Z czym młodzi dzwonią na 116 111? Telefon zaufania dla dzieci i młodzieży w liczbach

Telefon zaufania 116 111 jest jednym z niewielu miejsc, w których można zobaczyć, z czym młodzi ludzie naprawdę przychodzą po pomoc. Prowadzi go Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę, a jej raporty pokazują, ile razy w roku dzwonią i piszą dzieci, ile razy konsultanci muszą reagować, bo ktoś jest w niebezpieczeństwie, i jakich spraw dotyczą rozmowy.

W tym tekście zebraliśmy te dane w jednym miejscu: z raportu rocznego za 2024 rok, z podsumowania za 2022 rok oraz z artykułu w Kwartalniku Policyjnym. Przy każdej liczbie podajemy, kto ją opublikował i z jakiego roku pochodzi. Piszemy też wprost, czego te dane nie pokazują, bo na przykład przemoc w sieci nie ma tam osobnej pozycji.

W skrócie

• W 2024 roku konsultanci odebrali 46 293 połączenia od dzieci i młodzieży na linii polskiej oraz 5817 na linii w języku ukraińskim i rosyjskim, a do tego odpowiedzieli na 18 412 wiadomości (raport Fundacji Dajemy Dzieciom Siłę za 2024 rok).
• Liczba interwencji w sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia rośnie: 346 w 2018 roku, 885 w 2022 roku i 1010 w 2024 roku na linii polskiej (dane fundacji z lat 2022 i 2024).
• W 2022 roku przemocy rówieśniczej dotyczyło 2786 kontaktów, czyli średnio 7,6 dziennie. Więcej było kontaktów o lęku (10 082), myślach samobójczych (6997) i przemocy w domu (4049), według podsumowania fundacji za 2022 rok.
• W 2024 roku ponad 40% kontaktów od dzieci dotyczyło zdrowia psychicznego, a niemal 30% relacji rówieśniczych (raport za 2024 rok).
• W przejrzanych dokumentach fundacji nie ma osobnej liczby rozmów o cyberprzemocy lub internecie, więc nie da się podać, jaka część połączeń dotyczy przemocy w sieci.
• Rozmowa jest anonimowa, a konsultanci przekazują informacje dalej tylko wtedy, gdy zagrożone jest życie lub zdrowie.

Kto prowadzi telefon 116 111 i komu pomaga?

Numer 116 111 to europejski numer telefonu zaufania dla dzieci i młodzieży. W Polsce uruchomiono go 6 listopada 2008 roku, jako piąty taki telefon w Europie. Opisała to Aleksandra Machniak z fundacji w artykule w Kwartalniku Policyjnym nr 1 z 2024 roku.

Linia telefoniczna i poczta elektroniczna działają całą dobę, przez wszystkie dni roku. Czat jest czynny w wybranych godzinach, a według tego samego artykułu w 2024 roku było to od 14.00 do 24.00. Aktualne dni i godziny czatu sprawdźcie na stronie 116111.pl.

Dzwonić może każde dziecko i każdy nastolatek do 18-19 lat, w każdej sprawie. Linia nie służy tylko do interwencji. Jak wyjaśnia autorka artykułu, najpierw chodzi o rozmowę z dorosłym, który słucha i pomaga szukać rozwiązania. Konsultanci to najczęściej psycholodzy, pedagodzy i psychoterapeuci pracujący z dziećmi.

Dla rodziców i nauczycieli jest osobna linia 800 100 100. W 2024 roku odebrano na niej 1795 połączeń, a na wiadomości od dorosłych odpowiedziano 225 razy (raport za 2024 rok).

Ile połączeń i wiadomości odbiera telefon 116 111?

Strona 116111.pl podaje, że w każdym miesiącu konsultanci odbierają od 4 do nawet 7 tysięcy rozmów. W samym styczniu 2024 roku było to 5785 kontaktów od dzieci i nastolatków, o czym pisze Kwartalnik Policyjny. Z kolei w sierpniu 2023 roku fundacja naliczyła 5249 kontaktów, a od początku 2023 roku do początku września ponad 43 tysiące (komunikat fundacji z 5 września 2023 roku).

Przez 15 lat działania telefonu, według stanu z początku 2024 roku, konsultanci odebrali około 1,5 miliona połączeń i odpowiedzieli na około 100 000 wiadomości. To liczby podane w przybliżeniu w Kwartalniku Policyjnym.

Poniższa tabela zestawia dane z podsumowania za 2022 rok i z raportu rocznego za 2024 rok. Trzeba je czytać ostrożnie, bo zakres raportów się różni.

Rok	Połączenia od dzieci	Odpowiedzi na wiadomości od dzieci	Interwencje
2022	52 896	8094	885
2024 (linia polska)	46 293	18 412 (linia polska i ukraińska)	1010

Źródło: Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę, raport za 2024 rokoraz podsumowanie za 2022 rok.

Co z tego wynika? Liczba połączeń od dzieci między 2022 a 2024 rokiem spadła, natomiast liczba interwencji rosła. Raporty nie tłumaczą, dlaczego tak się dzieje, więc nie ma podstaw, by wskazywać przyczynę. Nie wolno z tego wnioskować, że młodzi mają mniej problemów. Można tylko powiedzieć, że coraz większa część kontaktów dotyczy sytuacji, w których trzeba było reagować.

Jak czytać te liczby?

Raporty nie są w pełni porównywalne.
W 2024 roku wiadomości liczone są łącznie z linią ukraińską, a połączenia podane są osobno dla każdej linii. Podsumowanie za 2022 rok mówi o rozmowach telefonicznych i odpowiedziach na wiadomości online, a raport za 2024 rok o odebranych połączeniach i odpowiedziach na wiadomości, więc definicje mogą się różnić. Dlatego bezpieczniej traktować te dane jako rząd wielkości.

Połączenie to nie osoba.
Jedna osoba może zadzwonić kilka razy. Liczby opisują zatem zdarzenia, a nie liczbę dzieci, które skorzystały z pomocy.

Z jakimi sprawami młodzi dzwonią na 116 111?

Najpełniejszy rozkład tematów pochodzi z podsumowania fundacji za 2022 rok. Podano w nim liczbę kontaktów i średnią dzienną dla kilku grup spraw.

Temat kontaktu	Kontaktów w 2022 roku	Średnio dziennie
Lęki i niepokój	10 082	27,6
Myśli, zamiary i próby samobójcze	6997	19,2
Przemoc w domu	4049	11,1
Samookaleczenia	3301	9
Przemoc rówieśnicza	2786	7,6
Wykorzystywanie seksualne dzieci	997	2,7

Źródło: Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę, podsumowanie dla 2022 roku.

Warto zwrócić uwagę na jedno: przemoc rówieśnicza jest w tym zestawieniu na piątym miejscu, ale to nadal prawie osiem kontaktów każdego dnia. Wynika z tego, że szkolne konflikty i prześladowanie ze strony kolegów to stały temat rozmów, obok spraw, które są dla młodych jeszcze cięższe, czyli lęku, myśli samobójczych i przemocy w domu.

Co mówią nowsze dane?

W raporcie za 2024 rok fundacja podaje tylko dwa udziały. Ponad 40% kontaktów od dzieci dotyczyło zdrowia psychicznego, a niemal 30% relacji rówieśniczych. Nie ma tam rozbicia na lęk, depresję czy przemoc.

Kwartalnik Policyjny podaje bardziej szczegółowy obraz zdrowia psychicznego: według autorki temat ten pojawia się w 37% wszystkich rozmów i wiadomości. 17% rozmówców mówi o lęku i niepokoju, 14% o objawach depresji i obniżonego nastroju, 10% o myślach samobójczych, a 9% o samotności. Artykuł nie wskazuje dokładnego okresu, którego dotyczą te odsetki, więc nie zestawiajcie ich wprost z danymi z innych lat.

Autorka dodaje, że jeszcze kilka lat temu najczęstszym tematem były relacje z rówieśnikami, a od kilku lat na pierwszym miejscu jest zdrowie psychiczne. Wśród pozostałych często poruszanych tematów wymienia relacje rodzinne, pomoc specjalistyczną i przemoc.

Najczęściej kontaktują się osoby w wieku 13-15 lat, w drugiej kolejności 16-17-latkowie, a w trzeciej 12-13-latkowie. To dane z tego samego artykułu, bez podanej liczby rozmów w poszczególnych grupach.

Czy młodzi dzwonią na 116 111 w sprawie hejtu i przemocy w sieci?

Tu trzeba być uczciwym wobec Was i wobec danych. W dokumentach, które przejrzeliśmy, czyli w raporcie za 2024 rok, w podsumowaniu za 2022 rok i w artykule z 2024 roku, nie ma osobnej liczby rozmów o cyberprzemocy, hejcie ani o internecie. Są natomiast przemoc rówieśnicza, relacje rówieśnicze i zdrowie psychiczne.

To nie znaczy, że takich rozmów nie ma. Prześladowanie w szkole często przenosi się do grup klasowych i komunikatorów, a część z 2786 kontaktów o przemocy rówieśniczej z 2022 roku może dotyczyć także sieci. Nie wiemy jednak, jaka część, i nikt nie powinien jej szacować na podstawie tych raportów.

Jeśli potrzebujecie liczb o samej przemocy w sieci, sięgnijcie do badań ankietowych wśród uczniów. Opisujemy je w tekstach o danych UNESCO o przemocy w szkole i w sieci oraz o tym, jakie różnice między dziewczętami i chłopcami widać w badaniach uczniów. Badanie ankietowe i statystyka telefonu zaufania mierzą co innego: pierwsze pyta wszystkich uczniów o doświadczenia, a drugie liczy tylko tych, którzy sami zdecydowali się szukać pomocy.

Ile interwencji podejmują konsultanci i co to znaczy?

Interwencja w raportach fundacji oznacza działanie w sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia dziecka. Kwartalnik Policyjny wyjaśnia, że najczęstsze powody to podjęta już próba samobójcza i zamiar odebrania sobie życia. Konsultanci reagują też w sytuacjach przemocy, w tym wykorzystania seksualnego, oraz gdy dziecko zostaje bez opieki lub z innych powodów nie jest bezpieczne.

Rok	Interwencje ratujące zdrowie lub życie	Uwagi
2018	346	wzrost o ponad 155%
2019	519	wzrost o 70%
2020	747	wzrost o 18,5%
2021	823	wzrost o 7,5%
2022	885	około 2,5 dziennie
2023	883	podobnie jak rok wcześniej
2024	1010 (1034 łącznie z linią ukraińską)	najwięcej w historii linii

Źródło: Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę, podsumowanie za 2022 rok (lata 2018-2022), Kwartalnik Policyjny 1/2024 (rok 2023) i raport za 2024 rok.

W 2024 roku, jak podaje fundacja, padł „smutny rekord” interwencji. Z naszego wyliczenia wynika, że to średnio niespełna 3 interwencje na dobę. Za każdą z nich stoi dziecko w poważnym kryzysie, któremu udało się pomóc zareagować na czas.

Dziewczęta stanowiły w 2022 roku większość osób, wobec których podjęto interwencje: 644 przypadki, czyli 73%, wobec 202 przypadków chłopców, czyli 23%. Podobna przewaga dziewcząt widoczna jest w kontaktach dotyczących myśli samobójczych (69%) i samookaleczeń (78,5%). Więcej o tym, jak różnią się doświadczenia dziewcząt i chłopców w sieci, piszemy w osobnym tekście.

Czy konsultant zawsze zawiadamia policję lub rodziców?

Nie. Z artykułu w Kwartalniku Policyjnym wynika, że interwencje podejmuje się tylko wtedy, gdy zagrożone jest zdrowie lub życie. Konsultant stara się znaleźć rozwiązanie, na które dziecko wyrazi zgodę. Jeśli ktoś poda swoje dane lub miejsce pobytu, konsultant może wezwać pomoc pod numerem 112. Za zgodą dziecka może też skontaktować się z rodzicem, opiekunem, szkołą lub ośrodkiem pomocy społecznej.

Zdarza się, że dziecko w kryzysie nie chce podać żadnych danych ani przyjąć pomocy. Wtedy konsultanci korzystają z porozumienia fundacji z policją i przekazują informację o zagrożeniu życia całodobowej sekcji w Centralnym Biurze Zwalczania Cyberprzestępczości Policji.

Dlaczego liczba interwencji rośnie i czego nie wiemy?

Dane fundacji pokazują kilka zjawisk jednocześnie. Rośnie liczba interwencji. W 2022 roku liczba kontaktów o myślach, zamiarach i próbach samobójczych była o 180% wyższa niż w 2016 roku (6997 wobec 2496), samookaleczeń o ponad 130% (3301 wobec 1414), a lęków o ponad 30% (10 082 wobec 7658). Spadła natomiast liczba samych połączeń od dzieci między 2022 a 2024 rokiem.

Z tych danych nie da się wyczytać jednej przyczyny. Możliwe są różne wyjaśnienia, na przykład to, że młodzi częściej mówią o swoich problemach głośno, że jest ich więcej albo że zmieniły się kanały kontaktu. Raporty tego nie rozstrzygają i dlatego nie powinno się ich cytować jako dowodu, że „jest coraz gorzej” albo „coraz lepiej”.

Ograniczenia danych

To nie jest badanie reprezentatywne.
Statystyki telefonu zaufania opisują tylko osoby, które do niego zadzwoniły lub napisały. Nie mówią, jaki odsetek wszystkich uczniów doświadcza przemocy.

Kategorie spraw ustalają konsultanci.
Zapisy opierają się na tym, co młoda osoba powiedziała w rozmowie. Raporty nie opisują, czy jedna rozmowa mogła zostać zaliczona do kilku tematów jednocześnie, więc sumowanie wierszy z tabel nie ma sensu.

Różne lata i różna szczegółowość.
Rozbicie tematów mamy dla 2022 roku, a w raporcie za 2024 rok tylko dwa udziały procentowe. Kwartalnik Policyjny podaje odsetki bez wyraźnie wskazanego okresu.

Liczba połączeń zależy też od dostępności linii.
Wpływ mają godziny pracy, liczba konsultantów i finansowanie. Od maja 2024 roku linia po raz pierwszy w historii jest finansowana z budżetu państwa, co fundacja opisała w raporcie za 2024 rok. Przed tą zmianą linia przez ponad rok nie dostawała wsparcia rządowego, według podsumowania za 2022 rok.

Co z tego wynika dla Was?

Dane pokazują, że ze swoimi sprawami nie jesteście sami. Przemoc rówieśnicza, kłopoty w relacjach, lęk i smutek pojawiają się w rozmowach każdego dnia, więc konsultanci słyszą takie historie często i nikt nie będzie się dziwił, że do nich zadzwonicie.

Dla rodziców i nauczycieli wniosek jest podobny. Skoro w 2022 roku średnio prawie osiem kontaktów dziennie dotyczyło przemocy rówieśniczej, to temat należy traktować poważnie, nawet jeśli w klasie lub w domu wydaje się, że wszystko jest w porządku. O sygnałach, że dziecko jest ofiarą, piszemy w tekście o cyberprzemocy wśród nastolatków, a o skutkach długotrwałej przemocy w opisie badań prowadzonych przez wiele lat.

Jak zadzwonić lub napisać?

1. Wybierzcie numer 116 111. Linia działa całą dobę i według fundacji jest anonimowa.
2. Powiedzcie, z czym dzwonicie, albo po prostu, że potrzebujecie porozmawiać. Nie trzeba mieć gotowego pytania.
3. Jeśli wolicie pisać, skorzystajcie z formularza lub czatu na stronie 116111.pl. Na odpowiedź na wiadomość strona wskazuje czas od kilku godzin do 2-3 dni.
4. Gdy w sprawie chodzi o przemoc w sieci, zachowajcie zrzuty ekranu i nie usuwajcie rozmów. Pomaga w tym tekst o pomocy osobie hejtowanej w klasie oraz o objawach, które powinny zaniepokoić rodzica.
5. Jeśli ktoś jest w bezpośrednim niebezpieczeństwie, dzwońcie pod numer 112.

Jeśli to dorosły dzwoni w sprawie dziecka, pod numerem 800 100 100 pracuje linia dla rodziców i nauczycieli, czynna w dni robocze w godzinach 12.00-15.00 (według raportu fundacji za 2024 rok).

Podsumowanie: co mówią liczby z telefonu 116 111

Raporty fundacji pokazują, że telefon zaufania odbiera co roku dziesiątki tysięcy połączeń i tysiące wiadomości od dzieci. W 2024 roku było to 46 293 połączeń na linii polskiej i 18 412 odpowiedzi na wiadomości, a konsultanci podjęli 1010 interwencji, najwięcej w historii linii.

Najczęstsze tematy to zdrowie psychiczne i relacje z rówieśnikami. W 2022 roku przemocy rówieśniczej dotyczyło 2786 kontaktów, czyli średnio 7,6 dziennie. W przejrzanych dokumentach nie ma danych o tym, ile rozmów dotyczy hejtu i cyberprzemocy, a tej liczby nie wolno zgadywać.

Jeśli cytujecie te dane, zawsze podawajcie rok i źródło, a przy wnioskach o trendach pamiętajcie, że statystyka telefonu zaufania opisuje tylko osoby, które poprosiły o pomoc. Ten tekst nie zastępuje porady prawnika ani psychologa.

Gdzie szukać pomocy?

Fundacja Usuwanie Hejtu
tel. 222 900 142, biuro@usuwaniehejtu.pl. Pomagamy przygotować zgłoszenia o usunięcie treści i prowadzimy je do końca, pomagamy zabezpieczyć materiał oraz kierujemy do prawnika lub psychologa. Działania Fundacji można wesprzeć darowizną na stronie usuwaniehejtu.pl.

Telefon zaufania dla dzieci i młodzieży
116 111

Telefon dla rodziców i nauczycieli w sprawach bezpieczeństwa dzieci
800 100 100

Telefon zaufania dla dorosłych w kryzysie emocjonalnym
116 123 (więcej w tekście o telefonie 116 123)

Zagrożenie życia
112

Najczęściej zadawane pytania

1. Czy rozmowa z telefonem 116 111 jest anonimowa?
Tak, fundacja opisuje linię jako anonimową, a rozmowy i korespondencja są poufne. Wyjątkiem jest zagrożenie życia lub zdrowia, kiedy konsultant podejmuje działania, by zapewnić bezpieczeństwo. Nie trzeba podawać imienia ani nazwiska.

2. Ile połączeń odbiera telefon 116 111 w ciągu roku?
W 2024 roku fundacja odebrała 46 293 połączenia od dzieci i młodzieży na linii polskiej oraz 5817 na linii w języku ukraińskim i rosyjskim. W 2022 roku było to 52 896 rozmów telefonicznych. Dane pochodzą z raportów Fundacji Dajemy Dzieciom Siłę.

3. Ile interwencji podejmują konsultanci 116 111?
W 2024 roku było ich 1010 na linii polskiej, a w 2022 roku 885. W 2018 roku było ich 346. Interwencja oznacza działanie w sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia dziecka.

4. Jakich tematów dotyczą rozmowy na telefonie zaufania dla dzieci?
Najczęściej zdrowia psychicznego, relacji z rówieśnikami, rodziną i przemocy. W 2024 roku ponad 40% kontaktów dotyczyło zdrowia psychicznego, a niemal 30% relacji rówieśniczych. Dzwonić można jednak z każdą sprawą.

5. Ile rozmów dotyczy przemocy rówieśniczej?
W 2022 roku było to 2786 kontaktów, średnio 7,6 dziennie. To dane z podsumowania fundacji za ten rok. Nowszego rozbicia na tego rodzaju przemoc raport za 2024 rok nie zawiera.

6. Czy są dane o tym, ile rozmów dotyczy cyberprzemocy?
W raportach i podsumowaniach, które przejrzeliśmy, nie ma osobnej liczby rozmów o cyberprzemocy lub internecie. Nie wolno więc podawać takiej liczby jako faktu. Dane o przemocy w sieci dają natomiast badania ankietowe wśród uczniów.

7. W jakim wieku najczęściej dzwonią młodzi na 116 111?
Według artykułu w Kwartalniku Policyjnym z 2024 roku najczęściej kontaktują się osoby w wieku 13-15 lat, potem 16-17-latkowie, a następnie 12-13-latkowie. Artykuł nie podaje liczb dla poszczególnych grup.

8. Czy konsultant zawsze zawiadamia policję lub rodziców?
Nie. Interwencje podejmuje się tylko przy zagrożeniu życia lub zdrowia i w miarę możliwości za zgodą dziecka. Jeśli dziecko poda dane lub miejsce pobytu, konsultant może wezwać pomoc pod numerem 112.

9. O jakich porach działa telefon 116 111?
Linia telefoniczna działa całą dobę, przez wszystkie dni w tygodniu. Czat jest czynny w wybranych godzinach, więc jego aktualny harmonogram sprawdźcie na stronie 116111.pl. Można też napisać wiadomość i poczekać na odpowiedź.

10. Jak długo czeka się na odpowiedź na wiadomość?
Strona 116111.pl podaje, że odpowiedź na wiadomość przychodzi po kilku godzinach, a w niektórych przypadkach po 2-3 dniach. W sytuacji pilnej lepiej zadzwonić pod 116 111 albo, przy zagrożeniu życia, pod 112.

11. Czy rodzice i nauczyciele też mogą zadzwonić?
Tak, ale pod inny numer: 800 100 100. To telefon dla dorosłych w sprawach bezpieczeństwa dzieci. W 2024 roku odebrano na nim 1795 połączeń od rodziców, opiekunów i nauczycieli.

12. Dlaczego liczba połączeń spada, a interwencji przybywa?
Raporty fundacji nie wyjaśniają przyczyn, więc nie można wskazać jednej. Dane różnią się też zakresem, na przykład 2024 rok obejmuje osobno linię ukraińską. Nie wolno z tego wnioskować, że młodzi mają mniej problemów.

13. Skąd pochodzą dane o telefonie 116 111?
Z raportów rocznych Fundacji Dajemy Dzieciom Siłę, która prowadzi telefon, oraz z jej podsumowań i artykułu jej pracownicy w Kwartalniku Policyjnym. Nie jest to niezależne badanie reprezentatywne, tylko statystyka osób, które poprosiły o pomoc.

Źródła

• Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę, 2025: Raport z działań Fundacji Dajemy Dzieciom Siłę w 2024 roku
• Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę, 2023: 30% więcej lęków, 130% więcej samookaleczeń, 180% więcej myśli, zamiarów i prób samobójczych (podsumowanie 2022)
• Centrum Szkolenia Policji, aut. A. Machniak, 2024: Telefon dający siłę, Kwartalnik Policyjny 1/2024
• Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę, 2023: Powrót do szkoły, powrót do stresów (komunikat o telefonie 116 111)
• Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę (116111.pl), 2025: O 116 111
• Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę (116111.pl), 2026: Telefon zaufania 116 111 dla dzieci i młodzieży

A jak to wyglądało u Was? Napiszcie w komentarzu

Czy kiedykolwiek zastanawialiście się, czy zadzwonić na 116 111, i co Was powstrzymywało albo zachęciło? Jakiej informacji o telefonie zaufania zabrakło Wam w tym tekście? Napiszcie w komentarzu, a my uzupełnimy artykuł. Prosimy, żeby w komentarzach nie podawać nazwisk ani innych danych osób trzecich.