O nas · Fundacja Usuwanie Hejtu
Jak działamy
Nie jesteśmy kancelarią i nie udajemy, że nią jesteśmy. Wynajmujemy prawników i psychologów, a w miarę możliwości finansowych zatrudniamy ich na umowę o pracę - obok pracowników i wolontariuszy. Prowadzimy działalność zarobkową i zbieramy darowizny, dzięki czemu możemy pomagać tym, których na pomoc nie stać.
Materiał informacyjny. Nie stanowi porady prawnej i nie zastępuje kontaktu z prawnikiem.
Najkrócej
Trzy rzeczy, które warto wiedzieć na wstępie
Opisujemy to na początku, bo od tego zależy, czy jesteśmy właściwym podmiotem do Państwa sprawy.
Przy trwającej sprawie: 222 900 142. Przy sprawach osób niepełnoletnich prowadzimy zgłoszenia, odwołania i wnioski bez opłat w miarę posiadanych środków. Telefon zaufania dla dzieci i młodzieży: 116 111, całą dobę.
Uczciwie na wstępie
Kim nie jesteśmy
Organizacje pomocowe bywają brane za kancelarie, a potem okazuje się, że nie mogą zrobić tego, czego od nich oczekiwano. Wolimy powiedzieć to w pierwszym akapicie niż na trzecim spotkaniu.
Nie jesteśmy kancelarią prawną. Nie wydajemy opinii prawnych, nie reprezentujemy nikogo przed sądem ani wobec organów i nie prowadzimy postępowań w cudzym imieniu. Przy sprawach wymagających pełnomocnika mówimy to od razu - również wtedy, gdy oznacza to, że sprawa od nas odchodzi.
Nie jesteśmy poradnią psychologiczną. Współpracujemy z psychologami i kierujemy do nich, ale nie prowadzimy terapii ani interwencji kryzysowej jako usługi. Przy zagrożeniu życia i zdrowia właściwym numerem jest 112, a nie nasza infolinia.
Nie jesteśmy organem kontroli. Nasze audyty i raporty nie mają charakteru urzędowego, nie trafiają do kuratorium i nie niosą skutków formalnych. Są narzędziem dla dyrekcji, która chce wiedzieć, jak jest.
Nie jesteśmy firmą od wizerunku. Nie usuwamy niewygodnych opinii, nie budujemy sztucznej widoczności i nie zajmujemy się poprawianiem obrazu tym, którym się on słusznie popsuł. Usuwamy treści nieprawdziwe i naruszające prawo - i tę różnicę wyjaśniamy na pierwszej rozmowie.
Czym jesteśmy. Organizacją, która prowadzi sprawy: zabezpiecza materiał, pisze zgłoszenia, odwołania i wnioski, doprowadza treści do usunięcia i przeprowadza ludzi przez procedury, w których łatwo się zgubić. Reszta to praca dla innych zawodów i wskazujemy je wprost.
Zespół
Kto u nas pracuje
Cztery grupy o różnym zakresie i różnych granicach. Opisujemy je osobno, bo od tego zależy, kto zajmie się konkretną sprawą.
Pracownicy Fundacji
Osoby prowadzące sprawy na co dzień: zabezpieczanie materiału, zgłoszenia, odwołania, wnioski do wyszukiwarek, kontakt z osobami zgłaszającymi się i prowadzenie dokumentacji.
Prawnicy
Wynajmowani do konkretnych spraw i zagadnień, a w miarę możliwości finansowych zatrudniani na stałe. Odpowiadają za ocenę kwalifikacji, pisma procesowe i te czynności, których nie wolno wykonywać nikomu innemu.
Psycholodzy
Współprowadzą zajęcia dotyczące tematów trudnych, wspierają osoby zgłaszające się w kryzysie i konsultują sposób prowadzenia rozmów. Przy części szkoleń ich obecność jest warunkiem, a nie dodatkiem.
Wolontariusze
Osoby poświęcające własny czas na sprawy obcych ludzi. Mają wyraźnie określony zakres i nie prowadzą samodzielnie spraw wymagających wiedzy prawniczej ani rozmów z osobami w kryzysie.
Wolontariat
Co robią, a czego nie robią wolontariusze
Wolontariat bywa traktowany jako sposób na obsadzenie zadań, na które brakuje pieniędzy. Przy sprawach przemocy jest to rozwiązanie niebezpieczne i dlatego zakres wolontariatu mamy określony wąsko.
Co robią. Pomagają przy zabezpieczaniu materiału, przygotowują zestawienia i chronologie spraw, wspierają organizacyjnie działania w szkołach, przygotowują materiały informacyjne i uczestniczą w wydarzeniach.
Czego nie robią. Nie prowadzą samodzielnie rozmów z osobami w kryzysie, nie oceniają kwalifikacji prawnej spraw, nie podejmują decyzji o zawiadomieniu organów i nie mają dostępu do pełnej dokumentacji spraw, w których nie uczestniczą.
Dlaczego tak wąsko. Człowiek bez przygotowania postawiony wobec cudzego kryzysu ponosi koszt, na który się nie pisał, a osoba zgłaszająca się dostaje pomoc gorszą, niż powinna. Oszczędność jest wtedy pozorna i płacą za nią obie strony.
Opieka nad wolontariuszami. Każdy ma osobę, do której może zgłosić sprawę przerastającą jego rolę, i nikt nie zostaje z trudną sytuacją sam. Jest to zobowiązanie po naszej stronie, a nie dobra wola.
Zapraszamy do współpracy. Szukamy osób, które chcą poświęcić regularnie kilka godzin - nie jednorazowo, bo przy tej pracy ciągłość znaczy więcej niż zryw. Kontakt: 222 900 142 albo biuro@usuwaniehejtu.pl.
- Możemy zabezpieczać materiały przy odpowiednim wsparciu.Robimy to według ustalonych zasad i procedur.
- Możemy przygotowywać zestawienia i chronologie zdarzeń.Porządkujemy informacje według dat, miejsc i kolejności.
- Możemy pracować z materiałami i opisami wydarzeń.Obejmuje ich porządkowanie, opisywanie i przypisywanie.
- Rozmowy z osobami w kryzysie nie należą do tego zakresu.Takie sytuacje wymagają odpowiednio przygotowanej osoby.
- Nie dokonujemy samodzielnej oceny prawnej sprawy.Kwalifikację prawną pozostawiamy prawnikowi lub kancelarii.
- Nie podejmujemy samodzielnie decyzji o zawiadomieniu organów.Taką decyzję pozostawiamy właściwej osobie lub opiekunowi.
Model
Skąd bierzemy pieniądze i po co
Odpowiedź jest prosta i podajemy ją bez owijania. Zarabiamy na firmach, szkołach i instytucjach po to, żeby jak najczęściej móc nie brać pieniędzy od ludzi, którzy przychodzą do nas w najgorszym momencie życia.
Działalność odpłatna. Szkolenia, audyty, konsultacje wdrożeniowe, prowadzenie spraw dotyczących firm i instytucji. Cenniki są jawne i jednakowe dla wszystkich - nie wyceniamy po obejrzeniu budżetu klienta.
Darowizny. Wpłaty na bieżącą działalność, najczęściej regularne. Finansują to, czego nie da się rozpisać na kosztorys: godziny pracy, telefony odebrane wieczorem i sprawy ciągnące się miesiącami.
Zbiórki celowe. Każda na jedno, policzalne przedsięwzięcie: całodobową infolinię, gabloty dla szkół, nagrania instruktażowe, bibliotekę wzorów pism, poradnik. Każda ma własny kosztorys i własne rozliczenie.
Na co idą środki. Na wynagrodzenia zespołu i zarządu, prowadzenie spraw, obsługę infolinii, opracowywanie i aktualizowanie materiałów, koszty prawne oraz utrzymanie narzędzi i strony. Struktura wydatków znajduje się w sprawozdaniach Fundacji.
Czego nie robimy z pieniędzmi. Nie przyjmujemy wsparcia rzeczowego, nie prowadzimy zbiórek wśród uczniów i nie przyjmujemy wpłat od dzieci. Wpłata nie daje pierwszeństwa w żadnej sprawie ani wpływu na to, czym się zajmujemy.
Dlaczego mówimy o tym otwarcie. Organizacja, która żyje ze sprzedaży usług i jednocześnie pomaga nieodpłatnie, musi mieć tę granicę opisaną, bo inaczej każdy ma prawo podejrzewać, że pomoc jest wstępem do oferty. U nas jest odwrotnie: oferta jest wstępem do pomocy.
Jawne cenniki, jednakowe dla wszystkich.
Na bieżącą działalność, bez wskazanego celu.
Każda z kosztorysem i rozliczeniem.
Sprawy osób niepełnoletnich, infolinia, materiały.
Ani wpływ na to, czym się zajmujemy.
Praktyka
Jak prowadzimy sprawę
Siedem kroków. Przy sprawach osób niepełnoletnich pierwsza rozmowa ze specjalistą nic nie kosztuje, dalsze kroki prowadzimy bez opłat w miarę posiadanych środków, a cała ścieżka nie wymaga żadnej wcześniejszej współpracy.
Rozmowa
Ustalamy, co się stało i czego dotyczy sprawa. Nie pytamy, dlaczego ktoś coś opublikował ani dlaczego nie zgłosił wcześniej. Przy pierwszym kontakcie zwykle prosimy o pokazanie treści, bo to prostsze niż opowiadanie.
Zabezpieczenie materiału
Zrzuty z widocznym adresem strony, nazwą konta i datą, osobno dla każdej treści, oraz skopiowane odnośniki. Czynność pilna, bo treści bywają usuwane przez samych autorów w ciągu godzin.
Ocena, co da się zrobić
Rozdzielamy treści na te, które mają szansę na usunięcie, i te, które nie - z uzasadnieniem. Opinia krytyczna, także ostra, nie jest bezprawna i mówimy to na początku, a nie po trzech tygodniach.
Zgłoszenia
Osobno dla każdej treści, we właściwej kategorii, z opisem zawierającym cztery elementy: co narusza, kogo dotyczy, czy dotyczy osoby niepełnoletniej i czy zdarzenie się powtarza.
Odwołania
Etap, na którym usuwa się najwięcej treści i na którym rezygnuje najwięcej osób działających samodzielnie. Sprawy nie uznajemy za zakończoną po pierwszej odmowie serwisu.
Wnioski do wyszukiwarek i pisma
Usunięcie odnośnika z wyników jest osobną drogą, niezależną od serwisu, i prowadzimy ją równolegle. Przy sprawach poważniejszych przygotowujemy zawiadomienie o bezprawnym charakterze treści.
Sprawdzenie po czasie
Treści bywają publikowane ponownie po kilku tygodniach, często z nowych kont. Wracamy do sprawy, zamiast zamykać ją w dniu usunięcia.
Granice
Czego nie robimy
Lista jest krótka i nie negocjujemy jej pod klienta. Wolimy stracić zlecenie niż zrobić coś, czego nie da się później obronić.
Nie usuwamy krytycznych opinii. Ani o firmach, ani o szkołach, ani o osobach. Opinia, także bardzo ostra i niesprawiedliwa, nie jest bezprawna. Zajmujemy się treściami nieprawdziwymi i naruszającymi prawo.
Nie ustalamy tożsamości poza trybem prawnym. Dane autorów anonimowych treści uzyskuje się w postępowaniu, przez sąd, prokuraturę albo policję. Nie prowadzimy namierzania ludzi na zlecenie i nie korzystamy z takich metod.
Nie łączymy dziennikarzy z osobami poszkodowanymi. Nie pośredniczymy, nie przekazujemy kontaktów i nie pytamy w imieniu redakcji. Przy sprawach dzieci nie ma od tego wyjątku, również przy zgodzie rodziców.
Nie sprzedajemy pierwszeństwa. Sprawy osób niepełnoletnich przyjmujemy bez kolejki niezależnie od tego, czy ktokolwiek jest naszym klientem, a pierwsza rozmowa dziecka ze specjalistą nic nie kosztuje. Nie przyspiesza ich żadna wpłata ani żadna umowa.
Nie oceniamy własnych działań. Ewaluację naszych szkoleń i programów powierzamy innemu zespołowi albo wskazujemy podmiot zewnętrzny. Raport potwierdzający skuteczność własnej pracy nie ma wartości.
Nie odmawiamy odpowiedzi na krytykę. Przy materiałach dotyczących Fundacji odpowiadamy w tym samym trybie i czasie co przy każdym innym temacie, nie żądamy przesłania pytań z wyprzedzeniem i nie występujemy o usunięcie krytycznych publikacji.
- Nie usuwamy krytycznych opinii tylko dlatego, że są negatywne.Działamy wtedy, gdy treść rzeczywiście narusza prawo lub zasady.
- Nie namierzamy osób na własną rękę.Ustalenie tożsamości prowadzimy wyłącznie legalną drogą.
- Nie przekazujemy mediom kontaktu do poszkodowanych.Chronimy ich dane i nie udostępniamy ich bez podstawy.
- Nie dajemy pierwszeństwa osobom, które wpłaciły środki.O kolejności działań decyduje pilność i charakter sprawy.
- Nie oceniamy samodzielnie własnych działań.Weryfikację powierzamy innej osobie lub niezależnej stronie.
- Nie uciszamy osób, które krytykują nasze działania.Odpowiadamy spokojnie i odnosimy się do konkretnych zarzutów.
Dzięki czemu to działa
Zbiórki i darowizny
Dwie różne rzeczy, które rozdzielamy konsekwentnie, bo służą czemu innemu i są inaczej rozliczane.
Zbiórka finansuje rzecz, darowizna finansuje działanie
Zbiórka celowa dotyczy jednego przedsięwzięcia: całodobowej infolinii, gabloty w szkole, nagrania instruktażowego, nakładu poradnika. Przy każdej wiadomo, ile kosztuje, ile zebrano i kiedy się kończy. Rozliczamy je oddzielnie.
Darowizna finansuje bieżącą działalność - godziny pracy, telefony odebrane wieczorem, sprawy ciągnące się miesiącami. Tego nie da się zamknąć w kosztorysie i dlatego nie prowadzimy na to zbiórki.
Nie przyjmujemy wsparcia rzeczowego, nie prowadzimy zbiórek wśród uczniów i nie przyjmujemy wpłat od dzieci. Wpłata nie daje pierwszeństwa w żadnej sprawie - pierwsza rozmowa dziecka ze specjalistą jest bez opłat dla wszystkich.
Na koniec
Oferta jest wstępem do pomocy, a nie odwrotnie
Sprzedajemy szkolenia, audyty i konsultacje firmom, szkołom oraz instytucjom - i robimy to po to, żeby nastolatka, której zdjęcie krąży po szkole, nie usłyszała od nas ceny przy pierwszej rozmowie. Przy sprawach osób niepełnoletnich prowadzimy zgłoszenia, odwołania i wnioski bez opłat w miarę posiadanych środków, bez kolejki i bez względu na to, czy ktokolwiek z jej otoczenia jest naszym klientem.
Kontakt: 222 900 142, biuro@usuwaniehejtu.pl. Telefon zaufania dla dzieci i młodzieży: 116 111, całą dobę. Przy bezpośrednim zagrożeniu: 112.