Fundacja Usuwanie Hejtu
Usuwanie hejtu
Usuwanie hejtu jest konieczne, bo hejt nie znika sam. Rośnie, rozlewa się na kolejne serwisy i zostaje w wynikach wyszukiwania na lata. Zajmujemy się usuwaniem hejtu z Google, mediów społecznościowych, forów i serwisów z opiniami - a przy poważnych naruszeniach doprowadzamy do rozliczenia sprawcy.
Przyjęcie zgłoszenia i wstępna ocena nie wymagają opłat, a sprawy dzieci i młodzieży prowadzimy bez opłat w miarę posiadanych środków. Zawsze zaczynamy od zabezpieczenia dowodów.
Definicja
Czym jest usuwanie hejtu
Usuwanie hejtu to doprowadzenie do usunięcia treści, które naruszają regulaminy platform albo prawo - obraźliwych komentarzy, pomówień, gróźb, fałszywych opinii i materiałów publikowanych po to, by kogoś zniszczyć.
W praktyce usuwanie hejtu składa się z czterech etapów: zabezpieczenia dowodów, oceny, co realnie da się usunąć, doprowadzenia do usunięcia treści oraz pilnowania, żeby nie wróciła. Pominięcie któregokolwiek z nich kończy się zwykle tym, że sprawa wraca po kilku tygodniach.
W usuwaniu hejtu najważniejszy jest pierwszy krok. Hejter usuwa wpisy w chwili, gdy zorientuje się, że ktoś zaczyna działać. Jeśli w tym momencie nie ma zabezpieczonych zrzutów, formalnie nic się nie wydarzyło - nie ma czego zgłosić i nie ma z czym iść do sądu.
Warto też od razu powiedzieć, czym usuwanie hejtu nie jest. Nie jest usuwaniem krytyki. Niezadowolony klient, który opisał swoje doświadczenie, korzysta ze swojego prawa - nawet jeśli jest niesprawiedliwy i nieprzyjemny. Granica biegnie tam, gdzie zaczynają się nieprawdziwe fakty, zniewagi i groźby.
- 01Hejt nie wygasa sam. Bez reakcji rozlewa się na kolejne serwisy i profile.
- 02Dowody znikają najszybciej. Zabezpieczenie treści to pierwszy, nie ostatni krok.
- 03Zgłoszenie musi mieć uzasadnienie. Kliknięcie „zgłoś" rzadko cokolwiek daje.
- 04Usunięcie to nie koniec. Przy zorganizowanym ataku sprawca wraca, jeśli nie poniesie konsekwencji.
- 05Nie każdą treść da się usunąć. Wtedy zostaje spychanie jej poza pole widzenia.
Zakres
Jakie treści obejmuje usuwanie hejtu
Usuwanie hejtu prowadzimy na treściach naruszających regulaminy serwisów albo przepisy. Każdą sprawę zaczynamy od takiej właśnie kwalifikacji.
Obraźliwe komentarze
Najczęstszy powód zgłoszeń o usuwanie hejtu: zniewagi i ataki personalne wymierzone w osobę lub firmę.
Pomówienia
Nieprawdziwe twierdzenia o faktach, które niszczą reputację i zaufanie.
Groźby
Zapowiedzi krzywdy wobec człowieka lub jego bliskich. Zawsze traktowane pilnie.
Fałszywe opinie
Oceny wystawiane bez rzeczywistego kontaktu z firmą, często przez konkurencję.
Cyberprzemoc
Usuwanie hejtu przy cyberprzemocy: nękanie i ośmieszanie dzieci oraz młodzieży.
Doxxing
Publikacja adresu, telefonu i innych danych w celu zaszczucia.
Fałszywe konta
Profile podszywające się pod osobę lub markę.
Treści intymne
Materiały opublikowane bez zgody. Usuwane priorytetowo.
Deepfake
Spreparowane nagrania i zdjęcia przedstawiające kogoś w nieprawdziwym kontekście.
Wątki na forach
Dyskusje prowadzone wyłącznie po to, by komuś zaszkodzić.
Zorganizowane nagonki
Skoordynowane fale wpisów z wielu kont w krótkim czasie.
Mowa nienawiści
Ataki ze względu na pochodzenie, wyznanie, orientację, płeć czy wygląd.
Platformy
Gdzie prowadzimy usuwanie hejtu
Usuwanie hejtu prowadzimy wszędzie tam, gdzie hejt realnie żyje i skąd trafia do wyników wyszukiwania.
Wyniki i podpowiedzi
Usuwanie hejtu obejmuje także wyłączanie adresów z wyników na Państwa nazwisko lub nazwę firmy.
Profile, komentarze, grupy
Najszybszy front usuwania hejtu. Tam treść zdobywa zasięg w kilkadziesiąt minut.
Serwisy z ocenami
Fałszywe opinie o firmach i pracodawcach, które wychodzą wysoko na nazwę marki.
Jak działamy
Usuwanie hejtu krok po kroku
Usuwanie hejtu prowadzimy tym samym schematem przy sprawie jednej osoby i przy zorganizowanym ataku na firmę. Różni się skala, nie kolejność.
Zgłoszenie
Przyjmujemy sprawę i ustalamy, czy wymaga natychmiastowego działania. Przy groźbach i treściach intymnych reagujemy od razu.
Zabezpieczenie dowodów
Zrzuty z datą i adresem, zanim sprawca zdąży cokolwiek usunąć. Krok nieodwracalny.
Kwalifikacja treści
Dzielimy materiał na krytykę, naruszenia regulaminu i treści łamiące prawo. To decyduje o całej dalszej drodze.
Ocena szans
Mówimy wprost, co realnie da się usunąć, a co będzie wymagało innych działań.
Zgłoszenia do platform
Usuwanie hejtu zaczyna się od wniosków wskazujących naruszoną zasadę i popartych dokumentacją, a nie samym niezadowoleniem.
Eskalacja
Przy odmowie składamy zgłoszenie ponownie, z uzupełnioną argumentacją i dodatkowymi dowodami.
Ścieżka prawna
Wezwania, zawiadomienia i pozwy prowadzone razem z kancelarią, gdy treść narusza prawo.
Wyniki wyszukiwania
Wnioski o wyłączenie adresów z wyników, żeby treść przestała być widoczna dla szukających.
Wypychanie
Gdy usunięcie okazuje się niemożliwe, spychamy treść poza pierwszą stronę wyników.
Ochrona przed nawrotem
Monitorujemy, czy hejt nie wraca pod nowym adresem, i reagujemy przy pierwszych sygnałach.
Odbiorcy
Dla kogo prowadzimy usuwanie hejtu
Usuwanie hejtu prowadzimy dla wszystkich. Sprawy dzieci i młodzieży - bez opłat w miarę posiadanych środków.
Dzieci i młodzież
Usuwanie hejtu przy cyberprzemocy, ośmieszaniu i nagonkach w szkolnych grupach. Najpilniejsze sprawy, jakie prowadzimy.
Rodzice
Wsparcie, gdy atak dotyka dziecka. Prowadzimy sprawę i tłumaczymy, co robić krok po kroku.
Firmy
Usuwanie hejtu dla firm: fałszywe opinie, pomówienia i ataki uderzające w sprzedaż i reputację.
Zarząd i właściciele
Ataki imienne, które przez człowieka uderzają w całą organizację.
Osoby publiczne
Eksperci, twórcy i samorządowcy, dla których wizerunek jest narzędziem pracy.
Szkoły i instytucje
Ataki na placówki, dyrekcję i nauczycieli, często z udziałem lokalnych grup.
Pracownicy
Osoby zaszczute w związku z wykonywaną pracą, także po sprawie firmowej.
Osoby prywatne
Każdy, kto stał się celem nagonki. Nie trzeba być firmą, żeby dostać pomoc.
Realia
Co robimy, gdy usunięcie jest niemożliwe
Usuwanie hejtu ma swoje granice - nie każdą treść da się usunąć. Wtedy usuwanie hejtu przechodzi w porządkowanie tego, co widzą ludzie.
Szybsze i pełniejsze
Usuwanie hejtu działa tam, gdzie materiał łamie regulamin albo prawo. Doprowadzamy do jego usunięcia. Efekt jest natychmiastowy i całkowity.
Ograniczenie: nie zadziała przy treściach legalnych, nawet jeśli są krzywdzące i niesprawiedliwe.
Wolniejsze, za to zawsze dostępne
Budujemy wartościowe treści, które zajmują miejsce szkodliwego wyniku. Nie wymaga to niczyjej zgody.
Ograniczenie: potrzebuje miesięcy. Za to efekt jest trwały i w pełni pod Państwa kontrolą.
Podstawy
Usuwanie hejtu a prawo
Skuteczne usuwanie hejtu stoi na dwóch filarach: regulaminach platform i przepisach. Zgłoszenie powołujące się na konkretną zasadę serwisu ma zupełnie inną skuteczność niż prośba o usunięcie nieprzyjemnego wpisu.
Przy poważniejszych naruszeniach wchodzą przepisy. Zniesławienie, znieważenie, groźby i nękanie to czyny zabronione, a naruszenie dóbr osobistych otwiera drogę cywilną z żądaniem przeprosin i zadośćuczynienia.
Pracujemy wyłącznie na treściach publicznie dostępnych i dokumentujemy je tak, żeby materiał zachował wartość w postępowaniu. Dowód zdobyty nieuczciwie potrafi zaszkodzić bardziej niż jego brak.
Powyższe ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej - sprawy sporne prowadzimy razem z kancelarią.
- Regulaminy platform jako pierwsza ścieżka działania.Najczęściej pozwalają na najszybsze usunięcie treści.
- Ochrona danych osobowych przy poważnych naruszeniach.Dotyczy doxxingu, adresów i innych prywatnych informacji.
- Ochrona dóbr osobistych na drodze cywilnej.Może obejmować przeprosiny i roszczenia finansowe.
- Przepisy karne przy najpoważniejszych przypadkach.Dotyczy pomówień, gróźb i uporczywego nękania.
- Działania wyłącznie wobec treści publicznych.Nie uzyskujemy dostępu do cudzych kont ani wiadomości.
- Dokumentacja zabezpieczona wraz z datą publikacji.Zachowujemy materiał potrzebny do dalszych działań.
Art. 212. [Zniesławienie]
§ 1. Kto pomawia inną osobę, grupę osób, instytucję, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niemającą osobowości prawnej o takie postępowanie lub właściwości, które mogą poniżyć ją w opinii publicznej lub narazić na utratę zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, zawodu lub rodzaju działalności,
podlega grzywnie albo karze ograniczenia wolności.
§ 2. Jeżeli sprawca dopuszcza się czynu określonego w § 1 za pomocą środków masowego komunikowania,
podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do roku.
§ 3. W razie skazania za przestępstwo określone w § 1 lub 2 sąd może orzec nawiązkę na rzecz pokrzywdzonego, Polskiego Czerwonego Krzyża albo na inny cel społeczny wskazany przez pokrzywdzonego.
§ 4. Ściganie przestępstwa określonego w § 1 lub 2 odbywa się z oskarżenia prywatnego.
Art. 216. [Zniewaga]
§ 1. Kto znieważa inną osobę w jej obecności albo choćby pod jej nieobecność, lecz publicznie lub w zamiarze, aby zniewaga do osoby tej dotarła,
podlega grzywnie albo karze ograniczenia wolności.
§ 2. Kto znieważa inną osobę za pomocą środków masowego komunikowania,
podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do roku.
§ 3. Jeżeli zniewagę wywołało wyzywające zachowanie się pokrzywdzonego albo jeżeli pokrzywdzony odpowiedział naruszeniem nietykalności cielesnej lub zniewagą wzajemną, sąd może odstąpić od wymierzenia kary.
§ 4. W razie skazania za przestępstwo określone w § 2 sąd może orzec nawiązkę na rzecz pokrzywdzonego, Polskiego Czerwonego Krzyża albo na inny cel społeczny wskazany przez pokrzywdzonego.
§ 5. Ściganie odbywa się z oskarżenia prywatnego.
Art. 190. [Groźba karalna]
§ 1. Kto grozi innej osobie popełnieniem przestępstwa na jej szkodę lub na szkodę osoby dla niej najbliższej, jeżeli groźba wzbudza w osobie, do której została skierowana lub której dotyczy, uzasadnioną obawę, że będzie spełniona,
podlega karze pozbawienia wolności do lat 3.
§ 2. Ściganie następuje na wniosek pokrzywdzonego.
Art. 190a. [Uporczywe nękanie. Kradzież tożsamości]
§ 1. Kto przez uporczywe nękanie innej osoby lub osoby dla niej najbliższej wzbudza u niej uzasadnione okolicznościami poczucie zagrożenia, poniżenia lub udręczenia lub istotnie narusza jej prywatność,
podlega karze pozbawienia wolności od 6 miesięcy do lat 8.
§ 2. Tej samej karze podlega, kto, podszywając się pod inną osobę, wykorzystuje jej wizerunek, inne jej dane osobowe lub inne dane, za pomocą których jest ona publicznie identyfikowana, przez co wyrządza jej szkodę majątkową lub osobistą.
§ 3. Jeżeli następstwem czynu określonego w § 1 lub 2 jest targnięcie się pokrzywdzonego na własne życie, sprawca podlega karze pozbawienia wolności od lat 2 do 15.
§ 4. Ściganie przestępstwa określonego w § 1 lub 2 następuje na wniosek pokrzywdzonego.
Art. 23. [Dobra osobiste człowieka]
Dobra osobiste człowieka, jak w szczególności zdrowie, wolność, cześć, swoboda sumienia, nazwisko lub pseudonim, wizerunek, tajemnica korespondencji, nietykalność mieszkania, twórczość naukowa, artystyczna, wynalazcza i racjonalizatorska, pozostają pod ochroną prawa cywilnego niezależnie od ochrony przewidzianej w innych przepisach.
Art. 24. [Ochrona dóbr osobistych]
§ 1. Ten, czyje dobro osobiste zostaje zagrożone cudzym działaniem, może żądać zaniechania tego działania, chyba że nie jest ono bezprawne. W razie dokonanego naruszenia może on także żądać, ażeby osoba, która dopuściła się naruszenia, dopełniła czynności potrzebnych do usunięcia jego skutków, w szczególności ażeby złożyła oświadczenie odpowiedniej treści i w odpowiedniej formie. Na zasadach przewidzianych w kodeksie może on również żądać zadośćuczynienia pieniężnego albo zapłaty odpowiedniej sumy pieniężnej na wskazany cel społeczny.
§ 2. Jeżeli wskutek naruszenia dobra osobistego została wyrządzona szkoda majątkowa, poszkodowany może żądać jej naprawienia na zasadach ogólnych.
§ 3. Przepisy powyższe nie uchybiają uprawnieniom przewidzianym w innych przepisach, w szczególności w prawie autorskim oraz w prawie wynalazczym.
Art. 448. [Zadośćuczynienie za naruszenie dobra osobistego]
§ 1. W razie naruszenia dobra osobistego sąd może przyznać temu, czyje dobro osobiste zostało naruszone, odpowiednią sumę tytułem zadośćuczynienia pieniężnego za doznaną krzywdę albo zasądzić odpowiednią sumę pieniężną na wskazany przez niego cel społeczny, niezależnie od innych środków potrzebnych do usunięcia skutków naruszenia.
§ 2. W przypadkach określonych w art. 445 § 1 i 2 oraz art. 4462 ten, czyje dobro osobiste zostało naruszone, może obok zadośćuczynienia pieniężnego żądać zasądzenia odpowiedniej sumy na wskazany przez niego cel społeczny.
§ 3. Do roszczeń, o których mowa w § 1 i 2, przepis art. 445 § 3 stosuje się.
Akt o usługach cyfrowych (Digital Services Act - DSA)
to unijne prawo, które wprowadza jasne zasady odpowiedzialności platform internetowych oraz wzmacnia prawa użytkowników. Jego pełne wdrożenie w Polsce oznacza większą ochronę wolności słowa, skuteczniejszą walkę z nielegalnymi treściami oraz realne wzmocnienie bezpieczeństwa dzieci i młodzieży w sieci. Po raz pierwszy użytkownicy zyskują prawo do odwołania się od decyzji platformy do niezależnej instytucji publicznej, a nie wyłącznie do samej platformy.
Drugi front
Usuwanie hejtu to nie wszystko. Zostaje sprawca
Samo usuwanie hejtu rozwiązuje problem na dziś. Jeśli za atakiem stoi konkretna osoba albo zorganizowana grupa, bez konsekwencji wróci - pod nowym kontem, w innym serwisie, za miesiąc.
Dlatego przy poważniejszych sprawach usuwanie hejtu prowadzimy równolegle z przygotowaniem ścieżki prawnej. Zabezpieczona dokumentacja służy wtedy dwóm celom naraz: wzmacnia zgłoszenia do platform i staje się materiałem dla prawnika.
Anonimowość w sieci jest pozorna. Ustalenie autora wymaga drogi formalnej i czasu, ale bywa wykonalne - i bardzo często samo wezwanie przedsądowe kończy sprawę skuteczniej niż dziesięć zgłoszeń.
Zobacz rozliczenie hejtera- Dokumentacja zabezpieczana od pierwszej godziny.Bez materiału dowodowego dalsze działania są trudniejsze.
- Analiza wzorców i sposobu prowadzenia ataku.Sprawdzamy konta, godziny i powtarzające się sformułowania.
- Ustalenie autora anonimowych publikacji.Prowadzimy je właściwą i zgodną z prawem drogą.
- Wezwanie przedsądowe kierowane do sprawcy.W wielu przypadkach pozwala zatrzymać dalsze naruszenia.
- Zawiadomienie przy groźbach i uporczywym nękaniu.Stosujemy je przy sprawach wymagających reakcji organów.
- Pozew przy dalszym naruszaniu dóbr osobistych.Może obejmować przeprosiny, zakaz i zadośćuczynienie.
- Dopilnowanie wykonania zapadłego rozstrzygnięcia.Sprawdzamy, czy nałożone obowiązki zostały wykonane.
- Monitoring po zakończeniu głównych działań.Kontrolujemy, czy sprawca nie wraca inną drogą.
Terminy
Ile trwa usuwanie hejtu
Czas usuwania hejtu zależy od tego, jak oczywiste jest naruszenie. Groźby i treści intymne bywają usuwane w godziny. Sprawy wymagające wykazania, że zarzut jest nieprawdziwy, ciągną się tygodniami.
Dlatego usuwanie hejtu prowadzimy kilkoma drogami naraz. Nie czekamy z jedną, aż zakończy się druga - bo w tym czasie treść pracuje przeciwko Państwu każdego dnia.
Zgłoś swoją sprawęGroźby, doxxing i treści intymne. Zgłoszenia priorytetowe na wszystkich dużych platformach.
Zniewagi, spam i treści wprost łamiące regulamin serwisu.
Fałszywe opinie i pomówienia, gdzie trzeba wykazać nieprawdziwość zarzutu.
Wnioski o wyłączenie adresów z wyników i ewentualne odwołania.
Gdy sprawa wymaga wyroku i realnych konsekwencji dla autora.
Dla treści, których nie da się usunąć. Wolniej, ale skutecznie i trwale.
Zasady
Czego nie usuwamy
W usuwaniu hejtu jesteśmy fundacją, a nie firmą od usuwania niewygodnych treści. Ta różnica jest dla nas fundamentalna.
Rzetelnej krytyki
Niezadowolony klient ma prawo opisać swoje doświadczenie, nawet jeśli robi to niesprawiedliwie i boleśnie.
Prawdziwych zarzutów
Jeśli informacja ma pokrycie w faktach, nie pomagamy jej usunąć. Radzimy naprawić problem.
Materiałów o realnych nadużyciach
Nie zacieramy śladów po krzywdzie wyrządzonej innym ludziom.
Rzetelnego dziennikarstwa
Materiał prasowy oparty na faktach podlega ochronie z bardzo dobrego powodu.
Treści o osobach publicznych
Gdy dotyczą pełnionej funkcji i mieszczą się w granicach debaty publicznej.
Fałszywymi zgłoszeniami
Nie zgłaszamy legalnych treści jako naruszeń. To nadużycie systemu moderacji.
Czego unikać
Najczęstsze błędy przy usuwaniu hejtu
Prawie wszystkie błędy w usuwaniu hejtu popełnia się w pierwszych godzinach, w emocjach i w dobrej wierze.
- Brak zrzutów ekranu - treść znika i formalnie nigdy nie istniała
- Odpowiadanie hejterowi - daje mu zasięg i emocje, po które przyszedł
- Zgłoszenie bez uzasadnienia - samo kliknięcie rzadko cokolwiek zmienia
- Masowe zgłaszanie wszystkiego - obniża skuteczność kolejnych wniosków
- Rezygnacja po odmowie - zgłoszenie można poprawić i złożyć ponownie
- Usuwanie własnych wpisów - wygląda jak zacieranie śladów
- Publiczne groźby procesem - zamieniają sprawę w spektakl
- Kontakt ze sprawcą na własną rękę - potrafi zniweczyć całą strategię
- Nagłaśnianie sprawy - zwiększa zasięg treści, którą chcą Państwo usunąć
- Zwlekanie - terminy biegną, a treść zakorzenia się w wynikach
- Skupienie się na jednej platformie - hejt zwykle jest w kilku miejscach naraz
- Poprzestanie na usunięciu - bez konsekwencji sprawca wraca
Efekty
Co obejmuje nasze usuwanie hejtu
Usuwanie hejtu prowadzimy od pierwszego zgłoszenia do momentu, w którym treść znika, a sprawca ponosi konsekwencje. Nie zostawiamy nikogo z listą porad i życzeniami powodzenia.
Zgłoś hejt- Pilne zabezpieczenie materiałów i dowodów.Najczęściej wykonujemy je jeszcze tego samego dnia.
- Kwalifikacja treści pod kątem naruszeń prawa.Oddzielamy uzasadnioną krytykę od treści bezprawnych.
- Uczciwa ocena możliwości i realnych szans.Mówimy również wprost, gdy treści nie da się usunąć.
- Zgłoszenia do platform z pełnym uzasadnieniem.Dołączamy potrzebną dokumentację i konkretne argumenty.
- Eskalacja po nieskutecznym pierwszym zgłoszeniu.Poprawiamy wniosek i uzupełniamy brakującą argumentację.
- Wnioski dotyczące widoczności w wyszukiwarce.Działamy, aby ograniczyć dostępność szkodliwych wyników.
- Wsparcie prawne prowadzone wspólnie z kancelarią.Obejmuje wezwania oraz dalsze postępowania prawne.
- Wypychanie treści trudnych do skutecznego usunięcia.Ograniczamy ich widoczność poprzez inne wartościowe wyniki.
- Monitoring możliwych nawrotów szkodliwych treści.Sprawdzamy, czy hejt nie pojawia się ponownie.
- Stały kontakt z osobą prowadzącą daną sprawę.Pozostajemy dostępni przez cały czas prowadzonych działań.
Porównanie
Sprawa prowadzona samodzielnie i przez nas
Zgłoszenie może wysłać każdy. Różnicę robi to, co się za nim kryje.
Koszt
Ile kosztuje usuwanie hejtu
Fundacja powstała po to, żeby usuwanie hejtu nie było przywilejem tych, których na nie stać, i żeby nikt nie zostawał z hejtem sam tylko dlatego, że nie stać go na pomoc.
Ofiary hejtu
Przyjęcie zgłoszenia i wstępna ocena nie wymagają opłat. Sprawy dzieci i młodzieży prowadzimy bez opłat w miarę posiadanych środków, a w pozostałych sprawach osób prywatnych obowiązują cenniki dla osób prywatnych - bez ukrytych kosztów.
Firmy i instytucje
Usuwanie hejtu dla firm: sprawa podstawowa (do 10 treści) od 6 000 zł netto, sprawa rozszerzona (do 50 treści) od 12 000 zł netto, sprawa kompleksowa od 25 000 zł netto; do cen doliczamy VAT. Większy lub nietypowy zakres wyceniamy indywidualnie, zależnie od skali sprawy i liczby serwisów. Instytucje rozliczamy według cennika dla szkół i organizacji. Te przychody finansują pomoc dla ofiar.
Darczyńcy
Każda wpłata to realne usuwanie hejtu dla kogoś, kto nie mógłby za to zapłacić. Stąd biorą się sprawy, które prowadzimy bez opłat.
WesprzyjDla autorów wpisów
Przed naciśnięciem „opublikuj" - warto to przeczytać
Ta część nie jest dla firm. Jest dla osoby, która właśnie pisze wpis o kimś, kogo nie lubi. Mają Państwo pełne prawo napisać, że obsługa była fatalna, sprzęt się zepsuł, a termin nie został dotrzymany. Nikt Państwu tego nie odbierze i my też nie zamierzamy. Ale poniżej zaczyna się teren, na którym przestaje chodzić o opinię.
Zniesławienie
Do roku pozbawienia wolności
Przypisanie komuś nieprawdziwego zachowania, które poniża go w opinii publicznej. W internecie kwalifikacja jest surowsza niż przy rozmowie na ulicy.
Znieważenie
Do roku pozbawienia wolności
Wulgaryzmy i wyzwiska pod adresem konkretnej osoby. „To tylko internet" nie jest okolicznością łagodzącą.
Uporczywe nękanie
Od 6 miesięcy do 8 lat
Wracanie do tej samej osoby raz za razem. Każdy kolejny wpis nie jest osobną drobnostką - buduje całość, która wygląda zupełnie inaczej.
Podszywanie się
Od 6 miesięcy do 8 lat
Założenie konta na czyjeś nazwisko albo publikowanie w cudzym imieniu. Ta sama kara co za nękanie.
Groźba karalna
Do 3 lat pozbawienia wolności
Wystarczy, że adresat realnie się obawia. Nie trzeba mieć zamiaru wykonać zapowiedzi.
Sprawa cywilna
Zadośćuczynienie i koszty procesu
Niezależnie od sprawy karnej. Publiczne przeprosiny, zapłata na wskazany cel i pokrycie kosztów postępowania.
Powyższe ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Wysokość kar i kwalifikacja zależą od okoliczności konkretnej sprawy oraz od aktualnego brzmienia przepisów.
FAQ
Usuwanie hejtu - najczęstsze pytania
To, o co pytają najczęściej osoby i firmy zgłaszające się z hejtem.
Na czym polega usuwanie hejtu?
Na doprowadzeniu do usunięcia treści naruszających regulaminy platform albo prawo. Obejmuje zabezpieczenie dowodów, kwalifikację treści, zgłoszenia z uzasadnieniem, eskalację po odmowie, wnioski dotyczące wyników wyszukiwania oraz - przy poważnych naruszeniach - ścieżkę prawną wobec autora.
Ile kosztuje usuwanie hejtu?
Przyjęcie zgłoszenia i wstępna ocena nie wymagają opłat. Sprawy dzieci i młodzieży prowadzimy bez opłat w miarę posiadanych środków, a gdy nie jest to możliwe, obowiązuje cennik dla rodziców. Dorośli w swoich sprawach płacą według cennika dla osób dorosłych, a osoby w trudnej sytuacji mogą wnioskować o obniżenie opłat. Firmy płacą według cennika dla firm: sprawa podstawowa (do 10 treści) od 6 000 zł netto, sprawa rozszerzona (do 50 treści) od 12 000 zł netto, sprawa kompleksowa od 25 000 zł netto, do cen doliczamy VAT; większy lub nietypowy zakres wyceniamy indywidualnie. Instytucje rozliczamy według cennika dla szkół i organizacji. Te przychody finansują pomoc prowadzoną bez opłat.
Co zrobić w pierwszej kolejności?
Zabezpieczyć dowody i nie odpowiadać publicznie. Zrzuty ekranu z widoczną datą i adresem są podstawą każdego dalszego kroku. Usuniętego wpisu nie da się odtworzyć, a hejter usuwa treści, gdy tylko zorientuje się, że ktoś działa.
Czy każdą treść da się usunąć?
Nie. Usuwanie hejtu działa tam, gdzie treść łamie regulamin serwisu lub prawo. Legalna, choćby bardzo niesprawiedliwa krytyka zostaje. W takich przypadkach spychamy materiał poza pierwszą stronę wyników, żeby przestał być widoczny dla szukających.
Ile to trwa?
Groźby, doxxing i treści intymne bywają usuwane w godziny. Oczywiste naruszenia regulaminu to zwykle dni. Pomówienia i fałszywe opinie, gdzie trzeba wykazać nieprawdziwość zarzutu, zajmują tygodnie. Sprawy sądowe liczy się w miesiącach.
Co jeśli platforma odrzuciła zgłoszenie?
To nie koniec sprawy. Bardzo często zgłoszenie było po prostu źle uzasadnione albo pozbawione dokumentacji. Przygotowujemy je ponownie, a równolegle uruchamiamy pozostałe drogi: wnioski dotyczące wyników wyszukiwania i ścieżkę prawną.
Czy da się ustalić anonimowego hejtera?
Często tak, choć wymaga to drogi formalnej i czasu. Punktem wyjścia jest zabezpieczona dokumentacja i widoczne wzorce publikacji. Nikt uczciwy nie zagwarantuje ustalenia sprawcy w każdej sprawie - powiemy wprost, jak oceniamy szanse w Państwa sprawie.
Pomagacie przy hejcie wobec dziecka?
Tak i traktujemy te sprawy priorytetowo. Prowadzimy je bez opłat w miarę posiadanych środków, w ścisłym kontakcie z rodzicami i - jeśli trzeba - ze szkołą. Przy cyberprzemocy liczy się szybkość, bo mechanizm nagonki w grupach rówieśniczych działa wyjątkowo brutalnie.
Czy usuwacie krytykę firmy?
Nie. Niezadowolony klient ma prawo opisać swoje doświadczenie. Usuwamy zniewagi, pomówienia, groźby i oceny wystawione bez rzeczywistego kontaktu z firmą - a to zupełnie co innego niż krytyka.
Czy sprawca poniesie konsekwencje?
Przy poważniejszych naruszeniach do tego dążymy, bo samo usunięcie treści nie powstrzymuje sprawcy przed powrotem. Zabezpieczona dokumentacja pozwala przygotować wezwanie, zawiadomienie albo pozew. Bardzo często już samo wezwanie przedsądowe kończy atak.
Czy hejt może wrócić?
Może, zwłaszcza gdy sprawca nie poniósł żadnych konsekwencji. Dlatego po zakończeniu sprawy monitorujemy sytuację i reagujemy przy pierwszych sygnałach nawrotu - także gdy treść pojawia się pod nowym adresem.
Czy muszę być firmą, żeby dostać pomoc?
Nie. Pomagamy każdemu, kto stał się celem nagonki. Fundacja powstała właśnie po to, żeby zwykli ludzie nie zostawali sami z hejtem dlatego, że nie stać ich na profesjonalną pomoc.
Czy sprawa pozostanie poufna?
Zawsze. Nie komentujemy prowadzonych spraw i nie wykorzystujemy ich jako materiału promocyjnego bez wyraźnej zgody. Przy hejcie dyskrecja jest szczególnie ważna, bo rozgłos wzmacnia sprawców.
Co jeśli nie wiem, czy to już hejt?
Mimo to zapraszamy do kontaktu. Rozróżnienie krytyki od naruszenia bywa trudne, a właśnie od niego zaczynamy każdą sprawę. Ocenimy ją i powiemy wprost - łącznie z sytuacją, w której odradzimy jakiekolwiek działania.
Słownik
Usuwanie hejtu - słownik pojęć
Terminy, które pojawiają się w sprawach o hejt.
Hejt
Treść publikowana po to, by kogoś zranić lub zniszczyć. Różni się od krytyki celem i formą.
Zniesławienie
Rozpowszechnianie nieprawdziwych informacji narażających kogoś na utratę zaufania.
Znieważenie
Wypowiedź obraźliwa, uderzająca w godność, bez konieczności podawania faktów.
Doxxing
Publikacja danych osobowych w celu zaszczucia. Zawsze sprawa pilna.
Nagonka
Skoordynowany atak wielu kont wymierzony w jedną osobę lub firmę.
Materiał dowodowy
Zabezpieczone treści z datą i adresem. Podstawa każdego kroku.
Zgłoszenie
Wniosek do platformy o usunięcie treści łamiącej zasady lub prawo.
Eskalacja
Ponowne zgłoszenie z uzupełnioną argumentacją po odmowie moderacji.
Deindeksacja
Wyłączenie adresu z wyników wyszukiwania. Treść istnieje, ale przestaje być widoczna.
Wypychanie
Spychanie szkodliwego wyniku poza pierwszą stronę przez wzmacnianie innych treści.
Wezwanie przedsądowe
Pismo wzywające do zaprzestania naruszeń. Często wystarcza, by atak ustał.
Nawrót
Ponowne pojawienie się usuniętej treści pod nowym adresem lub kontem.
Powiązane usługi
Z czym łączy się usuwanie hejtu
Usuwanie hejtu rzadko kończy się na jednej treści. Poniżej działania, które prowadzimy razem z nim.
Czas działać
Hejter liczy na to, że Państwo odpuszczą
Zwykle ma rację, bo większość ludzi nie wie, od czego zacząć. Zapraszamy do kontaktu - dokumentację, zgłoszenia i drogę prawną bierzemy na siebie.
Stałe wsparcie
Mogą Państwo wybrać swój poziom w walce z hejtem.
Comiesięczne wsparcie daje nam to, czego hejt nie ma - stabilność. Dzięki stałym darczyńcom działamy bez przerwy. Zapraszamy do wyboru poziomu.
Wolą Państwo własną kwotę?
Hejt potrafi w kilka dni odebrać dziecku poczucie bezpieczeństwa, dorosłemu spokój, a firmie klientów i dobre imię. Darowizny pozwalają nam reagować od razu: zabezpieczać dowody, zgłaszać treści do platform i prowadzić sprawy, zanim szkoda zdąży urosnąć.
Mogą Państwo wpisać dowolną sumę - każda złotówka to realne działania. Jednorazowo, co miesiąc albo co rok, jak wygodniej.
Płatność obsługuje Stripe. Subskrypcję można anulować w każdej chwili.
Jednorazowa zrzutka
Bez subskrypcji? Można wpłacić jednorazowo na publiczną zbiórkę - taka wpłata też trafia na Ścianę Chwały.
Wpłać na zrzutkęPrzelew na konto
Dla większych darowizn i wsparcia firmowego. Przelew można wystawić bezpośrednio na konto fundacji.
nr konta: 42 1600 1462 1783 5776 0000 0002