Otwiera się w nowej karcie

Usuwanie · Fundacja Usuwanie Hejtu

Brand protect - ochrona marki w sieci

Fałszywy profil, domena o literę inna od Państwa domeny, oferta z Państwa logo w serwisie sprzedażowym, wiadomość wysłana pod Państwa nazwą. Każde z osobna wygląda niegroźnie. Brand protect polega na tym, żeby wychwytywać je wszystkie i reagować, zanim zrobi to za Państwa klient.

Większość firm dowiaduje się o nadużyciu marki od oszukanego klienta. To najdroższy możliwy alert.

8
obszarów objętych ochroną marki
12
typów nadużyć, których szukamy
1
litera różnicy wystarczy, żeby przechwycić ruch
0
zgłoszeń przeciwko uczciwym podmiotom

Definicja

Czym jest brand protect

Brand protect, czyli ochrona marki w sieci, to stały nasłuch miejsc, w których Państwa nazwa może zostać nadużyta, połączony z szybkim reagowaniem na każde wykryte nadużycie.

Kluczowe słowo brzmi „stały". Pojedyncze usunięcie fałszywego profilu niczego nie załatwia, bo tydzień później pojawia się kolejny, a przy okazji ktoś rejestruje domenę różniącą się jedną literą. Nadużycia marki to nie zdarzenie, tylko proces - i tylko procesem da się na nie odpowiedzieć.

Druga rzecz to zasięg. Firmy zwykle pilnują tego, co widzą: własnych profili i wyników na swoją nazwę. Tymczasem najwięcej dzieje się poza polem widzenia - w serwisach sprzedażowych, w reklamach, w wiadomościach rozsyłanych do klientów.

Brand protect polega więc na objęciu obserwacją całej powierzchni, na której marka może zostać wykorzystana, i na sprawnym usuwaniu tego, co narusza prawo albo regulaminy platform.

  • 01
    To proces, nie akcja. Usunięte nadużycia wracają w nowej formie.
  • 02
    Najwięcej dzieje się poza polem widzenia. Poza Państwa profilami i wynikami.
  • 03
    Klient jako alert to porażka. Oznacza, że ktoś już stracił pieniądze.
  • 04
    Znak towarowy przyspiesza wszystko. Zgłoszenia oparte na nim działają szybciej.
  • 05
    Tempo bije skalę. Szybka reakcja ogranicza szkodę bardziej niż idealny wniosek.

Rozróżnienie

Brand protect a ochrona znaku towarowego

To dwie różne rzeczy, które najlepiej działają razem. Jedna daje narzędzie, druga sprawia, że jest ono używane.

● Znak towarowy

Podstawa prawna

Zarejestrowane prawo, na które można się powołać: w wezwaniu, w zgłoszeniu na platformie i w sądzie. Konkretny dokument z numerem i zakresem ochrony.

Odpowiada na pytanie: na jakiej podstawie możemy żądać usunięcia.

● Brand protect

Stały proces

Nasłuch całej powierzchni, na której marka może zostać nadużyta, plus sprawne reagowanie na każde wykryte zdarzenie.

Odpowiada na pytanie: skąd w ogóle wiemy, że coś się dzieje.

Najlepszy efekt daje połączenie obu. Zarejestrowany znak sprawia, że zgłoszenia są rozpatrywane szybciej i skuteczniej, a brand protect zapewnia, że w ogóle trafiają one na czas.

Zakres nasłuchu

Powierzchnia, na której marka bywa nadużywana

Osiem obszarów, które obejmujemy obserwacją. Firmy zwykle pilnują dwóch pierwszych.

01

Wyniki wyszukiwania

Strony podszywające się pod Państwa markę i wypierające Państwa z wyników na własną nazwę.

02

Media społecznościowe

Fałszywe profile, strony i grupy używające Państwa nazwy oraz logotypu.

03

Domeny

Adresy łudząco podobne do Państwa adresu. Najczęściej pomijany i najgroźniejszy obszar.

04

Serwisy sprzedażowe

Oferty z Państwa oznaczeniem wystawiane przez podmioty bez uprawnień.

05

Reklamy

Kampanie wyświetlane na Państwa nazwę i kierujące do cudzych ofert.

06

Wiadomości

Wysyłka podszywająca się pod firmę, zwykle w celu wyłudzenia od klientów.

07

Aplikacje

Programy w sklepach z aplikacjami używające Państwa nazwy albo logotypu.

08

Rejestry znaków

Zgłoszenia oznaczeń podobnych do Państwa znaku, wymagające sprzeciwu w terminie.

Typologia

Czego szukamy w ramach brand protect

Dwanaście typów nadużyć. Część jest oczywista, część zauważa się dopiero, gdy się jej szuka.

Fałszywy profil

Konto podające się za Państwa firmę albo jej przedstawiciela.

Domena o literę inna

Adres przechwytujący ruch osób, które pomyliły się przy wpisywaniu.

Domena z inną końcówką

Ta sama nazwa pod innym rozszerzeniem, prowadząca gdzie indziej.

Sklep podszywający się

Witryna kopiująca Państwa stronę i przyjmująca płatności.

Oferta z Państwa logo

Aukcja albo ogłoszenie wystawione przez podmiot bez uprawnień.

Reklama na markę

Kampania na Państwa nazwę kierująca do konkurencji albo do oszustwa.

Fałszywy przedstawiciel

Firma podająca się za Państwa partnera lub autoryzowany serwis.

Wiadomość pod marką

Wysyłka udająca komunikację od Państwa, zwykle z prośbą o płatność.

Aplikacja z Państwa nazwą

Program wprowadzający użytkowników w błąd co do wydawcy.

Fałszywa rekrutacja

Ogłoszenia o pracę w Państwa firmie, zwykle kończące się wyłudzeniem danych.

Zgłoszenie podobnego znaku

Próba rejestracji oznaczenia zbliżonego do Państwa znaku.

Wizytówka z Państwa nazwą

Wpis w mapach używający marki bez podstawy.

Najbardziej pomijany obszar

Domeny łudząco podobne

Adres różniący się jedną literą, myślnikiem albo końcówką potrafi przechwytywać ruch latami, całkowicie niezauważony. Ludzie się mylą przy wpisywaniu, a strona po drugiej stronie wygląda dokładnie jak Państwa.

Skutki bywają poważniejsze niż utracone wejścia. Pod takimi adresami stawia się sklepy przyjmujące płatności, strony wyłudzające dane logowania i formularze zbierające dane klientów. Wszystko pod Państwa marką i z Państwa logo.

Dlatego rejestrację domen podobnych obserwujemy na bieżąco. Część spraw da się zamknąć wezwaniem, część procedurą sporną, a najtańszym rozwiązaniem bywa po prostu wcześniejsze zarejestrowanie kilku najbardziej oczywistych wariantów.

Sprawdźmy Państwa domeny
  • Warianty nazwy z literówkami warto zabezpieczyć wcześniej.
    Najczęstsze błędy powstają już przy ręcznym wpisywaniu adresu.
  • Inne końcówki domen mogą prowadzić do tej samej nazwy.
    Warto sprawdzić ją także pod najczęściej używanymi rozszerzeniami.
  • Wersję nazwy z myślnikiem i bez niego warto zabezpieczyć.
    Dotyczy to obu wariantów, niezależnie od obecnego adresu.
  • Nazwy z popularnymi dopiskami również wymagają sprawdzenia.
    Chodzi m.in. o słowa sklep, serwis, oficjalny czy kontakt.
  • Podobne wizualnie znaki mogą posłużyć do podszywania się.
    Niektóre litery i symbole trudno odróżnić na pierwszy rzut oka.
  • Rejestracja z wyprzedzeniem ogranicza ryzyko przejęcia nazwy.
    Zwykle kosztuje mniej niż późniejszy spór o zajęty adres.
  • Nowe rejestracje warto stale obserwować i szybko oceniać.
    Pozwala to reagować w ciągu dni, zamiast po wielu miesiącach.
  • Zajęty i używany adres może wymagać procedury spornej.
    Dalsze działania zależą od sposobu użycia domeny i podstaw prawnych.

Codzienność

Fałszywe profile i oferty

To najczęstsza kategoria nadużyć i jednocześnie ta, w której liczy się tempo. Fałszywy profil działa dokładnie tak długo, jak długo nikt go nie zgłosi - a w tym czasie pisze do Państwa klientów.

Zgłoszenia w tym obszarze rozpatrywane są zwykle sprawnie, pod warunkiem że są prawidłowo złożone. Zgłoszenie oparte na prawie do znaku towarowego trafia do innego trybu niż zwykła skarga i zwykle kończy się szybciej.

Przy ofertach w serwisach sprzedażowych dochodzi jeszcze jeden element: część platform prowadzi programy dla właścicieli marek, dające dostęp do szybszej ścieżki zgłoszeń. Warto się do nich zapisać, zanim pojawi się problem.

Zobacz naruszenia na Facebooku
  • Szybkie wykrycie podszywania się ogranicza skalę problemu.
    Każdy kolejny dzień może oznaczać następne próby oszukania klientów.
  • Zgłoszenia marek mają osobną ścieżkę na części platform.
    Może być ona lepiej dopasowana niż standardowa skarga użytkownika.
  • Zarejestrowany znak może stanowić podstawę dodatkowego zgłoszenia.
    Zakres ochrony zależy jednak od rejestracji i sposobu użycia.
  • Dokumentację warto zabezpieczyć jeszcze przed wysłaniem zgłoszenia.
    Zrzuty pokazują treść, konto i stan materiału w danym momencie.
  • Programy dla właścicieli marek warto wdrożyć z wyprzedzeniem.
    Rejestracja przed incydentem ułatwia późniejsze korzystanie z procedur.
  • Powiązane konta również powinny zostać objęte zgłoszeniem.
    Sprawcy często tworzą kolejne profile i działają według jednego schematu.
  • Klientów trzeba ostrzec, gdy pojawiają się próby wyłudzenia.
    Komunikat powinien jasno wskazywać, czego nie robi firma.
  • Nawroty kont wymagają dalszego monitorowania po zgłoszeniu.
    Nowe profile często wracają pod inną nazwą lub zmienionym adresem.

Najpoważniejszy wariant

Podszywanie się w celu wyłudzenia

Gdy pod Państwa marką ktoś wysyła wiadomości z prośbą o płatność albo dane logowania, sprawa przestaje być kwestią wizerunku. To przestępstwo, a poszkodowani są Państwa klienci - i to do Państwa będą mieli pretensje.

W takich sytuacjach kolejność działań jest inna niż zwykle. Najpierw ostrzegamy klientów i pracowników, potem zgłaszamy sprawę tam, gdzie może zostać zablokowana, a dopiero na końcu zajmujemy się ustalaniem sprawcy.

Warto też pamiętać o zawiadomieniu organów ścigania. Nie dlatego, że zawsze kończy się to ujęciem sprawcy, ale dlatego, że dokumentuje sprawę i bywa potrzebne klientom, którzy stracili pieniądze.

Przy podszywaniu się i wyłudzeniach sprawa ma zwykle wymiar zarówno cywilny, jak i karny.

  • Klientów należy ostrzec możliwie szybko wszystkimi kanałami.
    Im wcześniej dotrze komunikat, tym łatwiej ograniczyć dalsze szkody.
  • Pracownicy powinni otrzymać jasne instrukcje odpowiedzi.
    Dzięki temu przekaz pozostaje spójny w każdym punkcie kontaktu.
  • Domeny, konta i wysyłki należy zgłosić do zablokowania.
    Zakres działań zależy od miejsca publikacji i rodzaju nadużycia.
  • Materiał dowodowy trzeba zabezpieczyć przed jego zniknięciem.
    Warto zachować wiadomości, adresy, numery kont i inne dane.
  • Zawiadomienie organów ścigania może chronić poszkodowanych.
    Ma znaczenie zwłaszcza wtedy, gdy doszło do prób wyłudzenia.
  • Publiczny komunikat powinien być krótki i rzeczowy.
    Najlepiej opublikować go na własnych, oficjalnych kanałach firmy.
  • Z poszkodowanymi warto skontaktować się możliwie wcześnie.
    Bezpośrednia rozmowa może wyjaśnić sytuację przed jej nagłośnieniem.
  • Po incydencie trzeba wyciągnąć wnioski na przyszłość.
    Celem jest utrudnienie powtórzenia tego samego scenariusza.

Podstawy, na które się powołujemy

Ma to charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Sprawy sporne prowadzimy razem z kancelarią.

prawo własności przemysłowej - znak towarowyustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencjiart. 286 KK - oszustwoart. 190a §2 KK - podszywanie sięart. 23 i 24 KC - dobra osobisteRODO - dane osoboweDSA

Art.  120. [Definicja znaku towarowego]

1.  Znakiem towarowym może być każde oznaczenie umożliwiające odróżnienie towarów jednego przedsiębiorstwa od towarów innego przedsiębiorstwa oraz możliwe do przedstawienia w rejestrze znaków towarowych w sposób pozwalający na ustalenie jednoznacznego i dokładnego przedmiotu udzielonej ochrony.
2.  Znakiem towarowym, w rozumieniu ust. 1, może być w szczególności wyraz, włącznie z nazwiskiem, rysunek, litera, cyfra, kolor, forma przestrzenna, w tym kształt towaru lub opakowania, a także dźwięk.
3.  Ilekroć w ustawie jest mowa o:
1) znakach towarowych - rozumie się przez to także znaki usługowe;
2) towarach - rozumie się przez to w szczególności wyroby przemysłowe, rzemieślnicze, płody rolne oraz produkty naturalne, zwłaszcza wody, minerały, surowce, a także, z zastrzeżeniem art. 174 ust. 3, usługi;
3) znakach towarowych podrobionych - rozumie się przez to użyte bezprawnie znaki identyczne lub takie, które nie mogą być odróżnione w zwykłych warunkach obrotu od znaków zarejestrowanych, dla towarów objętych prawem ochronnym;
4) znakach wcześniejszych - rozumie się przez to znaki zgłoszone lub zarejestrowane z wcześniejszym pierwszeństwem.

 Art.  3. [Czyny nieuczciwej konkurencji]
1.  Czynem nieuczciwej konkurencji jest działanie sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami, jeżeli zagraża lub narusza interes innego przedsiębiorcy lub klienta.
2.  Czynami nieuczciwej konkurencji są w szczególności:
1) wprowadzające w błąd oznaczenie przedsiębiorstwa;
2) fałszywe lub oszukańcze oznaczenie pochodzenia geograficznego towarów albo usług;
3) wprowadzające w błąd oznaczenie towarów lub usług;
4) naruszenie tajemnicy przedsiębiorstwa;
5) nakłanianie do rozwiązania lub niewykonania umowy;
6) naśladownictwo produktów, pomawianie lub nieuczciwe zachwalanie, utrudnianie dostępu do rynku;
7) przekupstwo osoby pełniącej funkcję publiczną;
8) nieuczciwa lub zakazana reklama;
9) organizowanie systemu sprzedaży lawinowej;
10) prowadzenie lub organizowanie działalności w systemie konsorcyjnym;
11) nieuzasadnione wydłużanie terminów zapłaty za dostarczane towary lub wykonane usługi;
12) działanie w zakresie usług pośrednictwa internetowego i wyszukiwarek internetowych w rozumieniu art. 2 pkt 2 i 5 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 z dnia 20 czerwca 2019 r. w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego (Dz. Urz. UE L 186 z 11.07.2019, str. 57), zwanego dalej „rozporządzeniem 2019/1150”, naruszające przepisy tego rozporządzenia.

Art.  286. [Oszustwo]
§  1. Kto, w celu osiągnięcia korzyści majątkowej, doprowadza inną osobę do niekorzystnego rozporządzenia własnym lub cudzym mieniem za pomocą wprowadzenia jej w błąd albo wyzyskania błędu lub niezdolności do należytego pojmowania przedsiębranego działania,
podlega karze pozbawienia wolności od 6 miesięcy do lat 8.

§  2. Tej samej karze podlega, kto żąda korzyści majątkowej w zamian za zwrot bezprawnie zabranej rzeczy.
§  3. W wypadku mniejszej wagi, sprawca
podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do lat 2.

§  4. Jeżeli czyn określony w § 1-3 popełniono na szkodę osoby najbliższej, ściganie następuje na wniosek pokrzywdzonego.

Art.  190a. [Uporczywe nękanie. Kradzież tożsamości]
§  1. Kto przez uporczywe nękanie innej osoby lub osoby dla niej najbliższej wzbudza u niej uzasadnione okolicznościami poczucie zagrożenia, poniżenia lub udręczenia lub istotnie narusza jej prywatność,
podlega karze pozbawienia wolności od 6 miesięcy do lat 8.

§  2. Tej samej karze podlega, kto, podszywając się pod inną osobę, wykorzystuje jej wizerunek, inne jej dane osobowe lub inne dane, za pomocą których jest ona publicznie identyfikowana, przez co wyrządza jej szkodę majątkową lub osobistą.
§  3. Jeżeli następstwem czynu określonego w § 1 lub 2 jest targnięcie się pokrzywdzonego na własne życie, sprawca podlega karze pozbawienia wolności od lat 2 do 15.
§  4. Ściganie przestępstwa określonego w § 1 lub 2 następuje na wniosek pokrzywdzonego.

Art.  23. [Dobra osobiste człowieka]
Dobra osobiste człowieka, jak w szczególności zdrowie, wolność, cześć, swoboda sumienia, nazwisko lub pseudonim, wizerunek, tajemnica korespondencji, nietykalność mieszkania, twórczość naukowa, artystyczna, wynalazcza i racjonalizatorska, pozostają pod ochroną prawa cywilnego niezależnie od ochrony przewidzianej w innych przepisach.

Art.  24. [Ochrona dóbr osobistych]
§  1. Ten, czyje dobro osobiste zostaje zagrożone cudzym działaniem, może żądać zaniechania tego działania, chyba że nie jest ono bezprawne. W razie dokonanego naruszenia może on także żądać, ażeby osoba, która dopuściła się naruszenia, dopełniła czynności potrzebnych do usunięcia jego skutków, w szczególności ażeby złożyła oświadczenie odpowiedniej treści i w odpowiedniej formie. Na zasadach przewidzianych w kodeksie może on również żądać zadośćuczynienia pieniężnego albo zapłaty odpowiedniej sumy pieniężnej na wskazany cel społeczny.
§  2. Jeżeli wskutek naruszenia dobra osobistego została wyrządzona szkoda majątkowa, poszkodowany może żądać jej naprawienia na zasadach ogólnych.
§  3. Przepisy powyższe nie uchybiają uprawnieniom przewidzianym w innych przepisach, w szczególności w prawie autorskim oraz w prawie wynalazczym.

ROZPORZĄDZENIE PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)

Akt o usługach cyfrowych (Digital Services Act - DSA) 
to unijne prawo, które wprowadza jasne zasady odpowiedzialności platform internetowych oraz wzmacnia prawa użytkowników. Jego pełne wdrożenie w Polsce oznacza większą ochronę wolności słowa, skuteczniejszą walkę z nielegalnymi treściami oraz realne wzmocnienie bezpieczeństwa dzieci i młodzieży w sieci. Po raz pierwszy użytkownicy zyskują prawo do odwołania się od decyzji platformy do niezależnej instytucji publicznej, a nie wyłącznie do samej platformy.

Po wykryciu

Reakcja zależy od wagi sprawy

Nie każde nadużycie wymaga tych samych kroków. Proporcjonalność oszczędza czas i pieniądze.

Niskie

Obserwacja

Wzmianka bez ryzyka pomyłki, nieaktywny profil, adres bez treści. Dokumentujemy i wracamy przy zmianie sytuacji.

Średnie

Zgłoszenie

Fałszywy profil, oferta z Państwa logo, reklama na markę. Zgłoszenie w trybie dla właścicieli marek, zwykle skuteczne.

Wysokie

Pełna reakcja

Wyłudzenia, sklepy przyjmujące płatności, podszywanie się pod pracowników. Ostrzeżenie klientów, blokady, zawiadomienie i droga prawna.

Jak działamy

Brand protect krok po kroku

Zaczynamy od inwentaryzacji, bo trudno chronić coś, czego zakres nie jest spisany.

Krok 01

Inwentaryzacja marki

Nazwy, logotypy, domeny, profile i konta, które realnie do Państwa należą.

Krok 02

Audyt praw

Co jest zarejestrowane, w jakim zakresie i czy ochrona nie wygasa.

Krok 03

Przegląd stanu wyjściowego

Jednorazowe sprawdzenie wszystkich ośmiu obszarów. Zwykle najwięcej znajduje się właśnie wtedy.

Krok 04

Uporządkowanie zaległości

Zgłoszenia i wezwania wobec nadużyć, które już istnieją.

Krok 05

Uruchomienie nasłuchu

Stała obserwacja domen, profili, ofert, reklam i rejestrów znaków.

Krok 06

Rejestracja w programach dla marek

Tam, gdzie platformy udostępniają szybszą ścieżkę zgłoszeń.

Krok 07

Klasyfikacja zdarzeń

Podział na obserwację, zgłoszenie i pełną reakcję. Proporcjonalność ma znaczenie.

Krok 08

Bieżące reagowanie

Zgłoszenia, wezwania i blokady, prowadzone na bieżąco.

Krok 09

Raport okresowy

Co wykryto, co usunięto i gdzie pojawiają się powtarzalne wzorce.

Krok 10

Wzmacnianie ochrony

Rejestracje wyprzedzające, uzupełnienie praw i zabezpieczenie słabych punktów.

Uczciwie

Czego nie robimy

Ochrona marki bywa wykorzystywana jako pretekst do blokowania konkurencji i krytyki. My tego nie robimy.

Nie

Nie zgłaszamy uczciwej konkurencji

Podobna nazwa w innej branży, bez ryzyka pomyłki, nie jest nadużyciem Państwa marki.

Nie

Nie usuwamy recenzji i porównań

Wymienienie Państwa nazwy w teście albo zestawieniu to normalna praktyka.

Nie

Nie blokujemy serwisów niezależnych

Warsztat czy sklep informujący, jakich marek dotyczy jego usługa, ma do tego prawo.

Nie

Nie rejestrujemy domen w złej wierze

Wykupywanie adresów, żeby zaszkodzić komuś innemu, to nie ochrona marki.

Nie

Nie zgłaszamy masowo

Seria wniosków bez podstawy obniża wiarygodność wszystkich Państwa zgłoszeń.

Nie

Nie ukrywamy realnych problemów

Jeśli klienci narzekają słusznie, brand protect tego nie naprawi.

Czego unikać

Najczęstsze błędy w ochronie marki

Większość z nich sprowadza się do tego, że nikt nie patrzy tam, gdzie trzeba.

  • Brak nasłuchu - o nadużyciu informuje oszukany klient
  • Pilnowanie tylko własnych profili - najwięcej dzieje się gdzie indziej
  • Ignorowanie domen podobnych - przechwytują ruch latami
  • Brak rejestracji znaku - zgłoszenia trafiają do słabszego trybu
  • Niezapisanie się do programów dla marek - tracą Państwo szybszą ścieżkę
  • Reakcja tylko na duże sprawy - drobne nadużycia mnożą się w tle
  • Reakcja na wszystko tak samo - marnowanie czasu i budżetu
  • Brak dokumentacji - po usunięciu nie ma dowodu
  • Brak ostrzeżenia klientów - przy wyłudzeniach kosztuje najwięcej
  • Zaniedbanie przedłużenia praw - ochrona wygasa niezauważona
  • Jednorazowy przegląd - bez ciągłości problem wraca
  • Brak jednej osoby odpowiedzialnej - zgłoszenia utykają między działami

Efekty

Co obejmuje brand protect

Otrzymują Państwo stały nasłuch całej powierzchni, na której marka może zostać nadużyta, oraz sprawne reagowanie - proporcjonalne do wagi każdej sprawy.

Uruchom brand protect
  • Inwentaryzacja pokazuje, które elementy marki należą do firmy.
    Obejmuje nazwy, domeny, profile, znaki i inne chronione zasoby.
  • Audyt praw porządkuje zakres ochrony i ważne terminy.
    Pozwala sprawdzić, co jest chronione i kiedy wymaga przedłużenia.
  • Przegląd wyjściowy obejmuje wszystkie osiem obszarów naraz.
    Daje wspólny obraz obecnych ryzyk, braków i punktów wymagających reakcji.
  • Istniejące nadużycia warto uporządkować według pilności.
    Pozwala to oddzielić sprawy bieżące od zaległych problemów.
  • Stały nasłuch obejmuje domeny, profile i inne miejsca użycia.
    Monitorowane są także oferty, reklamy oraz właściwe rejestry.
  • Programy dla marek mogą usprawnić późniejsze zgłoszenia.
    Wcześniejsza rejestracja otwiera dostęp do dedykowanych procedur.
  • Bieżące zgłoszenia i wezwania powinny mieć dokumentację.
    Materiał porządkuje stan sprawy i podstawy podejmowanych działań.
  • Przy wyłudzeniach potrzebna jest ustalona procedura reakcji.
    Obejmuje ona ostrzeganie odbiorców oraz działania blokujące.
  • Raport okresowy powinien zawierać także konkretne wnioski.
    Nie chodzi wyłącznie o listę zdarzeń, ale również ocenę zmian.
  • Rejestracje wyprzedzające uzupełniają ochronę marki.
    Dotyczą przede wszystkim domen oraz brakujących praw i oznaczeń.

Porównanie

Marka pilnowana i pozostawiona sama sobie

To samo nadużycie, dwie różne ścieżki i dwa różne koszty.

Sytuacja
Bez brand protect
Z brand protect
Wykrycie
Od oszukanego klienta
Z nasłuchu, zanim ktoś ucierpi
Domeny podobne
Działają latami
Wychwytywane przy rejestracji
Fałszywy profil
Pisze do klientów tygodniami
Zgłoszony w dniu wykrycia
Tryb zgłoszenia
Zwykła skarga
Ścieżka dla właścicieli marek
Wyłudzenia
Klienci dowiadują się sami
Ostrzeżenie zanim stracą pieniądze
Zgłoszenia cudzych znaków
Termin sprzeciwu mija
Reakcja w terminie
Koszt
Utracona sprzedaż i reklamacje
Stały, przewidywalny

Zakres współpracy

Brand protect - warianty zakresu

Od jednorazowego przeglądu po pełną, stałą ochronę marki.

Na start

Przegląd marki

Inwentaryzacja, audyt praw i jednorazowe sprawdzenie wszystkich obszarów wraz z listą wykrytych nadużyć.

Najczęściej wybierany

Stała ochrona

Nasłuch wszystkich obszarów, bieżące zgłoszenia i wezwania, rejestracja w programach dla marek oraz raporty okresowe.

Rozszerzenie

Ochrona z prawami

Stała ochrona plus rejestracje wyprzedzające domen, uzupełnienie praw do znaku i sprzeciwy wobec podobnych zgłoszeń.

Organizacje pozarządowe, inicjatywy społeczne i firmy wyceniamy indywidualnie.

FAQ

Brand protect - najczęstsze pytania

To, o co pytają firmy przed uruchomieniem ochrony marki.

To stały nasłuch miejsc, w których Państwa nazwa może zostać nadużyta, połączony z szybkim reagowaniem. Obejmuje wyniki wyszukiwania, media społecznościowe, domeny, serwisy sprzedażowe, reklamy, wiadomości, aplikacje i rejestry znaków.

Znak towarowy to podstawa prawna - konkretne prawo, na które można się powołać. Brand protect to proces, dzięki któremu w ogóle wiedzą Państwo, że coś się dzieje. Najlepiej działają razem: zarejestrowany znak sprawia, że zgłoszenia są rozpatrywane szybciej.

Zależy od tego, czy marka jest rozpoznawalna na tyle, żeby ktoś chciał ją podrabiać. Sygnałem alarmowym są pierwsze zgłoszenia od klientów o dziwnych wiadomościach albo ofertach. Wtedy warto zacząć, bo dalej będzie tylko więcej.

Przy pierwszym przeglądzie prawie zawsze pojawiają się domeny łudząco podobne, o których nikt nie wiedział, oraz fałszywe profile w mediach społecznościowych. Rzadziej, ale poważniej - sklepy podszywające się pod markę i przyjmujące płatności.

Nie, reakcja powinna być proporcjonalna. Nieaktywny profil czy adres bez treści wystarczy udokumentować i obserwować. Fałszywy profil piszący do klientów zgłaszamy od razu. Wyłudzenia wymagają pełnej procedury z ostrzeżeniem klientów.

Najpierw ostrzec klientów i pracowników, potem zgłosić sprawę tam, gdzie może zostać zablokowana, i dopiero na końcu zajmować się ustalaniem sprawcy. Warto też złożyć zawiadomienie - także dlatego, że bywa potrzebne osobom, które straciły pieniądze.

Kilka najbardziej oczywistych wariantów - zdecydowanie tak. To najtańsza forma ochrony, znacznie tańsza niż późniejsze odzyskiwanie adresu. Nie ma sensu wykupywać wszystkiego, ale literówki w nazwie i najpopularniejsze końcówki warto mieć u siebie.

Tylko jeśli realnie istnieje ryzyko wprowadzenia klientów w błąd. Podmiot z podobną nazwą działający w zupełnie innej branży nie narusza Państwa marki i takich zgłoszeń nie składamy. Ochrona marki nie jest narzędziem do blokowania konkurencji.

Nie i nie podejmujemy się tego. Wymienienie nazwy marki w teście, zestawieniu czy recenzji to normalna praktyka rynkowa, a nie nadużycie. Brand protect dotyczy podszywania się, a nie krytyki czy porównań.

Zgłoszenia w trybie dla właścicieli marek bywają rozpatrywane w kilka dni, czasem szybciej. Sprawy wymagające wezwań i drogi prawnej trwają tygodnie lub miesiące. Dlatego przy poważnych sprawach zaczynamy od działań ograniczających szkodę.

Co wykryto, co zostało zgłoszone i z jakim skutkiem, gdzie pojawiają się powtarzalne wzorce oraz rekomendacje - na przykład jakie domeny warto zarejestrować albo które prawa uzupełnić.

Zależy od liczby obszarów, zasięgu marki i tego, czy potrzebne są rejestracje wyprzedzające oraz działania prawne. Jednorazowy przegląd wyceniamy inaczej niż stałą ochronę. Organizacjom pozarządowym przygotowujemy wycenę indywidualnie.

Nie, brand protect działa również bez niego - tylko wolniej i z mniejszą skutecznością zgłoszeń. Jeśli nie zarejestrowali Państwo jeszcze marki, zwykle rekomendujemy to jako pierwszy krok równolegle z uruchomieniem nasłuchu.

Zawsze. Nie ujawniamy, czyje marki chronimy, i nie wykorzystujemy realizacji jako materiału promocyjnego bez wyraźnej zgody.

Słownik

Brand protect - słownik pojęć

Terminy pojawiające się przy ochronie marki w sieci.

Brand protect

Stały nasłuch i reagowanie na nadużycia marki w internecie.

Powierzchnia ryzyka

Zestaw miejsc, w których marka może zostać wykorzystana bez zgody.

Domena łudząco podobna

Adres różniący się literą, myślnikiem albo końcówką od Państwa adresu.

Rejestracja wyprzedzająca

Wykupienie najbardziej oczywistych wariantów domeny przed innymi.

Program dla właścicieli marek

Szybsza ścieżka zgłoszeń udostępniana przez część platform.

Fałszywy profil

Konto podające się za firmę albo jej przedstawiciela.

Podszywanie się

Wykorzystanie marki w celu wprowadzenia odbiorców w błąd.

Reklama na markę

Kampania wyświetlana na Państwa nazwę, kierująca gdzie indziej.

Klasyfikacja zdarzeń

Podział nadużyć według wagi, decydujący o zakresie reakcji.

Nawrót

Powrót usuniętego nadużycia w nieco zmienionej formie.

Inwentaryzacja marki

Spis nazw, logotypów, domen i profili należących do firmy.

Raport okresowy

Zestawienie wykrytych zdarzeń wraz z wnioskami i rekomendacjami.

Powiązane usługi

Z czym łączy się brand protect

Ochrona marki spina kilka obszarów. Poniżej najważniejsze.

Naruszenia znaku towarowego

Podstawa prawna, dzięki której zgłoszenia działają szybciej.

Zobacz

Fałszywe wizytówki Google

Wpisy w mapach używające Państwa nazwy.

Zobacz

Naruszenia na Facebooku

Fałszywe profile i strony podszywające się pod markę.

Zobacz

Monitoring wizerunku

Nasłuch tego, co mówią o Państwu ludzie w sieci.

Zobacz

Czas działać

O nadużyciu marki nie powinien informować Państwa oszukany klient

A tak dzieje się w większości firm. Zróbmy przegląd i zobaczmy, co dziś krąży pod Państwa szyldem.

Stałe wsparcie

Mogą Państwo wybrać swój poziom w walce z hejtem.

Comiesięczne wsparcie daje nam to, czego hejt nie ma - stabilność. Dzięki stałym darczyńcom działamy bez przerwy. Zapraszamy do wyboru poziomu.

Obrońca
20 zł / mies.
Patron
50 zł / mies.
Mecenas
100 zł / mies.
Strażnik Prawdy
250 zł / mies.
Rycerz
500 zł / mies.
Komandor
1 000 zł / mies.
Ambasador
2 500 zł / mies.
Filar Fundacji
5 000 zł / mies.
Tarcza
10 000 zł / mies.
Bohater
50 000 zł / mies.
Legenda
100 000 zł / mies.
Pogromca Hejtu
1 000 000 zł / mies.
Najszybciej

Jednorazowa zrzutka

Bez subskrypcji? Można wpłacić jednorazowo na publiczną zbiórkę - taka wpłata też trafia na Ścianę Chwały.

Wpłać na zrzutkę
Dla firm

Przelew na konto

Dla większych darowizn i wsparcia firmowego. Przelew można wystawić bezpośrednio na konto fundacji.

nr konta: 42 1600 1462 1783 5776 0000 0002