Otwiera się w nowej karcie

Usuwanie · Fundacja Usuwanie Hejtu

Usuwanie fałszywych wizytówek Google

Klient dzwoni pod numer z mapy i trafia do kogoś zupełnie innego. Albo pod Państwa adresem widnieje firma, która nigdy tam nie istniała. Zajmujemy się usuwaniem fałszywych wizytówek Google - tych podszywających się pod Państwa i tych blokujących Państwu widoczność.

Fałszywa wizytówka Google to nie tylko problem wizerunkowy. To realnie przechwycone telefony od Państwa klientów.

8
rodzajów fałszywych wizytówek Google
3
ścieżki: zgłoszenie, weryfikacja własności, droga prawna
1
podmieniony numer telefonu wystarczy, by stracić klientów
0
zgłoszeń przeciwko uczciwej konkurencji

Definicja

Czym są fałszywe wizytówki Google

Fałszywe wizytówki Google to wpisy w mapach i wynikach lokalnych, które nie odpowiadają rzeczywistości: podszywają się pod istniejącą firmę, podają nieprawdziwy adres albo istnieją wyłącznie po to, żeby przechwycić telefony i zapytania.

Problem jest bardziej praktyczny niż wizerunkowy. Wizytówka wyświetla się na samej górze wyników, razem z numerem telefonu i przyciskiem nawigacji. Jeśli dane są podmienione, klient nie trafia do Państwa - i zwykle nawet nie wie, że doszło do pomyłki.

Skala bywa zaskakująca. Najczęściej spotykamy trzy sytuacje: ktoś założył wizytówkę udającą Państwa firmę, ktoś dopisał się pod Państwa adresem, albo Państwa własna wizytówka została przejęta przez osobę, która kiedyś miała do niej dostęp.

Każda z tych sytuacji ma inną ścieżkę rozwiązania. Dlatego zaczynamy od ustalenia, z czym dokładnie mamy do czynienia - bo zgłoszenie w złym trybie kończy się odmową niezależnie od tego, jak poważna jest sprawa.

  • 01
    Wizytówka jest ponad wynikami. Klient widzi ją przed Państwa stroną.
  • 02
    Telefon to konkretny pieniądz. Podmieniony numer działa natychmiast.
  • 03
    Tryb zgłoszenia ma znaczenie. Zły wybór to automatyczna odmowa.
  • 04
    Przejęcie własnej wizytówki jest częste. Zwykle po rozstaniu z agencją albo pracownikiem.
  • 05
    Dowody rozstrzygają. Bez dokumentów firmy zgłoszenie nie ma siły.

Typologia

Rodzaje fałszywych wizytówek Google

Każdy typ zgłasza się inaczej. Rozpoznanie sytuacji decyduje o wyborze ścieżki.

01

Podszywanie się pod firmę

Wizytówka z Państwa nazwą i logo, ale cudzym numerem telefonu. Najgroźniejszy wariant, bo przechwytuje klientów.

02

Przejęta wizytówka

Państwa własny wpis, do którego stracili Państwo dostęp. Zwykle po rozstaniu z agencją lub pracownikiem.

03

Duplikat

Kilka wpisów tej samej firmy. Rozbijają opinie i mylą klientów.

04

Firma pod Państwa adresem

Podmiot, który nigdy tam nie działał, dopisany do Państwa lokalizacji.

05

Wizytówka bez siedziby

Wpis pod adresem, pod którym nie ma żadnej działalności. Zwykle po to, żeby zająć wyniki lokalne.

06

Nazwa naszpikowana frazami

Nazwa rozbudowana o słowa kluczowe, żeby wyprzedzić uczciwe firmy.

07

Wizytówka po zamknięciu

Wpis firmy, która już nie istnieje, wciąż odbierający zapytania.

08

Podmieniony numer

Wizytówka prawdziwa, ale z danymi kontaktowymi zmienionymi przez kogoś obcego.

Skutki

Co realnie tracą Państwo przez fałszywe wizytówki

To jeden z niewielu problemów w internecie, w którym stratę da się policzyć niemal co do złotówki. Każdy telefon, który trafił gdzie indziej, jest konkretnym, utraconym zapytaniem.

Do tego dochodzi rzecz gorsza od utraconej sprzedaży: klient obsłużony przez kogoś podszywającego się pod Państwa ma pretensje do Państwa. Opinie za cudzą pracę trafiają pod Państwa nazwę, a wyjaśnianie tego bywa niemożliwe.

Przy wizytówkach zakładanych masowo dochodzi jeszcze wypychanie z wyników lokalnych. Kilkanaście fikcyjnych wpisów w okolicy potrafi zepchnąć realnie działającą firmę poza pierwszą trójkę.

Zgłoś fałszywą wizytówkę
  • Zapytania telefoniczne mogą trafiać do innej firmy.
    Przechwycone kontakty oznaczają realną utratę potencjalnych klientów.
  • Opinie mogą być wystawiane za pracę wykonaną przez kogoś innego.
    W efekcie Państwa firma odpowiada wizerunkowo za cudze działania.
  • Fikcyjne wpisy mogą osłabiać widoczność firmy lokalnie.
    Nieprawidłowe wizytówki potrafią wypchnąć właściwy profil z wyników.
  • Kilka duplikatów może rozdzielać opinie między różne profile.
    Oceny klientów nie tworzą wtedy jednego spójnego obrazu firmy.
  • Błędny adres może kierować klientów w niewłaściwe miejsce.
    Na miejscu nie znajdują firmy, której rzeczywiście szukali.
  • Podszywanie się pod firmę może prowadzić do pobierania zaliczek.
    Klienci mogą przekazać pieniądze osobie niezwiązanej z działalnością.
  • Przejęta wizytówka oznacza brak kontroli nad jej danymi.
    Nie można wtedy swobodnie poprawiać informacji ani zarządzać profilem.
  • Wyjaśnianie pomyłek pochłania czas zespołu i obsługi.
    Zamiast sprzedaży trzeba odpowiadać na problemy wywołane cudzym wpisem.

Diagnoza

Jak rozpoznać fałszywą wizytówkę

Część sygnałów widać od razu, część wymaga sprawdzenia. Przy audycie przechodzimy przez wszystkie.

  • Numer telefonu inny niż Państwa - najczęstszy i najgroźniejszy sygnał
  • Adres, pod którym nic nie ma - mieszkanie, pustostan, przypadkowy punkt
  • Nazwa z dopisanymi frazami - rozbudowana o słowa kluczowe
  • Brak zdjęć albo zdjęcia z internetu - często cudze, pobrane z sieci
  • Opinie w krótkim czasie - kilkanaście naraz, bez historii
  • Godziny otwarcia bez sensu - całodobowo, siedem dni w tygodniu
  • Brak strony internetowej - albo adres prowadzący gdzie indziej
  • Kilka wpisów tej samej firmy - rozbijających opinie
  • Kategoria niezgodna z działalnością - dobrana pod wyszukiwania
  • Wizytówka firmy zamkniętej - wciąż aktywna i odbierająca zapytania
  • Brak możliwości edycji własnego wpisu - oznaka przejęcia
  • Sygnały od klientów - „dzwoniłem i odebrał ktoś inny"

Ścieżka podstawowa

Zgłaszanie fałszywych wizytówek Google

Google udostępnia kilka trybów zgłoszeń i to, który Państwo wybiorą, decyduje o wyniku. Ten sam problem zgłoszony w niewłaściwym trybie zostaje odrzucony automatycznie.

Przy podszywaniu się liczy się wykazanie, że to Państwo są podmiotem o tej nazwie: dokumenty rejestrowe, prawa do znaku, historia działalności pod danym adresem. Przy wpisach fikcyjnych - udowodnienie, że pod wskazanym adresem nie ma żadnej działalności.

Zgłoszenie działa najlepiej, gdy jest konkretne i udokumentowane. Ogólne „ta firma nie istnieje" bez dowodów zwykle nie wystarcza, zwłaszcza przy wpisach, które mają opinie i zdjęcia.

Zgłoś fałszywą wizytówkę
  • Tryb zgłoszenia trzeba dopasować do rodzaju naruszenia.
    Inna ścieżka dotyczy duplikatu, a inna podszywania się pod firmę.
  • Dokumenty rejestrowe potwierdzają tożsamość przedsiębiorstwa.
    Pomagają wykazać, kto rzeczywiście prowadzi działalność pod daną nazwą.
  • Prawa do nazwy wzmacniają podstawę składanego zgłoszenia.
    Szczególne znaczenie ma zarejestrowany znak towarowy przedsiębiorstwa.
  • Brak działalności pod adresem warto potwierdzić dowodami.
    Pomocne mogą być zdjęcia miejsca oraz dokumenty dotyczące najmu.
  • Fałszywą wizytówkę należy wcześniej dokładnie udokumentować.
    Zrzuty powinny zawierać widoczny adres, datę oraz dane profilu.
  • Relacje klientów mogą potwierdzać faktyczne wprowadzenie w błąd.
    Takie zgłoszenia pokazują, że problem ma rzeczywiste konsekwencje.
  • Sugestie zmian mogą działać jako dodatkowa ścieżka zgłoszenia.
    Warto prowadzić je równolegle z właściwą procedurą dotyczącą naruszenia.
  • Po odmowie można ponowić zgłoszenie z nowymi materiałami.
    Uzupełniona dokumentacja może lepiej wyjaśnić charakter problemu.

Sytuacja szczególna

Odzyskanie własnej wizytówki

Jedna z najczęstszych spraw, z jakimi się do nas zgłaszają firmy: wizytówka istnieje, jest prawdziwa, ale zarządza nią ktoś inny. Zwykle jest to była agencja, były pracownik albo osoba, która kiedyś pomagała przy stronie.

Google przewiduje ścieżkę odzyskania dostępu. Polega ona na wystąpieniu o przekazanie zarządzania i wykazaniu, że to Państwo prowadzą tę działalność. Obecny właściciel konta ma czas na reakcję, a przy jej braku dostęp może zostać przeniesiony.

Kluczowe są dokumenty: wpis do rejestru, dowód prowadzenia działalności pod adresem, faktury, umowa najmu. Im mocniejsza dokumentacja, tym krótsza droga.

Warto też wyciągnąć wniosek na przyszłość. Wizytówka powinna być zarejestrowana na konto należące do firmy, a nie do osoby czy podmiotu zewnętrznego - agencje dostają dostęp jako menedżerowie, nie jako właściciele.

  • Przejęcie wizytówki należy zgłosić oficjalną ścieżką Google.
    Wniosek pozwala rozpocząć procedurę odzyskania kontroli nad profilem.
  • Dokumenty rejestrowe stanowią podstawę całego wniosku.
    Potwierdzają, że zgłaszający działa w imieniu właściwej firmy.
  • Działalność pod adresem warto potwierdzić konkretnymi dowodami.
    Pomocne są umowy najmu, faktury oraz aktualne zdjęcia lokalizacji.
  • Wcześniejszą korespondencję dotyczącą profilu należy zachować.
    Pokazuje ona dotychczasowe próby uzyskania lub przekazania dostępu.
  • Przejęcie profilu może wymagać ponownej weryfikacji lokalizacji.
    Google może poprosić o potwierdzenie rzeczywistego związku z miejscem.
  • Wizytówka powinna być przypisana do firmowego konta Google.
    Ogranicza to ryzyko utraty dostępu po zmianach personalnych.
  • Agencja powinna otrzymywać rolę, a nie własność profilu.
    Dostęp menedżerski pozwala pracować bez przejmowania kontroli nad kontem.
  • Dostępy warto sprawdzać po każdej zmianie współpracy.
    Po odejściu pracownika lub agencji należy usunąć zbędne uprawnienia.

Gdy zgłoszenia nie działają

Droga prawna przy podszywaniu się

Podszywanie się pod firmę to nie tylko naruszenie regulaminu platformy. Używanie cudzej nazwy w obrocie gospodarczym może stanowić czyn nieuczciwej konkurencji, a przy zarejestrowanym znaku towarowym także jego naruszenie.

Jeśli dodatkowo doszło do wyłudzenia - ktoś przyjął zaliczkę, podszywając się pod Państwa - sprawa ma również wymiar karny i warto zawiadomić organy ścigania.

W praktyce najskuteczniejsze bywa działanie równoległe: zgłoszenie do platformy, wezwanie do zaprzestania skierowane do sprawcy, gdy da się go ustalić, i dopiero potem dalsze kroki formalne.

Powyższe ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Sprawy sporne prowadzimy razem z kancelarią.

  • Sprawcę często można ustalić na podstawie danych z wpisu.
    Pomocny bywa numer telefonu, adres strony lub inne widoczne informacje.
  • Znany sprawca może otrzymać wezwanie do zaprzestania działań.
    Taki krok pozwala formalnie zażądać zakończenia konkretnego naruszenia.
  • Zarejestrowany znak może wzmacniać ochronę nazwy firmy.
    Daje dodatkową podstawę przy bezprawnym posługiwaniu się oznaczeniem.
  • Działania konkurenta mogą podlegać ocenie jako nieuczciwa konkurencja.
    Znaczenie ma sposób działania i jego wpływ na sytuację przedsiębiorstwa.
  • Wyłudzenie pieniędzy może uzasadniać zawiadomienie o oszustwie.
    Dotyczy to sytuacji, gdy klienci przekazali środki osobie podszywającej się.
  • Dowody należy zabezpieczyć przed rozpoczęciem dalszych działań.
    Warto zachować zrzuty, nagrania oraz relacje poszkodowanych klientów.
  • Zgłoszenie i pismo mogą być prowadzone w tym samym czasie.
    Równoległe działania pozwalają korzystać z kilku dostępnych ścieżek.
  • Szkodę warto dokumentować na podstawie konkretnych zdarzeń.
    Pomocne są utracone zapytania, reklamacje oraz zgłoszenia klientów.

Podstawy, na które się powołujemy

Dobór zależy od tego, czy chodzi o podszywanie się, wyłudzenie czy naruszenie znaku.

ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencjiprawo własności przemysłowej - znak towarowyart. 23 i 24 KC - dobra osobisteart. 286 KK - oszustwoart. 190a §2 KK - podszywanie sięDSA

Art.  3. [Czyny nieuczciwej konkurencji]
1.  Czynem nieuczciwej konkurencji jest działanie sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami, jeżeli zagraża lub narusza interes innego przedsiębiorcy lub klienta.
2.  Czynami nieuczciwej konkurencji są w szczególności:
1) wprowadzające w błąd oznaczenie przedsiębiorstwa;
2) fałszywe lub oszukańcze oznaczenie pochodzenia geograficznego towarów albo usług;
3) wprowadzające w błąd oznaczenie towarów lub usług;
4) naruszenie tajemnicy przedsiębiorstwa;
5) nakłanianie do rozwiązania lub niewykonania umowy;
6) naśladownictwo produktów, pomawianie lub nieuczciwe zachwalanie, utrudnianie dostępu do rynku;
7) przekupstwo osoby pełniącej funkcję publiczną;
8) nieuczciwa lub zakazana reklama;
9) organizowanie systemu sprzedaży lawinowej;
10) prowadzenie lub organizowanie działalności w systemie konsorcyjnym;
11) nieuzasadnione wydłużanie terminów zapłaty za dostarczane towary lub wykonane usługi;
12) działanie w zakresie usług pośrednictwa internetowego i wyszukiwarek internetowych w rozumieniu art. 2 pkt 2 i 5 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 z dnia 20 czerwca 2019 r. w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego (Dz. Urz. UE L 186 z 11.07.2019, str. 57), zwanego dalej „rozporządzeniem 2019/1150”, naruszające przepisy tego rozporządzenia.

Art.  120. [Definicja znaku towarowego]
1.  Znakiem towarowym może być każde oznaczenie umożliwiające odróżnienie towarów jednego przedsiębiorstwa od towarów innego przedsiębiorstwa oraz możliwe do przedstawienia w rejestrze znaków towarowych w sposób pozwalający na ustalenie jednoznacznego i dokładnego przedmiotu udzielonej ochrony.
2.  Znakiem towarowym, w rozumieniu ust. 1, może być w szczególności wyraz, włącznie z nazwiskiem, rysunek, litera, cyfra, kolor, forma przestrzenna, w tym kształt towaru lub opakowania, a także dźwięk.
3.  Ilekroć w ustawie jest mowa o:
1) znakach towarowych - rozumie się przez to także znaki usługowe;
2) towarach - rozumie się przez to w szczególności wyroby przemysłowe, rzemieślnicze, płody rolne oraz produkty naturalne, zwłaszcza wody, minerały, surowce, a także, z zastrzeżeniem art. 174 ust. 3, usługi;
3) znakach towarowych podrobionych - rozumie się przez to użyte bezprawnie znaki identyczne lub takie, które nie mogą być odróżnione w zwykłych warunkach obrotu od znaków zarejestrowanych, dla towarów objętych prawem ochronnym;
4) znakach wcześniejszych - rozumie się przez to znaki zgłoszone lub zarejestrowane z wcześniejszym pierwszeństwem.

Art.  23. [Dobra osobiste człowieka]
Dobra osobiste człowieka, jak w szczególności zdrowie, wolność, cześć, swoboda sumienia, nazwisko lub pseudonim, wizerunek, tajemnica korespondencji, nietykalność mieszkania, twórczość naukowa, artystyczna, wynalazcza i racjonalizatorska, pozostają pod ochroną prawa cywilnego niezależnie od ochrony przewidzianej w innych przepisach.

Art.  286. [Oszustwo]
§  1. Kto, w celu osiągnięcia korzyści majątkowej, doprowadza inną osobę do niekorzystnego rozporządzenia własnym lub cudzym mieniem za pomocą wprowadzenia jej w błąd albo wyzyskania błędu lub niezdolności do należytego pojmowania przedsiębranego działania,
podlega karze pozbawienia wolności od 6 miesięcy do lat 8.

§  2. Tej samej karze podlega, kto żąda korzyści majątkowej w zamian za zwrot bezprawnie zabranej rzeczy.
§  3. W wypadku mniejszej wagi, sprawca
podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do lat 2.

§  4. Jeżeli czyn określony w § 1-3 popełniono na szkodę osoby najbliższej, ściganie następuje na wniosek pokrzywdzonego.

Art.  190a. [Uporczywe nękanie. Kradzież tożsamości]
§  1. Kto przez uporczywe nękanie innej osoby lub osoby dla niej najbliższej wzbudza u niej uzasadnione okolicznościami poczucie zagrożenia, poniżenia lub udręczenia lub istotnie narusza jej prywatność,
podlega karze pozbawienia wolności od 6 miesięcy do lat 8.

§  2. Tej samej karze podlega, kto, podszywając się pod inną osobę, wykorzystuje jej wizerunek, inne jej dane osobowe lub inne dane, za pomocą których jest ona publicznie identyfikowana, przez co wyrządza jej szkodę majątkową lub osobistą.
§  3. Jeżeli następstwem czynu określonego w § 1 lub 2 jest targnięcie się pokrzywdzonego na własne życie, sprawca podlega karze pozbawienia wolności od lat 2 do 15.
§  4. Ściganie przestępstwa określonego w § 1 lub 2 następuje na wniosek pokrzywdzonego.


Akt o usługach cyfrowych (Digital Services Act - DSA) 
to unijne prawo, które wprowadza jasne zasady odpowiedzialności platform internetowych oraz wzmacnia prawa użytkowników. Jego pełne wdrożenie w Polsce oznacza większą ochronę wolności słowa, skuteczniejszą walkę z nielegalnymi treściami oraz realne wzmocnienie bezpieczeństwa dzieci i młodzieży w sieci. Po raz pierwszy użytkownicy zyskują prawo do odwołania się od decyzji platformy do niezależnej instytucji publicznej, a nie wyłącznie do samej platformy.

Powyższe ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Sprawy sporne prowadzimy razem z kancelarią.

Jak działamy

Usuwanie fałszywych wizytówek krok po kroku

Zaczynamy od pełnego obrazu, bo fałszywy wpis rzadko występuje pojedynczo.

Krok 01

Audyt wizytówek

Sprawdzamy wszystkie wpisy powiązane z Państwa nazwą, adresem i numerem telefonu.

Krok 02

Klasyfikacja

Podszywanie się, duplikat, przejęcie czy wpis fikcyjny. To decyduje o trybie zgłoszenia.

Krok 03

Zabezpieczenie dowodów

Zrzuty z datą i adresem, dane kontaktowe z wpisu, opinie i zdjęcia.

Krok 04

Kompletowanie dokumentów

Dokumenty rejestrowe, umowa najmu, faktury, prawa do nazwy i znaku.

Krok 05

Weryfikacja adresu

Przy wpisach fikcyjnych sprawdzamy, co realnie znajduje się pod wskazanym miejscem.

Krok 06

Zgłoszenie we właściwym trybie

Z pełną dokumentacją i konkretnym wskazaniem naruszenia.

Krok 07

Wniosek o przejęcie

Gdy chodzi o Państwa własną, utraconą wizytówkę.

Krok 08

Ponowienia i eskalacja

Po odmowie zgłoszenie uzupełniamy i składamy ponownie, zamiast rezygnować.

Krok 09

Droga prawna

Wezwania i postępowanie razem z kancelarią, przy wyłudzeniach także zawiadomienie.

Krok 10

Zabezpieczenie na przyszłość

Porządki w dostępach i monitoring nowych wpisów w okolicy.

Profilaktyka

Jak zabezpieczyć się przed fałszywymi wizytówkami

Większości spraw dałoby się uniknąć kilkoma decyzjami organizacyjnymi.

01

Konto na firmę

Wizytówka zarejestrowana na adres należący do firmy, nie do pracownika ani agencji.

02

Agencja jako menedżer

Dostęp do zarządzania, nigdy prawa właściciela.

03

Kilku właścicieli

Żeby odejście jednej osoby nie odcinało firmy od wpisu.

04

Przegląd dostępów

Po każdym rozstaniu ze współpracownikiem albo agencją.

05

Monitoring wpisów

Regularne sprawdzanie, czy w okolicy nie pojawiły się nowe wizytówki z Państwa nazwą.

06

Zarejestrowany znak

Najmocniejsza podstawa przy podszywaniu się pod markę.

07

Kompletna wizytówka

Zdjęcia, opis i aktualne dane utrudniają podszywanie się.

08

Reakcja na sygnały

Każde „dzwoniłem i odebrał ktoś inny" warto sprawdzić od razu.

Uczciwie

Czego nie robimy

Zgłaszanie wizytówek bywa wykorzystywane jako narzędzie walki z konkurencją. My tego nie robimy.

Nie

Nie zgłaszamy uczciwej konkurencji

Firma realnie działająca pod swoim adresem ma prawo do wizytówki, nawet jeśli jest tuż obok Państwa.

Nie

Nie zakładamy fikcyjnych wpisów

Ani dla Państwa, ani po to, żeby wypchnąć kogokolwiek z wyników lokalnych.

Nie

Nie manipulujemy nazwą

Doklejanie fraz do nazwy firmy narusza zasady i prędzej czy później kończy się zawieszeniem.

Nie

Nie zamawiamy opinii

Ani pozytywnych dla Państwa, ani negatywnych dla kogokolwiek.

Nie

Nie zgłaszamy masowo

Seria zgłoszeń bez podstawy obniża wiarygodność wszystkich Państwa wniosków.

Nie

Nie obiecujemy terminów

O tempie rozpatrzenia decyduje platforma. Gwarantujemy przygotowanie, nie kalendarz.

Czego unikać

Najczęstsze błędy przy fałszywych wizytówkach

Kilka z nich potrafi przedłużyć sprawę o miesiące.

  • Zgłoszenie w złym trybie - automatyczna odmowa niezależnie od wagi sprawy
  • Brak dokumentów firmy - zgłoszenie bez dowodów jest słabe
  • Rezygnacja po pierwszej odmowie - uzupełnione zgłoszenie bywa skuteczne
  • Wizytówka na koncie pracownika - źródło większości spraw o przejęcie
  • Pełne prawa dla agencji - zamiast roli menedżera
  • Zwlekanie - im dłużej wpis działa, tym więcej klientów przechwyci
  • Kontakt ze sprawcą na własną rękę - bywa odebrany jako groźba
  • Brak zrzutów - po zmianie danych nie ma dowodu
  • Ignorowanie duplikatów - rozbijają opinie i mylą klientów
  • Doklejanie fraz do nazwy - kończy się zawieszeniem wpisu
  • Brak monitoringu - nowe fałszywe wizytówki pojawiają się ponownie
  • Pomijanie klientów - ich relacje są mocnym dowodem

Efekty

Co obejmuje usuwanie fałszywych wizytówek Google

Prowadzimy sprawę od audytu wszystkich wpisów po drogę prawną, a na koniec zabezpieczamy sytuację, żeby się nie powtórzyła.

Zgłoś fałszywą wizytówkę
  • Audyt obejmuje wszystkie wizytówki powiązane z nazwą firmy.
    Pozwala ustalić, które profile są właściwe, błędne lub nieuprawnione.
  • Rodzaj naruszenia decyduje o właściwej ścieżce zgłoszenia.
    Dlatego każdy wpis trzeba najpierw przypisać do odpowiedniej kategorii.
  • Dowody należy zabezpieczyć przed wysłaniem pierwszego zgłoszenia.
    Warto zachować zrzuty, dane profilu, opinie oraz zdjęcia miejsca.
  • Dokumentacja powinna potwierdzać firmę i prawa do nazwy.
    Przydatne są dane rejestrowe, umowy najmu oraz dokumenty ochronne.
  • Zgłoszenia trzeba kierować przez właściwe dostępne procedury.
    Każde z nich powinno zawierać konkretne i pełne uzasadnienie naruszenia.
  • Utraconą własną wizytówkę można próbować przejąć ponownie.
    Służy do tego procedura odzyskania zarządzania nad firmowym profilem.
  • Po odmowie warto uzupełnić materiały i ponowić zgłoszenie.
    Dalsza eskalacja powinna wynikać z odpowiedzi otrzymanej od serwisu.
  • Dalsze działania prawne mogą być prowadzone z kancelarią.
    Mogą obejmować wezwania oraz odpowiednie postępowanie wobec sprawcy.
  • Dostępy do profilu trzeba uporządkować po zakończeniu sprawy.
    Pozwala to ograniczyć ryzyko ponownej utraty kontroli nad wizytówką.
  • Monitoring pozwala wychwytywać nowe wpisy używające nazwy firmy.
    Regularna kontrola obejmuje profile pojawiające się w najbliższej okolicy.

Porównanie

Zgłoszenie samodzielne i przygotowane

Ta sama fałszywa wizytówka, dwa różne wyniki rozpatrzenia.

Element
Samodzielnie
Z przygotowaniem
Tryb zgłoszenia
Pierwszy z brzegu
Dopasowany do rodzaju naruszenia
Dokumenty
Brak
Rejestrowe, najem, prawa do nazwy
Dowód na fikcyjność
Twierdzenie bez poparcia
Weryfikacja adresu i zdjęcia
Duplikaty
Pomijane
Zgłaszane razem z resztą
Po odmowie
Koniec starań
Uzupełnienie i ponowienie
Utracona wizytówka
Nie wiadomo, co zrobić
Wniosek o przejęcie zarządzania
Powtórka problemu
Bardzo prawdopodobna
Dostępy uporządkowane, monitoring włączony

Cennik

Fałszywe wizytówki Google - cennik

1 200 zł netto za fałszywą wizytówkę - podszywającą się pod firmę albo zakładaną pod hejt, a przy duplikatach 900 zł netto za porządkowanie do 5 wizytówek. Rozliczamy od wizytówki, a nie od liczby zgłoszeń i odwołań - tych bywa kilka na jedną sprawę i nie doliczamy ich osobno.

Wizytówka podszywająca się pod Państwa firmę. Utworzona przez kogoś obcego na Państwa nazwę, adres albo markę. Usunięcie wraz z ustaleniem, kto ją założył, o ile da się to zrobić na podstawie danych publicznych.

Duplikat. Druga wizytówka tej samej firmy, rozbijająca opinie i pozycje między dwa wpisy. Doprowadzenie do scalenia albo usunięcia, z zachowaniem opinii przy właściwym wpisie.

Wizytówka zakładana po to, żeby zbierać na niej hejt. Fałszywy wpis, na który konkurencja albo osoby z nią powiązane wrzucają opinie, żeby obciążyć nimi Państwa markę. Doprowadzenie do zawieszenia i usunięcia całego wpisu razem z opiniami.

Przyjęcie zgłoszenia i wstępną ocenę, które wpisy wymagają działania, wykonujemy przed wyceną i bez opłaty. Wizytówek działających zgodnie z zasadami nie zgłaszamy - także wtedy, gdy należą do konkurencji i przeszkadzają.

Zadzwoń: 222 900 142

W cenie każdej wizytówki

Bez opłat dodatkowych i bez rozliczania odwołań osobno.

przegląd map przed wycenązabezpieczenie materiałuzgłoszenie z dowodamiodwołania bez limituwniosek o zawieszenie wpisuscalenie duplikatukontakt z pomocą technicznądokumentacja sprawy
Rodzaj sprawyCena netto
Wizytówka podszywająca się pod firmę1 200 zł
Duplikat wizytówki900 zł (do 5 wizytówek)
Wizytówka zakładana pod hejt1 200 zł
Każda kolejna wizytówka w sprawie1 200 zł
Przyjęcie zgłoszenia i wstępna ocenabez opłaty
Opinie na fałszywej wizytówcew cenie wpisu

Ceny netto, do kwot doliczany jest podatek. Odzyskanie przejętej wizytówki własnej oraz droga prawna przy podszywaniu się wyceniane są osobno.

Zakres współpracy

Fałszywe wizytówki Google - warianty zakresu

Od pojedynczej wizytówki po stałą ochronę obecności na mapach.

od 900 zł netto

Jedna wizytówka

Podszywanie się, duplikat albo wpis zakładany pod hejt. Zgłoszenie z materiałem dowodowym i odwołania.

Najczęściej wybierany

Porządki na mapach

Przegląd wszystkich wpisów dotyczących marki, usunięcie fałszywych, scalenie duplikatów i zabezpieczenie wizytówek własnych. Wyceniane po przeglądzie.

Do końca

Ścieżka prawna

Ustalenie autorów i postępowanie razem z kancelarią - przy podszywaniu się pod markę oraz przy działaniach konkurencji. Wyceniane osobno.

Organizacjom pozarządowym i inicjatywom społecznym przygotowujemy wycenę indywidualnie.

FAQ

Fałszywe wizytówki Google - najczęstsze pytania

To, o co pytają firmy, które odkryły podszywający się wpis.

To wpisy w mapach i wynikach lokalnych, które nie odpowiadają rzeczywistości: podszywają się pod istniejącą firmę, podają nieprawdziwy adres albo istnieją tylko po to, żeby przechwycić telefony. Najgroźniejszy wariant to wpis z Państwa nazwą i cudzym numerem.

Google przewiduje ścieżkę odzyskania: składa się wniosek o przejęcie zarządzania i wykazuje, że to Państwo prowadzą działalność. Obecny właściciel konta ma czas na reakcję, a przy jej braku dostęp może zostać przeniesiony. Kluczowe są dokumenty rejestrowe i dowód działalności pod adresem.

Najczęściej dlatego, że wybrano niewłaściwy tryb albo nie dołączono dowodów. Ogólne stwierdzenie, że firma nie istnieje, rzadko wystarcza - zwłaszcza przy wpisach, które mają zdjęcia i opinie. Warto uzupełnić dokumentację i złożyć zgłoszenie ponownie.

Zdjęciami miejsca, dokumentami najmu, wypisem z rejestru albo oświadczeniem właściciela nieruchomości. Przy wpisach fikcyjnych to najmocniejszy argument, bo pokazuje wprost sprzeczność z rzeczywistością.

Dobrze udokumentowane zgłoszenie bywa rozpatrzone w kilka dni do kilku tygodni. Sprawy wymagające ponowień i eskalacji trwają dłużej, a droga prawna to miesiące. Nikt uczciwy nie obieca konkretnej daty, bo decyzja należy do platformy.

Może mieć wymiar zarówno cywilny, jak i karny. Używanie cudzej nazwy w obrocie bywa czynem nieuczciwej konkurencji i naruszeniem znaku towarowego, a jeśli doszło do przyjęcia pieniędzy od klientów - także oszustwem. Sprawy prowadzimy razem z kancelarią.

Zgłosić je jako duplikaty, żeby zostały scalone lub usunięte. To ważne, bo rozbijają opinie i mylą klientów, a część zapytań trafia do wpisu, którego w ogóle Państwo nie obsługują.

Wizytówka powinna być zarejestrowana na konto należące do firmy, a nie do pracownika czy agencji. Agencje dostają rolę menedżera, nigdy właściciela. Do tego warto mieć kilku właścicieli i przeglądać dostępy po każdym rozstaniu ze współpracownikiem.

Tylko jeśli realnie narusza zasady: firma nie istnieje pod danym adresem, podszywa się pod kogoś albo ma nazwę naszpikowaną frazami. Uczciwie działającej konkurencji nie zgłaszamy, nawet jeśli ma lokal tuż obok Państwa.

Zabezpieczyć dowody: zrzuty wpisu z datą, numer widoczny w wizytówce i relacje klientów, którzy zostali wprowadzeni w błąd. Dopiero potem zgłaszać. Relacje klientów są przy takich sprawach jednym z mocniejszych argumentów.

Zależy od liczby wpisów i tego, czy sprawa wymaga drogi prawnej. Pojedyncze zgłoszenie wyceniamy inaczej niż pełne porządki z wnioskiem o przejęcie wizytówki. Organizacjom pozarządowym przygotowujemy wycenę indywidualnie.

Tak, to osobny obszar. Fałszywe opinie i wpisy naruszające zasady zgłaszamy odrębną ścieżką - zasady i tryb zgłoszenia różnią się od tych dotyczących samej wizytówki.

Często tak, przynajmniej częściowo - po numerze telefonu, adresie strony podanym w wizytówce albo po zdjęciach. Przy sprawach kierowanych do sądu dalsze ustalenia następują drogą formalną.

Zawsze. Nie komentujemy prowadzonych spraw i nie wykorzystujemy ich jako materiału promocyjnego bez wyraźnej zgody.

Słownik

Fałszywe wizytówki Google - słownik pojęć

Terminy pojawiające się przy sprawach o wpisy w mapach.

Wizytówka

Wpis firmy w mapach i wynikach lokalnych, z danymi kontaktowymi i opiniami.

Wyniki lokalne

Zestaw firm wyświetlany nad zwykłymi wynikami wyszukiwania.

Duplikat

Drugi wpis tej samej firmy. Rozbija opinie i myli klientów.

Przejęcie wizytówki

Sytuacja, w której zarządza nią osoba spoza firmy.

Wniosek o przejęcie zarządzania

Oficjalna ścieżka odzyskania dostępu do własnego wpisu.

Weryfikacja lokalizacji

Potwierdzenie, że firma działa pod wskazanym adresem.

Rola menedżera

Dostęp do zarządzania bez prawa własności. Właściwa rola dla agencji.

Nazwa z frazami

Nazwa rozbudowana o słowa kluczowe. Narusza zasady platformy.

Wpis fikcyjny

Wizytówka pod adresem, pod którym nie ma działalności.

Podszywanie się

Wykorzystanie cudzej nazwy i danych w celu przejęcia klientów.

Sugerowanie zmian

Publiczna ścieżka zgłaszania poprawek do cudzego wpisu.

Monitoring wpisów

Regularne sprawdzanie, czy nie pojawiły się nowe wizytówki z Państwa nazwą.

Powiązane usługi

Z czym łączy się usuwanie fałszywych wizytówek

Wizytówka to jeden element widoczności lokalnej. Poniżej pozostałe.

Opinie Google Maps

Fałszywe opinie na wizytówce zgłaszamy odrębną ścieżką.

Zobacz

Usuwanie z wyszukiwarki

Gdy problem dotyczy także wyników organicznych.

Zobacz

Wsparcie prawne

Wezwania i postępowania przy podszywaniu się.

Zobacz

Monitoring wizerunku

Alert, gdy pojawi się nowy wpis z Państwa nazwą.

Zobacz

Czas działać

Każdy dzień to kolejne przechwycone telefony

Fałszywa wizytówka działa bez przerwy. Sprawdźmy, ile wpisów z Państwa nazwą krąży dziś po mapach.

Stałe wsparcie

Mogą Państwo wybrać swój poziom w walce z hejtem.

Comiesięczne wsparcie daje nam to, czego hejt nie ma - stabilność. Dzięki stałym darczyńcom działamy bez przerwy. Zapraszamy do wyboru poziomu.

Obrońca
20 zł / mies.
Patron
50 zł / mies.
Mecenas
100 zł / mies.
Strażnik Prawdy
250 zł / mies.
Rycerz
500 zł / mies.
Komandor
1 000 zł / mies.
Ambasador
2 500 zł / mies.
Filar Fundacji
5 000 zł / mies.
Tarcza
10 000 zł / mies.
Bohater
50 000 zł / mies.
Legenda
100 000 zł / mies.
Pogromca Hejtu
1 000 000 zł / mies.
Najszybciej

Jednorazowa zrzutka

Bez subskrypcji? Można wpłacić jednorazowo na publiczną zbiórkę - taka wpłata też trafia na Ścianę Chwały.

Wpłać na zrzutkę
Dla firm

Przelew na konto

Dla większych darowizn i wsparcia firmowego. Przelew można wystawić bezpośrednio na konto fundacji.

nr konta: 42 1600 1462 1783 5776 0000 0002