PR w mediach społecznościowych · Fundacja Usuwanie Hejtu
Monitoring konkurencji i ochrona marki
Monitoring konkurencji zaczyna się od faktu: część ataków na firmy nie jest przypadkowa. Za falą jedynek albo wątkiem na forum bywa konkretny interes - i widać to dopiero w zestawieniu. Monitoring konkurencji pokazuje, co dzieje się na rynku, i wychwytuje moment, w którym rywalizacja przechodzi w nieuczciwe działania.
Pracujemy wyłącznie na źródłach publicznych. Żadnego wywiadu gospodarczego z ciemnej strony rynku.
Definicja
Czym jest monitoring konkurencji
Monitoring konkurencji to systematyczna obserwacja publicznie dostępnych działań innych firm z branży - ich komunikacji, opinii, kampanii i obecności w sieci - połączona z wychwytywaniem sytuacji, w których rywalizacja przechodzi w działania wymierzone w Państwa markę.
Monitoring konkurencji ma u nas dwa cele. Pierwszy jest czysto rynkowy: wiedzieć, co dzieje się wokół, jakie tematy podejmują inni i jak reagują na kryzysy. Drugi, dla fundacji ważniejszy, to ochrona - bo znaczna część hejtu wymierzonego w firmy nie bierze się z niezadowolenia klientów.
W monitoringu konkurencji ta druga rola jest kluczowa, bo pojedynczy negatywny wpis niczego nie dowodzi. Dopiero zestawienie pokazuje wzorzec: konta zakładane tego samego dnia, oceny publikowane w ciągu dwóch godzin, identyczne sformułowania w kilku serwisach naraz.
Powiedzmy od razu, czym monitoring konkurencji nie jest. Nie jest wywiadem gospodarczym, nie polega na zdobywaniu informacji poufnych i nie służy do prowadzenia działań przeciwko innym firmom. Pracujemy wyłącznie na tym, co każdy może zobaczyć.
- 01Nie każdy atak jest przypadkowy. Część fal negatywnych opinii ma konkretnego autora.
- 02Wzorzec widać w zestawieniu. Pojedynczy wpis nie znaczy nic.
- 03Kryzys sąsiada bywa Państwa kryzysem. Problem w branży rozlewa się na całą kategorię.
- 04Tylko źródła publiczne. Inaczej materiał traci wartość i staje się ryzykiem.
- 05Dane to dopiero początek. Bez wniosków monitoring konkurencji jest zbiorem wykresów.
Zastosowania
Po co firmie monitoring konkurencji
Monitoring konkurencji zamawiany jest z dwóch powodów: żeby nie zostać zaskoczonym przez rynek i żeby nie zostać zaskoczonym przez atak.
Wykrycie zorganizowanego ataku
Fala jedynek wygląda z zewnątrz jak nagły spadek jakości. Monitoring konkurencji pokazuje, czy to przypadek, czy skoordynowane działanie.
Obraz sytuacji w branży
Monitoring konkurencji pokazuje, co komunikują inni, jakie tematy podejmują i gdzie są aktywni. Wiedza, która chroni przed powtarzaniem cudzych błędów.
Wczesne ostrzeganie
Problem u konkurenta z tej samej branży bardzo często rozlewa się na całą kategorię. Lepiej wiedzieć wcześniej.
Porównanie ocen
Jak wypadają Państwo na tle rynku i czy Państwa średnia spada z powodów naturalnych, czy nienaturalnych.
Ochrona nazwy i znaku
Wychwytywanie podszywania się, kopiowania komunikacji i wykorzystywania Państwa nazwy w cudzych działaniach.
Materiał na później
Gdy sprawa trafia do prawnika, liczy się udokumentowany wzorzec, a nie wrażenie, że ktoś Państwa atakuje.
Zakres
Co obejmuje monitoring konkurencji
Monitoring konkurencji obejmuje to, co publiczne, i to, co realnie ma znaczenie dla Państwa pozycji oraz bezpieczeństwa.
Komunikacja publiczna
Wpisy, kampanie i tematy podejmowane przez firmy z branży.
Opinie i oceny
Jak zmieniają się średnie u Państwa i u innych oraz w jakim tempie.
Wzmianki o Państwa marce
Kto o Państwu mówi, w jakim kontekście i przy jakiej okazji.
Porównania i zestawienia
Materiały stawiające Państwa obok konkurencji, także te nierzetelne.
Fale negatywnych treści
Nienaturalne skupienie krytycznych wpisów w krótkim czasie.
Wzorce kont
Profile aktywne wyłącznie przy okazji ataków na Państwa firmę.
Wykorzystanie nazwy
Użycie Państwa marki w cudzych kampaniach i materiałach.
Podszywanie się
Profile i strony udające Państwa firmę lub jej przedstawicieli.
Grupy branżowe
Dyskusje w społecznościach, gdzie zapadają realne decyzje zakupowe.
Kryzysy w branży
Sprawy u innych firm, które mogą rozlać się na całą kategorię.
Widoczność w wyszukiwarce
Kto zajmuje wyniki na kluczowe frazy, w tym na Państwa nazwę.
Ruchy kadrowe
Publiczne informacje o zmianach, które bywają zapalnikiem kryzysów.
Najważniejsza funkcja
Jak monitoring konkurencji wykrywa zorganizowany atak
Monitoring konkurencji działa, bo zorganizowana akcja zawsze zostawia ślady. Ludzie działający w porozumieniu publikują w podobnych godzinach, używają zbliżonych sformułowań i korzystają z kont, które nie mają innej historii.
Pojedynczo każdy taki wpis wygląda niewinnie. Dopiero zestawienie dwudziestu z nich w jednym dokumencie pokazuje obraz, którego nie da się wytłumaczyć przypadkiem - i właśnie ten obraz ma wartość, gdy sprawa trafia do platformy albo do prawnika.
Dlatego monitoring konkurencji prowadzimy tak, żeby dane dawały się porównywać w czasie. Bez punktu odniesienia nie da się stwierdzić, czy dziesięć negatywnych opinii w tygodniu to dużo, czy Państwa norma.
Zobacz raporty kryzysowe- Nagłe skupienie wielu publikacji w krótkim czasie.Sprawdzamy, czy pojawiły się bez wyraźnej przyczyny.
- Wiek kont i historia ich wcześniejszej aktywności.Zwracamy uwagę na profile utworzone tuż przed atakiem.
- Powtarzalne sformułowania i podobne błędy językowe.Szukamy zwrotów mogących wskazywać wspólne źródło.
- Brak pokrycia liczby opinii w realnym ruchu klientów.Porównujemy skalę publikacji z faktyczną liczbą obsłużonych osób.
- Powtarzalny rozkład godzin publikowania treści.Analizujemy, czy wpisy pojawiają się w podobnych porach.
- Widoczne powiązania pomiędzy poszczególnymi kontami.Sprawdzamy wspólnych znajomych i zbieżne aktywności.
- Zbieżność ataku z ważnymi wydarzeniami biznesowymi.Analizujemy jego moment względem kampanii, przetargów i zmian.
- Jednoczesna obecność podobnych treści w wielu kanałach.Sprawdzamy, czy ten sam przekaz pojawia się w kilku serwisach.
Jak pracujemy
Monitoring konkurencji krok po kroku
Monitoring konkurencji zaczynamy od ustalenia, kogo i po co obserwujemy. Bez tego powstaje szum, którego nikt nie czyta.
Ustalenie celu
Wiedza rynkowa, ochrona przed atakiem czy oba naraz. To określa cały zakres pracy.
Lista podmiotów
Ustalamy, kogo obejmuje monitoring konkurencji - zwykle jest to kilka firm, nie cała branża.
Mapa źródeł i fraz
Serwisy, grupy, zapytania i nazwy, które realnie mają znaczenie.
Punkt odniesienia
Zdjęcie stanu obecnego: opinie, widoczność, aktywność. Bez tego nie widać zmian.
Uruchomienie nasłuchu
Konfiguracja obserwacji z progami czułości dopasowanymi do skali rynku.
Analiza wzorców
Wychwytywanie nienaturalnych skupień, powtarzalnych kont i zbieżnych sformułowań.
Alerty
Powiadomienie przy sytuacjach wymagających reakcji, z oceną wagi sprawy.
Dokumentacja
Zabezpieczanie materiału, gdy pojawiają się przesłanki nieuczciwych działań.
Raport okresowy
Zestawienie z wnioskami i rekomendacjami, porównywalne między wydaniami.
Dostrajanie
Korekta listy podmiotów, fraz i progów w miarę zmian na rynku.
Dane
Co mierzymy w monitoringu konkurencji
Monitoring konkurencji mierzy zawsze te same wskaźniki, żeby kolejne raporty dawały się ze sobą porównywać.
Liczba wzmianek
Ile razy pojawiają się Państwo i wskazane firmy w danym okresie.
Udział w rozmowie
Jaką część dyskusji w branży zajmuje Państwa marka.
Ton wypowiedzi
Proporcje treści pozytywnych, neutralnych i negatywnych.
Dynamika opinii
Tempo przyrostu ocen u Państwa i na rynku.
Nienaturalne skupienia
Fale wpisów odbiegające od normalnego rytmu.
Widoczność w wynikach
Kto zajmuje pozycje na kluczowe zapytania.
Aktywne konta
Profile pojawiające się regularnie przy treściach o Państwu.
Sygnały kryzysowe
Wczesne oznaki spraw, które mogą objąć całą branżę.
Granice
Monitoring konkurencji a prawo
Monitoring konkurencji oparty na źródłach publicznych jest legalny i normalny. Granica zaczyna się tam, gdzie ktoś próbuje zdobyć informacje poufne, obejść zabezpieczenia albo podszyć się pod klienta w celu wyłudzenia danych.
W monitoringu konkurencji tej granicy nie przekraczamy i nie przyjmujemy zleceń, które by tego wymagały. Pracujemy na tym, co każdy internauta może zobaczyć bez logowania się na cudze konto.
Ma to znaczenie praktyczne. Jeśli monitoring konkurencji wykryje działania noszące znamiona nieuczciwej konkurencji, zebrany materiał musi nadawać się do wykorzystania w sprawie - a dowód zdobyty nieuczciwie potrafi przekreślić całe postępowanie.
Powyższe ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej - sprawy sporne prowadzimy razem z kancelarią.
- Korzystanie wyłącznie ze źródeł dostępnych publicznie.Nie uzyskujemy dostępu do cudzych kont ani wiadomości.
- Brak podszywania się pod klientów lub inne osoby.Nie tworzymy fałszywych tożsamości ani pozornych kontaktów.
- Brak pozyskiwania informacji poufnych i tajemnic.Dane niedostępne publicznie pozostają poza zakresem działań.
- Dokumentacja każdego materiału wraz z pełną metryką.Zachowujemy datę, adres oraz potrzebny kontekst publikacji.
- Ochrona danych osób pojawiających się w materiale.Dotyczy także pracowników i osób związanych z obserwowanymi firmami.
- Materiał przygotowany do dalszego użycia prawnego.Zabezpieczamy go tak, aby zachował wartość dowodową.
Art. 3. [Czyny nieuczciwej konkurencji]
1. Czynem nieuczciwej konkurencji jest działanie sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami, jeżeli zagraża lub narusza interes innego przedsiębiorcy lub klienta.
2. Czynami nieuczciwej konkurencji są w szczególności:
1) wprowadzające w błąd oznaczenie przedsiębiorstwa;
2) fałszywe lub oszukańcze oznaczenie pochodzenia geograficznego towarów albo usług;
3) wprowadzające w błąd oznaczenie towarów lub usług;
4) naruszenie tajemnicy przedsiębiorstwa;
5) nakłanianie do rozwiązania lub niewykonania umowy;
6) naśladownictwo produktów, pomawianie lub nieuczciwe zachwalanie, utrudnianie dostępu do rynku;
7) przekupstwo osoby pełniącej funkcję publiczną;
8) nieuczciwa lub zakazana reklama;
9) organizowanie systemu sprzedaży lawinowej;
10) prowadzenie lub organizowanie działalności w systemie konsorcyjnym;
11) nieuzasadnione wydłużanie terminów zapłaty za dostarczane towary lub wykonane usługi;
12) działanie w zakresie usług pośrednictwa internetowego i wyszukiwarek internetowych w rozumieniu art. 2 pkt 2 i 5 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 z dnia 20 czerwca 2019 r. w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego (Dz. Urz. UE L 186 z 11.07.2019, str. 57), zwanego dalej „rozporządzeniem 2019/1150”, naruszające przepisy tego rozporządzenia.
Art. 11. [Ochrona tajemnicy przedsiębiorstwa]
1. Czynem nieuczciwej konkurencji jest ujawnienie, wykorzystanie lub pozyskanie cudzych informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa.
2. Przez tajemnicę przedsiębiorstwa rozumie się informacje techniczne, technologiczne, organizacyjne przedsiębiorstwa lub inne informacje posiadające wartość gospodarczą, które jako całość lub w szczególnym zestawieniu i zbiorze ich elementów nie są powszechnie znane osobom zwykle zajmującym się tym rodzajem informacji albo nie są łatwo dostępne dla takich osób, o ile uprawniony do korzystania z informacji lub rozporządzania nimi podjął, przy zachowaniu należytej staranności, działania w celu utrzymania ich w poufności.
3. Pozyskanie informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa stanowi czyn nieuczciwej konkurencji, w szczególności gdy następuje bez zgody uprawnionego do korzystania z informacji lub rozporządzania nimi i wynika z nieuprawnionego dostępu, przywłaszczenia, kopiowania dokumentów, przedmiotów, materiałów, substancji, plików elektronicznych obejmujących te informacje lub umożliwiających wnioskowanie o ich treści.
4. Wykorzystanie lub ujawnienie informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa stanowi czyn nieuczciwej konkurencji, w szczególności gdy następuje bez zgody uprawnionego do korzystania z informacji lub rozporządzania nimi i narusza obowiązek ograniczenia ich wykorzystywania lub ujawniania wynikający z ustawy, czynności prawnej lub z innego aktu albo gdy zostało dokonane przez osobę, która pozyskała te informacje, dokonując czynu nieuczciwej konkurencji.
5. Ujawnienie, wykorzystanie lub pozyskanie informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa stanowi czyn nieuczciwej konkurencji także wówczas, gdy w chwili ich ujawnienia, wykorzystania lub pozyskania osoba wiedziała lub przy zachowaniu należytej staranności mogła wiedzieć, że informacje zostały pozyskane bezpośrednio lub pośrednio od tego, kto wykorzystał lub ujawnił je w okolicznościach określonych w ust. 4.
6. Wykorzystywanie informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa polegające na produkowaniu, oferowaniu, wprowadzaniu do obrotu, a także przywozie, wywozie i przechowywaniu w tych celach towarów stanowi czyn nieuczciwej konkurencji, jeżeli osoba dokonująca wskazanej czynności wiedziała lub przy zachowaniu należytej staranności mogła wiedzieć o tym, że właściwości towarów, w tym estetyczne lub funkcjonalne, proces ich wytwarzania lub zbywania zostały w znacznym stopniu ukształtowane w następstwie czynu określonego w ust. 1, dokonanego w okolicznościach określonych w ust. 4.
7. Pozyskanie informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa nie stanowi czynu nieuczciwej konkurencji, jeżeli nastąpiło w wyniku niezależnego odkrycia lub wytworzenia albo obserwacji, badania, rozłożenia na części, testowania przedmiotu dostępnego publicznie lub posiadanego zgodnie z prawem przez osobę, która pozyskała informacje i której uprawnienie do pozyskania informacji nie było ograniczone w chwili ich pozyskania.
8. Ujawnienie, wykorzystanie lub pozyskanie informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa nie stanowi czynu nieuczciwej konkurencji, gdy nastąpiło w celu ochrony uzasadnionego interesu chronionego prawem, w ramach korzystania ze swobody wypowiedzi lub w celu ujawnienia nieprawidłowości, uchybienia, działania z naruszeniem prawa dla ochrony interesu publicznego, lub gdy ujawnienie informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa wobec przedstawicieli pracowników w związku z pełnieniem przez nich funkcji na podstawie przepisów prawa było niezbędne dla prawidłowego wykonywania tych funkcji.
Art. 212. [Zniesławienie]
§ 1. Kto pomawia inną osobę, grupę osób, instytucję, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niemającą osobowości prawnej o takie postępowanie lub właściwości, które mogą poniżyć ją w opinii publicznej lub narazić na utratę zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, zawodu lub rodzaju działalności,
podlega grzywnie albo karze ograniczenia wolności.
§ 2. Jeżeli sprawca dopuszcza się czynu określonego w § 1 za pomocą środków masowego komunikowania,
podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do roku.
§ 3. W razie skazania za przestępstwo określone w § 1 lub 2 sąd może orzec nawiązkę na rzecz pokrzywdzonego, Polskiego Czerwonego Krzyża albo na inny cel społeczny wskazany przez pokrzywdzonego.
§ 4. Ściganie przestępstwa określonego w § 1 lub 2 odbywa się z oskarżenia prywatnego.
Art. 23. [Dobra osobiste człowieka]
Dobra osobiste człowieka, jak w szczególności zdrowie, wolność, cześć, swoboda sumienia, nazwisko lub pseudonim, wizerunek, tajemnica korespondencji, nietykalność mieszkania, twórczość naukowa, artystyczna, wynalazcza i racjonalizatorska, pozostają pod ochroną prawa cywilnego niezależnie od ochrony przewidzianej w innych przepisach.
Art. 24. [Ochrona dóbr osobistych]
§ 1. Ten, czyje dobro osobiste zostaje zagrożone cudzym działaniem, może żądać zaniechania tego działania, chyba że nie jest ono bezprawne. W razie dokonanego naruszenia może on także żądać, ażeby osoba, która dopuściła się naruszenia, dopełniła czynności potrzebnych do usunięcia jego skutków, w szczególności ażeby złożyła oświadczenie odpowiedniej treści i w odpowiedniej formie. Na zasadach przewidzianych w kodeksie może on również żądać zadośćuczynienia pieniężnego albo zapłaty odpowiedniej sumy pieniężnej na wskazany cel społeczny.
§ 2. Jeżeli wskutek naruszenia dobra osobistego została wyrządzona szkoda majątkowa, poszkodowany może żądać jej naprawienia na zasadach ogólnych.
§ 3. Przepisy powyższe nie uchybiają uprawnieniom przewidzianym w innych przepisach, w szczególności w prawie autorskim oraz w prawie wynalazczym.
Art. 120. [Definicja znaku towarowego]
1. Znakiem towarowym może być każde oznaczenie umożliwiające odróżnienie towarów jednego przedsiębiorstwa od towarów innego przedsiębiorstwa oraz możliwe do przedstawienia w rejestrze znaków towarowych w sposób pozwalający na ustalenie jednoznacznego i dokładnego przedmiotu udzielonej ochrony.
2. Znakiem towarowym, w rozumieniu ust. 1, może być w szczególności wyraz, włącznie z nazwiskiem, rysunek, litera, cyfra, kolor, forma przestrzenna, w tym kształt towaru lub opakowania, a także dźwięk.
3. Ilekroć w ustawie jest mowa o:
1) znakach towarowych - rozumie się przez to także znaki usługowe;
2) towarach - rozumie się przez to w szczególności wyroby przemysłowe, rzemieślnicze, płody rolne oraz produkty naturalne, zwłaszcza wody, minerały, surowce, a także, z zastrzeżeniem art. 174 ust. 3, usługi;
3) znakach towarowych podrobionych - rozumie się przez to użyte bezprawnie znaki identyczne lub takie, które nie mogą być odróżnione w zwykłych warunkach obrotu od znaków zarejestrowanych, dla towarów objętych prawem ochronnym;
4) znakach wcześniejszych - rozumie się przez to znaki zgłoszone lub zarejestrowane z wcześniejszym pierwszeństwem.
ROZPORZĄDZENIE PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)
Zasady
Czego nie robimy
Monitoring konkurencji bywa mylony z działaniami, które z obserwacją rynku nie mają nic wspólnego.
Nie atakujemy konkurencji
Nie prowadzimy działań wymierzonych w inne firmy. Ta usługa służy wyłącznie obronie.
Nie zamawiamy negatywnych opinii
Ani u Państwa, ani nigdzie indziej. To dokładnie ten mechanizm, z którym walczymy.
Nie podszywamy się
Żadnego udawania klientów, kandydatów do pracy ani dziennikarzy.
Nie zdobywamy informacji poufnych
Tajemnica przedsiębiorstwa jest poza zakresem, niezależnie od zlecenia.
Nie obchodzimy zabezpieczeń
Pracujemy na tym, co dostępne bez logowania i bez sztuczek technicznych.
Nie oskarżamy bez dowodów
Wzorzec to przesłanka, nie wyrok. Ocenę prawną zostawiamy prawnikom.
Czego unikać
Najczęstsze błędy w monitoringu konkurencji
Błędy w monitoringu konkurencji sprowadzają się zwykle do tego, że powstaje dużo danych i zero decyzji.
- Obserwowanie całej branży - powstaje szum zamiast wiedzy
- Brak punktu odniesienia - nie wiadomo, czy coś odbiega od normy
- Dane bez wniosków - wykresy, z których nic nie wynika
- Ignorowanie własnej marki - monitoring konkurencji ma sens tylko w zestawieniu z Państwem
- Pomijanie grup - tam zapada najwięcej decyzji zakupowych
- Brak dokumentacji - przy podejrzeniu ataku nie ma czym go wykazać
- Nieporównywalne raporty - każde wydanie liczone inaczej
- Wyciąganie wniosków z jednego wpisu - wzorzec wymaga zestawienia
- Publiczne oskarżenia - bez dowodów kończą się sprawą przeciwko Państwu
- Kopiowanie konkurencji - obserwacja ma chronić, nie zastępować strategii
- Zbieranie danych nielegalnie - przekreśla wartość całego materiału
- Brak reakcji na alert - najlepszy monitoring nie zastąpi decyzji
Efekty
Co obejmuje nasz monitoring konkurencji
Monitoring konkurencji daje obraz rynku i system wczesnego ostrzegania w jednym. Każdy raport kończy się wnioskami, a każdy alert - rekomendacją działania.
Zamów monitoring konkurencji- Lista obserwowanych podmiotów i najważniejszych marek.Ustalamy ją wspólnie na początku prowadzonych działań.
- Mapa źródeł, serwisów i kluczowych zapytań.Określamy, gdzie i czego należy regularnie szukać.
- Punkt odniesienia pokazujący sytuację na starcie.Zapisujemy stan początkowy do późniejszych porównań.
- Ciągły nasłuch dopasowany do skali danego rynku.Ustalamy progi reakcji odpowiednie do liczby publikacji.
- Alerty wraz z oceną znaczenia wykrytej sprawy.Informujemy wtedy, gdy sytuacja rzeczywiście wymaga uwagi.
- Analiza wzorców i powtarzających się działań.Szukamy sygnałów mogących wskazywać na zorganizowany mechanizm.
- Dokumentacja przy podejrzeniu nieuczciwej konkurencji.Zabezpieczamy materiały potrzebne do dalszej analizy sprawy.
- Raport okresowy oparty na stałych wskaźnikach.Dzięki temu kolejne wyniki można łatwo ze sobą porównywać.
- Rekomendacje dotyczące dalszych możliwych działań.Wskazujemy nie tylko problem, ale również kolejne kroki.
Porównanie
Firma obserwująca rynek i działająca po omacku
Ta sama sytuacja rynkowa z monitoringiem konkurencji i bez niego.
Zakres współpracy
Monitoring konkurencji - warianty zakresu
Od jednorazowej analizy po stały monitoring konkurencji z alertami.
Analiza jednorazowa
Zdjęcie stanu rynku: Państwa pozycja na tle wskazanych firm, ton wypowiedzi, opinie i widoczność w wynikach.
Stały monitoring konkurencji
Ciągły nasłuch, alerty z oceną wagi, analiza wzorców, dokumentacja przy podejrzeniu ataku i raporty okresowe z wnioskami.
Dokumentacja ataku
Pełne udokumentowanie zorganizowanego działania: konta, godziny, sformułowania i zestawienie z realnym ruchem w firmie.
Wycena zależy od liczby obserwowanych podmiotów i źródeł. Organizacjom pozarządowym atakowanym w sieci pomagamy według cennika dla szkół i organizacji.
FAQ
Monitoring konkurencji - najczęstsze pytania
To, o co pytają firmy przed uruchomieniem obserwacji rynku.
Czym jest monitoring konkurencji?
To systematyczna obserwacja publicznie dostępnych działań wskazanych firm z branży połączona z wychwytywaniem sytuacji, w których rywalizacja przechodzi w działania wymierzone w Państwa markę. Obejmuje komunikację, opinie, wzmianki, widoczność w wynikach i wzorce nienaturalnej aktywności.
Czy to jest legalne?
Tak, o ile opiera się wyłącznie na źródłach publicznych. Obserwacja tego, co każdy może zobaczyć, jest normalną praktyką rynkową. Nie zdobywamy informacji poufnych, nie podszywamy się pod klientów i nie obchodzimy zabezpieczeń.
Czy prowadzicie działania przeciwko konkurencji?
Nie i nie przyjmujemy takich zleceń. Ta usługa służy wyłącznie obronie: wiedzy o rynku i wykrywaniu ataków wymierzonych w Państwa. Zamawianie negatywnych opinii czy nękanie innych firm to dokładnie ten mechanizm, z którym fundacja walczy.
Ile firm warto obserwować?
Zwykle od trzech do siedmiu, a nie całą branżę. Zbyt szeroka lista tworzy szum, którego nikt nie czyta. Lepiej dobrze obserwować kilka istotnych podmiotów niż powierzchownie wszystkie.
Jak rozpoznajecie zorganizowany atak?
Po wzorcach widocznych dopiero w zestawieniu: nienaturalnym skupieniu wpisów w czasie, kontach bez wcześniejszej historii, powtarzalnych sformułowaniach, braku pokrycia w realnym ruchu w firmie i publikowaniu tej samej treści w kilku serwisach naraz.
Czy dostaniemy dowody do sprawy?
Tak, przy przesłankach nieuczciwych działań przygotowujemy dokumentację: zrzuty z datą i adresem, zestawienie kont, chronologię i analizę wzorców. Materiał zbieramy wyłącznie legalnie, żeby zachował wartość w postępowaniu.
Czy możecie wskazać, kto stoi za atakiem?
Możemy wykazać wzorzec i przedstawić przesłanki, ale nie stawiamy nikomu zarzutów. Ustalenie autorów i ocena prawna to zadanie dla kancelarii i organów - my dostarczamy udokumentowany materiał, na którym można się oprzeć.
Czym różni się od monitoringu wizerunku?
Monitoring wizerunku skupia się na tym, co mówi się o Państwu. Monitoring konkurencji dokłada punkt odniesienia: co dzieje się u innych, jak wypadają Państwo na tym tle i czy nienaturalna aktywność wokół Państwa marki ma jakieś źródło.
Jak często dostaniemy raporty?
Standardowo co miesiąc, z tymi samymi wskaźnikami, żeby dało się porównywać wydania. Przy sprawach wymagających uwagi wysyłamy alerty na bieżąco, zawsze z oceną wagi i rekomendacją.
Ile to kosztuje?
Wycena zależy od liczby obserwowanych podmiotów, źródeł i częstotliwości raportowania. Jednorazowa analiza kosztuje znacznie mniej niż stały nasłuch. Organizacjom pozarządowym atakowanym w sieci pomagamy według cennika dla szkół i organizacji.
Czy obserwowane firmy się o tym dowiedzą?
Nie z naszej strony. Korzystamy wyłącznie z publicznie dostępnych informacji, nie kontaktujemy się z obserwowanymi podmiotami i nie ujawniamy, dla kogo pracujemy.
Co zrobić, gdy wykryjecie atak?
Otrzymują Państwo alert z dokumentacją i rekomendacją. Zwykle uruchamiamy równolegle kilka działań: zgłoszenia treści naruszających zasady serwisów, przygotowanie materiału dla prawnika oraz komunikację, jeśli sprawa zdążyła wyjść na zewnątrz.
Czy współpraca jest poufna?
Zawsze. Nie ujawniamy, dla kogo prowadzimy monitoring konkurencji, i nie wykorzystujemy realizacji jako materiału promocyjnego bez wyraźnej zgody.
Czy monitoring ma sens dla małej firmy?
Ma, zwłaszcza na rynkach lokalnych, gdzie kilka fałszywych opinii potrafi realnie odciąć od klientów. Zakres dobieramy wtedy do skali - często wystarczy obserwacja dwóch, trzech podmiotów i własnych opinii.
Słownik
Monitoring konkurencji - słownik pojęć
Terminy, które pojawiają się w raportach z obserwacji rynku.
Punkt odniesienia
Zdjęcie stanu na start. Bez niego nie da się stwierdzić, czy coś odbiega od normy.
Udział w rozmowie
Jaką część dyskusji w branży zajmuje dana marka.
Ton wypowiedzi
Proporcje treści pozytywnych, neutralnych i negatywnych.
Wzorzec ataku
Powtarzalny układ kont, godzin i sformułowań wskazujący na działanie skoordynowane.
Nienaturalne skupienie
Fala wpisów odbiegająca od zwykłego rytmu publikacji.
Konto jednorazowe
Profil założony wyłącznie po to, by opublikować jedną treść.
Nieuczciwa konkurencja
Działania rynkowe sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami, szkodzące innemu przedsiębiorcy.
Tajemnica przedsiębiorstwa
Informacje poufne o wartości gospodarczej. Zawsze poza zakresem naszej pracy.
Źródło publiczne
Treść dostępna dla każdego bez logowania i bez obchodzenia zabezpieczeń.
Alert
Powiadomienie o sytuacji przekraczającej ustalony próg ważności.
Materiał dowodowy
Udokumentowany zestaw treści z metryką, gotowy dla prawnika.
Sygnał kryzysowy
Wczesna oznaka sprawy, która może objąć całą kategorię rynkową.
Powiązane usługi
Z czym łączy się monitoring konkurencji
Monitoring konkurencji to pierwszy krok. Poniżej działania, które uruchamiamy po wykryciu problemu.
Czas działać
Jeśli atak nie jest przypadkiem, zostawił ślady
Monitoring konkurencji zbiera je w jednym miejscu. Sprawdźmy, czy to, co się wokół Państwa dzieje, ma jakiś wzorzec.
Stałe wsparcie
Mogą Państwo wybrać swój poziom w walce z hejtem.
Comiesięczne wsparcie daje nam to, czego hejt nie ma - stabilność. Dzięki stałym darczyńcom działamy bez przerwy. Zapraszamy do wyboru poziomu.
Wolą Państwo własną kwotę?
Hejt potrafi w kilka dni odebrać dziecku poczucie bezpieczeństwa, dorosłemu spokój, a firmie klientów i dobre imię. Darowizny pozwalają nam reagować od razu: zabezpieczać dowody, zgłaszać treści do platform i prowadzić sprawy, zanim szkoda zdąży urosnąć.
Mogą Państwo wpisać dowolną sumę - każda złotówka to realne działania. Jednorazowo, co miesiąc albo co rok, jak wygodniej.
Płatność obsługuje Stripe. Subskrypcję można anulować w każdej chwili.
Jednorazowa zrzutka
Bez subskrypcji? Można wpłacić jednorazowo na publiczną zbiórkę - taka wpłata też trafia na Ścianę Chwały.
Wpłać na zrzutkęPrzelew na konto
Dla większych darowizn i wsparcia firmowego. Przelew można wystawić bezpośrednio na konto fundacji.
nr konta: 42 1600 1462 1783 5776 0000 0002