O szkoleniu
Po co jest to szkolenie
Po większości wywiadów rozmówca jest przekonany, że powiedział to, co chciał. Nagranie pokazuje co innego: najważniejsza informacja padła raz, w środku długiego zdania, a do materiału trafiła odpowiedź na pytanie poboczne. Nie wynika to ze złej woli dziennikarza, tylko z tego, że rozmowę prowadzi on, a nie gość. Kto nie przyjdzie z ustalonymi zdaniami, odpowiada wyłącznie na cudze pytania i oddaje redakcji cały wybór tego, co zostanie w materiale.
Na szkoleniu budujemy komunikaty na jednym lub dwóch tematach, które naprawdę stoją przed Państwa firmą, na przykład rozbudowie zakładu, zmianie zasad obsługi klientów albo trudnej decyzji kadrowej. Każde zdanie przechodzi kilka prób: czy da się je powiedzieć na jednym oddechu, czy zrozumie je osoba spoza branży, czy stoi za nim fakt, liczba albo przykład. Zdania, które nie przechodzą tych prób, skracamy lub zastępujemy innymi, aż zostaną trzy, z którymi uczestnik czuje się pewnie.
Drugą część dnia poświęcamy utrzymaniu tych zdań w rozmowie. Prowadzący celowo kieruje wywiad w bok, pyta o sprawy poboczne, przerywa i wraca do wątków, które firma wolałaby pominąć. Uczestnik ćwiczy krótką odpowiedź na zadane pytanie i powrót do komunikatu bez wrażenia, że recytuje wyuczoną formułkę. Uczymy też mówić te same treści różnymi słowami, bo identyczne zdanie powtórzone trzy razy brzmi jak instrukcja z działu marketingu, a nie jak odpowiedź człowieka.
Obie rundy nagrań oglądamy przy grupie z kartą liczenia: kto powiedział który komunikat, w której minucie i w jakiej formie. To proste narzędzie zmienia rozmowę o wystąpieniu z wrażeń na fakty, bo każdy widzi, co rzeczywiście padło. Dzień zamykają indywidualne wnioski na piśmie oraz karta komunikatów na omawiany temat, przygotowana do zatwierdzenia przez zarząd i w razie potrzeby przez prawnika. Wraz z nią zostaje lista trudnych pytań, które padły w ciągu dnia, z odpowiedziami wypracowanymi na sali.
Dla kogo
Program jest dla osób, które wypowiadają się w imieniu firmy lub instytucji i chcą, żeby z rozmowy zostawało to, co ważne: członków zarządu, rzeczników, kierowników projektów i ekspertów, do których dziennikarze dzwonią po komentarz. Dobrze, jeśli na sali są osoby, które będą mówić o tym samym temacie, bo wtedy komunikaty od razu stają się wspólne dla całego zespołu. Szkolenie ma największy sens kilka tygodni przed ogłoszeniem ważnej decyzji, inwestycji lub zmiany, kiedy jest jeszcze czas, żeby zdania dopracować i zatwierdzić. Przy zespole, który mówi o różnych sprawach, każdy pracuje na swoim temacie, a wspólna zostaje metoda.
Plan szkolenia
Plan szkolenia 8 h
- 9:00-9:3535 min
Temat dnia i jego odbiorcy
Wybieramy jeden lub dwa tematy z listy przesłanej przed szkoleniem i ustalamy, do kogo naprawdę trafi wypowiedź: do mieszkańców, klientów, pracowników czy partnerów. Uczestnicy zapisują, co każda z tych grup chce usłyszeć, a czego się obawia. Ta krótka analiza ustawia pracę na cały dzień.
- 9:35-10:2550 min
Pierwsza runda: rozmowa bez gotowych zdań
Każdy uczestnik udziela czterominutowego wywiadu na wybrany temat, bez wcześniejszego układania komunikatów. Prowadzący pyta rzeczowo, ale co chwilę zmienia wątek. Nagranie pokazuje, co dana osoba mówi z przyzwyczajenia, gdy nie ma planu rozmowy.
- 10:25-11:1045 min
Co zostało w pamięci sali
Po każdym nagraniu pozostali uczestnicy zapisują jedno zdanie, które zapamiętali, i porównujemy je z tym, co rozmówca chciał przekazać. Rozbieżności pokazują, które informacje giną w potoku słów, a które zostają mimo woli. Wyniki zapisujemy, żeby zestawić je z drugą rundą.
- 11:10-12:3080 min
Budowa trzech zdań
Warsztat w małych grupach: najpierw komunikat główny, potem trzy zdania, które go niosą, czyli co się dzieje, co to znaczy dla odbiorcy i co robi firma. Każde zdanie sprawdzamy testem jednego oddechu i testem osoby spoza branży, a pod każde podkładamy dowód: liczbę, fakt albo przykład. Wersje robocze wiszą na ścianie do końca dnia.
- 12:30-13:0030 min
Przerwa
Trzydzieści minut przerwy. Przy kawie uczestnicy mogą przeczytać karty innych grup i dopisać do nich uwagi.
- 13:00-13:5050 min
Te same treści, inne słowa
Do każdego z trzech zdań uczestnicy przygotowują dwie lub trzy wersje, które mówią to samo innymi słowami. Ćwiczymy kolejność: najpierw krótka odpowiedź na zadane pytanie, potem przejście do komunikatu. Dzięki temu powtórzenie w rozmowie brzmi naturalnie, a nie jak wyuczona formuła.
- 13:50-14:2030 min
Komunikat pod naciskiem
Zestawiamy gotowe zdania z dziesięcioma najtrudniejszymi pytaniami, jakie mogą paść w tym temacie. Sprawdzamy, które zdanie pęka pod naciskiem i dlaczego, a potem je poprawiamy. Zdania wymagające oceny prawnej oznaczamy do zatwierdzenia po szkoleniu.
- 14:20-15:4080 min
Druga runda: rozmowa prowadzona w bok
Każdy uczestnik udziela sześciominutowego wywiadu, w którym prowadzący świadomie odciąga rozmowę od głównego tematu i wraca do wątku, który firma chciałaby pominąć. Zadanie polega na tym, żeby odpowiedzieć na każde pytanie i mimo to powiedzieć wszystkie trzy komunikaty. Rozmowy nagrywamy w całości.
- 15:40-16:2545 min
Odtworzenie z kartą liczenia
Oglądamy nagrania z drugiej rundy, a grupa zaznacza na karcie, który komunikat padł, w której minucie i w jakiej formie. Wyniki zestawiamy z porannymi nagraniami i z tym, co zapamiętała sala. Różnica jest zwykle wyraźna dla wszystkich obecnych.
- 16:25-17:0035 min
Karta komunikatów i wnioski
Spisujemy ostateczną wersję komunikatów na omawiany temat, z dowodami i wersjami zastępczymi, w formie gotowej do zatwierdzenia. Każdy uczestnik dostaje indywidualne wnioski na piśmie z odniesieniem do swoich nagrań. Ustalamy też, kto w firmie zatwierdza kartę i w jakim terminie.
Godziny są przykładowe. Kolejność bloków i proporcje dopasowujemy do wieku uczestników, planu lekcji i sytuacji w placówce, zachowując pełny czas szkolenia.
Ćwiczenia
Co uczestnicy robią na zajęciach
Co zapamiętała sala
Po każdej rozmowie z pierwszej rundy słuchacze zapisują jedno zdanie, które zostało im w głowie, bez zaglądania do notatek. Rozmówca czyta na głos, co chciał przekazać, a potem słyszy, co zapamiętała sala. Ćwiczenie pokazuje, że o tym, co zostaje, decyduje kolejność i prostota zdania, a nie liczba argumentów. Karty zbieramy i wracamy do nich po drugiej rundzie.
Jeden oddech
Uczestnik wypowiada na głos każde zdanie kandydujące do komunikatu. Jeśli w połowie musi nabrać powietrza albo zdanie zawiera dwie myśli, dzielimy je lub skracamy. Grupa wybiera wersję, którą najłatwiej zacytować dosłownie, i tak powstają trzy zdania mieszczące się w kilkunastu sekundach wypowiedzi. Często najlepsze okazuje się zdanie, które uczestnik powiedział mimochodem, tłumacząc grupie, o co mu chodzi, a nie to zapisane na kartce.
Rozmowa w bok
Prowadzący pyta o sprawy obok głównego tematu, na przykład o parking przed zakładem, wynagrodzenia w branży albo działania konkurencji. Uczestnik odpowiada krótko i rzetelnie, a potem wraca do swojego komunikatu w sposób, który wynika z rozmowy. Obserwatorzy liczą, ile komunikatów udało się powiedzieć i czy któryś powrót zabrzmiał jak unik.
Nagłówek z naszego zdania
Po drugiej rundzie każdy obserwator pisze tytuł, jaki nadałby materiałowi na podstawie obejrzanej rozmowy. Jeśli tytuł powstał z pobocznego zdania, szukamy na nagraniu momentu, w którym ono padło, i ustalamy, co je wywołało. Rozmówca widzi, jak łatwo jedno nieplanowane zdanie przejmuje cały materiał i co zrobić, żeby się to nie powtórzyło.
Efekty
Co uczestnicy potrafią po szkoleniu
Ustala komunikat główny
Potrafi w kilku słowach określić, co ma zostać w głowie odbiorcy po rozmowie na dany temat.
Buduje trzy zdania wspierające
Układa zdania o tym, co się dzieje, co to znaczy dla odbiorcy i co robi firma, w kolejności łatwej do zapamiętania.
Podpiera każde zdanie dowodem
Dobiera do komunikatu fakt, liczbę albo przykład, dzięki któremu zdanie nie jest pustą deklaracją.
Mówi to samo różnymi słowami
Powtarza komunikat w kolejnych odpowiedziach tak, żeby nie brzmiał jak wyuczona formuła.
Wraca do komunikatu po pytaniu z boku
Najpierw odpowiada na zadane pytanie, potem przechodzi do swojego zdania w sposób, który wynika z przebiegu rozmowy.
Dopasowuje komunikat do odbiorcy
Rozumie, co w tym samym temacie jest ważne dla mieszkańców, klientów, pracowników i partnerów.
Sprawdza wystąpienie na nagraniu
Samodzielnie liczy, które komunikaty padły, i rozpoznaje, co w rozmowie przejęło uwagę słuchacza.
Co zostaje po szkoleniu
Po szkoleniu firma ma kartę komunikatów na omawiany temat: komunikat główny, trzy zdania wspierające, dowody do każdego z nich, wersje zastępcze do powtórzeń i listę dziesięciu trudnych pytań z wypracowanymi odpowiedziami. Zostaje także pusta karta liczenia komunikatów do odsłuchu kolejnych wywiadów oraz krótka instrukcja budowania komunikatu na nowe tematy. Każdy uczestnik dostaje nagrania obu swoich rund i indywidualne wnioski na piśmie. Nagrania zostają u Państwa.
Ceny
Ile kosztuje i kto może zamówić
Każdy program to pełny dzień pracy przed kamerą. Ceny są takie same dla wszystkich 30 programów.
Firma
Zarząd, rzecznik, eksperci, kierownicy oddziałów.
| Dzień u klienta, 8 h, do 8 osób, sprzęt do nagrań i dojazd w cenie | 24 000 zł |
| Dzień online, 8 h, do 6 osób | 16 000 zł |
| Tryb kameralny dla zarządu, do 4 osób | 36 000 zł |
| Program roczny: 4 dni szkoleniowe, 2 symulacje bez zapowiedzi, gotowość telefoniczna | 96 000 zł |
Ceny netto, do każdej dolicza się podatek VAT. Pełny cennik: Cennik dla firm.
Instytucja
Urzędy, spółki komunalne, uczelnie, placówki publiczne.
| Ten sam program i te same formaty | jak dla firm |
| Program dla kilku jednostek lub grupy kapitałowej | wycena indywidualna |
Tryb zamówienia i warunki ustalamy z instytucją przed terminem.
Organizacja
Przygotowanie i warunki
Przed szkoleniem prosimy o opis jednego lub dwóch tematów, które w najbliższym czasie mogą trafić do mediów, wraz z faktami i liczbami, które firma może podać publicznie. Przydadzą się dotychczasowe komunikaty prasowe w tej sprawie i informacja, które elementy są jeszcze poufne. Dobrze, jeśli przez część dnia dostępna jest osoba, która może zatwierdzać brzmienie zdań, choćby telefonicznie. Sala powinna mieć ścianę lub tablicę na karty robocze i miejsce na stanowisko z kamerą.
Płatność
Zaliczka 50% przy zleceniu, reszta po szkoleniu. Kwotę końcową z zakresem i terminem podajemy na piśmie.
Dojazd i sprzęt
W formacie u klienta dojazd na terenie kraju i sprzęt do nagrań są w cenie. Nagrania z symulacji zostają u Państwa.
Wielkość grupy
Do 8 osób w dniu u klienta, do 6 osób online, do 4 osób w trybie kameralnym. Każdy uczestnik staje przed kamerą.
Poufność
Nie omawiamy publicznie przebiegu szkoleń ani nagrań. Indywidualne wnioski trafiają tylko do osób, które Państwo wskażą.
Uczciwie
Czego to szkolenie nie daje
Szkolenie nie daje komunikatów, które zadziałają w każdej sprawie, bo każdy temat i każdy odbiorca wymagają osobnej pracy. Karta, która powstanie na sali, jest wersją do zatwierdzenia, a nie gotowym stanowiskiem firmy, i może wymagać oceny prawnej. Nie sprawimy też, że dziennikarz zrezygnuje z pytań pobocznych albo zacytuje wybrane przez firmę zdanie, bo o materiale decyduje redakcja. Uczciwie zaznaczamy, że szkolenie podnosi umiejętności i pomaga szybciej zauważyć, kiedy rozmowa odpływa od tematu, ale każda sytuacja medialna jest inna, a budowania komunikatów uczy się przy każdym kolejnym temacie od nowa.
Pytania
Pytania przed zamówieniem
Czy wyjdziemy ze szkolenia z gotowymi komunikatami na nasz temat?
Tak, z kartą komunikatów na jeden lub dwa tematy, nad którymi pracujemy przez cały dzień. Traktujemy ją jako wersję do zatwierdzenia przez zarząd, a w sprawach wrażliwych także przez prawnika. Ważniejsza od samej karty jest jednak umiejętność, którą uczestnicy powtórzą przy następnym temacie bez naszego udziału.
Czy komunikaty kluczowe to nie jest uczenie formułek, z których dziennikarze się śmieją?
Wyśmiewane są zdania powtarzane słowo w słowo i wygłaszane zamiast odpowiedzi. Uczymy czegoś odwrotnego: najpierw rzetelnie odpowiedzieć na pytanie, potem przejść do komunikatu, za każdym razem innymi słowami. Na nagraniach z drugiej rundy sala ocenia, czy powrót do komunikatu zabrzmiał naturalnie, a te, które brzmią sztucznie, poprawiamy na miejscu.
Ile tematów da się przerobić w ciągu jednego dnia?
Rzetelnie jeden lub dwa. Każdy temat wymaga analizy odbiorców, budowy zdań, sprawdzenia ich pod trudnymi pytaniami i rozmowy przed kamerą. Przy trzech tematach praca robi się powierzchowna. Jeśli firma ma ich więcej, proponujemy wybrać najważniejszy, a pozostałe opracować po szkoleniu tą samą metodą.
Czy komunikaty z tego dnia przydadzą się poza rozmowami z mediami?
Tak, choć zwykle wymagają dopasowania. Te same trzy zdania często stają się podstawą informacji dla pracowników, odpowiedzi dla klientów i wpisu w mediach społecznościowych. Na szkoleniu pokazujemy, jak przełożyć komunikat na te kanały, nie zmieniając jego treści. Przykładowo komunikat o rozbudowie zakładu w wersji dla mieszkańców mówi o ruchu ciężarówek i godzinach dostaw, a w wersji dla pracowników o nowych stanowiskach i kolejności przenosin.
Kto powinien zatwierdzić komunikaty, które powstaną na sali?
Osoba, która w firmie odpowiada za dany temat i może podpisać się pod jego brzmieniem, najczęściej członek zarządu. Przy sprawach z ryzykiem prawnym komunikat powinien zobaczyć także prawnik. Najlepiej, jeśli ta osoba jest dostępna w trakcie dnia, bo wtedy poprawki wprowadzamy od razu, a nie po tygodniu.
Temat jest poufny. Czy musimy omawiać go przy całej grupie?
Nie. W takiej sytuacji pracujemy w mniejszym składzie albo w trybie kameralnym dla zarządu, do czterech osób, bez udziału zespołu. Obowiązuje nas poufność, a nagrania nie opuszczają Państwa firmy. Można też ćwiczyć na temacie zastępczym o podobnej budowie, a właściwy opracować pod koniec dnia w węższym gronie.