Monitoring konkurencji i ochrona marki

To systematyczna obserwacja publicznie dostępnych działań wskazanych firm z branży połączona z wychwytywaniem sytuacji, w których rywalizacja przechodzi w działania wymierzone w Waszą markę. Obejmuje komunikację, opinie, wzmianki, widoczność w wynikach i wzorce nienaturalnej aktywności.

Tak, o ile opiera się wyłącznie na źródłach publicznych. Obserwacja tego, co każdy może zobaczyć, jest normalną praktyką rynkową. Nie zdobywamy informacji poufnych, nie podszywamy się pod klientów i nie obchodzimy zabezpieczeń.

Nie i nie przyjmujemy takich zleceń. Ta usługa służy wyłącznie obronie: wiedzy o rynku i wykrywaniu ataków wymierzonych w Was. Zamawianie negatywnych opinii czy nękanie innych firm to dokładnie ten mechanizm, z którym fundacja walczy.

Zwykle od trzech do siedmiu, a nie całą branżę. Zbyt szeroka lista tworzy szum, którego nikt nie czyta. Lepiej dobrze obserwować kilka istotnych podmiotów niż powierzchownie wszystkie.

Po wzorcach widocznych dopiero w zestawieniu: nienaturalnym skupieniu wpisów w czasie, kontach bez wcześniejszej historii, powtarzalnych sformułowaniach, braku pokrycia w realnym ruchu w firmie i publikowaniu tej samej treści w kilku serwisach naraz.

Tak, przy przesłankach nieuczciwych działań przygotowujemy dokumentację: zrzuty z datą i adresem, zestawienie kont, chronologię i analizę wzorców. Materiał zbieramy wyłącznie legalnie, żeby zachował wartość w postępowaniu.

Możemy wykazać wzorzec i przedstawić przesłanki, ale nie stawiamy nikomu zarzutów. Ustalenie autorów i ocena prawna to zadanie dla kancelarii i organów – my dostarczamy udokumentowany materiał, na którym można się oprzeć.

Monitoring wizerunku skupia się na tym, co mówi się o Was. Monitoring konkurencji dokłada punkt odniesienia: co dzieje się u innych, jak wypadacie na tym tle i czy nienaturalna aktywność wokół Waszej marki ma jakieś źródło.

Standardowo co miesiąc, z tymi samymi wskaźnikami, żeby dało się porównywać wydania. Przy sprawach wymagających uwagi wysyłamy alerty na bieżąco, zawsze z oceną wagi i rekomendacją.

Wycena zależy od liczby obserwowanych podmiotów, źródeł i częstotliwości raportowania. Jednorazowa analiza kosztuje znacznie mniej niż stały nasłuch. Organizacjom pozarządowym atakowanym w sieci pomagamy w ramach misji fundacji.

Nie z naszej strony. Korzystamy wyłącznie z publicznie dostępnych informacji, nie kontaktujemy się z obserwowanymi podmiotami i nie ujawniamy, dla kogo pracujemy.

Dostajecie alert z dokumentacją i rekomendacją. Zwykle uruchamiamy równolegle kilka działań: zgłoszenia treści naruszających zasady serwisów, przygotowanie materiału dla prawnika oraz komunikację, jeśli sprawa zdążyła wyjść na zewnątrz.

Zawsze. Nie ujawniamy, dla kogo prowadzimy monitoring konkurencji, i nie wykorzystujemy realizacji jako materiału promocyjnego bez wyraźnej zgody.

Ma, zwłaszcza na rynkach lokalnych, gdzie kilka fałszywych opinii potrafi realnie odciąć od klientów. Zakres dobieramy wtedy do skali – często wystarczy obserwacja dwóch, trzech podmiotów i własnych opinii.