Otwiera się w nowej karcie

Fundacja Usuwanie Hejtu

Usuwanie hejtu

Usuwanie hejtu jest konieczne, bo hejt nie znika sam. Rośnie, rozlewa się na kolejne serwisy i zostaje w wynikach wyszukiwania na lata. Zajmujemy się usuwaniem hejtu z Google, mediów społecznościowych, forów i serwisów z opiniami - a przy poważnych naruszeniach doprowadzamy do rozliczenia sprawcy.

Przyjęcie zgłoszenia i wstępna ocena nie wymagają opłat, a sprawy dzieci i młodzieży prowadzimy bez opłat w miarę posiadanych środków. Zawsze zaczynamy od zabezpieczenia dowodów.

0 zł
tyle kosztuje przyjęcie zgłoszenia i wstępna ocena
16
platform, z których prowadzimy usuwanie hejtu
2
fronty usuwania hejtu: usunięcie treści i rozliczenie autora
24 h
w pilnych sprawach usuwanie hejtu ruszamy tego samego dnia

Definicja

Czym jest usuwanie hejtu

Usuwanie hejtu to doprowadzenie do usunięcia treści, które naruszają regulaminy platform albo prawo - obraźliwych komentarzy, pomówień, gróźb, fałszywych opinii i materiałów publikowanych po to, by kogoś zniszczyć.

W praktyce usuwanie hejtu składa się z czterech etapów: zabezpieczenia dowodów, oceny, co realnie da się usunąć, doprowadzenia do usunięcia treści oraz pilnowania, żeby nie wróciła. Pominięcie któregokolwiek z nich kończy się zwykle tym, że sprawa wraca po kilku tygodniach.

W usuwaniu hejtu najważniejszy jest pierwszy krok. Hejter usuwa wpisy w chwili, gdy zorientuje się, że ktoś zaczyna działać. Jeśli w tym momencie nie ma zabezpieczonych zrzutów, formalnie nic się nie wydarzyło - nie ma czego zgłosić i nie ma z czym iść do sądu.

Warto też od razu powiedzieć, czym usuwanie hejtu nie jest. Nie jest usuwaniem krytyki. Niezadowolony klient, który opisał swoje doświadczenie, korzysta ze swojego prawa - nawet jeśli jest niesprawiedliwy i nieprzyjemny. Granica biegnie tam, gdzie zaczynają się nieprawdziwe fakty, zniewagi i groźby.

  • 01
    Hejt nie wygasa sam. Bez reakcji rozlewa się na kolejne serwisy i profile.
  • 02
    Dowody znikają najszybciej. Zabezpieczenie treści to pierwszy, nie ostatni krok.
  • 03
    Zgłoszenie musi mieć uzasadnienie. Kliknięcie „zgłoś" rzadko cokolwiek daje.
  • 04
    Usunięcie to nie koniec. Przy zorganizowanym ataku sprawca wraca, jeśli nie poniesie konsekwencji.
  • 05
    Nie każdą treść da się usunąć. Wtedy zostaje spychanie jej poza pole widzenia.

Zakres

Jakie treści obejmuje usuwanie hejtu

Usuwanie hejtu prowadzimy na treściach naruszających regulaminy serwisów albo przepisy. Każdą sprawę zaczynamy od takiej właśnie kwalifikacji.

Obraźliwe komentarze

Najczęstszy powód zgłoszeń o usuwanie hejtu: zniewagi i ataki personalne wymierzone w osobę lub firmę.

Pomówienia

Nieprawdziwe twierdzenia o faktach, które niszczą reputację i zaufanie.

Groźby

Zapowiedzi krzywdy wobec człowieka lub jego bliskich. Zawsze traktowane pilnie.

Fałszywe opinie

Oceny wystawiane bez rzeczywistego kontaktu z firmą, często przez konkurencję.

Cyberprzemoc

Usuwanie hejtu przy cyberprzemocy: nękanie i ośmieszanie dzieci oraz młodzieży.

Doxxing

Publikacja adresu, telefonu i innych danych w celu zaszczucia.

Fałszywe konta

Profile podszywające się pod osobę lub markę.

Treści intymne

Materiały opublikowane bez zgody. Usuwane priorytetowo.

Deepfake

Spreparowane nagrania i zdjęcia przedstawiające kogoś w nieprawdziwym kontekście.

Wątki na forach

Dyskusje prowadzone wyłącznie po to, by komuś zaszkodzić.

Zorganizowane nagonki

Skoordynowane fale wpisów z wielu kont w krótkim czasie.

Mowa nienawiści

Ataki ze względu na pochodzenie, wyznanie, orientację, płeć czy wygląd.

Platformy

Gdzie prowadzimy usuwanie hejtu

Usuwanie hejtu prowadzimy wszędzie tam, gdzie hejt realnie żyje i skąd trafia do wyników wyszukiwania.

Serwisy, w których działamy najczęściej

Zasady różnią się między platformami, ale schemat pracy pozostaje ten sam: dokumentacja, wskazanie naruszonej reguły, zgłoszenie z uzasadnieniem, a przy naruszeniach prawa - ścieżka formalna.

GoogleGoogle MapsFacebookInstagramTikTokYouTubeXRedditWykopSnapchatDiscord4chanGoWorkALEOfora i blogiportale
Wyszukiwarka

Wyniki i podpowiedzi

Usuwanie hejtu obejmuje także wyłączanie adresów z wyników na Państwa nazwisko lub nazwę firmy.

Media społecznościowe

Profile, komentarze, grupy

Najszybszy front usuwania hejtu. Tam treść zdobywa zasięg w kilkadziesiąt minut.

Opinie

Serwisy z ocenami

Fałszywe opinie o firmach i pracodawcach, które wychodzą wysoko na nazwę marki.

Jak działamy

Usuwanie hejtu krok po kroku

Usuwanie hejtu prowadzimy tym samym schematem przy sprawie jednej osoby i przy zorganizowanym ataku na firmę. Różni się skala, nie kolejność.

Krok 01

Zgłoszenie

Przyjmujemy sprawę i ustalamy, czy wymaga natychmiastowego działania. Przy groźbach i treściach intymnych reagujemy od razu.

Krok 02

Zabezpieczenie dowodów

Zrzuty z datą i adresem, zanim sprawca zdąży cokolwiek usunąć. Krok nieodwracalny.

Krok 03

Kwalifikacja treści

Dzielimy materiał na krytykę, naruszenia regulaminu i treści łamiące prawo. To decyduje o całej dalszej drodze.

Krok 04

Ocena szans

Mówimy wprost, co realnie da się usunąć, a co będzie wymagało innych działań.

Krok 05

Zgłoszenia do platform

Usuwanie hejtu zaczyna się od wniosków wskazujących naruszoną zasadę i popartych dokumentacją, a nie samym niezadowoleniem.

Krok 06

Eskalacja

Przy odmowie składamy zgłoszenie ponownie, z uzupełnioną argumentacją i dodatkowymi dowodami.

Krok 07

Ścieżka prawna

Wezwania, zawiadomienia i pozwy prowadzone razem z kancelarią, gdy treść narusza prawo.

Krok 08

Wyniki wyszukiwania

Wnioski o wyłączenie adresów z wyników, żeby treść przestała być widoczna dla szukających.

Krok 09

Wypychanie

Gdy usunięcie okazuje się niemożliwe, spychamy treść poza pierwszą stronę wyników.

Krok 10

Ochrona przed nawrotem

Monitorujemy, czy hejt nie wraca pod nowym adresem, i reagujemy przy pierwszych sygnałach.

Odbiorcy

Dla kogo prowadzimy usuwanie hejtu

Usuwanie hejtu prowadzimy dla wszystkich. Sprawy dzieci i młodzieży - bez opłat w miarę posiadanych środków.

Bez opłat w miarę środków

Dzieci i młodzież

Usuwanie hejtu przy cyberprzemocy, ośmieszaniu i nagonkach w szkolnych grupach. Najpilniejsze sprawy, jakie prowadzimy.

Bez opłat w miarę środków

Rodzice

Wsparcie, gdy atak dotyka dziecka. Prowadzimy sprawę i tłumaczymy, co robić krok po kroku.

Firmy

Usuwanie hejtu dla firm: fałszywe opinie, pomówienia i ataki uderzające w sprzedaż i reputację.

Zarząd i właściciele

Ataki imienne, które przez człowieka uderzają w całą organizację.

Osoby publiczne

Eksperci, twórcy i samorządowcy, dla których wizerunek jest narzędziem pracy.

Szkoły i instytucje

Ataki na placówki, dyrekcję i nauczycieli, często z udziałem lokalnych grup.

Pracownicy

Osoby zaszczute w związku z wykonywaną pracą, także po sprawie firmowej.

Osoby prywatne

Każdy, kto stał się celem nagonki. Nie trzeba być firmą, żeby dostać pomoc.

Realia

Co robimy, gdy usunięcie jest niemożliwe

Usuwanie hejtu ma swoje granice - nie każdą treść da się usunąć. Wtedy usuwanie hejtu przechodzi w porządkowanie tego, co widzą ludzie.

● Usunięcie treści

Szybsze i pełniejsze

Usuwanie hejtu działa tam, gdzie materiał łamie regulamin albo prawo. Doprowadzamy do jego usunięcia. Efekt jest natychmiastowy i całkowity.

Ograniczenie: nie zadziała przy treściach legalnych, nawet jeśli są krzywdzące i niesprawiedliwe.

● Wypychanie z wyników

Wolniejsze, za to zawsze dostępne

Budujemy wartościowe treści, które zajmują miejsce szkodliwego wyniku. Nie wymaga to niczyjej zgody.

Ograniczenie: potrzebuje miesięcy. Za to efekt jest trwały i w pełni pod Państwa kontrolą.

Zawsze zaczynamy od pytania „czy to da się usunąć". Usuwanie hejtu jest tańsze i szybsze, więc idziemy tą drogą wszędzie, gdzie to możliwe. Dla reszty uruchamiamy wypychanie z wyników.

Podstawy

Usuwanie hejtu a prawo

Skuteczne usuwanie hejtu stoi na dwóch filarach: regulaminach platform i przepisach. Zgłoszenie powołujące się na konkretną zasadę serwisu ma zupełnie inną skuteczność niż prośba o usunięcie nieprzyjemnego wpisu.

Przy poważniejszych naruszeniach wchodzą przepisy. Zniesławienie, znieważenie, groźby i nękanie to czyny zabronione, a naruszenie dóbr osobistych otwiera drogę cywilną z żądaniem przeprosin i zadośćuczynienia.

Pracujemy wyłącznie na treściach publicznie dostępnych i dokumentujemy je tak, żeby materiał zachował wartość w postępowaniu. Dowód zdobyty nieuczciwie potrafi zaszkodzić bardziej niż jego brak.

Powyższe ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej - sprawy sporne prowadzimy razem z kancelarią.

  • Regulaminy platform jako pierwsza ścieżka działania.
    Najczęściej pozwalają na najszybsze usunięcie treści.
  • Ochrona danych osobowych przy poważnych naruszeniach.
    Dotyczy doxxingu, adresów i innych prywatnych informacji.
  • Ochrona dóbr osobistych na drodze cywilnej.
    Może obejmować przeprosiny i roszczenia finansowe.
  • Przepisy karne przy najpoważniejszych przypadkach.
    Dotyczy pomówień, gróźb i uporczywego nękania.
  • Działania wyłącznie wobec treści publicznych.
    Nie uzyskujemy dostępu do cudzych kont ani wiadomości.
  • Dokumentacja zabezpieczona wraz z datą publikacji.
    Zachowujemy materiał potrzebny do dalszych działań.
art. 212 KK - zniesławienieart. 216 KK - znieważenieart. 190 KK - groźbyart. 190a KK - nękanieart. 23 i 24 KC - dobra osobisteart. 448 KC - zadośćuczynienieDSA

Art.  212. [Zniesławienie]
§  1. Kto pomawia inną osobę, grupę osób, instytucję, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niemającą osobowości prawnej o takie postępowanie lub właściwości, które mogą poniżyć ją w opinii publicznej lub narazić na utratę zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, zawodu lub rodzaju działalności,
podlega grzywnie albo karze ograniczenia wolności.

§  2. Jeżeli sprawca dopuszcza się czynu określonego w § 1 za pomocą środków masowego komunikowania,
podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do roku.

§  3. W razie skazania za przestępstwo określone w § 1 lub 2 sąd może orzec nawiązkę na rzecz pokrzywdzonego, Polskiego Czerwonego Krzyża albo na inny cel społeczny wskazany przez pokrzywdzonego.
§  4. Ściganie przestępstwa określonego w § 1 lub 2 odbywa się z oskarżenia prywatnego.

Art.  216. [Zniewaga]
§  1. Kto znieważa inną osobę w jej obecności albo choćby pod jej nieobecność, lecz publicznie lub w zamiarze, aby zniewaga do osoby tej dotarła,
podlega grzywnie albo karze ograniczenia wolności.

§  2. Kto znieważa inną osobę za pomocą środków masowego komunikowania,
podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do roku.

§  3. Jeżeli zniewagę wywołało wyzywające zachowanie się pokrzywdzonego albo jeżeli pokrzywdzony odpowiedział naruszeniem nietykalności cielesnej lub zniewagą wzajemną, sąd może odstąpić od wymierzenia kary.
§  4. W razie skazania za przestępstwo określone w § 2 sąd może orzec nawiązkę na rzecz pokrzywdzonego, Polskiego Czerwonego Krzyża albo na inny cel społeczny wskazany przez pokrzywdzonego.
§  5. Ściganie odbywa się z oskarżenia prywatnego.

Art.  190. [Groźba karalna]
§  1. Kto grozi innej osobie popełnieniem przestępstwa na jej szkodę lub na szkodę osoby dla niej najbliższej, jeżeli groźba wzbudza w osobie, do której została skierowana lub której dotyczy, uzasadnioną obawę, że będzie spełniona,
podlega karze pozbawienia wolności do lat 3.

§  2. Ściganie następuje na wniosek pokrzywdzonego.

Art.  190a. [Uporczywe nękanie. Kradzież tożsamości]
§  1. Kto przez uporczywe nękanie innej osoby lub osoby dla niej najbliższej wzbudza u niej uzasadnione okolicznościami poczucie zagrożenia, poniżenia lub udręczenia lub istotnie narusza jej prywatność,
podlega karze pozbawienia wolności od 6 miesięcy do lat 8.

§  2. Tej samej karze podlega, kto, podszywając się pod inną osobę, wykorzystuje jej wizerunek, inne jej dane osobowe lub inne dane, za pomocą których jest ona publicznie identyfikowana, przez co wyrządza jej szkodę majątkową lub osobistą.
§  3. Jeżeli następstwem czynu określonego w § 1 lub 2 jest targnięcie się pokrzywdzonego na własne życie, sprawca podlega karze pozbawienia wolności od lat 2 do 15.
§  4. Ściganie przestępstwa określonego w § 1 lub 2 następuje na wniosek pokrzywdzonego.

Art.  23. [Dobra osobiste człowieka]
 Dobra osobiste człowieka, jak w szczególności zdrowie, wolność, cześć, swoboda sumienia, nazwisko lub pseudonim, wizerunek, tajemnica korespondencji, nietykalność mieszkania, twórczość naukowa, artystyczna, wynalazcza i racjonalizatorska, pozostają pod ochroną prawa cywilnego niezależnie od ochrony przewidzianej w innych przepisach.

Art.  24. [Ochrona dóbr osobistych]
§  1. Ten, czyje dobro osobiste zostaje zagrożone cudzym działaniem, może żądać zaniechania tego działania, chyba że nie jest ono bezprawne. W razie dokonanego naruszenia może on także żądać, ażeby osoba, która dopuściła się naruszenia, dopełniła czynności potrzebnych do usunięcia jego skutków, w szczególności ażeby złożyła oświadczenie odpowiedniej treści i w odpowiedniej formie. Na zasadach przewidzianych w kodeksie może on również żądać zadośćuczynienia pieniężnego albo zapłaty odpowiedniej sumy pieniężnej na wskazany cel społeczny.
§  2. Jeżeli wskutek naruszenia dobra osobistego została wyrządzona szkoda majątkowa, poszkodowany może żądać jej naprawienia na zasadach ogólnych.
§  3. Przepisy powyższe nie uchybiają uprawnieniom przewidzianym w innych przepisach, w szczególności w prawie autorskim oraz w prawie wynalazczym.

Art.  448. [Zadośćuczynienie za naruszenie dobra osobistego]
§  1. W razie naruszenia dobra osobistego sąd może przyznać temu, czyje dobro osobiste zostało naruszone, odpowiednią sumę tytułem zadośćuczynienia pieniężnego za doznaną krzywdę albo zasądzić odpowiednią sumę pieniężną na wskazany przez niego cel społeczny, niezależnie od innych środków potrzebnych do usunięcia skutków naruszenia.
§  2. W przypadkach określonych w art. 445 § 1 i 2 oraz art. 4462 ten, czyje dobro osobiste zostało naruszone, może obok zadośćuczynienia pieniężnego żądać zasądzenia odpowiedniej sumy na wskazany przez niego cel społeczny.
§  3. Do roszczeń, o których mowa w § 1 i 2, przepis art. 445 § 3 stosuje się.

Akt o usługach cyfrowych (Digital Services Act - DSA) 
to unijne prawo, które wprowadza jasne zasady odpowiedzialności platform internetowych oraz wzmacnia prawa użytkowników. Jego pełne wdrożenie w Polsce oznacza większą ochronę wolności słowa, skuteczniejszą walkę z nielegalnymi treściami oraz realne wzmocnienie bezpieczeństwa dzieci i młodzieży w sieci. Po raz pierwszy użytkownicy zyskują prawo do odwołania się od decyzji platformy do niezależnej instytucji publicznej, a nie wyłącznie do samej platformy.

Drugi front

Usuwanie hejtu to nie wszystko. Zostaje sprawca

Samo usuwanie hejtu rozwiązuje problem na dziś. Jeśli za atakiem stoi konkretna osoba albo zorganizowana grupa, bez konsekwencji wróci - pod nowym kontem, w innym serwisie, za miesiąc.

Dlatego przy poważniejszych sprawach usuwanie hejtu prowadzimy równolegle z przygotowaniem ścieżki prawnej. Zabezpieczona dokumentacja służy wtedy dwóm celom naraz: wzmacnia zgłoszenia do platform i staje się materiałem dla prawnika.

Anonimowość w sieci jest pozorna. Ustalenie autora wymaga drogi formalnej i czasu, ale bywa wykonalne - i bardzo często samo wezwanie przedsądowe kończy sprawę skuteczniej niż dziesięć zgłoszeń.

Zobacz rozliczenie hejtera
  • Dokumentacja zabezpieczana od pierwszej godziny.
    Bez materiału dowodowego dalsze działania są trudniejsze.
  • Analiza wzorców i sposobu prowadzenia ataku.
    Sprawdzamy konta, godziny i powtarzające się sformułowania.
  • Ustalenie autora anonimowych publikacji.
    Prowadzimy je właściwą i zgodną z prawem drogą.
  • Wezwanie przedsądowe kierowane do sprawcy.
    W wielu przypadkach pozwala zatrzymać dalsze naruszenia.
  • Zawiadomienie przy groźbach i uporczywym nękaniu.
    Stosujemy je przy sprawach wymagających reakcji organów.
  • Pozew przy dalszym naruszaniu dóbr osobistych.
    Może obejmować przeprosiny, zakaz i zadośćuczynienie.
  • Dopilnowanie wykonania zapadłego rozstrzygnięcia.
    Sprawdzamy, czy nałożone obowiązki zostały wykonane.
  • Monitoring po zakończeniu głównych działań.
    Kontrolujemy, czy sprawca nie wraca inną drogą.

Terminy

Ile trwa usuwanie hejtu

Czas usuwania hejtu zależy od tego, jak oczywiste jest naruszenie. Groźby i treści intymne bywają usuwane w godziny. Sprawy wymagające wykazania, że zarzut jest nieprawdziwy, ciągną się tygodniami.

Dlatego usuwanie hejtu prowadzimy kilkoma drogami naraz. Nie czekamy z jedną, aż zakończy się druga - bo w tym czasie treść pracuje przeciwko Państwu każdego dnia.

Zgłoś swoją sprawę
godziny

Groźby, doxxing i treści intymne. Zgłoszenia priorytetowe na wszystkich dużych platformach.

1-7 dni

Zniewagi, spam i treści wprost łamiące regulamin serwisu.

2-6 tyg.

Fałszywe opinie i pomówienia, gdzie trzeba wykazać nieprawdziwość zarzutu.

tygodnie

Wnioski o wyłączenie adresów z wyników i ewentualne odwołania.

miesiące

Gdy sprawa wymaga wyroku i realnych konsekwencji dla autora.

3-12 mies.

Dla treści, których nie da się usunąć. Wolniej, ale skutecznie i trwale.

Zasady

Czego nie usuwamy

W usuwaniu hejtu jesteśmy fundacją, a nie firmą od usuwania niewygodnych treści. Ta różnica jest dla nas fundamentalna.

Nie

Rzetelnej krytyki

Niezadowolony klient ma prawo opisać swoje doświadczenie, nawet jeśli robi to niesprawiedliwie i boleśnie.

Nie

Prawdziwych zarzutów

Jeśli informacja ma pokrycie w faktach, nie pomagamy jej usunąć. Radzimy naprawić problem.

Nie

Materiałów o realnych nadużyciach

Nie zacieramy śladów po krzywdzie wyrządzonej innym ludziom.

Nie

Rzetelnego dziennikarstwa

Materiał prasowy oparty na faktach podlega ochronie z bardzo dobrego powodu.

Nie

Treści o osobach publicznych

Gdy dotyczą pełnionej funkcji i mieszczą się w granicach debaty publicznej.

Nie

Fałszywymi zgłoszeniami

Nie zgłaszamy legalnych treści jako naruszeń. To nadużycie systemu moderacji.

Czego unikać

Najczęstsze błędy przy usuwaniu hejtu

Prawie wszystkie błędy w usuwaniu hejtu popełnia się w pierwszych godzinach, w emocjach i w dobrej wierze.

  • Brak zrzutów ekranu - treść znika i formalnie nigdy nie istniała
  • Odpowiadanie hejterowi - daje mu zasięg i emocje, po które przyszedł
  • Zgłoszenie bez uzasadnienia - samo kliknięcie rzadko cokolwiek zmienia
  • Masowe zgłaszanie wszystkiego - obniża skuteczność kolejnych wniosków
  • Rezygnacja po odmowie - zgłoszenie można poprawić i złożyć ponownie
  • Usuwanie własnych wpisów - wygląda jak zacieranie śladów
  • Publiczne groźby procesem - zamieniają sprawę w spektakl
  • Kontakt ze sprawcą na własną rękę - potrafi zniweczyć całą strategię
  • Nagłaśnianie sprawy - zwiększa zasięg treści, którą chcą Państwo usunąć
  • Zwlekanie - terminy biegną, a treść zakorzenia się w wynikach
  • Skupienie się na jednej platformie - hejt zwykle jest w kilku miejscach naraz
  • Poprzestanie na usunięciu - bez konsekwencji sprawca wraca

Efekty

Co obejmuje nasze usuwanie hejtu

Usuwanie hejtu prowadzimy od pierwszego zgłoszenia do momentu, w którym treść znika, a sprawca ponosi konsekwencje. Nie zostawiamy nikogo z listą porad i życzeniami powodzenia.

Zgłoś hejt
  • Pilne zabezpieczenie materiałów i dowodów.
    Najczęściej wykonujemy je jeszcze tego samego dnia.
  • Kwalifikacja treści pod kątem naruszeń prawa.
    Oddzielamy uzasadnioną krytykę od treści bezprawnych.
  • Uczciwa ocena możliwości i realnych szans.
    Mówimy również wprost, gdy treści nie da się usunąć.
  • Zgłoszenia do platform z pełnym uzasadnieniem.
    Dołączamy potrzebną dokumentację i konkretne argumenty.
  • Eskalacja po nieskutecznym pierwszym zgłoszeniu.
    Poprawiamy wniosek i uzupełniamy brakującą argumentację.
  • Wnioski dotyczące widoczności w wyszukiwarce.
    Działamy, aby ograniczyć dostępność szkodliwych wyników.
  • Wsparcie prawne prowadzone wspólnie z kancelarią.
    Obejmuje wezwania oraz dalsze postępowania prawne.
  • Wypychanie treści trudnych do skutecznego usunięcia.
    Ograniczamy ich widoczność poprzez inne wartościowe wyniki.
  • Monitoring możliwych nawrotów szkodliwych treści.
    Sprawdzamy, czy hejt nie pojawia się ponownie.
  • Stały kontakt z osobą prowadzącą daną sprawę.
    Pozostajemy dostępni przez cały czas prowadzonych działań.

Porównanie

Sprawa prowadzona samodzielnie i przez nas

Zgłoszenie może wysłać każdy. Różnicę robi to, co się za nim kryje.

Etap
Samodzielnie
Z nami
Pierwsza reakcja
Odpowiedź w komentarzu, w emocjach
Zabezpieczenie dowodów i ocena sprawy
Dowody
Znikają razem z wpisami
Zrzuty z datą i adresem
Zgłoszenie
Bez uzasadnienia, często odrzucane
Wskazana naruszona zasada i dokumentacja
Po odmowie
Koniec starań
Eskalacja i kolejne ścieżki
Zakres
Jedna platforma
Wszystkie serwisy plus wyniki wyszukiwania
Sprawca
Pozostaje bezkarny i wraca
Ścieżka prawna i realne konsekwencje
Treści nieusuwalne
Zostają na pierwszej stronie
Spychane poza pole widzenia
Obciążenie
Wszystko na Państwa głowie
Sprawę prowadzi zespół

Koszt

Ile kosztuje usuwanie hejtu

Fundacja powstała po to, żeby usuwanie hejtu nie było przywilejem tych, których na nie stać, i żeby nikt nie zostawał z hejtem sam tylko dlatego, że nie stać go na pomoc.

Zgłoszenie bez opłat

Ofiary hejtu

Przyjęcie zgłoszenia i wstępna ocena nie wymagają opłat. Sprawy dzieci i młodzieży prowadzimy bez opłat w miarę posiadanych środków, a w pozostałych sprawach osób prywatnych obowiązują cenniki dla osób prywatnych - bez ukrytych kosztów.

Od 6 000 zł netto

Firmy i instytucje

Usuwanie hejtu dla firm: sprawa podstawowa (do 10 treści) od 6 000 zł netto, sprawa rozszerzona (do 50 treści) od 12 000 zł netto, sprawa kompleksowa od 25 000 zł netto; do cen doliczamy VAT. Większy lub nietypowy zakres wyceniamy indywidualnie, zależnie od skali sprawy i liczby serwisów. Instytucje rozliczamy według cennika dla szkół i organizacji. Te przychody finansują pomoc dla ofiar.

Wsparcie

Darczyńcy

Każda wpłata to realne usuwanie hejtu dla kogoś, kto nie mógłby za to zapłacić. Stąd biorą się sprawy, które prowadzimy bez opłat.

Wesprzyj

Dla autorów wpisów

Przed naciśnięciem „opublikuj" - warto to przeczytać

Ta część nie jest dla firm. Jest dla osoby, która właśnie pisze wpis o kimś, kogo nie lubi. Mają Państwo pełne prawo napisać, że obsługa była fatalna, sprzęt się zepsuł, a termin nie został dotrzymany. Nikt Państwu tego nie odbierze i my też nie zamierzamy. Ale poniżej zaczyna się teren, na którym przestaje chodzić o opinię.

art. 212 KK

Zniesławienie

Do roku pozbawienia wolności

Przypisanie komuś nieprawdziwego zachowania, które poniża go w opinii publicznej. W internecie kwalifikacja jest surowsza niż przy rozmowie na ulicy.

art. 216 KK

Znieważenie

Do roku pozbawienia wolności

Wulgaryzmy i wyzwiska pod adresem konkretnej osoby. „To tylko internet" nie jest okolicznością łagodzącą.

art. 190a §1 KK

Uporczywe nękanie

Od 6 miesięcy do 8 lat

Wracanie do tej samej osoby raz za razem. Każdy kolejny wpis nie jest osobną drobnostką - buduje całość, która wygląda zupełnie inaczej.

art. 190a §2 KK

Podszywanie się

Od 6 miesięcy do 8 lat

Założenie konta na czyjeś nazwisko albo publikowanie w cudzym imieniu. Ta sama kara co za nękanie.

art. 190 KK

Groźba karalna

Do 3 lat pozbawienia wolności

Wystarczy, że adresat realnie się obawia. Nie trzeba mieć zamiaru wykonać zapowiedzi.

art. 24 i 448 KC

Sprawa cywilna

Zadośćuczynienie i koszty procesu

Niezależnie od sprawy karnej. Publiczne przeprosiny, zapłata na wskazany cel i pokrycie kosztów postępowania.

Nick i brak nazwiska działają do momentu, w którym sprawa trafia na drogę formalną. Wtedy ustalanie autora przestaje zależeć od dobrej woli portalu.
Zrzut ekranu z datą i adresem powstaje przed zgłoszeniem, nie po. Gdy autor usunie wpis, znika on z sieci, ale nie z akt.
Powrót pod zmienionym nickiem nie zeruje licznika. Zmienia kwalifikację z jednorazowego wpisu na uporczywe nękanie.
Wpis do Krajowego Rejestru Karnego bywa sprawdzany przy zatrudnieniu. Komentarz sprzed lat potrafi wrócić w najgorszym momencie.
Odpowiedzialność jest indywidualna. To, że wątek ma dwadzieścia wpisów, nie rozkłada jej na dwadzieścia osób.
Udostępnienie i powielenie cudzej nieprawdziwej treści też bywa rozpowszechnianiem.
I rzecz najważniejsza: jeśli piszą Państwo prawdę o tym, co Państwa spotkało - nie ma się czego obawiać i nie jesteśmy przeciwko Państwu. Odmawiamy firmom, które chcą usuwać uzasadnioną krytykę, i mówimy im to wprost. Powyższe dotyczy wyłącznie treści, które przekraczają granicę prawa: nieprawdziwych faktów, wyzwisk, gróźb, cudzych danych i nękania.

Powyższe ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Wysokość kar i kwalifikacja zależą od okoliczności konkretnej sprawy oraz od aktualnego brzmienia przepisów.

FAQ

Usuwanie hejtu - najczęstsze pytania

To, o co pytają najczęściej osoby i firmy zgłaszające się z hejtem.

Na doprowadzeniu do usunięcia treści naruszających regulaminy platform albo prawo. Obejmuje zabezpieczenie dowodów, kwalifikację treści, zgłoszenia z uzasadnieniem, eskalację po odmowie, wnioski dotyczące wyników wyszukiwania oraz - przy poważnych naruszeniach - ścieżkę prawną wobec autora.

Przyjęcie zgłoszenia i wstępna ocena nie wymagają opłat. Sprawy dzieci i młodzieży prowadzimy bez opłat w miarę posiadanych środków, a gdy nie jest to możliwe, obowiązuje cennik dla rodziców. Dorośli w swoich sprawach płacą według cennika dla osób dorosłych, a osoby w trudnej sytuacji mogą wnioskować o obniżenie opłat. Firmy płacą według cennika dla firm: sprawa podstawowa (do 10 treści) od 6 000 zł netto, sprawa rozszerzona (do 50 treści) od 12 000 zł netto, sprawa kompleksowa od 25 000 zł netto, do cen doliczamy VAT; większy lub nietypowy zakres wyceniamy indywidualnie. Instytucje rozliczamy według cennika dla szkół i organizacji. Te przychody finansują pomoc prowadzoną bez opłat.

Zabezpieczyć dowody i nie odpowiadać publicznie. Zrzuty ekranu z widoczną datą i adresem są podstawą każdego dalszego kroku. Usuniętego wpisu nie da się odtworzyć, a hejter usuwa treści, gdy tylko zorientuje się, że ktoś działa.

Nie. Usuwanie hejtu działa tam, gdzie treść łamie regulamin serwisu lub prawo. Legalna, choćby bardzo niesprawiedliwa krytyka zostaje. W takich przypadkach spychamy materiał poza pierwszą stronę wyników, żeby przestał być widoczny dla szukających.

Groźby, doxxing i treści intymne bywają usuwane w godziny. Oczywiste naruszenia regulaminu to zwykle dni. Pomówienia i fałszywe opinie, gdzie trzeba wykazać nieprawdziwość zarzutu, zajmują tygodnie. Sprawy sądowe liczy się w miesiącach.

To nie koniec sprawy. Bardzo często zgłoszenie było po prostu źle uzasadnione albo pozbawione dokumentacji. Przygotowujemy je ponownie, a równolegle uruchamiamy pozostałe drogi: wnioski dotyczące wyników wyszukiwania i ścieżkę prawną.

Często tak, choć wymaga to drogi formalnej i czasu. Punktem wyjścia jest zabezpieczona dokumentacja i widoczne wzorce publikacji. Nikt uczciwy nie zagwarantuje ustalenia sprawcy w każdej sprawie - powiemy wprost, jak oceniamy szanse w Państwa sprawie.

Tak i traktujemy te sprawy priorytetowo. Prowadzimy je bez opłat w miarę posiadanych środków, w ścisłym kontakcie z rodzicami i - jeśli trzeba - ze szkołą. Przy cyberprzemocy liczy się szybkość, bo mechanizm nagonki w grupach rówieśniczych działa wyjątkowo brutalnie.

Nie. Niezadowolony klient ma prawo opisać swoje doświadczenie. Usuwamy zniewagi, pomówienia, groźby i oceny wystawione bez rzeczywistego kontaktu z firmą - a to zupełnie co innego niż krytyka.

Przy poważniejszych naruszeniach do tego dążymy, bo samo usunięcie treści nie powstrzymuje sprawcy przed powrotem. Zabezpieczona dokumentacja pozwala przygotować wezwanie, zawiadomienie albo pozew. Bardzo często już samo wezwanie przedsądowe kończy atak.

Może, zwłaszcza gdy sprawca nie poniósł żadnych konsekwencji. Dlatego po zakończeniu sprawy monitorujemy sytuację i reagujemy przy pierwszych sygnałach nawrotu - także gdy treść pojawia się pod nowym adresem.

Nie. Pomagamy każdemu, kto stał się celem nagonki. Fundacja powstała właśnie po to, żeby zwykli ludzie nie zostawali sami z hejtem dlatego, że nie stać ich na profesjonalną pomoc.

Zawsze. Nie komentujemy prowadzonych spraw i nie wykorzystujemy ich jako materiału promocyjnego bez wyraźnej zgody. Przy hejcie dyskrecja jest szczególnie ważna, bo rozgłos wzmacnia sprawców.

Mimo to zapraszamy do kontaktu. Rozróżnienie krytyki od naruszenia bywa trudne, a właśnie od niego zaczynamy każdą sprawę. Ocenimy ją i powiemy wprost - łącznie z sytuacją, w której odradzimy jakiekolwiek działania.

Słownik

Usuwanie hejtu - słownik pojęć

Terminy, które pojawiają się w sprawach o hejt.

Hejt

Treść publikowana po to, by kogoś zranić lub zniszczyć. Różni się od krytyki celem i formą.

Zniesławienie

Rozpowszechnianie nieprawdziwych informacji narażających kogoś na utratę zaufania.

Znieważenie

Wypowiedź obraźliwa, uderzająca w godność, bez konieczności podawania faktów.

Doxxing

Publikacja danych osobowych w celu zaszczucia. Zawsze sprawa pilna.

Nagonka

Skoordynowany atak wielu kont wymierzony w jedną osobę lub firmę.

Materiał dowodowy

Zabezpieczone treści z datą i adresem. Podstawa każdego kroku.

Zgłoszenie

Wniosek do platformy o usunięcie treści łamiącej zasady lub prawo.

Eskalacja

Ponowne zgłoszenie z uzupełnioną argumentacją po odmowie moderacji.

Deindeksacja

Wyłączenie adresu z wyników wyszukiwania. Treść istnieje, ale przestaje być widoczna.

Wypychanie

Spychanie szkodliwego wyniku poza pierwszą stronę przez wzmacnianie innych treści.

Wezwanie przedsądowe

Pismo wzywające do zaprzestania naruszeń. Często wystarcza, by atak ustał.

Nawrót

Ponowne pojawienie się usuniętej treści pod nowym adresem lub kontem.

Powiązane usługi

Z czym łączy się usuwanie hejtu

Usuwanie hejtu rzadko kończy się na jednej treści. Poniżej działania, które prowadzimy razem z nim.

Rozliczenie hejtera

Ustalenie autora i doprowadzenie sprawy do realnych konsekwencji.

Zobacz

Monitoring wizerunku

Wczesne wykrycie treści, zanim zdąży zebrać zasięg.

Zobacz

Usuwanie z wyszukiwarki

Wnioski o wyłączenie adresów z wyników na Państwa dane.

Zobacz

Wypychanie z SERP

Gdy treści nie da się usunąć, spychamy ją poza pierwszą stronę.

Zobacz

Czas działać

Hejter liczy na to, że Państwo odpuszczą

Zwykle ma rację, bo większość ludzi nie wie, od czego zacząć. Zapraszamy do kontaktu - dokumentację, zgłoszenia i drogę prawną bierzemy na siebie.

Stałe wsparcie

Mogą Państwo wybrać swój poziom w walce z hejtem.

Comiesięczne wsparcie daje nam to, czego hejt nie ma - stabilność. Dzięki stałym darczyńcom działamy bez przerwy. Zapraszamy do wyboru poziomu.

Obrońca
20 zł / mies.
Patron
50 zł / mies.
Mecenas
100 zł / mies.
Strażnik Prawdy
250 zł / mies.
Rycerz
500 zł / mies.
Komandor
1 000 zł / mies.
Ambasador
2 500 zł / mies.
Filar Fundacji
5 000 zł / mies.
Tarcza
10 000 zł / mies.
Bohater
50 000 zł / mies.
Legenda
100 000 zł / mies.
Pogromca Hejtu
1 000 000 zł / mies.
Najszybciej

Jednorazowa zrzutka

Bez subskrypcji? Można wpłacić jednorazowo na publiczną zbiórkę - taka wpłata też trafia na Ścianę Chwały.

Wpłać na zrzutkę
Dla firm

Przelew na konto

Dla większych darowizn i wsparcia firmowego. Przelew można wystawić bezpośrednio na konto fundacji.

nr konta: 42 1600 1462 1783 5776 0000 0002