Otwiera się w nowej karcie

PR w mediach społecznościowych · Fundacja Usuwanie Hejtu

Działania prawne przy atakach w mediach społecznościowych

Zgłoszenie do platformy zostało odrzucone. Autor usuwa wpis i zakłada nowe konto. Wątek żyje trzeci tydzień. To jest moment, w którym kończy się moderacja, a zaczyna prawo - i w którym przestajemy prosić, a zaczynamy egzekwować. Prowadzimy to razem z kancelariami.

Nie prowadzimy spraw przeciwko rzetelnej krytyce. Odmawiamy takich zleceń i mówimy to przed podpisaniem, nie po.

3
tory prowadzone równolegle: platforma, autor, sąd
1
postanowienie o zabezpieczeniu potrafi usunąć treść przed wyrokiem
8 lat
tyle grozi za uporczywe nękanie
0
spraw przeciwko uzasadnionej krytyce

Definicja

Czym są działania prawne przy atakach w sieci

Przejściem z pozycji zgłaszającego, który prosi platformę o reakcję, do pozycji strony, która egzekwuje obowiązki - wobec serwisu, wobec autora i przed sądem.

Różnica jest zasadnicza i warto ją rozumieć od początku. Zgłoszenie w formularzu rozpatruje zwykle automat, który nie zna kontekstu, nie widzi, że to dwudziesty wpis tej samej osoby, i nie ma pojęcia, że opisana sytuacja nigdy nie miała miejsca. Może je odrzucić bez podania sensownego powodu.

Pismo z podstawą prawną trafia gdzie indziej. Wniosek o zabezpieczenie roszczenia trafia do sądu. Zawiadomienie o przestępstwie uruchamia organy, które mają narzędzia niedostępne dla nikogo innego. To już nie jest prośba, którą można zignorować bez konsekwencji.

Ta usługa zaczyna się dokładnie tam, gdzie kończy się skuteczność zwykłych zgłoszeń. Nie zastępuje ich - wchodzi wtedy, gdy przestały wystarczać.

  • 01
    Formularz to prośba. Pismo z podstawą to co innego.
  • 02
    Automat nie zna kontekstu. Sąd i prokuratura owszem.
  • 03
    Odmowa to etap. Nie koniec sprawy.
  • 04
    Autor przestaje być anonimowy. Gdy sprawa wchodzi na drogę formalną.
  • 05
    Koszty ponosi przegrywający. To zmienia rachunek po drugiej stronie.

Kwalifikacja

Kiedy wchodzimy, a kiedy odradzamy

Pierwsza rozmowa służy ustaleniu, po której stronie tej linii jest Państwa sprawa. Mówimy to wprost.

● Idziemy do końca

Gdy przekroczono granicę prawa

Nieprawdziwe fakty podawane jako pewnik, wyzwiska pod adresem konkretnych osób, groźby, cudze dane, konta podszywające się, zorganizowane kampanie i ataki od konkurencji działającej w interesie gospodarczym.

Wtedy nie negocjujemy zakresu. Idziemy wszystkimi dostępnymi torami naraz.

● Odmawiamy

Gdy to uzasadniona krytyka

Ostra opinia klienta, niewygodny materiał prasowy, relacja byłego pracownika zgodna z prawdą, porównanie z konkurencją, ostrzeżenie kontrahenta o niezapłaconej fakturze.

Takich spraw nie przyjmujemy. Także dobrze płatnych i także wtedy, gdy formalnie dałoby się je poprowadzić.

Ta odmowa jest warunkiem skuteczności, nie ozdobnikiem. Podmiot, który pozywa każdego, przestaje być groźny po pierwszym artykule o zastraszaniu krytyków. Groźny jest ten, o którym wiadomo, że wybiera sprawy - i że wybraną doprowadza do końca.

Zasada

Tempo jest tu ważniejsze niż argumenty

Większość spraw przegrywa się w pierwszej dobie, zanim ktokolwiek pomyśli o prawniku. Nie dlatego, że brakuje podstaw, tylko dlatego, że przepada materiał i traci się przewagę, której później nie da się odzyskać.

Treść usunięta przez autora znika razem z dowodem. Konto usunięte po tygodniu zabiera historię, która przesądzała o kwalifikacji czynu. Kopie rozchodzą się w tempie, którego po miesiącu nie da się już odtworzyć.

Dlatego pierwsze godziny wyglądają u nas inaczej niż w klasycznej obsłudze prawnej. Zanim ktokolwiek zacznie pisać pozew, materiał jest zabezpieczony, kwalifikacja postawiona, a pierwsze pisma gotowe do wysłania.

Druga rzecz, którą daje tempo: efekt psychologiczny. Autor, który spodziewa się miesięcy ciszy, a dostaje pismo w kilka dni, zachowuje się zupełnie inaczej niż ten, do którego nikt się nie odezwał przez kwartał.

godziny

Zrzuty, adresy, profile, kopie. Zanim cokolwiek zgłosimy i zanim autor zdąży cokolwiek usunąć.

24-48 h

Które przepisy, które tory i w jakiej kolejności. To przesądza o całej reszcie.

dni

Do platformy z podstawą prawną, do autora, gdy jest znany, do hostingu przy stronach.

1-3 tyg.

Gdy treść wyrządza szkodę na bieżąco i nie ma sensu czekać do wyroku.

tygodnie

Przez organy albo sąd, gdy serwis odmówił wydania danych.

miesiące

Karne, cywilne albo oba równolegle, aż do wykonania orzeczenia.

Metoda

Trzy tory prowadzone równolegle

Nie po kolei. Naraz - bo każdy działa w innym tempie i uderza w co innego.

01

Platforma

Zawiadomienie o bezprawnym charakterze treści z podstawą prawną, odwołanie od odmowy, ścieżka pozasądowego rozstrzygania sporów. Serwis przestaje być adresatem prośby, a staje się podmiotem z obowiązkami.

02

Autor

Wezwanie do zaprzestania i usunięcia treści, żądanie przeprosin oraz zapłaty. Znaczna część spraw kończy się tutaj, bo dopiero na tym etapie autor rozumie, w czym uczestniczy.

03

Sąd i organy

Wniosek o zabezpieczenie, pozew o ochronę dóbr osobistych, prywatny akt oskarżenia albo zawiadomienie o przestępstwie. Tu zapadają decyzje wiążące dla wszystkich.

Prowadzenie ich po kolei jest najczęstszym błędem w tego typu sprawach. Czekanie na odpowiedź platformy przez sześć tygodni oznacza sześć tygodni, w których treść pracuje przeciwko Państwu, a materiał dowodowy się kruszy. Tory nie kolidują ze sobą - wzmacniają się.

Najostrzejsze narzędzie

Zabezpieczenie roszczenia

To jest narzędzie, o którym większość poszkodowanych nie wie, że istnieje - i jednocześnie jedyne, które potrafi usunąć treść, zanim sprawa się zakończy.

Mechanizm jest prosty. Proces o ochronę dóbr osobistych trwa miesiącami, a czasem dłużej. Przez cały ten czas szkodliwa publikacja wisi w sieci i wyrządza szkodę codziennie. Sąd może temu zapobiec, wydając postanowienie jeszcze przed rozstrzygnięciem sprawy.

W praktyce oznacza to zakaz dalszego rozpowszechniania określonej treści albo nakaz jej usunięcia na czas trwania postępowania. Dla pozwanego jest to sygnał, że sprawa jest realna. Dla Państwa - zatrzymanie szkody w tygodniach zamiast w latach.

Trzeba jednak powiedzieć uczciwie: wniosek wymaga uprawdopodobnienia roszczenia i interesu prawnego, a sąd nie udziela zabezpieczenia automatycznie. Im lepszy materiał, tym większa szansa - i tu znów wraca kwestia pierwszych godzin.

To informacja ogólna, a nie porada prawna. Zasadność wniosku w konkretnej sprawie ocenia kancelaria prowadząca.

  • Ochrona może działać jeszcze przed końcem procesu.
    Nie trzeba czekać na prawomocny wyrok w całej sprawie.
  • Zakaz dalszego rozpowszechniania szkodliwych treści.
     Sąd może też nakazać ich czasowe usunięcie.
  • Ograniczenie szkody trwającej w czasie postępowania.
    To jeden z głównych celów zastosowania zabezpieczenia.
  • Konieczność odpowiedniego uprawdopodobnienia roszczenia.
    Materiał musi przekonująco wskazywać na zasadność żądania.
  • Szybsze rozpoznanie niż całego postępowania sądowego.
    Wniosek może zostać oceniony znacznie wcześniej niż pozew.
  • Wyraźny sygnał dla drugiej strony sporu.
     Pokazuje, że sprawa weszła na formalną ścieżkę prawną.
  • Brak automatyzmu przy udzielaniu zabezpieczenia.
    Sąd każdorazowo ocenia, czy są podstawy do jego zastosowania.
  • Znaczenie dobrze zabezpieczonych materiałów dowodowych.
    Najważniejsze dowody warto gromadzić już od pierwszej doby.

Przewaga, z której mało kto korzysta

Ścieżka DSA wobec platform

Akt o usługach cyfrowych zmienił pozycję platform w sposób, którego rynek jeszcze nie wykorzystał. Serwis nie jest już podmiotem, który może dowolnie zignorować zgłoszenie - ma obowiązki, a Państwo mają środki, żeby ich dochodzić.

Prawidłowo złożone zawiadomienie o bezprawnej treści rodzi po stronie serwisu obowiązek rozpatrzenia go i przedstawienia uzasadnienia decyzji. Odmowa bez uzasadnienia przestaje być dopuszczalna, a samo uzasadnienie staje się materiałem, na którym pracuje się dalej.

Do tego dochodzi wewnętrzny tryb odwoławczy oraz możliwość skierowania sporu do pozasądowego rozstrzygnięcia. To ścieżka szybsza i tańsza od sądu, a wielu poszkodowanych w ogóle o niej nie wie.

Praktyczny wniosek jest taki: odrzucone zgłoszenie to nie koniec sprawy, tylko początek ścieżki formalnej. Większość ludzi zatrzymuje się dokładnie w tym miejscu, w którym zaczyna się realne działanie.

  • Zawiadomienie oparte na konkretnej podstawie prawnej.
    To coś więcej niż zwykłe zgłoszenie przez formularz serwisu.
  • Obowiązek formalnego rozpatrzenia otrzymanego zgłoszenia.
    Serwis powinien ocenić sprawę zgodnie z właściwą procedurą.
  • Uzasadnienie decyzji wydanej przez platformę.
    Pozwala ocenić podstawy odmowy i przygotować dalszą reakcję.
  • Wewnętrzna ścieżka odwołania od decyzji serwisu.
    To etap, z którego w praktyce często się nie korzysta.
  • Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów z platformą.
    Mogą być prostsze i szybsze niż pełne postępowanie sądowe.
  • Priorytetowe zgłoszenia przez uprawnione podmioty.
    W określonych przypadkach mogą korzystać ze specjalnych procedur.
  • Dodatkowe obowiązki dotyczące ochrony małoletnich.
    Platformy podlegają w tym zakresie surowszym wymaganiom.
  • Dokumentacyjny ślad całego przebiegu zgłoszenia.
    Może mieć znaczenie przy dalszych działaniach prawnych.

Sedno wielu spraw

Anonimowi autorzy

Najczęstsze pytanie brzmi, czy da się ustalić, kto stoi za kontem bez nazwiska. Odpowiedź uczciwa: często tak, choć nie zawsze - i prawie nigdy nie na pierwszym kroku.

Standardowy przebieg wygląda tak. Wniosek o udostępnienie danych kierowany do serwisu zwykle spotyka się z odmową. To normalny etap i nie oznacza końca drogi, choć w tym miejscu zatrzymuje się większość poszkodowanych.

Dalej sprawa idzie przez organy ścigania albo przez sąd, a te dysponują narzędziami, których strona prywatna nie ma. Wtedy ustalanie tożsamości przestaje zależeć od dobrej woli platformy.

Warto też wiedzieć, że wiele spraw kończy się przed identyfikacją. Sama informacja o wszczęciu postępowania potrafi skłonić autora do usunięcia treści i kontaktu - bo pierwszy raz zaczyna traktować sprawę poważnie.

  • Odmowa serwisu jest kolejnym etapem sprawy.
    Nie oznacza jeszcze ostatecznego zakończenia działań.
  • Organy mają szersze możliwości ustalania danych.
    Dysponują narzędziami niedostępnymi dla osoby prywatnej.
  • Nowe konto nie zawsze oznacza brak powiązań.
    Historia i aktywność mogą wskazywać wcześniejsze związki.
  • Powtarzające się działania mogą zmienić ocenę sprawy.
    Seria wpisów może zostać oceniona inaczej niż jeden incydent.
  • Konta firmowe bywają prostsze do identyfikacji.
    Często pozostawiają więcej danych i widocznych powiązań.
  • Upływ czasu może utrudniać dalsze ustalenia.
    Część danych może zostać usunięta lub nadpisana.
  • Nie każdą sprawę da się skutecznie doprowadzić do końca.
    Mówimy o tym wprost zamiast składać nierealne obietnice.
  • Część spraw kończy się przed dalszym postępowaniem.
    Sama informacja o działaniach może zatrzymać naruszenia.

Sytuacja szczególna

Gdy to kampania, a nie pojedynczy wpis

Zorganizowany atak wymaga zupełnie innego podejścia niż jeden nieprzyjemny post. Zgłaszanie takich rzeczy pojedynczo jest najkosztowniejszym błędem, jaki można popełnić.

Powód jest prosty: każdy wpis osobno wygląda jak zwykła negatywna opinia i tak jest oceniany - przez platformę i przez sąd. Zestawione razem opowiadają zupełnie inną historię, której nie da się wytłumaczyć zbiegiem okoliczności.

Dlatego przy kampaniach zaczynamy od zbudowania obrazu całości: chronologii publikacji, powiązań między kontami, powtarzalnych sformułowań i tego, co działo się bezpośrednio przed falą. Ten materiał zmienia kwalifikację sprawy.

Jeśli za kampanią stoi podmiot z branży działający w interesie gospodarczym, wchodzi dodatkowa podstawa - czyn nieuczciwej konkurencji. To osobna, mocniejsza ścieżka, z własnym katalogiem roszczeń.

  • Analiza całej fali zamiast pojedynczych wpisów.
    Traktujemy powiązane publikacje jako jeden szerszy obraz.
  • Chronologia publikacji z dokładnym czasem zdarzeń.
    Porządkujemy wpisy według dat i godzin publikacji.
  • Powiązania między kontami i historią aktywności.
    Sprawdzamy wiek profili, wzorce i wcześniejsze działania.
  • Powtarzalne sformułowania w wielu publikacjach.
    Szukamy zwrotów mogących wskazywać na wspólne źródło.
  • Kontekst zdarzeń poprzedzających pojawienie się fali.
    Analizujemy, co wydarzyło się bezpośrednio przed atakiem.
  • Interes gospodarczy jako istotny element sprawy.
    Może mieć znaczenie przy ocenie nieuczciwej konkurencji.
  • Odpowiedzialność oceniana osobno wobec każdego sprawcy.
    Wielość osób nie oznacza jednej wspólnej odpowiedzialności.
  • Znaczenie dalszego udostępniania szkodliwych treści.
    Liczy się nie tylko autor, ale także dalsze rozpowszechnianie.

Arsenał

Narzędzia, po które sięgamy

Dobór zależy od treści, od tego, kto ją opublikował, i od tego, co chcą Państwo osiągnąć.

Ścieżka karna

Przy pomówieniach, groźbach, nękaniu i podszywaniu się pod inną osobę.

art. 212 KK - zniesławienieart. 216 KK - znieważenieart. 190 KK - groźbyart. 190a KK - nękanieart. 190a §2 KK - podszywanie sięart. 191a. Naruszenie intymności seksualnejart. 282 KK - wymuszenie

Art.  212. [Zniesławienie]
§  1. Kto pomawia inną osobę, grupę osób, instytucję, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niemającą osobowości prawnej o takie postępowanie lub właściwości, które mogą poniżyć ją w opinii publicznej lub narazić na utratę zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, zawodu lub rodzaju działalności,
podlega grzywnie albo karze ograniczenia wolności.

§  2. Jeżeli sprawca dopuszcza się czynu określonego w § 1 za pomocą środków masowego komunikowania,
podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do roku.

§  3. W razie skazania za przestępstwo określone w § 1 lub 2 sąd może orzec nawiązkę na rzecz pokrzywdzonego, Polskiego Czerwonego Krzyża albo na inny cel społeczny wskazany przez pokrzywdzonego.
§  4. Ściganie przestępstwa określonego w § 1 lub 2 odbywa się z oskarżenia prywatnego.

Art.  216. [Zniewaga]
§  1. Kto znieważa inną osobę w jej obecności albo choćby pod jej nieobecność, lecz publicznie lub w zamiarze, aby zniewaga do osoby tej dotarła,
podlega grzywnie albo karze ograniczenia wolności.

§  2. Kto znieważa inną osobę za pomocą środków masowego komunikowania,
podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do roku.

§  3. Jeżeli zniewagę wywołało wyzywające zachowanie się pokrzywdzonego albo jeżeli pokrzywdzony odpowiedział naruszeniem nietykalności cielesnej lub zniewagą wzajemną, sąd może odstąpić od wymierzenia kary.
§  4. W razie skazania za przestępstwo określone w § 2 sąd może orzec nawiązkę na rzecz pokrzywdzonego, Polskiego Czerwonego Krzyża albo na inny cel społeczny wskazany przez pokrzywdzonego.
§  5. Ściganie odbywa się z oskarżenia prywatnego.

Art.  190. [Groźba karalna]
§  1. Kto grozi innej osobie popełnieniem przestępstwa na jej szkodę lub na szkodę osoby dla niej najbliższej, jeżeli groźba wzbudza w osobie, do której została skierowana lub której dotyczy, uzasadnioną obawę, że będzie spełniona,
podlega karze pozbawienia wolności do lat 3.

§  2. Ściganie następuje na wniosek pokrzywdzonego.

Art.  190a. [Uporczywe nękanie. Kradzież tożsamości]
§  1. Kto przez uporczywe nękanie innej osoby lub osoby dla niej najbliższej wzbudza u niej uzasadnione okolicznościami poczucie zagrożenia, poniżenia lub udręczenia lub istotnie narusza jej prywatność,
podlega karze pozbawienia wolności od 6 miesięcy do lat 8.

§  2. Tej samej karze podlega, kto, podszywając się pod inną osobę, wykorzystuje jej wizerunek, inne jej dane osobowe lub inne dane, za pomocą których jest ona publicznie identyfikowana, przez co wyrządza jej szkodę majątkową lub osobistą.
§  3. Jeżeli następstwem czynu określonego w § 1 lub 2 jest targnięcie się pokrzywdzonego na własne życie, sprawca podlega karze pozbawienia wolności od lat 2 do 15.
§  4. Ściganie przestępstwa określonego w § 1 lub 2 następuje na wniosek pokrzywdzonego.

 

Art.  190a. [Uporczywe nękanie. Kradzież tożsamości]
§  1. Kto przez uporczywe nękanie innej osoby lub osoby dla niej najbliższej wzbudza u niej uzasadnione okolicznościami poczucie zagrożenia, poniżenia lub udręczenia lub istotnie narusza jej prywatność,
podlega karze pozbawienia wolności od 6 miesięcy do lat 8.

§  2. Tej samej karze podlega, kto, podszywając się pod inną osobę, wykorzystuje jej wizerunek, inne jej dane osobowe lub inne dane, za pomocą których jest ona publicznie identyfikowana, przez co wyrządza jej szkodę majątkową lub osobistą.
§  3. Jeżeli następstwem czynu określonego w § 1 lub 2 jest targnięcie się pokrzywdzonego na własne życie, sprawca podlega karze pozbawienia wolności od lat 2 do 15.
§  4. Ściganie przestępstwa określonego w § 1 lub 2 następuje na wniosek pokrzywdzonego.

Art.  191a. [Naruszenie intymności seksualnej]
§  1. Kto utrwala wizerunek nagiej osoby lub osoby w trakcie czynności seksualnej, używając w tym celu wobec niej przemocy, groźby bezprawnej lub podstępu, albo wizerunek nagiej osoby lub osoby w trakcie czynności seksualnej bez jej zgody rozpowszechnia,
podlega karze pozbawienia wolności od 3 miesięcy do lat 5.

§  2. Ściganie następuje na wniosek pokrzywdzonego.

Art.  282. [Wymuszenie rozbójnicze]
§  1. Kto, w celu osiągnięcia korzyści majątkowej, przemocą, groźbą zamachu na życie lub zdrowie albo gwałtownego zamachu na mienie, doprowadza inną osobę do rozporządzenia mieniem własnym lub cudzym albo do zaprzestania lub ograniczenia działalności gospodarczej,
podlega karze pozbawienia wolności od roku do lat 10.

§  2. Tej samej karze podlega, kto, w celu osiągnięcia korzyści majątkowej, groźbą rozgłoszenia dotyczącej innej osoby lub osoby dla niej najbliższej wiadomości uwłaczającej czci lub istotnie naruszającej prywatność lub zarzutu, który może poniżyć w opinii publicznej lub narazić na utratę zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, zawodu lub rodzaju działalności, doprowadza inną osobę do rozporządzenia mieniem własnym lub cudzym albo do zaprzestania lub ograniczenia działalności gospodarczej.

Ścieżka cywilna i gospodarcza

Przy szkodzie wizerunkowej, atakach konkurencji i naruszeniu danych.

art. 23 i 24 KC - dobra osobisteart. 448 KC - zadośćuczynienieart. 730 i nast. KPC - zabezpieczenie roszczeniaustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencjinieuczciwe praktyki rynkoweRODO - dane osoboweprawo autorskieDSA - obowiązki platform

Art.  23. [Dobra osobiste człowieka]
Dobra osobiste człowieka, jak w szczególności zdrowie, wolność, cześć, swoboda sumienia, nazwisko lub pseudonim, wizerunek, tajemnica korespondencji, nietykalność mieszkania, twórczość naukowa, artystyczna, wynalazcza i racjonalizatorska, pozostają pod ochroną prawa cywilnego niezależnie od ochrony przewidzianej w innych przepisach.

Art.  448. [Zadośćuczynienie za naruszenie dobra osobistego]
§  1. W razie naruszenia dobra osobistego sąd może przyznać temu, czyje dobro osobiste zostało naruszone, odpowiednią sumę tytułem zadośćuczynienia pieniężnego za doznaną krzywdę albo zasądzić odpowiednią sumę pieniężną na wskazany przez niego cel społeczny, niezależnie od innych środków potrzebnych do usunięcia skutków naruszenia.
§  2. W przypadkach określonych w art. 445 § 1 i 2 oraz art. 4462 ten, czyje dobro osobiste zostało naruszone, może obok zadośćuczynienia pieniężnego żądać zasądzenia odpowiedniej sumy na wskazany przez niego cel społeczny.
§  3. Do roszczeń, o których mowa w § 1 i 2, przepis art. 445 § 3 stosuje się.

Art.  730. [Postępowanie zabezpieczające w sprawie cywilnej]
§  1. W każdej sprawie cywilnej podlegającej rozpoznaniu przez sąd lub sąd polubowny można żądać udzielenia zabezpieczenia.
§  2. Sąd może udzielić zabezpieczenia przed wszczęciem postępowania lub w jego toku. Po uzyskaniu przez uprawnionego tytułu wykonawczego dopuszczalne jest udzielenie zabezpieczenia tylko wtedy, jeżeli ma ono na celu zabezpieczenie roszczenia o świadczenie, którego termin spełnienia jeszcze nie nastąpił.

Art.  3. [Czyny nieuczciwej konkurencji]
1.  Czynem nieuczciwej konkurencji jest działanie sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami, jeżeli zagraża lub narusza interes innego przedsiębiorcy lub klienta.
2.  Czynami nieuczciwej konkurencji są w szczególności:
1) wprowadzające w błąd oznaczenie przedsiębiorstwa;
2) fałszywe lub oszukańcze oznaczenie pochodzenia geograficznego towarów albo usług;
3) wprowadzające w błąd oznaczenie towarów lub usług;
4) naruszenie tajemnicy przedsiębiorstwa;
5) nakłanianie do rozwiązania lub niewykonania umowy;
6) naśladownictwo produktów, pomawianie lub nieuczciwe zachwalanie, utrudnianie dostępu do rynku;
7) przekupstwo osoby pełniącej funkcję publiczną;
8) nieuczciwa lub zakazana reklama;
9) organizowanie systemu sprzedaży lawinowej;
10) prowadzenie lub organizowanie działalności w systemie konsorcyjnym;
11) nieuzasadnione wydłużanie terminów zapłaty za dostarczane towary lub wykonane usługi;
12) działanie w zakresie usług pośrednictwa internetowego i wyszukiwarek internetowych w rozumieniu art. 2 pkt 2 i 5 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 z dnia 20 czerwca 2019 r. w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego (Dz. Urz. UE L 186 z 11.07.2019, str. 57), zwanego dalej „rozporządzeniem 2019/1150”, naruszające przepisy tego rozporządzenia.

Art.  4. [Nieuczciwa praktyka rynkowa - definicja]
1.  Praktyka rynkowa stosowana przez przedsiębiorców wobec konsumentów jest nieuczciwa, jeżeli jest sprzeczna z dobrymi obyczajami i w istotny sposób zniekształca lub może zniekształcić zachowanie rynkowe przeciętnego konsumenta przed zawarciem umowy dotyczącej produktu, w trakcie jej zawierania lub po jej zawarciu.
2.  Za nieuczciwą praktykę rynkową uznaje się w szczególności praktykę rynkową wprowadzającą w błąd oraz agresywną praktykę rynkową, a także stosowanie sprzecznego z prawem kodeksu dobrych praktyk. Praktyki te nie podlegają ocenie w świetle przesłanek określonych w ust. 1.
3.  Za nieuczciwą praktykę rynkową uznaje się prowadzenie działalności w formie systemu konsorcyjnego lub organizowanie grupy z udziałem konsumentów w celu finansowania zakupu w systemie konsorcyjnym. Praktyki te nie podlegają ocenie w świetle przesłanek określonych w ust. 1.

ROZPORZĄDZENIE PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)

Ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych


Akt o usługach cyfrowych (Digital Services Act - DSA) 
to unijne prawo, które wprowadza jasne zasady odpowiedzialności platform internetowych oraz wzmacnia prawa użytkowników. Jego pełne wdrożenie w Polsce oznacza większą ochronę wolności słowa, skuteczniejszą walkę z nielegalnymi treściami oraz realne wzmocnienie bezpieczeństwa dzieci i młodzieży w sieci. Po raz pierwszy użytkownicy zyskują prawo do odwołania się od decyzji platformy do niezależnej instytucji publicznej, a nie wyłącznie do samej platformy.

Powyższe ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Kwalifikację w konkretnej sprawie ustala kancelaria prowadząca.

Granice

Czego nie robimy

Prawo jest narzędziem, które wyjątkowo łatwo obrócić w coś, z czym ta fundacja walczy.

Nie

Nie pozywamy krytyków

Niezadowolony klient, były pracownik mówiący prawdę i dziennikarz wykonujący swoją pracę nie są celem. Odmawiamy takich zleceń niezależnie od stawki.

Nie

Nie prowadzimy spraw na wyczerpanie

Pozew wnoszony po to, żeby kosztami procesu uciszyć słabszą stronę, jest nadużyciem prawa. Nie bierzemy w tym udziału.

Nie

Nie grozimy bez podstawy

Pismo z paragrafami wysłane dla efektu, gdy sprawy nie da się poprowadzić, wraca jako materiał przeciwko zlecającemu.

Nie

Nie ujawniamy danych publicznie

Ustalona tożsamość trafia do akt i do pełnomocnika, nigdy do internetu. Publiczny lincz jest tym, co zwalczamy.

Nie

Nie ścigamy karnie dzieci

Przy sprawcach nieletnich celem jest zatrzymanie zachowania i kontakt z dorosłymi, a nie postępowanie.

Nie

Nie obiecujemy wyniku

Rozstrzyga sąd. Gwarantujemy przygotowanie sprawy i to, że nie zatrzymamy się na pierwszej odmowie.

Jak to działa

Współpraca z kancelariami

Fundacja nie świadczy pomocy prawnej. Robią to kancelarie, z którymi współpracujemy - a my odpowiadamy za część, której kancelarie zwykle nie mają jak wykonać.

Ten podział ma praktyczny sens. Zabezpieczenie materiału z platform, analiza wzorców publikacji, zgłoszenia w kilkunastu serwisach naraz, monitoring kopii i kontakt z administracjami to praca wymagająca innych narzędzi niż prowadzenie procesu.

Dzięki temu kancelaria dostaje sprawę przygotowaną, a nie surową. Materiał jest zabezpieczony, chronologia opisana, powiązania między kontami wykazane, a zgłoszenia i odmowy udokumentowane. To skraca postępowanie i realnie obniża jego koszt.

Przy sprawach osób prywatnych osoby w trudnej sytuacji materialnej mogą wnioskować o obniżenie opłat, a sprawy dzieci prowadzimy bez opłat w miarę środków, którymi w danym momencie dysponujemy.

  • Fundacja prowadząca dokumentację i bieżące działania.
    Obejmuje zgłoszenia, analizę materiału i monitoring sprawy.
  • Kancelaria prowadząca działania wymagające prawnika.
    Odpowiada za pisma procesowe i reprezentację klienta.
  • Wspólna kwalifikacja sprawy przed rozpoczęciem działań.
    Ustalamy właściwy kierunek, zanim ruszą kolejne kroki.
  • Sprawa przygotowana przed przekazaniem do kancelarii.
    Prawnik otrzymuje uporządkowany materiał, a nie surowe zgłoszenia.
  • Krótszy czas przygotowania i niższe koszty obsługi.
    Dobra dokumentacja ogranicza pracę potrzebną na początku sprawy.
  • Jeden punkt kontaktu przez cały czas trwania sprawy.
    Nie trzeba samodzielnie koordynować kilku różnych podmiotów.
  • Jasny podział odpowiedzialności między uczestnikami sprawy.
    Od początku wiadomo, kto odpowiada za konkretne działania.
  • Wsparcie osób prywatnych bez nadmiernego obciążenia kosztami.
    Szukamy rozwiązań dostosowanych do ich możliwości i sytuacji.

Czego unikać

Błędy, które kosztują sprawę

Pierwsze cztery odpowiadają za większość spraw, których nie dało się poprowadzić.

  • Zgłoszenie przed zabezpieczeniem materiału - treść znika razem z dowodem
  • Zwłoka - terminy biegną, a dane u usługodawców bywają nadpisywane
  • Zgłaszanie fali pojedynczo - każdy wpis osobno wygląda niegroźnie
  • Rezygnacja po odmowie platformy - to standardowy etap, nie wyrok
  • Wejście w dyskusję z autorem - podbija zasięg i osłabia pozycję
  • Groźby wysłane w emocjach - zamieniają pokrzywdzonego w obwinionego
  • Publiczne wskazanie domniemanego autora - przy pomyłce to osobna sprawa
  • Pismo z paragrafami bez pokrycia - wraca jako materiał prasowy
  • Ściganie osoby, która ma rację - przegrana plus kryzys wizerunkowy
  • Prowadzenie torów po kolei - zamiast równolegle
  • Pominięcie kopii - oryginał znika, powielenia zostają
  • Porzucenie po wyroku - bez pilnowania wykonania zostaje kartka papieru

Efekty

Co obejmuje prowadzenie sprawy

Od pierwszej doby po wykonanie orzeczenia. Trzy tory naraz, z jednym punktem kontaktu po Państwa stronie.

Zgłoś sprawę
  • Zabezpieczenie najważniejszych materiałów od początku sprawy.
    Najważniejsze dowody gromadzimy już w pierwszych godzinach.
  • Kwalifikacja prawna prowadzona wspólnie z kancelarią.
    Oceniamy charakter naruszeń i możliwe dalsze ścieżki.
  • Analiza powtarzalności i powiązań między kontami.
    Sprawdzamy schematy, aktywność i widoczne zależności.
  • Zawiadomienia do platform z konkretnym uzasadnieniem.
    Przygotowujemy formalne zgłoszenia oparte na zebranym materiale.
  • Odwołania po odmowie i dalsze dostępne procedury.
    Korzystamy z kolejnych ścieżek przewidzianych dla takich spraw.
  • Wezwania kierowane do ustalonych autorów publikacji.
    Stosujemy je, gdy osoba odpowiedzialna jest znana lub ustalona.
  • Wniosek o zabezpieczenie przy trwającej szkodzie.
    Rozważamy go, gdy naruszenie nadal wywołuje bieżące skutki.
  • Postępowanie dopasowane do charakteru naruszenia.
    Może obejmować ścieżkę cywilną, karną lub obie równolegle.
  • Monitoring kopii przez cały czas prowadzenia sprawy.
    Sprawdzamy, czy treści nie pojawiają się pod nowymi adresami.
  • Kontrola wykonania ustaleń i końcowych rozstrzygnięć.
    Pilnujemy, aby podjęte działania przyniosły realny skutek.

Porównanie

Zgłoszenie i działanie prawne

Ta sama treść, dwie różne pozycje wobec platformy i autora.

Element
Zgłoszenie w formularzu
Działanie prawne
Kto rozpatruje
Automat bez kontekstu
Dział prawny, sąd, organy
Odmowa
Bez uzasadnienia
Wymaga uzasadnienia i podlega odwołaniu
Anonimowy autor
Poza zasięgiem
Możliwy do ustalenia
Fala wpisów
Każdy osobno
Jedna sprawa z chronologią
Czas usunięcia treści
Nieokreślony
Możliwe zabezpieczenie przed wyrokiem
Powrót autora
Nowe konto, od zera
Zmienia kwalifikację na nękanie
Koszty
Po Państwa stronie
Obciążają przegrywającego
Skutek dla sprawcy
Żaden
Realna odpowiedzialność

Zakres współpracy

Działania prawne - warianty

Od oceny sprawy po prowadzenie postępowania do wykonania orzeczenia.

Na start

Ocena i dokumentacja

Zabezpieczenie materiału, kwalifikacja prawna, analiza powtarzalności oraz uczciwa ocena szans - łącznie z odradzeniem sprawy, jeśli nie ma podstaw.

Najczęściej wybierany

Nacisk formalny

Zawiadomienia z podstawą prawną, odwołania i ścieżka DSA, wezwania do autorów oraz ustalanie tożsamości. Znaczna część spraw kończy się na tym etapie.

Do końca

Postępowanie

Wniosek o zabezpieczenie, pozew albo akt oskarżenia prowadzone przez kancelarię, wraz z monitoringiem kopii i pilnowaniem wykonania orzeczenia.

Osoby prywatne atakowane w sieci rozliczamy według cennika dla osób prywatnych, a osoby w trudnej sytuacji materialnej mogą wnioskować o obniżenie opłat. Firmy rozliczamy według cennika dla firm.

FAQ

Działania prawne - najczęstsze pytania

To, o co pytają firmy i osoby, u których zwykłe zgłoszenia przestały działać.

Nie, to standardowy etap i dokładnie w tym miejscu zatrzymuje się większość poszkodowanych. Dalej idzie odwołanie, zawiadomienie z podstawą prawną i ścieżka pozasądowego rozstrzygania sporów. Serwis ma obowiązek rozpatrzyć prawidłowo złożone zawiadomienie i uzasadnić decyzję.

Tak, temu służy wniosek o zabezpieczenie roszczenia. Sąd może zakazać dalszego rozpowszechniania albo nakazać usunięcie treści na czas postępowania. To najostrzejsze narzędzie w takich sprawach, ale wymaga uprawdopodobnienia roszczenia - czyli mocnego materiału z pierwszych godzin.

Często tak, choć nie zawsze i prawie nigdy na pierwszym kroku. Serwis zwykle odmawia wydania danych i to normalne. Dalej sprawa idzie przez organy albo sąd, które mają narzędzia niedostępne dla strony prywatnej. Uczciwie mówimy, że w części spraw ślad się urywa.

Zabezpieczyć materiał, zanim cokolwiek Państwo zgłoszą i zanim autor zdąży go usunąć. Zrzuty z widoczną nazwą konta i datą, adresy, profile, kopie w innych miejscach. To jedyny element sprawy, którego nie da się nadrobić później, a bez niego nie ma ani zabezpieczenia, ani procesu.

Pierwsze pisma wychodzą w dni. Wniosek o zabezpieczenie to zwykle tygodnie. Ustalanie autora od tygodni do kilku miesięcy. Postępowanie sądowe miesiące, czasem dłużej. Dlatego prowadzimy tory równolegle, zamiast czekać na zakończenie jednego przed rozpoczęciem następnego.

Nie, jeśli napisał prawdę. Odmawiamy takich zleceń niezależnie od stawki i mówimy to przed podpisaniem. Sprawa dotyczy nas dopiero wtedy, gdy pojawiają się nieprawdziwe fakty podawane jako pewnik, wyzwiska albo dane osobowe.

Nie, biegną niezależnie i często prowadzimy je równolegle, bo dają co innego. Karna kończy się odpowiedzialnością sprawcy i wpisem do rejestru. Cywilna - usunięciem treści, przeprosinami, zadośćuczynieniem i pokryciem kosztów.

To działa na Państwa korzyść, o ile jest udokumentowane. Powrót nie zeruje historii - zmienia kwalifikację z jednorazowego wpisu na uporczywe nękanie, zagrożone znacznie surowszą karą. Dlatego dokumentujemy każdy nawrót osobno.

 

Nigdy. Każdy wpis osobno wygląda jak zwykła negatywna opinia i tak jest oceniany. Zestawione razem, z chronologią i powiązaniami między kontami, tworzą obraz, którego nie da się wytłumaczyć przypadkiem - i dopiero to zmienia kwalifikację sprawy.

Wchodzi wtedy dodatkowa i mocniejsza podstawa: czyn nieuczciwej konkurencji. Kluczowe jest udokumentowanie interesu gospodarczego oraz chronologii - wpis opublikowany tuż przed rozstrzygnięciem przetargu mówi bardzo dużo. To osobna ścieżka z własnym katalogiem roszczeń.

Zależy od zakresu i od tego, czy sprawa kończy się na wezwaniu, czy idzie do sądu. Sama ocena z dokumentacją to najmniejszy wariant - analiza wstępna sprawy kosztuje 1 500 zł netto. Wezwanie do zaniechania naruszeń i usunięcia treści to 2 500 zł netto, zawiadomienie o możliwości popełnienia przestępstwa 2 200 zł netto, ustalenie tożsamości autora anonimowej treści od 5 000 zł netto plus koszty zewnętrzne, a przygotowanie pozwu o ochronę dóbr osobistych od 9 000 zł netto plus opłaty sądowe; do cen doliczamy VAT. Warto pamiętać, że koszty postępowania obciążają stronę przegrywającą. Osoby prywatne rozliczamy według cennika dla osób prywatnych, a osoby w trudnej sytuacji materialnej mogą wnioskować o obniżenie opłat.

Nie, robią to kancelarie, z którymi współpracujemy. My odpowiadamy za dokumentację, zgłoszenia do platform, analizę wzorców i monitoring - czyli za tę część, której kancelarie zwykle nie mają jak wykonać. Kancelaria dostaje sprawę przygotowaną, co skraca postępowanie i obniża jego koszt.

Zawsze. Nie komentujemy prowadzonych spraw, nie ujawniamy, kogo reprezentujemy, i nie wykorzystujemy przypadków jako materiału promocyjnego bez wyraźnej zgody.

Słownik

Działania prawne - słownik pojęć

Terminy, które pojawią się w Państwa sprawie.

Zabezpieczenie roszczenia

Postanowienie sądu wydane przed wyrokiem, zatrzymujące szkodę na czas procesu.

Zawiadomienie o bezprawności

Zgłoszenie z podstawą prawną, rodzące po stronie serwisu obowiązek rozpatrzenia.

Wezwanie przedprocesowe

Pismo do autora przed skierowaniem sprawy do sądu. Tu kończy się wiele spraw.

Prywatny akt oskarżenia

Pismo wnoszone przez pokrzywdzonego bez udziału prokuratury.

Zawiadomienie o przestępstwie

Zgłoszenie do organów przy nękaniu, groźbach i podszywaniu się.

Dobra osobiste

Cześć, dobre imię i wizerunek. Chronione niezależnie od sprawy karnej.

Uprawdopodobnienie

Wykazanie, że roszczenie jest prawdopodobne. Warunek zabezpieczenia.

Uporczywość

Powtarzalność zachowania. Zmienia pojedyncze wpisy w nękanie.

Czyn nieuczciwej konkurencji

Działanie szkodzące przedsiębiorcy, sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami.

Rozstrzyganie pozasądowe

Tryb sporu z platformą poza sądem. Szybszy i tańszy od procesu.

Nadużycie prawa

Sięganie po środki prawne w celu innym niż ochrona własnego interesu.

Wykonanie orzeczenia

Doprowadzenie do realizacji wyroku. Bez tego pozostaje kartką papieru.

Powiązane usługi

Z czym łączą się działania prawne

Droga prawna rzadko występuje sama.

Rozliczenie hejtera

Pełna ścieżka od zrzutu ekranu do wyroku.

Zobacz

Wsparcie prawne

Obsługa prawna w trakcie trwającego kryzysu.

Zobacz

Usuwanie hejtu

Praca nad treścią równolegle do drogi prawnej.

Zobacz

Monitoring wizerunku

Wykrycie ataku w godzinach, gdy dowody jeszcze istnieją.

Zobacz

Czas działać

Autor liczy na to, że zatrzymają się Państwo na odrzuconym zgłoszeniu

Zwykle ma rację, bo tak robi większość. Sprawdźmy, co da się poprowadzić w Państwa sprawie i co trzeba zabezpieczyć jeszcze dziś.