O szkoleniu
Po co jest to szkolenie
Czterdzieści sekund nagranych telefonem w trakcie lekcji wystarczy, żeby szkoła znalazła się w centrum uwagi całego miasta. Nauczyciel podnosi głos, ktoś z ostatniej ławki filmuje, a wieczorem materiał trafia do sieci z podpisem, który niczego nie wyjaśnia, a wszystko przesądza. Rano film ma kilkaset tysięcy wyświetleń, w komentarzach pada nazwisko nauczyciela, w kadrze widać twarze uczniów, a w lokalnej grupie mieszkańców ktoś pyta, dlaczego szkoła milczy. Dyrektor dowiaduje się o tym zwykle z telefonu od rodzica albo z sekretariatu, w którym dzwonią już wszystkie aparaty.
Pierwsze dwie doby przesądzają o tym, czy sprawa wygaśnie, czy będzie wracała tygodniami. W tym czasie zapada kilkanaście decyzji, których nie da się później cofnąć: czy i kiedy szkoła zabiera głos, kto rozmawia z nauczycielem z nagrania, co mówią wychowawcy w klasach, kto odbiera telefon od dziennikarza, czy usuwać komentarze, kiedy powiadomić organ prowadzący i kuratorium. W wielu sprawach, które prowadzimy, kryzys nie rósł z powodu samego nagrania, tylko z powodu reakcji: sprzecznych wypowiedzi, decyzji kadrowej ogłoszonej pod presją komentarzy albo milczenia, które wszyscy odczytali jako ukrywanie czegoś.
Na szkoleniu dzielimy 48 godzin na odcinki: pierwsze dwie godziny, resztę pierwszego dnia, wieczór i noc, drugi dzień oraz moment zamknięcia sprawy. Przy każdym odcinku ustalamy, co trzeba zrobić, kto to robi i czego nie robić w pierwszym odruchu. Pracujemy na zanonimizowanych przebiegach prawdziwych kryzysów szkolnych, na zrzutach komentarzy, wpisów i wiadomości od redakcji, z zaznaczoną godziną, o której się pojawiły. Uczestnicy widzą tę samą sytuację w szkole, która zareagowała rozważnie i w porę, oraz w takiej, w której wszystko się rozjechało.
Najważniejszą częścią dnia jest symulacja. Zespół kierujący dostaje scenariusz dopasowany do typu placówki i przechodzi przez dwie doby w przyspieszonym tempie, a my dorzucamy kolejne zdarzenia: nowy film, wpis rodzica, pytanie z urzędu gminy, ekipę telewizji przy bramie. Zwykle już po kwadransie widać, gdzie są luki: kto nie ma dostępu do profilu szkoły, kto nie wie, że nie powinien się wypowiadać, i czyje numery telefonów są nieaktualne. Lepiej, żeby wyszło to na sali niż w prawdziwej sprawie.
Dla kogo
Szkolenie jest przeznaczone dla dyrektora, wicedyrektorów i osób, które w razie kryzysu tworzą zespół kierujący: pedagoga lub psychologa szkolnego, osoby prowadzącej profile szkoły w mediach społecznościowych, kierownika sekretariatu, a w większych placówkach także przedstawiciela organu prowadzącego. Najlepiej, gdy na sali jest pełny skład osób, które w prawdziwej sytuacji będą decydowały, bo podział ról ćwiczony bez nich zostaje na papierze. Największy sens ma przed pierwszym poważnym kryzysem, po zmianie dyrekcji albo po sprawie, która pokazała, że szkoła nie miała planu na pierwsze godziny.
Plan szkolenia
Plan szkolenia 6 h
- 9:00-9:2020 min
Otwarcie i numery pomocowe
Przedstawiamy cel dnia, zasady pracy na zanonimizowanych materiałach i uczciwe zastrzeżenie, że każdy kryzys przebiega inaczej. Podajemy numery pomocowe: 116 111 dla uczniów, 800 100 100 dla nauczycieli i rodziców, 112 oraz infolinię Fundacji 222 900 142, bo kryzys wizerunkowy prawie zawsze dotyka też konkretnego człowieka.
- 9:20-10:0040 min
Jak szkolny kryzys przechodzi z kanału do kanału
Na trzech zanonimizowanych przebiegach pokazujemy drogę sprawy: od krótkiego filmu do komentarzy pod profilem szkoły, od komentarzy do lokalnej grupy, od grupy do portalu i telewizji. Uczestnicy zaznaczają na osi czasu moment, w którym szkoła mogła jeszcze wpłynąć na dalszy ciąg.
- 10:00-10:4545 min
Pierwsze dwie godziny
Rozpisujemy czynności od chwili, gdy dyrektor dowiaduje się o nagraniu: ustalenie faktów, zapisanie materiału z adresem, godziną i liczbą wyświetleń, zwołanie zespołu, rozmowa z nauczycielem z nagrania i pierwsza informacja dla organu prowadzącego. Każdy uczestnik wypełnia kartę pierwszych dwudziestu minut dla własnej szkoły.
- 10:45-11:2035 min
Zespół kierujący i podział ról
Ustalamy, kto decyduje, kto mówi w imieniu szkoły, kto prowadzi profile, kto odbiera telefony w sekretariacie i kto opiekuje się uczniami oraz pracownikiem, którego sprawa dotyczy. Role przypisujemy imiennie, z zastępcami na wypadek nieobecności, i sprawdzamy, czy każda osoba ma potrzebne dostępy i numery.
- 11:20-12:0040 min
Nagranie z lekcji: zgłoszenie i ochrona uczniów
Na aktualnych ekranach TikToka, Instagrama i YouTube pokazujemy, jak zgłosić film naruszający wizerunek uczniów i nauczyciela, którą kategorię wybrać i co dołączyć. Omawiamy, co zrobić z komentarzami ujawniającymi nazwiska uczniów i jak chronić dzieci widoczne w kadrze, nawet jeśli to nie one są tematem nagrania.
- 12:00-12:3030 min
Przerwa
Przerwa na posiłek. Prowadzący są dostępni dla osób, które chcą porozmawiać o sytuacji we własnej placówce.
- 12:30-13:0030 min
Pierwsza doba: pracownicy, uczniowie, rodzice
Ustalamy kolejność informowania: najpierw pracownicy, potem rodzice, dopiero potem informacja publiczna, tak żeby nikt w szkole nie poznawał stanowiska dyrekcji z internetu. Przygotowujemy trzy zdania dla wychowawców na lekcje następnego dnia i zasady, czego nie mówić klasie.
- 13:00-14:0060 min
Symulacja dwóch dób
Zespół przechodzi przez 48 godzin w przyspieszonym tempie: dziesięć minut na sali to kilka godzin w scenariuszu. Dorzucamy kolejne zdarzenia, w tym telefon z redakcji, wpis rodzica z tysiącami reakcji, drugi film z innej lekcji i pytanie z kuratorium, a zespół podejmuje decyzje i zapisuje je w dzienniku kryzysu.
- 14:00-14:3030 min
Omówienie decyzji z symulacji
Przechodzimy przez każdą decyzję po kolei: co zadziałało, co było spóźnione, gdzie zabrakło informacji albo dostępu. Oceniamy decyzje, nie ludzi, a luki wypisujemy na listę poprawek dla placówki.
- 14:30-14:5020 min
Drugi dzień i zamknięcie sprawy
Omawiamy, po czym poznać, że sprawa wygasa, kiedy przekazać informację końcową, a kiedy lepiej nic już nie dodawać. Pokazujemy, jak uporządkować dziennik kryzysu i zapisany materiał, żeby szkoła miała pełny zapis na wypadek pytań po kilku tygodniach.
- 14:50-15:0010 min
Podsumowanie i numery pomocowe
Każdy uczestnik zapisuje trzy rzeczy do zmiany w swojej szkole w ciągu najbliższego miesiąca. Powtarzamy numery pomocowe i informację, gdzie szukać wsparcia, gdy kryzys dotyka konkretnego nauczyciela lub ucznia.
Plan szkolenia skróconego 3 h (po lekcjach)
- 14:00-14:1515 min
Otwarcie i numery pomocowe
Wyjaśniamy, czym wersja skrócona różni się od pełnej: nie ma w niej pracy w grupach, cały zespół pracuje razem na jednym przypadku. Podajemy numery pomocowe 116 111, 800 100 100, 112 i infolinię Fundacji 222 900 142.
- 14:15-14:5035 min
Jedna sprawa od pierwszej minuty
Odtwarzamy zanonimizowany przebieg sprawy, w której wpis rodzica o rzekomym zaniedbaniu na wycieczce klasowej w ciągu doby trafił do regionalnego portalu. Zatrzymujemy się w pięciu momentach, a zespół mówi, co zrobiłby w tym miejscu i kto by to zrobił.
- 14:50-15:3040 min
Mapa 48 godzin na jednej planszy
Rozpisujemy wspólnie cztery odcinki: pierwsze dwie godziny, koniec pierwszego dnia, poranek drugiego dnia i zamknięcie. Przy każdym odcinku zapisujemy czynność, osobę odpowiedzialną i jedną rzecz, której w tym czasie robić nie wolno.
- 15:30-15:4515 min
Przerwa
Krótka przerwa na kawę.
- 15:45-16:2540 min
Role i dostępy w Państwa szkole
Wypełniamy kartę ról dla placówki: kto decyduje, kto mówi, kto prowadzi profile, kto odbiera telefony. Sprawdzamy na miejscu, kto ma dostęp do kont szkoły i czy da się je przejąć, gdy ta osoba jest na urlopie albo zwolnieniu.
- 16:25-16:5025 min
Błędy, których nie da się cofnąć
Na zrzutach z prawdziwych spraw omawiamy pięć najczęstszych błędów: masowe usuwanie komentarzy, polemikę z rodzicem pod wpisem, decyzję kadrową ogłoszoną pod presją, wypowiedź pracownika z prywatnego konta i milczenie przeciągnięte do trzeciego dnia.
- 16:50-17:0010 min
Podsumowanie i numery pomocowe
Ustalamy trzy pierwsze kroki do wprowadzenia w szkole i osobę odpowiedzialną za każdy z nich. Powtarzamy numery pomocowe.
Godziny są przykładowe. Kolejność bloków i proporcje dopasowujemy do wieku uczestników, planu lekcji i sytuacji w placówce, zachowując pełny czas szkolenia.
Ćwiczenia
Co uczestnicy robią na zajęciach
Symulacja dwóch dób w przyspieszonym tempie
Zespół kierujący dostaje scenariusz dopasowany do placówki i decyduje na bieżąco, a prowadzący co kilka minut dorzuca nowe zdarzenia: kolejne komentarze, telefon z redakcji, wpis rodzica, pytanie z organu prowadzącego. Uczestnicy nie znają dalszego ciągu, więc decydują przy niepełnej wiedzy, tak jak w prawdziwej sprawie. Każda decyzja trafia do dziennika z godziną i nazwiskiem osoby, która ją podjęła. Po ćwiczeniu szkoła zostaje z listą luk, które wyszły w praktyce.
Karta pierwszych dwudziestu minut
Każdy uczestnik wypełnia jednostronicową kartę dla swojej szkoły: kogo zawiadamia jako pierwszego, gdzie zapisuje link i zrzuty, kto rozmawia z nauczycielem z nagrania, kto pilnuje sekretariatu. Karty porównujemy i zwykle okazuje się, że osoby z tej samej szkoły wpisały w tym samym miejscu różne nazwiska. Poprawiona karta zostaje jako gotowy dokument do gabinetu dyrekcji.
Zapisanie filmu, zanim zniknie
Na przygotowanym materiale uczestnicy zapisują film krążący w sieci: adres, nazwę konta, datę publikacji, liczbę wyświetleń o konkretnej godzinie i najważniejsze komentarze z widocznym autorem. Następnie przygotowują zgłoszenie naruszenia wizerunku uczniów widocznych w kadrze. Ćwiczenie pokazuje, ile informacji przepada, gdy autor usunie film po kilku godzinach, a szkoła nie zdążyła niczego zapisać.
Kto dowiaduje się pierwszy
Uczestnicy układają na osi czasu kolejność, w jakiej poznają stanowisko szkoły: nauczyciel z nagrania, pozostali pracownicy, rodzice klasy, wszyscy rodzice, organ prowadzący, kuratorium i media. Każdą zmianę kolejności omawiamy na przykładzie sprawy, w której ktoś dowiedział się za późno i zaczął mówić publicznie na własną rękę. Wynikiem jest lista odbiorców z ustaloną kolejnością i kanałem dla każdej grupy.
Efekty
Co uczestnicy potrafią po szkoleniu
Ocenić, czy to już kryzys
Uczestnik odróżnia pojedynczy przykry wpis od sprawy, która wychodzi poza jeden kanał, i wie, po jakich sygnałach to poznać.
Zwołać zespół w kwadrans
Dyrektor wie, kogo wezwać, kto ma jakie zadanie i kto zastępuje osoby nieobecne.
Zapisać materiał, zanim zniknie
Uczestnik zabezpiecza film, komentarze i wpisy tak, żeby nadawały się do zgłoszenia i do późniejszego wyjaśniania sprawy.
Zgłosić nagranie naruszające wizerunek
Uczestnik wie, gdzie w serwisie jest zgłoszenie, którą kategorię wybrać i jak chronić uczniów widocznych w kadrze.
Ustalić kolejność informowania
Zespół dba o to, żeby pracownicy i rodzice poznawali stanowisko szkoły przed internetem, i ma na to przygotowane kanały.
Nie decydować pod presją komentarzy
Uczestnik rozumie, dlaczego decyzji dotyczących pracownika nie ogłasza się w pierwszej dobie, zanim zostaną ustalone fakty.
Prowadzić dziennik kryzysu
Szkoła ma zapis decyzji z godzinami i nazwiskami, który chroni ją przy pytaniach zadawanych po kilku tygodniach.
Co zostaje po szkoleniu
Po szkoleniu w placówce zostaje komplet do użycia w pierwszych godzinach: plan 48 godzin rozpisany na odcinki, karta pierwszych dwudziestu minut wypełniona dla Państwa szkoły, karta ról z zastępcami, wzór dziennika kryzysu z rubrykami na godzinę, decyzję i osobę, lista kontrolna zapisywania filmu i komentarzy oraz trzy zdania dla wychowawców na lekcje po ujawnieniu sprawy. Dołączamy listę luk, które wyszły podczas symulacji, uporządkowaną od najpilniejszych. Uczestnicy dostają materiały w formie elektronicznej, a szkoła otrzymuje zaświadczenie o przeprowadzeniu szkolenia.
Ceny
Ile kosztuje i kto może zamówić
Szkolenie mogą zamówić szkoły i przedszkola, instytucje, rodzice oraz firmy. Każdy zamawiający ma swój cennik, dlatego ceny pokazujemy osobno.
Szkoła lub przedszkole
Szkoły, przedszkola, zespoły szkół, organy prowadzące.
| Szkolenie 6 h z 30-minutową przerwą, do 30 osób | 8 000 zł |
| Wersja skrócona 3 h po lekcjach, bez części warsztatowej | 4 800 zł |
| Szkolenie online na żywo, 6 h, nagranie dla szkoły na 30 dni | 6 500 zł |
| Druga grupa tego samego dnia w tej samej szkole, 6 h | 6 000 zł |
| Certyfikat imienny „Nauczyciel zwalczający Hejt” przy szkoleniu 6 h w szkole, za osobę | 150 zł |
Ceny netto, do każdej dolicza się podatek VAT. Pełny cennik: Cennik dla szkół i organizacji.
Instytucja
Poradnie, placówki opiekuńcze i wychowawcze, domy kultury, kluby, urzędy.
| Szkolenie całodniowe 6 h, do 25 osób | 9 000 zł |
| Warsztat 4 h, do 25 osób | 6 000 zł |
| Zniżka dla organizacji pozarządowych | -20% |
Ceny netto z rozdziału o instytucjach w cenniku dla szkół i organizacji.
Firma
Firmy, które fundują szkolenie dla kadry wybranej szkoły lub przedszkola.
| Szkolenie ufundowane szkole lub przedszkolu | jak dla szkoły |
Ceny netto, do każdej dolicza się podatek VAT. Pełny cennik: Cennik dla firm.
Organizacja
Przygotowanie i warunki
Prosimy o udział pełnego zespołu, który w razie kryzysu będzie decydował, oraz osoby prowadzącej profile szkoły. Przed szkoleniem zbieramy krótką informację o placówce: jakie kanały prowadzi szkoła, kto ma do nich dostęp i czy była już sprawa, która trafiła do sieci lub mediów. Na symulację potrzebna jest sala z rzutnikiem, służbowe telefony lub laptopy uczestników oraz aktualna lista numerów do organu prowadzącego, kuratorium i sekretariatu. Jeżeli szkoła ma plan kryzysowy lub procedurę, prosimy o jej przesłanie, wtedy scenariusz sprawdzi ją w praktyce.
Dopłaty i koszty dodatkowe
Grupa 31-60 osób: dopłata 2 500 zł netto do szkolenia stacjonarnego. Termin w sobotę, niedzielę lub święto: dopłata 25%. Dojazd od Krakowa: 2,50 zł za kilometr w obie strony i 150 zł za godzinę czasu dojazdu, nocleg według kosztów oraz dieta 150 zł za dobę. Na życzenie: zeszyt ćwiczeń 35 zł za osobę, imienne zaświadczenia 15 zł za osobę, nagranie szkolenia dla kadry na 12 miesięcy 1 500 zł, spotkanie kontrolne online po 3 miesiącach 900 zł.
Płatność
Szkoły i instytucje: przelew 14 dni po fakturze, przy pierwszym zamówieniu zaliczka 50%. Rodzice: płatność z góry przy zapisie, przelewem lub kartą. Firmy: zaliczka 50% przy zleceniu, reszta po szkoleniu. Kwotę końcową podajemy na piśmie w ofercie.
Odwołanie i zmiana terminu
Odwołanie do 7 dni przed terminem jest bez kosztów, od 7 do 3 dni przed terminem kosztuje 50% ceny, później 100% ceny. Jedną zmianę terminu robimy bez kosztów.
Zniżki
Szkoły z sieci szkół partnerskich: 10% na szkolenia i warsztaty. Organizacje pozarządowe: 20%. Zniżki nie łączą się, stosujemy najkorzystniejszą dla zamawiającego. Umowy roczne i cykle szkoleń mają własne ceny w cenniku.
Uczciwie
Czego to szkolenie nie daje
Szkolenie nie zastępuje obsługi trwającego kryzysu. Jeżeli sprawa dzieje się właśnie teraz, potrzebna jest pomoc przy tej konkretnej sytuacji, a nie warsztat; prowadzimy ją osobno, w ramach usług opisanych w cenniku. Nie obiecujemy też, że dobrze poprowadzona komunikacja zatrzyma każdą falę: część spraw rośnie niezależnie od reakcji szkoły, a celem jest to, żeby nie rosła z jej powodu. Szkolenie podnosi kwalifikacje zespołu kierującego i ułatwia rozpoznanie, w którym momencie kryzysu jest szkoła, ale każdy kryzys przebiega inaczej, bo inni są ludzie, inne nagranie i inny moment roku szkolnego. Serwisy zmieniają zasady i wygląd ekranów, dlatego plan trzeba sprawdzać i ćwiczyć regularnie, a nie odkładać do segregatora.
Pytania
Pytania przed zamówieniem
Czy szkoła powinna od razu zabrać głos publicznie?
Nie zawsze, ale prawie zawsze powinna szybko ustalić, czy i kiedy to zrobi. Pojedynczy wpis z kilkoma reakcjami lepiej zostawić bez publicznej odpowiedzi, bo komunikat szkoły zwiększyłby jego zasięg. Gdy sprawa wyszła poza jeden kanał i pytają o nią rodzice albo dziennikarze, krótka informacja, że szkoła wie i wyjaśnia, działa lepiej niż pełne stanowisko opublikowane po trzech dniach. Na szkoleniu ćwiczymy właśnie tę decyzję.
Co zrobić z nauczycielem, który jest na nagraniu?
Najpierw porozmawiać z nim osobiście i wysłuchać jego wersji, zanim cokolwiek zostanie ogłoszone. Nauczyciel jest pracownikiem, wobec którego szkoła ma obowiązki, a w wielu sprawach okazuje się, że nagranie pokazuje tylko wycinek zdarzenia. Decyzje służbowe podejmuje się po ustaleniu faktów i zgodnie z przepisami, a nie w odpowiedzi na komentarze. Omawiamy też, jak zadbać o pracownika, którego nazwisko krąży w sieci.
Czy usuwać komentarze pod profilem szkoły?
Usuwamy i zgłaszamy treści, które ujawniają dane uczniów, zawierają groźby, wulgaryzmy albo nieprawdziwe zarzuty wobec konkretnych osób. Krytyki, nawet ostrej, nie usuwamy masowo, bo zrzuty usuniętych komentarzy szybko trafiają dalej jako dowód, że szkoła coś ukrywa. Warto mieć spisane zasady moderacji przed kryzysem, a na zajęciach pokazujemy, jak je ułożyć.
Kiedy powiadomić organ prowadzący i kuratorium?
Wcześnie, zwykle jeszcze w pierwszych godzinach, krótką informacją o tym, co się stało i co szkoła robi. Organ prowadzący i kuratorium i tak dowiedzą się o sprawie, a lepiej, żeby usłyszały o niej od dyrektora niż od dziennikarza. Warto od razu uzgodnić, kto po stronie organu prowadzącego może się wypowiadać, żeby nie powstały dwa różne stanowiska.
Czy możemy ćwiczyć na naszej sprawie sprzed kilku miesięcy?
Możemy oprzeć scenariusz na podobnym mechanizmie, ale nie odtwarzamy sprawy, którą wszyscy na sali znają z nazwisk. Uczestnicy zaczynają wtedy oceniać ludzi zamiast decyzji, a osoby, których sprawa dotyczyła, zostają ponownie wystawione na widok. Wnioski z własnej sprawy szkoła może omówić z nami osobno, w mniejszym gronie.
Czym różni się pełne szkolenie od wersji skróconej?
Pełne szkolenie trwa sześć godzin i obejmuje symulację dwóch dób z omówieniem oraz ćwiczenia w grupach. Wersja skrócona trwa trzy godziny po lekcjach i nie ma części warsztatowej: zespół pracuje wspólnie na jednym przypadku i wypełnia kartę ról dla szkoły. Jeżeli zespół kierujący nigdy nie ćwiczył kryzysu, zalecamy wersję pełną, bo dopiero symulacja pokazuje rzeczywiste luki.