Telefony i czaty pomocowe dla osób dotkniętych hejtem - zestawienie numerów

Po hejcie mało kto ma siłę szukać, który numer jest dla kogo i czy o tej porze ktoś w ogóle odbierze. Dlatego zebraliśmy w jednym miejscu linie, pod którymi można porozmawiać albo napisać: osobno dla dzieci i młodzieży, dla dorosłych oraz dla rodziców i nauczycieli.

Każdą pozycję sprawdziliśmy na stronie instytucji, która prowadzi daną linię. Zestawienie pokazuje stan z października 2026 r. Godziny dyżurów się zmieniają, więc przy każdym numerze podajemy link do źródła, w którym możecie je potwierdzić.

W skrócie

• Dzieci i młodzież: 116 111 (telefon, czat i wiadomości przez całą dobę) oraz 800 12 12 12 (telefon i czat Rzecznika Praw Dziecka, także przez całą dobę).
• Dorośli: 116 123 (telefon, czat i formularz przez całą dobę) oraz 800 70 2222 (Centrum Wsparcia, całą dobę).
• Rodzice i nauczyciele: 800 100 100. Ta linia nie działa całą dobę, dyżury trwają kilka godzin w dni robocze.
• Gdy zagrożone jest życie lub zdrowie: 112, bez czekania na dyżur jakiejkolwiek linii.
• W 2025 r. konsultanci 116 111 odebrali 79 062 kontakty od młodych osób, co podała Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę. Platforma dla dorosłych 116sos.pl obsłużyła 91 002 zgłoszenia od czerwca 2025 r. do maja 2026 r., jak wynika z raportu rocznego 116sos.pl.
• Według badania NASK „Nastolatki” z 2024 r. 47% uczniów, którzy doświadczyli przemocy w internecie, nikomu o tym nie powiedziało. Z telefonu zaufania skorzystało 3%.

Który numer wybrać po hejcie? Zestawienie

Wszystkie linie z tabeli są ogólnopolskie. Przy numerach 116 111, 116 123, 800 100 100, 800 12 12 12, 800 70 2222 i 800 120 002 prowadzący podają, że za połączenie nie płacicie. Nie trzeba się przedstawiać ani podawać miejscowości.

Numer	Dla kogo	Kiedy działa	Formy kontaktu
116 111	Dzieci i młodzież do 18 lat	Całą dobę, 7 dni w tygodniu	Telefon, czat, wiadomość przez stronę 116111.pl
800 12 12 12	Dzieci i młodzież, a także dorośli zgłaszający sprawy dzieci	Całą dobę, 7 dni w tygodniu	Telefon, czat bez logowania
116 123	Dorośli w kryzysie emocjonalnym	Całą dobę, 7 dni w tygodniu	Telefon, czat, formularz na 116sos.pl
800 70 2222	Dorośli w kryzysie psychicznym i ich bliscy	Całą dobę, 7 dni w tygodniu	Telefon, czat, e-mail
800 100 100	Rodzice, nauczyciele i inni dorośli w sprawie dzieci	Od poniedziałku do czwartku 10:00-14:00, w piątek 12:00-15:00	Telefon, e-mail, formularz
22 484 88 04	Młodzi dorośli do 25 lat	Codziennie 13:00-20:00	Telefon
800 120 002	Osoby doznające przemocy domowej i świadkowie	Telefon całą dobę, czat w wybranych godzinach	Telefon, e-mail, czat
112	Każdy, gdy zagrożone jest życie lub zdrowie	Całą dobę	Telefon

Źródło: strony prowadzących linie, odczytane w październiku 2026 r.: 116111.pl, Biuro Rzecznika Praw Dziecka, 116sos.pl, Centrum Wsparcia, 800100100.pl, Telefon Zaufania Młodych, Niebieska Linia.

Żadna z tych linii nie usuwa wpisów ani nie ustala, kto je napisał. Ich zadaniem jest rozmowa, uporządkowanie sytuacji i wskazanie dalszej drogi. To dużo, bo po takiej rozmowie łatwiej zdecydować, co zrobić z samym hejtem.

Telefony i czaty dla dzieci i młodzieży

Jeśli macie mniej niż 18 lat, do wyboru są dwie linie czynne przez całą dobę. Możecie skorzystać z jednej albo z obu. Sprawy zgłaszania hejtu i rozmowy ze szkołą najlepiej prowadzić razem z zaufaną osobą dorosłą, a konsultant pomoże ustalić, kto mógłby nią być.

116 111 - telefon zaufania dla dzieci i młodzieży

Linię prowadzi Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę. Według strony 116111.pl telefon działa codziennie, 24 godziny na dobę, jest anonimowy, a po drugiej stronie są psycholodzy i pedagodzy. Pod tym samym numerem osoby poniżej 18 lat otrzymują pomoc w każdym kraju europejskim.

Telefon.
Dzwonicie pod 116 111. Strona linii podaje, że w każdym miesiącu konsultanci odbierają od 4 do 7 tysięcy rozmów, a w zespole pracuje ponad 50 osób. Dlatego czasem potrzeba kilku prób, żeby się połączyć.

Czat.
Czat 116 111 jest czynny codziennie przez całą dobę. Rozmowa może trwać do 50 minut. Żeby z niego skorzystać, trzeba się zalogować na stronie. Gdy wszyscy konsultanci są zajęci, można poczekać w kolejce.

Wiadomość przez stronę.
Do wysłania wiadomości potrzebne jest konto: nick, adres e-mail i hasło. Odpowiedź przychodzi zwykle w czasie od kilku godzin do 2-3 dni. To dobra forma, gdy sprawa nie jest pilna, a łatwiej Wam pisać niż mówić.

Rozmowy i korespondencja są poufne. Wyjątkiem jest sytuacja zagrożenia życia lub zdrowia: wtedy konsultanci kontaktują się z osobami, które zadbają o bezpieczeństwo. Więcej o tym, czego się spodziewać, piszemy we wpisie o tym, o co zapytają pod 116 111 i czy rodzice się dowiedzą.

800 12 12 12 - Dziecięcy Telefon Zaufania Rzecznika Praw Dziecka

Według Biura Rzecznika Praw Dziecka telefon i czat internetowy są czynne przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Strona wprost wymienia sytuacje, z którymi można dzwonić: atak w internecie, hejt, kompromitujące zdjęcie wpuszczone do sieci.

Czat bez logowania.
Czat Rzecznika nie wymaga zakładania konta ani instalowania aplikacji. Jest przeznaczony wyłącznie dla dzieci i młodzieży.

Także dla dorosłych w sprawie dziecka.
Pod ten numer mogą dzwonić dorośli, żeby zgłosić problemy dzieci albo rażące zaniedbania wobec nich. W dni powszednie w godzinach 9-14 dyżurują dodatkowo eksperci, między innymi od edukacji i przemocy rówieśniczej (czwartek) oraz od prawa rodzinnego i spraw nieletnich (środa i piątek).

Ponieważ linia działa w strukturze Biura Rzecznika, konsultanci mogą zająć się sprawą szerzej: monitorować sytuację i organizować dalszą pomoc we współpracy z instytucjami.

Którą linię wybrać?

Nie ma złego wyboru. Jeśli nie chcecie zakładać konta, prostszy będzie czat 800 12 12 12. Jeśli wolicie napisać dłuższą wiadomość i spokojnie poczekać na odpowiedź, lepiej sprawdzi się skrzynka na 116111.pl. Gdy jedna linia jest zajęta, spróbujcie drugiej.

Jeżeli trudno Wam zacząć rozmowę z rodzicami, przeczytajcie też, jak powiedzieć rodzicom o hejcie.

Telefony i czaty dla dorosłych

Dorośli często zakładają, że telefon zaufania jest dla osób w skrajnym kryzysie. To nieprawda. Jak podaje raport roczny 116sos.pl za okres od czerwca 2025 r. do maja 2026 r., najczęściej zgłaszanym problemem jest ostry kryzys wywołany konkretnym wydarzeniem. Fala hejtu jest właśnie takim wydarzeniem.

116 123 i platforma 116sos.pl

Platformę rozwijają NASK oraz Instytut Psychologii Zdrowia Polskiego Towarzystwa Psychologicznego. Według opisu platformy wsparcie jest dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w nocy, w niedziele i święta. Są trzy formy kontaktu.

Telefon 116 123.
Rozmowy nie są nagrywane i nie trzeba się przedstawiać, co potwierdzają pytania i odpowiedzi na 116sos.pl. Konsultanci używają pseudonimów.

Czat.
Czat 116sos.pl działa całą dobę. Nie trzeba niczego pobierać ani się logować, wiadomości wysyłacie bezpośrednio na stronie.

Formularz.
Wpisujecie temat, wiadomość i adres e-mail. Imię i nazwisko są opcjonalne. Odpowiedź przychodzi zazwyczaj w ciągu 48 godzin.

Platforma jest przeznaczona dla dorosłych. Osoby poniżej 18 lat konsultanci kierują do linii dla dzieci i młodzieży. Szerzej opisujemy tę linię we wpisie o tym, kiedy i z czym dzwonić pod 116 123.

800 70 2222 - Centrum Wsparcia dla osób dorosłych w kryzysie psychicznym

Według strony Centrum Wsparcia pomoc psychologa jest dostępna 24 godziny przez 7 dni w tygodniu. Oprócz telefonu działa czat ze specjalistą oraz adres porady@centrumwsparcia.pl. Zadanie finansuje Minister Zdrowia.

Dyżury specjalistów.
W wyznaczonych godzinach dyżurują także psychiatra, prawnik, pracownik socjalny, terapeuta uzależnień, asystent zdrowienia i seksuolog. Grafik zmienia się co tydzień i jest publikowany na stronie głównej Centrum.

Także dla bliskich.
Z Centrum mogą się kontaktować osoby, które martwią się o kogoś innego. Specjaliści podpowiedzą, jak zachęcić tę osobę do kontaktu ze specjalistą i gdzie w regionie szukać pomocy.

22 484 88 04 - Telefon Zaufania Młodych

To linia dla osób, które skończyły 18 lat, ale wciąż są na początku dorosłości. Według strony Telefonu Zaufania Młodych numer jest skierowany głównie do młodych dorosłych do 25. roku życia, a psycholodzy dyżurują od poniedziałku do niedzieli w godzinach 13:00-20:00. To zwykły numer z prefiksem 22, a strona nie podaje kosztu połączenia.

800 120 002 - Niebieska Linia

Ta linia zajmuje się przemocą domową. Wpisujemy ją tutaj, bo hejt bywa częścią takiej przemocy: obecny lub były partner publikuje ośmieszające treści, pisze do znajomych i pracodawcy, kontroluje konta. Według strony Niebieskiej Linii telefon działa przez całą dobę, każdego dnia tygodnia.

Dyżury dodatkowe.
W poniedziałki w godzinach 18:00-22:00 prowadzone są konsultacje po angielsku, we wtorki w tych samych godzinach po rosyjsku, a w środy od 18:00 do 22:00 dyżurują prawnicy.

Kontakt pisemny.
Działa poradnia mailowa (niebieskalinia@niebieskalinia.info). Czat Niebieskiej Linii jest czynny krótko: w poniedziałki, środy i czwartki od 18:00 do 20:00 oraz we wtorki i piątki od 8:00 do 10:00.

Telefon dla rodziców i nauczycieli: 800 100 100

Ta linia jest dla dorosłych, którzy martwią się o dziecko: rodziców, krewnych, nauczycieli, pedagogów, a także sąsiadów. Prowadzi ją Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę. Najważniejsza różnica wobec pozostałych numerów: 800 100 100 nie działa całą dobę.

Według grafiku na stronie 800100100.pl z października 2026 r. dyżury wyglądają tak:

• poniedziałek 10:00-14:00 - pedagog lub psycholog,
• wtorek 10:00-14:00 - psycholog poradni „Dziecko w Sieci”,
• środa 10:00-14:00 - pedagog lub psycholog,
• czwartek 10:00-14:00 - ekspertka do spraw standardów ochrony dzieci,
• piątek 12:00-15:00 - prawniczka.

Na hejt najlepszy jest wtorek.
Strona linii wprost wskazuje, że z dyżurem psychologa poradni „Dziecko w Sieci” warto się skontaktować, gdy dziecko doświadcza cyberprzemocy, na przykład hejtu, nękania czy ośmieszania w internecie.

Poza godzinami dyżuru.
Można napisać na adres pomoc@800100100.pl. Na wiadomości odpowiadają psycholodzy i pedagodzy, a według pytań i odpowiedzi linii maksymalny czas oczekiwania to około 7 dni. Z pozostałymi specjalistami kontakt jest możliwy tylko telefonicznie.

Czego linia nie robi.
Konsultanci udzielają informacji i wskazówek, ale nie podejmują interwencji i nie uczestniczą w postępowaniach. Rozmowy nie są nagrywane.

W różnych miejscach znajdziecie różne godziny tej linii. Zestawienie na 116sos.pl podaje na przykład dyżur od poniedziałku do piątku w godzinach 12:00-15:00. Dlatego przed telefonem warto zajrzeć do aktualnego grafiku na stronie samej linii.

Rodzice i nauczyciele, którzy potrzebują rozmowy poza tymi godzinami, mogą zadzwonić pod 800 12 12 12 (sprawy dzieci, całą dobę) albo pod 800 800 602. Ten drugi numer zestawienie 116sos.pl opisuje jako telefon dla rodziców i opiekunów dzieci w kryzysie, czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 16:00-20:00.

Ile osób korzysta z tych linii? Dane

Liczby pomagają zrozumieć dwie rzeczy. Po pierwsze, sięganie po taką pomoc jest powszechne. Po drugie, linie bywają obciążone, więc zajęty sygnał nie oznacza, że nikt nie chce z Wami rozmawiać.

Linia	Okres	Liczba kontaktów	Interwencje
116 111 (dzieci i młodzież)	Rok 2025	79 062 kontakty	1 432 w sytuacji zagrożenia życia i zdrowia
116 123 i 116sos.pl (dorośli)	Czerwiec 2025 - maj 2026	91 002 zgłoszenia: 53 tys. połączeń, niemal 36 tys. rozmów na czacie, ponad 2 tys. wiadomości z formularza	Komunikat o raporcie ich nie podaje
116 123 i 116sos.pl (dorośli)	Wrzesień 2026	4 027 połączeń, 3 671 wiadomości na czacie, 281 zgłoszeń z formularza	63 interwencje kryzysowe
800 12 12 12 (Rzecznik Praw Dziecka)	Lipiec 2026	1 348 rozmów telefonicznych i 1 702 rozmowy na czacie	210, w tym 110 przy bezpośrednim zagrożeniu życia

Źródło: Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę (dane za 2025 r.), raport roczny 116sos.pl, podsumowanie września 2026 r. na 116sos.pl, Biuro Rzecznika Praw Dziecka (lipiec 2026 r.).

Co z tych liczb wynika?

Czat dogania telefon.
W linii Rzecznika Praw Dziecka w lipcu 2026 r. rozmów na czacie było więcej niż telefonicznych. Na platformie dla dorosłych telefon nadal jest pierwszym wyborem, ale we wrześniu 2026 r. różnica była już niewielka. Jeśli nie macie warunków, żeby mówić na głos, pisanie jest pełnoprawną formą kontaktu.

Dorośli dzwonią częściej, niż się sądzi.
91 002 zgłoszenia w ciągu dwunastu miesięcy to według raportu 116sos.pl średnio około 250 kontaktów dziennie.

Niebieska Linia.
Na stronie Niebieskiej Linii widnieją dane opisane jako „z poprzedniego roku”: 20 067 rozmów, 4 319 e-maili i 827 interwencji. Strona nie wskazuje, o który rok dokładnie chodzi, dlatego nie włączamy ich do tabeli.

Dlaczego młodzi tak rzadko dzwonią?

W badaniu NASK „Nastolatki”, zrealizowanym w październiku i listopadzie 2024 r., zapytano uczniów, którzy doświadczyli przemocy internetowej (1 439 osób), jak zareagowali. Można było wskazać kilka odpowiedzi.

• 47% nic nie zrobiło i nikomu nie powiedziało,
• 19% szukało pomocy u przyjaciół i znajomych,
• 15% u rodziny lub opiekunów,
• 11% zgłosiło problem w serwisie, w którym doszło do zdarzenia,
• 5% zgłosiło się do psychologa lub pedagoga szkolnego, a 4% do nauczycieli,
• 3% skorzystało z porady telefonu zaufania.

Część wyjaśnienia jest prosta: wielu nastolatków nie zna numerów. W badaniu Fundacji Dajemy Dzieciom Siłę, ABR SESTA i SYNO Poland z 2022 r. (814 osób w wieku 12-17 lat) tylko 21% badanych potrafiło samodzielnie wymienić choć jeden telefon zaufania. Po pokazaniu listy 116 111 rozpoznało 37%, a numer Rzecznika Praw Dziecka 35%. Z jakiegokolwiek telefonu zaufania skorzystało kiedykolwiek 8% nastolatków.

Dla dorosłych płynie z tego praktyczny wniosek: numer powieszony w klasie, zapisany w telefonie dziecka albo po prostu wypowiedziany na głos realnie zwiększa szansę, że ktoś z niego skorzysta. O tym, dlaczego pokrzywdzeni milczą, piszemy też przy okazji ciemnej liczby w badaniach nad hejtem.

Ograniczenia tych danych

Liczby pochodzą od samych prowadzących linie i nie są ze sobą w pełni porównywalne. Jedni liczą „kontakty”, inni „rozmowy” albo „zgłoszenia”, a okresy sprawozdawcze się różnią: rok kalendarzowy, dwanaście miesięcy od czerwca do maja, pojedynczy miesiąc. Statystyki pokazują kontakty odebrane, a nie liczbę prób połączenia, więc nie mówią, ile osób się nie dodzwoniło. Jedna osoba może też kontaktować się wiele razy. Żadna z linii nie publikuje w tych komunikatach, ile rozmów dotyczyło właśnie hejtu. Badanie NASK opiera się na deklaracjach uczniów klas 7-8 i szkół ponadpodstawowych, a badanie znajomości numerów pochodzi z 2022 r. i było prowadzone w panelu internetowym.

Telefon, czat czy wiadomość? Co wybrać

Forma kontaktu ma znaczenie, zwłaszcza po hejcie, gdy samo wzięcie telefonu do ręki bywa trudne. O tym osobno piszemy we wpisie o lęku przed otwarciem telefonu po hejcie.

Telefon.
Najszybszy, gdy emocje są bardzo silne i potrzebujecie usłyszeć spokojny głos. Wymaga miejsca, w którym nikt nie słucha.

Czat.
Dobry, gdy nie możecie mówić swobodnie: w domu, w szkole, w pracy. Odpowiedź przychodzi od razu, a rozmowę prowadzi człowiek. W 116 111 czat trwa do 50 minut.

Wiadomość lub formularz.
Pozwala spokojnie opisać sprawę, ale na odpowiedź trzeba poczekać: zazwyczaj do 48 godzin w 116sos.pl, od kilku godzin do 2-3 dni w 116 111 i do około 7 dni w 800 100 100. Ta forma nie nadaje się do spraw pilnych.

Jak zacząć rozmowę?

Nie trzeba mieć gotowej opowieści. Wystarczy jedno zdanie. Konsultant poprowadzi rozmowę dalej pytaniami. Możecie skorzystać z poniższych wzorów.

Na czacie lub w wiadomości (młodzież).
„Od kilku dni osoby z mojej klasy piszą o mnie obraźliwe rzeczy w grupie. Nie wiem, co z tym zrobić i komu powiedzieć”.

Przez telefon (dorośli).
„Dzwonię, bo pod moim wpisem pojawiło się kilkaset obraźliwych komentarzy. Od dwóch dni nie śpię i potrzebuję z kimś porozmawiać”.

Rodzic lub nauczyciel.
„Moje dziecko jest ośmieszane w internecie przez rówieśników. Chcę wiedzieć, jak z nim rozmawiać i co powinna zrobić szkoła”.

Jak przygotować się do rozmowy?

1. Znajdźcie miejsce, w którym nikt Wam nie przeszkodzi. Słuchawki pomagają zachować prywatność.
2. Zapiszcie na kartce jedno zdanie: co się stało i czego teraz najbardziej potrzebujecie.
3. Miejcie pod ręką wodę i ładowarkę. Rozmowa może potrwać kilkadziesiąt minut.
4. Jeśli linia jest zajęta, spróbujcie ponownie po kilku minutach albo przejdźcie na czat lub do drugiej linii z zestawienia.
5. Po rozmowie zanotujcie, co ustaliliście. W stresie łatwo zapomnieć szczegóły.

Jeśli nie chcecie, żeby ktoś zobaczył połączenie, możecie usunąć numer z listy połączeń i wyczyścić historię przeglądarki. Taką wskazówkę podają same linie 116 111 i 116 123.

Czy rozmowa jest anonimowa i poufna?

Tak, z jednym wyjątkiem, który wszystkie linie opisują podobnie. Gdy konsultant uzna, że zagrożone jest czyjeś życie lub zdrowie, kontaktuje się ze służbami, które mogą zapewnić bezpieczeństwo. To nie jest kara ani złamanie zaufania, tylko ochrona.

Dane, które podajecie.
Pod 116 123 nie trzeba się przedstawiać, a rozmowy nie są nagrywane. W formularzu 116sos.pl wymagany jest adres e-mail, bo na niego przychodzi odpowiedź. W 116 111 konto do wiadomości wymaga nicku, adresu e-mail i hasła. Czat Rzecznika Praw Dziecka działa bez logowania.

Linki na czacie.
Konsultanci 116 111 ze względów bezpieczeństwa nie otwierają linków. Jeśli chcecie pokazać, co o Was napisano, opiszcie to własnymi słowami.

Czego linie pomocowe nie załatwią i gdzie z tym pójść?

Telefon zaufania pomaga Wam, a nie rozwiązuje sprawy samego wpisu. Do pozostałych zadań służą inne miejsca.

Usunięcie treści.
Hejt zgłasza się w serwisie, w którym się pojawił. Wcześniej warto zrobić zrzuty ekranu i zapisać adresy. Jak to zrobić dobrze, opisujemy we wpisie o tym, jak zabezpieczyć dowody hejtu w internecie.

Treści nielegalne i szkodliwe dla dzieci.
Przyjmuje je zespół Dyżurnet.pl działający w NASK. To nie jest linia do rozmowy, tylko formularz zgłoszeń. Zespół zajmuje się między innymi szantażem na tle seksualnym: we wrześniu 2026 r. analitycy podjęli działania przy 104 takich zgłoszeniach, z czego 19 dotyczyło dzieci i młodzieży, a 85 osób dorosłych.

Groźby i zagrożenie bezpieczeństwa.
Gdy ktoś grozi Wam lub Waszym bliskim albo ktoś mówi o odebraniu sobie życia, dzwońcie pod 112. Według serwisu numeru alarmowego 112 operatorzy odebrali w 2025 r. 18 mln zgłoszeń. Serwis podaje też średni czas oczekiwania na odebranie połączenia: 10,16 sekundy.

Dłuższa pomoc psychologiczna.
Jedna rozmowa często pomaga przetrwać najgorszy moment, ale nie zastępuje terapii. Jeśli objawy nie mijają, warto umówić się do specjalisty. Jak wygląda pierwsza wizyta u psychologa po hejcie, opisaliśmy osobno.

Jak pomóc komuś, kto sam nie zadzwoni?

Większość linii z zestawienia przyjmuje kontakt także od bliskich. Możecie zadzwonić pod 116 123 albo 800 70 2222 i zapytać, jak wspierać dorosłą osobę. W sprawie dziecka służą do tego 800 100 100 i 800 12 12 12.

Podajcie numer bez nacisku.
Zdanie „jest taki numer, możesz też napisać na czacie, nikt nie pyta o nazwisko” działa lepiej niż „musisz zadzwonić”.

Zaproponujcie obecność.
Niektórym łatwiej napisać pierwszą wiadomość, gdy ktoś siedzi obok. Samą rozmowę zostawcie tej osobie.

Nie odkładajcie przy sygnałach zagrożenia.
Jeśli bliska osoba mówi o bezsensie życia albo żegna się z ludźmi, nie czekajcie na dyżur. Dzwońcie pod 112.

Więcej o mądrym towarzyszeniu znajdziecie we wpisie o tym, jak pomóc hejtowanemu przyjacielowi, żeby nie zaszkodzić.

Podsumowanie: jeden numer na teraz, drugi w zapasie

Zapiszcie w telefonie dwa numery pasujące do Waszej sytuacji. Młodzież: 116 111 i 800 12 12 12. Dorośli: 116 123 i 800 70 2222. Rodzice i nauczyciele: 800 100 100 oraz 800 12 12 12 na godziny, w których pierwsza linia nie dyżuruje.

Pamiętajcie o trzech rzeczach. Linie całodobowe naprawdę działają w nocy i w święta. Pisanie jest równie dobrą formą jak rozmowa. A zajęta linia oznacza tylko tyle, że wiele osób szuka wsparcia w tym samym czasie, więc warto spróbować jeszcze raz albo wybrać czat.

Zestawienie będziemy aktualizować. Zanim zadzwonicie pod numer z ograniczonymi godzinami, sprawdźcie grafik na stronie prowadzącego.

Gdzie szukać pomocy?

Fundacja Usuwanie Hejtu.
Pomagamy przygotować zgłoszenia do serwisów i prowadzimy je do końca, pomagamy zabezpieczyć materiał oraz kierujemy do prawnika lub psychologa. Nie ustalamy tożsamości autorów poza drogą prawną i nie zastępujemy prawnika. Telefon: 222 900 142, e-mail: biuro@usuwaniehejtu.pl. Sprawy dzieci prowadzimy zawsze z udziałem osoby dorosłej.

Telefony pomocowe.
116 111 dla dzieci i młodzieży, 116 123 dla dorosłych w kryzysie emocjonalnym, 800 100 100 dla rodziców i nauczycieli, 112 przy zagrożeniu życia. Pełną listę linii dla osób w kryzysie psychicznym, z filtrem wieku, prowadzi 116sos.pl.

Instytucje.
Rzecznik Praw Dziecka w sprawach dzieci, Dyżurnet.pl przy treściach nielegalnych, policja przy groźbach i nękaniu.

Działania Fundacji można wesprzeć darowizną na stronie usuwaniehejtu.pl.

Najczęściej zadawane pytania

1. Jaki jest telefon zaufania dla osób dotkniętych hejtem?
Nie ma osobnej linii wyłącznie do spraw hejtu. Dzieci i młodzież mogą dzwonić pod 116 111 lub 800 12 12 12, dorośli pod 116 123 lub 800 70 2222, a rodzice i nauczyciele pod 800 100 100.

2. Czy za połączenie z telefonem zaufania trzeba płacić?
Prowadzący linie 116 111, 116 123, 800 100 100, 800 12 12 12, 800 70 2222 i 800 120 002 podają, że dzwoniący nie ponosi kosztów. Przy numerze 22 484 88 04 strona linii nie informuje o koszcie, więc warto przyjąć stawkę swojego operatora.

3. Czy 116 111 działa w nocy i w weekendy?
Tak. Według strony 116111.pl telefon działa codziennie, 24 godziny na dobę, a czat jest czynny przez całą dobę. Wiadomości przez stronę można wysyłać o każdej porze, ale na odpowiedź czeka się od kilku godzin do 2-3 dni.

4. Czy 116 123 jest czynny całą dobę?
Tak. Platforma 116sos.pl podaje, że telefon 116 123, czat i formularz są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w niedziele i święta. Jeśli linia jest zajęta, można od razu przejść na czat.

5. Mam 17 lat. Czy mogę zadzwonić pod 116 123?
Ta linia jest przeznaczona dla dorosłych, a konsultanci kierują osoby niepełnoletnie do organizacji pracujących z młodzieżą. Dla Was są 116 111 oraz 800 12 12 12, obie czynne całą dobę.

6. Czy na czacie rozmawia człowiek, czy automat?
Człowiek. Strona 116 111 zaznacza, że na czacie odpowiadają konsultantki i konsultanci, a nie boty. Na platformie 116sos.pl czat obsługują specjaliści Instytutu Psychologii Zdrowia.

7. Co zrobić, gdy linia jest ciągle zajęta?
Spróbujcie ponownie po kilku minutach, przejdźcie na czat albo wybierzcie drugą linię dla swojej grupy wieku. Gdy sprawa dotyczy zagrożenia życia lub zdrowia, nie czekajcie i dzwońcie pod 112.

8. Czy rodzice dowiedzą się, że dzwoniłem lub dzwoniłam pod telefon zaufania?
Rozmowy są poufne i konsultanci nie przekazują ich treści rodzicom ani szkole. Wyjątkiem jest zagrożenie życia lub zdrowia, kiedy linia kontaktuje się z osobami mogącymi zapewnić bezpieczeństwo.

9. Czy konsultant telefonu zaufania usunie hejterski wpis?
Nie. Linie pomocowe udzielają wsparcia psychologicznego i wskazują dalsze kroki, ale nie zgłaszają treści w Waszym imieniu. Usunięciem zajmuje się serwis, w którym wpis się pojawił, po Waszym zgłoszeniu.

10. Gdzie zadzwonić, gdy hejtowane jest moje dziecko?
Pod 800 100 100 w godzinach dyżuru, najlepiej we wtorek, gdy dyżuruje psycholog poradni „Dziecko w Sieci”. Poza tymi godzinami można napisać na pomoc@800100100.pl albo zadzwonić pod całodobowy numer 800 12 12 12.

11. Czy nauczyciel może zadzwonić w sprawie ucznia?
Tak. Linia 800 100 100 jest skierowana także do pracowników oświaty, a w czwartki dyżuruje ekspertka do spraw standardów ochrony dzieci. Jeśli nauczyciel sam potrzebuje wsparcia po hejcie, właściwe są linie dla dorosłych: 116 123 i 800 70 2222.

12. Czy muszę podać imię, nazwisko albo adres?
Nie. Wszystkie opisane linie pozwalają rozmawiać anonimowo. Adres e-mail jest potrzebny tylko przy kontakcie pisemnym, bo na niego przychodzi odpowiedź.

13. Czy mogę zadzwonić w sprawie kogoś bliskiego?
Tak. Linie 116 123 i 800 70 2222 przyjmują kontakt od osób, które martwią się o dorosłego bliskiego. W sprawie dziecka można dzwonić pod 800 100 100 i 800 12 12 12.

14. Ile trwa rozmowa na czacie?
W 116 111 rozmowa na czacie może trwać do 50 minut. Pozostałe linie nie podają na swoich stronach sztywnego limitu, więc długość zależy od potrzeby i obciążenia konsultantów.

15. Czy za granicą też działa numer 116 111?
Według strony 116111.pl pod numerem 116 111 osoby poniżej 18 lat otrzymają pomoc w każdym kraju europejskim. W Polsce linię prowadzi Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę.

16. Kiedy zamiast telefonu zaufania wybrać 112?
Zawsze wtedy, gdy zagrożone jest życie lub zdrowie: Wasze albo innej osoby. Dotyczy to także sytuacji, gdy ktoś mówi o odebraniu sobie życia albo grozi przemocą i może tę groźbę spełnić.

Źródła

• Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę (116111.pl), 2026: O 116 111
• Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę (116111.pl), 2026: Czatuj
• Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę, 2026: Ogólnopolski Dzień Walki z Depresją - niemalże 80 tysięcy kontaktów i prawie 1500 interwencji w telefonie zaufania 116 111 (dane za 2025 rok)
• Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę, ABR SESTA, SYNO Poland, 2022: Znajomość telefonów zaufania wśród młodzieży. Wyniki badania
• Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę (800100100.pl), 2026: 800 100 100 - telefon dla dorosłych w sprawie bezpieczeństwa dzieci (grafik dyżurów)
• Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę (800100100.pl), 2026: 800 100 100 - pytania i odpowiedzi
• Biuro Rzecznika Praw Dziecka, 2026: Telefon Zaufania Rzecznika Praw Dziecka: 800 12 12 12
• Biuro Rzecznika Praw Dziecka, 2026: Dziecięcy Telefon Zaufania w lipcu (2026)
• 116sos.pl (NASK, Instytut Psychologii Zdrowia PTP), 2026: Telefony pomocowe
• 116sos.pl (NASK, Instytut Psychologii Zdrowia PTP), 2026: O platformie 116sos.pl
• 116sos.pl, 2026: Pytania i odpowiedzi
• 116sos.pl, 2026: Czat - pomoc psychologiczna dla dorosłych
• 116sos.pl (NASK), 2026: Raport roczny 116sos.pl: 91 tys. rozmów z osobami w kryzysie psychicznym (czerwiec 2025 - maj 2026)
• 116sos.pl (NASK), 2026: Tysiące osób nie zostały same ze swoim kryzysem. Wrzesień na platformie 116sos.pl
• Centrum Wsparcia (zadanie finansowane przez Ministra Zdrowia), 2026: Centrum Wsparcia dla osób dorosłych w kryzysie psychicznym: 800 70 2222
• Centrum Wsparcia, 2026: Centrum Wsparcia - strona główna i grafik dyżurów specjalistów
• stopdepresji.pl, 2026: Telefon Zaufania Młodych 22 484 88 04
• Ogólnopolskie Pogotowie dla Osób Doznających Przemocy Domowej „Niebieska Linia”, 2026: Telefon 800 120 002
• Ogólnopolskie Pogotowie dla Osób Doznających Przemocy Domowej „Niebieska Linia”, 2026: Czat - godziny pracy
• Ogólnopolskie Pogotowie dla Osób Doznających Przemocy Domowej „Niebieska Linia”, 2026: Niebieska Linia - strona główna (nasza praca w liczbach)
• NASK, 2025: Nastolatki. Raport z ogólnopolskiego badania uczniów i rodziców. Raport badawczy (badanie z 2024 roku)
• NASK, Dyżurnet.pl, 2026: Dyżurnet.pl - zgłaszanie szkodliwych treści i alert o szantażu na tle seksualnym (wrzesień 2026)
• Serwis Rzeczypospolitej Polskiej, gov.pl, 2026: Numer alarmowy 112 - statystyki za 2025 rok

A z której linii Wy korzystaliście? Napiszcie w komentarzu

Która forma kontaktu sprawdziła się u Was najlepiej: telefon, czat czy wiadomość, i jak długo czekaliście na połączenie lub odpowiedź? Czy w zestawieniu brakuje linii, która Wam pomogła, albo zauważyliście, że godziny któregoś dyżuru się zmieniły? Prosimy, żeby w komentarzach nie podawać nazwisk ani danych innych osób.