Otwiera się w nowej karcie

Usuwanie · Fundacja Usuwanie Hejtu

Usuwanie fałszywych opinii Google

Wiedzą Państwo, że ta opinia jest zmyślona. Problem w tym, że Google tego nie wie. Zajmujemy się usuwaniem fałszywych opinii Google od strony, która przesądza o wyniku: dowodzeniem, że wpis nie pochodzi od klienta - wzorcami, chronologią i dokumentacją.

„To nieprawda" nie jest dowodem. Dowodem jest wzorzec, którego autor fałszywki nie kontroluje.

14
sygnałów, po których rozpoznajemy fałszywą opinię
5
typów fałszerstw - każdy zgłasza się inaczej
1
wzorzec w grupie wpisów bije dziesięć osobnych zgłoszeń
0
kupionych opinii pozytywnych - to ta sama praktyka

Definicja

Na czym polega usuwanie fałszywych opinii Google

Usuwanie fałszywych opinii Google to wykazanie, że wpis nie pochodzi od osoby, która realnie skorzystała z Państwa usługi - i doprowadzenie na tej podstawie do jego usunięcia.

To zupełnie inna praca niż zgłaszanie opinii nieprzychylnej. Przy zwykłej negatywnej ocenie spór dotyczy tego, czy klient ma rację. Przy fałszywce spór dotyczy czegoś prostszego i znacznie łatwiejszego do rozstrzygnięcia: czy ten człowiek w ogóle u Państwa był.

Sedno problemu jest takie, że Google nie zna Państwa firmy. Nie wie, ilu mają Państwo klientów dziennie, kto był u Państwa w zeszłym tygodniu ani że opisana sytuacja nie mogła się wydarzyć. Zgłoszenie z adnotacją „to nieprawda" nie daje mu żadnej podstawy do działania.

Daje ją co innego: wzorzec. Fałszywe opinie prawie nigdy nie występują pojedynczo i prawie zawsze zostawiają ślady, których autor nie kontroluje - w czasie publikacji, w historii profilu, w języku i w rozkładzie ocen.

  • 01
    Spór dotyczy faktu, nie racji. Nie „czy miał rację", tylko „czy w ogóle był".
  • 02
    Google nie zna Państwa firmy. Kontekst trzeba mu dostarczyć.
  • 03
    Fałszywki chodzą stadami. Pojedynczy wpis to zwykle wierzchołek.
  • 04
    Wzorzec bije deklarację. Dziesięć zgłoszeń bez niego jest słabsze niż jedno z nim.
  • 05
    Kupowanie opinii to ta sama praktyka. Także wtedy, gdy są pozytywne.

Typologia

Pięć typów fałszywych opinii

Każdy zostawia inne ślady i wymaga innego uzasadnienia w zgłoszeniu.

01

Atak konkurencji

Kilka wpisów w krótkim czasie, zwykle przed sezonem albo po przejęciu klienta. Autorzy mają w historii oceny podmiotów z tej samej branży.

02

Opinie z farmy

Konta oceniające firmy w kilku miastach tego samego dnia, bez zdjęć i bez historii lokalnej.

03

Zemsta osobista

Były pracownik, kontrahent w sporze albo osoba prywatna. Zwykle jeden wpis, ale bardzo szczegółowy i emocjonalny.

04

Wymuszenie

Ocena wystawiona jako narzędzie nacisku, z zapowiedzią usunięcia po spełnieniu żądania.

05

Pomyłka co do firmy

Opinia trafiła do Państwa zamiast do podmiotu o podobnej nazwie albo z sąsiedniego lokalu. Najłatwiejsza do usunięcia.

Uwaga

Fałszywe pozytywy

Kupione opinie na Państwa profilu też są fałszywe. Wykrywane bywają razem z resztą i kosztują wiarygodność całej wizytówki.

Rozpoznanie

Sygnały, po których rozpoznajemy fałszywkę

Żaden z osobna nie przesądza. Kilka naraz tworzy obraz, który trudno wytłumaczyć przypadkiem.

  • Profil bez historii - konto założone tuż przed wystawieniem oceny
  • Jedna jedyna opinia - i akurat o Państwu
  • Oceny z wielu miast w jeden dzień - fizycznie niewykonalne
  • Brak treści - sama gwiazdka bez słowa uzasadnienia
  • Opis niepasujący do usługi - opisane rzeczy, których Państwo nie oferują
  • Skupienie w czasie - kilka wpisów w kilkanaście godzin
  • Powtarzalne sformułowania - te same zwroty w różnych opiniach
  • Brak w rejestrach - nazwisko nieobecne w rezerwacjach i sprzedaży
  • Data poza godzinami pracy - wizyta w dniu, w którym firma była zamknięta
  • Historia ocen w Państwa branży - konto oceniające wyłącznie konkurentów
  • Zdjęcia z internetu - materiał niepochodzący z Państwa lokalu
  • Ocena bez odpowiadającej jej transakcji - brak zamówienia w podanym okresie
  • Zbieżność z konkretnym zdarzeniem - wpis dzień po odmowie reklamacji
  • Kontakt z żądaniem - wiadomość z propozycją usunięcia za opłatę

Sedno skuteczności

Analiza wzorców zamiast dziesięciu zgłoszeń

Największy błąd przy fałszywych opiniach Google polega na zgłaszaniu ich pojedynczo. Każdy wpis osobno wygląda jak zwykła negatywna ocena i tak jest rozpatrywany. Zestawione razem opowiadają zupełnie inną historię.

Dlatego zaczynamy od zbudowania obrazu całości: kiedy dokładnie się pojawiły, jakie konta je wystawiły, co te konta oceniały wcześniej i jak wygląda rozkład ocen na Państwa profilu w czasie.

Ten materiał robi różnicę, bo pokazuje coś, czego nie da się wytłumaczyć zbiegiem okoliczności: sześć ocen w cztery godziny przy dwóch klientach dziennie, z kont założonych w tym samym tygodniu.

Drugą warstwą jest zestawienie z Państwa danymi. Rejestr rezerwacji, sprzedaż, grafik pracy. To one pozwalają wykazać, że opisana wizyta nie mogła mieć miejsca.

Zgłoś fałszywą opinię
  • Oś czasu publikacji pokazuje dokładny przebieg całej fali.
    Godziny publikacji pomagają wychwycić nienaturalne skupiska.
  • Historia kont pokazuje wcześniejszą aktywność autorów.
    Warto sprawdzić, co oceniali wcześniej i w jakich miejscach.
  • Wiek profilu warto porównać z datą publikacji opinii.
    Nowe konto założone tuż przed wpisem może wymagać uwagi.
  • Rozkład ocen w czasie ujawnia nagłe zmiany aktywności.
    Nietypowe skoki liczby opinii są wtedy od razu widoczne.
  • Powtarzalne zwroty mogą wskazywać wspólne źródło wpisów.
    Podobny język bywa śladem jednego autora albo zlecenia.
  • Opinie warto zestawić z rejestrami rezerwacji lub wizyt.
    Brak odpowiadającego zdarzenia może wymagać dalszej weryfikacji.
  • Grafik i godziny pracy pomagają sprawdzić opisane zdarzenie.
    Znaczenie ma sytuacja, gdy wskazana wizyta wypada poza nimi.
  • Kontekst zdarzeń pokazuje, co poprzedzało nagły wzrost opinii.
    Warto sprawdzić, co działo się w firmie tuż przed całą falą.

Sytuacja szczególna

Opinia jako narzędzie wymuszenia

Schemat jest zawsze podobny: pojawia się skrajnie negatywna ocena, a chwilę później wiadomość z propozycją jej usunięcia. Czasem za pieniądze, czasem za usługę bez zapłaty, czasem za wycofanie się z reklamacji.

To już nie jest spór o opinię. Żądanie korzyści majątkowej pod groźbą utrzymania szkodliwej treści ma wymiar karny i tak należy je traktować od pierwszej wiadomości.

Najważniejsze jest to, co zrobią Państwo w pierwszej godzinie. Należy zabezpieczyć całą korespondencję, nie odpowiadać propozycją negocjacji i nie płacić - zapłata prawie zawsze oznacza kolejne żądanie za kilka tygodni.

Powyższe ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Sprawy sporne prowadzimy razem z kancelarią.

  • Korespondencję należy zabezpieczyć w pełnej wersji.
    Warto zachować całą treść wraz z nagłówkami wiadomości.
  • Zapłata może prowadzić do pojawienia się kolejnych żądań.
    Dlatego nie warto przekazywać pieniędzy pod wpływem nacisku.
  • Negocjowanie może zostać odczytane jako gotowość do ustępstw.
    Każdą odpowiedź warto wcześniej dobrze przemyśleć.
  • Groźby w odpowiedzi mogą niepotrzebnie zmienić sytuację.
    Lepiej zachować rzeczowy ton i zabezpieczyć materiał dowodowy.
  • Zgłoszenie powinno obejmować cały kontekst zdarzenia.
    Warto połączyć treść opinii z otrzymaną wiadomością.
  • Jednoznaczne żądanie korzyści może wymagać zawiadomienia.
    Dalsze kroki warto ocenić z uwzględnieniem pełnej sytuacji.
  • Powtarzalność działań autora warto dokładnie sprawdzić.
    Podobne schematy mogą pojawiać się także wobec innych firm.
  • Branżę można ostrzec bez ujawniania danych osobowych.
    Komunikat powinien opisywać mechanizm, a nie identyfikować osoby.

Podstawy

Fałszywe opinie a przepisy

Fałszywa opinia to nie tylko naruszenie regulaminu platformy. W zależności od tego, kto ją wystawił i po co, wchodzą w grę zupełnie różne podstawy.

Gdy autorem jest konkurent działający w interesie gospodarczym, mówimy o czynie nieuczciwej konkurencji. Gdy wpis zawiera nieprawdziwe twierdzenia poniżające firmę, dochodzi ochrona dóbr osobistych i ścieżka karna.

Osobna kategoria dotyczy samego zjawiska handlu opiniami. Zamieszczanie i zlecanie fałszywych opinii konsumenckich jest praktyką zakazaną, a odpowiedzialność ponosi także przedsiębiorca, który je zamawia. Dotyczy to również opinii pozytywnych o własnej firmie.

Powyższe ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Sprawy sporne prowadzimy razem z kancelarią.

  • Publikacja konkurenta może rodzić skutki na gruncie konkurencji.
    Znaczenie zależy od treści wpisu i okoliczności konkretnej sprawy.
  • Nieprawdziwe fakty mogą naruszać dobra osobiste.
    W określonych sytuacjach możliwe są także dalsze kroki formalne.
  • Handel opiniami może naruszać obowiązujące zasady i przepisy.
    Ryzyko dotyczy zarówno kupowania, jak i oferowania takich wpisów.
  • Żądanie korzyści może nadawać sprawie wymiar karny.
    Ocena zależy od treści żądania i całego kontekstu zdarzenia.
  • Zamawianie pozytywnych opinii może obciążać przedsiębiorcę.
    Odpowiedzialność zależy od sposobu prowadzenia takich działań.
  • Platformy mają obowiązki wynikające z przepisów unijnych.
    Ich zakres zależy od rodzaju usługi i charakteru zgłoszenia.
  • Dokumentacja pozostaje podstawą każdej dalszej ścieżki.
    Bez dowodów trudniej wykazać przebieg i charakter zdarzenia.
  • Wsparcie kancelarii warto włączyć przy formalnych działaniach.
    Dotyczy to zwłaszcza spraw wymagających oceny prawnej.

Podstawy, na które się powołujemy

Dobór zależy od tego, kto wystawił opinię i w jakim celu.

ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencjinieuczciwe praktyki rynkoweart. 23 i 24 KC - dobra osobisteart. 448 KC - zadośćuczynienieart. 212 KK - zniesławienieart. 286 KK - oszustwoart. 282 KK - wymuszenieDSA

Art.  3. [Czyny nieuczciwej konkurencji]
1.  Czynem nieuczciwej konkurencji jest działanie sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami, jeżeli zagraża lub narusza interes innego przedsiębiorcy lub klienta.
2.  Czynami nieuczciwej konkurencji są w szczególności:
1) wprowadzające w błąd oznaczenie przedsiębiorstwa;
2) fałszywe lub oszukańcze oznaczenie pochodzenia geograficznego towarów albo usług;
3) wprowadzające w błąd oznaczenie towarów lub usług;
4) naruszenie tajemnicy przedsiębiorstwa;
5) nakłanianie do rozwiązania lub niewykonania umowy;
6) naśladownictwo produktów, pomawianie lub nieuczciwe zachwalanie, utrudnianie dostępu do rynku;
7) przekupstwo osoby pełniącej funkcję publiczną;
8) nieuczciwa lub zakazana reklama;
9) organizowanie systemu sprzedaży lawinowej;
10) prowadzenie lub organizowanie działalności w systemie konsorcyjnym;
11) nieuzasadnione wydłużanie terminów zapłaty za dostarczane towary lub wykonane usługi;
12) działanie w zakresie usług pośrednictwa internetowego i wyszukiwarek internetowych w rozumieniu art. 2 pkt 2 i 5 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 z dnia 20 czerwca 2019 r. w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego (Dz. Urz. UE L 186 z 11.07.2019, str. 57), zwanego dalej „rozporządzeniem 2019/1150”, naruszające przepisy tego rozporządzenia.

Art.  4. [Nieuczciwa praktyka rynkowa - definicja]
1.  Praktyka rynkowa stosowana przez przedsiębiorców wobec konsumentów jest nieuczciwa, jeżeli jest sprzeczna z dobrymi obyczajami i w istotny sposób zniekształca lub może zniekształcić zachowanie rynkowe przeciętnego konsumenta przed zawarciem umowy dotyczącej produktu, w trakcie jej zawierania lub po jej zawarciu.
2.  Za nieuczciwą praktykę rynkową uznaje się w szczególności praktykę rynkową wprowadzającą w błąd oraz agresywną praktykę rynkową, a także stosowanie sprzecznego z prawem kodeksu dobrych praktyk. Praktyki te nie podlegają ocenie w świetle przesłanek określonych w ust. 1.
3.  Za nieuczciwą praktykę rynkową uznaje się prowadzenie działalności w formie systemu konsorcyjnego lub organizowanie grupy z udziałem konsumentów w celu finansowania zakupu w systemie konsorcyjnym. Praktyki te nie podlegają ocenie w świetle przesłanek określonych w ust. 1.

Art.  23. [Dobra osobiste człowieka]
Dobra osobiste człowieka, jak w szczególności zdrowie, wolność, cześć, swoboda sumienia, nazwisko lub pseudonim, wizerunek, tajemnica korespondencji, nietykalność mieszkania, twórczość naukowa, artystyczna, wynalazcza i racjonalizatorska, pozostają pod ochroną prawa cywilnego niezależnie od ochrony przewidzianej w innych przepisach.

Art.  448. [Zadośćuczynienie za naruszenie dobra osobistego]
§  1. W razie naruszenia dobra osobistego sąd może przyznać temu, czyje dobro osobiste zostało naruszone, odpowiednią sumę tytułem zadośćuczynienia pieniężnego za doznaną krzywdę albo zasądzić odpowiednią sumę pieniężną na wskazany przez niego cel społeczny, niezależnie od innych środków potrzebnych do usunięcia skutków naruszenia.
§  2. W przypadkach określonych w art. 445 § 1 i 2 oraz art. 4462 ten, czyje dobro osobiste zostało naruszone, może obok zadośćuczynienia pieniężnego żądać zasądzenia odpowiedniej sumy na wskazany przez niego cel społeczny.
§  3. Do roszczeń, o których mowa w § 1 i 2, przepis art. 445 § 3 stosuje się.

Art.  212. [Zniesławienie]
§  1. Kto pomawia inną osobę, grupę osób, instytucję, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niemającą osobowości prawnej o takie postępowanie lub właściwości, które mogą poniżyć ją w opinii publicznej lub narazić na utratę zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, zawodu lub rodzaju działalności,
podlega grzywnie albo karze ograniczenia wolności.

§  2. Jeżeli sprawca dopuszcza się czynu określonego w § 1 za pomocą środków masowego komunikowania,
podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do roku.

§  3. W razie skazania za przestępstwo określone w § 1 lub 2 sąd może orzec nawiązkę na rzecz pokrzywdzonego, Polskiego Czerwonego Krzyża albo na inny cel społeczny wskazany przez pokrzywdzonego.
§  4. Ściganie przestępstwa określonego w § 1 lub 2 odbywa się z oskarżenia prywatnego.

Art.  286. [Oszustwo]
§  1. Kto, w celu osiągnięcia korzyści majątkowej, doprowadza inną osobę do niekorzystnego rozporządzenia własnym lub cudzym mieniem za pomocą wprowadzenia jej w błąd albo wyzyskania błędu lub niezdolności do należytego pojmowania przedsiębranego działania,
podlega karze pozbawienia wolności od 6 miesięcy do lat 8.

§  2. Tej samej karze podlega, kto żąda korzyści majątkowej w zamian za zwrot bezprawnie zabranej rzeczy.
§  3. W wypadku mniejszej wagi, sprawca
podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do lat 2.

§  4. Jeżeli czyn określony w § 1-3 popełniono na szkodę osoby najbliższej, ściganie następuje na wniosek pokrzywdzonego.

Art.  282. [Wymuszenie rozbójnicze]
§  1. Kto, w celu osiągnięcia korzyści majątkowej, przemocą, groźbą zamachu na życie lub zdrowie albo gwałtownego zamachu na mienie, doprowadza inną osobę do rozporządzenia mieniem własnym lub cudzym albo do zaprzestania lub ograniczenia działalności gospodarczej,
podlega karze pozbawienia wolności od roku do lat 10.

§  2. Tej samej karze podlega, kto, w celu osiągnięcia korzyści majątkowej, groźbą rozgłoszenia dotyczącej innej osoby lub osoby dla niej najbliższej wiadomości uwłaczającej czci lub istotnie naruszającej prywatność lub zarzutu, który może poniżyć w opinii publicznej lub narazić na utratę zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, zawodu lub rodzaju działalności, doprowadza inną osobę do rozporządzenia mieniem własnym lub cudzym albo do zaprzestania lub ograniczenia działalności gospodarczej.


Akt o usługach cyfrowych (Digital Services Act - DSA) 
to unijne prawo, które wprowadza jasne zasady odpowiedzialności platform internetowych oraz wzmacnia prawa użytkowników. Jego pełne wdrożenie w Polsce oznacza większą ochronę wolności słowa, skuteczniejszą walkę z nielegalnymi treściami oraz realne wzmocnienie bezpieczeństwa dzieci i młodzieży w sieci. Po raz pierwszy użytkownicy zyskują prawo do odwołania się od decyzji platformy do niezależnej instytucji publicznej, a nie wyłącznie do samej platformy.

Powyższe ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Sprawy sporne prowadzimy razem z kancelarią.

Rozróżnienie

Opinia fałszywa a po prostu zła

To rozróżnienie decyduje o wszystkim. Mylenie go jest najczęstszą przyczyną nieskutecznych zgłoszeń.

● Fałszywa

Autor nie był klientem

Opisana wizyta nie miała miejsca, nazwisko nie występuje w rejestrach, konto nie ma historii, wpis wpisuje się w falę albo pochodzi od konkurenta.

Zgłaszamy: z wzorcem, dokumentacją i wskazaniem podstawy.

● Prawdziwa, ale niesprawiedliwa

Klient był i jest niezadowolony

Ocena przesadzona, emocjonalna, pomijająca kontekst albo dotycząca rzeczy, na które nie mieli Państwo wpływu. Ale wizyta się odbyła.

Nie zgłaszamy: pomagamy odpowiedzieć tak, żeby czytelnik zobaczył drugą stronę.

Zgłaszanie prawdziwych opinii jako fałszywych ma jeden pewny skutek: obniża wiarygodność wszystkich Państwa kolejnych zgłoszeń, także tych całkowicie uzasadnionych. Dlatego kwalifikujemy każdy wpis osobno, zanim cokolwiek wyślemy.

Jak działamy

Usuwanie fałszywych opinii Google krok po kroku

Najwięcej czasu zajmuje budowanie dowodu, a nie samo zgłoszenie.

Krok 01

Audyt profilu

Przegląd wszystkich opinii z podziałem na prawdziwe, wątpliwe i noszące znamiona fałszerstwa.

Krok 02

Zabezpieczenie dowodów

Zrzuty z datą, treścią i profilem autora, wykonane przed jakimkolwiek zgłoszeniem.

Krok 03

Analiza kont

Wiek profili, historia ocen, obszary działania i powiązania między autorami.

Krok 04

Oś czasu

Rozkład publikacji z dokładnością do godzin, zestawiony z Państwa ruchem.

Krok 05

Zestawienie z rejestrami

Rezerwacje, sprzedaż i grafik pracy jako dowód, że wizyta nie mogła się odbyć.

Krok 06

Kwalifikacja

Który typ fałszerstwa i która podstawa prawna. To decyduje o treści zgłoszenia.

Krok 07

Zgłoszenie z materiałem

Nie osobne wnioski, tylko spójny obraz całej fali z uzasadnieniem.

Krok 08

Ponowienia

Po odmowie zgłoszenie uzupełniamy i składamy ponownie, zamiast rezygnować.

Krok 09

Droga prawna

Przy atakach konkurencji i wymuszeniach, razem z kancelarią.

Krok 10

Monitoring

Bo po usunięciu fali bardzo często przychodzi następna.

Uczciwie

Czego nie robimy

W tej niszy granica między obroną a manipulacją jest cienka. Trzymamy się jej sztywno.

Nie

Nie kupujemy opinii

Także pozytywnych o Państwa firmie. To dokładnie ta sama praktyka, którą zwalczamy, i jest zakazana.

Nie

Nie zgłaszamy prawdziwych opinii

Niezadowolony klient, który u Państwa był, ma prawo to opisać. Nawet niesprawiedliwie.

Nie

Nie atakujemy konkurencji

Nie wystawiamy negatywnych opinii nikomu i nie przyjmujemy takich zleceń.

Nie

Nie organizujemy zgłoszeń masowych

Akcje zgłoszeniowe to metoda, którą stosują atakujący. Skuteczność bierze się z dowodu, nie z liczby kliknięć.

Nie

Nie płacimy za usunięcie

Przy wymuszeniach zapłata otwiera drogę do kolejnych żądań.

Nie

Nie obiecujemy terminów

O rozpatrzeniu decyduje platforma. Gwarantujemy jakość materiału, nie kalendarz.

Czego unikać

Najczęstsze błędy przy fałszywych opiniach

Pierwsze trzy odpowiadają za większość odrzuconych zgłoszeń.

  • Zgłaszanie pojedynczo - każdy wpis osobno wygląda jak zwykła zła ocena
  • Uzasadnienie „to nieprawda" - bez materiału to tylko deklaracja
  • Brak zestawienia z rejestrami - najmocniejszy dowód leży nieużywany
  • Zgłaszanie wszystkiego - w tym opinii prawdziwych, co psuje wiarygodność
  • Publiczna kłótnia pod wpisem - podbija widoczność opinii
  • Odpowiedź w emocjach - czyta ją każdy kolejny klient
  • Płacenie za usunięcie - gwarantuje kolejne żądanie
  • Kupowanie pozytywów w odpowiedzi - zakazana praktyka i widoczny wzorzec
  • Zwlekanie - ślady po kontach z czasem trudniej udokumentować
  • Brak zrzutów - autor edytuje wpis i dowód przepada
  • Rezygnacja po odmowie - uzupełnione zgłoszenie bywa skuteczne
  • Brak monitoringu - po jednej fali zwykle przychodzi następna

Efekty

Co obejmuje usuwanie fałszywych opinii Google

Budujemy dowód, a nie tylko wypełniamy formularz. Przy atakach konkurencji i wymuszeniach dokładamy ścieżkę prawną.

Zgłoś fałszywą opinię
  • Audyt profilu porządkuje opinie według ich wiarygodności.
    Wpisy dzielimy na prawdziwe, wątpliwe i potencjalnie fałszywe.
  • Dowody zabezpieczamy razem z informacjami o autorach.
    Zrzuty powinny obejmować treść wpisów oraz widoczne profile.
  • Analiza kont obejmuje ich wiek, historię i powiązania.
    Pozwala wychwycić nietypowe schematy między autorami opinii.
  • Oś czasu pokazuje rozkład wpisów z dokładnością do godzin.
    Ułatwia ocenę, czy publikacje tworzą nienaturalne skupiska.
  • Opinie zestawiamy z rezerwacjami, sprzedażą i grafikiem.
    Pozwala to sprawdzić, czy opisywane zdarzenia mają potwierdzenie.
  • Zgłoszenia przygotowujemy wraz z pełnym materiałem dowodowym.
    Celem jest pokazanie spójnego obrazu całej zaobserwowanej fali.
  • Po odmowie można ponowić zgłoszenie z nowymi materiałami.
    Uzupełnienie powinno wnosić dodatkowe fakty lub dowody.
  • Droga prawna może być rozważana przy poważniejszych sprawach.
    Dotyczy to zwłaszcza działań konkurencji i prób wymuszenia.
  • Gotowe odpowiedzi pomagają reagować bez zbędnych emocji.
    Można je publikować pod wpisami po dopasowaniu do sytuacji.
  • Monitoring pozwala szybciej wychwycić kolejną falę wpisów.
    Wczesny sygnał daje więcej czasu na ocenę i dalszą reakcję.

Porównanie

Zgłoszenie z dowodem i bez

Ta sama fala opinii, dwa różne wyniki rozpatrzenia.

Element
Zgłoszenie zwykłe
Zgłoszenie z dowodem
Forma
Osobno, wpis po wpisie
Cała fala jako jedna sprawa
Uzasadnienie
„To nieprawda"
Wzorzec publikacji i historia kont
Dowód wizyty
Brak
Zestawienie z rezerwacjami i sprzedażą
Autorzy
Nikt ich nie sprawdził
Wiek kont i historia ocen
Atak konkurencji
Wygląda na przypadek
Udokumentowany interes i chronologia
Po odmowie
Koniec starań
Uzupełnienie i ponowienie
Kolejna fala
Zaskoczenie
Wykryta na wczesnym etapie

Cennik

Fałszywe opinie Google - cennik

Rozliczamy się od opinii, a nie od godzin pracy czy liczby zgłoszeń. Cena obejmuje całą falę, bo analiza wzorca wykonywana jest raz.

Do 10 opinii - 4 500 zł netto. Pełna ścieżka: analiza konta, zestawienie z osią czasu, zgłoszenie z materiałem dowodowym i odwołania po odmowie.

Od 11 do 30 opinii - 9 000 zł netto. Fałszywki rzadko przychodzą pojedynczo, więc cała fala jest jedną sprawą.

Powyżej 30 opinii - wycena indywidualna. Liczy się liczba opinii, a nie liczba kont, które biorą udział w fali.

Przy każdej sprawie zaczynamy od przyjęcia zgłoszenia i wstępnej oceny, która nie wymaga opłat, i mówimy wprost, ile opinii realnie kwalifikuje się do zgłoszenia. Nie wliczamy do wyceny wpisów, które są zwykłą negatywną opinią - tych nie ruszamy w żadnej cenie.

Zadzwoń: 222 900 142

W cenie każdego pakietu

Bez opłat dodatkowych i bez rozliczania odwołań osobno.

analiza konta autorazestawienie z osią czasuwykrycie wzorca falizabezpieczenie materiałuzgłoszenie z dowodamiodwołania po odmowiekontakt z pomocą technicznądokumentacja sprawy
Liczba opiniiWyliczenieRazem netto
1pakiet do 10 opinii4 500 zł
5pakiet do 10 opinii4 500 zł
10pakiet do 10 opinii4 500 zł
12pakiet 11-30 opinii9 000 zł
20pakiet 11-30 opinii9 000 zł
30pakiet 11-30 opinii9 000 zł
powyżej 30wycena indywidualnawycena indywidualna

Ceny netto, do kwot doliczany jest podatek. Powyżej 30 opinii wycena jest indywidualna.

Zakres współpracy

Fałszywe opinie Google - warianty zakresu

Od pojedynczej sprawy po stałą ochronę profilu.

Od 4 500 zł netto

Jedna fala

Audyt profilu, analiza kont i osi czasu, zestawienie z rejestrami oraz zgłoszenie z pełnym materiałem dowodowym. Rozliczane od liczby opinii.

Najczęściej wybierany

Porządki i ochrona

Uporządkowanie całego profilu, gotowe odpowiedzi pod wpisami oraz monitoring wykrywający kolejne fale na wczesnym etapie. Wyceniane po przeglądzie profilu.

Do końca

Ścieżka prawna

Ustalenie autorów, wezwania i postępowanie razem z kancelarią - przy atakach konkurencji oraz przy próbach wymuszenia. Wyceniane osobno.

Organizacjom pozarządowym i inicjatywom społecznym przygotowujemy wycenę indywidualnie.

FAQ

Usuwanie fałszywych opinii Google - najczęstsze pytania

To, o co pytają firmy zgłaszające się z fałszywymi opiniami w Google.

Najmocniejszym dowodem jest wzorzec: rozkład publikacji w czasie, wiek kont autorów i ich historia ocen, zestawione z Państwa realnym ruchem. Drugą warstwą są rejestry - rezerwacje, sprzedaż i grafik pracy pokazujące, że opisana wizyta nie mogła się odbyć.

Najczęściej dlatego, że zawierało samo stwierdzenie o nieprawdziwości opinii. Google nie zna Państwa firmy i nie ma jak tego zweryfikować. Bez materiału pokazującego wzorzec albo brak transakcji zgłoszenie jest tylko deklaracją.

Nie i to jeden z najważniejszych wniosków z tej strony. Każdy wpis osobno wygląda jak zwykła negatywna ocena. Zestawione razem - sześć ocen w cztery godziny z kont założonych w tym samym tygodniu - opowiadają historię, której nie da się wytłumaczyć przypadkiem.

Zabezpieczyć całą korespondencję, nie płacić i nie negocjować. Żądanie korzyści majątkowej pod groźbą utrzymania szkodliwej treści ma wymiar karny. Zgłoszenie składamy wtedy z pełnym kontekstem: opinia i wiadomość razem, a przy jednoznacznym żądaniu kierujemy też zawiadomienie.

Nie i nie pomagamy w tym. Zamieszczanie oraz zlecanie fałszywych opinii konsumenckich jest praktyką zakazaną, a odpowiedzialność ponosi także przedsiębiorca, który je zamawia. Do tego kupione opinie tworzą własny, łatwo rozpoznawalny wzorzec.

Po historii kont: autorzy oceniający wyłącznie podmioty z jednej branży, po chronologii zbiegającej się z sezonem lub przejęciem klienta oraz po skupieniu wpisów w krótkim czasie. Przy takim ustaleniu sprawa przestaje być zgłoszeniem, a staje się czynem nieuczciwej konkurencji.

Wtedy jej nie zgłaszamy i mówimy to wprost. Klient, który u Państwa był, ma prawo opisać swoje doświadczenie, nawet przesadnie. W takiej sytuacji pomagamy przygotować rzeczową odpowiedź, którą przeczyta każdy kolejny klient.

Dobrze udokumentowane zgłoszenie bywa rozpatrzone w kilka dni do kilku tygodni. Sprawy wymagające ponowień trwają dłużej, a droga prawna przy atakach konkurencji to miesiące. Nikt uczciwy nie poda tu konkretnej daty.

Przy atakach konkurencji często tak, przynajmniej co do podmiotu - po historii kont, powiązaniach i chronologii. Pełne ustalenie tożsamości wymaga drogi formalnej i ma sens, gdy zamierzają Państwo dochodzić roszczeń.

Zrzuty ekranu opinii wraz z profilami autorów, zanim cokolwiek Państwo zgłoszą. Autorzy edytują i usuwają wpisy, a wtedy przepada materiał potrzebny zarówno do zgłoszenia, jak i do ewentualnej sprawy.

Zależy od liczby wpisów i tego, czy sprawa wymaga drogi prawnej. Zgłaszanie fałszywych opinii Google kosztuje 4 500 zł netto + VAT do 10 opinii i 9 000 zł netto + VAT od 11 do 30 opinii, a powyżej 30 opinii wycena jest indywidualna. Stała ochrona profilu z monitoringiem wyceniana jest osobno. Organizacjom pozarządowym przygotowujemy wycenę indywidualnie.

Tak, ale krótko i rzeczowo, bez emocji i bez oskarżeń. Odpowiedź czyta następny klient, nie autor. Sprawdza się zdanie o braku takiej wizyty w rejestrach i zaproszenie do kontaktu - bez wchodzenia w publiczną kłótnię.

Bardzo często tak, zwłaszcza przy atakach konkurencji. Dlatego po uporządkowaniu profilu zalecamy monitoring, który wychwytuje nietypowe skupienia ocen zanim urosną do rozmiarów wymagających całej procedury od nowa.

Zawsze. Nie komentujemy prowadzonych spraw i nie wykorzystujemy ich jako materiału promocyjnego bez wyraźnej zgody.

Słownik

Fałszywe opinie Google - słownik pojęć

Terminy pojawiające się przy analizie zmyślonych ocen.

Fałszywa opinia

Ocena wystawiona przez osobę, która nie skorzystała z usługi.

Wzorzec publikacji

Rozkład wpisów w czasie. Najmocniejszy dowód w tego typu sprawach.

Konto bez historii

Profil założony tuż przed wystawieniem oceny, bez wcześniejszej aktywności.

Farma opinii

Zorganizowana działalność polegająca na wystawianiu ocen na zlecenie.

Fala

Skupienie kilku wpisów w krótkim czasie, bez pokrycia w ruchu firmy.

Wymuszenie

Żądanie korzyści w zamian za usunięcie negatywnej oceny.

Czyn nieuczciwej konkurencji

Działanie szkodzące innemu przedsiębiorcy, sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami.

Nieuczciwa praktyka rynkowa

Zakazane działanie wobec konsumentów, obejmujące handel fałszywymi opiniami.

Zestawienie z rejestrami

Porównanie opinii z rezerwacjami i sprzedażą. Dowód braku wizyty.

Oś czasu

Chronologia publikacji z dokładnością do godzin.

Odpowiedź firmy

Publiczny komentarz pod opinią. Czyta go następny klient.

Nawrót

Kolejna fala ocen po uporządkowaniu profilu.

Powiązane usługi

Z czym łączy się usuwanie fałszywych opinii

Fałszywki to jeden z problemów z opiniami. Poniżej pozostałe.

Opinie Google Maps

Praca nad całością opinii na wizytówce, nie tylko fałszywymi.

Zobacz

Fałszywe wizytówki Google

Gdy problemem jest cały wpis, a nie opinie pod nim.

Zobacz

Rozliczenie hejtera

Gdy za falą stoi konkretna osoba lub podmiot.

Zobacz

Monitoring wizerunku

Wykrycie kolejnej fali w pierwszych godzinach.

Zobacz

Czas działać

Wzorzec zostawia ślad, którego autor nie kontroluje

Wystarczy go zebrać i pokazać. Sprawdźmy, co da się udowodnić w Państwa sprawie.

Stałe wsparcie

Mogą Państwo wybrać swój poziom w walce z hejtem.

Comiesięczne wsparcie daje nam to, czego hejt nie ma - stabilność. Dzięki stałym darczyńcom działamy bez przerwy. Zapraszamy do wyboru poziomu.

Obrońca
20 zł / mies.
Patron
50 zł / mies.
Mecenas
100 zł / mies.
Strażnik Prawdy
250 zł / mies.
Rycerz
500 zł / mies.
Komandor
1 000 zł / mies.
Ambasador
2 500 zł / mies.
Filar Fundacji
5 000 zł / mies.
Tarcza
10 000 zł / mies.
Bohater
50 000 zł / mies.
Legenda
100 000 zł / mies.
Pogromca Hejtu
1 000 000 zł / mies.
Najszybciej

Jednorazowa zrzutka

Bez subskrypcji? Można wpłacić jednorazowo na publiczną zbiórkę - taka wpłata też trafia na Ścianę Chwały.

Wpłać na zrzutkę
Dla firm

Przelew na konto

Dla większych darowizn i wsparcia firmowego. Przelew można wystawić bezpośrednio na konto fundacji.

nr konta: 42 1600 1462 1783 5776 0000 0002