Firmy · Fundacja Usuwanie Hejtu
Doradztwo PR
Najdroższe kryzysy nie zaczynają się od publikacji. Zaczynają się od decyzji podjętej trzy miesiące wcześniej, której nikt nie skonsultował pod kątem tego, jak zostanie odebrana. Jesteśmy po to, żeby taka konsultacja się odbyła.
Od 25 000 zł netto miesięcznie. Doradztwo doraźne wyceniamy dziennie.
Punkt wyjścia
Kiedy doradztwo naprawdę ma sens
Wtedy, gdy nic się nie dzieje. To brzmi jak sprzedażowy frazes, ale wynika z bardzo konkretnej obserwacji: firmy dzwonią do nas zwykle w dniu, w którym jest już za późno na doradztwo, a zostaje wyłącznie obsługa.
Kryzys prawie nigdy nie jest przypadkiem. Jest skutkiem decyzji, która zapadła wcześniej i którą podjęto wyłącznie w kategoriach finansowych albo operacyjnych, bo nikt przy stole nie zadał pytania, jak to zostanie odebrane.
Zmiana warunków dla klientów, roszada w zarządzie, zwolnienia w zakładzie w małej miejscowości, wycofanie usługi, wypowiedź prezesa na konferencji branżowej. Każda z tych rzeczy jest neutralna operacyjnie i każda bywa początkiem sprawy, która trwa miesiącami.
Doradztwo polega na tym, żeby ktoś zadał to pytanie zawczasu – i żeby miał wystarczającą pozycję, by zarząd tej odpowiedzi wysłuchał.
- 01Kryzys to skutek decyzji. Rzadko przypadek.
- 02Decyzje zapadają bez tego pytania. Bo nikt go nie zadaje.
- 03Doradca ma je zadać. I to jest cała jego rola.
- 04Po publikacji zostaje obsługa. Doradztwo już nie pomoże.
- 05Najtańszy moment to spokój. I najrzadziej wybierany.
Sedno
Decyzje, które warto skonsultować przed podjęciem
Czternaście sytuacji. Jeśli którąś z nich przechodziliście bez rozmowy o odbiorze, prawdopodobnie wiecie, jak się skończyła.
Zwolnienia grupowe
Zwłaszcza w mniejszej miejscowości, gdzie zakład jest największym pracodawcą.
Podwyżka cen
Moment, uzasadnienie i to, czy w ogóle je podajecie. Każdy z tych elementów zmienia odbiór.
Zmiana warunków umów
Dla klientów już obsługiwanych. Najczęstsze źródło fal w mediach społecznościowych.
Wycofanie produktu lub usługi
Zwłaszcza gdy klienci zbudowali na niej własne procesy.
Roszada w zarządzie
Odejście, którego powodu nie podajecie, jest interpretowane. Zawsze na Waszą niekorzyść.
Przejęcie i połączenie
Komunikacja wobec dwóch zespołów, dwóch baz klientów i rynku jednocześnie.
Wejście w spór sądowy
Zwłaszcza z osobą prywatną, byłym pracownikiem albo redakcją.
Zmiana właścicielska
Nowy inwestor bywa dla odbiorców ważniejszy niż wszystko, co mówicie o strategii.
Wypowiedź publiczna zarządu
Konferencja branżowa, podcast, panel. Wychodzi z tego cytat, którego nikt nie planował.
Kampania reklamowa
Przegląd pod kątem tego, jak zostanie odczytana przez grupy, do których nie jest kierowana.
Współpraca z osobą publiczną
Weryfikacja przed podpisaniem, bo po kryzysie nazwiska pozostaną obok siebie w wynikach.
Zajęcie stanowiska w sprawie społecznej
Zarówno zabranie głosu, jak i milczenie ma konsekwencje. Warto wybrać świadomie.
Awaria i incydent
Kto informuje, kiedy i w jakiej kolejności. Ustalone przed, nie w trakcie.
Zmiany w polityce firmy
Regulaminy, zwroty, obsługa. Drobiazgi operacyjne bywają największymi tematami.
Zakres
Co obejmuje doradztwo
To nie jest obsługa medialna ani prowadzenie kanałów. To praca z zarządem nad decyzjami i nad tym, jak firma jest odbierana – z realnym dostępem do miejsca, w którym decyzje zapadają.
Podstawą jest bieżąca dostępność: możliwość zadzwonienia i skonsultowania sprawy, zanim wyjdzie poza firmę. To jest najczęściej wykorzystywana część współpracy i zarazem ta, która najczęściej zapobiega problemom.
Drugim elementem jest opiniowanie: przeglądamy komunikaty, decyzje i materiały przed publikacją, wskazując, co zostanie odczytane inaczej, niż zakładacie.
Trzecim jest praca strategiczna: co firma ma mówić, czego nie, kto ma być twarzą i w których obszarach warto budować pozycję, żeby w kryzysie było na czym się oprzeć.
- Bieżąca dostępność – telefon przed decyzją, nie po.
- Opiniowanie komunikatów – przed publikacją.
- Ocena decyzji – jak zostanie odebrana i przez kogo.
- Strategia komunikacji – co mówić, czego nie i kto ma mówić.
- Mapa ryzyk – co może wybuchnąć i z jakiego powodu.
- Procedura kryzysowa – przygotowana, przećwiczona, aktualizowana.
- Przygotowanie wystąpień – zarządu i rzecznika.
- Przegląd otoczenia – co mówi się o Was i o Waszej branży.
- Udział w posiedzeniach – gdy temat tego wymaga.
- Raport kwartalny – dla zarządu i rady nadzorczej.
Warianty
Formy współpracy
Cztery poziomy. Różnica dotyczy dostępności i tego, czy pracujemy przy jednym temacie, czy stale.
Dzień doradczy
Jednorazowo, przy konkretnej decyzji albo przed ważnym wystąpieniem. Analiza sytuacji, spotkanie z zarządem i rekomendacja na piśmie.
Stały doradca
Bieżąca dostępność w godzinach pracy, opiniowanie komunikatów i decyzji, mapa ryzyk, udział w posiedzeniach przy istotnych tematach oraz raport kwartalny.
Doradca z gotowością całodobową
Wszystko powyżej oraz dostępność poza godzinami pracy, w weekendy i święta, z gwarantowanym czasem reakcji przy sprawie nagłej.
Doradztwo projektowe
Przy jednym przedsięwzięciu rozłożonym w czasie: przejęciu, restrukturyzacji, wejściu na nowy rynek albo zmianie właścicielskiej.
Ceny netto, do kwot doliczany jest podatek. Umowy miesięczne zawieramy na kwartał, z wypowiedzeniem na koniec okresu rozliczeniowego.
Metoda
Jak pracujemy
Warunkiem skuteczności doradztwa jest dostęp do informacji przed decyzją, a nie po niej. Bez tego jesteśmy kolejnym podmiotem opiniującym gotowe komunikaty, a to jest praca o znacznie mniejszej wartości.
Dlatego współpracę zaczynamy od ustalenia, kto i kiedy nas informuje. W praktyce oznacza to jedną osobę po Waszej stronie z uprawnieniem do dzwonienia w każdej sprawie oraz uzgodnienie, przy jakich tematach jesteśmy zawiadamiani z automatu.
Przy istotnych sprawach uczestniczymy w posiedzeniach zarządu. Nie w każdych i nie z zasady, tylko wtedy, gdy temat tego wymaga – ale możliwość musi istnieć, bo rekomendacja przekazana przez trzy osoby traci po drodze to, co w niej najważniejsze.
Mówimy też rzeczy niewygodne i uprzedzamy o tym na początku. Doradca, który potwierdza decyzje już podjęte, nie jest wart żadnej stawki – ani naszej, ani niższej.
Zadzwoń: 222 500 877- Dostęp przed decyzją – warunek skuteczności.
- Jedna osoba kontaktowa – z uprawnieniem do dzwonienia zawsze.
- Tematy zgłaszane z automatu – uzgodnione na starcie.
- Udział w posiedzeniach – przy istotnych sprawach.
- Rekomendacje na piśmie – żeby nie ginęły po drodze.
- Mówimy rzeczy niewygodne – to jest przedmiot usługi.
- Bez potwierdzania decyzji już podjętych – to nie doradztwo.
- Kwartalny przegląd – co zadziałało, co poprawić.
Wariant rozszerzony
Gotowość całodobowa
Sprawy, które kosztują najwięcej, zaczynają się w piątek po siedemnastej i w niedzielę wieczorem. To nie jest przypadek – wtedy publikuje się materiały, na które firma nie zdąży odpowiedzieć przed weekendem.
Wariant rozszerzony oznacza numer, pod którym odbieramy poza godzinami pracy, z gwarantowanym czasem reakcji ustalonym w umowie. Nie automatyczna sekretarka i nie obietnica oddzwonienia w poniedziałek.
W praktyce najczęściej wykorzystywane są dwie sytuacje: telefon od dziennikarza z terminem na dziś oraz treść, która zaczyna się rozchodzić w mediach społecznościowych szybciej, niż ktokolwiek zdąży zwołać spotkanie.
Przy obu decyduje pierwsza godzina. Firma, która ma z kim rozmawiać o dwudziestej pierwszej, kończy taką sprawę zupełnie inaczej niż firma, która zaczyna działać rano.
- Numer bezpośredni – nie centrala i nie sekretarka.
- Gwarantowany czas reakcji – zapisany w umowie.
- Weekendy i święta – bez wyjątków i bez dopłat.
- Telefon od dziennikarza – przygotowanie wypowiedzi na bieżąco.
- Narastająca fala – ocena, czy reagować i jak.
- Decyzja o wstrzymaniu – kampanii, publikacji, komunikatu.
- Kontakt z kancelarią – gdy sprawa wymaga uzgodnień prawnych.
- Podsumowanie następnego dnia – co się wydarzyło i co dalej.
Rozliczenie
Jak rozliczać doradztwo
To najtrudniejsza do zmierzenia usługa w całej naszej ofercie i nie będziemy udawać, że jest inaczej. Skutkiem dobrego doradztwa jest brak zdarzeń, a braku zdarzeń nie da się pokazać w tabeli.
Raportujemy więc rzeczy, które da się policzyć: liczbę spraw skonsultowanych przed decyzją, liczbę komunikatów zmienionych po opiniowaniu, czas reakcji przy sprawach pilnych oraz to, ile razy firma dowiedziała się o temacie od nas, zanim wyszedł na zewnątrz.
Osobno prowadzimy rejestr rekomendacji, których nie wdrożono, wraz z tym, co się później wydarzyło. To jest niewygodny dokument dla obu stron i dokładnie dlatego ma wartość – po roku pokazuje, czy współpraca ma sens.
Raport kwartalny przygotowujemy w formie nadającej się do przedstawienia radzie nadzorczej, bo tam zwykle pada pytanie o zasadność tego wydatku.
- Sprawy skonsultowane przed decyzją – wskaźnik główny.
- Komunikaty zmienione po opiniowaniu – z opisem zmian.
- Czas reakcji – przy sprawach pilnych.
- Tematy wychwycone wcześniej – zanim wyszły na zewnątrz.
- Rejestr rekomendacji niewdrożonych – i ich skutków.
- Przebieg spraw kryzysowych – czas trwania i zasięg.
- Raport kwartalny – w formie dla rady nadzorczej.
- Przegląd roczny – czy współpraca ma dalej sens.
Poufność i konflikt interesów
Doradztwo oznacza dostęp do informacji, które nie wyszły jeszcze poza zarząd, a często do takich, które nie wyjdą nigdy. Traktujemy to jako warunek współpracy, nie jako klauzulę w umowie.
Nie ujawniamy, dla kogo pracujemy, nie umieszczamy klientów w zestawieniach referencyjnych bez wyraźnej zgody i nie komentujemy publicznie spraw firm, z którymi współpracujemy – także po zakończeniu umowy.
Nie przyjmujemy jednocześnie dwóch klientów pozostających w sporze ani bezpośrednio konkurujących w tym samym segmencie. Konflikt interesów sprawdzamy przed podpisaniem umowy, a jeśli wystąpi w trakcie, informujemy i rezygnujemy z jednego ze zleceń.
Zachowujemy natomiast prawo do wypowiadania się o zjawiskach, którymi zajmujemy się statutowo. Umowa doradcza nie oznacza, że przestajemy mówić o hejcie czy dezinformacji – oznacza, że nie mówimy o Waszych sprawach.
Granice
Czego nie robimy
Przy doradztwie granice mają większe znaczenie niż zakres, bo od nich zależy, czy nasze zdanie jest cokolwiek warte.
Nie potwierdzamy decyzji już podjętych
Jeśli pytacie o zdanie po fakcie, powiemy je uczciwie. Doradca, który przyklaskuje, nie jest wart żadnej stawki.
Nie doradzamy zatajania
Gdy sprawa wymaga ujawnienia, mówimy to wprost. Rekomendacja przemilczenia kończy się zwykle materiałem o przemilczeniu.
Nie prowadzimy działań przeciwko konkurencji
Budujemy Waszą pozycję. Osłabianie cudzej wraca do zlecającego, zwykle w najgorszym momencie.
Nie doradzamy przy uciszaniu krytyki
Sprawa przeciwko byłemu pracownikowi mówiącemu prawdę albo redakcji wykonującej swoją pracę nie jest przedmiotem naszego doradztwa.
Nie pracujemy dla obu stron sporu
Ani dla bezpośrednich konkurentów w tym samym segmencie. Konflikt sprawdzamy przed umową.
Nie zastępujemy zespołu komunikacji
Doradzamy i opiniujemy. Prowadzenie kanałów, obsługa mediów i produkcja materiałów to osobne usługi.
Kontakt
Porozmawiajmy o Waszej sytuacji
Napiszcie, co Was czeka w najbliższych miesiącach i gdzie widzicie ryzyko. Powiemy, czy potrzebujecie stałego doradcy, czy wystarczy jeden dzień doradczy.
Jeśli sprawa już trwa, napiszcie o tym w pierwszym zdaniu – wtedy potrzebna jest obsługa kryzysowa, a nie doradztwo.
FAQ
Najczęstsze pytania
To, o co pytają zarządy przed podpisaniem umowy doradczej.
Ile kosztuje doradztwo?
25 000 zł netto miesięcznie za stałego doradcę oraz 45 000 zł netto z gotowością całodobową. Dzień doradczy jednorazowo to 30 000 zł netto, a doradztwo projektowe przy większym przedsięwzięciu wyceniamy od 90 000 zł netto. Umowy miesięczne zawieramy na kwartał.
Czym to się różni od agencji PR?
Zakresem i miejscem w organizacji. Agencja zwykle wykonuje: prowadzi kanały, pisze materiały, obsługuje media. My doradzamy zarządowi przed decyzjami i opiniujemy to, co ma wyjść na zewnątrz. Te dwie rzeczy dobrze się uzupełniają i nie zastępujemy zespołu ani agencji, z którą pracujecie.
Czy to ma sens, gdy nic się nie dzieje?
Wtedy ma sens największy i to jest sedno tej usługi. Kryzys prawie nigdy nie jest przypadkiem – jest skutkiem decyzji podjętej wcześniej, przy której nikt nie zapytał, jak zostanie odebrana. Gdy sprawa już trwa, doradztwo nie pomoże, zostaje obsługa kryzysowa.
Czego potrzebujecie od nas, żeby to działało?
Dostępu do informacji przed decyzją. W praktyce jednej osoby z uprawnieniem do dzwonienia w każdej sprawie oraz uzgodnienia, przy jakich tematach jesteśmy zawiadamiani z automatu. Bez tego jesteśmy kolejnym podmiotem opiniującym gotowe komunikaty, a to praca o dużo mniejszej wartości.
Czy będziecie mówić nam rzeczy niewygodne?
Tak i uprzedzamy o tym przed podpisaniem umowy. Doradca, który potwierdza decyzje już podjęte, nie jest wart żadnej stawki. Prowadzimy też rejestr rekomendacji, których nie wdrożono, wraz z tym, co się później wydarzyło – to niewygodny dokument dla obu stron i dokładnie dlatego ma wartość.
Jak rozliczyć taką usługę przed radą nadzorczą?
To najtrudniejsza do zmierzenia usługa w naszej ofercie, bo skutkiem dobrego doradztwa jest brak zdarzeń. Raportujemy to, co policzalne: sprawy skonsultowane przed decyzją, komunikaty zmienione po opiniowaniu, czas reakcji i tematy wychwycone, zanim wyszły na zewnątrz. Raport kwartalny przygotowujemy w formie nadającej się do przedstawienia radzie.
Co obejmuje gotowość całodobowa?
Numer bezpośredni z gwarantowanym czasem reakcji zapisanym w umowie, także w weekendy i święta. Sprawy, które kosztują najwięcej, zaczynają się w piątek po siedemnastej i w niedzielę wieczorem – firma, która ma z kim rozmawiać o dwudziestej pierwszej, kończy je zupełnie inaczej niż taka, która zaczyna rano.
Czy uczestniczycie w posiedzeniach zarządu?
Przy istotnych sprawach tak. Nie w każdych i nie z zasady, ale możliwość musi istnieć – rekomendacja przekazywana przez trzy osoby traci po drodze to, co w niej najważniejsze. Zakres udziału ustalamy na początku współpracy.
Czy możecie doradzać nam i naszej konkurencji?
Nie. Nie przyjmujemy jednocześnie klientów pozostających w sporze ani bezpośrednio konkurujących w tym samym segmencie. Konflikt interesów sprawdzamy przed podpisaniem umowy, a jeśli pojawi się w trakcie, informujemy i rezygnujemy z jednego ze zleceń.
Mamy sprawę z byłym pracownikiem, który mówi o nas źle.
Doradzimy, jak się zachować, ale nie w kierunku, którego być może oczekujecie. Jeśli mówi prawdę, nie doradzamy przy jego uciszaniu i mówimy to wprost. Skuteczniejsze bywa zwykle uporządkowanie tego, co budzi zastrzeżenia, niż walka z osobą, która o tym mówi.
Czy podpisujecie umowę o poufności?
Standardowo, na Waszym wzorze albo naszym. Nie ujawniamy, dla kogo pracujemy, nie umieszczamy klientów w zestawieniach referencyjnych bez zgody i nie komentujemy publicznie spraw firm, z którymi współpracujemy – również po zakończeniu umowy.
Na jak długo zawieracie umowy?
Miesięczne rozliczenie, umowa na kwartał, wypowiedzenie na koniec okresu rozliczeniowego. Nie stosujemy zobowiązań rocznych, bo doradztwo działa wtedy, gdy obie strony chcą tej współpracy – a nie wtedy, gdy jedna nie może z niej wyjść.
Powiązane usługi
Zobacz też
Doradztwo dotyczy decyzji. Reszta dotyczy wykonania.
Czas działać
Zadzwońcie, zanim podejmiecie decyzję
Po publikacji zostaje już tylko obsługa. Doradztwo działa wcześniej i tylko wtedy.
Zostań stałym wsparciem
Wybierz swój poziom w walce z hejtem.
Comiesięczne wsparcie daje nam to, czego hejt nie ma - stabilność. Dzięki stałym darczyńcom działamy bez przerwy. Wybierz poziom i dołącz.
Wolisz własną kwotę?
Wpisz dowolną sumę — każda złotówka to realne działania. Jednorazowo, co miesiąc albo co rok, jak Ci wygodnie.
Jednorazowa zrzutka
Nie chcesz subskrypcji? Wpłać jednorazowo na publiczną zbiórkę - też trafia na Ścianę Chwały.
Wpłać na zrzutkęPrzelew na konto
Dla większych darowizn i wsparcia firmowego. Wystaw przelew bezpośrednio na konto fundacji.
nr konta: 42 1600 1462 1783 5776 0000 0002