Usuwanie profili GoWork - krok po kroku

Profil Państwa firmy pojawia się w GoWork, mimo że nikt z przedsiębiorstwa go nie zakładał? W serwisie znajdują się negatywne opinie, nieprawdziwe zarzuty lub nieaktualne informacje, które mogą wpływać na reputację firmy? A może próbowali już Państwo skontaktować się z administracją portalu, ale nie otrzymali odpowiedzi albo spotkali się z odmową usunięcia strony? Takie sytuacje mogą budzić uzasadnione obawy, szczególnie gdy przedsiębiorstwo przez lata budowało swoją pozycję na rynku i zaufanie klientów.

Profil GoWork może pojawiać się wysoko w wynikach Google, stając się jednym z pierwszych źródeł informacji o przedsiębiorstwie. Potencjalni pracownicy, klienci oraz partnerzy biznesowi często zapoznają się z zamieszczonymi tam opiniami, zanim podejmą decyzję o współpracy. Jeżeli strona zawiera nieprawdziwe informacje, błędne dane albo publikacje naruszające prawa innych osób, jej obecność w wyszukiwarce może stać się poważnym problemem wizerunkowym.

Nie oznacza to jednak, że każda nieprzychylna publikacja powinna zostać usunięta. Pracownicy mają prawo do wyrażania swoich opinii, także krytycznych, a przedsiębiorca nie może oczekiwać wyeliminowania wszystkich negatywnych komentarzy. Problem pojawia się wtedy, gdy publikowane treści naruszają prawo, zawierają niedozwolone informacje, ujawniają prywatne dane albo przypisują przedsiębiorstwu zdarzenia, które go nie dotyczą.

Usunięcie całego profilu GoWork jest bardziej złożone niż zgłoszenie pojedynczego komentarza. Wymaga ustalenia stanu faktycznego, zgromadzenia dowodów, wybrania odpowiedniej procedury oraz przygotowania uzasadnienia. W niektórych przypadkach właściwym rozwiązaniem będzie usunięcie określonej opinii, w innych poprawienie danych, a przy poważniejszych nieprawidłowościach można rozważyć skierowanie żądania dotyczącego całej strony.

W tym poradniku Fundacja Usuwanie Hejtu wyjaśnia, jak samodzielnie sprawdzić profil firmy, przygotować zgłoszenie, napisać wniosek o jego usunięcie i postępować w przypadku odmowy. Omawiamy również dostępne podstawy prawne, działania związane z wynikami Google oraz sposoby zabezpieczenia przedsiębiorstwa przed kolejnymi problemami wizerunkowymi.

Czy można usunąć profil firmy z GoWork?

Usunięcie całego profilu przedsiębiorstwa z GoWork może być możliwe w określonych okolicznościach, ale nie jest automatycznym prawem każdego właściciela firmy. GoWork jest serwisem umożliwiającym publikowanie opinii na temat pracodawców, dlatego profil przedsiębiorstwa może funkcjonować w portalu niezależnie od tego, czy jego właściciel samodzielnie go utworzył, posiada konto użytkownika lub korzysta z usług platformy.

W praktyce oznacza to, że przedsiębiorca może odnaleźć nazwę swojej firmy, adres siedziby oraz informacje o działalności na stronie, której wcześniej nie znał. Często dowiaduje się o jej istnieniu dopiero wtedy, gdy profil zaczyna pojawiać się wysoko w Google albo jeden z pracowników informuje o zamieszczonych komentarzach. Sama obecność przedsiębiorstwa w takim serwisie może budzić pytania o sposób pozyskiwania danych i możliwość ich aktualizacji.

Najczęstsze powody, dla których firmy rozważają usunięcie profilu GoWork, to:

• Utworzenie profilu bez wiedzy przedsiębiorcy.
• Publikowanie negatywnych, obraźliwych lub nieprawdziwych opinii.
• Zamieszczanie zarzutów mogących naruszać dobre imię przedsiębiorstwa.
• Przypisanie profilu do niewłaściwej firmy.
• Publikowanie nieaktualnej nazwy lub adresu siedziby.
• Istnienie kilku profili dotyczących tego samego podmiotu.
• Ujawnienie danych osobowych pracowników lub właściciela.
• Wysoka widoczność strony GoWork w wynikach wyszukiwania.
• Wpływ publikacji na rekrutację, relacje z klientami i odbiór marki.

Każda z wymienionych okoliczności wymaga jednak odmiennej oceny. Sam fakt utworzenia profilu bez zgody przedsiębiorcy nie przesądza o obowiązku jego usunięcia. Podobnie obecność negatywnych komentarzy nie jest wystarczającą podstawą do likwidacji całej strony. Znaczenie ma przede wszystkim to, czy sposób prezentowania informacji narusza konkretne przepisy prawa, zasady platformy lub prawa osób, których dotyczą zamieszczone treści.

Dlatego pierwszym etapem powinno być dokładne rozpoznanie problemu. Zamiast od razu wysyłać żądanie usunięcia całego profilu, warto ustalić, jakie informacje wymagają weryfikacji i jaki rezultat będzie odpowiedni do stwierdzonych nieprawidłowości.

Czym różni się usunięcie opinii od usunięcia całego profilu GoWork?

Wielu przedsiębiorców używa określenia „usunięcie GoWork”, mając na myśli zarówno usunięcie jednego komentarza, jak i całkowite zlikwidowanie strony przedsiębiorstwa. Tymczasem są to odrębne działania, które mogą wymagać innych procedur, argumentów i dokumentów. Prawidłowe rozróżnienie tych sytuacji pozwala uniknąć wysyłania niewłaściwych zgłoszeń.

Usunięcie pojedynczej opinii

Jeżeli problem dotyczy konkretnego komentarza, zgłoszenie powinno odnosić się właśnie do tej publikacji. Przedmiotem weryfikacji mogą być między innymi wypowiedzi zawierające groźby, bezprawne ujawnienie danych osobowych, spam lub poważne zarzuty przedstawione jako fakty, których prawdziwość można zweryfikować. Konieczne jest jednak wskazanie konkretnego naruszenia, ponieważ sama negatywna ocena pracodawcy nie oznacza, że opinia powinna zostać usunięta.

W takim przypadku należy zabezpieczyć treść komentarza, zapisać jego adres i przygotować uzasadnienie odnoszące się do problematycznych fragmentów. Usunięcie jednej opinii nie powoduje automatycznie usunięcia całego profilu firmy.

Usunięcie lub sprostowanie danych przedsiębiorstwa

Czasami problem nie wynika z komentarzy, lecz z informacji znajdujących się na samej stronie. Profil może przedstawiać nieaktualną nazwę firmy, błędny adres, niewłaściwą miejscowość albo dane dotyczące innego podmiotu o podobnej nazwie. W takich sytuacjach właściwym rozwiązaniem może być wystąpienie o sprostowanie lub uporządkowanie informacji.

Przed przygotowaniem wniosku warto porównać dane widoczne w GoWork z aktualnymi informacjami z KRS albo CEIDG. Jeżeli przedsiębiorstwo przeszło przekształcenie lub zmianę nazwy, należy również ustalić, czy profil odnosi się do tego samego podmiotu.

Usunięcie całego profilu GoWork

Najszerszym żądaniem jest usunięcie strony przedsiębiorstwa wraz z przypisanymi do niej informacjami. W takim przypadku nie wystarczy wskazać, że na profilu znajdują się nieprzychylne komentarze. Należy wyjaśnić, dlaczego problem dotyczy całego profilu i dlaczego poprawienie danych lub usunięcie pojedynczych publikacji nie byłoby wystarczające.

Wniosek o usunięcie całej strony wymaga odrębnego uzasadnienia i odpowiedniej podstawy faktycznej lub prawnej. Nie należy również zakładać, że formularz przeznaczony do zgłaszania opinii umożliwia automatyczne usuwanie profili przedsiębiorstw.

Krok 1. Znalezienie profilu GoWork i sprawdzenie wszystkich informacji

Przed przygotowaniem jakiegokolwiek pisma należy dokładnie ustalić, która strona jest przedmiotem zgłoszenia. Najłatwiej rozpocząć od wyszukiwarki Google, wpisując nazwę przedsiębiorstwa wraz ze słowem „GoWork”. Następnie warto sprawdzić wyniki dla samej nazwy firmy oraz połączenia nazwy ze słowem „opinie”.

Jeżeli przedsiębiorstwo w przeszłości zmieniało nazwę, prowadziło działalność pod inną marką albo posiada kilka oddziałów, należy sprawdzić również te warianty. Dzięki temu można ustalić, czy w serwisie funkcjonuje jeden profil, czy też istnieje kilka stron odnoszących się do tej samej działalności. Szczególną uwagę warto zwrócić na przedsiębiorstwa o podobnych nazwach, ponieważ błędne przypisanie informacji może prowadzić do nieporozumień.

Po odnalezieniu strony należy zweryfikować następujące informacje:

1. Pełną nazwę przedsiębiorstwa widoczną na profilu.
2. Adres siedziby i miejscowość.
3. Dane identyfikujące podmiot, jeżeli zostały opublikowane.
4. Liczbę dostępnych opinii.
5. Daty najstarszych i najnowszych komentarzy.
6. Istnienie innych profili o podobnej nazwie.
7. Pełny adres URL strony.
8. Informacje, które mogą być nieaktualne lub nieprawidłowe.

Najważniejsze jest ustalenie, czy profil rzeczywiście odnosi się do właściwego przedsiębiorstwa. W przypadku firm o podobnych nazwach możliwe jest błędne przypisanie komentarzy, a niektóre publikacje mogą dotyczyć dawnego pracodawcy, innego oddziału albo odrębnego podmiotu gospodarczego.

Nie należy automatycznie uznawać takich wpisów za celowe działanie przeciwko firmie. Jeżeli występuje pomyłka, trzeba ją udokumentować i wskazać administracji serwisu, przedstawiając informacje pozwalające odróżnić przedsiębiorstwa.

Dlaczego dokładny adres URL jest tak ważny?

Adres URL pozwala jednoznacznie zidentyfikować stronę, której dotyczy zgłoszenie. Sama nazwa firmy może być niewystarczająca, szczególnie gdy w serwisie znajdują się profile kilku podmiotów o podobnym brzmieniu. Warto skopiować cały adres z paska przeglądarki i zachować go razem z dokumentacją.

Jeżeli zgłoszenie dotyczy konkretnego komentarza, należy również ustalić, czy można uzyskać bezpośredni odnośnik do tej wypowiedzi. Tak przygotowane informacje ułatwią administratorowi odnalezienie publikacji i zmniejszą ryzyko rozpatrzenia niewłaściwej sprawy.

Krok 2. Sprawdzenie, czy firma posiada dostęp do profilu

Kolejnym etapem jest ustalenie, czy przedsiębiorstwo korzysta z konta GoWork i posiada możliwość zarządzania określonymi informacjami. Należy przy tym odróżnić konto użytkownika, dostęp do panelu firmowego oraz sam publiczny profil przedsiębiorstwa. Są to różne elementy funkcjonowania serwisu, a dostęp do jednego z nich nie musi oznaczać możliwości zarządzania pozostałymi.

Posiadanie dostępu do konta nie musi oznaczać możliwości usunięcia publicznej strony z opiniami. Jeżeli firma posiada dane logowania, warto sprawdzić aktualne funkcje dostępne w panelu, w szczególności możliwość aktualizacji informacji, zgłoszenia nieprawidłowych danych lub kontaktu z obsługą serwisu.

Jeżeli w panelu znajduje się funkcja usunięcia określonego konta, przed jej wykorzystaniem należy sprawdzić, czego dokładnie dotyczy. Usunięcie konta użytkownika nie musi prowadzić do usunięcia publicznego profilu pracodawcy ani komentarzy zamieszczonych przez inne osoby.

Co zrobić, jeżeli firma nigdy nie zakładała konta?

Brak konta nie uniemożliwia wystąpienia do administratora serwisu. Przedsiębiorca może zgłosić treści, które jego zdaniem naruszają prawo lub regulamin, korzystając z odpowiedniego formularza. Jeżeli sprawa dotyczy całego profilu, należy skierować do operatora odrębne żądanie i dokładnie określić jego przedmiot.

Nie ma potrzeby zakładania przypadkowych kont ani podejmowania prób uzyskania dostępu do profilu poprzez osoby trzecie. Nie należy również zmieniać prawidłowych danych firmy na fikcyjne tylko po to, aby utrudnić odnalezienie strony. Takie postępowanie może wprowadzać użytkowników w błąd i nie rozwiązuje zasadniczego problemu.

Krok 3. Zabezpieczenie dowodów przed kontaktem z administracją GoWork

Zanim zostanie wysłane pierwsze zgłoszenie, należy przygotować dokumentację. Jest to szczególnie ważne w przypadku komentarzy, które mogą zostać później zmienione, ukryte albo usunięte przez autora. Jeżeli przedsiębiorca nie zabezpieczy treści, odtworzenie jej dokładnego brzmienia może okazać się trudne, a w niektórych przypadkach niemożliwe.

Dokumentację najlepiej przygotować jeszcze przed pierwszym kontaktem z administratorem serwisu. Dzięki temu można zachować pierwotną wersję publikacji i wykazać, jakie informacje były dostępne w określonym momencie. Ma to znaczenie zarówno przy zwykłym zgłoszeniu, jak i przy ewentualnych dalszych działaniach prawnych.

Jak prawidłowo wykonać zrzuty ekranu?

Zrzut ekranu powinien obejmować nie tylko kwestionowane zdanie, lecz także informacje pozwalające ustalić jego pochodzenie. Najlepiej, aby widoczna była nazwa profilu, treść wypowiedzi, data publikacji oraz oznaczenie autora, jeżeli występuje. Warto zachować również pełny adres strony i zanotować datę wykonania zrzutu.

Przy dłuższych komentarzach należy wykonać kilka zrzutów obejmujących całą wypowiedź. Nie powinno się wycinać fragmentów zmieniających znaczenie opinii ani przedstawiać pojedynczego zdania bez kontekstu, w którym zostało opublikowane. Dowód powinien odzwierciedlać rzeczywistą treść publikacji, a nie wyłącznie jej najbardziej kontrowersyjny fragment.

Jakie dodatkowe dokumenty mogą być potrzebne?

Zakres dokumentacji zależy od charakteru sprawy. Jeżeli problem dotyczy błędnych danych przedsiębiorstwa, pomocne mogą być informacje z KRS lub CEIDG. W przypadku przypisania profilu niewłaściwej firmie warto przygotować dokumenty pozwalające odróżnić oba podmioty, natomiast przy sporze dotyczącym konkretnych zarzutów mogą być przydatne materiały odnoszące się bezpośrednio do kwestionowanych zdarzeń.

Należy przy tym przestrzegać zasady minimalizacji danych. Nie ma potrzeby przekazywania całej dokumentacji kadrowej, umów pracowników czy danych klientów, jeżeli nie są one niezbędne do oceny zgłoszenia. Zamiast załączać obszerne zbiory dokumentów, lepiej wybrać te materiały, które rzeczywiście potwierdzają przedstawione okoliczności.

Jak uporządkować zgromadzone dowody?

Dobrym rozwiązaniem jest utworzenie osobnego folderu dla każdej sprawy. Można w nim przechowywać zrzuty ekranu, adresy URL, dokumenty rejestrowe, kopie wysłanych zgłoszeń, potwierdzenia ich przekazania oraz odpowiedzi administratora. Warto również zapisywać krótkie notatki dotyczące kolejnych czynności i ich rezultatów.

Przy większej liczbie opinii pomocny będzie prosty rejestr, w którym dla każdej publikacji zostanie zapisany adres, data, przyczyna zgłoszenia, termin wysłania formularza i aktualny status. Tak uporządkowana dokumentacja ułatwia przygotowanie ponaglenia, uzupełnienie zgłoszenia albo przekazanie sprawy do analizy prawnej.

Krok 4. Ustalenie, czy opinie na GoWork rzeczywiście naruszają prawo

To jeden z najważniejszych etapów całej procedury. Negatywna opinia może być przykra, niesprawiedliwa w odczuciu pracodawcy lub niekorzystna dla reputacji firmy. Nie oznacza to jednak automatycznie, że podlega usunięciu, ponieważ prawo do krytyki obejmuje również wypowiedzi negatywne, o ile mieszczą się one w granicach prawa.

Pracownik może opisać niezadowolenie z organizacji pracy, atmosfery, sposobu komunikacji czy warunków zatrudnienia. Nie każda taka relacja musi odpowiadać stanowisku przedsiębiorcy. Inaczej należy natomiast oceniać publikacje zawierające konkretne, weryfikowalne zarzuty, bezprawne ujawnienie danych lub inne treści mogące naruszać prawa osób i przedsiębiorstw.

Opinie subiektywne

Przykładem może być wypowiedź: „Nie polecam tej firmy. Atmosfera pracy bardzo mi nie odpowiadała”. Jest to subiektywna ocena doświadczenia autora, która sama w sobie nie wskazuje na oczywiste naruszenie prawa. Podobnie należy oceniać stwierdzenia dotyczące osobistych odczuć związanych z organizacją pracy czy sposobem zarządzania zespołem.

Zanim przedsiębiorca podejmie decyzję o zgłoszeniu takiej opinii, powinien sprawdzić, czy zawiera ona dodatkowe elementy uzasadniające interwencję. Samo niezadowolenie z jej wydźwięku nie będzie wystarczające.

Zarzuty dotyczące konkretnych faktów

Inaczej wygląda sytuacja, gdy komentarz zawiera twierdzenie, że firma dopuściła się określonego działania. Przykładowo autor może napisać, że przedsiębiorstwo nie wypłacało wynagrodzeń, fałszowało dokumenty albo dopuszczało się innych poważnych nieprawidłowości. Takie wypowiedzi mogą odnosić się do faktów możliwych do zweryfikowania.

Jeżeli firma kwestionuje przedstawiony zarzut, powinna ustalić, czy dysponuje dokumentami pozwalającymi wykazać konkretną niezgodność. Nie należy jednak zakładać, że każde oskarżenie jest fałszywe tylko dlatego, że przedsiębiorca nie zgadza się z autorem. Najważniejsze jest ustalenie, co można potwierdzić, a co pozostaje jedynie przypuszczeniem.

Opinie zawierające dane osobowe

Szczególnej uwagi wymagają komentarze, w których ujawniono prywatne numery telefonów, adresy zamieszkania, informacje o zdrowiu lub inne dane dotyczące konkretnych osób. W takich przypadkach znaczenie mają ochrona prywatności i bezpieczeństwo osoby, której informacje zostały opublikowane.

Zgłoszenie powinno wskazywać dokładnie, jakie dane zostały ujawnione, gdzie się znajdują i dlaczego ich publikacja budzi zastrzeżenia. Warto również poinformować osobę, której dane dotyczą, o podejmowanych działaniach, nie zwiększając jednocześnie rozgłosu wokół opublikowanych informacji.

Groźby, zniewagi i nawoływanie do przemocy

Komentarze zawierające groźby lub nawoływanie do przemocy wymagają odrębnej oceny. Nie należy traktować ich wyłącznie jako problemu wizerunkowego, ponieważ mogą wiązać się z zagrożeniem bezpieczeństwa pracownika, właściciela lub innej osoby.

Po zabezpieczeniu publikacji należy rozważyć zgłoszenie jej administratorowi oraz, zależnie od okoliczności, zawiadomienie odpowiednich organów. Jeżeli zagrożenie jest bezpośrednie, pierwszeństwo powinny mieć działania służące ochronie osób, których dotyczy sytuacja.

Spam i powtarzające się komentarze

Na niektórych profilach mogą pojawiać się podobne wypowiedzi publikowane w krótkim czasie. Sama powtarzalność nie przesądza jeszcze, że komentarze są nieautentyczne albo powstały w wyniku zorganizowanego działania. Warto jednak porównać ich treść, daty publikacji i charakter.

Jeżeli istnieją przesłanki wskazujące na spam lub inne nadużycie, można przedstawić je w zgłoszeniu. Uzasadnienie powinno opierać się na obserwowalnych faktach, a nie na niepotwierdzonych twierdzeniach dotyczących tożsamości autorów.

Krok 5. Jak zgłosić negatywną opinię do GoWork?

GoWork udostępnia formularz przeznaczony do zgłaszania treści użytkowników. Można go znaleźć pod adresem https://www.gowork.pl/zgloszenie-tresci. Służy on do informowania operatora o publikacjach, które zdaniem zgłaszającego naruszają prawo lub regulamin portalu.

Przed rozpoczęciem wypełniania formularza warto przygotować pełną treść kwestionowanej opinii, dokładny adres URL oraz krótkie, rzeczowe uzasadnienie. Dzięki temu cały proces można przeprowadzić bez konieczności wielokrotnego przerywania pracy w celu odnalezienia potrzebnych informacji.

 

Jak wypełnić formularz zgłoszeniowy?

1. Wskazanie osoby zgłaszającej

Należy uzupełnić wymagane dane identyfikacyjne, w tym imię, nazwisko i adres e-mail. Jeżeli zgłoszenie dotyczy przedsiębiorstwa, warto podać informacje pozwalające ustalić, w czyim imieniu występuje zgłaszający. Najlepiej wykorzystać adres poczty elektronicznej, który jest regularnie sprawdzany i będzie służył do prowadzenia dalszej korespondencji.

2. Wybór powodu zgłoszenia

W formularzu należy wybrać kategorię odpowiadającą rzeczywistemu problemowi. Nie powinno się zaznaczać najpoważniejszej kategorii wyłącznie w celu przyspieszenia rozpoznania sprawy. Wybrany powód powinien wynikać z treści komentarza i przedstawionych okoliczności.

3. Wskazanie rodzaju publikacji

Konieczne jest określenie, jakiej treści dotyczy zgłoszenie. Może to być wpis zamieszczony na profilu przedsiębiorstwa lub inny materiał udostępniony w serwisie. Ważne, aby administrator mógł jednoznacznie zidentyfikować publikację.

4. Wklejenie pełnej treści opinii

W odpowiednim polu należy umieścić kwestionowaną wypowiedź, najlepiej w jej oryginalnym brzmieniu. Nie powinno się poprawiać błędów językowych autora, usuwać zdań ani zmieniać sformułowań, które mogą mieć znaczenie dla oceny komentarza.

5. Przygotowanie argumentacji

To najważniejszy element formularza. Należy wskazać dokładny adres publikacji, fragment budzący zastrzeżenia oraz okoliczności świadczące o możliwym naruszeniu. Jeżeli przedsiębiorstwo dysponuje dokumentami potwierdzającymi swoje stanowisko, warto wyjaśnić, do jakich twierdzeń odnoszą się te materiały.

6. Dodanie załącznika

Jeżeli jest to potrzebne, można dołączyć materiał dowodowy w formacie akceptowanym przez formularz. Według sprawdzonych wymagań formularz przewiduje jeden plik DOC lub DOCX, a pola pełnej treści wpisu i argumentacji mają limity po 5000 znaków. Przed wysłaniem należy sprawdzić, czy operator nie zmienił tych zasad.

7. Wysłanie zgłoszenia

Przed zatwierdzeniem formularza warto ponownie przeczytać argumentację i upewnić się, że wszystkie informacje są zgodne ze stanem faktycznym. Po wysłaniu należy zachować potwierdzenie oraz kopię przekazanego uzasadnienia, aby w razie potrzeby móc odtworzyć przebieg sprawy.

Jakich argumentów nie należy używać?

Samo stwierdzenie, że opinia szkodzi firmie, zwykle nie będzie wystarczające. Podobnie ogólne oskarżenia o działania konkurencji lub zorganizowany atak wymagają konkretnych podstaw. Nie należy również twierdzić, że autor nigdy nie pracował w przedsiębiorstwie, jeżeli firma nie posiada informacji pozwalających to ustalić.

Dobrze przygotowane zgłoszenie powinno być rzeczowe, możliwe do zweryfikowania i ograniczone do konkretnego problemu. Im dokładniej zostanie opisane naruszenie, tym łatwiej administratorowi ocenić przedstawione zastrzeżenia.

Krok 6. Gotowy wzór zgłoszenia nieprawdziwej opinii do GoWork

Poniższy przykład można wykorzystać jako podstawę do opracowania własnego uzasadnienia. Należy jednak pamiętać, że każde zgłoszenie powinno odnosić się do konkretnej publikacji i dostępnych dowodów. Nie należy wysyłać gotowego wzoru bez dostosowania go do rzeczywistej sytuacji przedsiębiorstwa.

Temat: Zgłoszenie treści mogącej naruszać prawo lub regulamin GoWork

Szanowni Państwo,

działając w imieniu [pełna nazwa przedsiębiorstwa], zwracamy się z wnioskiem o weryfikację opinii opublikowanej w serwisie GoWork pod adresem [pełny adres URL]. Zgłoszenie dotyczy następującego fragmentu wypowiedzi: „[dokładny cytat z komentarza]”.

Wskazana treść budzi nasze zastrzeżenia z uwagi na [dokładny opis nieprawidłowości]. W szczególności kwestionujemy twierdzenie dotyczące [opis zarzutu], ponieważ posiadane przez nas informacje i dokumenty wskazują, że [przedstawienie stanu faktycznego].

Na potwierdzenie naszego stanowiska przedstawiamy [nazwa dokumentu lub opis dowodu]. Materiał ten odnosi się bezpośrednio do okoliczności opisanych w kwestionowanej publikacji i pozwala zweryfikować przedstawiony zarzut.

W naszej ocenie wskazany wpis wymaga analizy pod kątem zgodności z regulaminem serwisu oraz właściwymi przepisami prawa. W związku z powyższym zwracamy się o jego weryfikację i podjęcie odpowiednich działań w przypadku stwierdzenia naruszenia.

Prosimy również o przekazanie informacji o sposobie rozpatrzenia zgłoszenia oraz o wskazanie numeru sprawy, jeżeli zostanie nadany.

Z poważaniem,

[imię i nazwisko, stanowisko, nazwa firmy, dane kontaktowe]

W przypadku zgłoszenia dotyczącego danych osobowych argumentację należy odpowiednio zmienić, skupiając się na zakresie ujawnionych informacji i podstawach żądania ich usunięcia. Nie ma jednego wzoru, który można bezpiecznie zastosować do każdej opinii.

Krok 7. Jak przygotować wniosek o usunięcie całego profilu GoWork?

Jeżeli problem dotyczy całej strony przedsiębiorstwa, należy przygotować odrębne wystąpienie do operatora. Taki wniosek powinien być bardziej szczegółowy niż zgłoszenie pojedynczego komentarza, ponieważ jego przedmiotem jest cała strona wraz z prezentowanymi na niej informacjami.

Nie wystarczy napisać, że firma nie zgadza się na obecność w GoWork albo że profil zawiera negatywne komentarze. Należy wyjaśnić, jakie konkretne okoliczności uzasadniają żądanie dotyczące całego profilu i dlaczego mniej daleko idące działania nie rozwiązałyby problemu.

Przed przygotowaniem pisma trzeba zatem ustalić, czy wystarczające byłoby poprawienie danych, usunięcie określonych treści lub uporządkowanie duplikatów. Jeżeli przedsiębiorca uważa, że problem dotyczy samego istnienia profilu albo sposobu przedstawiania firmy, powinien wskazać odpowiednie fakty i dokumenty.

Co powinien zawierać wniosek o usunięcie całego profilu?

Przede wszystkim:

1. Pełną nazwę przedsiębiorstwa.
2. Dane osoby reprezentującej firmę.
3. Dokładny adres URL profilu.
4. Opis okoliczności powstania problemu.
5. Wskazanie konkretnych nieprawidłowości.
6. Uzasadnienie, dlaczego dotyczą one całej strony.
7. Dokumenty potwierdzające przedstawione informacje.
8. Jednoznacznie sformułowane żądanie.
9. Prośbę o pisemną odpowiedź z uzasadnieniem.

Przygotowując pismo, należy unikać nieuzasadnionych oskarżeń wobec operatora. Sam fakt, że profil został utworzony przez osobę trzecią, nie jest dowodem bezprawności działania serwisu. Również samo powołanie się na RODO nie powoduje automatycznie obowiązku usunięcia strony przedsiębiorstwa.

Każda podstawa prawna powinna odpowiadać rzeczywistemu stanowi faktycznemu. Dlatego lepiej przedstawić kilka konkretnych, udokumentowanych okoliczności niż obszerne pismo zawierające wiele przepisów niezwiązanych bezpośrednio ze sprawą.

Krok 8. Gotowy wzór wniosku o usunięcie profilu firmy z GoWork

Poniższy wzór pozwala uporządkować żądanie dotyczące całej strony. Jego treść należy uzupełnić na podstawie rzeczywistych okoliczności i dokumentów. Nie jest to uniwersalne wezwanie prawne ani gwarancja pozytywnego rozpatrzenia sprawy.

Temat: Wniosek o weryfikację i usunięcie profilu przedsiębiorstwa w serwisie GoWork

Szanowni Państwo,

działając w imieniu [pełna nazwa przedsiębiorstwa], zwracamy się z wnioskiem o przeprowadzenie weryfikacji profilu naszej firmy dostępnego w serwisie GoWork pod adresem [pełny adres URL profilu].

Wskazana strona zawiera informacje, których prawidłowość oraz sposób publikacji budzą nasze zastrzeżenia. Problem dotyczy w szczególności następujących okoliczności: [dokładny opis stwierdzonych nieprawidłowości].

W naszej ocenie przedstawiona sytuacja wymaga analizy nie tylko w odniesieniu do pojedynczych publikacji, lecz także sposobu funkcjonowania całego profilu. Stanowisko to uzasadniamy następującymi faktami: [szczegółowy opis stanu faktycznego].

Na poparcie przedstawionych informacji wskazujemy [wykaz dokumentów i innych materiałów]. Dołączone materiały mają na celu umożliwienie weryfikacji opisanych okoliczności oraz ocenę zasadności naszego wniosku.

W związku z powyższym wnosimy o zweryfikowanie podstaw dalszego utrzymywania wskazanego profilu oraz rozpatrzenie żądania jego usunięcia. Jeżeli operator uzna, że nie istnieją podstawy do uwzględnienia wniosku w całości, prosimy o wskazanie przyczyn takiego stanowiska i odniesienie się do przedstawionych okoliczności.

Prosimy również o informację, czy możliwe są inne działania pozwalające wyeliminować wskazane nieprawidłowości, w szczególności sprostowanie danych lub usunięcie określonych informacji.

Zwracamy się o przekazanie pisemnej odpowiedzi na adres [adres e-mail] oraz o wskazanie numeru sprawy, jeżeli zostanie nadany.

Z poważaniem,

[imię i nazwisko, stanowisko, nazwa przedsiębiorstwa, dane kontaktowe]

Powyższy wzór należy traktować jako pomoc w uporządkowaniu zgłoszenia, a nie uniwersalne wezwanie prawne. Jeżeli sprawa dotyczy poważnego naruszenia dóbr osobistych, danych osobowych albo innych praw, właściwe może być przygotowanie indywidualnego pisma przez prawnika.

Krok 9. Co zrobić, jeżeli profil GoWork zawiera błędne dane firmy?

Nie każdy problem wymaga usunięcia całej strony. W niektórych przypadkach profil przedstawia nieaktualną nazwę przedsiębiorstwa, dawny adres lub informacje dotyczące innego podmiotu. Takie sytuacje mogą wynikać ze zmian organizacyjnych, przekształceń, podobieństwa nazw albo błędnego przypisania danych.

Najpierw należy ustalić, które informacje są nieprawidłowe, a następnie porównać je z aktualnymi dokumentami rejestrowymi. Jeżeli przedsiębiorstwo zmieniło nazwę, można przygotować dokument potwierdzający tę zmianę. W przypadku błędnego przypisania dwóch różnych firm pomocne będzie wykazanie odmiennych danych identyfikacyjnych.

Wniosek o sprostowanie powinien wskazywać aktualną nazwę przedsiębiorstwa, adres profilu GoWork, informacje wymagające poprawienia oraz prawidłowe dane. Warto również załączyć odpowiedni dokument pozwalający administratorowi zweryfikować przedstawione stanowisko.

Wzór wniosku o korektę danych przedsiębiorstwa

Temat: Wniosek o sprostowanie danych przedsiębiorstwa w GoWork

Szanowni Państwo,

zwracamy się z prośbą o weryfikację danych przedsiębiorstwa [nazwa firmy], znajdujących się na profilu dostępnym pod adresem [URL]. Na wskazanej stronie widnieje informacja [opis nieprawidłowych danych], która nie odpowiada aktualnemu stanowi faktycznemu.

Prawidłowe dane przedsiębiorstwa są następujące: [aktualne informacje]. Na potwierdzenie przekazujemy [nazwa dokumentu], który pozwala zweryfikować wskazane okoliczności.

W związku z powyższym wnosimy o sprostowanie nieprawidłowych informacji oraz przekazanie potwierdzenia dokonanej zmiany lub uzasadnienia ewentualnej odmowy.

Z poważaniem,

[imię i nazwisko, nazwa firmy, dane kontaktowe]

Warto pamiętać, że poprawienie danych nie musi oznaczać usunięcia opinii znajdujących się na stronie. Jeżeli komentarze dotyczą właściwego przedsiębiorstwa i nie naruszają prawa ani zasad serwisu, ich dalsza obecność może być niezależna od dokonanej korekty.

Krok 10. Jak postępować, gdy istnieje kilka profili tej samej firmy?

Zdarza się, że przedsiębiorstwo odnajduje w GoWork więcej niż jeden profil. Może to dotyczyć firmy, która zmieniła nazwę, przeniosła siedzibę, prowadzi kilka oddziałów albo funkcjonowała wcześniej w innej formie organizacyjnej. Nie każdy podobny profil jest jednak duplikatem, dlatego przed wysłaniem zgłoszenia należy ustalić, czy strony rzeczywiście dotyczą tego samego podmiotu.

Jeżeli profile odnoszą się do jednej firmy, warto zapisać adresy wszystkich stron i wskazać dane świadczące o ich związku. Pomocne mogą być informacje z rejestrów publicznych, dokumenty dotyczące zmiany nazwy lub inne materiały pozwalające odtworzyć historię przedsiębiorstwa.

Wniosek powinien jasno określać, które strony wymagają weryfikacji oraz jaki rezultat jest oczekiwany. Może to być uporządkowanie informacji, skorygowanie przypisania albo rozpatrzenie żądania usunięcia zbędnego profilu.

Nie należy żądać połączenia profili różnych podmiotów tylko dlatego, że mają podobną nazwę lub wspólnych właścicieli. Błędne połączenie stron mogłoby doprowadzić do przypisania opinii niewłaściwemu przedsiębiorstwu i stworzyć kolejny problem wymagający wyjaśnienia.

Krok 11. Co zrobić, jeżeli GoWork odmawia usunięcia profilu?

Odmowa nie zawsze oznacza zakończenie sprawy, ale przed podjęciem dalszych działań trzeba dokładnie przeanalizować stanowisko operatora. Warto ustalić, czy administracja odniosła się do wszystkich zgłoszonych nieprawidłowości oraz czy wyjaśniła, dlaczego nie uwzględniła żądania.

Może się okazać, że odpowiedź dotyczy wyłącznie pojedynczych opinii, podczas gdy wniosek obejmował cały profil. Możliwe jest również, że operator uznał przedstawione dowody za niewystarczające albo nie stwierdził naruszenia prawa. Każda z tych sytuacji wymaga innego podejścia.

Jak przeanalizować odpowiedź odmowną?

Przede wszystkim należy sprawdzić, czy administrator wskazał podstawę odmowy i czy odnosi się ona do rzeczywistej treści zgłoszenia. Następnie warto ustalić, czy rozpatrzono wszystkie zarzuty oraz czy istnieją dodatkowe dokumenty, które mogłyby uzasadniać ponowną ocenę sprawy.

Znaczenie ma również to, czy odmowa dotyczy konkretnej opinii, nieprawidłowych danych czy całego profilu przedsiębiorstwa. Takie rozróżnienie pozwala uniknąć ponawiania wniosku w niewłaściwej procedurze.

Wielokrotne przesyłanie tego samego żądania bez nowych informacji nie musi prowadzić do zmiany decyzji. Znacznie bardziej przydatne jest przeanalizowanie odpowiedzi, wskazanie pominiętych okoliczności i przygotowanie rzeczowego uzupełnienia, jeżeli istnieją ku temu podstawy.

Krok 12. Jak napisać ponaglenie do GoWork?

Jeżeli zgłoszenie pozostaje bez odpowiedzi, warto przygotować wiadomość nawiązującą do wcześniejszej korespondencji. Nie trzeba od razu rozpoczynać całej procedury od początku ani ponownie przesyłać wielu identycznych formularzy. Ponaglenie powinno zawierać datę poprzedniego zgłoszenia, dane sprawy oraz krótkie przypomnienie przedstawionego żądania.

Warto również zaznaczyć, czy od czasu pierwszego kontaktu pojawiły się nowe okoliczności. Jeżeli sytuacja nie uległa zmianie, wystarczy poprosić o informację o aktualnym statusie i wskazanie ewentualnych brakujących dokumentów.

Wzór ponaglenia do GoWork

Temat: Ponowienie wniosku dotyczącego profilu firmy [nazwa przedsiębiorstwa]

Szanowni Państwo,

w dniu [data] skierowaliśmy do Państwa zgłoszenie dotyczące profilu przedsiębiorstwa [nazwa firmy], dostępnego pod adresem [URL]. Do chwili sporządzenia niniejszej wiadomości nie otrzymaliśmy odpowiedzi odnoszącej się do przedstawionych zastrzeżeń.

Przypominamy, że zgłoszenie dotyczyło [krótki opis sprawy], a wraz z nim przekazaliśmy materiały pozwalające zweryfikować wskazane okoliczności.

W związku z powyższym prosimy o informację o aktualnym statusie zgłoszenia, a także o wskazanie, czy do jego rozpatrzenia konieczne jest przekazanie dodatkowych dokumentów.

Zależy nam na merytorycznym wyjaśnieniu sprawy i uzyskaniu stanowiska odnoszącego się do przedstawionych nieprawidłowości. W załączeniu ponownie przekazujemy kopię wcześniejszego zgłoszenia.

Z poważaniem,

[imię i nazwisko, nazwa firmy, dane kontaktowe]

Ile czasu należy czekać na odpowiedź?

Termin zależy od charakteru zgłoszenia i właściwych przepisów. Nie każde wystąpienie do serwisu jest żądaniem realizacji praw wynikających z RODO, dlatego nie można automatycznie stosować tych samych zasad do wszystkich spraw.

W przypadku rzeczywistego wniosku osoby fizycznej dotyczącego jej danych osobowych zastosowanie mogą mieć terminy wynikające z art. 12 RODO. Co do zasady administrator informuje o działaniach bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu miesiąca, z możliwością przewidzianego prawem przedłużenia. Nie należy jednak przenosić tego terminu na każde żądanie dotyczące profilu spółki.

Z kolei zgłoszenia nielegalnych treści i decyzje moderacyjne należy oceniać również w świetle przepisów Aktu o usługach cyfrowych. Przed przygotowaniem dalszej korespondencji warto ustalić, jaka procedura rzeczywiście znajduje zastosowanie w danej sprawie.

Krok 13. Jakie przepisy mogą mieć znaczenie przy usuwaniu profilu GoWork?

W sprawach dotyczących publikacji internetowych nie istnieje jeden przepis, który pozwala każdej firmie nakazać usunięcie jej profilu. Znaczenie może mieć kilka odrębnych regulacji, których zastosowanie zależy od rodzaju opublikowanych informacji, osób, których dotyczą, oraz charakteru zarzucanego naruszenia.

Nie należy traktować przepisów dotyczących ochrony dóbr osobistych, danych osobowych i obowiązków platform internetowych jako zamiennych podstaw. Każdy z tych obszarów reguluje inne zagadnienia i może prowadzić do różnych środków ochrony.

Ochrona dóbr osobistych przedsiębiorstwa

Przepisy Kodeksu cywilnego przewidują ochronę dóbr osobistych. W szczególności znaczenie mogą mieć art. 23 i 24, a w przypadku osób prawnych również art. 43 Kodeksu cywilnego. Ochrona może obejmować dobre imię przedsiębiorstwa, jednak nie oznacza to, że każda negatywna opinia stanowi jego naruszenie.

Konieczna jest analiza treści, okoliczności publikacji oraz granic dopuszczalnej krytyki. W określonych przypadkach możliwe jest dochodzenie roszczeń związanych z naruszeniem dóbr osobistych, ale nie każde takie roszczenie musi prowadzić do usunięcia całej strony internetowej.

RODO i ochrona danych osobowych

RODO chroni dane osobowe osób fizycznych. Może zatem mieć znaczenie, jeżeli profil lub komentarz zawiera informacje dotyczące konkretnego człowieka, na przykład właściciela jednoosobowej działalności, pracownika albo członka zarządu.

Nie należy jednak utożsamiać danych osoby fizycznej z każdą informacją dotyczącą przedsiębiorstwa. RODO nie daje każdej spółce automatycznego prawa do usunięcia profilu pracodawcy. Również prawo do usunięcia danych, wynikające z art. 17 RODO, nie jest bezwzględne i podlega przewidzianym prawem ograniczeniom.

W zależności od sytuacji znaczenie mogą mieć inne podstawy przetwarzania danych oraz wyjątki związane między innymi z wolnością wypowiedzi i informacji. Dlatego przed powołaniem się na RODO należy ustalić, jakie dane osobowe są przetwarzane, kogo dotyczą i jakie uprawnienie rzeczywiście przysługuje danej osobie.

Akt o usługach cyfrowych (DSA)

Unijny Akt o usługach cyfrowych reguluje między innymi mechanizmy zgłaszania nielegalnych treści oraz zasady podejmowania określonych decyzji przez dostawców usług pośrednich. Art. 16 DSA dotyczy zgłaszania treści uznawanych przez zgłaszającego za nielegalne, przy czym zgłoszenie powinno być odpowiednio precyzyjne i uzasadnione.

W określonych sytuacjach art. 20 DSA przewiduje możliwość korzystania z wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg na decyzje platform internetowych. Nie oznacza to jednak, że DSA nakazuje usunięcie każdego profilu na żądanie przedsiębiorcy. Przepisy te służą między innymi zapewnieniu odpowiednich procedur zgłaszania i rozpatrywania spraw.

Kiedy warto skorzystać z pomocy prawnika?

Indywidualna analiza prawna jest szczególnie uzasadniona wtedy, gdy publikacja zawiera poważne zarzuty naruszające dobre imię firmy, dochodzi do ujawnienia prywatnych danych albo operator odmawia działania pomimo przedstawienia istotnych dowodów. Pomoc prawnika może być również potrzebna przy większej liczbie powiązanych publikacji, formalnych wezwaniach oraz planowaniu postępowania sądowego.

Przed skierowaniem sprawy do sądu należy ustalić właściwy podmiot odpowiedzialny, zakres ewentualnych roszczeń i dostępne środki ochrony. Dobrze przygotowana analiza prawna powinna wynikać z konkretnych faktów, a nie z założenia, że każda niekorzystna publikacja jest bezprawna.

Krok 14. Czy można zgłosić sprawę GoWork do UODO?

W określonych przypadkach tak, ale należy pamiętać o zakresie kompetencji Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. UODO zajmuje się ochroną danych osobowych, dlatego możliwość złożenia skargi zależy przede wszystkim od tego, czy sprawa rzeczywiście dotyczy przetwarzania informacji o konkretnej osobie fizycznej.

Przykładowo problem może obejmować ujawnienie prywatnego adresu, numeru telefonu lub innych danych, których publikacja jest kwestionowana. Inaczej wygląda sytuacja, gdy przedsiębiorca domaga się usunięcia wszystkich negatywnych opinii o spółce. Sam spór o reputację przedsiębiorstwa nie oznacza automatycznie naruszenia RODO.

Przed złożeniem skargi należy ustalić, czy sprawa dotyczy danych osobowych i kto jest administratorem tych danych. Następnie warto zabezpieczyć publikację oraz dokumentację wcześniejszego kontaktu z administratorem. Istotne może być również skierowanie odpowiedniego żądania dotyczącego danych osobowych.

Jeżeli administrator niewłaściwie rozpatrzy takie żądanie, można ocenić podstawy wniesienia skargi do UODO. W piśmie należy przedstawić konkretne fakty i dołączyć dokumenty potwierdzające opisane okoliczności. Nie należy natomiast traktować zawiadomienia do organu nadzorczego wyłącznie jako sposobu wywierania presji na serwis.

Krok 15. Kiedy można rozważyć skierowanie sprawy do sądu?

Postępowanie sądowe jest jednym z możliwych środków ochrony praw, ale nie zawsze będzie najlepszym rozwiązaniem. Wymaga ono oceny podstaw roszczenia, materiału dowodowego oraz kosztów i ryzyka procesowego. Jeżeli przedsiębiorstwo uważa, że określone publikacje naruszają jego dobra osobiste, należy przede wszystkim ustalić, na czym dokładnie polega naruszenie.

Ważne jest również wskazanie podmiotu, wobec którego roszczenie może być kierowane. Może to wymagać odróżnienia odpowiedzialności autora wypowiedzi od odpowiedzialności podmiotu świadczącego usługę internetową. Nie każda publikacja użytkownika automatycznie powoduje odpowiedzialność operatora platformy.

Czy przed pozwem trzeba wysłać wezwanie?

W określonych sprawach wezwanie przedsądowe może być zasadne. Nie powinno ono jednak sprowadzać się do ogólnego żądania natychmiastowego usunięcia strony pod groźbą pozwu. Dobrze przygotowane pismo powinno wskazywać konkretne zdarzenia, podstawy roszczeń oraz oczekiwane działania.

Warto również określić odpowiedni termin na udzielenie odpowiedzi i zachować potwierdzenie przekazania dokumentu. Samo nazwanie pisma „wezwaniem przedsądowym” nie powoduje, że przedstawione w nim żądanie staje się prawnie uzasadnione. W przypadku poważniejszych sporów treść dokumentu najlepiej skonsultować z profesjonalnym pełnomocnikiem.

Jakich kosztów można się spodziewać?

Koszty zależą od rodzaju postępowania i podejmowanych czynności. Samo przygotowanie zgłoszenia do serwisu nie musi wymagać ponoszenia wydatków na obsługę prawną, natomiast sporządzenie opinii prawnej, wezwania, pozwu czy prowadzenie postępowania sądowego może wiązać się z kosztami.

Przed podjęciem decyzji warto ocenić nie tylko potencjalne wydatki, lecz także prawdopodobny zakres możliwego rozstrzygnięcia. Nie należy zakładać, że nawet korzystny wyrok automatycznie doprowadzi do zniknięcia wszystkich informacji o firmie z internetu. Zakres skutków prawnych zależy od konkretnego orzeczenia.

Krok 16. Co zrobić, jeśli nie uda się usunąć profilu GoWork?

Brak podstaw do usunięcia całego profilu nie oznacza, że przedsiębiorstwo nie może podejmować innych działań. Warto wówczas rozważyć rozwiązania związane z komunikacją, monitoringiem i poprawą jakości informacji dostępnych o firmie. Przede wszystkim należy oddzielić kwestie prawne od wizerunkowych.

Jeżeli opinia narusza prawo, odpowiednia może być formalna interwencja. Jeżeli jest dozwoloną krytyką, właściwsze może okazać się odniesienie do przedstawionego problemu lub wdrożenie zmian w przedsiębiorstwie. Nie każda niekorzystna publikacja wymaga odpowiedzi publicznej, a działania podejmowane wyłącznie pod wpływem emocji mogą dodatkowo zaostrzyć sytuację.

Jak odpowiadać na negatywne opinie?

Dobrze przygotowana odpowiedź powinna być spokojna, rzeczowa i dostosowana do charakteru wypowiedzi. Nie należy publicznie atakować autora komentarza, ujawniać jego danych ani opisywać poufnych okoliczności zatrudnienia. Warto skupić się na faktach, które można bezpiecznie przedstawić, oraz wyjaśnić stanowisko przedsiębiorstwa bez tworzenia niepotrzebnego konfliktu.

Jeżeli opinia dotyczy rzeczywistego problemu, firma może poinformować o działaniach mających na celu jego rozwiązanie. Gdy zarzut jest kwestionowany, można zaznaczyć, że przedsiębiorstwo posiada odmienne informacje i jest gotowe wyjaśnić sytuację odpowiednim kanałem. W niektórych przypadkach lepiej jednak ograniczyć się do formalnego zgłoszenia, szczególnie gdy publiczna dyskusja mogłaby prowadzić do ujawnienia dodatkowych danych.

Krok 17. Jak ograniczyć widoczność profilu GoWork w Google?

Dla wielu przedsiębiorców największym problemem nie jest sama obecność profilu w GoWork, lecz jego pozycja w wyszukiwarce Google. Po wpisaniu nazwy firmy użytkownik może zobaczyć stronę z opiniami jeszcze przed oficjalną witryną przedsiębiorstwa lub innymi źródłami informacji. W takiej sytuacji warto zadbać o to, aby wyszukiwarka prezentowała również aktualne i rzetelne materiały dotyczące działalności.

Nie oznacza to jednak, że można zagwarantować zmianę pozycji konkretnego wyniku. Widoczność stron zależy od wielu czynników, a działania wizerunkowe i SEO mogą przynosić różne rezultaty w zależności od branży, konkurencji i historii obecności przedsiębiorstwa w internecie.

Rozbudowa oficjalnej strony przedsiębiorstwa

Podstawowym źródłem informacji o działalności powinna być oficjalna witryna firmy. Warto zadbać o aktualne dane kontaktowe, opis oferowanych usług, informacje o zespole oraz przejrzystą prezentację przedsiębiorstwa. Pomocne mogą być również publikacje dotyczące historii firmy, realizowanych projektów, zasad rekrutacji i ważnych zmian organizacyjnych.

Treści powinny być przygotowywane przede wszystkim z myślą o użytkownikach. Nie warto publikować wielu niemal identycznych artykułów wyłącznie w celu zajęcia kolejnych pozycji w Google, ponieważ nie zwiększa to automatycznie ich wartości ani wiarygodności.

Aktualizacja oficjalnych profili firmowych

Przedsiębiorstwo może rozwijać swoje oficjalne kanały komunikacji, takie jak LinkedIn, wizytówka Google, firmowy blog i inne wiarygodne źródła informacji. Ważna jest spójność nazwy, adresu, danych kontaktowych i opisu działalności. Użytkownicy powinni mieć możliwość łatwego ustalenia, które profile rzeczywiście należą do przedsiębiorstwa.

Publikowanie wartościowych informacji o firmie

Rzetelne materiały mogą pomagać użytkownikom w poznawaniu przedsiębiorstwa. Mogą to być wiadomości o działalności, wyjaśnienia dotyczące oferowanych usług, publikacje branżowe czy informacje o ważnych zmianach. Nie należy jednak tworzyć fikcyjnych rekomendacji, podszywać się pod niezależnych użytkowników ani manipulować opiniami.

Działania SEO i PR mogą poprawiać dostępność innych informacji o firmie, ale nie gwarantują obniżenia pozycji profilu GoWork. Nie są też równoznaczne z jego usunięciem.

Krok 18. Czy można usunąć profil GoWork z wyników Google?

Usunięcie wyniku z wyszukiwarki i usunięcie strony z samego portalu to dwa różne działania. Jeżeli profil nadal istnieje i jest publicznie dostępny, Google może nadal prezentować go w wynikach wyszukiwania. Nie można zakładać, że wyszukiwarka usunie stronę wyłącznie dlatego, że przedsiębiorca nie zgadza się ze znajdującymi się na niej opiniami.

W określonych przypadkach możliwe jest jednak skorzystanie z procedur dotyczących usuwania informacji z Google. Wybór właściwego rozwiązania zależy od tego, czy strona została już usunięta, czy zawiera nieaktualne informacje, czy też problem dotyczy treści mogących naruszać prawo.

Kiedy można wykorzystać narzędzie do odświeżania nieaktualnych treści?

Google udostępnia narzędzie pozwalające zgłaszać wyniki odnoszące się do stron, które przestały istnieć albo zostały istotnie zmienione. Jest ono dostępne pod adresem https://search.google.com/search-console/remove-outdated-content i może być przydatne wtedy, gdy treść została już usunięta z GoWork, ale jej wcześniejsza wersja nadal pojawia się w wyszukiwarce.

W takiej sytuacji należy sprawdzić aktualny stan strony i postępować zgodnie z instrukcjami Google. Narzędzie nie jest przeznaczone do usuwania nadal istniejących, niezmienionych stron tylko z powodu negatywnych opinii.

Co zrobić, jeżeli problematyczna treść nadal jest dostępna?

Najpierw należy ustalić, czy istnieje podstawa do jej usunięcia u źródła. Można również sprawdzić, czy konkretna sytuacja kwalifikuje się do odpowiedniej procedury zgłoszenia prawnego lub naruszenia prywatności w Google.

Usunięcie wyniku wyszukiwania nie musi oznaczać usunięcia samej publikacji z internetu. Dlatego przy planowaniu działań warto osobno kontrolować zawartość GoWork i informacje prezentowane przez wyszukiwarkę.

Krok 19. Co zrobić, jeżeli GoWork nie odpowiada na zgłoszenia przez dłuższy czas?

Brak odpowiedzi może budzić frustrację, zwłaszcza gdy przedsiębiorca uważa, że profil zawiera szkodliwe informacje. Nie należy jednak rozpoczynać od wysyłania wielu identycznych formularzy, ponieważ może to utrudnić zachowanie ciągłości sprawy. W pierwszej kolejności warto zebrać wszystkie informacje dotyczące dotychczasowej korespondencji i sprawdzić, jakie działania zostały już wykonane.

Należy uporządkować daty zgłoszeń, wykorzystane adresy e-mail, numery spraw oraz odpowiedzi otrzymane z serwisu. Następnie można przygotować ponaglenie zawierające krótkie przypomnienie problemu i prośbę o informację o statusie.

Jeżeli sprawa dotyczy zgłoszenia nielegalnych treści, należy ocenić możliwości skorzystania z odpowiednich mechanizmów przewidzianych w DSA. Gdy problem obejmuje dane osobowe, właściwe mogą być procedury wynikające z RODO. Jeżeli przedsiębiorstwo rozważa dochodzenie roszczeń cywilnych, warto uzyskać indywidualną ocenę prawną.

Nie ma jednej ścieżki odwoławczej właściwej dla wszystkich problemów związanych z GoWork. Dalsze działanie zależy od rodzaju naruszenia, przedstawionych dowodów i tego, jakie procedury zostały już wykorzystane.

Krok 20. Jak reagować na anonimowe opinie o firmie?

Anonimowość jest częstą cechą publikacji w serwisach opinii o pracodawcach, ale nie oznacza, że każdy anonimowy komentarz jest nieprawdziwy. Nie należy również zakładać, że autor posługujący się pseudonimem działa na zlecenie konkurencji. Podstawą oceny powinna być przede wszystkim treść wypowiedzi oraz okoliczności, które można zweryfikować.

Jeżeli komentarz zawiera konkretne zarzuty, warto sprawdzić ich zgodność z dokumentacją przedsiębiorstwa. Gdy publikacja obejmuje groźby, ujawnia prywatne informacje lub zawiera inne potencjalne naruszenia, należy rozważyć odpowiednią interwencję niezależnie od tego, czy autor ujawnił swoją tożsamość.

Czy można ustalić autora anonimowej opinii?

W określonych sytuacjach ustalenie tożsamości autora może wymagać działań właściwych organów lub odpowiednich procedur prawnych. Nie należy oczekiwać, że administrator portalu przekaże dane użytkownika na podstawie zwykłej prośby przedsiębiorcy. Nie powinno się również podejmować prób nieuprawnionego uzyskiwania dostępu do takich informacji.

W przypadku poważnego naruszenia praw warto ustalić z prawnikiem, jakie zgodne z prawem możliwości są dostępne. Brak jawnych danych autora nie wyklucza możliwości zgłoszenia samej publikacji, jeżeli jej treść narusza prawo lub regulamin serwisu.

Krok 21. Czy można usunąć wszystkie opinie z profilu GoWork?

Nie ma podstaw, aby zakładać, że przedsiębiorcy przysługuje automatyczne prawo do usunięcia wszystkich wypowiedzi dotyczących jego firmy. Każdy komentarz wymaga indywidualnej oceny, ponieważ na jednym profilu mogą znajdować się zarówno opinie mieszczące się w granicach dopuszczalnej krytyki, jak i publikacje budzące uzasadnione zastrzeżenia prawne.

W takim przypadku należy odpowiednio rozdzielić zgłoszenia i wskazać konkretne naruszenia. Nie powinno się traktować całego zbioru komentarzy jako niedozwolonego wyłącznie dlatego, że większość wypowiedzi jest negatywna.

Przy większej liczbie publikacji najlepiej przygotować wykaz opinii wymagających weryfikacji. Dla każdej z nich warto zapisać adres, datę zamieszczenia, kwestionowany fragment, rodzaj możliwego naruszenia, dostępne dowody oraz stan zgłoszenia. Taki sposób prowadzenia sprawy pozwala uniknąć nieporozumień i ułatwia przedstawienie administratorowi konkretnych argumentów.

Krok 22. Jak przygotować firmę na dalsze problemy z opiniami?

Nawet zakończenie konkretnej sprawy nie daje gwarancji, że w przyszłości nie pojawią się kolejne komentarze. Dlatego warto opracować wewnętrzne zasady reagowania na publikacje dotyczące przedsiębiorstwa. Dobrze przygotowana procedura pozwala szybciej rozpoznać problem, zabezpieczyć materiał i zdecydować, czy potrzebne jest zgłoszenie, odpowiedź publiczna czy analiza prawna.

Regularne sprawdzanie wizerunku firmy

Warto okresowo wyszukiwać nazwę przedsiębiorstwa w Google i sprawdzać istotne portale z opiniami. Pozwala to szybciej zidentyfikować publikacje wymagające uwagi oraz zaobserwować zmiany w sposobie prezentowania firmy. Nie chodzi o kontrolowanie każdej wypowiedzi, lecz o możliwość odpowiedniego reagowania na istotne naruszenia.

Wyznaczenie osoby odpowiedzialnej za zgłoszenia

W przedsiębiorstwie warto ustalić, kto zajmuje się analizą publikacji i kontaktem z administratorami serwisów. Dzięki temu można uniknąć sytuacji, w której kilka osób wysyła różne, niespójne wiadomości albo powiela te same zgłoszenia. Jedna osoba odpowiedzialna za dokumentację będzie również w stanie łatwiej odtworzyć historię podejmowanych działań.

Ochrona danych pracowników

Przy odpowiedziach na komentarze należy uważać, aby nie ujawniać dodatkowych informacji o zatrudnieniu konkretnych osób. Nawet gdy przedsiębiorca chce sprostować określony zarzut, publiczne przedstawienie dokumentów kadrowych może prowadzić do kolejnych problemów. Warto wcześniej ustalić, jakie informacje mogą być udostępniane publicznie, a które powinny pozostać poufne.

Wewnętrzne rozwiązywanie skarg

Warto również zadbać o to, aby pracownicy mieli możliwość zgłaszania rzeczywistych problemów wewnątrz przedsiębiorstwa. Przejrzyste procedury, odpowiednia komunikacja i reagowanie na uzasadnione uwagi mogą ograniczać ryzyko eskalacji konfliktów.

Długofalowa ochrona reputacji firmy polega nie tylko na reagowaniu na niedozwolone treści, lecz także na tworzeniu warunków sprzyjających zaufaniu.

Najczęstsze błędy przy próbie usunięcia profilu GoWork

Podczas samodzielnych prób rozwiązania problemu przedsiębiorcy mogą podejmować działania, które nie przynoszą oczekiwanych rezultatów. Część błędów wynika z pośpiechu, inne z niewłaściwego rozumienia dostępnych procedur. Warto poznać je przed przygotowaniem pierwszego zgłoszenia.

Żądanie usunięcia profilu bez uzasadnienia

Sama informacja, że firma nie zakładała strony, może być niewystarczająca. Wniosek powinien wskazywać konkretną nieprawidłowość oraz wyjaśniać, dlaczego uzasadnia ona określone działanie. Brak takich informacji utrudnia administratorowi ocenę sprawy.

Powoływanie się na RODO w każdej sprawie

RODO nie jest uniwersalnym narzędziem do usuwania negatywnych opinii o przedsiębiorstwach. Jego zastosowanie wymaga ustalenia, czy sprawa dotyczy danych osobowych oraz jakie uprawnienia przysługują konkretnej osobie fizycznej.

Wysyłanie identycznych zgłoszeń

Powielanie ogólnego uzasadnienia przy różnych opiniach utrudnia identyfikację rzeczywistych naruszeń. Każdy kwestionowany wpis powinien zostać opisany indywidualnie, ze wskazaniem odpowiedniego fragmentu i faktów pozwalających ocenić zarzut.

Brak dokumentacji

Jeżeli przedsiębiorstwo nie zachowa pełnej treści komentarza, późniejsze wykazanie zakresu naruszenia może być trudniejsze. Dlatego warto zabezpieczać publikacje jeszcze przed wysłaniem zgłoszenia, nawet jeśli wydaje się, że problem zostanie szybko rozwiązany.

Emocjonalny kontakt z administratorem

Agresywne wiadomości, obraźliwe sformułowania i nieuzasadnione groźby nie zastępują argumentów. Znacznie bardziej przydatne jest spokojne przedstawienie faktów, wskazanie konkretnego żądania i dołączenie odpowiednich dowodów.

Publiczne oskarżanie autorów opinii

Nie należy ujawniać danych pracowników ani przypisywać konkretnym osobom autorstwa komentarzy bez odpowiednich podstaw. Takie działania mogą prowadzić do kolejnych konfliktów i dodatkowych problemów prawnych.

Oczekiwanie natychmiastowych efektów w Google

Nawet usunięcie treści w GoWork nie musi natychmiast zmienić wyników wyszukiwania. Moderacja publikacji i aktualizacja indeksu Google to dwa odrębne procesy, które należy monitorować niezależnie.

Przykładowe sytuacje - jak postępować w praktyce?

Nie każda sprawa związana z GoWork wygląda tak samo. Poniższe przykłady pokazują, jak można uporządkować działania w najczęściej spotykanych sytuacjach. Są to scenariusze hipotetyczne, a nie opisy konkretnych postępowań prowadzonych przez Fundację.

Przypadek 1. Firma odnajduje profil, którego nigdy nie zakładała

Przedsiębiorca wpisuje nazwę swojej działalności w Google i zauważa profil GoWork. Na stronie widnieją dane firmy oraz kilka opinii, chociaż właściciel wcześniej nie miał wiedzy o jej istnieniu.

W takiej sytuacji należy najpierw zweryfikować poprawność informacji oraz ustalić, czy publikacje zawierają rzeczywiste nieprawidłowości. Sam brak wiedzy o utworzeniu profilu nie przesądza o możliwości jego usunięcia. Jeżeli przedsiębiorca uważa, że cała strona narusza określone prawa, powinien przygotować osobny, odpowiednio uzasadniony wniosek.

Przypadek 2. Na profilu zamieszczono nieprawdziwe oskarżenia

Firma zauważa komentarz zawierający poważne twierdzenie o jej działalności, z którym się nie zgadza. Najpierw należy zabezpieczyć publikację i ustalić, czego dokładnie dotyczy zarzut. Następnie warto sprawdzić dokumenty oraz inne informacje pozwalające zweryfikować przedstawione okoliczności.

Jeżeli można wykazać konkretną niezgodność, należy opisać ją w formularzu zgłoszeniowym. Przy poważnym naruszeniu dobrego imienia warto rozważyć również indywidualną analizę prawną. Nie należy jednak zakładać nieprawdziwości komentarza wyłącznie na podstawie stanowiska przedsiębiorcy.

Przypadek 3. GoWork przypisuje opinię niewłaściwemu przedsiębiorstwu

Dwie firmy o podobnych nazwach działają w różnych miejscowościach, a komentarz dotyczący jednej z nich pojawia się na profilu drugiej. W takiej sytuacji najważniejsze jest wykazanie pomyłki.

W zgłoszeniu należy wskazać dane obu przedsiębiorstw i wyjaśnić, dlaczego publikacja została błędnie przypisana. Nie ma potrzeby kwestionowania prawdziwości całego opisu, jeżeli problem polega jedynie na niewłaściwej identyfikacji podmiotu.

Przypadek 4. W komentarzu opublikowano prywatne dane pracownika

Na profilu pojawia się wypowiedź zawierająca prywatny numer telefonu osoby zatrudnionej w przedsiębiorstwie. W pierwszej kolejności należy zabezpieczyć materiał, a następnie zgłosić konkretną treść, wskazując zakres ujawnionych informacji.

Warto również poinformować osobę, której dane dotyczą, o podjętych czynnościach. W zależności od okoliczności mogą mieć znaczenie przepisy dotyczące ochrony danych osobowych i prywatności.

Przypadek 5. Administracja nie uwzględnia wniosku o usunięcie profilu

Przedsiębiorstwo otrzymuje odpowiedź odmowną, mimo że wcześniej przedstawiło swoje zastrzeżenia. Zamiast wysyłać kolejne identyczne wiadomości, należy dokładnie sprawdzić uzasadnienie.

Jeżeli operator nie odniósł się do określonych dowodów, można przygotować uzupełnienie. Jeżeli odmowa wynika z braku podstaw do usunięcia całej strony, warto ocenić, czy możliwe są inne rozwiązania. W przypadku poważniejszego sporu należy rozważyć uzyskanie indywidualnej pomocy prawnej.

Jak dokumentować kolejne działania dotyczące GoWork?

Przy dłuższej sprawie warto prowadzić rejestr wszystkich czynności. Nie musi to być skomplikowany system - wystarczy uporządkowany dokument, w którym znajdą się najważniejsze informacje dotyczące zgłoszeń, korespondencji i rezultatów.

Dla każdej czynności dobrze jest zanotować datę, rodzaj działania oraz wynik. Jeżeli serwis nada numer sprawy, należy zachować go razem z wiadomościami i załącznikami. Dzięki temu możliwe będzie późniejsze ustalenie, które argumenty zostały już przedstawione i czy operator odniósł się do wszystkich zastrzeżeń.

Przykładowy zapis może wyglądać następująco:

Zgłoszenie nr 1

• Data zgłoszenia: [data]
• Adres profilu: [URL]
• Przedmiot zgłoszenia: [opis]
• Podstawa zgłoszenia: [opis]
• Data odpowiedzi: [data]
• Wynik: [informacja]
• Dalsze działania: [opis]

Podobny zapis warto przygotowywać dla kolejnych spraw. Prowadzenie dokumentacji pozwala ustalić, co zostało już wykonane, jakie argumenty przedstawiono i które kwestie nadal wymagają wyjaśnienia. Ma to szczególne znaczenie wtedy, gdy sprawą zajmuje się kilka osób lub gdy przedsiębiorstwo rozważa formalne działania prawne.

Jakie dokumenty przygotować przed zwróceniem się o pomoc?

Jeżeli samodzielne działania nie przynoszą rezultatu, warto przygotować materiały pozwalające innej osobie szybko zrozumieć sytuację. Najbardziej przydatne są pełne adresy profili, zrzuty ekranu kwestionowanych treści, opis stwierdzonych nieprawidłowości oraz dokumenty odnoszące się do przedstawionych zarzutów.

Należy również zachować kopie dotychczasowych zgłoszeń, odpowiedzi otrzymane z GoWork i informacje o ewentualnych wcześniejszych postępowaniach. Warto dokładnie określić oczekiwany rezultat, ponieważ inne działania będą potrzebne przy usuwaniu pojedynczego komentarza, a inne przy wniosku dotyczącym całej strony.

Szczególnie ważne jest rozdzielenie faktów od własnych ocen. Stwierdzenie, że określona opinia została opublikowana danego dnia, jest informacją możliwą do udokumentowania. Natomiast przekonanie, że komentarz został napisany przez konkurencję, wymaga odrębnych podstaw. Im bardziej uporządkowany materiał, tym łatwiej przeanalizować dostępne rozwiązania.

Podsumowanie - jak skutecznie podejść do usuwania profilu GoWork?

Problem związany z GoWork może mieć wiele przyczyn. Czasami chodzi o jeden komentarz wymagający zgłoszenia, w innych sytuacjach konieczne jest poprawienie danych przedsiębiorstwa, uporządkowanie kilku profili albo przeanalizowanie podstaw żądania usunięcia całej strony. Nie istnieje jednak jedna procedura gwarantująca rozwiązanie każdej sprawy.

Przedsiębiorca powinien rozpocząć od sprawdzenia profilu i zabezpieczenia materiałów. Dopiero później należy wybierać odpowiednią ścieżkę zgłoszenia. Jeżeli problem dotyczy pojedynczych opinii, trzeba wskazać konkretne wypowiedzi i możliwe naruszenia. Gdy chodzi o nieprawidłowe dane, właściwe może być żądanie ich sprostowania. Natomiast wniosek o usunięcie całego profilu wymaga uzasadnienia odnoszącego się do całej strony.

W przypadku odmowy warto przeanalizować odpowiedź administratora i ustalić, czy istnieją podstawy do dalszych działań. Nie należy również zapominać, że ochrona dobrego imienia przedsiębiorstwa nie oznacza prawa do wyeliminowania każdej krytycznej wypowiedzi. Najbardziej odpowiedzialne postępowanie łączy ochronę praw firmy z poszanowaniem wolności wypowiedzi i prawa do rzetelnej krytyki.

Gdzie szukać pomocy w sprawie GoWork?

Jeżeli profil Państwa przedsiębiorstwa w GoWork zawiera informacje budzące zastrzeżenia, warto zacząć od uporządkowania dokumentacji i ustalenia charakteru problemu. W sytuacjach związanych z hejtem, naruszeniem dobrego imienia, ujawnieniem danych lub innymi szkodliwymi publikacjami można zwrócić się do Fundacji Usuwanie Hejtu.

Fundacja wspiera osoby i przedsiębiorstwa dotknięte problemami związanymi z hejtem i szkodliwymi treściami internetowymi. Zakres możliwych działań zależy od okoliczności konkretnej sprawy, dlatego przed kontaktem warto przygotować link do profilu, opis sytuacji oraz kopie dotychczasowej korespondencji.

Fundacja Usuwanie Hejtu

Telefon: 222 900 142

E-mail: biuro@usuwaniehejtu.pl

Strona internetowa: https://usuwaniehejtu.pl/

Najczęściej zadawane pytania dotyczące usuwania profilu GoWork

1. Czy można samodzielnie usunąć profil firmy z GoWork?
Można samodzielnie przygotować i wysłać odpowiedni wniosek, ale nie oznacza to, że przedsiębiorca ma techniczną możliwość usunięcia dowolnego publicznego profilu. Rezultat zależy od charakteru sprawy, przedstawionych podstaw i decyzji operatora lub właściwego organu.

2. Czy GoWork może utworzyć profil firmy bez zgody przedsiębiorcy?
Profil przedsiębiorstwa może funkcjonować w serwisie, mimo że właściciel samodzielnie go nie zakładał. Sam brak zgody na utworzenie strony nie oznacza automatycznie bezprawności jej istnienia. Przedsiębiorca może jednak sprawdzić poprawność publikowanych informacji i ocenić, czy istnieją podstawy do zgłoszenia określonych nieprawidłowości.

3. Czy można usunąć profil GoWork, jeżeli zawiera wyłącznie negatywne opinie?
Sama liczba lub negatywny charakter komentarzy nie stanowi wystarczającej podstawy do usunięcia profilu. Należy sprawdzić, czy konkretne publikacje naruszają prawo albo zasady serwisu. Dozwolona krytyka nie podlega automatycznemu usunięciu tylko dlatego, że jest niekorzystna dla przedsiębiorstwa.

4. Czy brak konta GoWork uniemożliwia wysłanie zgłoszenia?
Nie. Brak konta nie wyklucza możliwości zgłoszenia treści, które mogą naruszać prawo lub regulamin. Należy skorzystać z właściwego kanału kontaktu, podać wymagane informacje i odpowiednio uzasadnić zgłoszenie.

5. Czy można usunąć opinię, której autor nie podał nazwiska?
Anonimowość autora nie wyklucza możliwości zgłoszenia treści. Znaczenie ma przede wszystkim to, czy sama wypowiedź narusza określone zasady lub przepisy. Nie należy natomiast zakładać, że komentarz jest fałszywy wyłącznie z powodu użycia pseudonimu.

6. Czy negatywna opinia zawsze jest pomówieniem?
Nie. Krytyczna ocena pracodawcy nie jest automatycznie pomówieniem, ponieważ pracownicy i inne osoby mają prawo do wyrażania opinii w granicach prawa. Każda wypowiedź wymaga analizy w kontekście jej treści, okoliczności publikacji i obowiązujących przepisów.

7. Jak długo trwa usuwanie profilu GoWork?
Nie można wskazać jednego terminu właściwego dla wszystkich spraw. Czas zależy od rodzaju zgłoszenia, konieczności analizy materiału, ewentualnego uzupełnienia dokumentów i dalszego przebiegu postępowania. Nie należy traktować deklaracji szybkiego usunięcia profilu jako gwarancji określonego rezultatu.

8. Co zrobić, jeśli GoWork nie odpowiada?
Należy zachować dowód wcześniejszego zgłoszenia i przygotować rzeczowe ponaglenie. W zależności od charakteru sprawy można również rozważyć odpowiednie procedury prawne lub odwoławcze. Warto przy tym zachować ciągłość korespondencji i nie rozpoczynać za każdym razem nowego zgłoszenia.

9. Czy można powołać się na RODO?
Tak, jeżeli problem dotyczy danych osobowych i istnieje właściwa podstawa żądania. RODO nie stanowi jednak uniwersalnej podstawy do usuwania profili spółek. Przed jego zastosowaniem trzeba ustalić, jakie dane są przetwarzane i kogo dotyczą.

10. Czy można zgłosić sprawę do UODO?
Jeżeli sprawa dotyczy możliwego naruszenia przepisów o ochronie danych osobowych, można ocenić podstawy złożenia skargi. UODO nie jest jednak organem zajmującym się usuwaniem dowolnych negatywnych opinii o przedsiębiorstwach. Skarga powinna dotyczyć konkretnego problemu związanego z przetwarzaniem danych osobowych.

11. Czy można usunąć profil GoWork z Google bez usuwania go z portalu?
W określonych sytuacjach możliwe jest wystąpienie do Google o usunięcie konkretnego wyniku, na przykład w ramach właściwych procedur prawnych. Nie jest to jednak automatyczne rozwiązanie dla każdej strony zawierającej krytyczne opinie. Należy oddzielić usunięcie wyniku wyszukiwania od usunięcia samej publikacji.

12. Czy można usunąć nieaktualne informacje z Google?
Jeżeli strona została usunięta albo istotnie zmieniona, może być możliwe wykorzystanie narzędzia do odświeżania nieaktualnych treści. Konieczne jest jednak spełnienie warunków określonych przez Google. Narzędzie nie służy do ukrywania nadal istniejących publikacji tylko dlatego, że są niekorzystne dla firmy.

13. Czy usunięcie opinii z GoWork oznacza, że zniknie ona z całego internetu?
Nie zawsze. Treść mogła zostać skopiowana, zacytowana lub opublikowana w innym miejscu, a Google może przez pewien czas prezentować nieaktualne informacje. Dlatego po usunięciu wpisu warto sprawdzić, czy nie występuje on w innych publicznie dostępnych źródłach.

14. Czy firma może pozwać autora opinii?
W określonych okolicznościach możliwe jest dochodzenie ochrony praw na drodze sądowej. Wymaga to jednak indywidualnej oceny podstaw roszczenia, materiału dowodowego i właściwego podmiotu odpowiedzialnego. Sam fakt opublikowania krytycznej opinii nie oznacza automatycznie odpowiedzialności prawnej autora.

15. Czy można skierować roszczenie przeciwko operatorowi GoWork?
Zależy to od okoliczności i odpowiednich przepisów regulujących odpowiedzialność dostawców usług internetowych. Nie każda publikacja użytkownika automatycznie powoduje odpowiedzialność operatora. Konieczna jest analiza charakteru usługi, treści zgłoszenia i działań podjętych przez administratora.

16. Czy można usunąć profil firmy, która zakończyła działalność?
Samo zakończenie działalności nie oznacza automatycznego obowiązku usunięcia wszystkich informacji o przedsiębiorstwie. Warto jednak sprawdzić prawidłowość danych i ustalić, czy istnieją podstawy konkretnego żądania. Znaczenie może mieć również sposób przedstawiania statusu firmy na profilu.

17. Czy można usunąć profil po zmianie nazwy firmy?
Zmiana nazwy może uzasadniać potrzebę aktualizacji informacji, ale nie przesądza o konieczności usunięcia całego profilu. Znaczenie ma między innymi to, czy chodzi o ten sam podmiot, czy też o odrębne przedsiębiorstwo. Wniosek warto poprzeć odpowiednimi dokumentami rejestrowymi.

18. Czy można zgłosić kilka opinii jednocześnie?
Można przygotować dokumentację dotyczącą większej liczby publikacji, ale każda opinia powinna zostać odpowiednio zidentyfikowana i posiadać własne uzasadnienie. Sposób przekazania materiałów należy dostosować do aktualnych możliwości formularza. Powielanie tego samego ogólnego opisu przy wszystkich komentarzach może utrudnić ich ocenę.

19. Czy negatywne opinie na GoWork mogą wpływać na rekrutację?
Mogą mieć znaczenie dla kandydatów poszukujących informacji o potencjalnym pracodawcy. Nie oznacza to jednak, że każda niekorzystna opinia podlega usunięciu. Przedsiębiorstwo może równolegle dbać o rzetelną komunikację dotyczącą warunków pracy i procesów rekrutacyjnych.

20. Czy można zmienić dane na profilu GoWork?
W określonych przypadkach możliwe jest wystąpienie o korektę nieprawidłowych informacji. Należy wskazać dane wymagające zmiany i przedstawić odpowiednie uzasadnienie. Pomocne mogą być aktualne dokumenty rejestrowe albo inne materiały potwierdzające prawidłowe informacje o przedsiębiorstwie.

21. Czy można żądać usunięcia prywatnego numeru telefonu pracownika?
Jeżeli numer został opublikowany bez odpowiedniej podstawy, mogą istnieć przesłanki do zgłoszenia naruszenia prywatności i ochrony danych osobowych. Należy wskazać dokładną treść i okoliczności publikacji. Warto również zadbać o bezpieczeństwo osoby, której dane ujawniono.

22. Czy usunięcie pojedynczej opinii spowoduje usunięcie całego profilu?
Nie. Są to dwa różne działania, wymagające odrębnej oceny. Usunięcie komentarza nie oznacza automatycznie likwidacji strony przedsiębiorstwa, podobnie jak poprawienie danych nie musi wpływać na dostępność pozostałych opinii.

23. Czy płatne usługi GoWork są warunkiem usunięcia opinii?
Zgodnie z informacjami udostępnianymi przez serwis moderacja opinii nie jest uzależniona od wykupienia usług. Ocena zgłoszenia powinna dotyczyć zgodności treści z regulaminem i prawem. Przedsiębiorca powinien korzystać z właściwej procedury zgłaszania publikacji niezależnie od ewentualnej współpracy handlowej z portalem.

24. Czy można zagwarantować usunięcie profilu GoWork?
Nie należy traktować jakiejkolwiek deklaracji skuteczności jako pewnej gwarancji wyniku. Każda sprawa zależy od konkretnych faktów, obowiązujących przepisów i możliwych rozstrzygnięć. Rzetelna ocena powinna obejmować zarówno dostępne możliwości, jak i ograniczenia prawne oraz proceduralne.

25. Co zrobić, gdy po usunięciu profilu pojawi się kolejny?
Należy ponownie ustalić, czego dotyczy nowa strona, zabezpieczyć informacje i sprawdzić, czy istnieją podstawy do jej zgłoszenia. Warto również zachować dokumentację wcześniejszych działań, ponieważ może ona ułatwić przedstawienie historii problemu i wskazanie powtarzających się nieprawidłowości.

Przydatne źródła i dokumenty

Przed wysłaniem zgłoszenia warto zapoznać się z aktualnymi zasadami serwisu oraz dokumentami regulującymi ochronę praw w internecie. Poniższe materiały mogą pomóc w ustaleniu odpowiedniej procedury i przygotowaniu uzasadnienia dostosowanego do konkretnej sprawy.

Formularz zgłaszania treści GoWork: https://www.gowork.pl/zgloszenie-tresci

Regulamin GoWork: https://www.gowork.pl/regulamin

Polityka opinii GoWork: https://www.gowork.pl/polityka-opinii

Akt o usługach cyfrowych - rozporządzenie (UE) 2022/2065: https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2022/2065/oj?locale=pl

Kodeks cywilny - urzędowy tekst jednolity z 2026 roku: https://eli.gov.pl/eli/DU/2026/795/ogl

Urząd Ochrony Danych Osobowych: https://uodo.gov.pl/

Google - odświeżanie nieaktualnych treści: https://support.google.com/webmasters/answer/7041154?hl=pl

Materiał ma charakter informacyjny i edukacyjny. Przedstawione procedury należy dostosować do aktualnego stanu faktycznego i obowiązujących przepisów. Poradnik nie zastępuje indywidualnej porady prawnej.

Opracowanie: Zespół Fundacji Usuwanie Hejtu

Aktualizacja: 9 października 2026 r.