyjęcie zgłoszenia i wstępna ocena sprawy

Definicja

Czym jest wsparcie prawne przy kryzysie

Wsparcie prawne przy kryzysie wizerunkowym to prowadzenie sprawy równolegle na dwóch torach: komunikacyjnym i formalnym. Z jednej strony gasimy pożar, z drugiej - budujemy dokumentację, która pozwoli pociągnąć sprawców do odpowiedzialności.

Mówimy wprost, jak to u nas działa: fundacja koordynuje sprawę, zabezpiecza materiał dowodowy i przygotowuje dokumentację, a czynności zastrzeżone dla zawodów prawniczych - pisma procesowe i reprezentację przed sądem - prowadzą współpracujący z nami adwokaci i radcowie prawni. Dzięki temu wsparcie prawne jest kompletne, a Państwo mają jeden punkt kontaktu zamiast trzech.

Ta dwutorowość jest kluczowa, bo w kryzysie prawo i komunikacja potrafią sobie nawzajem szkodzić. Oświadczenie napisane bez konsultacji bywa później cytowane w sądzie. Pismo napisane wyłącznie językiem prawniczym potrafi rozjuszyć opinię publiczną. Dobre wsparcie prawne pilnuje, żeby oba tory szły w jednej linii.

Najważniejsze jest jednak coś innego: czas. Wsparcie prawne włączone w pierwszej dobie ratuje dowody, które za tydzień już nie istnieją. Włączone po miesiącu - zwykle zaczyna się od odtwarzania tego, co zniknęło.

  • 01
    Hejt bywa przestępstwem. Zniesławienie, znieważenie, groźby i nękanie mają swoje przepisy i swoje sankcje.
  • 02
    Anonimowość jest pozorna. Ustalenie autora jest trudne, ale wykonalne - wymaga jednak formalnej ścieżki.
  • 03
    Dowody znikają najszybciej. Sprawca usuwa wpisy, gdy tylko zorientuje się, że ktoś działa.
  • 04
    Terminy biegną od razu. Część spraw przedawnia się szybciej, niż większość ludzi zdąży się zdecydować.
  • 05
    Sam pozew nie kończy sprawy. Treści trzeba równolegle usuwać, bo wyrok ich nie usunie.

Sytuacje

Kiedy potrzebują Państwo wsparcia prawnego

Wsparcie prawne nie jest odpowiedzią na każdą krytykę i nie każdą warto tam kierować. Poniżej sytuacje, w których wsparcie prawne przestaje być opcją.

Pomówienia i nieprawdziwe zarzuty

Klasyczny powód, dla którego firmy sięgają po wsparcie prawne: rozpowszechniana nieprawda.

Groźby i zastraszanie

Zapowiedzi krzywdy wobec Państwa, rodziny albo pracowników - tu wsparcie prawne wchodzi natychmiast.

Uporczywe nękanie

Systematyczne ataki tej samej osoby lub grupy - wsparcie prawne bywa tu jedynym wyjściem.

Zorganizowany atak

Skoordynowana fala wpisów, przy której wsparcie prawne zaczyna się od analizy wzorców.

Fałszywe opinie od konkurencji

Oceny wystawiane przez podmioty, które nigdy nie były Państwa klientem.

Podszywanie się

Fałszywe konta i profile wypowiadające się w imieniu Państwa marki lub w Państwa imieniu.

Nieprawdziwa publikacja prasowa

Materiał redakcyjny z błędami, przy którym w grę wchodzi sprostowanie.

Ujawnienie danych

Publikacja adresu, telefonu albo miejsca pracy w celu zaszczucia.

Platforma nie reaguje

Zgłoszenia odrzucone, treść wciąż wisi - wtedy wchodzi wsparcie prawne i droga formalna.

Atak na kadrę zarządzającą

Uderzenie imienne w prezesa, właściciela albo pracownika, nie w samą markę.

Szantaż

Żądanie pieniędzy lub ustępstw pod groźbą publikacji materiałów.

Deepfake i manipulacje

Spreparowane nagrania i zdjęcia przedstawiające Państwa w nieprawdziwym kontekście.

Kiedy wsparcie prawne nie jest właściwą drogą

Nie każda negatywna opinia to pomówienie. Krytyka usługi, subiektywna ocena i niewygodne pytanie mieszczą się w granicach wolności wypowiedzi - nawet gdy są niesprawiedliwe i bolą. Pozew w takiej sprawie zwykle kończy się przegraną i drugą falą kryzysu.

Dlatego wsparcie prawne zaczynamy od uczciwej oceny: czy w tej sprawie w ogóle jest o co walczyć. Jeśli nie ma - mówimy to wprost i proponujemy inną drogę.

Podział ról

Zakres wsparcia prawnego - co robimy my, a co kancelaria

Gramy w otwarte karty, bo to najczęstsze pytanie. Fundacja nie zastępuje kancelarii - jest tym, kto przygotowuje sprawę tak, żeby prawnik mógł od razu działać, i tym, kto prowadzi Państwa przez cały proces.

W praktyce większość pracy w sprawach o hejt to nie pisanie pism, tylko żmudne zabezpieczanie treści, układanie chronologii i ustalanie, które wpisy w ogóle nadają się do postępowania. To robimy my.

Gdy materiał jest gotowy, wsparcie prawne przechodzi w fazę formalną - i tu wchodzą adwokaci oraz radcowie prawni, z którymi współpracujemy.

  • Zabezpieczenie dowodów przed usunięciem treści.
    Zapisujemy zrzuty wraz z datą i adresem publikacji. Fundacja
  • Kwalifikacja treści pod kątem możliwych naruszeń. 
    Oddzielamy zwykłą krytykę od treści wymagających reakcji. Fundacja i prawnik
  • Chronologia i dokumentacja całego przebiegu sprawy.
    Przygotowujemy komplet materiałów do przekazania kancelarii. Fundacja
  • Zgłoszenia naruszających treści bezpośrednio do platform. 
    Składamy wnioski o ich usunięcie lub ograniczenie dostępności. Fundacja
  • Wezwania przedsądowe kierowane do odpowiednich osób.
    Kancelaria przygotowuje pisma do sprawcy lub wydawcy. Kancelaria
  • Wniosek o sprostowanie nieprawdziwej publikacji prasowej. 
    Kancelaria prowadzi działania przewidziane dla materiałów prasowych. Kancelaria
  • Zawiadomienie lub dalsze działania na drodze karnej.
    Kancelaria dobiera odpowiednią ścieżkę do charakteru sprawy. Kancelaria
  • Pozew dotyczący naruszenia dóbr osobistych.  
    Kancelaria prowadzi sprawę na właściwej drodze cywilnej. Kancelaria
  • Reprezentacja klienta w postępowaniu przed sądem.
     Prowadzi ją uprawniony adwokat lub radca prawny. Kancelaria
  • Koordynacja działań przez cały czas trwania sprawy.
    Fundacja pozostaje jednym punktem kontaktu na każdym etapie. Fundacja

Drogi działania

Cztery ścieżki prawne w sprawach o hejt

Wsparcie prawne zaczyna się od wyboru właściwej ścieżki. Często prowadzimy dwie równolegle, bo dają zupełnie różne efekty i w różnym czasie.

Najszybsza

Ścieżka platformowa

Wsparcie prawne w najprostszej formie: zgłoszenia o usunięcie treści łamiących regulamin lub prawo. Najtańsza i najszybsza, ale zależna od decyzji moderacji.

Ścieżka cywilna

Wsparcie prawne w ochronie dóbr osobistych: żądanie zaprzestania naruszeń, przeprosin, usunięcia treści i zadośćuczynienia. Uderza w portfel sprawcy.

Ścieżka karna

Zniesławienie, znieważenie, groźby i nękanie. Część z tych spraw toczy się z oskarżenia prywatnego, część ścigana jest z urzędu.

Ścieżka danych i sprostowań

Wnioski dotyczące danych osobowych oraz sprostowania przy publikacjach prasowych - z własnymi, krótkimi terminami.

Które przepisy najczęściej wchodzą w grę

Kwalifikacja zawsze zależy od treści i kontekstu, ale w sprawach o hejt wracają te same podstawy.

art. 212 KK - zniesławienieart. 216 KK - znieważenieart. 190 KK - groźba karalnaart. 190a KK - nękanieart. 23 i 24 KC - dobra osobisteart. 448 KC - zadośćuczynienieustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencjiRODODSA

Art.  212. [Zniesławienie]
§  1. Kto pomawia inną osobę, grupę osób, instytucję, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niemającą osobowości prawnej o takie postępowanie lub właściwości, które mogą poniżyć ją w opinii publicznej lub narazić na utratę zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, zawodu lub rodzaju działalności,
podlega grzywnie albo karze ograniczenia wolności.

§  2. Jeżeli sprawca dopuszcza się czynu określonego w § 1 za pomocą środków masowego komunikowania,
podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do roku.

§  3. W razie skazania za przestępstwo określone w § 1 lub 2 sąd może orzec nawiązkę na rzecz pokrzywdzonego, Polskiego Czerwonego Krzyża albo na inny cel społeczny wskazany przez pokrzywdzonego.
§  4. Ściganie przestępstwa określonego w § 1 lub 2 odbywa się z oskarżenia prywatnego.

Art.  216. [Zniewaga]
§  1. Kto znieważa inną osobę w jej obecności albo choćby pod jej nieobecność, lecz publicznie lub w zamiarze, aby zniewaga do osoby tej dotarła,
podlega grzywnie albo karze ograniczenia wolności.

§  2. Kto znieważa inną osobę za pomocą środków masowego komunikowania,
podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do roku.

§  3. Jeżeli zniewagę wywołało wyzywające zachowanie się pokrzywdzonego albo jeżeli pokrzywdzony odpowiedział naruszeniem nietykalności cielesnej lub zniewagą wzajemną, sąd może odstąpić od wymierzenia kary.
§  4. W razie skazania za przestępstwo określone w § 2 sąd może orzec nawiązkę na rzecz pokrzywdzonego, Polskiego Czerwonego Krzyża albo na inny cel społeczny wskazany przez pokrzywdzonego.
§  5. Ściganie odbywa się z oskarżenia prywatnego.

Art.  190. [Groźba karalna]
§  1. Kto grozi innej osobie popełnieniem przestępstwa na jej szkodę lub na szkodę osoby dla niej najbliższej, jeżeli groźba wzbudza w osobie, do której została skierowana lub której dotyczy, uzasadnioną obawę, że będzie spełniona,
podlega karze pozbawienia wolności do lat 3.

§  2. Ściganie następuje na wniosek pokrzywdzonego.

Art.  190a. [Uporczywe nękanie. Kradzież tożsamości]
§  1. Kto przez uporczywe nękanie innej osoby lub osoby dla niej najbliższej wzbudza u niej uzasadnione okolicznościami poczucie zagrożenia, poniżenia lub udręczenia lub istotnie narusza jej prywatność,
podlega karze pozbawienia wolności od 6 miesięcy do lat 8.

§  2. Tej samej karze podlega, kto, podszywając się pod inną osobę, wykorzystuje jej wizerunek, inne jej dane osobowe lub inne dane, za pomocą których jest ona publicznie identyfikowana, przez co wyrządza jej szkodę majątkową lub osobistą.
§  3. Jeżeli następstwem czynu określonego w § 1 lub 2 jest targnięcie się pokrzywdzonego na własne życie, sprawca podlega karze pozbawienia wolności od lat 2 do 15.
§  4. Ściganie przestępstwa określonego w § 1 lub 2 następuje na wniosek pokrzywdzonego.

Art.  23. [Dobra osobiste człowieka]
 Dobra osobiste człowieka, jak w szczególności zdrowie, wolność, cześć, swoboda sumienia, nazwisko lub pseudonim, wizerunek, tajemnica korespondencji, nietykalność mieszkania, twórczość naukowa, artystyczna, wynalazcza i racjonalizatorska, pozostają pod ochroną prawa cywilnego niezależnie od ochrony przewidzianej w innych przepisach.

Art.  24. [Ochrona dóbr osobistych]
§  1. Ten, czyje dobro osobiste zostaje zagrożone cudzym działaniem, może żądać zaniechania tego działania, chyba że nie jest ono bezprawne. W razie dokonanego naruszenia może on także żądać, ażeby osoba, która dopuściła się naruszenia, dopełniła czynności potrzebnych do usunięcia jego skutków, w szczególności ażeby złożyła oświadczenie odpowiedniej treści i w odpowiedniej formie. Na zasadach przewidzianych w kodeksie może on również żądać zadośćuczynienia pieniężnego albo zapłaty odpowiedniej sumy pieniężnej na wskazany cel społeczny.
§  2. Jeżeli wskutek naruszenia dobra osobistego została wyrządzona szkoda majątkowa, poszkodowany może żądać jej naprawienia na zasadach ogólnych.
§  3. Przepisy powyższe nie uchybiają uprawnieniom przewidzianym w innych przepisach, w szczególności w prawie autorskim oraz w prawie wynalazczym.

Art.  448. [Zadośćuczynienie za naruszenie dobra osobistego]
§  1. W razie naruszenia dobra osobistego sąd może przyznać temu, czyje dobro osobiste zostało naruszone, odpowiednią sumę tytułem zadośćuczynienia pieniężnego za doznaną krzywdę albo zasądzić odpowiednią sumę pieniężną na wskazany przez niego cel społeczny, niezależnie od innych środków potrzebnych do usunięcia skutków naruszenia.
§  2. W przypadkach określonych w art. 445 § 1 i 2 oraz art. 4462 ten, czyje dobro osobiste zostało naruszone, może obok zadośćuczynienia pieniężnego żądać zasądzenia odpowiedniej sumy na wskazany przez niego cel społeczny.
§  3. Do roszczeń, o których mowa w § 1 i 2, przepis art. 445 § 3 stosuje się.

Art.  3. [Czyny nieuczciwej konkurencji]
1.  Czynem nieuczciwej konkurencji jest działanie sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami, jeżeli zagraża lub narusza interes innego przedsiębiorcy lub klienta.
2.  Czynami nieuczciwej konkurencji są w szczególności:
1) wprowadzające w błąd oznaczenie przedsiębiorstwa;
2) fałszywe lub oszukańcze oznaczenie pochodzenia geograficznego towarów albo usług;
3) wprowadzające w błąd oznaczenie towarów lub usług;
4) naruszenie tajemnicy przedsiębiorstwa;
5) nakłanianie do rozwiązania lub niewykonania umowy;
6) naśladownictwo produktów, pomawianie lub nieuczciwe zachwalanie, utrudnianie dostępu do rynku;
7) przekupstwo osoby pełniącej funkcję publiczną;
8) nieuczciwa lub zakazana reklama;
9) organizowanie systemu sprzedaży lawinowej;
10) prowadzenie lub organizowanie działalności w systemie konsorcyjnym;
11) nieuzasadnione wydłużanie terminów zapłaty za dostarczane towary lub wykonane usługi;
12) działanie w zakresie usług pośrednictwa internetowego i wyszukiwarek internetowych w rozumieniu art. 2 pkt 2 i 5 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 z dnia 20 czerwca 2019 r. w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego (Dz. Urz. UE L 186 z 11.07.2019, str. 57), zwanego dalej „rozporządzeniem 2019/1150”, naruszające przepisy tego rozporządzenia.

ROZPORZĄDZENIE PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)


Akt o usługach cyfrowych (Digital Services Act - DSA) 
to unijne prawo, które wprowadza jasne zasady odpowiedzialności platform internetowych oraz wzmacnia prawa użytkowników. Jego pełne wdrożenie w Polsce oznacza większą ochronę wolności słowa, skuteczniejszą walkę z nielegalnymi treściami oraz realne wzmocnienie bezpieczeństwa dzieci i młodzieży w sieci. Po raz pierwszy użytkownicy zyskują prawo do odwołania się od decyzji platformy do niezależnej instytucji publicznej, a nie wyłącznie do samej platformy.

Jak działamy

Wsparcie prawne krok po kroku

Wsparcie prawne prowadzimy powtarzalną ścieżką - od zgłoszenia do rozliczenia sprawcy. Każdy krok ma swój cel - i swój termin.

Krok 01

Zgłoszenie i pilna ocena

Ustalamy, co się dzieje i czy sprawa wymaga natychmiastowego zabezpieczenia materiału. Wsparcie prawne startuje od tej rozmowy.

Krok 02

Zabezpieczenie dowodów

Zrzuty z datą i adresem, archiwizacja wątków i profili. Krok nieodwracalny - jeśli go pominiemy, sprawy może już nie być.

Krok 03

Kwalifikacja treści

Wsparcie prawne wymaga podziału materiału na krytykę, naruszenia regulaminu i treści potencjalnie naruszające prawo. To decyduje o wyborze ścieżki.

Krok 04

Ocena szans

Mówimy wprost, co realnie da się osiągnąć i jakim kosztem. Bez obietnic wyroków, których nikt nie może zagwarantować.

Krok 05

Wybór strategii

Ustalamy, w jakim zakresie wsparcie prawne uruchamiamy i w jakiej kolejności. Zwykle platformowa idzie równolegle z pozostałymi.

Krok 06

Włączenie kancelarii

Wsparcie prawne wchodzi w fazę formalną: przekazujemy komplet dokumentacji prawnikowi. Dzięki przygotowanemu materiałowi zaczyna od razu od meritum.

Krok 07

Ustalenie sprawcy

Formalna droga do identyfikacji autora treści, gdy ukrywa się za pseudonimem lub fałszywym kontem.

Krok 08

Wezwanie przedsądowe

Często pierwszy realny moment otrzeźwienia dla sprawcy. Spora część spraw kończy się właśnie tutaj.

Krok 09

Postępowanie

Zawiadomienie, akt oskarżenia lub pozew - zależnie od wybranej ścieżki. Prowadzi je kancelaria, my koordynujemy całość.

Krok 10

Usuwanie treści

Równolegle do postępowania. Wyrok nie usuwa wpisów - trzeba to zrobić osobno.

Krok 11

Egzekucja

Dopilnowanie, żeby przeprosiny się ukazały, a zasądzone kwoty realnie trafiły tam, gdzie powinny.

Krok 12

Ochrona po sprawie

Wsparcie prawne nie kończy się na wyroku: monitorujemy nawroty i reagujemy od razu.

Fundament sprawy

Dokumentacja - bez niej wsparcie prawne nie ruszy

Wsparcie prawne przegrywa sprawy najczęściej nie w sądzie, tylko wcześniej - w momencie, w którym okazuje się, że nikt nie zabezpieczył treści. Wpis usunięty przez autora przestaje istnieć także jako dowód.

Dlatego pierwszą rzeczą, którą robimy po zgłoszeniu, jest archiwizacja. Dopiero na tym materiale można oprzeć jakiekolwiek wsparcie prawne - zgłoszenie do platformy, wezwanie, zawiadomienie czy pozew.

Dokumentację przygotowujemy w formie, którą kancelaria może wykorzystać od ręki: uporządkowanej, opisanej i ponumerowanej.

Zobacz raporty kryzysowe
  • Zrzuty ekranu zabezpieczone wraz z datą i adresem.
    Wykonujemy je odpowiednio wcześnie, zanim treść zostanie usunięta.
  • Chronologia wszystkich publikacji związanych ze sprawą.
    Porządkujemy, kto publikował, kiedy i w jakiej kolejności.
  • Zestawienie kont i profili powiązanych ze sprawą.
    Dokumentujemy widoczne zależności między poszczególnymi kontami.
  • Opis kontekstu każdej zabezpieczonej publikacji.
    Wskazujemy, czego dotyczyła treść i do kogo była kierowana.
  • Historia dokonanych zgłoszeń i uzyskanych odpowiedzi.
    Zapisujemy, co zgłoszono, kiedy oraz z jakim skutkiem.
  • Szacowanie zasięgu i możliwej skali ekspozycji.
    Oceniamy, do ilu osób mógł dotrzeć opublikowany materiał.
  • Analiza powtarzających się wzorców prowadzonego ataku.
    Sprawdzamy konta, godziny publikacji i podobne sformułowania.
  • Dokumentacja skutków wywołanych przez publikowane treści.
    Zbieramy informacje o wpływie na sprzedaż, rekrutację i dobrostan.

Zegar

Terminy, o których trzeba wiedzieć

We wsparciu prawnym czas gra przeciwko poszkodowanemu podwójnie: dowody znikają, a terminy biegną. Część spraw przedawnia się szybciej, niż większość ludzi zdąży podjąć decyzję.

Poniżej orientacyjne ramy, które najczęściej pojawiają się w sprawach, jakie prowadzimy. Warto traktować je jako sygnał ostrzegawczy, a nie kalkulator - konkretny termin zawsze zależy od kwalifikacji czynu i okoliczności.

Powyższe ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Ocenę terminów w Państwa sprawie wykonuje prawnik prowadzący.

Sprawdźmy terminy w Państwa sprawie
natychmiast

Zabezpieczenie dowodów

Nie ma tu żadnego terminu ustawowego - jest tylko sprawca, który w każdej chwili może usunąć wpis.

72 h

Naruszenie ochrony danych

Przy incydentach dotyczących danych osobowych obowiązki wobec organu nadzorczego liczone są w godzinach.

21 dni

Wniosek o sprostowanie

Termin na wystąpienie o sprostowanie materiału prasowego, liczony od publikacji.

1 rok

Sprawy z oskarżenia prywatnego

Karalność ustaje z upływem roku od momentu, w którym pokrzywdzony dowiedział się o osobie sprawcy.

3 lata

Górna granica przy prywatnoskargowych

Niezależnie od tego, kiedy poznali Państwo sprawcę, liczy się także czas od popełnienia czynu.

3 lata

Roszczenia majątkowe

Typowy termin dla roszczeń o zadośćuczynienie, liczony od dowiedzenia się o szkodzie i o osobie zobowiązanej.

bezterminowo

Żądanie zaprzestania naruszeń

Roszczenia niemajątkowe o ochronę dóbr osobistych co do zasady nie przedawniają się.

Dwa tory

Wsparcie prawne a komunikacja publiczna

Najdroższe błędy biorą się z rozbieżności między wsparciem prawnym a komunikacją - z rozbieżności między tym, co firma mówi publicznie, a tym, co pisze w pismach. Dlatego oba tory prowadzimy razem.

● Tor komunikacyjny

Uspokaja, tłumaczy, odbudowuje

Oświadczenia, odpowiedzi na komentarze, kontakt z redakcjami. Działa szybko i publicznie, a jego celem jest zatrzymanie eskalacji.

Ryzyko: każde zdanie może później zostać zacytowane w postępowaniu - także to napisane w dobrej wierze.

● Tor prawny

Dokumentuje, egzekwuje, rozlicza

Wsparcie prawne w praktyce: zabezpieczenie dowodów, wezwania, zawiadomienia i pozwy. Działa wolniej, ale to on realnie kończy sprawę i uderza w sprawcę.

Ryzyko: prowadzony w oderwaniu od komunikacji potrafi zamienić sprawę w publiczny spektakl.

Dlatego u nas wsparcie prawne i komunikacja to jeden zespół. Oświadczenie powstaje z pełną wiedzą o planowanych krokach prawnych, a pisma - ze świadomością, jak zostaną odebrane publicznie.

Czego unikać

Błędy, które psują sprawę, zanim ruszy

Większość z nich popełnia się przed włączeniem wsparcia prawnego, w pierwszych godzinach - zwykle z emocji i w dobrej wierze.

  • Brak zrzutów ekranu - treść znika i formalnie nigdy nie istniała
  • Publiczna kłótnia ze sprawcą - dostarcza mu materiału i widowni
  • Grożenie sądem na profilu - zamienia sprawę w spektakl i mobilizuje kolejnych
  • Usuwanie własnych wpisów - wygląda jak zacieranie śladów
  • Odpowiedź, która sama jest zniewagą - z pokrzywdzonego robi obwinionego
  • Czekanie „aż samo ucichnie" - w tym czasie biegną terminy
  • Zgłoszenia bez dokumentacji - platformy odrzucają je masowo
  • Pozew w sprawie zwykłej krytyki - przegrana plus druga fala kryzysu
  • Kontakt ze sprawcą na własną rękę - potrafi zniweczyć całą strategię
  • Oświadczenie bez konsultacji prawnej - bywa cytowane przeciwko autorowi
  • Skupienie tylko na jednej ścieżce - wyrok bez usuwania treści niczego nie zmienia
  • Rezygnacja po pierwszej odmowie - odmowa moderacji nie zamyka drogi prawnej

Odbiorcy

Dla kogo jest to wsparcie prawne

Wsparcie prawne prowadzimy dla firm i osób prywatnych. Przyjęcie zgłoszenia i wstępna ocena nic nie kosztują, a sprawy dzieci i młodzieży prowadzimy bez opłat w miarę posiadanych środków.

Priorytet

Firmy i marki

Wsparcie prawne przy fałszywych opiniach, zorganizowanych atakach i pomówieniach uderzających w sprzedaż oraz w relacje z kontrahentami.

Właściciele i zarząd

Ataki imienne na konkretnych ludzi - dziś częstsze i skuteczniejsze niż uderzenia w samo logo.

Osoby publiczne

Eksperci, twórcy i samorządowcy, dla których wizerunek jest narzędziem pracy.

Rodzice i młodzież

Cyberprzemoc wobec nieletnich - tu wsparcie prawne zapewniamy bez opłat w miarę posiadanych środków.

Szkoły i instytucje

Ataki na placówki, dyrekcję i nauczycieli, często z udziałem lokalnych grup w sieci.

Pracownicy

Osoby zaszczute w związku z wykonywaną pracą - także wtedy, gdy atak zaczął się od sprawy firmowej.

Efekty

Co obejmuje nasze wsparcie prawne

Nasze wsparcie prawne to gotowy do działania pakiet, a nie lista rad. Materiał jest zebrany, opisany i skierowany do właściwej ścieżki, a Państwo mają jeden numer do dzwonienia.

Przez cały czas trwania sprawy wiedzą Państwo, na jakim jest etapie i co dzieje się dalej. To brzmi banalnie, dopóki nie trafi się na sprawę prowadzoną bez tego.

Zgłoś sprawę
  • Pilne zabezpieczenie najważniejszych materiałów dowodowych.  
    W wielu sprawach wykonujemy je jeszcze tego samego dnia.
  • Ocena szans, ryzyk i możliwych konsekwencji działania.
    Uczciwie wskazujemy również sytuacje, w których odradzamy postępowanie.
  • Wybór odpowiedniej ścieżki dalszego wsparcia prawnego.
    Wyjaśniamy, które rozwiązanie ma zastosowanie i z jakiego powodu.
  • Komplet dokumentacji przygotowany do przekazania kancelarii.
    Porządkujemy materiały tak, aby można było od razu z nich korzystać.
  • Zgłoszenia do platform prowadzone równolegle ze sprawą.
    Działamy nad usunięciem treści niezależnie od dalszych kroków prawnych.
  • Współpraca z prawnikiem na kolejnych etapach postępowania.
    Pisma i reprezentację prowadzi współpracująca z nami kancelaria.
  • Koordynacja działań prawnych z komunikacją publiczną.
    Pilnujemy, aby oświadczenia nie przeczyły przyjętemu stanowisku prawnemu.
  • Usuwanie treści równolegle z prowadzonym postępowaniem. 
    Działamy także wtedy, gdy samo orzeczenie nie usuwa publikacji.
  • Informacja o aktualnym etapie prowadzonej sprawy.
    Przekazujemy najważniejsze zmiany bez konieczności ciągłego dopytywania.
  • Ochrona po zakończeniu głównych działań w sprawie. 
    Monitorujemy nawroty problemu i reagujemy na nowe publikacje.

Porównanie

Sprawa prowadzona samodzielnie i ze wsparciem prawnym

Ta sama sprawa bez wsparcia prawnego i z nim - zwykle dwa różne finały.

Etap
Samodzielnie
Ze wsparciem prawnym
Pierwsza doba
Emocje, odpowiedzi w komentarzach
Zabezpieczenie dowodów i ocena sytuacji
Dowody
Znikają razem z wpisami
Zarchiwizowane z datą i adresem
Kwalifikacja treści
Wszystko wygląda tak samo
Podział na krytykę i naruszenia prawa
Wybór drogi
Jedna, wybrana na wyczucie
Ścieżki dobrane i prowadzone równolegle
Zgłoszenia do platform
Odrzucane bez uzasadnienia
Poparte dokumentacją i przepisami
Terminy
Upływają niezauważone
Pilnowane od pierwszego dnia
Komunikacja publiczna
Bywa cytowana przeciwko Państwu
Uzgodniona ze strategią prawną
Efekt końcowy
Treści zostają, sprawca bezkarny
Treści usunięte, sprawca rozliczony

Zakres współpracy

Wsparcie prawne - warianty zakresu

Od jednorazowej oceny sprawy po pełne wsparcie prawne prowadzone razem z kancelarią.

Na start

Ocena sprawy

Wsparcie prawne na start: zabezpieczenie dowodów, kwalifikacja treści i uczciwa odpowiedź na pytanie, czy jest o co walczyć oraz którą ścieżką iść.

Najczęściej wybierany

Pełne wsparcie prawne

Dokumentacja, zgłoszenia do platform, współpraca z kancelarią przy pismach i postępowaniu, koordynacja z komunikacją oraz usuwanie treści.

Dla firm

Stała obsługa kryzysowa

Wsparcie prawne w trybie gotowości: procedury, wzory pism, ustalona kancelaria i pierwszeństwo kontaktu, gdy coś się wydarzy.

Sprawy dzieci i młodzieży prowadzimy bez opłat w miarę posiadanych środków - po przyjęciu zgłoszenia informujemy, czy w danym momencie jest to możliwe. Firmy rozliczamy według cennika dla firm, a instytucje według cennika dla szkół i organizacji.

FAQ

Wsparcie prawne - najczęstsze pytania

To, o co pytają najczęściej osoby i firmy szukające wsparcia prawnego przy hejcie.

Nie. Fundacja koordynuje sprawę, zabezpiecza dowody i przygotowuje dokumentację, a czynności zastrzeżone dla zawodów prawniczych - pisma procesowe i reprezentację przed sądem - prowadzą współpracujący adwokaci i radcowie prawni. Dzięki temu mają Państwo jeden punkt kontaktu i komplet wsparcia prawnego.

Sprawy dzieci i młodzieży prowadzimy bez opłat w miarę posiadanych środków; gdy w danym momencie nie jest to możliwe, obowiązuje cennik dla rodziców. Osoby dorosłe rozliczamy według cennika dla osób dorosłych, a przyjęcie zgłoszenia i wstępna ocena nic nie kosztują. Dla firm wezwanie do zaniechania naruszeń i usunięcia treści kosztuje 2 500 zł netto, zawiadomienie o możliwości popełnienia przestępstwa 2 200 zł netto, przygotowanie pozwu o ochronę dóbr osobistych od 9 000 zł netto plus opłaty sądowe, a koordynacja postępowania 600 zł netto za godzinę; do cen doliczamy VAT. Ostateczna kwota zależy od skali sprawy i wybranej ścieżki. Koszty postępowania sądowego i wynagrodzenie kancelarii omawiamy zawsze przed rozpoczęciem.

Często tak, choć wymaga to drogi formalnej i czasu. Punktem wyjścia jest zabezpieczona dokumentacja i widoczne wzorce publikacji. Nikt uczciwy nie zagwarantuje ustalenia sprawcy w każdej sprawie - powiemy wprost, jak oceniamy szanse w Państwa sprawie.

Zgłoszenia do platform to zwykle dni lub tygodnie. Wezwanie przedsądowe potrafi zakończyć sprawę w kilka tygodni. Postępowanie sądowe to zazwyczaj miesiące, czasem dłużej. Dlatego ścieżki prowadzimy równolegle - żeby pierwsze efekty pojawiły się szybko.

Nie. Krytyka usługi i subiektywna ocena mieszczą się w granicach wolności wypowiedzi, nawet gdy są niesprawiedliwe. Naruszeniem bywa dopiero rozpowszechnianie nieprawdziwych faktów, znieważanie, groźby lub nękanie. Ocenę zawsze zaczynamy od tego rozróżnienia.

Zabezpieczyć dowody i nie wchodzić w publiczną polemikę ze sprawcą. Zrzuty ekranu z widoczną datą i adresem są podstawą każdego dalszego kroku. Wszystko inne - zgłoszenia, pisma, wybór ścieżki - można zrobić później. Usuniętego wpisu odtworzyć się nie da.

Zależy od celu. Jeśli chodzi o szybkie zniknięcie treści, skuteczniejsza bywa ścieżka platformowa. Jeśli o realne konsekwencje dla sprawcy i o to, żeby przestał - droga prawna jest zwykle jedyną, która to zapewnia. Najczęściej rekomendujemy obie naraz.

Zdarza się, zwłaszcza gdy poszkodowany odpowiedział publicznie w emocjach. To jeden z powodów, dla których odradzamy polemiki i doradzamy konsultowanie treści oświadczeń. Prowadzona spokojnie sprawa znacząco ogranicza to ryzyko.

Odmowa moderacji nie zamyka drogi prawnej. Bardzo często zgłoszenie zostało po prostu źle uzasadnione albo pozbawione dokumentacji. Przygotowujemy je ponownie, a równolegle uruchamiamy pozostałe ścieżki.

Tak i traktujemy te sprawy priorytetowo. Wsparcie prawne przy cyberprzemocy wobec nieletnich prowadzimy w ramach misji fundacji, bez opłat w miarę posiadanych środków, w ścisłym kontakcie z rodzicami i - jeśli trzeba - ze szkołą.

Nie z naszej strony. Nie komentujemy prowadzonych spraw i nie wykorzystujemy ich jako materiału promocyjnego bez wyraźnej zgody. To Państwo decydują, czy i kiedy o sprawie mówić.

Wyrok sam ich nie usuwa. Dlatego usuwanie treści prowadzimy równolegle do postępowania, a po jego zakończeniu porządkujemy to, co zostało w wyszukiwarce i w serwisach z opiniami.

Oczywiście. Wiele osób potrzebuje wyłącznie rzetelnej odpowiedzi, czy jest o co walczyć i jakie są realne opcje. Wtedy zabezpieczamy dowody, kwalifikujemy treści i przedstawiamy warianty - bez zobowiązań co do dalszych kroków.

Nie i nikt uczciwy nie może tego zrobić. Możemy zagwarantować rzetelną dokumentację, dobrze dobraną ścieżkę i prowadzenie sprawy do końca. Oceny szans udzielamy wprost - łącznie z odradzeniem postępowania, jeśli tak wynika z analizy.

Słownik

Wsparcie prawne - słownik pojęć

Terminy, które padają w rozmowach o wsparciu prawnym w sprawach o hejt.

Dobra osobiste

Wartości takie jak cześć, dobre imię i wizerunek. Ich naruszenie otwiera drogę cywilną: żądanie zaprzestania, przeprosin i zadośćuczynienia.

Zniesławienie

Rozpowszechnianie nieprawdziwych informacji, które poniżają kogoś w opinii publicznej lub narażają na utratę zaufania.

Znieważenie

Wypowiedź obraźliwa, uderzająca w godność - bez konieczności podawania nieprawdziwych faktów.

Oskarżenie prywatne

Tryb, w którym postępowanie inicjuje sam pokrzywdzony, a nie prokurator. Obowiązują w nim krótsze terminy.

Wezwanie przedsądowe

Pismo wzywające do zaprzestania naruszeń przed skierowaniem sprawy do sądu. Często wystarcza.

Zadośćuczynienie

Świadczenie pieniężne za krzywdę niemajątkową - najbardziej dotkliwa konsekwencja dla sprawcy.

Sprostowanie

Sformalizowana reakcja na nieścisłości w materiale prasowym, z własnym, krótkim terminem na wniosek.

Przedawnienie

Upływ czasu, po którym nie da się już skutecznie dochodzić roszczeń lub odpowiedzialności karnej.

Materiał dowodowy

Zabezpieczone treści z datą, adresem i opisem kontekstu. Fundament każdej sprawy.

Deindeksacja

Usunięcie adresu z wyników wyszukiwania. Treść może istnieć dalej, ale przestaje być widoczna.

Zgłoszenie do platformy

Wniosek o usunięcie treści łamiącej regulamin lub prawo. Najszybsza, choć nie zawsze skuteczna droga.

Egzekucja wyroku

Doprowadzenie do wykonania orzeczenia - publikacji przeprosin i zapłaty zasądzonych kwot.

Powiązane usługi

Z czym łączy się wsparcie prawne

Wsparcie prawne rzadko idzie w pojedynkę. Poniżej działania, które prowadzimy razem z nią.

Rozliczenie hejtera

Ustalenie autora ataku i doprowadzenie sprawy do realnych konsekwencji.

Zobacz

Raporty kryzysowe

Dokumentacja i materiał dowodowy, na których opiera się całe wsparcie prawne.

Zobacz

Zarządzanie kryzysem

Prowadzenie sprawy od strony komunikacyjnej, spójnie ze strategią prawną.

Zobacz

Usuwanie hejtu

Usuwanie treści równolegle do postępowania - bo wyrok ich nie usunie.

Zobacz

Czas działać

Hejter liczy na to, że Państwo zrezygnują

Zwykle ma rację - bo większość ludzi nie wie, gdzie szukać wsparcia prawnego. Prosimy do nas napisać, a powiemy wprost, czy w Państwa sprawie jest o co walczyć i jak to zrobić.

Stałe wsparcie

Mogą Państwo wybrać swój poziom w walce z hejtem.

Comiesięczne wsparcie daje nam to, czego hejt nie ma - stabilność. Dzięki stałym darczyńcom działamy bez przerwy. Zapraszamy do wyboru poziomu.

Obrońca
20 zł / mies.
Patron
50 zł / mies.
Mecenas
100 zł / mies.
Strażnik Prawdy
250 zł / mies.
Rycerz
500 zł / mies.
Komandor
1 000 zł / mies.
Ambasador
2 500 zł / mies.
Filar Fundacji
5 000 zł / mies.
Tarcza
10 000 zł / mies.
Bohater
50 000 zł / mies.
Legenda
100 000 zł / mies.
Pogromca Hejtu
1 000 000 zł / mies.
Najszybciej

Jednorazowa zrzutka

Bez subskrypcji? Można wpłacić jednorazowo na publiczną zbiórkę - taka wpłata też trafia na Ścianę Chwały.

Wpłać na zrzutkę
Dla firm

Przelew na konto

Dla większych darowizn i wsparcia firmowego. Przelew można wystawić bezpośrednio na konto fundacji.

nr konta: 42 1600 1462 1783 5776 0000 0002