Otwiera się w nowej karcie

PR w mediach społecznościowych · Fundacja Usuwanie Hejtu

Monitoring konkurencji i ochrona marki

Monitoring konkurencji zaczyna się od faktu: część ataków na firmy nie jest przypadkowa. Za falą jedynek albo wątkiem na forum bywa konkretny interes - i widać to dopiero w zestawieniu. Monitoring konkurencji pokazuje, co dzieje się na rynku, i wychwytuje moment, w którym rywalizacja przechodzi w nieuczciwe działania.

Pracujemy wyłącznie na źródłach publicznych. Żadnego wywiadu gospodarczego z ciemnej strony rynku.

12
obszarów, które obejmuje monitoring konkurencji
2
cele monitoringu konkurencji: wiedza rynkowa i ochrona przed atakiem
100%
danych z legalnych, publicznie dostępnych źródeł
0
działań przeciwko konkurencji - tylko obrona własna

Definicja

Czym jest monitoring konkurencji

Monitoring konkurencji to systematyczna obserwacja publicznie dostępnych działań innych firm z branży - ich komunikacji, opinii, kampanii i obecności w sieci - połączona z wychwytywaniem sytuacji, w których rywalizacja przechodzi w działania wymierzone w Państwa markę.

Monitoring konkurencji ma u nas dwa cele. Pierwszy jest czysto rynkowy: wiedzieć, co dzieje się wokół, jakie tematy podejmują inni i jak reagują na kryzysy. Drugi, dla fundacji ważniejszy, to ochrona - bo znaczna część hejtu wymierzonego w firmy nie bierze się z niezadowolenia klientów.

W monitoringu konkurencji ta druga rola jest kluczowa, bo pojedynczy negatywny wpis niczego nie dowodzi. Dopiero zestawienie pokazuje wzorzec: konta zakładane tego samego dnia, oceny publikowane w ciągu dwóch godzin, identyczne sformułowania w kilku serwisach naraz.

Powiedzmy od razu, czym monitoring konkurencji nie jest. Nie jest wywiadem gospodarczym, nie polega na zdobywaniu informacji poufnych i nie służy do prowadzenia działań przeciwko innym firmom. Pracujemy wyłącznie na tym, co każdy może zobaczyć.

  • 01
    Nie każdy atak jest przypadkowy. Część fal negatywnych opinii ma konkretnego autora.
  • 02
    Wzorzec widać w zestawieniu. Pojedynczy wpis nie znaczy nic.
  • 03
    Kryzys sąsiada bywa Państwa kryzysem. Problem w branży rozlewa się na całą kategorię.
  • 04
    Tylko źródła publiczne. Inaczej materiał traci wartość i staje się ryzykiem.
  • 05
    Dane to dopiero początek. Bez wniosków monitoring konkurencji jest zbiorem wykresów.

Zastosowania

Po co firmie monitoring konkurencji

Monitoring konkurencji zamawiany jest z dwóch powodów: żeby nie zostać zaskoczonym przez rynek i żeby nie zostać zaskoczonym przez atak.

Ochrona

Wykrycie zorganizowanego ataku

Fala jedynek wygląda z zewnątrz jak nagły spadek jakości. Monitoring konkurencji pokazuje, czy to przypadek, czy skoordynowane działanie.

Wiedza

Obraz sytuacji w branży

Monitoring konkurencji pokazuje, co komunikują inni, jakie tematy podejmują i gdzie są aktywni. Wiedza, która chroni przed powtarzaniem cudzych błędów.

Kryzys

Wczesne ostrzeganie

Problem u konkurenta z tej samej branży bardzo często rozlewa się na całą kategorię. Lepiej wiedzieć wcześniej.

Opinie

Porównanie ocen

Jak wypadają Państwo na tle rynku i czy Państwa średnia spada z powodów naturalnych, czy nienaturalnych.

Marka

Ochrona nazwy i znaku

Wychwytywanie podszywania się, kopiowania komunikacji i wykorzystywania Państwa nazwy w cudzych działaniach.

Dowody

Materiał na później

Gdy sprawa trafia do prawnika, liczy się udokumentowany wzorzec, a nie wrażenie, że ktoś Państwa atakuje.

Zakres

Co obejmuje monitoring konkurencji

Monitoring konkurencji obejmuje to, co publiczne, i to, co realnie ma znaczenie dla Państwa pozycji oraz bezpieczeństwa.

Komunikacja publiczna

Wpisy, kampanie i tematy podejmowane przez firmy z branży.

Opinie i oceny

Jak zmieniają się średnie u Państwa i u innych oraz w jakim tempie.

Wzmianki o Państwa marce

Kto o Państwu mówi, w jakim kontekście i przy jakiej okazji.

Porównania i zestawienia

Materiały stawiające Państwa obok konkurencji, także te nierzetelne.

Fale negatywnych treści

Nienaturalne skupienie krytycznych wpisów w krótkim czasie.

Wzorce kont

Profile aktywne wyłącznie przy okazji ataków na Państwa firmę.

Wykorzystanie nazwy

Użycie Państwa marki w cudzych kampaniach i materiałach.

Podszywanie się

Profile i strony udające Państwa firmę lub jej przedstawicieli.

Grupy branżowe

Dyskusje w społecznościach, gdzie zapadają realne decyzje zakupowe.

Kryzysy w branży

Sprawy u innych firm, które mogą rozlać się na całą kategorię.

Widoczność w wyszukiwarce

Kto zajmuje wyniki na kluczowe frazy, w tym na Państwa nazwę.

Ruchy kadrowe

Publiczne informacje o zmianach, które bywają zapalnikiem kryzysów.

Najważniejsza funkcja

Jak monitoring konkurencji wykrywa zorganizowany atak

Monitoring konkurencji działa, bo zorganizowana akcja zawsze zostawia ślady. Ludzie działający w porozumieniu publikują w podobnych godzinach, używają zbliżonych sformułowań i korzystają z kont, które nie mają innej historii.

Pojedynczo każdy taki wpis wygląda niewinnie. Dopiero zestawienie dwudziestu z nich w jednym dokumencie pokazuje obraz, którego nie da się wytłumaczyć przypadkiem - i właśnie ten obraz ma wartość, gdy sprawa trafia do platformy albo do prawnika.

Dlatego monitoring konkurencji prowadzimy tak, żeby dane dawały się porównywać w czasie. Bez punktu odniesienia nie da się stwierdzić, czy dziesięć negatywnych opinii w tygodniu to dużo, czy Państwa norma.

Zobacz raporty kryzysowe
  • Nagłe skupienie wielu publikacji w krótkim czasie.
    Sprawdzamy, czy pojawiły się bez wyraźnej przyczyny.
  • Wiek kont i historia ich wcześniejszej aktywności.
    Zwracamy uwagę na profile utworzone tuż przed atakiem.
  • Powtarzalne sformułowania i podobne błędy językowe.
    Szukamy zwrotów mogących wskazywać wspólne źródło.
  • Brak pokrycia liczby opinii w realnym ruchu klientów.
    Porównujemy skalę publikacji z faktyczną liczbą obsłużonych osób.
  • Powtarzalny rozkład godzin publikowania treści.
    Analizujemy, czy wpisy pojawiają się w podobnych porach.
  • Widoczne powiązania pomiędzy poszczególnymi kontami.
    Sprawdzamy wspólnych znajomych i zbieżne aktywności.
  • Zbieżność ataku z ważnymi wydarzeniami biznesowymi.
    Analizujemy jego moment względem kampanii, przetargów i zmian.
  • Jednoczesna obecność podobnych treści w wielu kanałach.
    Sprawdzamy, czy ten sam przekaz pojawia się w kilku serwisach.

Jak pracujemy

Monitoring konkurencji krok po kroku

Monitoring konkurencji zaczynamy od ustalenia, kogo i po co obserwujemy. Bez tego powstaje szum, którego nikt nie czyta.

Krok 01

Ustalenie celu

Wiedza rynkowa, ochrona przed atakiem czy oba naraz. To określa cały zakres pracy.

Krok 02

Lista podmiotów

Ustalamy, kogo obejmuje monitoring konkurencji - zwykle jest to kilka firm, nie cała branża.

Krok 03

Mapa źródeł i fraz

Serwisy, grupy, zapytania i nazwy, które realnie mają znaczenie.

Krok 04

Punkt odniesienia

Zdjęcie stanu obecnego: opinie, widoczność, aktywność. Bez tego nie widać zmian.

Krok 05

Uruchomienie nasłuchu

Konfiguracja obserwacji z progami czułości dopasowanymi do skali rynku.

Krok 06

Analiza wzorców

Wychwytywanie nienaturalnych skupień, powtarzalnych kont i zbieżnych sformułowań.

Krok 07

Alerty

Powiadomienie przy sytuacjach wymagających reakcji, z oceną wagi sprawy.

Krok 08

Dokumentacja

Zabezpieczanie materiału, gdy pojawiają się przesłanki nieuczciwych działań.

Krok 09

Raport okresowy

Zestawienie z wnioskami i rekomendacjami, porównywalne między wydaniami.

Krok 10

Dostrajanie

Korekta listy podmiotów, fraz i progów w miarę zmian na rynku.

Dane

Co mierzymy w monitoringu konkurencji

Monitoring konkurencji mierzy zawsze te same wskaźniki, żeby kolejne raporty dawały się ze sobą porównywać.

01

Liczba wzmianek

Ile razy pojawiają się Państwo i wskazane firmy w danym okresie.

02

Udział w rozmowie

Jaką część dyskusji w branży zajmuje Państwa marka.

03

Ton wypowiedzi

Proporcje treści pozytywnych, neutralnych i negatywnych.

04

Dynamika opinii

Tempo przyrostu ocen u Państwa i na rynku.

05

Nienaturalne skupienia

Fale wpisów odbiegające od normalnego rytmu.

06

Widoczność w wynikach

Kto zajmuje pozycje na kluczowe zapytania.

07

Aktywne konta

Profile pojawiające się regularnie przy treściach o Państwu.

08

Sygnały kryzysowe

Wczesne oznaki spraw, które mogą objąć całą branżę.

Granice

Monitoring konkurencji a prawo

Monitoring konkurencji oparty na źródłach publicznych jest legalny i normalny. Granica zaczyna się tam, gdzie ktoś próbuje zdobyć informacje poufne, obejść zabezpieczenia albo podszyć się pod klienta w celu wyłudzenia danych.

W monitoringu konkurencji tej granicy nie przekraczamy i nie przyjmujemy zleceń, które by tego wymagały. Pracujemy na tym, co każdy internauta może zobaczyć bez logowania się na cudze konto.

Ma to znaczenie praktyczne. Jeśli monitoring konkurencji wykryje działania noszące znamiona nieuczciwej konkurencji, zebrany materiał musi nadawać się do wykorzystania w sprawie - a dowód zdobyty nieuczciwie potrafi przekreślić całe postępowanie.

Powyższe ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej - sprawy sporne prowadzimy razem z kancelarią.

  • Korzystanie wyłącznie ze źródeł dostępnych publicznie.
    Nie uzyskujemy dostępu do cudzych kont ani wiadomości.
  • Brak podszywania się pod klientów lub inne osoby.
    Nie tworzymy fałszywych tożsamości ani pozornych kontaktów.
  • Brak pozyskiwania informacji poufnych i tajemnic.
    Dane niedostępne publicznie pozostają poza zakresem działań.
  • Dokumentacja każdego materiału wraz z pełną metryką.
    Zachowujemy datę, adres oraz potrzebny kontekst publikacji.
  • Ochrona danych osób pojawiających się w materiale.
    Dotyczy także pracowników i osób związanych z obserwowanymi firmami.
  • Materiał przygotowany do dalszego użycia prawnego.
    Zabezpieczamy go tak, aby zachował wartość dowodową.
ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencjitajemnica przedsiębiorstwaart. 212 KK - zniesławienieart. 23 i 24 KC - dobra osobisteprawo znaków towarowychRODO

Art. 3. [Czyny nieuczciwej konkurencji]
1. Czynem nieuczciwej konkurencji jest działanie sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami, jeżeli zagraża lub narusza interes innego przedsiębiorcy lub klienta.
2. Czynami nieuczciwej konkurencji są w szczególności:
1) wprowadzające w błąd oznaczenie przedsiębiorstwa;
2) fałszywe lub oszukańcze oznaczenie pochodzenia geograficznego towarów albo usług;
3) wprowadzające w błąd oznaczenie towarów lub usług;
4) naruszenie tajemnicy przedsiębiorstwa;
5) nakłanianie do rozwiązania lub niewykonania umowy;
6) naśladownictwo produktów, pomawianie lub nieuczciwe zachwalanie, utrudnianie dostępu do rynku;
7) przekupstwo osoby pełniącej funkcję publiczną;
8) nieuczciwa lub zakazana reklama;
9) organizowanie systemu sprzedaży lawinowej;
10) prowadzenie lub organizowanie działalności w systemie konsorcyjnym;
11) nieuzasadnione wydłużanie terminów zapłaty za dostarczane towary lub wykonane usługi;
12) działanie w zakresie usług pośrednictwa internetowego i wyszukiwarek internetowych w rozumieniu art. 2 pkt 2 i 5 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 z dnia 20 czerwca 2019 r. w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego (Dz. Urz. UE L 186 z 11.07.2019, str. 57), zwanego dalej „rozporządzeniem 2019/1150”, naruszające przepisy tego rozporządzenia.

Art.  11. [Ochrona tajemnicy przedsiębiorstwa]
1.  Czynem nieuczciwej konkurencji jest ujawnienie, wykorzystanie lub pozyskanie cudzych informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa.
2.  Przez tajemnicę przedsiębiorstwa rozumie się informacje techniczne, technologiczne, organizacyjne przedsiębiorstwa lub inne informacje posiadające wartość gospodarczą, które jako całość lub w szczególnym zestawieniu i zbiorze ich elementów nie są powszechnie znane osobom zwykle zajmującym się tym rodzajem informacji albo nie są łatwo dostępne dla takich osób, o ile uprawniony do korzystania z informacji lub rozporządzania nimi podjął, przy zachowaniu należytej staranności, działania w celu utrzymania ich w poufności.
3.  Pozyskanie informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa stanowi czyn nieuczciwej konkurencji, w szczególności gdy następuje bez zgody uprawnionego do korzystania z informacji lub rozporządzania nimi i wynika z nieuprawnionego dostępu, przywłaszczenia, kopiowania dokumentów, przedmiotów, materiałów, substancji, plików elektronicznych obejmujących te informacje lub umożliwiających wnioskowanie o ich treści.
4.  Wykorzystanie lub ujawnienie informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa stanowi czyn nieuczciwej konkurencji, w szczególności gdy następuje bez zgody uprawnionego do korzystania z informacji lub rozporządzania nimi i narusza obowiązek ograniczenia ich wykorzystywania lub ujawniania wynikający z ustawy, czynności prawnej lub z innego aktu albo gdy zostało dokonane przez osobę, która pozyskała te informacje, dokonując czynu nieuczciwej konkurencji.
5.  Ujawnienie, wykorzystanie lub pozyskanie informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa stanowi czyn nieuczciwej konkurencji także wówczas, gdy w chwili ich ujawnienia, wykorzystania lub pozyskania osoba wiedziała lub przy zachowaniu należytej staranności mogła wiedzieć, że informacje zostały pozyskane bezpośrednio lub pośrednio od tego, kto wykorzystał lub ujawnił je w okolicznościach określonych w ust. 4.
6.  Wykorzystywanie informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa polegające na produkowaniu, oferowaniu, wprowadzaniu do obrotu, a także przywozie, wywozie i przechowywaniu w tych celach towarów stanowi czyn nieuczciwej konkurencji, jeżeli osoba dokonująca wskazanej czynności wiedziała lub przy zachowaniu należytej staranności mogła wiedzieć o tym, że właściwości towarów, w tym estetyczne lub funkcjonalne, proces ich wytwarzania lub zbywania zostały w znacznym stopniu ukształtowane w następstwie czynu określonego w ust. 1, dokonanego w okolicznościach określonych w ust. 4.
7.  Pozyskanie informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa nie stanowi czynu nieuczciwej konkurencji, jeżeli nastąpiło w wyniku niezależnego odkrycia lub wytworzenia albo obserwacji, badania, rozłożenia na części, testowania przedmiotu dostępnego publicznie lub posiadanego zgodnie z prawem przez osobę, która pozyskała informacje i której uprawnienie do pozyskania informacji nie było ograniczone w chwili ich pozyskania.
8.  Ujawnienie, wykorzystanie lub pozyskanie informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa nie stanowi czynu nieuczciwej konkurencji, gdy nastąpiło w celu ochrony uzasadnionego interesu chronionego prawem, w ramach korzystania ze swobody wypowiedzi lub w celu ujawnienia nieprawidłowości, uchybienia, działania z naruszeniem prawa dla ochrony interesu publicznego, lub gdy ujawnienie informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa wobec przedstawicieli pracowników w związku z pełnieniem przez nich funkcji na podstawie przepisów prawa było niezbędne dla prawidłowego wykonywania tych funkcji.

Art. 212. [Zniesławienie]
§ 1. Kto pomawia inną osobę, grupę osób, instytucję, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niemającą osobowości prawnej o takie postępowanie lub właściwości, które mogą poniżyć ją w opinii publicznej lub narazić na utratę zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, zawodu lub rodzaju działalności,
podlega grzywnie albo karze ograniczenia wolności.

§ 2. Jeżeli sprawca dopuszcza się czynu określonego w § 1 za pomocą środków masowego komunikowania,
podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do roku.

§ 3. W razie skazania za przestępstwo określone w § 1 lub 2 sąd może orzec nawiązkę na rzecz pokrzywdzonego, Polskiego Czerwonego Krzyża albo na inny cel społeczny wskazany przez pokrzywdzonego.

§ 4. Ściganie przestępstwa określonego w § 1 lub 2 odbywa się z oskarżenia prywatnego.

Art. 23. [Dobra osobiste człowieka]
Dobra osobiste człowieka, jak w szczególności zdrowie, wolność, cześć, swoboda sumienia, nazwisko lub pseudonim, wizerunek, tajemnica korespondencji, nietykalność mieszkania, twórczość naukowa, artystyczna, wynalazcza i racjonalizatorska, pozostają pod ochroną prawa cywilnego niezależnie od ochrony przewidzianej w innych przepisach.

Art. 24. [Ochrona dóbr osobistych]
§ 1. Ten, czyje dobro osobiste zostaje zagrożone cudzym działaniem, może żądać zaniechania tego działania, chyba że nie jest ono bezprawne. W razie dokonanego naruszenia może on także żądać, ażeby osoba, która dopuściła się naruszenia, dopełniła czynności potrzebnych do usunięcia jego skutków, w szczególności ażeby złożyła oświadczenie odpowiedniej treści i w odpowiedniej formie. Na zasadach przewidzianych w kodeksie może on również żądać zadośćuczynienia pieniężnego albo zapłaty odpowiedniej sumy pieniężnej na wskazany cel społeczny.
§ 2. Jeżeli wskutek naruszenia dobra osobistego została wyrządzona szkoda majątkowa, poszkodowany może żądać jej naprawienia na zasadach ogólnych.
§ 3. Przepisy powyższe nie uchybiają uprawnieniom przewidzianym w innych przepisach, w szczególności w prawie autorskim oraz w prawie wynalazczym.

Art. 120. [Definicja znaku towarowego]

1. Znakiem towarowym może być każde oznaczenie umożliwiające odróżnienie towarów jednego przedsiębiorstwa od towarów innego przedsiębiorstwa oraz możliwe do przedstawienia w rejestrze znaków towarowych w sposób pozwalający na ustalenie jednoznacznego i dokładnego przedmiotu udzielonej ochrony.
2. Znakiem towarowym, w rozumieniu ust. 1, może być w szczególności wyraz, włącznie z nazwiskiem, rysunek, litera, cyfra, kolor, forma przestrzenna, w tym kształt towaru lub opakowania, a także dźwięk.
3. Ilekroć w ustawie jest mowa o:
1) znakach towarowych - rozumie się przez to także znaki usługowe;
2) towarach - rozumie się przez to w szczególności wyroby przemysłowe, rzemieślnicze, płody rolne oraz produkty naturalne, zwłaszcza wody, minerały, surowce, a także, z zastrzeżeniem art. 174 ust. 3, usługi;
3) znakach towarowych podrobionych - rozumie się przez to użyte bezprawnie znaki identyczne lub takie, które nie mogą być odróżnione w zwykłych warunkach obrotu od znaków zarejestrowanych, dla towarów objętych prawem ochronnym;
4) znakach wcześniejszych - rozumie się przez to znaki zgłoszone lub zarejestrowane z wcześniejszym pierwszeństwem.

ROZPORZĄDZENIE PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)

Zasady

Czego nie robimy

Monitoring konkurencji bywa mylony z działaniami, które z obserwacją rynku nie mają nic wspólnego.

Nie

Nie atakujemy konkurencji

Nie prowadzimy działań wymierzonych w inne firmy. Ta usługa służy wyłącznie obronie.

Nie

Nie zamawiamy negatywnych opinii

Ani u Państwa, ani nigdzie indziej. To dokładnie ten mechanizm, z którym walczymy.

Nie

Nie podszywamy się

Żadnego udawania klientów, kandydatów do pracy ani dziennikarzy.

Nie

Nie zdobywamy informacji poufnych

Tajemnica przedsiębiorstwa jest poza zakresem, niezależnie od zlecenia.

Nie

Nie obchodzimy zabezpieczeń

Pracujemy na tym, co dostępne bez logowania i bez sztuczek technicznych.

Nie

Nie oskarżamy bez dowodów

Wzorzec to przesłanka, nie wyrok. Ocenę prawną zostawiamy prawnikom.

Czego unikać

Najczęstsze błędy w monitoringu konkurencji

Błędy w monitoringu konkurencji sprowadzają się zwykle do tego, że powstaje dużo danych i zero decyzji.

  • Obserwowanie całej branży - powstaje szum zamiast wiedzy
  • Brak punktu odniesienia - nie wiadomo, czy coś odbiega od normy
  • Dane bez wniosków - wykresy, z których nic nie wynika
  • Ignorowanie własnej marki - monitoring konkurencji ma sens tylko w zestawieniu z Państwem
  • Pomijanie grup - tam zapada najwięcej decyzji zakupowych
  • Brak dokumentacji - przy podejrzeniu ataku nie ma czym go wykazać
  • Nieporównywalne raporty - każde wydanie liczone inaczej
  • Wyciąganie wniosków z jednego wpisu - wzorzec wymaga zestawienia
  • Publiczne oskarżenia - bez dowodów kończą się sprawą przeciwko Państwu
  • Kopiowanie konkurencji - obserwacja ma chronić, nie zastępować strategii
  • Zbieranie danych nielegalnie - przekreśla wartość całego materiału
  • Brak reakcji na alert - najlepszy monitoring nie zastąpi decyzji

Efekty

Co obejmuje nasz monitoring konkurencji

Monitoring konkurencji daje obraz rynku i system wczesnego ostrzegania w jednym. Każdy raport kończy się wnioskami, a każdy alert - rekomendacją działania.

Zamów monitoring konkurencji
  • Lista obserwowanych podmiotów i najważniejszych marek.
    Ustalamy ją wspólnie na początku prowadzonych działań.
  • Mapa źródeł, serwisów i kluczowych zapytań.
    Określamy, gdzie i czego należy regularnie szukać.
  • Punkt odniesienia pokazujący sytuację na starcie.
    Zapisujemy stan początkowy do późniejszych porównań.
  • Ciągły nasłuch dopasowany do skali danego rynku.
    Ustalamy progi reakcji odpowiednie do liczby publikacji.
  • Alerty wraz z oceną znaczenia wykrytej sprawy.
    Informujemy wtedy, gdy sytuacja rzeczywiście wymaga uwagi.
  • Analiza wzorców i powtarzających się działań.
    Szukamy sygnałów mogących wskazywać na zorganizowany mechanizm.
  • Dokumentacja przy podejrzeniu nieuczciwej konkurencji.
    Zabezpieczamy materiały potrzebne do dalszej analizy sprawy.
  • Raport okresowy oparty na stałych wskaźnikach.
    Dzięki temu kolejne wyniki można łatwo ze sobą porównywać.
  • Rekomendacje dotyczące dalszych możliwych działań.
    Wskazujemy nie tylko problem, ale również kolejne kroki.

Porównanie

Firma obserwująca rynek i działająca po omacku

Ta sama sytuacja rynkowa z monitoringiem konkurencji i bez niego.

Sytuacja
Bez monitoringu
Z monitoringiem konkurencji
Fala negatywnych opinii
Wygląda na spadek jakości
Widać wzorzec i skupienie w czasie
Kryzys w branży
Zaskoczenie, gdy dotknie Państwa
Wiedza z wyprzedzeniem i gotowa reakcja
Dowody
Brak, zostaje wrażenie
Udokumentowany materiał dla prawnika
Pozycja na rynku
Oceniana na wyczucie
Mierzona porównywalnymi wskaźnikami
Podszywanie się
Wykryte przez przypadek
Wychwycone przy pierwszym wystąpieniu
Decyzje
Podejmowane po fakcie
Oparte na danych i rekomendacjach
Reakcja na atak
Chaotyczna i spóźniona
Przygotowana i udokumentowana

Zakres współpracy

Monitoring konkurencji - warianty zakresu

Od jednorazowej analizy po stały monitoring konkurencji z alertami.

Na start

Analiza jednorazowa

Zdjęcie stanu rynku: Państwa pozycja na tle wskazanych firm, ton wypowiedzi, opinie i widoczność w wynikach.

Najczęściej wybierany

Stały monitoring konkurencji

Ciągły nasłuch, alerty z oceną wagi, analiza wzorców, dokumentacja przy podejrzeniu ataku i raporty okresowe z wnioskami.

Przy sprawie

Dokumentacja ataku

Pełne udokumentowanie zorganizowanego działania: konta, godziny, sformułowania i zestawienie z realnym ruchem w firmie.

Wycena zależy od liczby obserwowanych podmiotów i źródeł. Organizacjom pozarządowym atakowanym w sieci pomagamy według cennika dla szkół i organizacji.

FAQ

Monitoring konkurencji - najczęstsze pytania

To, o co pytają firmy przed uruchomieniem obserwacji rynku.

To systematyczna obserwacja publicznie dostępnych działań wskazanych firm z branży połączona z wychwytywaniem sytuacji, w których rywalizacja przechodzi w działania wymierzone w Państwa markę. Obejmuje komunikację, opinie, wzmianki, widoczność w wynikach i wzorce nienaturalnej aktywności.

Tak, o ile opiera się wyłącznie na źródłach publicznych. Obserwacja tego, co każdy może zobaczyć, jest normalną praktyką rynkową. Nie zdobywamy informacji poufnych, nie podszywamy się pod klientów i nie obchodzimy zabezpieczeń.

Nie i nie przyjmujemy takich zleceń. Ta usługa służy wyłącznie obronie: wiedzy o rynku i wykrywaniu ataków wymierzonych w Państwa. Zamawianie negatywnych opinii czy nękanie innych firm to dokładnie ten mechanizm, z którym fundacja walczy.

Zwykle od trzech do siedmiu, a nie całą branżę. Zbyt szeroka lista tworzy szum, którego nikt nie czyta. Lepiej dobrze obserwować kilka istotnych podmiotów niż powierzchownie wszystkie.

Po wzorcach widocznych dopiero w zestawieniu: nienaturalnym skupieniu wpisów w czasie, kontach bez wcześniejszej historii, powtarzalnych sformułowaniach, braku pokrycia w realnym ruchu w firmie i publikowaniu tej samej treści w kilku serwisach naraz.

Tak, przy przesłankach nieuczciwych działań przygotowujemy dokumentację: zrzuty z datą i adresem, zestawienie kont, chronologię i analizę wzorców. Materiał zbieramy wyłącznie legalnie, żeby zachował wartość w postępowaniu.

Możemy wykazać wzorzec i przedstawić przesłanki, ale nie stawiamy nikomu zarzutów. Ustalenie autorów i ocena prawna to zadanie dla kancelarii i organów - my dostarczamy udokumentowany materiał, na którym można się oprzeć.

Monitoring wizerunku skupia się na tym, co mówi się o Państwu. Monitoring konkurencji dokłada punkt odniesienia: co dzieje się u innych, jak wypadają Państwo na tym tle i czy nienaturalna aktywność wokół Państwa marki ma jakieś źródło.

Standardowo co miesiąc, z tymi samymi wskaźnikami, żeby dało się porównywać wydania. Przy sprawach wymagających uwagi wysyłamy alerty na bieżąco, zawsze z oceną wagi i rekomendacją.

Wycena zależy od liczby obserwowanych podmiotów, źródeł i częstotliwości raportowania. Jednorazowa analiza kosztuje znacznie mniej niż stały nasłuch. Organizacjom pozarządowym atakowanym w sieci pomagamy według cennika dla szkół i organizacji.

Nie z naszej strony. Korzystamy wyłącznie z publicznie dostępnych informacji, nie kontaktujemy się z obserwowanymi podmiotami i nie ujawniamy, dla kogo pracujemy.

Otrzymują Państwo alert z dokumentacją i rekomendacją. Zwykle uruchamiamy równolegle kilka działań: zgłoszenia treści naruszających zasady serwisów, przygotowanie materiału dla prawnika oraz komunikację, jeśli sprawa zdążyła wyjść na zewnątrz.

Zawsze. Nie ujawniamy, dla kogo prowadzimy monitoring konkurencji, i nie wykorzystujemy realizacji jako materiału promocyjnego bez wyraźnej zgody.

Ma, zwłaszcza na rynkach lokalnych, gdzie kilka fałszywych opinii potrafi realnie odciąć od klientów. Zakres dobieramy wtedy do skali - często wystarczy obserwacja dwóch, trzech podmiotów i własnych opinii.

Słownik

Monitoring konkurencji - słownik pojęć

Terminy, które pojawiają się w raportach z obserwacji rynku.

Punkt odniesienia

Zdjęcie stanu na start. Bez niego nie da się stwierdzić, czy coś odbiega od normy.

Udział w rozmowie

Jaką część dyskusji w branży zajmuje dana marka.

Ton wypowiedzi

Proporcje treści pozytywnych, neutralnych i negatywnych.

Wzorzec ataku

Powtarzalny układ kont, godzin i sformułowań wskazujący na działanie skoordynowane.

Nienaturalne skupienie

Fala wpisów odbiegająca od zwykłego rytmu publikacji.

Konto jednorazowe

Profil założony wyłącznie po to, by opublikować jedną treść.

Nieuczciwa konkurencja

Działania rynkowe sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami, szkodzące innemu przedsiębiorcy.

Tajemnica przedsiębiorstwa

Informacje poufne o wartości gospodarczej. Zawsze poza zakresem naszej pracy.

Źródło publiczne

Treść dostępna dla każdego bez logowania i bez obchodzenia zabezpieczeń.

Alert

Powiadomienie o sytuacji przekraczającej ustalony próg ważności.

Materiał dowodowy

Udokumentowany zestaw treści z metryką, gotowy dla prawnika.

Sygnał kryzysowy

Wczesna oznaka sprawy, która może objąć całą kategorię rynkową.

Powiązane usługi

Z czym łączy się monitoring konkurencji

Monitoring konkurencji to pierwszy krok. Poniżej działania, które uruchamiamy po wykryciu problemu.

Monitoring wizerunku

Nasłuch tego, co mówi się bezpośrednio o Państwa marce.

Zobacz

Usuwanie hejtu

Usuwanie treści naruszających zasady serwisów i prawo.

Zobacz

Opinie Google Maps

Zgłoszenia fałszywych ocen wystawionych przez konkurencję.

Zobacz

Wsparcie prawne

Ścieżka wobec sprawców przy nieuczciwej konkurencji.

Zobacz

Czas działać

Jeśli atak nie jest przypadkiem, zostawił ślady

Monitoring konkurencji zbiera je w jednym miejscu. Sprawdźmy, czy to, co się wokół Państwa dzieje, ma jakiś wzorzec.

Stałe wsparcie

Mogą Państwo wybrać swój poziom w walce z hejtem.

Comiesięczne wsparcie daje nam to, czego hejt nie ma - stabilność. Dzięki stałym darczyńcom działamy bez przerwy. Zapraszamy do wyboru poziomu.

Obrońca
20 zł / mies.
Patron
50 zł / mies.
Mecenas
100 zł / mies.
Strażnik Prawdy
250 zł / mies.
Rycerz
500 zł / mies.
Komandor
1 000 zł / mies.
Ambasador
2 500 zł / mies.
Filar Fundacji
5 000 zł / mies.
Tarcza
10 000 zł / mies.
Bohater
50 000 zł / mies.
Legenda
100 000 zł / mies.
Pogromca Hejtu
1 000 000 zł / mies.
Najszybciej

Jednorazowa zrzutka

Bez subskrypcji? Można wpłacić jednorazowo na publiczną zbiórkę - taka wpłata też trafia na Ścianę Chwały.

Wpłać na zrzutkę
Dla firm

Przelew na konto

Dla większych darowizn i wsparcia firmowego. Przelew można wystawić bezpośrednio na konto fundacji.

nr konta: 42 1600 1462 1783 5776 0000 0002