Hejt na lekarza w internecie: co zrobić, gdy pacjent oczernia Was po wizycie?

Krytyczna ocena wizyty to jedno. Wpis, w którym pacjent nazywa Was oszustem, przypisuje Wam czyny, których nie było, albo publikuje Wasz adres domowy, to coś zupełnie innego. Taki wpis nie ocenia leczenia, tylko uderza w osobę.

Na atak na osobę jest konkretna ścieżka: zabezpieczenie wpisu, zgłoszenie w serwisie, wezwanie autora, wsparcie izby lekarskiej i dopiero na końcu sąd. Poniżej opisujemy ją krok po kroku, z gotowymi wzorami pism i z danymi, które pokazują, jak te narzędzia działają w praktyce.

W skrócie

• Najpierw zabezpieczcie wpis (zrzut ekranu z adresem i datą), dopiero potem zgłaszajcie go i piszcie do autora. Usunięta treść bez kopii to dużo trudniejsza sprawa.
• Nieprawdziwy zarzut to zniesławienie (art. 212 Kodeksu karnego), obelga to zniewaga (art. 216). Oba czyny ściga się z oskarżenia prywatnego, a czas na to wynosi rok od dnia, w którym dowiedzieliście się, kto jest autorem, i nie więcej niż 3 lata od wpisu.
• W 2023 r. policja stwierdziła 738 przestępstw zniesławienia i 955 przestępstw zniewagi (statystyka Policji). To dane dla wszystkich pokrzywdzonych, nie tylko lekarzy.
• Odpowiadając publicznie, nie wolno Wam ujawnić niczego o pacjencie, nawet tego, że był na wizycie. Tajemnica lekarska obowiązuje także wtedy, gdy pacjent sam pisze o swoim leczeniu.
• Samorząd lekarski ma ustawowe zadanie występowania w obronie godności zawodu i interesów swoich członków. Do Rzecznika Praw Lekarza Naczelnej Izby Lekarskiej piszecie na adres rpl@nil.org.pl, a na liście rzeczników okręgowych jest 24 izby.
• Od decyzji serwisu można się odwołać. Według Komisji Europejskiej prawie 30% odwołań złożonych od 2024 r. na największych platformach kończyło się zmianą decyzji.

Kiedy wpis pacjenta jest krytyką, a kiedy atakiem na Was?

Pacjent ma prawo opisać swoje wrażenia z wizyty, także ostro. Może napisać, że czekał godzinę, że rozmowa była krótka, że nie czuje się wysłuchany albo że leczenie nie przyniosło efektu, na który liczył. To jest opinia, nawet jeśli uważacie ją za niesprawiedliwą.

Granica leży tam, gdzie wpis przestaje dotyczyć przebiegu wizyty, a zaczyna dotyczyć Was jako człowieka albo podaje nieprawdę jako fakt. Na takie wpisy prawo daje realne narzędzia.

Nieprawdziwy zarzut podany jako fakt.
„Wyłudza pieniądze z NFZ”, „przyjmuje pod wpływem alkoholu”, „sfałszował dokumentację”. Jeśli to nieprawda, mamy do czynienia ze zniesławieniem. Art. 212 Kodeksu karnego mówi o pomówieniu o takie postępowanie lub właściwości, które mogą poniżyć w opinii publicznej albo narazić na utratę zaufania potrzebnego dla danego zawodu.

Obelga zamiast oceny.
Wyzwiska, wulgaryzmy, drwiny z wyglądu, pochodzenia czy życia rodzinnego. To zniewaga z art. 216 Kodeksu karnego. Nie ma tu czego sprawdzać pod kątem prawdy, bo obelga nie jest twierdzeniem o faktach.

Groźba.
Zapowiedź pobicia, zniszczenia gabinetu albo „odwiedzin” w domu. Art. 190 Kodeksu karnego przewiduje za groźbę karalną karę do 3 lat pozbawienia wolności, a ściganie następuje na wniosek pokrzywdzonego.

Seria wpisów, wiadomości i telefonów.
Jeden pacjent pisze w kilku serwisach, zakłada kolejne konta, wysyła wiadomości na prywatny numer, komentuje profile Waszej rodziny. Uporczywe nękanie opisuje art. 190a Kodeksu karnego. Ten sam przepis obejmuje podszywanie się pod inną osobę, na przykład założenie fałszywego profilu z Waszym nazwiskiem i zdjęciem.

Dane prywatne.
Adres domowy, numer rejestracyjny samochodu, szkoła dzieci. Publikacja takich informacji nie ma nic wspólnego z oceną leczenia i w większości serwisów łamie regulamin niezależnie od treści samej opinii.

Różnice między pierwszymi dwiema sytuacjami opisujemy szerzej w tekście o zniesławieniu i zniewadze w internecie. Jeśli natomiast macie do czynienia ze zwykłą, choć przykrą opinią, lepiej sprawdzi się spokojna odpowiedź. Zasady opisaliśmy we wpisie o odpowiadaniu na negatywne opinie.

Co mówią przepisy: zestawienie

Co zawiera wpis	Przepis	Kara według Kodeksu karnego	Jak się ściga
Nieprawdziwy zarzut w internecie	art. 212 § 2	grzywna, ograniczenie wolności albo pozbawienie wolności do roku	oskarżenie prywatne
Obelga w internecie	art. 216 § 2	grzywna, ograniczenie wolności albo pozbawienie wolności do roku	oskarżenie prywatne
Groźba	art. 190	pozbawienie wolności do lat 3	na wniosek pokrzywdzonego
Uporczywe nękanie, podszywanie się	art. 190a	pozbawienie wolności od 6 miesięcy do lat 8	na wniosek pokrzywdzonego

Źródło: Kodeks karny, tekst ujednolicony Kancelarii Sejmu, stan na 28 sierpnia 2026 r.

Czy lekarza chroni przepis o funkcjonariuszu publicznym?

Częściowo. Zgodnie z art. 44 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty ochrona prawna należna funkcjonariuszowi publicznemu przysługuje lekarzowi, który udziela pomocy doraźnej lub pomocy w nagłym przypadku, a także lekarzowi wykonującemu zawód w podmiocie leczniczym z umową na świadczenia finansowane ze środków publicznych, w związku z udzielaniem świadczeń w tym podmiocie.

Trzeba jednak pamiętać, że art. 226 Kodeksu karnego mówi o znieważeniu „podczas i w związku z pełnieniem obowiązków służbowych”. Wpis opublikowany wieczorem po wizycie zwykle nie spełnia warunku „podczas”, dlatego w sprawach internetowych częściej stosuje się zwykłe przepisy o zniewadze i zniesławieniu. Wyjaśniamy to dokładnie w tekście o znieważeniu funkcjonariusza w internecie. Prace nad rozszerzeniem ochrony personelu medycznego trwają, więc przed złożeniem pisma warto sprawdzić aktualny stan prawny.

Krok 1. Jak zabezpieczyć wpis, zanim zniknie?

Autor może usunąć wpis w każdej chwili, a serwis po Waszym zgłoszeniu też go usunie. Dlatego kopię robicie przed jakimkolwiek innym działaniem.

1. Zróbcie zrzut całego ekranu, tak żeby było widać adres strony, nazwę konta autora, datę wpisu oraz datę i godzinę na Waszym urządzeniu.
2. Skopiujcie bezpośredni adres wpisu lub opinii do osobnego pliku tekstowego. W Mapach Google adres pojedynczej opinii uzyskacie przez opcję udostępniania.
3. Zapiszcie stronę do pliku PDF (funkcja drukowania w przeglądarce) i zróbcie zrzut profilu autora.
4. Zanotujcie, kto jeszcze widział wpis. Recepcjonistka, współpracownik albo pacjent, który Wam o nim powiedział, może być świadkiem.
5. Jeśli wpisów jest wiele, prowadźcie prostą tabelę: data, serwis, adres, treść w skrócie, numer zrzutu.
6. Kopie przechowujcie w dwóch miejscach, na przykład na dysku komputera i na nośniku zewnętrznym.

Przy sprawach, które mogą trafić do sądu, rozważcie notarialny protokół z otwarcia strony albo zabezpieczenie przez policję przy składaniu skargi. Szczegóły, w tym to, czego sąd oczekuje od zrzutu ekranu, znajdziecie w tekście o zabezpieczaniu dowodów hejtu. Gdy wpis już zniknął, zajrzyjcie do wpisu o odzyskiwaniu usuniętej treści do celów dowodowych.

Jedna rzecz, której nie róbcie.
Nie dołączajcie do zgłoszeń w serwisie dokumentacji medycznej pacjenta, żeby wykazać, że kłamie. Moderator nie jest uprawniony do jej oglądania, a Wy narazilibyście się na zarzut naruszenia tajemnicy.

Krok 2. Jak zgłosić wpis w serwisie?

Zgłoszenie do serwisu jest zwykle najszybszą drogą do usunięcia treści. Ma też drugie znaczenie: od chwili zgłoszenia serwis wie o wpisie i nie może się tłumaczyć, że nikt go nie poinformował.

Opinia w Mapach Google i w Profilu Firmy

Google opisuje procedurę w Centrum pomocy Profilu Firmy. Otwieracie profil gabinetu, przechodzicie do opinii, wybieracie opcję zgłoszenia przy konkretnej opinii i wskazujecie powód. Google zastrzega przy tym, że usuwa tylko opinie naruszające jego zasady i nie angażuje się w spory między firmą a klientem.

Dlatego w zgłoszeniu wskazujcie konkretną zasadę. Zasady Google dotyczące treści w Mapach zakazują między innymi nękania, w tym gróźb i ujawniania cudzych danych prywatnych (doxing, czyli publikowanie danych pozwalających kogoś odnaleźć). Zgłoszenie „opinia jest niesprawiedliwa” nie ma szans. Zgłoszenie „opinia zawiera groźbę i mój adres domowy” ma.

Jeśli wpis narusza prawo, a nie tylko regulamin, skorzystajcie dodatkowo z formularza zgłaszania treści z przyczyn prawnych. To osobna ścieżka, w której wskazujecie przepis i wyjaśniacie, dlaczego treść jest bezprawna. Więcej praktycznych wskazówek zebraliśmy w tekście o fałszywych opiniach w Mapach Google.

Serwisy z opiniami o lekarzach, portale społecznościowe, fora

Każdy z tych serwisów ma własny formularz. Zasada jest wspólna, bo wynika z unijnego aktu o usługach cyfrowych (DSA, z angielskiego Digital Services Act): serwis musi umożliwić zgłoszenie treści nielegalnej, poinformować Was o decyzji i dać możliwość odwołania. Jak napisać takie zgłoszenie, żeby moderator musiał ocenić je pod kątem prawa, pokazujemy w tekście o zgłoszeniu nielegalnej treści zgodnym z art. 16 DSA.

Wzór zgłoszenia.
„Zgłaszam treść niezgodną z prawem. Pod adresem [adres wpisu] użytkownik [nazwa konta] opublikował [data] zdanie: „[dokładny cytat]”. Jest to nieprawdziwy zarzut wobec mnie jako lekarza, który naraża mnie na utratę zaufania potrzebnego do wykonywania zawodu (art. 212 Kodeksu karnego, art. 23 i 24 Kodeksu cywilnego). Treść narusza także zasady serwisu dotyczące [nazwa zasady]. Zgłasza: [imię i nazwisko, adres e-mail]. Oświadczam, że podane informacje są prawdziwe. Proszę o potwierdzenie odbioru zgłoszenia i o informację o decyzji.”

Co zrobić, gdy serwis odmówi?

Odmowa nie zamyka sprawy. Możecie złożyć odwołanie w samym serwisie, a potem zwrócić się do certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów. Komisja Europejska potwierdza, że to prawo przysługuje także osobie, której zgłoszenie zostało odrzucone.

Dane Komisji pokazują, że warto. Według podsumowania skutków aktu o usługach cyfrowych od 2024 r. użytkownicy w Unii odwołali się od ponad 165 mln decyzji największych platform i wyszukiwarek, a prawie 30% odwołań zakończyło się zmianą decyzji. W pierwszej połowie 2025 r. organy pozasądowe rozpatrzyły ponad 1800 sporów dotyczących Facebooka, Instagrama i TikToka i w 52% zamkniętych spraw uchyliły decyzję platformy. O tym, jak działają te organy, Komisja pisze na stronie o pozasądowym rozstrzyganiu sporów.

W Polsce zmienia się też nadzór. Ustawa z 4 września 2026 r. o zmianie ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną została ogłoszona 6 października 2026 r. i wchodzi w życie po upływie 30 dni od ogłoszenia. Koordynatorem do spraw usług cyfrowych zostaje Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej, a ustawa przewiduje skargę do koordynatora na serwis, który nie wykonuje obowiązków wynikających z DSA. Praktyka dopiero się ukształtuje, więc przed złożeniem skargi sprawdźcie aktualne informacje urzędu.

Czy odpowiadać publicznie na oczerniający wpis?

Można, ale krótko i z jednym twardym ograniczeniem. Art. 40 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty nakłada na Was obowiązek zachowania w tajemnicy informacji związanych z pacjentem, uzyskanych w związku z wykonywaniem zawodu. Ustawa wymienia wyjątki, ale nie ma wśród nich obrony własnego dobrego imienia w komentarzu pod opinią.

W praktyce oznacza to, że w publicznej odpowiedzi nie potwierdzacie nawet tego, że autor był Waszym pacjentem. Nie piszecie o rozpoznaniu, zaleceniach, liczbie wizyt ani o tym, co pacjent mówił w gabinecie. Ujawnienie takich informacji mogłoby skończyć się postępowaniem przed rzecznikiem odpowiedzialności zawodowej i z ofiary uczyniłoby Was stroną, która się tłumaczy.

Bezpieczna odpowiedź.
„Tajemnica lekarska nie pozwala mi odnosić się publicznie do żadnej wizyty. Zarzuty zawarte w tym wpisie są nieprawdziwe. Autora proszę o kontakt z gabinetem pod adresem [adres e-mail], żebyśmy mogli wyjaśnić sprawę bezpośrednio.”

Tyle wystarczy. Taka odpowiedź jest pisana dla osób, które czytają opinie przed wyborem lekarza, a nie dla autora. Nie wchodźcie w wymianę kolejnych komentarzy i nie proście znajomych o „przykrycie” wpisu pozytywnymi ocenami. Zamawiane opinie same są naruszeniem zasad serwisów i mogą posłużyć autorowi jako argument przeciwko Wam.

Krok 3. Jak napisać wezwanie do autora wpisu?

Jeśli wiecie, kto jest autorem, wezwanie przedsądowe często kończy sprawę. Wiele osób pisze w emocjach i usuwa wpis, gdy zobaczy rzeczowe pismo z podstawą prawną i terminem.

Podstawą są przepisy o dobrach osobistych. Art. 23 Kodeksu cywilnego wymienia wśród nich cześć, nazwisko i wizerunek. Art. 24 pozwala żądać zaniechania naruszenia, usunięcia jego skutków, w szczególności złożenia oświadczenia odpowiedniej treści i w odpowiedniej formie, a także zadośćuczynienia albo zapłaty na cel społeczny.

Wzór wezwania.
„[Miejscowość, data]. Wzywam Pana/Panią do usunięcia w terminie 7 dni od otrzymania tego pisma wpisu opublikowanego [data] w serwisie [nazwa] pod adresem [adres]. Wpis zawiera zdanie: „[cytat]”. Jest to nieprawdziwy zarzut, który narusza moje dobra osobiste, to jest cześć i dobre imię (art. 23 i 24 Kodeksu cywilnego), oraz wypełnia znamiona zniesławienia (art. 212 § 2 Kodeksu karnego). Wzywam również do zaniechania dalszych naruszeń oraz do opublikowania w tym samym miejscu oświadczenia: „[treść przeprosin]”. Po bezskutecznym upływie terminu skieruję sprawę na drogę sądową. [Podpis].”

Kilka praktycznych zasad:

• Wysyłajcie wezwanie listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, a kopię pocztą elektroniczną.
• Jeżeli znacie adres autora wyłącznie z dokumentacji medycznej, nie używajcie go na własną rękę. Najpierw omówcie z prawnikiem, czy i jak wolno to zrobić.
• Piszcie spokojnie, bez ocen autora. Pismo może trafić do akt sprawy albo do internetu.
• Nie stawiajcie żądań, których nie zamierzacie dochodzić. Zawyżona kwota zadośćuczynienia osłabia całe pismo.

Rozbudowany wzór z omówieniem każdego elementu znajdziecie w tekście o wezwaniu do usunięcia opinii. Powstał z myślą o firmach, ale budowa pisma jest ta sama.

A jeśli autor jest anonimowy?

Nie ustalajcie tożsamości na własną rękę i nie zlecajcie tego osobom, które obiecują „namierzenie” konta. Są na to drogi prawne. Przy przestępstwach ściganych z oskarżenia prywatnego policja na żądanie pokrzywdzonego przyjmuje skargę, w razie potrzeby zabezpiecza dowody i przesyła skargę do sądu (art. 488 Kodeksu postępowania karnego). Sąd może też polecić policji wykonanie określonych czynności dowodowych.

Krok 4. Jak może pomóc izba lekarska?

Wielu lekarzy nie wie, że obrona przed takimi atakami należy do ustawowych zadań samorządu. Art. 5 pkt 14 ustawy o izbach lekarskich wymienia wśród nich działania na rzecz ochrony zawodu lekarza, w tym występowanie w obronie godności zawodu oraz interesów indywidualnych i zbiorowych członków samorządu.

Rzecznik Praw Lekarza przy Naczelnej Izbie Lekarskiej.
Zgodnie z regulaminem przyjętym uchwałą Naczelnej Rady Lekarskiej z 6 września 2024 r. rzecznik występuje w obronie godności zawodu, wspiera rzeczników okręgowych i działa zarówno w sprawach zgłoszonych, jak i z własnej inicjatywy. Sprawy kieruje się pisemnie albo pocztą elektroniczną na adres rpl@nil.org.pl.

Rzecznik w Waszej izbie okręgowej.
To zwykle pierwszy adres. Lista rzeczników praw lekarza na stronie NIL obejmuje 24 izby. W październiku 2026 r. przy 22 z nich podano rzecznika lub zespół rzeczników z danymi kontaktowymi, a przy 2 informację, że rzecznika nie powołano.

Gotowe wzory pism.
Rzecznik Praw Lekarza udostępnia przykładowe wzory dokumentów: zawiadomienie o podejrzeniu popełnienia przestępstwa wobec lekarza korzystającego z ochrony właściwej dla funkcjonariusza publicznego, prywatny akt oskarżenia o zniesławienie, zgłoszenie nadużycia na portalu internetowym oraz żądanie usunięcia wpisu ze strony internetowej. Izba zaznacza, że każdy wzór trzeba dostosować do okoliczności i że przed drogą formalną warto porozmawiać z prawnikiem.

Zakres pomocy różni się między izbami: od konsultacji prawnej, przez pismo izby do serwisu lub autora, po wsparcie w postępowaniu. Zapytajcie wprost, na co możecie liczyć.

Wzór wiadomości do rzecznika.
„Szanowna Pani Rzecznik / Szanowny Panie Rzeczniku, jestem lekarzem [specjalizacja], numer prawa wykonywania zawodu [numer]. W dniu [data] w serwisie [nazwa] opublikowano wpis na mój temat, który zawiera nieprawdziwe zarzuty i obelgi. Przesyłam zrzuty ekranu z adresem i datą oraz kopię zgłoszenia do serwisu z [data]. Proszę o konsultację prawną i o informację, czy izba może wystąpić w tej sprawie do administratora serwisu. Wiadomość nie zawiera danych pacjenta.”

Sprawa internetowej agresji wobec lekarzy jest dla samorządu aktualna. W sierpniu 2026 r. Rzecznik Praw Lekarzy NIL rozmawiał o niej z wiceministrem cyfryzacji, przedstawiając przykłady wpisów z mediów społecznościowych, w tym zawierających groźby.

Jeśli pracujecie w szpitalu lub przychodni, powiadomcie także kierownictwo placówki. Atak dotyczy Waszej pracy, a placówka zwykle ma obsługę prawną i własne kanały kontaktu z serwisami. Sprawdźcie też warunki swojego ubezpieczenia zawodowego, bo część polis obejmuje pomoc prawną.

Krok 5. Kiedy sprawa nadaje się do sądu i którą drogę wybrać?

Sąd jest ostatnim krokiem, ale nie należy z nim zwlekać bez końca. Macie do wyboru dwie drogi, które można łączyć.

Droga karna: prywatny akt oskarżenia

Zniesławienie i zniewagę ściga się z oskarżenia prywatnego. To Wy, sami albo z pełnomocnikiem, wnosicie akt oskarżenia do sądu rejonowego albo składacie skargę na policji, która przekazuje ją sądowi. Przy wniesieniu aktu oskarżenia uiszcza się zryczałtowaną równowartość wydatków. Rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości z 10 czerwca 2025 r. ustaliło ją na 1000 zł, a kwota ta obowiązuje od 1 lipca 2025 r.

W sprawie o zniesławienie sąd bada między innymi, czy zarzut był prawdziwy. Art. 213 Kodeksu karnego wyłącza przestępstwo, gdy ktoś publicznie podnosi prawdziwy zarzut służący obronie społecznie uzasadnionego interesu. Ostrzeżenie innych pacjentów może być takim interesem, ale tylko wtedy, gdy zarzut jest prawdziwy. Forma też ma znaczenie: nawet prawdziwy zarzut podany w obraźliwy sposób może być zniewagą (art. 214).

Najważniejszy termin.
Według art. 101 § 2 Kodeksu karnego karalność przestępstwa ściganego z oskarżenia prywatnego ustaje z upływem roku od chwili, gdy dowiedzieliście się o osobie sprawcy, nie później jednak niż z upływem 3 lat od popełnienia czynu. Kto czeka z nadzieją, że sprawa sama ucichnie, może ten termin przegapić.

W sprawach z oskarżenia prywatnego prokurator może wszcząć postępowanie albo do niego wstąpić, jeżeli wymaga tego ochrona praworządności lub interes społeczny (art. 60 Kodeksu postępowania karnego). Wniosek w tej sprawie warto uzasadnić skalą ataku i jego wpływem na pracę z pacjentami. Na wniosek pokrzywdzonego sąd orzeka też podanie wyroku skazującego do publicznej wiadomości (art. 215 Kodeksu karnego).

Droga cywilna: pozew o ochronę dóbr osobistych

W pozwie cywilnym żądacie usunięcia wpisu, przeprosin w określonej formie i miejscu, zakazu dalszych naruszeń oraz zadośćuczynienia albo zapłaty na cel społeczny (art. 24 i 448 Kodeksu cywilnego). Jeśli wskutek wpisu ponieśliście szkodę majątkową, na przykład odwołane wizyty, możecie żądać jej naprawienia, ale trzeba ją wykazać.

Droga cywilna daje szersze żądania, ale wymaga wskazania pozwanego z imienia, nazwiska i adresu. Roszczenia majątkowe przedawniają się, więc termin ustalcie z prawnikiem na początku, a nie po miesiącach prób polubownych.

Groźby i nękanie: zawiadomienie

Przy groźbach i nękaniu nie piszecie aktu oskarżenia. Składacie na policji lub w prokuraturze zawiadomienie wraz z wnioskiem o ściganie, a postępowanie prowadzą organy ścigania. Jeśli groźba dotyczy bezpośredniego zagrożenia, dzwońcie pod 112.

Dokumentacja medyczna w sądzie.
Zanim dołączycie do pisma jakiekolwiek informacje o pacjencie, ustalcie z prawnikiem ich zakres. Tajemnica lekarska nie znika dlatego, że to pacjent zaczął spór.

Ile takich spraw trafia na policję? Co mówią dane

Nie istnieje publiczna statystyka zniesławień i zniewag, których ofiarą padli lekarze. Policja publikuje liczby dla wszystkich pokrzywdzonych łącznie. Pokazują one jednak skalę zjawiska i to, że te przepisy są realnie stosowane.

Według statystyki Policji dla art. 212 w 2023 r. wszczęto 983 postępowania o zniesławienie i stwierdzono 738 przestępstw. W 2013 r. było to 881 postępowań i 454 przestępstwa stwierdzone. Dla zniewagi statystyka dla art. 216 podaje za 2023 r. 213 postępowań wszczętych i 955 przestępstw stwierdzonych.

Te liczby mają ważne ograniczenia. Kończą się na 2023 r., nie rozróżniają czynów popełnionych w internecie i poza nim i obejmują tylko sprawy, które przeszły przez policję. Prywatne akty oskarżenia wnoszone bezpośrednio do sądu oraz pozwy cywilne w ogóle się w nich nie mieszczą. Rzeczywista liczba spraw jest więc wyższa, ale na podstawie tych danych nie da się powiedzieć, o ile.

W relacji z sierpniowego spotkania w Ministerstwie Cyfryzacji Naczelna Izba Lekarska przytacza też wypowiedź wiceministra, że zespół CERT Polska zablokował blisko 100 tysięcy stron z nielegalnymi treściami. To liczba podana za resortem, dotycząca wszystkich nielegalnych treści, a nie wpisów o lekarzach.

Jak zadbać o siebie i zespół w trakcie sprawy?

Atak w internecie po wizycie boli inaczej niż zwykła krytyka. Dotyka pracy, w którą wkładacie lata nauki, i dzieje się na oczach pacjentów oraz rodziny. Złość, wstyd i kłopoty ze snem są wtedy zrozumiałą reakcją, a nie oznaką słabości.

Oddajcie komuś czytanie.
Poproście zaufaną osobę, żeby raz dziennie sprawdzała, czy pojawiły się nowe wpisy, i robiła zrzuty. Nie musicie czytać każdego komentarza, żeby sprawa była dobrze udokumentowana.

Uprzedźcie zespół.
Rejestracja powinna wiedzieć, co odpowiadać pytającym pacjentom: krótko, bez szczegółów i bez komentowania autora. Ustalcie też, kto przyjmuje telefony od tej osoby i jak je odnotowuje.

Oddzielcie konta prywatne od zawodowych.
Sprawdźcie ustawienia prywatności własnych profili i profili bliskich. Usuńcie z publicznego widoku adres domowy i prywatny numer telefonu.

Skorzystajcie z rozmowy ze specjalistą.
Lekarze rzadko proszą o pomoc dla siebie. Jeśli napięcie utrzymuje się dłużej niż kilka dni, rozmowa z psychologiem jest rozsądnym krokiem.

Podsumowanie: kolejność ma znaczenie

Hejt na lekarza po wizycie to nie jest cena wykonywania zawodu, którą trzeba po cichu płacić. Krytyczną opinię o przebiegu wizyty trzeba znieść, ale nieprawdziwych zarzutów, obelg, gróźb i publikowania prywatnych danych już nie.

Zacznijcie od kopii wpisu. Potem zgłoszenie w serwisie z powołaniem na konkretną zasadę i przepis, a po odmowie odwołanie. Równolegle wezwanie do autora i wiadomość do rzecznika praw lekarza w izbie. Jeśli to nie pomoże, zostaje prywatny akt oskarżenia albo pozew o ochronę dóbr osobistych, z pilnowaniem rocznego terminu. Na każdym etapie chronicie tajemnicę lekarską, bo to ona odróżnia Wasze pisma od wpisu, z którym walczycie.

Ten tekst ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnika, który zna szczegóły Waszej sprawy.

Gdzie szukać pomocy?

Fundacja Usuwanie Hejtu.
Pomagamy zabezpieczyć materiał, przygotować zgłoszenia do serwisów i prowadzimy je do końca, a w razie potrzeby kierujemy do prawnika lub psychologa. Nie ustalamy tożsamości autorów poza drogą prawną i nie zastępujemy prawnika. Telefon: 222 900 142, e-mail: biuro@usuwaniehejtu.pl.

Samorząd lekarski.
Rzecznik praw lekarza w Waszej okręgowej izbie lekarskiej oraz Rzecznik Praw Lekarza Naczelnej Izby Lekarskiej (rpl@nil.org.pl).

Policja i prokuratura.
Przy groźbach, nękaniu i podszywaniu się pod Was. W razie bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia: 112.

Wsparcie emocjonalne.
116 123 to telefon dla dorosłych w kryzysie emocjonalnym.

Działania Fundacji można wesprzeć darowizną na stronie usuwaniehejtu.pl.

Najczęściej zadawane pytania

1. Czy pacjent może napisać o lekarzu negatywną opinię?
Tak. Pacjent może opisać swoje wrażenia z wizyty, także krytycznie. Nie wolno mu natomiast podawać nieprawdziwych faktów, obrażać, grozić ani publikować prywatnych danych lekarza.

2. Czym różni się hejt na lekarza od krytycznej opinii?
Opinia dotyczy przebiegu wizyty i odczuć pacjenta. Hejt uderza w osobę: przypisuje czyny, których nie było, używa obelg albo zapowiada krzywdę. Tylko w drugim przypadku wchodzą w grę przepisy o zniesławieniu, zniewadze, groźbie czy nękaniu.

3. Czy mogę w odpowiedzi napisać, jak naprawdę przebiegała wizyta?
Nie. Tajemnica lekarska z art. 40 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty obejmuje wszystkie informacje związane z pacjentem. W publicznej odpowiedzi nie potwierdzajcie nawet tego, że autor był Waszym pacjentem.

4. Ile mam czasu na prywatny akt oskarżenia o zniesławienie?
Rok od dnia, w którym dowiedzieliście się, kto jest autorem, ale nie dłużej niż 3 lata od opublikowania wpisu. Wynika to z art. 101 § 2 Kodeksu karnego. Po tym czasie droga karna jest zamknięta.

5. Ile kosztuje wniesienie prywatnego aktu oskarżenia?
Przy wniesieniu aktu oskarżenia wpłaca się zryczałtowaną równowartość wydatków. Od 1 lipca 2025 r. wynosi ona 1000 zł na podstawie rozporządzenia Ministra Sprawiedliwości z 10 czerwca 2025 r. Do tego dochodzi ewentualne wynagrodzenie pełnomocnika.

6. Co zrobić, gdy autor wpisu jest anonimowy?
Nie szukajcie go samodzielnie. Możecie złożyć skargę na policji, która w razie potrzeby zabezpiecza dowody i przesyła skargę do sądu. Sąd może też polecić policji wykonanie czynności dowodowych.

7. Czy izba lekarska ma obowiązek mi pomóc?
Ustawa o izbach lekarskich zalicza do zadań samorządu występowanie w obronie godności zawodu oraz interesów indywidualnych członków. Konkretny zakres wsparcia zależy od izby, dlatego warto zapytać rzecznika praw lekarza wprost, co może zrobić w Waszej sprawie.

8. Czy lekarz jest funkcjonariuszem publicznym?
Nie, ale w sytuacjach opisanych w art. 44 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty korzysta z ochrony prawnej należnej funkcjonariuszowi. Przepis o znieważeniu funkcjonariusza wymaga jednak, by doszło do niego podczas i w związku z pełnieniem obowiązków, co przy wpisach publikowanych po wizycie zwykle nie jest spełnione.

9. Czy Google usunie opinię, bo jest nieprawdziwa?
Sama niezgoda z opinią nie wystarczy. Google usuwa opinie, które naruszają jego zasady, na przykład zawierają groźby albo cudze dane prywatne. Przy nieprawdziwych zarzutach lepiej skorzystać z formularza zgłaszania treści z przyczyn prawnych i wskazać przepis.

10. Serwis odrzucił moje zgłoszenie. Czy to koniec?
Nie. Możecie złożyć odwołanie w serwisie, a następnie zwrócić się do certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów. Niezależnie od tego nadal przysługuje Wam droga sądowa przeciwko autorowi.

11. Czy mogę wykorzystać adres pacjenta z dokumentacji, żeby wysłać mu wezwanie?
Nie róbcie tego bez konsultacji z prawnikiem. Dane z dokumentacji medycznej zostały zebrane w celu leczenia i podlegają szczególnej ochronie. Prawnik wskaże bezpieczny sposób doręczenia pisma.

12. Czy warto prosić zadowolonych pacjentów o pozytywne opinie w odpowiedzi na atak?
Zachęcanie pacjentów do dzielenia się prawdziwymi doświadczeniami jest dopuszczalne. Zamawianie opinii albo pisanie ich przez znajomych narusza zasady serwisów i może obrócić się przeciwko Wam.

13. Co zrobić, gdy pacjent grozi mi w komentarzach lub wiadomościach?
Zabezpieczcie treść i złóżcie na policji zawiadomienie z wnioskiem o ściganie. Groźba karalna jest przestępstwem z art. 190 Kodeksu karnego. Przy bezpośrednim zagrożeniu dzwońcie pod numer 112.

14. Czy pracodawca powinien wiedzieć o ataku na mnie w internecie?
Tak, jeśli pracujecie w szpitalu lub przychodni. Wpis dotyczy Waszej pracy w tej placówce, a kierownictwo zwykle dysponuje obsługą prawną i może wystąpić do serwisu we własnym imieniu.

15. Czy dane policji pokazują, ilu lekarzy pada ofiarą hejtu?
Nie. Statystyka policji podaje łączną liczbę postępowań i przestępstw z art. 212 i 216 Kodeksu karnego bez podziału na zawody pokrzywdzonych. Nie obejmuje też spraw wnoszonych bezpośrednio do sądu.

Źródła

• Kancelaria Sejmu, 2026: Kodeks karny, tekst ujednolicony (Dz.U. 1997 nr 88 poz. 553)
• Kancelaria Sejmu, 2026: Kodeks cywilny, tekst ujednolicony (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93)
• Kancelaria Sejmu, 2026: Kodeks postępowania karnego, tekst ujednolicony (Dz.U. 1997 nr 89 poz. 555)
• Kancelaria Sejmu, 2026: Ustawa o zawodach lekarza i lekarza dentysty, tekst ujednolicony
• Kancelaria Sejmu, 2023: Ustawa z dnia 2 grudnia 2009 r. o izbach lekarskich, tekst ujednolicony
• Dziennik Ustaw, 2025: Rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości z 10 czerwca 2025 r. w sprawie wysokości zryczałtowanej równowartości wydatków w sprawach z oskarżenia prywatnego (Dz.U. 2025 poz. 770)
• Dziennik Ustaw, 2026: Ustawa z dnia 4 września 2026 r. o zmianie ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz niektórych innych ustaw (Dz.U. 2026 poz. 1296)
• Komenda Główna Policji, 2023: Zniesławienie (art. 212). Postępowania wszczęte i przestępstwa stwierdzone za lata 1999-2023
• Komenda Główna Policji, 2023: Zniewaga (art. 216). Postępowania wszczęte i przestępstwa stwierdzone za lata 1999-2023
• Naczelna Rada Lekarska, 2024: Regulamin działania Rzecznika Praw Lekarza Naczelnej Izby Lekarskiej (uchwała nr 25/24/IX)
• Naczelna Izba Lekarska, 2026: Rzecznicy Praw Lekarza OIL
• Naczelna Izba Lekarska, 2026: Rzecznik Praw Lekarzy NIL: przykładowe wzory dokumentów
• Naczelna Izba Lekarska, 2026: Walka z hejtem i wyciekami danych jako fundament bezpieczeństwa. Rzecznik Praw Lekarzy NIL spotkał się z Wiceministrem Cyfryzacji
• Komisja Europejska, 2025: Wpływ aktu o usługach cyfrowych na platformy internetowe
• Komisja Europejska, 2026: Pozasądowe organy rozstrzygania sporów na mocy aktu o usługach cyfrowych
• Google, Centrum pomocy, 2026: Zgłaszanie opinii do usunięcia w Profilu Firmy
• Google, Centrum pomocy, 2026: Treści zabronione i podlegające ograniczeniom w Mapach Google
• Google, Centrum pomocy, 2026: Zgłaszanie treści z przyczyn prawnych

A jak to wyglądało u Was? Napiszcie w komentarzu

Czy serwis usunął wpis po pierwszym zgłoszeniu, czy dopiero po odwołaniu albo po piśmie z izby lekarskiej? Jakiej pomocy udzieliła Wam okręgowa izba i czego w naszym opisie ścieżki zabrakło? Prosimy, żeby w komentarzach nie podawać nazwisk ani danych innych osób, w tym pacjentów.