O szkoleniu
Po co jest to szkolenie
Kryzys wizerunkowy szkoły rzadko zaczyna się w szkole. Zaczyna się od nagrania z przerwy, które ktoś wrzucił do sieci, od przerobionego obrazka ośmieszającego ucznia w grupie klasowej albo od wpisu rodzica na lokalnej grupie, że „szkoła nic z tym nie robi”. W ciągu doby pod profilem placówki pojawiają się komentarze z imieniem nauczycielki, sekretariat odbiera telefon z portalu, a organ prowadzący prosi o wyjaśnienia. Od pierwszych godzin zależy, czy sprawa się uspokoi, czy będzie rosła przez tydzień, a w środku tego wszystkiego jest dziecko, które trzeba chronić.
To szkolenie łączy dwie rzeczy, które w placówkach często prowadzi się osobno: reagowanie na cyberprzemoc i komunikację na zewnątrz. Najpierw ćwiczymy to, co dzieje się wewnątrz: przyjęcie zgłoszenia, rozmowę z uczniem, zabezpieczenie materiału, zgłoszenie treści w serwisie i decyzję o powiadomieniu sądu rodzinnego lub policji. Potem to, co widzą inni: rozmowy z rodzicami obu stron, wiadomość do rodziców całej klasy, odpowiedź pod postem placówki i rozmowę z dziennikarzem. Obie części muszą do siebie pasować, bo rodzic, który usłyszy co innego od wychowawcy, a co innego przeczyta w komunikacie, przestaje wierzyć w jedno i drugie.
Pracujemy na zanonimizowanych przypadkach z prowadzonych spraw i na aktualnych ekranach serwisów, z których korzystają uczniowie: TikToka, Instagrama, Snapchata, Discorda i Messengera. Nie pokazujemy drastycznych materiałów i nie budujemy zajęć na strachu. Przypominamy podstawy prawne, które porządkują decyzje placówki: obowiązkowe standardy ochrony małoletnich, ochronę wizerunku (art. 81 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych) oraz ustawę o wspieraniu i resocjalizacji nieletnich, według której sąd rodzinny zajmuje się demoralizacją osób od 10 lat do pełnoletności i czynami karalnymi popełnionymi między 13. a 17. rokiem życia.
Wersja sześciogodzinna jest dla dyrekcji, pedagogów, psychologów i osób prowadzących profil placówki, a kończy się godzinną symulacją kryzysu w czasie rzeczywistym z udziałem sekretariatu. Wersja trzygodzinna, po lekcjach, jest dla całej rady pedagogicznej i skupia się na tym, co robi pojedynczy nauczyciel: jak zabezpieczyć wpis, komu przekazać sprawę, co odpowiedzieć rodzicowi na korytarzu i dlaczego nie wypowiada się w imieniu szkoły, gdy zadzwoni dziennikarz.
Dla kogo
Wersja sześciogodzinna jest dla dyrekcji i wicedyrekcji szkół i przedszkoli, pedagogów, psychologów, osób prowadzących profil placówki oraz kierownictwa instytucji pracujących z dziećmi: domów kultury, świetlic, poradni, bibliotek, klubów sportowych i organizacji prowadzących zajęcia. Może ją zamówić także organ prowadzący dla kilku placówek naraz. Wersja trzygodzinna jest dla całej rady pedagogicznej. Największy sens ma przed przeglądem standardów ochrony małoletnich, po sprawie, która wymknęła się spod kontroli, albo wtedy, gdy w placówce nie ustalono, kto w jej imieniu rozmawia z mediami.
Plan szkolenia
Plan szkolenia 6 h dla kierownictwa placówki
- 9:00-9:2020 min
Otwarcie i numery pomocowe
Zaczynamy od numerów, które powinien znać każdy pracownik placówki: 116 111, 800 12 12 12, 800 100 100 dla rodziców i nauczycieli, 112 oraz infolinia Fundacji 222 900 142. Potem krótki, zanonimizowany przypadek: nagranie z przerwy, które w dwa dni przeszło z telefonów uczniów na lokalny portal.
- 9:20-10:0040 min
Kiedy sprawa uczniów staje się sprawą placówki
Rozróżniamy trzy poziomy: zdarzenie między uczniami, sprawę znaną rodzicom klasy i sprawę publiczną, o której piszą lokalne grupy albo media. Uczestnicy przypisują poziom i osobę odpowiedzialną do ośmiu krótkich opisów zdarzeń. Ćwiczenie pokazuje, jak często placówka reaguje za późno, bo uznaje sprawę za prywatny konflikt uczniów.
- 10:00-10:4545 min
Pierwsze godziny po ujawnieniu cyberprzemocy
Przechodzimy przez kolejność działań: rozmowa z uczniem bez przesłuchiwania, zabezpieczenie materiału z adresem, nazwą konta i datą, zgłoszenie treści w serwisie oraz powiadomienie rodziców i dyrekcji. Pokazujemy aktualne ekrany zgłoszeń w TikToku, Instagramie i Snapchacie. Omawiamy, kiedy sprawa trafia do sądu rodzinnego lub policji i jak łączy się to z procedurą zapisaną w standardach ochrony małoletnich.
- 10:45-11:3045 min
Trzy rozmowy z rodzicami
Ćwiczymy w parach rozmowę z rodzicem ucznia pokrzywdzonego, z rodzicem ucznia, który opublikował materiał, i z rodzicem, który przychodzi z gotowym wpisem na lokalnej grupie. W każdej rozmowie opieramy się na faktach i datach, a nie na ocenach. Uczymy też, czego placówka nie może obiecać i jak to powiedzieć, żeby nie stracić zaufania.
- 11:30-12:0030 min
Wiadomość do rodziców klasy
Uczestnicy mają piętnaście minut na napisanie wiadomości do rodziców całej klasy przez dziennik elektroniczny. Sprawdzamy ją według trzech pytań: czy da się z niej rozpoznać dziecko, czy brzmi jak zbywanie i czy rodzic wie, co szkoła robi i do kogo może się zwrócić.
- 12:00-12:3030 min
Przerwa
Trzydzieści minut przerwy na posiłek.
- 12:30-13:1040 min
Dziennikarz dzwoni do sekretariatu
Ustalamy, kto mówi w imieniu placówki i jak uzgadnia to z organem prowadzącym. Ćwiczymy krótką wypowiedź dyrektora przed kamerą: co szkoła zrobiła, czego nie ujawni ze względu na dobro dziecka i do kogo mogą się zwrócić rodzice. Omawiamy autoryzację wypowiedzi (art. 14a Prawa prasowego), sprostowanie (art. 31a) i nagrywanie uczniów na terenie szkoły bez zgody.
- 13:10-13:3020 min
Profil placówki pod ostrzałem
Pracujemy na zanonimizowanym wątku komentarzy pod postem szkoły. Ustalamy, co ukrywamy natychmiast (dane i wizerunek dziecka), co zostawiamy (krytykę szkoły, nawet ostrą), a co zabezpieczamy i zgłaszamy. Pokazujemy, kiedy nieprawdziwe twierdzenia o placówce mogą być zniesławieniem instytucji (art. 212 Kodeksu karnego) i dlaczego zwykle nie zaczyna się od tej drogi.
- 13:30-14:3060 min
Symulacja: środa, 10:15
Symulacja w czasie rzeczywistym. Przerobiony przy użyciu sztucznej inteligencji obrazek ośmieszający ucznia krąży w grupie klasowej, rodzic publikuje wpis na lokalnej grupie, sekretariat odbiera telefon z portalu, a organ prowadzący prosi o informację do południa. Uczestnicy w rolach dyrekcji, pedagoga, wychowawcy i sekretariatu dostają kolejne zdarzenia co kilka minut.
- 14:30-14:5020 min
Omówienie symulacji
Przechodzimy przez decyzje: kto pierwszy wiedział, czy uczeń był chroniony na każdym etapie, czy rodzice dostali spójne informacje i kto rozmawiał z portalem. Oceniamy decyzje, nie ludzi, a luki zapisujemy do raportu.
- 14:50-15:0010 min
Karta pierwszych kroków i numery
Rozdajemy kartę pierwszych kroków placówki i ustalamy, kto wprowadzi wnioski do procedur. Kończymy przypomnieniem numerów pomocowych: 116 111, 800 12 12 12, 800 100 100, 112 i 222 900 142.
Plan szkolenia 3 h po lekcjach dla rady pedagogicznej
- 14:00-14:1010 min
Numery i jeden głos placówki
Na początek numery pomocowe dla uczniów, rodziców i nauczycieli oraz jedna informacja, którą powinien znać każdy na sali: kto w tej szkole rozmawia z mediami i przyjmuje sprawy związane z internetem. Jeśli tego nie ustalono, zapisujemy to jako pierwsze zadanie dla dyrekcji.
- 14:10-14:4030 min
Nauczyciel dowiaduje się pierwszy
Omawiamy sygnały, które nauczyciel słyszy wcześniej niż dyrekcja: szepty o filmiku, uczeń, który nagle nie chce wejść do klasy, wiadomość od rodzica w dzienniku. Ustalamy, co nauczyciel robi w pierwszej godzinie, a czego nie robi: nie konfrontuje uczniów przy klasie, nie każe usuwać nagrania, zanim zostanie zabezpieczone, i nie zostawia sprawy dla siebie.
- 14:40-15:1535 min
Zrzut, który się do czegoś nada
Ćwiczenie przy telefonach na przygotowanym materiale, nie na prawdziwych sprawach uczniów. Nauczyciele zabezpieczają wpis i wiadomość tak, żeby widać było adres, nazwę konta, datę i kontekst, a potem sami sprawdzają swoje zrzuty według listy. Pokazujemy, gdzie w Instagramie i na Discordzie jest przycisk zgłoszenia.
- 15:15-15:3015 min
Przerwa
Piętnaście minut przerwy.
- 15:30-16:0535 min
Rodzic na korytarzu i w dzienniku
Krótkie scenki: rodzic zatrzymuje wychowawcę po zebraniu i pyta, czy to prawda, co piszą na grupie, a inny rodzic przysyła wiadomość z żądaniem ukarania konkretnego ucznia. Ćwiczymy odpowiedzi, które nie ujawniają danych innych dzieci, nie obiecują rzeczy niemożliwych i kierują sprawę do właściwej osoby.
- 16:05-16:3530 min
Dziennikarz, znajomy z grupy i prywatne konto
Nauczyciel nie wypowiada się w imieniu szkoły, ale może zostać zapytany przy bramie albo przez znajomego na lokalnej grupie, więc ćwiczymy uprzejme przekierowanie pytania. Omawiamy też prywatne konta nauczycieli: komentowanie spraw szkoły i publikowanie zdjęć uczniów, które co do zasady wymaga zgody ze względu na ochronę wizerunku i zasady przyjęte w standardach ochrony małoletnich.
- 16:35-16:5520 min
Pięć wiadomości w kwadrans
Krótka symulacja przy stolikach. Każdy stolik dostaje w ciągu piętnastu minut pięć zdarzeń: wiadomość od ucznia, zrzut z grupy klasowej, pytanie rodzica, komentarz pod postem szkoły i telefon z redakcji. Zadaniem jest ustalić, kto z rady co robi i komu przekazuje informację.
- 16:55-17:005 min
Co robię i do kogo idę
Każdy nauczyciel dostaje kartkę z kolejnością działań i nazwiskiem osoby, której przekazuje sprawy. Kończymy numerami pomocowymi do zapisania w telefonie.
Godziny są przykładowe. Kolejność bloków i proporcje dopasowujemy do wieku uczestników, planu lekcji i sytuacji w placówce, zachowując pełny czas szkolenia.
Ćwiczenia
Co uczestnicy robią na zajęciach
Trzy poziomy sprawy
Uczestnicy dostają osiem krótkich opisów zdarzeń, od sprzeczki w grupie klasowej po nagranie, o które pyta już lokalny portal. Przy każdym przypisują poziom sprawy, osobę odpowiedzialną i pierwszy krok. Porównujemy odpowiedzi grup, bo różnice między nimi pokazują, gdzie procedura placówki jest niejasna. Wynik ćwiczenia trafia do raportu jako lista miejsc do doprecyzowania.
Wiadomość do rodziców w piętnaście minut
Grupy piszą wiadomość do rodziców klasy po zdarzeniu z udziałem kilku uczniów. Następnie wymieniają się tekstami i czytają cudzą wersję oczami rodzica, który zna wszystkie dzieci z klasy: czy da się odgadnąć, o kogo chodzi? Poprawiona wersja staje się wzorem, który placówka może wykorzystać przy kolejnej sprawie.
Czterdzieści sekund przed kamerą
Dyrektor albo osoba wskazana do kontaktu z mediami nagrywa krótką wypowiedź dla lokalnej telewizji o sprawie z symulacji. Odtwarzamy ją przy grupie i sprawdzamy, czy padło w niej, co szkoła zrobiła, czy nie padły szczegóły pozwalające rozpoznać dziecko i czy wypowiedź nie brzmi jak obrona placówki kosztem ucznia. Nagranie przekazujemy uczestnikowi.
Środa, 10:15
Godzinna symulacja w czasie rzeczywistym z udziałem sekretariatu, bo to sekretariat najczęściej odbiera pierwszy telefon z redakcji i od zdenerwowanych rodziców. Zdarzenia przychodzą jako wiadomości, telefony i zrzuty, a prowadzący grają rodziców, dziennikarza i urzędnika organu prowadzącego. Z omówienia powstaje lista luk w procedurach, uszeregowana według wagi.
Efekty
Co uczestnicy potrafią po szkoleniu
Rozpoznaje, kiedy sprawa staje się publiczna
Odróżnia konflikt między uczniami od sprawy, która wymaga reakcji całej placówki i jednej osoby mówiącej w jej imieniu.
Zabezpiecza materiał i przekazuje sprawę
Robi zrzut z adresem, nazwą konta i datą, zgłasza treść w serwisie i wie, do kogo w placówce przekazać sprawę.
Rozmawia z rodzicami obu stron
Prowadzi rozmowę na faktach i datach, nie ujawnia danych innych dzieci i nie obiecuje tego, czego szkoła nie może zrobić.
Pisze komunikat, który chroni dziecko
Przygotowuje wiadomość do rodziców lub wpis na profil placówki, z którego nie da się rozpoznać ucznia.
Odpowiada mediom albo uprzejmie przekierowuje
Osoba wskazana mówi, co szkoła zrobiła, i odmawia podania szczegółów ze względu na dobro dziecka, a pozostali pracownicy kierują dziennikarza do niej.
Moderuje komentarze pod profilem placówki
Natychmiast ukrywa treści z danymi lub wizerunkiem dziecka, zostawia krytykę i zabezpiecza wpisy naruszające prawo.
Wie, kiedy powiadomić sąd rodzinny lub policję
Zna progi wieku z ustawy o wspieraniu i resocjalizacji nieletnich i łączy zawiadomienie z procedurą ze standardów ochrony małoletnich.
Co zostaje po szkoleniu
Po szkoleniu zostaje w placówce karta pierwszych kroków przy sprawie internetowej z podziałem na dyrekcję, pedagoga, wychowawcę i sekretariat oraz kartka „co robię i do kogo idę” dla każdego nauczyciela. Przekazujemy wzory wiadomości do rodziców klasy, krótkiej odpowiedzi dla mediów i wpisu na profil placówki, a także zasady moderowania komentarzy. Dołączamy listę numerów pomocowych do gabloty i dla rodziców, propozycję zapisów o internecie i komunikacji do standardów ochrony małoletnich, nagranie wypowiedzi dyrektora oraz raport z symulacji przesyłany w ciągu tygodnia.
Ceny
Ile kosztuje i kto może zamówić
Szkolenie zamawiają firmy, a w swoim cenniku także instytucje i szkoły. Ceny pochodzą z aktualnych cenników Fundacji.
Szkoła lub przedszkole
Dyrekcja, rada pedagogiczna, zespół kierujący.
| Szkolenie 6 h z 30-minutową przerwą (temat z katalogu: kryzys wizerunkowy szkoły w pierwszych 48 godzinach) | 8 000 zł |
| Wersja skrócona 3 h po lekcjach | 4 800 zł |
| Moduł audytu: symulacja incydentu z dyrekcją i pedagogiem, 4 h | 4 500 zł |
Ceny netto, do każdej dolicza się podatek VAT. Pełny cennik: Cennik dla szkół i organizacji.
Instytucja
Urzędy, spółki komunalne, uczelnie, placówki publiczne i organizacje.
| Szkolenie całodniowe 6 h, do 25 osób | 9 000 zł |
| Szkolenie dla kadry kierowniczej, 4 h, do 15 osób | 7 500 zł |
| Trening sytuacyjny dla zespołu komunikacji instytucji, 1 dzień | 14 000 zł |
| Szkolenie dla rzecznika i osób wypowiadających się publicznie, 4 h | 8 500 zł |
Ceny netto z rozdziału o instytucjach w cenniku dla szkół i organizacji.
Organizacja
Przygotowanie i warunki
Przed szkoleniem prosimy o przesłanie obowiązujących standardów ochrony małoletnich i procedury reagowania na przemoc, żeby wskazać w nich luki dotyczące internetu i komunikacji. Przyda się informacja, kto prowadzi profil placówki i kto ma do niego dostęp, oraz czy z organem prowadzącym ustalono, kto rozmawia z mediami. W wersji sześciogodzinnej prosimy o udział osoby z sekretariatu w symulacji. Potrzebny jest rzutnik, a uczestnicy przynoszą własne telefony do ćwiczenia zrzutów na przygotowanym przez nas materiale.
Płatność
Firmy: zaliczka 50% przy zleceniu, reszta po szkoleniu. Szkoły i instytucje: przelew 14 dni po fakturze. Kwotę końcową podajemy na piśmie w ofercie.
Dojazd
Od Krakowa: 2,50 zł netto za kilometr w obie strony i 150 zł netto za godzinę czasu dojazdu. Szkolenie online bez kosztów dojazdu.
Termin poza dniami roboczymi
Praca w weekend lub święto: dopłata 100% dla firm. Szkoły i instytucje według swojego cennika.
Poufność
Nie omawiamy publicznie przebiegu szkoleń ani błędów z symulacji. Raport poszkoleniowy trafia tylko do osób, które Państwo wskażą.
Uczciwie
Czego to szkolenie nie daje
Szkolenie nie zastępuje standardów ochrony małoletnich ani procedur placówki: pomagamy je sprawdzić i uzupełnić o część dotyczącą internetu i komunikacji, ale przyjęcie ich i odpowiedzialność za nie należą do dyrekcji. Nie prowadzimy w jego ramach trwającej sprawy ucznia, nie wydajemy opinii prawnych i nie obiecujemy, że dobrze napisany komunikat zatrzyma każdą falę komentarzy. Szkolenie podnosi kwalifikacje kadry i ułatwia rozpoznanie momentu, w którym trzeba działać, ale każda sprawa jest inna: inne są dzieci, inna klasa, inni rodzice i inna lokalna społeczność. Serwisy zmieniają ekrany co kilka miesięcy, dlatego uczyć się trzeba dalej, najlepiej omawiając w zespole każdą kolejną sprawę.
Pytania
Pytania przed zamówieniem
Czym różni się wersja sześciogodzinna od trzygodzinnej?
Wersja sześciogodzinna jest dla kierownictwa i osób, które prowadzą sprawy: dyrekcji, pedagogów, psychologów i osoby od profilu placówki. Kończy się godzinną symulacją kryzysu i nagraniem wypowiedzi dla mediów. Wersja trzygodzinna, po lekcjach, obejmuje całą radę pedagogiczną i skupia się na tym, co robi pojedynczy nauczyciel. Wiele placówek zamawia obie, najpierw dla kierownictwa, potem dla rady.
Czy szkolenie jest tylko dla szkół?
Nie. Prowadzimy je także dla przedszkoli, domów kultury, świetlic, poradni, bibliotek, klubów sportowych i organizacji prowadzących zajęcia z dziećmi, bo standardy ochrony małoletnich obowiązują wszystkie takie placówki. Przykłady i scenariusz symulacji dopasowujemy do miejsca: w klubie sportowym będzie to raczej nagranie z treningu i wpis na grupie rodziców zawodników niż sprawa z lekcji.
Kto w szkole powinien rozmawiać z mediami?
Zwykle dyrektor albo osoba przez niego wskazana, a w placówkach publicznych często w porozumieniu z organem prowadzącym, który ma własnego rzecznika. Ważne, żeby była to jedna osoba z zastępcą i żeby sekretariat wiedział, dokąd przekierować telefon. Nauczyciele i pozostali pracownicy nie wypowiadają się w imieniu szkoły, nawet jeśli znają sprawę najlepiej.
Czy możecie omówić sprawę, która niedawno wydarzyła się u nas?
Możemy, jeśli jest zakończona i omawiamy ją w formie, która nie pozwala rozpoznać uczniów. Często jest to najcenniejsza część szkolenia, bo zespół widzi własne decyzje z dystansu. Jeśli sprawa wciąż trwa, nie robimy z niej ćwiczenia, tylko proponujemy osobną pomoc przez infolinię 222 900 142 albo pod adresem biuro@usuwaniehejtu.pl.
Czy po szkoleniu będziemy wiedzieć, kiedy powiadomić sąd rodzinny lub policję?
Tak, w zakresie zasad. Omawiamy progi wieku: sąd rodzinny zajmuje się demoralizacją osób, które ukończyły 10 lat i nie są pełnoletnie, oraz czynami karalnymi popełnionymi po ukończeniu 13, a przed ukończeniem 17 lat, a od 17 lat odpowiada się co do zasady jak dorosły. Przy zagrożeniu życia lub zdrowia dzwoni się od razu pod 112. Decyzję w konkretnej sprawie podejmuje dyrekcja, zgodnie z procedurą placówki.
Czy szkolenie może odbyć się zdalnie?
Wersję trzygodzinną dla rady pedagogicznej można przeprowadzić zdalnie, choć ćwiczenia przy telefonach i scenki z rodzicami lepiej działają na miejscu. Wersję sześciogodzinną zalecamy prowadzić stacjonarnie, bo symulacja z udziałem sekretariatu i nagranie przed kamerą wymagają wspólnej sali. Szczegóły ustalamy przy zamówieniu.