Firmy · Fundacja Usuwanie Hejtu
Doradztwo PR
Najdroższe kryzysy nie zaczynają się od publikacji. Zaczynają się od decyzji podjętej trzy miesiące wcześniej, której nikt nie skonsultował pod kątem tego, jak zostanie odebrana. Jesteśmy po to, żeby taka konsultacja się odbyła.
Konsultacja ekspercka zdalna 700 zł netto za godzinę, stacjonarna u klienta 1 800 zł netto za godzinę. Większy zakres wyceniamy indywidualnie po rozmowie.
Punkt wyjścia
Kiedy doradztwo naprawdę ma sens
Wtedy, gdy nic się nie dzieje. To brzmi jak sprzedażowy frazes, ale wynika z bardzo konkretnej obserwacji: firmy dzwonią do nas zwykle w dniu, w którym jest już za późno na doradztwo, a zostaje wyłącznie obsługa.
Kryzys prawie nigdy nie jest przypadkiem. Jest skutkiem decyzji, która zapadła wcześniej i którą podjęto wyłącznie w kategoriach finansowych albo operacyjnych, bo nikt przy stole nie zadał pytania, jak to zostanie odebrane.
Zmiana warunków dla klientów, roszada w zarządzie, zwolnienia w zakładzie w małej miejscowości, wycofanie usługi, wypowiedź prezesa na konferencji branżowej. Każda z tych rzeczy jest neutralna operacyjnie i każda bywa początkiem sprawy, która trwa miesiącami.
Doradztwo polega na tym, żeby ktoś zadał to pytanie zawczasu - i żeby miał wystarczającą pozycję, by zarząd tej odpowiedzi wysłuchał.
- 01Kryzys to skutek decyzji. Rzadko przypadek.
- 02Decyzje zapadają bez tego pytania. Bo nikt go nie zadaje.
- 03Doradca ma je zadać. I to jest cała jego rola.
- 04Po publikacji zostaje obsługa. Doradztwo już nie pomoże.
- 05Najtańszy moment to spokój. I najrzadziej wybierany.
Sedno
Decyzje, które warto skonsultować przed podjęciem
Czternaście sytuacji. Jeśli którąś z nich przechodzili Państwo bez rozmowy o odbiorze, prawdopodobnie wiedzą Państwo, jak się skończyła.
Zwolnienia grupowe
Zwłaszcza w mniejszej miejscowości, gdzie zakład jest największym pracodawcą.
Podwyżka cen
Moment, uzasadnienie i to, czy w ogóle je Państwo podają. Każdy z tych elementów zmienia odbiór.
Zmiana warunków umów
Dla klientów już obsługiwanych. Najczęstsze źródło fal w mediach społecznościowych.
Wycofanie produktu lub usługi
Zwłaszcza gdy klienci zbudowali na niej własne procesy.
Roszada w zarządzie
Odejście, którego powodu Państwo nie podają, jest interpretowane. Zawsze na Państwa niekorzyść.
Przejęcie i połączenie
Komunikacja wobec dwóch zespołów, dwóch baz klientów i rynku jednocześnie.
Wejście w spór sądowy
Zwłaszcza z osobą prywatną, byłym pracownikiem albo redakcją.
Zmiana właścicielska
Nowy inwestor bywa dla odbiorców ważniejszy niż wszystko, co Państwo mówią o strategii.
Wypowiedź publiczna zarządu
Konferencja branżowa, podcast, panel. Wychodzi z tego cytat, którego nikt nie planował.
Kampania reklamowa
Przegląd pod kątem tego, jak zostanie odczytana przez grupy, do których nie jest kierowana.
Współpraca z osobą publiczną
Weryfikacja przed podpisaniem, bo po kryzysie nazwiska pozostaną obok siebie w wynikach.
Zajęcie stanowiska w sprawie społecznej
Zarówno zabranie głosu, jak i milczenie ma konsekwencje. Warto wybrać świadomie.
Awaria i incydent
Kto informuje, kiedy i w jakiej kolejności. Ustalone przed, nie w trakcie.
Zmiany w polityce firmy
Regulaminy, zwroty, obsługa. Drobiazgi operacyjne bywają największymi tematami.
Zakres
Co obejmuje doradztwo
To nie jest obsługa medialna ani prowadzenie kanałów. To praca z zarządem nad decyzjami i nad tym, jak firma jest odbierana - z realnym dostępem do miejsca, w którym decyzje zapadają.
Podstawą jest bieżąca dostępność: możliwość zadzwonienia i skonsultowania sprawy, zanim wyjdzie poza firmę. To jest najczęściej wykorzystywana część współpracy i zarazem ta, która najczęściej zapobiega problemom.
Drugim elementem jest opiniowanie: przeglądamy komunikaty, decyzje i materiały przed publikacją, wskazując, co zostanie odczytane inaczej, niż Państwo zakładają.
Trzecim jest praca strategiczna: co firma ma mówić, czego nie, kto ma być twarzą i w których obszarach warto budować pozycję, żeby w kryzysie było na czym się oprzeć.
- Jesteśmy dostępni przed podjęciem ważnej decyzji.
Rozmowa ma sens wtedy, gdy można jeszcze wpłynąć na działanie. - Opiniujemy komunikaty jeszcze przed ich publikacją.
Sprawdzamy treść, ton i możliwe reakcje odbiorców. - Oceniamy, jak dana decyzja może zostać odebrana.
Bierzemy pod uwagę różne grupy i ich możliwe reakcje. - Ustalamy jasne zasady prowadzenia komunikacji.
Określamy, co mówić, czego unikać i kto ma zabierać głos. - Tworzymy mapę najważniejszych ryzyk komunikacyjnych.
Wskazujemy, co może wywołać kryzys i z jakiego powodu. - Procedurę kryzysową przygotowujemy i regularnie aktualizujemy.
W razie potrzeby ćwiczymy ją jeszcze przed realnym zdarzeniem. - Przygotowujemy zarząd i rzecznika do wystąpień.
Pomagamy uporządkować przekaz przed rozmową lub publikacją. - Regularnie analizujemy otoczenie firmy i całej branży.
Sprawdzamy, jakie tematy i opinie pojawiają się wokół marki. - Bierzemy udział w posiedzeniach przy ważnych sprawach.
Włączamy się wtedy, gdy temat wymaga wsparcia komunikacyjnego. - Co kwartał przygotowujemy raport dla władz spółki.
Materiał może trafić do zarządu oraz rady nadzorczej.
Warianty
Formy współpracy
Cztery poziomy. Różnica dotyczy dostępności i tego, czy pracujemy przy jednym temacie, czy stale.
Dzień doradczy
Jednorazowo, przy konkretnej decyzji albo przed ważnym wystąpieniem. Analiza sytuacji, spotkanie z zarządem i rekomendacja na piśmie. Rozliczany jak konsultacja stacjonarna u klienta: 1 800 zł netto za godzinę, minimum 3 godziny, plus dojazd.
Stały doradca
Bieżąca dostępność w godzinach pracy, opiniowanie komunikatów i decyzji, mapa ryzyk, udział w posiedzeniach przy istotnych tematach oraz raport kwartalny.
Doradca z gotowością całodobową
Wszystko powyżej oraz dostępność poza godzinami pracy, w weekendy i święta, z gwarantowanym czasem reakcji przy sprawie nagłej.
Doradztwo projektowe
Przy jednym przedsięwzięciu rozłożonym w czasie: przejęciu, restrukturyzacji, wejściu na nowy rynek albo zmianie właścicielskiej.
Ceny netto, do kwot doliczany jest podatek. Umowy miesięczne zawieramy na kwartał, z wypowiedzeniem na koniec okresu rozliczeniowego.
Metoda
Jak pracujemy
Warunkiem skuteczności doradztwa jest dostęp do informacji przed decyzją, a nie po niej. Bez tego jesteśmy kolejnym podmiotem opiniującym gotowe komunikaty, a to jest praca o znacznie mniejszej wartości.
Dlatego współpracę zaczynamy od ustalenia, kto i kiedy nas informuje. W praktyce oznacza to jedną osobę po Państwa stronie z uprawnieniem do dzwonienia w każdej sprawie oraz uzgodnienie, przy jakich tematach jesteśmy zawiadamiani z automatu.
Przy istotnych sprawach uczestniczymy w posiedzeniach zarządu. Nie w każdych i nie z zasady, tylko wtedy, gdy temat tego wymaga - ale możliwość musi istnieć, bo rekomendacja przekazana przez trzy osoby traci po drodze to, co w niej najważniejsze.
Mówimy też rzeczy niewygodne i uprzedzamy o tym na początku. Doradca, który potwierdza decyzje już podjęte, nie jest wart żadnej stawki - ani naszej, ani niższej.
Zadzwoń: 222 900 142- Dostęp do doradztwa powinien być możliwy przed decyzją.
Tylko wtedy rekomendacje mogą realnie wpłynąć na działanie. - Wyznaczamy jedną osobę do stałego kontaktu z firmą.
Ma ona możliwość szybkiego zgłaszania ważnych tematów. - Ustalamy wcześniej, które sprawy trafiają do nas automatycznie.
Dzięki temu istotne tematy nie wymagają każdorazowej decyzji. - Dołączamy do posiedzeń przy sprawach o większym znaczeniu.
Dotyczy to tematów wymagających oceny komunikacyjnej. - Najważniejsze rekomendacje przekazujemy także na piśmie.
Pozwala to zachować ich treść i wracać do wcześniejszych ustaleń. - Mówimy również o ryzykach i niewygodnych konsekwencjach.
Rolą doradztwa jest ocena, a nie potwierdzanie oczekiwań. - Nie ograniczamy się do akceptowania podjętych już decyzji.
Doradztwo powinno zaczynać się przed ostatecznym wyborem. - Co kwartał wspólnie oceniamy przebieg współpracy.
Sprawdzamy, co działało dobrze i co warto poprawić.
Wariant rozszerzony
Gotowość całodobowa
Sprawy, które kosztują najwięcej, zaczynają się w piątek po siedemnastej i w niedzielę wieczorem. To nie jest przypadek - wtedy publikuje się materiały, na które firma nie zdąży odpowiedzieć przed weekendem.
Wariant rozszerzony oznacza numer, pod którym odbieramy poza godzinami pracy, z gwarantowanym czasem reakcji ustalonym w umowie. Nie automatyczna sekretarka i nie obietnica oddzwonienia w poniedziałek.
W praktyce najczęściej wykorzystywane są dwie sytuacje: telefon od dziennikarza z terminem na dziś oraz treść, która zaczyna się rozchodzić w mediach społecznościowych szybciej, niż ktokolwiek zdąży zwołać spotkanie.
Przy obu decyduje pierwsza godzina. Firma, która ma z kim rozmawiać o dwudziestej pierwszej, kończy taką sprawę zupełnie inaczej niż firma, która zaczyna działać rano.
- Kontakt odbywa się przez bezpośredni numer telefonu.
Nie trzeba przechodzić przez centralę ani sekretariat. - Czas reakcji jest wcześniej określony w umowie.
Firma wie, jak szybko może oczekiwać odpowiedzi. - Dostępność obejmuje również weekendy i dni świąteczne.
Sam kontakt nie wiąże się z dodatkowymi opłatami, a praca wykonana w weekend lub święto jest rozliczana z dopłatą według cennika dla firm. - Przy telefonie od dziennikarza pomagamy na bieżąco.
Porządkujemy wypowiedź jeszcze przed udzieleniem odpowiedzi. - Przy narastającej fali oceniamy potrzebę reakcji.
Wskazujemy, czy warto odpowiadać i w jakiej formie. - Pomagamy ocenić, czy trzeba wstrzymać dane działanie.
Może dotyczyć kampanii, publikacji albo planowanego komunikatu. - Kontaktujemy temat z kancelarią, gdy wymaga oceny prawnej.
Pozwala to uzgodnić przekaz przed jego dalszym użyciem. - Następnego dnia przygotowujemy krótkie podsumowanie sprawy.
Zawiera przebieg zdarzeń i najważniejsze dalsze kroki.
Rozliczenie
Jak rozliczać doradztwo
To najtrudniejsza do zmierzenia usługa w całej naszej ofercie i nie będziemy udawać, że jest inaczej. Skutkiem dobrego doradztwa jest brak zdarzeń, a braku zdarzeń nie da się pokazać w tabeli.
Raportujemy więc rzeczy, które da się policzyć: liczbę spraw skonsultowanych przed decyzją, liczbę komunikatów zmienionych po opiniowaniu, czas reakcji przy sprawach pilnych oraz to, ile razy firma dowiedziała się o temacie od nas, zanim wyszedł na zewnątrz.
Osobno prowadzimy rejestr rekomendacji, których nie wdrożono, wraz z tym, co się później wydarzyło. To jest niewygodny dokument dla obu stron i dokładnie dlatego ma wartość - po roku pokazuje, czy współpraca ma sens.
Raport kwartalny przygotowujemy w formie nadającej się do przedstawienia radzie nadzorczej, bo tam zwykle pada pytanie o zasadność tego wydatku.
- Mierzymy liczbę spraw konsultowanych jeszcze przed decyzją.
To jeden z głównych wskaźników jakości współpracy. - Zapisujemy komunikaty zmienione po wcześniejszym opiniowaniu.
Pokazujemy również, jakie elementy zostały w nich poprawione. - Monitorujemy czas reakcji przy sprawach wymagających pilności.
Pozwala to sprawdzić, czy ustalone zasady działają w praktyce. - Rejestrujemy tematy wykryte jeszcze przed ich eskalacją.
Ważne jest wychwycenie problemu przed wyjściem na zewnątrz. - Prowadzimy rejestr rekomendacji, których nie wdrożono.
Można później ocenić ich konsekwencje dla dalszych działań. - Analizujemy przebieg najważniejszych spraw kryzysowych.
Bierzemy pod uwagę czas trwania oraz skalę ich zasięgu. - Co kwartał przygotowujemy raport dla rady nadzorczej.
Materiał porządkuje działania, ryzyka i najważniejsze wnioski. - Raz w roku oceniamy sens dalszego modelu współpracy.
Sprawdzamy, czy zakres nadal odpowiada potrzebom firmy.
Poufność i konflikt interesów
Doradztwo oznacza dostęp do informacji, które nie wyszły jeszcze poza zarząd, a często do takich, które nie wyjdą nigdy. Traktujemy to jako warunek współpracy, nie jako klauzulę w umowie.
Nie ujawniamy, dla kogo pracujemy, nie umieszczamy klientów w zestawieniach referencyjnych bez wyraźnej zgody i nie komentujemy publicznie spraw firm, z którymi współpracujemy - także po zakończeniu umowy.
Nie przyjmujemy jednocześnie dwóch klientów pozostających w sporze ani bezpośrednio konkurujących w tym samym segmencie. Konflikt interesów sprawdzamy przed podpisaniem umowy, a jeśli wystąpi w trakcie, informujemy i rezygnujemy z jednego ze zleceń.
Zachowujemy natomiast prawo do wypowiadania się o zjawiskach, którymi zajmujemy się statutowo. Umowa doradcza nie oznacza, że przestajemy mówić o hejcie czy dezinformacji - oznacza, że nie mówimy o Państwa sprawach.
Granice
Czego nie robimy
Przy doradztwie granice mają większe znaczenie niż zakres, bo od nich zależy, czy nasze zdanie jest cokolwiek warte.
Nie potwierdzamy decyzji już podjętych
Jeśli pytają Państwo o zdanie po fakcie, powiemy je uczciwie. Doradca, który przyklaskuje, nie jest wart żadnej stawki.
Nie doradzamy zatajania
Gdy sprawa wymaga ujawnienia, mówimy to wprost. Rekomendacja przemilczenia kończy się zwykle materiałem o przemilczeniu.
Nie prowadzimy działań przeciwko konkurencji
Budujemy Państwa pozycję. Osłabianie cudzej wraca do zlecającego, zwykle w najgorszym momencie.
Nie doradzamy przy uciszaniu krytyki
Sprawa przeciwko byłemu pracownikowi mówiącemu prawdę albo redakcji wykonującej swoją pracę nie jest przedmiotem naszego doradztwa.
Nie pracujemy dla obu stron sporu
Ani dla bezpośrednich konkurentów w tym samym segmencie. Konflikt sprawdzamy przed umową.
Nie zastępujemy zespołu komunikacji
Doradzamy i opiniujemy. Prowadzenie kanałów, obsługa mediów i produkcja materiałów to osobne usługi.
Kontakt
Porozmawiajmy o Państwa sytuacji
Prosimy napisać, co Państwa czeka w najbliższych miesiącach i gdzie widzą Państwo ryzyko. Powiemy, czy potrzebują Państwo stałego doradcy, czy wystarczy jeden dzień doradczy.
Zapytanie o doradztwo PR
Kilka zdań o tym, co Państwa czeka, i forma współpracy, która wydaje się właściwa.
Jeśli sprawa już trwa, prosimy napisać o tym w pierwszym zdaniu - wtedy potrzebna jest obsługa kryzysowa, a nie doradztwo.
FAQ
Najczęstsze pytania
To, o co pytają zarządy przed podpisaniem umowy doradczej.
Ile kosztuje doradztwo?
Konsultacja ekspercka zdalna kosztuje 700 zł netto za każdą rozpoczętą godzinę, konsultacja stacjonarna u klienta, także w formie dnia doradczego, 1 800 zł netto za godzinę, minimum 3 godziny, plus dojazd, a strategia PR na 12 miesięcy 7 500 zł netto. Stałego doradcę, doradcę z gotowością całodobową, doradztwo projektowe oraz inny większy lub nietypowy zakres wyceniamy indywidualnie po rozmowie. Ceny są netto, a umowy miesięczne zawieramy na kwartał.
Czym to się różni od agencji PR?
Zakresem i miejscem w organizacji. Agencja zwykle wykonuje: prowadzi kanały, pisze materiały, obsługuje media. My doradzamy zarządowi przed decyzjami i opiniujemy to, co ma wyjść na zewnątrz. Te dwie rzeczy dobrze się uzupełniają i nie zastępujemy zespołu ani agencji, z którą Państwo pracują.
Czy to ma sens, gdy nic się nie dzieje?
Wtedy ma sens największy i to jest sedno tej usługi. Kryzys prawie nigdy nie jest przypadkiem - jest skutkiem decyzji podjętej wcześniej, przy której nikt nie zapytał, jak zostanie odebrana. Gdy sprawa już trwa, doradztwo nie pomoże, zostaje obsługa kryzysowa.
Czego potrzebujecie od nas, żeby to działało?
Dostępu do informacji przed decyzją. W praktyce jednej osoby z uprawnieniem do dzwonienia w każdej sprawie oraz uzgodnienia, przy jakich tematach jesteśmy zawiadamiani z automatu. Bez tego jesteśmy kolejnym podmiotem opiniującym gotowe komunikaty, a to praca o dużo mniejszej wartości.
Czy będziecie mówić nam rzeczy niewygodne?
Tak i uprzedzamy o tym przed podpisaniem umowy. Doradca, który potwierdza decyzje już podjęte, nie jest wart żadnej stawki. Prowadzimy też rejestr rekomendacji, których nie wdrożono, wraz z tym, co się później wydarzyło - to niewygodny dokument dla obu stron i dokładnie dlatego ma wartość.
Jak rozliczyć taką usługę przed radą nadzorczą?
To najtrudniejsza do zmierzenia usługa w naszej ofercie, bo skutkiem dobrego doradztwa jest brak zdarzeń. Raportujemy to, co policzalne: sprawy skonsultowane przed decyzją, komunikaty zmienione po opiniowaniu, czas reakcji i tematy wychwycone, zanim wyszły na zewnątrz. Raport kwartalny przygotowujemy w formie nadającej się do przedstawienia radzie.
Co obejmuje gotowość całodobowa?
Numer bezpośredni z gwarantowanym czasem reakcji zapisanym w umowie, także w weekendy i święta. Sprawy, które kosztują najwięcej, zaczynają się w piątek po siedemnastej i w niedzielę wieczorem - firma, która ma z kim rozmawiać o dwudziestej pierwszej, kończy je zupełnie inaczej niż taka, która zaczyna rano.
Czy uczestniczycie w posiedzeniach zarządu?
Przy istotnych sprawach tak. Nie w każdych i nie z zasady, ale możliwość musi istnieć - rekomendacja przekazywana przez trzy osoby traci po drodze to, co w niej najważniejsze. Zakres udziału ustalamy na początku współpracy.
Czy możecie doradzać nam i naszej konkurencji?
Nie. Nie przyjmujemy jednocześnie klientów pozostających w sporze ani bezpośrednio konkurujących w tym samym segmencie. Konflikt interesów sprawdzamy przed podpisaniem umowy, a jeśli pojawi się w trakcie, informujemy i rezygnujemy z jednego ze zleceń.
Mamy sprawę z byłym pracownikiem, który mówi o nas źle.
Doradzimy, jak się zachować, ale nie w kierunku, którego być może Państwo oczekują. Jeśli mówi prawdę, nie doradzamy przy jego uciszaniu i mówimy to wprost. Skuteczniejsze bywa zwykle uporządkowanie tego, co budzi zastrzeżenia, niż walka z osobą, która o tym mówi.
Czy podpisujecie umowę o poufności?
Standardowo, na Państwa wzorze albo naszym. Nie ujawniamy, dla kogo pracujemy, nie umieszczamy klientów w zestawieniach referencyjnych bez zgody i nie komentujemy publicznie spraw firm, z którymi współpracujemy - również po zakończeniu umowy.
Na jak długo zawieracie umowy?
Miesięczne rozliczenie, umowa na kwartał, wypowiedzenie na koniec okresu rozliczeniowego. Nie stosujemy zobowiązań rocznych, bo doradztwo działa wtedy, gdy obie strony chcą tej współpracy - a nie wtedy, gdy jedna nie może z niej wyjść.
Powiązane usługi
Zobacz też
Doradztwo dotyczy decyzji. Reszta dotyczy wykonania.
Czas działać
Prosimy zadzwonić, zanim podejmą Państwo decyzję
Po publikacji zostaje już tylko obsługa. Doradztwo działa wcześniej i tylko wtedy.
Stałe wsparcie
Mogą Państwo wybrać swój poziom w walce z hejtem.
Comiesięczne wsparcie daje nam to, czego hejt nie ma - stabilność. Dzięki stałym darczyńcom działamy bez przerwy. Zapraszamy do wyboru poziomu.
Wolą Państwo własną kwotę?
Hejt potrafi w kilka dni odebrać dziecku poczucie bezpieczeństwa, dorosłemu spokój, a firmie klientów i dobre imię. Darowizny pozwalają nam reagować od razu: zabezpieczać dowody, zgłaszać treści do platform i prowadzić sprawy, zanim szkoda zdąży urosnąć.
Mogą Państwo wpisać dowolną sumę - każda złotówka to realne działania. Jednorazowo, co miesiąc albo co rok, jak wygodniej.
Płatność obsługuje Stripe. Subskrypcję można anulować w każdej chwili.
Jednorazowa zrzutka
Bez subskrypcji? Można wpłacić jednorazowo na publiczną zbiórkę - taka wpłata też trafia na Ścianę Chwały.
Wpłać na zrzutkęPrzelew na konto
Dla większych darowizn i wsparcia firmowego. Przelew można wystawić bezpośrednio na konto fundacji.
nr konta: 42 1600 1462 1783 5776 0000 0002