Kupujący wystawił Wam krzywdzącą ocenę w serwisie ogłoszeniowym. Jak ją zakwestionować?

Sprzedaliście kurtkę, rower albo telefon, paczka dotarła, a na Waszym profilu pojawiła się jedna gwiazdka. Przy kilku lub kilkunastu ocenach jedna taka nota potrafi wyraźnie obniżyć średnią i zniechęcić kolejnych kupujących.

Osoba, która sprzedaje okazjonalnie, ma w tej sytuacji konkretne narzędzia. Każdy serwis daje inne, dlatego opisujemy osobno OLX, Vinted i Allegro na podstawie ich oficjalnych stron pomocy sprawdzonych w październiku 2026 roku. Pokazujemy, jakie argumenty działają, jak napisać zgłoszenie i jak odpowiedzieć publicznie, żeby sobie nie zaszkodzić.

W skrócie

• Otrzymanej oceny nie usuniecie sami w żadnym z trzech serwisów. Możecie poprosić o to kupującego albo serwis, a na Vinted i Allegro także odpowiedzieć publicznie.
• Na OLX ocenę usuwa wyłącznie serwis. Według pomocy OLX (stan na październik 2026 r.) prośbę sprzedającego rozpatruje w ciągu 14 dni, a sprzedający musi wskazać powód z regulaminu i dowody.
• Na Vinted opinię wystawia się w ciągu 4 dni od zakończenia zamówienia. Serwis podaje w centrum pomocy (2026 r.), że edytuje lub usuwa wyłącznie opinie automatyczne oraz takie, które naruszają Standardy społeczności albo prawo.
• Na Allegro o zmianę lub usunięcie oceny można poprosić kupującego tylko raz i w ciągu 90 dni od zakupu (pomoc Allegro, 2026 r.).
• Oceny sprzedających mają realne znaczenie. W badaniu wykonanym dla UOKiK w 2020 roku 86% osób kupujących w internecie przyznało, że przy wyborze kieruje się opiniami o sprzedawcy.
• Najlepiej działają argumenty oparte na faktach: data nadania, treść ogłoszenia, wiadomości z kupującym i konkretny punkt zasad serwisu. Sam żal, że ocena jest niesprawiedliwa, zwykle nie wystarcza.

Czy każdą niesłuszną ocenę w serwisie ogłoszeniowym da się usunąć?

Nie każdą. Serwisy nie rozstrzygają, kto miał rację w sporze o gust albo o oczekiwania. Sprawdzają, czy ocena łamie ich zasady. Dlatego najpierw warto ustalić, z jakim rodzajem oceny macie do czynienia.

Ocena surowa, ale dozwolona.
Kupujący opisał własne wrażenie: przedmiot mu się nie spodobał, kontakt uznał za chłodny, spodziewał się szybszej wysyłki. Taka ocena najczęściej zostaje. Wtedy pozostaje rozmowa z kupującym i spokojna odpowiedź publiczna.

Ocena, która mija się z faktami.
Kupujący zarzuca opóźnienie, chociaż nadaliście paczkę w terminie. Pisze o wadzie, którą pokazaliście na zdjęciach i opisaliście w ogłoszeniu. To jest podstawa do zgłoszenia, o ile macie dowody.

Ocena, która nie dotyczy Waszej transakcji.
Kupujący pomylił sprzedających, ocenił pracę kuriera albo sam serwis. Regulaminy zwykle przewidują usunięcie takiej oceny.

Ocena z wyzwiskami, danymi osobowymi albo zarzutem przestępstwa.
To najmocniejsza podstawa. Wulgaryzmy, nazwisko z adresem albo słowo „oszust” bez pokrycia łamią zasady każdego z opisanych serwisów, a często także prawo.

Ocena użyta jako nacisk.
Kupujący zapowiada złą notę, jeśli nie obniżycie ceny po zakupie albo nie oddacie części pieniędzy. Zachowajcie te wiadomości. Szerzej opisujemy takie sytuacje w tekście o tym, kiedy platforma sprzedażowa usuwa mściwą ocenę.

Co zrobić w pierwszej dobie po otrzymaniu oceny?

Pierwsza reakcja często decyduje o wyniku. Odpowiedź napisana w złości zostaje na profilu na długo i bywa gorsza niż sama ocena.

1. Nie odpisujcie od razu. Dajcie sobie kilka godzin, a najlepiej jedną noc.
2. Zróbcie zrzut ekranu oceny z datą, nazwą użytkownika i tytułem ogłoszenia. Zapiszcie też numer lub identyfikator oceny, jeśli serwis go pokazuje.
3. Zachowajcie treść ogłoszenia: opis, zdjęcia i cenę. Po zakończeniu sprzedaży ogłoszenie może zniknąć z widoku publicznego.
4. Zapiszcie całą rozmowę z kupującym oraz potwierdzenie nadania paczki z datą i godziną.
5. Sprawdźcie terminy w danym serwisie. Na Allegro prośbę do kupującego można wysłać tylko w ciągu 90 dni od zakupu.
6. Dopiero potem wybierzcie drogę: rozmowa z kupującym, zgłoszenie do serwisu, odpowiedź publiczna albo wszystkie trzy po kolei.

Jak zrobić zrzuty, które przydadzą się także poza serwisem, opisujemy w tekście o tym, jak zabezpieczyć dowody w internecie.

Jak zakwestionować ocenę w OLX, Vinted i Allegro?

Zasady różnią się bardziej, niż się wydaje. W jednym serwisie nie ma komentarzy tekstowych, w drugim obie strony oceniają się nawzajem, w trzecim można wysłać kupującemu formalną prośbę o zmianę. Serwisy zmieniają te zasady, dlatego przed wysłaniem zgłoszenia zajrzyjcie do aktualnej wersji stron pomocy.

OLX: ocenę usuwa tylko serwis

Według pomocy OLX (stan na październik 2026 r.) ocenę może wystawić tylko osoba, która kupiła przedmiot z Przesyłką OLX i odebrała paczkę. Kupujący ma na to 60 dni. Przyznaje od 1 do 5 gwiazdek, a przy 3 gwiazdkach lub mniej musi wybrać co najmniej jedno gotowe oznaczenie, na przykład „Wolno nadane” albo „Przedmiot niezgodny z opisem”. Komentarza tekstowego w ocenie nie ma.

Dla sprzedającego wynikają z tego trzy rzeczy. Wystawionej oceny nie da się zmienić. Nie da się też odpowiedzieć na nią publicznie, bo serwis nie udostępnia takiej opcji przy ocenie. Można natomiast napisać do kupującego w Wiadomościach OLX i można poprosić serwis o usunięcie oceny.

OLX podaje zamkniętą listę powodów usunięcia. Najważniejsze dla sprzedającego to:

• ocena nie odzwierciedla rzeczywistego przebiegu transakcji albo zawiera fałszywe lub nieuczciwe oskarżenie wobec sprzedającego,
• ocena nie dotyczy transakcji z danym sprzedającym, jest recenzją samego towaru albo odnosi się do serwisu,
• ocena została wystawiona przez pomyłkę niewłaściwemu sprzedającemu (usunięcie za zgodą kupującego),
• ocena miała sztucznie zaniżyć lub zawyżyć łączny wynik sprzedającego,
• ocena została wystawiona w zamian za korzyść,
• ocena narusza inne postanowienia regulaminu lub przepisy prawa.

Prośbę składa się przez Centrum Pomocy OLX. Na osobnej stronie „Czy oceny można usunąć?” serwis wymienia, co trzeba podać: numer identyfikacyjny oceny z zakładki Otrzymane oceny, tytuł ogłoszenia, datę wystawienia oceny, nazwę kupującego, zrzuty ekranu z całej korespondencji oraz wyjaśnienie. Jako powód kontaktu wybiera się „System ocen i opinii”. Serwis deklaruje decyzję w ciągu 14 dni.

Po usunięciu ocena znika z profilu, a łączny wynik jest liczony od nowa. Obie strony dostają wiadomość e-mail z powodem usunięcia. Kupujący nie może ocenić tej samej sprzedaży po raz drugi.

Gdy OLX odmówi.
Według regulaminu OLX (wersja dostępna w październiku 2026 r.) użytkownik, który nie zgadza się z decyzją o usunięciu albo braku usunięcia oceny, może złożyć reklamację. Reklamację konsumenta serwis rozpoznaje w ciągu 14 dni od otrzymania.

Vinted: odpowiedź pod opinią i zgłoszenie

Na Vinted sprzedający i kupujący oceniają się nawzajem po zakończeniu zamówienia. Zgodnie z centrum pomocy Vinted (stan na październik 2026 r.) na wystawienie opinii są 4 dni. Opinia jest widoczna dla wszystkich użytkowników razem z nazwą autora i datą.

Otrzymanej opinii nie można samodzielnie edytować ani usunąć. Serwis wskazuje dwie możliwości: poprosić autora o zmianę lub usunięcie opinii albo odpowiedzieć na nią i przedstawić swój punkt widzenia z zachowaniem szacunku. Jeśli kłopot wynikał z okoliczności, na które nie mieliście wpływu, na przykład z pomyłki przewoźnika, Vinted radzi wyjaśnić to w odpowiedzi.

Vinted nie sprawdza opinii przed publikacją. Zastrzega, że edytuje lub usuwa wyłącznie opinie automatyczne oraz te, które naruszają Standardy społeczności lub obowiązujące przepisy. Za niewłaściwe uznaje między innymi opinie, które:

• ujawniają dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres, numer telefonu lub dane bankowe,
• zawierają mowę nienawiści albo treści dyskryminujące,
• są przejawem nękania innych użytkowników,
• zawierają inne nielegalne treści.

Serwis pisze też wprost, że można zgłosić opinię pozostawioną przez użytkownika, który dopuścił się oszustwa.

Opinie automatyczne.
Część negatywnych not na Vinted nie pochodzi od kupującego. Serwis wystawia automatyczną opinię negatywną, gdy przedmiot nie został wysłany na czas albo gdy jedna ze stron ręcznie anulowała zamówienie. Jeśli obie strony uzgodniły anulowanie, mogą taką opinię edytować. To pierwsza rzecz, którą warto sprawdzić, zanim uznacie, że kupujący Was skrzywdził.

Allegro: jedna prośba do kupującego i odpowiedź bez limitu czasu

Na Allegro kupujący wybiera „Polecam” albo „Nie polecam” i może dodać komentarz. Według pomocy Allegro dla sprzedających (stan na październik 2026 r.) sprzedający nie usunie takiej oceny sam. Może wysłać kupującemu prośbę o jej zmianę lub usunięcie. Ma na to 90 dni od zakupu, a prośbę dotyczącą tej samej oceny składa się tylko raz. Na ocenę można też odpowiedzieć bez ograniczenia czasu, a odpowiedź widzą wszyscy kupujący.

Serwis wymienia treści, których kupujący nie może wpisać w komentarzu. Są to między innymi wulgaryzmy, określenia obraźliwe skierowane do sprzedającego, dane kontaktowe stron oraz słowa takie jak „oszust” czy „złodziej” wobec osoby, wobec której nie zapadł prawomocny wyrok. Przy komentarzach i odpowiedziach działa opcja zgłoszenia naruszenia.

Allegro uprzedza też, czego nie usuwa. Zostają oceny wystawione po nieporozumieniu ze sprzedającym, za niezgodność towaru z opisem, za jakość towaru, za obsługę i kontakt, o ile mieszczą się w zasadach. Ocenę wystawioną do niewłaściwej transakcji serwis usuwa wtedy, gdy pomyłka jednoznacznie wynika z komentarza.

Opisujemy tu zasady głównego serwisu Allegro. W serwisach tej samej grupy przeznaczonych do sprzedaży lokalnej zasady mogą się różnić, dlatego sprawdźcie stronę pomocy tego serwisu, w którym sprzedaliście przedmiot.

Pytanie	OLX	Vinted	Allegro
Jak wygląda ocena?	1-5 gwiazdek i gotowe oznaczenia, bez komentarza	1-5 gwiazdek i komentarz	„Polecam” lub „Nie polecam” i komentarz
Ile czasu ma kupujący?	60 dni	4 dni od zakończenia zamówienia	nową ocenę może wystawić do 90 dni od zakupu
Czy sprzedający odpowie publicznie?	Nie, tylko wiadomość do kupującego	Tak	Tak, bez limitu czasu
Kto usuwa ocenę?	Wyłącznie serwis	Autor albo serwis	Kupujący albo serwis
Deklarowany czas decyzji	14 dni	Nie podano	Nie podano

Źródło: strony pomocy OLX, Vinted i Allegro, stan na październik 2026 r.

Jakie argumenty działają w zgłoszeniu?

Osoba, która czyta zgłoszenie, nie zna Waszej transakcji i ma na nią kilka minut. Potrzebuje trzech rzeczy: która ocena, który punkt zasad i jaki dowód. Im mniej emocji, tym łatwiej jej przyznać Wam rację.

Powołajcie się na powód z regulaminu.
Na OLX wskażcie jeden z powodów usunięcia wymienionych w pomocy, na przykład to, że ocena nie odzwierciedla rzeczywistego przebiegu transakcji. Na Vinted wskażcie naruszenie Standardów społeczności. Na Allegro wskażcie konkretne słowo z komentarza i zasadę, która go zakazuje.

Zarzut opóźnienia: pokażcie datę nadania.
OLX w opisie oznaczeń używanych w ocenach (2026 r.) podaje, że sprzedający ma do 3 dni roboczych na wysyłkę. Oznaczenia „Wolno nadane” kupujący nie powinien wybierać, gdy długo trwał sam transport, bo na to sprzedający nie ma wpływu. Potwierdzenie nadania z datą jest więc najprostszym dowodem.

Zarzut niezgodności z opisem: pokażcie ogłoszenie i rozmowę.
Według tej samej strony OLX oznaczenie „Przedmiot niezgodny z opisem” nie jest przeznaczone dla sytuacji, gdy przedmiot zgadza się z opisem, a kupującemu po prostu nie odpowiada, na przykład fasonem. Nie pasuje też wtedy, gdy o wadzie uprzedziliście kupującego w rozmowie przed zakupem. Zrzut opisu, zdjęć i wiadomości zamyka sprawę.

Zarzut złego pakowania: pokażcie, jak wyglądała paczka.
Oznaczenie „Niedbałe opakowanie” nie dotyczy paczki, która była zapakowana właściwie, a została uszkodzona w transporcie. Zdjęcie paczki przed nadaniem bardzo tu pomaga. Warto robić je przy każdej wysyłce.

Ocena za coś, na co nie mieliście wpływu.
Awaria aplikacji, błąd punktu odbioru, opóźnienie przewoźnika. Allegro wyłącza ze statystyk część ocen związanych wyłącznie z opóźnieniem po stronie przewoźnika, jeśli sprzedający nadał paczkę w czasie podanym w ofercie.

Wyzwiska i dane osobowe.
Zacytujcie dokładnie fragment komentarza. Nie tłumaczcie, dlaczego jest przykry. Wystarczy wskazać, że zawiera wulgaryzm, nazwisko, adres lub numer telefonu. Jeżeli ktoś ujawnił Wasze dane, zajrzyjcie też do tekstu o tym, jak usunąć opublikowany adres lub numer telefonu.

Argumenty, które zwykle nie działają

• „Sprzedaję od lat i nigdy nie miałem złej oceny”. To nie dowodzi, że ta ocena łamie zasady.
• „Kupujący jest złośliwy”. Bez wiadomości, które to pokazują, jest to tylko opinia.
• „Ocena psuje mi średnią”. Każda negatywna ocena obniża średnią i serwisy nie uznają tego za powód usunięcia.
• Długi opis całej znajomości z kupującym. Im dłuższy tekst, tym trudniej znaleźć w nim fakty.

Gotowe wzory: prośba do kupującego, zgłoszenie i odwołanie

Wzory są krótkie celowo. Uzupełnijcie je danymi i usuńcie zdania, które nie pasują do Waszej sytuacji.

Wiadomość do kupującego

„Dzień dobry, zobaczyłem ocenę wystawioną po zakupie [nazwa przedmiotu]. Przykro mi, że nie jest Pan zadowolony. Z potwierdzenia nadania wynika, że paczkę wysłałem [data], czyli następnego dnia po zakupie, a opóźnienie powstało w transporcie. Jeżeli uzna Pan, że ocena dotyczy pracy przewoźnika, a nie mojej, będę wdzięczny za jej zmianę lub usunięcie. Decyzja oczywiście należy do Pana. Pozdrawiam”.

Jedna uprzejma wiadomość wystarczy. Nie ponawiajcie jej wiele razy i nie piszcie do kupującego poza serwisem. Nie proponujcie niczego w zamian za zmianę oceny. Allegro uznaje za naruszenie regulaminu prośbę o usunięcie komentarza połączoną z ofertą zwrotu pieniędzy albo zniżki, a OLX usuwa oceny wystawione za korzyść. Możecie natomiast rozwiązać sam problem, na przykład przyjąć zwrot, jeśli nie łączycie tego z oceną.

Zgłoszenie do serwisu

„Proszę o usunięcie oceny nr [identyfikator], wystawionej [data] przez użytkownika [nazwa] do ogłoszenia [tytuł, numer]. Powód: ocena nie odzwierciedla rzeczywistego przebiegu transakcji. Kupujący wybrał oznaczenie »Wolno nadane«, a paczkę nadałem [data i godzina], czyli w ciągu jednego dnia roboczego od zakupu. W załączeniu: potwierdzenie nadania, zrzut ekranu oceny, pełna rozmowa z kupującym”.

Odwołanie po odmowie

„Składam reklamację od decyzji z dnia [data] o odmowie usunięcia oceny nr [identyfikator]. W decyzji nie odniesiono się do potwierdzenia nadania paczki, które załączyłem do zgłoszenia. Proszę o ponowne rozpatrzenie sprawy i wskazanie, z jakiego powodu ocena została uznana za zgodną z regulaminem. Konto: [adres e-mail], ogłoszenie: [numer]”.

W odwołaniu nie powtarzajcie całego zgłoszenia. Wskażcie, co w decyzji pominięto, i dodajcie dowód, którego wcześniej zabrakło.

Jaka publiczna odpowiedź na ocenę jest dopuszczalna?

Odpowiedź pod oceną czytają przede wszystkim przyszli kupujący, a nie autor oceny. Chcą wiedzieć jedno: jak ta osoba zachowuje się, gdy coś pójdzie nie tak. Allegro radzi sprzedającym, żeby najpierw spróbowali wyjaśnić sprawę z kupującym, a w odpowiedzi odnosili się do oceny z szacunkiem. Vinted prosi o przedstawienie swojego punktu widzenia z zachowaniem szacunku.

Piszcie krótko i o faktach.
Dwa lub trzy zdania. Co się wydarzyło, co zrobiliście, jak sprawa się zakończyła.

Nie podawajcie żadnych danych kupującego.
Nazwisko, adres, numer telefonu, numer paczki czy szczegóły płatności nie mogą znaleźć się w odpowiedzi. Zakaz publikowania danych kontaktowych działa w obie strony, a Wasza odpowiedź też może zostać zgłoszona i usunięta.

Nie oceniajcie człowieka.
Zdania o charakterze, inteligencji albo uczciwości kupującego obracają się przeciwko piszącemu. To samo dotyczy słów „kłamca” i „oszust”.

Nie cytujcie prywatnej rozmowy w całości.
Możecie napisać, że uprzedziliście o wadzie w wiadomości przed zakupem. Nie wklejajcie zrzutów korespondencji.

Przykład odpowiedzi, która pomaga:

„Przedmiot nadałem dzień po zakupie, co widać w śledzeniu przesyłki. Opóźnienie powstało u przewoźnika. Przykro mi, że paczka dotarła później, niż Pani oczekiwała”.

Przykład odpowiedzi, która szkodzi:

„Pani Anna K. z Radomia najpierw targowała się o 10 zł, a teraz kłamie. Ostrzegam wszystkich przed tą osobą”.

Pierwsza odpowiedź pokazuje spokojnego sprzedającego. Druga ujawnia dane, zarzuca kłamstwo i sama może zostać uznana za naruszenie zasad. Na OLX publicznej odpowiedzi pod oceną nie ma, więc tam całą energię warto włożyć w dobrze udokumentowane zgłoszenie. Więcej przykładów znajdziecie w tekście o tym, jak odpowiadać na negatywne opinie.

Co zrobić, gdy serwis odmówi usunięcia oceny?

Odmowa nie zamyka sprawy, ale zmienia rachunek. Warto uczciwie ocenić, czy dalsze kroki są proporcjonalne do jednej oceny na profilu.

Odwołanie w serwisie.
To pierwszy krok. Według Komisji Europejskiej (informacja z 2026 r.) akt o usługach cyfrowych daje użytkownikom prawo odwołania się w wewnętrznym systemie skarg platformy. Dotyczy to także osób, których zgłoszenie nielegalnej treści platforma odrzuciła.

Organ pozasądowego rozstrzygania sporów.
Komisja Europejska prowadzi listę certyfikowanych organów, do których można zwrócić się o przegląd decyzji platformy. Ich rozstrzygnięcia nie są wiążące, ale platforma ma obowiązek współpracować z organem w dobrej wierze. Jeżeli organ przyzna rację użytkownikowi, opłaty ponosi platforma. Przed złożeniem wniosku sprawdźcie na stronie wybranego organu, jakie sprawy przyjmuje i w jakim języku.

Zgłoszenie treści jako nielegalnej.
Gdy komentarz zawiera pomówienie, groźbę albo Wasze dane, można go zgłosić nie tylko jako naruszenie regulaminu, lecz także jako treść niezgodną z prawem. Jak napisać takie zgłoszenie, wyjaśniamy w tekście o zgłoszeniu zgodnym z art. 16 DSA.

Droga prawna przeciwko autorowi.
Dobre imię osoby prywatnej chroni Kodeks cywilny (art. 23 i 24, tekst jednolity z 2025 r.). Osoba, której dobro osobiste naruszono, może żądać zaniechania naruszenia, usunięcia jego skutków, w tym oświadczenia odpowiedniej treści, a także zadośćuczynienia. Pomówienie opisuje art. 212 Kodeksu karnego (tekst jednolity z 2025 r.), a ściganie odbywa się z oskarżenia prywatnego. Różnice między tymi drogami opisujemy w tekście o zniesławieniu i zniewadze w internecie.

Droga sądowa ma sens głównie wtedy, gdy komentarz zarzuca Wam przestępstwo, ujawnia dane albo jest częścią dłuższego nękania. Sama niska ocena bez treści zwykle nie daje podstaw do pozwu. Ten tekst nie zastępuje porady prawnika, a przed decyzją o pozwie warto pokazać sprawę specjaliście.

Kiedy lepiej odpuścić?

Jedna słaba ocena wśród wielu dobrych szkodzi mniej, niż się wydaje. OLX liczy łączny wynik jako zwykłą średnią. W przykładzie z pomocy serwisu sprzedający z 16 ocenami, w tym jedną 1-gwiazdkową i dwiema 3-gwiazdkowymi, ma średnią 4,2. Każda kolejna dobra transakcja podnosi wynik. Spokojna odpowiedź i kilka udanych sprzedaży często dają więcej niż wielomiesięczny spór.

Jak zmniejszyć ryzyko krzywdzącej oceny przy kolejnej sprzedaży?

Nie macie wpływu na to, kto kupi Wasz przedmiot. Macie wpływ na to, jakie dowody zostaną po transakcji.

• Pokazujcie wady na zdjęciach i nazywajcie je w opisie. Wada opisana w ogłoszeniu przestaje być argumentem przeciwko Wam.
• Ustalenia prowadźcie w wiadomościach serwisu, a nie przez telefon. Rozmowy telefonicznej nie dołączycie do zgłoszenia.
• Fotografujcie przedmiot i paczkę tuż przed nadaniem.
• Nadawajcie szybko i zachowujcie potwierdzenie z datą.
• Jeśli wysyłka się opóźni, uprzedźcie kupującego wcześniej. Informacja z wyprzedzeniem zmienia odbiór całej transakcji.
• Gdy kupujący stawia warunki po zakupie i wspomina przy tym o ocenie, odpowiadajcie rzeczowo i zachowajcie rozmowę.

Co mówią dane i czego w nich brakuje?

O znaczeniu ocen sprzedających mówi badanie PBS wykonane na zlecenie UOKiK w październiku 2020 roku na ogólnopolskiej próbie 1003 osób w wieku 15 lat i więcej. Wśród 932 osób kupujących w internecie 86% zadeklarowało, że przy wyborze kieruje się opiniami o sprzedawcy. W tej samej grupie 13% badanych spotkało się z propozycją korzyści w zamian za usunięcie negatywnej opinii o produkcie.

Badanie ma kilka lat i dotyczy zakupów w internecie ogólnie, a nie samej sprzedaży między osobami prywatnymi. Nie znaleźliśmy publicznych danych OLX, Vinted ani Allegro o tym, ile próśb o usunięcie oceny składają sprzedający i jaka część kończy się usunięciem. Nie da się więc uczciwie podać, jakie są szanse powodzenia zgłoszenia. Wiadomo natomiast, jakie powody serwisy same uznają za wystarczające, i na nich warto oprzeć zgłoszenie.

Podsumowanie: fakty, zasady serwisu i spokojna odpowiedź

Krzywdzącą ocenę najłatwiej zakwestionować wtedy, gdy potraficie pokazać, że mija się z faktami albo łamie zasady serwisu. Na OLX składacie prośbę do serwisu i czekacie do 14 dni na decyzję. Na Vinted odpowiadacie pod opinią i zgłaszacie treści naruszające zasady. Na Allegro macie jedną prośbę do kupującego w ciągu 90 dni, odpowiedź publiczną i zgłoszenie naruszenia.

W każdym z tych serwisów pomagają te same rzeczy: zrzuty ekranu, data nadania, treść ogłoszenia i krótki, rzeczowy tekst. Jedna niesłuszna ocena nie przekreśla Was jako sprzedających. To, jak na nią odpowiecie, zależy już od Was.

Gdzie szukać pomocy?

Fundacja Usuwanie Hejtu pomaga przygotować zgłoszenie do serwisu i prowadzi je do końca, pomaga zabezpieczyć materiał, a gdy sprawa tego wymaga, kieruje do prawnika lub psychologa. Nie ustala tożsamości autorów poza drogą prawną i nie zastępuje prawnika. Kontakt: tel. 222 900 142, e-mail biuro@usuwaniehejtu.pl. Działania Fundacji można wesprzeć darowizną na stronie usuwaniehejtu.pl.

• Centrum pomocy serwisu, w którym sprzedaliście przedmiot: zgłoszenie oceny i odwołanie od decyzji.
• Miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów: pomoc w sporze konsumenta z serwisem.
• Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych: skarga, gdy w ocenie lub odpowiedzi ujawniono Wasze dane, a serwis ich nie usunął.
• Policja: gdy w wiadomościach lub komentarzu pojawiły się groźby. W razie zagrożenia życia dzwońcie pod 112.
• 116 123: telefon wsparcia dla dorosłych w kryzysie emocjonalnym, jeśli sytuacja mocno Was obciąża.

Najczęściej zadawane pytania

1. Czy mogę sam usunąć ocenę, którą wystawił mi kupujący?
Nie. W OLX, Vinted i Allegro otrzymanej oceny nie usuwa sprzedający. Może to zrobić serwis, a na Vinted i Allegro także sam autor oceny.

2. Czy na OLX mogę odpowiedzieć publicznie na ocenę?
Według pomocy OLX z października 2026 roku takiej opcji przy ocenie nie ma. Możecie napisać do kupującego w wiadomościach serwisu oraz złożyć prośbę o usunięcie oceny przez Centrum Pomocy.

3. Ile trwa rozpatrzenie prośby o usunięcie oceny na OLX?
Serwis deklaruje, że poinformuje o decyzji w ciągu 14 dni. Jeśli odmówi, można złożyć reklamację, którą w przypadku konsumenta OLX rozpoznaje w ciągu 14 dni od otrzymania.

4. Dostałem negatywną opinię na Vinted, chociaż kupujący nic nie napisał. Skąd się wzięła?
Mogła to być opinia automatyczna. Vinted wystawia ją, gdy przedmiot nie został wysłany na czas albo gdy zamówienie zostało ręcznie anulowane. Jeśli anulowanie było uzgodnione z drugą stroną, taką opinię da się edytować.

5. Czy mogę zaproponować kupującemu zwrot części pieniędzy za usunięcie oceny?
Nie róbcie tego. Allegro traktuje taką propozycję jako naruszenie regulaminu, a OLX usuwa oceny wystawione w zamian za korzyść. Możecie rozwiązać sam problem, na przykład przyjąć zwrot, ale bez łączenia tego z oceną.

6. Kupujący ocenił mnie źle za opóźnienie kuriera. Czy to podstawa do usunięcia?
Często tak, jeśli macie potwierdzenie nadania w terminie. OLX wskazuje, że oznaczenie o wolnym nadaniu nie dotyczy długiego transportu, a Allegro wyłącza ze statystyk część ocen związanych wyłącznie z opóźnieniem przewoźnika.

7. Co wpisać w zgłoszeniu, żeby serwis potraktował je poważnie?
Podajcie, o którą ocenę chodzi, wskażcie powód przewidziany w zasadach serwisu i dołączcie dowody: zrzut oceny, treść ogłoszenia, rozmowę i potwierdzenie nadania. Unikajcie długich opisów i ocen charakteru kupującego.

8. Czy w odpowiedzi mogę podać imię i miasto kupującego, żeby ostrzec innych?
Nie. Dane kupującego nie mogą znaleźć się w odpowiedzi, a serwis może ją usunąć po zgłoszeniu. Taka odpowiedź naraża też Was na zarzut naruszenia cudzej prywatności.

9. Kupujący napisał w komentarzu, że jestem oszustem. Co mogę zrobić?
Zgłoście komentarz i zacytujcie to słowo. Allegro wprost zakazuje takich określeń wobec osób bez prawomocnego wyroku, a pozostałe serwisy usuwają treści niezgodne z prawem. Zachowajcie zrzut ekranu, bo przyda się, jeśli zdecydujecie się na drogę prawną.

10. Czy osoba prywatna, bez firmy, może iść do sądu z powodu oceny?
Tak, dobre imię osoby prywatnej chronią przepisy o dobrach osobistych oraz przepis o pomówieniu. W praktyce ma to sens przy zarzucie przestępstwa, ujawnieniu danych albo nękaniu, a nie przy samej niskiej nocie. Przed decyzją porozmawiajcie z prawnikiem.

11. Czy po usunięciu oceny kupujący może wystawić nową?
Na OLX nie, bo po usunięciu oceny kupujący nie może ponownie ocenić tej samej sprzedaży. Na Allegro kupujący, który sam usunął ocenę, może wystawić nową, o ile nie minęło 90 dni od zakupu.

12. Czy jedna zła ocena zmniejsza widoczność moich ogłoszeń?
OLX podaje, że otrzymywane oceny nie wpływają na pozycję i widoczność ogłoszeń. Ocena jest jednak widoczna na profilu i w ogłoszeniach, więc może wpłynąć na decyzję kupujących.

13. Czy warto pisać do kupującego, jeśli już wystawił ocenę?
Tak, jedna spokojna wiadomość z faktami często wystarcza, zwłaszcza gdy ocena wynikała z nieporozumienia. Nie ponawiajcie próśb wiele razy i nie kontaktujcie się z kupującym poza serwisem.

14. Co zrobić, gdy serwis odrzucił także odwołanie?
Możecie zwrócić się do certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów z listy Komisji Europejskiej albo skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów. Przy pomówieniu lub ujawnieniu danych zostaje także droga prawna przeciwko autorowi.

Źródła

• OLX, Centrum Pomocy, 2026: Jak działa System Ocen Transakcyjnych?
• OLX, Centrum Pomocy, 2026: Czy oceny można usunąć?
• OLX, Centrum Pomocy, 2026: Jak działają tagi z ocenami transakcyjnymi?
• OLX, 2026: Regulamin serwisu OLX (aktualna wersja)
• Vinted, Centrum Pomocy, 2026: Opinie i ocena gwiazdkowa
• Allegro, 2026: Jak działają oceny i komentarze - Pomoc dla sprzedających
• Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, 2020: Fałszowanie opinii w internecie. Doświadczenia konsumentów. Raport z badania PBS
• Komisja Europejska, 2026: Organy pozasądowego rozstrzygania sporów na podstawie aktu o usługach cyfrowych
• Sejm RP, Dziennik Ustaw, 2025: Kodeks cywilny, tekst jednolity (Dz.U. 2025 poz. 1071)
• Sejm RP, Dziennik Ustaw, 2025: Kodeks karny, tekst jednolity (Dz.U. 2025 poz. 383)

A jak to wyglądało u Was? Napiszcie w komentarzu

Czy udało się Wam doprowadzić do usunięcia albo zmiany niesłusznej oceny i który argument lub dowód przeważył? A może serwis odmówił i zabrakło Wam w tym tekście wskazówki, co zrobić w takiej sytuacji? Opiszcie swoje doświadczenia. Prosimy tylko, żeby w komentarzach nie podawać nazwisk, nazw kont ani innych danych kupujących i sprzedających.