Usuwanie opinii z Google Maps

Nie i nie próbujemy tego robić. Usuwanie opinii Google Maps dotyczy ocen naruszających zasady serwisu lub prawo - wystawionych bez kontaktu z firmą, przez konkurencję, obraźliwych, zawierających dane osobowe albo nieprawdziwe twierdzenia o faktach. Rzetelna krytyka klienta zostaje.

Dobrze udokumentowane zgłoszenie bywa rozpatrzone w kilka dni do kilku tygodni. Przy odmowie przygotowujemy poprawione zgłoszenie, co wydłuża proces. Sprawy wymagające ścieżki prawnej trwają znacznie dłużej.

Analizujemy, czego zabrakło, i składamy zgłoszenie ponownie z uzupełnioną dokumentacją. Bardzo często pierwsza odmowa wynika z braku uzasadnienia albo dowodów, a nie z tego, że opinia jest w porządku.

Najczęściej brakiem śladu w Państwa systemach: rezerwacji, zamówienia, faktury czy wpisu w kalendarzu. To najmocniejszy argument w całym procesie, dlatego zaczynamy od weryfikacji w Państwa danych.

Tak, ale z rozwagą. Rzeczowa i spokojna odpowiedź pokazuje innym czytelnikom, że firma traktuje klientów poważnie, i często waży więcej niż sama opinia. Nie warto wdawać się w polemikę, ujawniać danych klienta ani odpowiadać pod wpływem emocji. Jeżeli opinia narusza regulamin Google lub prawo, odpowiedź łączymy ze zgłoszeniem jej do usunięcia.

Nie kupujemy i nie zamawiamy opinii. Możemy natomiast pomóc uruchomić systematyczne zbieranie prawdziwych ocen od realnych klientów - to działa wolniej, ale jest bezpieczne i trwałe.

Nie zgłaszać ich pojedynczo. Najpierw dokumentujemy całą falę: konta, godziny, powtarzalne sformułowania i zestawienie z realnym ruchem w firmie. Ten materiał wzmacnia zgłoszenia i stanowi podstawę do kroków prawnych.

Jest to trudniejsze, bo ocena bez tekstu rzadko sama w sobie narusza zasady. Szansa rośnie, gdy da się wykazać, że autor nie był klientem albo że ocena jest częścią zorganizowanej akcji.

Tak, usunięta ocena przestaje być liczona. Przy niskiej liczbie opinii efekt bywa odczuwalny od razu, przy dużej - potrzeba też nowych, prawdziwych ocen, żeby średnia realnie się podniosła.

Zgłoszenia rozpatruje moderacja serwisu i nie informuje autora o tym, kto je złożył. Nie kontaktujemy się też z osobami, które wystawiły ocenę - uważamy to za nękanie.

Warto zachować całą korespondencję i nie ustępować. Groźba wystawienia negatywnej oceny w zamian za rabat jest poważnym naruszeniem, a zabezpieczona rozmowa staje się bardzo mocnym dowodem - zarówno w zgłoszeniu, jak i w sprawie prawnej.

Zależy od liczby opinii i tego, czy sprawa wymaga dokumentowania zorganizowanego ataku. Pojedyncze zgłoszenie wyceniamy inaczej niż porządki na całym profilu. Zgłaszanie fałszywych opinii Google kosztuje 4 500 zł netto przy maksymalnie 10 opiniach i 9 000 zł netto przy 11-30 opiniach, a powyżej 30 opinii wyceniamy indywidualnie. Osoby prywatne rozliczamy według cennika dla osób dorosłych.

Tak. Zasady różnią się między platformami, ale schemat pracy jest podobny: dokumentacja, wskazanie naruszonej reguły, zgłoszenie z uzasadnieniem, a przy naruszeniach prawa - ścieżka formalna.

Zawsze. Nie komentujemy prowadzonych spraw i nie wykorzystujemy ich jako materiału promocyjnego bez wyraźnej zgody.