Telefon 116 123 dla dorosłych w kryzysie emocjonalnym - kiedy i z czym dzwonić

Po fali hejtu wiele osób trzyma się w ciągu dnia, a najtrudniej robi się wieczorem i w nocy. Wtedy wracają komentarze, pojawia się wstyd i myśl, że nikomu nie wypada zawracać głowy.

Właśnie na takie chwile jest numer 116 123. To telefon zaufania dla dorosłych w kryzysie emocjonalnym, czynny przez całą dobę. Poniżej wyjaśniamy, dla kogo jest ta linia, z czym można dzwonić, jak wygląda rozmowa i czego nie trzeba się obawiać.

W skrócie

• 116 123 to linia dla osób dorosłych w kryzysie emocjonalnym. Według zasad korzystania z platformy 116sos.pl (stan na październik 2026 r.) działa całą dobę, przez 7 dni w tygodniu, z telefonów komórkowych i stacjonarnych w całej Polsce.
• Połączenie nie wiąże się z żadną opłatą, rozmowy nie są nagrywane, a imienia i nazwiska nie trzeba podawać.
• Dzwonić można z każdą sprawą, która Was przerasta. Hejt, nękanie w sieci, wstyd po nagraniu czy lęk przed wyjściem z domu to wystarczające powody.
• Platforma podaje, że odbiera około 4 tys. połączeń i około 3 tys. wiadomości miesięcznie (dane ze strony O platformie 116sos.pl, odczyt z października 2026 r.).
• Poza telefonem jest czat czynny całą dobę oraz formularz, na który odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 48 godzin.
• Gdy zagrożone jest życie, właściwy numer to 112.

Czym jest telefon 116 123 i kto go prowadzi?

Numer 116 123 należy do rodziny numerów zaczynających się od 116. Są to linie o znaczeniu społecznym, które w różnych krajach Europy mają ten sam numer. W Polsce pod 116 123 działa linia wsparcia dla dorosłych, a pod 116 111 telefon zaufania dla dzieci i młodzieży.

Linia jest częścią platformy 116sos.pl. Z jej zasad wynika, że dostawcą platformy jest NASK - Państwowy Instytut Badawczy, a konsultantów zapewnia Instytut Psychologii Zdrowia Polskiego Towarzystwa Psychologicznego. Projekt jest finansowany z budżetu państwa ze środków Ministra Cyfryzacji. Na stronie O platformie 116sos.pl podano wartość projektu na okres 2026/2027: 18,88 mln zł.

Kto odbiera telefon?

Po drugiej stronie są konsultanci, czyli osoby wykwalifikowane i przeszkolone do udzielania wsparcia przez telefon i w formie pisemnej. W pytaniach i odpowiedziach platformy czytamy, że mają odpowiednie wykształcenie i doświadczenie, a ich pracę nadzorują certyfikowani superwizorzy. Superwizor to doświadczony specjalista, który omawia z konsultantami trudne rozmowy i dba o jakość pomocy.

Konsultanci przedstawiają się pseudonimami. To normalna praktyka w telefonach zaufania i nie oznacza braku zaufania do Was.

Trzy formy kontaktu

Nie każdy potrafi mówić o trudnych sprawach na głos. Dlatego oprócz telefonu są dwie formy pisemne.

Forma kontaktu	Kiedy działa	Co trzeba podać	Dla kogo najlepsza
Telefon 116 123	Całą dobę, 7 dni w tygodniu	Nic. Imię i nazwisko są dobrowolne	Gdy chcecie rozmawiać od razu i usłyszeć drugiego człowieka
Czat	Całą dobę, 7 dni w tygodniu	Adres e-mail i numer telefonu, na który przychodzi jednorazowy kod SMS	Gdy łatwiej Wam pisać albo nie macie warunków do rozmowy
Formularz	Odpowiedź zwykle w ciągu 48 godzin	Adres e-mail	Gdy sprawa nie jest pilna i chcecie ją spokojnie opisać

Źródło: Zasady korzystania z 116sos.pl oraz Polityka prywatności 116sos.pl, NASK, stan na październik 2026 r.

Platforma komunikuje się wyłącznie po polsku. Jeżeli macie słaby zasięg, autorzy platformy radzą zmienić miejsce albo skorzystać z formy pisemnej.

Dla kogo jest 116 123?

Linia jest przeznaczona dla osób dorosłych. Zasady platformy mówią o pomocy w kryzysie emocjonalnym, psychicznym, społecznym lub prawnym. Mogą z niej korzystać także bliscy osoby w kryzysie oraz świadkowie trudnej sytuacji.

Osoby poniżej 18 lat są kierowane do organizacji, które specjalizują się w pomocy dzieciom i młodzieży. Dla nich właściwy jest numer 116 111.

Nie musicie mieć diagnozy.
Nikt nie pyta o zaświadczenie ani o to, czy leczycie się u psychiatry. Wystarczy, że jest Wam trudno.

Nie musicie być „w najgorszym stanie”.
Telefon zaufania nie jest zarezerwowany dla skrajnych sytuacji. Rozmowa na wcześniejszym etapie często pozwala nie dopuścić do pogorszenia.

Możecie dzwonić więcej niż raz.
Zasady platformy nie wspominają o żadnym limicie rozmów. Kryzys po hejcie potrafi wracać falami, na przykład po kolejnym wpisie albo po wezwaniu na przesłuchanie.

Z czym można dzwonić pod 116 123?

Platforma wymienia między innymi: problemy rodzinne i w związku, samotność i żałobę, wykluczenie, stres, kłopoty finansowe, przemoc, uzależnienia, depresję, poczucie braku sensu i myśli samobójcze. Dodaje, że inne tematy również są mile widziane. Na stronie o rozmowie telefonicznej ujęto to prosto: można rozmawiać o trudnościach i emocjach, z czymkolwiek się wiążą.

Hejt jako powód rozmowy

Hejt nie pojawia się na liście jako osobna pozycja, ale mieści się w kilku z nich naraz: w przemocy, wykluczeniu, stresie i samotności. Poniżej sytuacje, w których dorośli po ataku w sieci najczęściej potrzebują rozmowy.

• Nie możecie spać, bo w głowie wracają komentarze.
• Boicie się otworzyć telefon, pocztę albo wyjść do pracy.
• Czujecie wstyd, choć nic złego nie zrobiliście, i unikacie znajomych.
• Nagranie lub wpis o Was krąży po miejscowości i macie wrażenie, że wszyscy o tym wiedzą.
• Ktoś pisze do Waszego pracodawcy lub rodziny i nie wiecie, jak to wytrzymać.
• Przestaliście się odzywać w sieci i w życiu, żeby nie dać powodu do kolejnego ataku.
• Pojawiają się myśli, że lepiej byłoby zniknąć.

O wycofywaniu się z życia publicznego po ataku piszemy osobno w tekście o tym, ile osób przestaje zabierać głos po hejcie. Jeśli atak dopiero się zaczął, pomocny będzie też plan na pierwsze 72 godziny.

Czy moja sprawa jest wystarczająco poważna?

To pytanie zatrzymuje najwięcej osób. Odpowiedź brzmi: tak. Nie istnieje próg, od którego wolno zadzwonić. Miarą nie jest to, jak sprawa wygląda z zewnątrz, lecz to, jak ją przeżywacie.

Wiele osób myśli, że zajmie linię komuś, kto bardziej jej potrzebuje. Linia jest zorganizowana tak, żeby odbierać różne zgłoszenia. Wasza rozmowa nikomu niczego nie odbiera.

Czego nie należy się obawiać?

Większość obaw przed pierwszym telefonem dotyczy prywatności i oceny. Na każdą z nich jest konkretna odpowiedź w dokumentach platformy.

„Będą wiedzieli, kim jestem”.
Możecie zachować anonimowość. Dane osobowe podaje się dobrowolnie, zwykle wtedy, gdy ktoś prosi o interwencję w sprawie własnej lub cudzej.

„Rozmowa zostanie nagrana”.
Polityka prywatności platformy stwierdza wprost, że rozmowy telefoniczne nie są nagrywane. Uczciwie trzeba dodać, że system odnotowuje numer, z którego następuje połączenie. To informacja techniczna, a nie zapis tego, co mówicie.

„Ktoś mnie oceni albo powie, że przesadzam”.
Platforma deklaruje: „Nikogo nie oceniamy. Nie narzucamy gotowych rozwiązań”. Konsultant nie będzie Was przekonywał, że trzeba „mieć grubszą skórę” ani że sami jesteście sobie winni.

„Nie będę umieć nic powiedzieć”.
Milczenie i płacz są w takiej rozmowie czymś zwyczajnym. Konsultant pomoże pytaniami. Możecie zacząć od jednego zdania.

„Jeśli powiem o czarnych myślach, od razu wezwą służby”.
Rozmowy są poufne. Wyjątek jest jeden: realne zagrożenie zdrowia lub życia. Wtedy konsultanci kontaktują się ze służbami ratunkowymi. Samo powiedzenie, że jest Wam bardzo ciężko albo że pojawiają się myśli rezygnacyjne, jest tematem rozmowy, a nie automatycznym powodem interwencji.

„Domownicy zobaczą numer w telefonie”.
Platforma sama przypomina, że numer 116 123 można usunąć z listy połączeń, a historię przeglądarki wyczyścić. To ważne dla osób, które mieszkają z kimś, kto je kontroluje.

„To jest tylko dla kobiet” albo „tylko dla osób słabych”.
Linia jest dla wszystkich dorosłych. Proszenie o wsparcie jest rozsądnym działaniem, tak samo jak wizyta u lekarza. Więcej o tym, dlaczego część osób rzadziej mówi o swoich przeżyciach, znajdziecie w tekście o mężczyznach hejtowanych w sieci.

Jak wygląda rozmowa i jak się do niej przygotować?

Nie ma jednego scenariusza. Zwykle konsultant najpierw słucha, potem dopytuje, a na końcu wspólnie zastanawiacie się, co można zrobić w Waszej sytuacji. Może też wskazać, gdzie w Waszym regionie szukać dalszej pomocy.

1. Wybierzcie chwilę i miejsce, w którym macie prywatność. Może to być samochód, spacer albo zamknięty pokój.
2. Jeśli pomaga Wam to zebrać myśli, zapiszcie wcześniej dwa lub trzy zdania o tym, co się stało i co jest teraz najtrudniejsze.
3. Wybierzcie 116 123. Numeru kierunkowego nie trzeba dodawać.
4. Powiedzcie tyle, ile chcecie. Nie musicie opowiadać wszystkiego po kolei ani podawać nazw kont.
5. Zapytajcie, co możecie zrobić dziś wieczorem i jutro. Mały, konkretny plan na najbliższe godziny daje najwięcej.
6. Jeżeli konsultant poda adres lub numer miejsca pomocy, zapiszcie go od razu.

Od czego zacząć? Gotowe zdania

Pierwsze zdanie jest najtrudniejsze. Możecie użyć jednego z poniższych.

• „Dzwonię pierwszy raz i nie wiem, od czego zacząć”.
• „Od kilku dni jestem atakowana w internecie i nie daję sobie z tym rady”.
• „Ktoś opublikował o mnie nieprawdę. Nie śpię i boję się wyjść z domu”.
• „Nie chcę podawać szczegółów. Potrzebuję z kimś porozmawiać”.
• „Martwię się o bliską osobę, którą hejtują. Nie wiem, jak z nią rozmawiać”.

Gdy nie możecie się dodzwonić

Przy około 4 tys. odbieranych połączeń miesięcznie zdarza się, że linia jest zajęta. Nie oznacza to, że Wasza sprawa została odrzucona. Platforma radzi w takiej sytuacji skorzystać z formularza albo z czatu. Możecie też spróbować ponownie po kilkunastu minutach albo wybrać inny numer z tabeli poniżej.

Czego 116 123 nie zrobi?

Dobrze znać granice tej pomocy, żeby się nie rozczarować.

To nie jest terapia.
Zasady platformy mówią, że kontakt z konsultantem jest pierwszym krokiem w szukaniu pomocy i nie zastępuje regularnych spotkań ze specjalistą.

To nie jest miejsce zgłaszania treści.
Konsultant wesprze Was emocjonalnie, ale nie usunie wpisu, nie zgłosi konta i nie zabezpieczy dowodów. Te działania prowadzi się osobno. Zobaczcie, jak zabezpieczyć dowody hejtu i jak reagować na hejt krok po kroku.

To nie jest numer alarmowy.
Gdy ktoś jest w bezpośrednim niebezpieczeństwie, dzwoni się pod 112.

Oba rodzaje pomocy dobrze się uzupełniają. Jedna osoba zajmuje się Waszym samopoczuciem, a inna pomaga doprowadzić do usunięcia treści. Nie musicie wybierać.

Jakie inne numery warto znać?

Lista telefonów pomocowych opublikowana na platformie 116sos.pl pokazuje, że linii jest kilka i mają różnych odbiorców. Poniżej te, które najczęściej przydają się po hejcie.

Numer	Dla kogo	Kiedy działa
112	Wszyscy, gdy zagrożone jest życie lub zdrowie	Całą dobę
116 123	Dorośli w kryzysie emocjonalnym	Całą dobę
800 702 222	Dorośli w kryzysie psychicznym (Centrum Wsparcia)	Całą dobę
116 111	Dzieci i młodzież	Całą dobę
800 100 100	Rodzice i nauczyciele w sprawach bezpieczeństwa dzieci	Od poniedziałku do piątku, 12:00-15:00
800 108 108	Dorośli po stracie bliskiej osoby	Od poniedziałku do piątku, 14:00-20:00

Źródło: Telefony pomocowe, 116sos.pl, stan na październik 2026 r. Godziny pracy linii mogą się zmieniać, dlatego przed telefonem warto sprawdzić aktualną listę.

Jeżeli atak w sieci zbiegł się u Was ze śmiercią kogoś bliskiego, zajrzyjcie do tekstu o hejcie wobec osoby w żałobie.

Co zrobić, gdy martwicie się o bliską osobę?

Pod 116 123 mogą dzwonić także bliscy i świadkowie. Konsultant może doradzić, jak zachęcić drugą osobę do kontaktu ze specjalistą i jak z nią rozmawiać, żeby nie pogorszyć sprawy.

Nie dzwońcie za kogoś bez jego wiedzy „w jego imieniu”.
Możecie natomiast porozmawiać o własnym niepokoju i o tym, jak wspierać. To w pełni uzasadniony powód.

Zaproponujcie wspólny telefon.
Zdanie „usiądę obok, a Ty zadzwonisz” działa lepiej niż „powinnaś gdzieś zadzwonić”. O tym, jak obecność najbliższych łagodzi skutki ataków, piszemy w tekście o wsparciu bliskich.

Gdy słyszycie o konkretnym zamiarze odebrania sobie życia, nie czekajcie.
Zostańcie przy tej osobie i zadzwońcie pod 112.

Ile osób potrzebuje takiej pomocy? Dane i ich ograniczenia

Platforma 116sos.pl podaje około 4 tys. odebranych połączeń i około 3 tys. wiadomości miesięcznie. Powołuje się też na badanie EZOP, według którego zaburzeń psychicznych doświadcza ponad jedna czwarta dorosłych mieszkańców Polski, czyli ponad 8 mln osób, a tylko kilkanaście procent z nich korzystało z pomocy psychiatry lub psychologa. Strona nie podaje roku tego badania, dlatego traktujemy te wartości jako przybliżenie skali.

Drugim źródłem są dane Policji. Według statystyki zamachów samobójczych Komendy Głównej Policji w 2025 r. odnotowano w Polsce 14 935 osób w zamachach samobójczych, z czego 4 776 zakończyło się zgonem. W 2024 r. było to odpowiednio 14 980 i 4 845. Za każdą z tych liczb stoi człowiek, dla którego pomoc nie przyszła na czas albo nie była dostępna.

Te dane mają ograniczenia. Liczby z platformy to informacja własna, podana w zaokrągleniu i bez wskazania okresu. Nie mówią, ile osób nie mogło się dodzwonić ani w jakich sprawach dzwoniono. Policja rejestruje tylko zdarzenia, o których została powiadomiona, a najnowsze dane mogą być jeszcze korygowane. Nie znaleźliśmy wiarygodnych danych o tym, jaka część rozmów pod 116 123 dotyczy hejtu, więc takiej liczby nie podajemy.

Podsumowanie: jeden telefon niczego nie zobowiązuje

116 123 to linia dla dorosłych, czynna całą dobę, anonimowa i bez nagrywania rozmów. Można zadzwonić z każdą sprawą, która Was przerasta, także z hejtem. Nikt nie oczekuje, że będziecie mówić składnie ani że podacie nazwisko.

Rozmowa nie usuwa wpisów, ale pomaga przetrwać najtrudniejsze godziny i ułożyć plan na kolejny dzień. Usuwaniem treści i zabezpieczeniem materiału warto zająć się równolegle, z pomocą innych osób. Jedno nie wyklucza drugiego.

Gdzie szukać pomocy?

Wsparcie emocjonalne dla dorosłych.
Telefon 116 123 oraz czat i formularz na stronie 116sos.pl. Całą dobę działa także Centrum Wsparcia pod numerem 800 702 222.

Zagrożenie życia.
Numer alarmowy 112.

Dzieci, młodzież i ich opiekunowie.
116 111 dla dzieci i młodzieży, 800 100 100 dla rodziców i nauczycieli. Sprawy dzieci zawsze prowadzi się z udziałem dorosłego.

Usuwanie treści i zabezpieczenie materiału.
Fundacja Usuwanie Hejtu pomaga przygotować zgłoszenia i prowadzi je do końca, pomaga zabezpieczyć materiał oraz kieruje do prawnika lub psychologa. Fundacja nie zastępuje prawnika i nie ustala tożsamości autorów poza drogą prawną. Kontakt: tel. 222 900 142, biuro@usuwaniehejtu.pl.

Działania Fundacji można wesprzeć darowizną na stronie usuwaniehejtu.pl.

Najczęściej zadawane pytania

1. Czy telefon 116 123 działa w nocy i w święta?
Tak. Według zasad platformy 116sos.pl linia jest czynna całą dobę przez 7 dni w tygodniu, także w niedziele i święta. Zdarzają się przerwy techniczne, wtedy warto użyć czatu lub formularza.

2. Ile kosztuje połączenie z 116 123?
Połączenie nie wiąże się z opłatą, zarówno z telefonu komórkowego, jak i stacjonarnego. Bez opłat są też czat i formularz na platformie.

3. Czy pod 116 123 trzeba podać imię i nazwisko?
Nie. Można zachować anonimowość, a konsultanci sami posługują się pseudonimami. Dane podaje się dobrowolnie, najczęściej wtedy, gdy ktoś prosi o interwencję.

4. Czy rozmowy pod 116 123 są nagrywane?
Nie. Polityka prywatności platformy stwierdza, że rozmowy telefoniczne nie są nagrywane. System odnotowuje jedynie numer, z którego wykonano połączenie.

5. Czy mogę zadzwonić pod 116 123 z powodu hejtu w internecie?
Tak. Linia przyjmuje rozmowy o wszystkich trudnościach i emocjach, a hejt wiąże się z przemocą, stresem i wykluczeniem, które platforma wymienia wprost. Nie trzeba udowadniać, że sprawa jest poważna.

6. Kto odbiera telefon pod numerem 116 123?
Przeszkoleni konsultanci zapewniani przez Instytut Psychologii Zdrowia Polskiego Towarzystwa Psychologicznego. Platforma podaje, że mają odpowiednie wykształcenie i doświadczenie oraz pracują pod nadzorem certyfikowanych superwizorów.

7. Czy osoba niepełnoletnia może zadzwonić pod 116 123?
Linia jest przeznaczona dla dorosłych, a młodsze osoby są kierowane do organizacji pomagających dzieciom. Dla dzieci i młodzieży właściwy jest numer 116 111, czynny całą dobę.

8. Co się stanie, jeśli powiem konsultantowi o myślach samobójczych?
Konsultant porozmawia z Wami o tym spokojnie, bo to jeden z tematów, którymi linia się zajmuje. Służby ratunkowe są powiadamiane tylko przy realnym zagrożeniu zdrowia lub życia.

9. Czy 116 123 pomoże usunąć obraźliwy wpis?
Nie. To linia wsparcia emocjonalnego, która nie zgłasza treści do serwisów. W sprawie usunięcia wpisu można zwrócić się do Fundacji Usuwanie Hejtu, tel. 222 900 142.

10. Co zrobić, gdy linia 116 123 jest zajęta?
Spróbujcie ponownie po kilkunastu minutach albo skorzystajcie z czatu, który działa całą dobę. Można też napisać przez formularz lub zadzwonić do Centrum Wsparcia pod 800 702 222.

11. Czym różni się 116 123 od numeru 112?
112 to numer alarmowy na sytuacje bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia. 116 123 służy rozmowie i wsparciu, gdy jest Wam bardzo trudno, ale nie potrzebujecie natychmiastowej interwencji służb.

12. Czy rozmowa pod 116 123 zastępuje wizytę u psychologa?
Nie. Zasady platformy określają ją jako pierwszy krok w szukaniu pomocy. Konsultant może wskazać, gdzie w Waszej okolicy szukać stałego wsparcia.

13. Czy mogę zadzwonić w sprawie kogoś bliskiego?
Tak. Z linii mogą korzystać bliscy osób w kryzysie oraz świadkowie. Konsultant podpowie, jak rozmawiać i jak zachęcić drugą osobę do kontaktu ze specjalistą.

14. Czy do czatu na 116sos.pl trzeba się rejestrować?
Konta się nie zakłada, ale czat wymaga podania adresu e-mail i numeru telefonu, na który przychodzi jednorazowy kod SMS. Kto nie chce podawać numeru, może wybrać rozmowę telefoniczną.

Źródła

• NASK - Państwowy Instytut Badawczy, 2026: Zasady korzystania z 116sos.pl
• NASK - Państwowy Instytut Badawczy, 2026: Polityka prywatności 116sos.pl
• NASK i Instytut Psychologii Zdrowia PTP, 2026: O platformie 116sos.pl
• 116sos.pl, 2026: Pytania i odpowiedzi
• 116sos.pl, 2026: Otrzymaj pomoc: telefon 116 123
• 116sos.pl, 2026: Telefony pomocowe
• Komenda Główna Policji, 2026: Zamachy samobójcze od 2017 roku

A jak to wyglądało u Was? Napiszcie w komentarzu

Co powstrzymywało Was najdłużej przed pierwszym telefonem na linię wsparcia i co ostatecznie pomogło się przełamać? Która forma kontaktu okazała się dla Was łatwiejsza: rozmowa, czat czy wiadomość, i dlaczego? Prosimy, aby w komentarzach nie podawać nazwisk ani danych innych osób.