Odwołania od decyzji platform: ile z nich kończy się przywróceniem treści lub konta

Platforma usunęła Wasz wpis, zablokowała konto albo odmówiła usunięcia treści, którą zgłosiliście. W powiadomieniu jest możliwość odwołania. Wiele osób z niej nie korzysta, bo zakłada, że i tak nic to nie zmieni.

Dane pokazują coś innego. Platformy muszą co pół roku raportować w Unii Europejskiej, ile skarg dostały i ile decyzji po nich zmieniły. Zebraliśmy te liczby z raportów Facebooka, Instagrama, TikToka, YouTube’a, X i Map Google za pierwsze półrocze 2026 roku.

W skrócie

• W pierwszym półroczu 2026 r. pięć dużych serwisów społecznościowych przyjęło w Unii łącznie ponad 31 mln skarg na własne decyzje i zmieniło około 12,6 mln z nich, czyli mniej więcej 41% (obliczenie własne na podstawie raportów Meta, TikToka, Google i X).
• Różnice między serwisami są duże: TikTok zmienił decyzję po 48,1% skarg, Instagram po 37,3%, Facebook po 33,5%, YouTube po 25,1%, a X po 7,6%.
• Odwołanie od blokady konta kończy się zmianą decyzji w 47% spraw w TikToku, 36% na Instagramie, 32% na Facebooku, 18% w YouTubie i 6% w X.
• Najrzadziej skutkuje skarga osoby, której zgłoszenie odrzucono: od 0,6% w X do 30% na Instagramie.
• Odpowiedź przychodzi zwykle szybko. Mediana czasu rozpatrzenia skargi w raportach wynosi od kilku minut do około półtorej doby, zależnie od serwisu i rodzaju sprawy.
• Skarga nic nie kosztuje, a prawo do niej trwa co najmniej sześć miesięcy od decyzji. Tak stanowi art. 20 aktu o usługach cyfrowych.

Skąd wiadomo, ile odwołań platformy uwzględniają?

Do niedawna każda platforma liczyła odwołania po swojemu albo nie podawała ich wcale. Zmienił to unijny akt o usługach cyfrowych, znany pod angielskim skrótem DSA. Nakłada on na platformy obowiązek publikowania raportów przejrzystości.

Od połowy 2025 roku raporty mają jeden wspólny wzór. Komisja Europejska określiła go w rozporządzeniu wykonawczym o szablonach raportów. Każda platforma wypełnia te same rubryki: liczba skarg, decyzje podtrzymane, decyzje zmienione i mediana czasu rozpatrzenia.

Co to jest skarga w rozumieniu raportu.
To odwołanie złożone w wewnętrznym systemie platformy. Może je wnieść autor usuniętej treści, właściciel zablokowanego konta, a także osoba, która coś zgłosiła i dostała odmowę. Raporty obejmują wyłącznie użytkowników z Unii Europejskiej.

Co oznacza zmiana decyzji.
Platforma cofa to, co zrobiła wcześniej: przywraca wpis lub konto albo usuwa treść, której najpierw nie chciała usunąć. W raportach ta rubryka nazywa się „decisions reversed”, czyli decyzje uchylone.

Wszystkie liczby w tym tekście pochodzą z raportów za okres od 1 stycznia do 30 czerwca 2026 r., opublikowanych przez platformy pod koniec sierpnia 2026 r. Procenty policzyliśmy sami: liczbę zmienionych decyzji podzieliliśmy przez liczbę wszystkich złożonych skarg.

Ile odwołań kończy się zmianą decyzji? Porównanie platform

Najwięcej skarg trafia do TikToka: ponad 14,5 mln w pół roku. Na drugim miejscu jest Instagram, na trzecim Facebook. YouTube i X dostają ich wielokrotnie mniej.

Serwis	Skargi w Unii, I półrocze 2026	Decyzje zmienione	Udział zmienionych	Mediana czasu
TikTok	14 589 660	7 024 326	48,1%	ok. 0,4 godz.
Instagram	8 955 778	3 339 196	37,3%	zależnie od rodzaju sprawy
Facebook	6 309 990	2 116 685	33,5%	zależnie od rodzaju sprawy
X	959 571	72 754	7,6%	33 godz.
YouTube	365 511	91 810	25,1%	5 godz.
Mapy Google	1 613 771	877 807	54,4%	19 godz.

Źródło: raporty przejrzystości DSA za okres 1 stycznia - 30 czerwca 2026 r.: Meta (Facebook i Instagram), TikTok, YouTube, Mapy Google, X. Udziały procentowe: obliczenia własne.

TikTok: prawie co druga skarga.
TikTok zmienił 7,02 mln z 14,59 mln zaskarżonych decyzji. To najwyższy wynik wśród serwisów społecznościowych. Oznacza też, że pierwsza decyzja bardzo często nie wytrzymuje ponownego sprawdzenia.

Facebook i Instagram: co trzecia.
Na Facebooku zmieniono 2,12 mln decyzji z 6,31 mln skarg, na Instagramie 3,34 mln z 8,96 mln. Meta podaje, że u niej każda skarga kończy się albo podtrzymaniem, albo uchyleniem decyzji. Nie ma rozstrzygnięć częściowych.

YouTube: co czwarta.
YouTube zmienił 91 810 decyzji po 365 511 skargach. W 34 566 sprawach nie wydał rozstrzygnięcia w okresie raportu. Jeśli liczyć tylko sprawy zakończone, zmian było około 28%.

X: jedna na trzynaście.
X zmienił 72 754 decyzje po 959 571 skargach. Aż 871 479 skarg dotyczyło zawieszenia konta, a w tej grupie platforma ustępuje najrzadziej.

Mapy Google: ponad połowa.
To ważne dla firm i autorów opinii. Po 1,61 mln skarg Google zmienił 877 807 decyzji dotyczących Map. O tym, jak serwisy z recenzjami usuwają treści, piszemy we wpisie o raportach przejrzystości serwisów z opiniami.

Czy te proporcje się zmieniają?

Porównaliśmy je z poprzednim półroczem, czyli z okresem od lipca do grudnia 2025 r. W TikToku udział zmienionych decyzji wynosił wtedy 46,2%, w YouTubie 26,9%, a w X 6,0%. Kolejność serwisów pozostała więc taka sama, a wyniki różnią się o 1-2 punkty procentowe.

To dobra wiadomość dla porównań. Różnice między platformami nie są przypadkiem jednego raportu, tylko trwałą cechą ich systemów.

Od jakiej decyzji warto się odwołać?

Ogólny wynik platformy mówi niewiele o Waszej sprawie. Dużo więcej mówi podział według rodzaju decyzji. Raporty wyróżniają trzy sytuacje, które dotyczą większości użytkowników.

Serwis	Usunięta lub ograniczona treść	Zawieszone lub zamknięte konto	Odmowa po Waszym zgłoszeniu
TikTok	51,3%	46,5%	10,9%
Instagram	38,9%	36,3%	29,8%
Facebook	33,6%	31,8%	22,8%
X	25,6%	6,0%	0,6%
YouTube	16,8%	17,9%	2,7%

Źródło: obliczenia własne (decyzje zmienione podzielone przez liczbę skarg danego rodzaju) na podstawie raportów DSA za I półrocze 2026 r.: Meta, TikTok, YouTube, X.

Usunięty wpis, film albo komentarz

Tu szanse są najlepsze. TikTok przywrócił lub odblokował treść po 6,02 mln z 11,73 mln skarg. Na Instagramie było to 355 805 z 915 614, na Facebooku 625 068 z 1 858 496.

W X skarg na usunięcie lub ograniczenie widoczności było 78 344, a zmian 20 054. To co czwarta sprawa, czyli wyraźnie więcej niż ogólny wynik tej platformy. W YouTubie zmieniono 36 389 z 216 828 takich decyzji.

Zawieszone albo zamknięte konto

W serwisach Meta i w TikToku odwołanie od blokady konta jest skuteczne prawie tak często jak odwołanie w sprawie pojedynczej treści. Facebook zmienił 1,34 mln z 4,21 mln takich decyzji, Instagram 2,84 mln z 7,82 mln, a TikTok 377 235 z 810 860.

Inaczej jest w X. Po 871 479 skargach na zawieszenie konta platforma zmieniła decyzję 52 668 razy. To 6%. Jeśli sprawa dotyczy tego serwisu, przeczytajcie nasz tekst o tym, jak napisać odwołanie od zawieszenia konta na X.

Trzeba tu pamiętać o jednym. W tej rubryce mieszczą się także konta zakładane masowo, na przykład do rozsyłania spamu. Zwykły użytkownik z opisaną, konkretną sprawą jest w innej sytuacji niż automat, który zakłada tysiące profili. Raporty tych grup nie rozdzielają.

Zgłosiliście treść, a platforma odmówiła

To sytuacja typowa dla osób, które doświadczają hejtu. Zgłaszacie obraźliwy wpis, a w odpowiedzi czytacie, że nie narusza zasad. Od takiej odmowy też przysługuje skarga.

Na Instagramie po skardze zmieniono 1 542 z 5 179 takich decyzji, na Facebooku 2 004 z 8 793. W TikToku było to 1 704 z 15 590. W YouTubie 116 z 4 271, a w X 32 z 5 336.

Dwie rzeczy rzucają się w oczy. Po pierwsze, skarg tego rodzaju jest bardzo mało. Kilka lub kilkanaście tysięcy w całej Unii, podczas gdy skargi innych rodzajów liczy się w setkach tysięcy i milionach. Po drugie, w serwisach Meta ta droga działa: zmiana następuje w co czwartej lub niemal co trzeciej sprawie.

Raport Meta zawiera jeszcze jedną ciekawą rubrykę. W pierwszym półroczu 2026 r. po skargach nałożono 235 142 nowe ograniczenia na Facebooku i 230 324 na Instagramie. To przypadki, w których treść początkowo została, a po ponownym sprawdzeniu platforma jednak podjęła działanie.

Skuteczność skargi zależy w dużej mierze od jakości pierwszego zgłoszenia. Jak je przygotować, opisujemy w tekście o zgłoszeniu nielegalnej treści zgodnym z art. 16 DSA. Liczby dotyczące samych zgłoszeń znajdziecie we wpisie o tym, ile zgłoszeń nękania usuwa Facebook.

Ile trwa rozpatrzenie odwołania?

Raporty podają medianę, czyli wartość środkową: połowa spraw kończy się szybciej, połowa wolniej. Według instrukcji Komisji Europejskiej do szablonu raportu mediana ma być podana w godzinach i liczona od złożenia skargi do powiadomienia użytkownika.

Skargi w sprawie treści.
Meta i TikTok raportują mediany poniżej jednej godziny: 0,22 na Facebooku, 0,09 na Instagramie i 0,34 w TikToku. YouTube podaje 1 godzinę, a X 12 godzin.

Skargi w sprawie konta.
Instagram podaje 0,21 godziny, Facebook 1,06, TikTok 2,7, YouTube 3, a X 35 godzin.

Skargi na odmowę działania po zgłoszeniu.
Tu czeka się najdłużej. Facebook podaje 42 godziny, YouTube 54, Instagram ponad 91. W TikToku mediana wynosi około 2 godzin, w X 1,3 godziny.

Tak krótkie czasy mogą wskazywać, że znaczną część skarg rozpatruje się z dużym udziałem automatów. Akt o usługach cyfrowych wymaga jednak, by decyzje w sprawie skarg zapadały pod nadzorem wykwalifikowanego personelu, a nie wyłącznie automatycznie. Mediana nie mówi też nic o sprawach trudnych. Część z nich trwa tygodnie.

Jakie macie prawa przy odwołaniu?

Zasady są takie same dla wszystkich platform internetowych działających w Unii. Wynikają z rozporządzenia (UE) 2022/2065.

Uzasadnienie decyzji.
Platforma musi wyjaśnić, co ograniczyła i dlaczego. Ma też podać, czy przy decyzji użyto środków automatycznych, oraz poinformować o możliwościach odwołania. To art. 17.

Co najmniej sześć miesięcy na skargę.
Wewnętrzny system skarg musi być dostępny przez minimum sześć miesięcy od dnia, w którym dowiedzieliście się o decyzji. Skargę składa się elektronicznie i bez opłat. To art. 20.

Prawo do skargi ma też zgłaszający.
Nie tylko autor usuniętej treści. Jeśli zgłosiliście wpis, a platforma nic nie zrobiła, możecie zaskarżyć tę decyzję na tych samych zasadach.

Obowiązek uchylenia błędnej decyzji.
Jeśli skarga zawiera wystarczające powody, platforma ma uchylić decyzję bez zbędnej zwłoki i poinformować Was o wyniku z uzasadnieniem.

Poszczególne serwisy mogą dawać więcej czasu, niż wymaga prawo. Na przykład Pomoc YouTube podaje, że od ostrzeżenia można się odwołać w ciągu 6 miesięcy, a od usunięcia treści w ciągu roku. Tekst ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnika.

Jak napisać odwołanie, żeby zwiększyć szanse?

Statystyki pokazują średnią. Na wynik w konkretnej sprawie macie wpływ, bo skarga z argumentami jest czymś innym niż samo naciśnięcie opcji „nie zgadzam się”.

1. Zabezpieczcie powiadomienie o decyzji: zrzut ekranu z datą, nazwą naruszonej zasady i numerem sprawy, jeśli jest podany.
2. Przeczytajcie zasadę, na którą powołała się platforma. Odwołanie ma odpowiadać na ten konkretny zarzut.
3. Złóżcie skargę w miejscu wskazanym w powiadomieniu. W YouTubie robi się to w YouTube Studio przy danym filmie, co opisuje Pomoc YouTube. W X trzeba zalogować się na zawieszone konto i wypełnić formularz odwołania, o czym informuje Centrum pomocy X.
4. Napiszcie krótko, dlaczego decyzja jest błędna. Podajcie kontekst, którego automat nie widzi: cytat, relację z wydarzenia, satyrę, własne zdjęcie.
5. Jeśli skarżycie odmowę usunięcia cudzej treści, wskażcie dokładnie, które słowa lub obrazy naruszają zasady albo prawo, i dołączcie dowody.
6. Zapiszcie datę złożenia skargi i zachowajcie odpowiedź. Przydadzą się na kolejnym etapie.

Wzór odwołania od usunięcia treści

„Odwołuję się od decyzji z dnia [data] o usunięciu mojego wpisu [link lub opis]. W uzasadnieniu wskazano naruszenie zasady [nazwa zasady]. Wpis jej nie narusza, ponieważ [jedno lub dwa zdania: na przykład jest relacją z wydarzenia, cytatem przytoczonym w celu krytyki, moim własnym zdjęciem]. Proszę o ponowne sprawdzenie przez człowieka i przywrócenie treści. Na podstawie art. 20 rozporządzenia (UE) 2022/2065 proszę o uzasadnienie decyzji w sprawie tej skargi.”

Wzór skargi na odmowę usunięcia zgłoszonej treści

„W dniu [data] zgłosiłam/zgłosiłem treść dostępną pod adresem [link]. Otrzymałam/otrzymałem odpowiedź, że nie narusza ona zasad. Nie zgadzam się z tą decyzją. Treść zawiera [dokładny cytat lub opis], co narusza zasadę [nazwa] oraz [przepis, jeśli go znacie]. Dotyczy mnie osobiście, ponieważ [krótko]. W załączeniu zrzuty ekranu. Proszę o ponowne rozpatrzenie zgłoszenia i uzasadnienie decyzji.”

Nie składajcie wielu identycznych skarg w tej samej sprawie. Meta podaje w raporcie, że kilka skarg na to samo ograniczenie liczy jako jedną. Lepiej napisać jedną, ale konkretną.

Co zrobić, gdy platforma podtrzyma decyzję?

Odmowa w wewnętrznym systemie skarg nie zamyka sprawy. Są jeszcze trzy drogi.

Pozasądowy organ rozstrzygania sporów

To niezależne podmioty certyfikowane w państwach Unii. Na liście Komisji Europejskiej jest ich obecnie jedenaście, a trzy z nich przyjmują sprawy po polsku. Zgodnie z art. 21 organ powinien wydać decyzję w ciągu 90 dni, a w sprawach bardzo złożonych w ciągu 180 dni. Rozstrzygnięcie nie jest dla platformy wiążące.

Największy z tych organów, Appeals Centre Europe, opublikował dane za okres od kwietnia 2025 r. do marca 2026 r. Według raportu przejrzystości z maja 2026 r. otrzymał ponad 24 tys. sporów, z których 12,4 tys. mieściło się w jego zakresie. Wydał ponad 10,2 tys. decyzji, średnio po 65 dniach.

W niemal 3 tys. spraw, w których organ mógł obejrzeć sporną treść, nie zgodził się z platformą w 59% przypadków. Przy usuniętych treściach było to 52%, a przy treściach pozostawionych mimo zgłoszenia 63%. W sprawach zawieszonych kont, w których platformy przekazały materiał, organ uchylił decyzję w 35% przypadków, ale takich spraw było mniej niż 150.

Jest też słabsza strona tej drogi. W 7 378 sprawach, czyli w 72% decyzji, platforma nie dostarczyła treści i organ wydał rozstrzygnięcie proceduralne na korzyść użytkownika. Organ przyznaje też, że nie otrzymuje spójnych danych o tym, czy platformy wdrażają jego decyzje.

Potwierdzają to raporty samych platform za pierwsze półrocze 2026 r. Meta podała, że wdrożyła 1% rozstrzygnięć organów pozasądowych dotyczących Facebooka i tyle samo dotyczących Instagrama. Tłumaczy to tym, że wiele decyzji dotyczyło ograniczeń, które wygasły, zostały już cofnięte albo nie dało się ich odnaleźć. TikTok wykazał 21%, licząc bez rozstrzygnięć proceduralnych. X podał 0% i zaznaczył, że kwestionuje wszystkie takie rozstrzygnięcia.

Szczegółowe dane o tej ścieżce zebraliśmy we wpisie o pozasądowym rozstrzyganiu sporów z platformami w liczbach.

Skarga do koordynatora do spraw usług cyfrowych

Koordynator nie rozstrzyga, czy Wasz wpis powinien wrócić. Bada, czy platforma wypełnia obowiązki: czy podała uzasadnienie, czy udostępniła system skarg, czy odpowiedziała. Prawo do takiej skargi daje art. 53 aktu o usługach cyfrowych.

W Polsce funkcję koordynatora powierzono Prezesowi Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Wynika to z ustawy z 4 września 2026 r., ogłoszonej 6 października 2026 r., która wchodzi w życie po upływie 30 dni od ogłoszenia. Krok po kroku opisujemy tę drogę w tekście o skardze na platformę do koordynatora do spraw usług cyfrowych.

Sąd

Akt o usługach cyfrowych wprost zastrzega, że na każdym etapie można zaskarżyć decyzję platformy do sądu. To droga najdłuższa i wymagająca pomocy prawnika. Ma sens przede wszystkim wtedy, gdy blokada konta oznacza realną stratę, na przykład utratę źródła dochodu.

Czego te dane nie mówią?

Raporty przejrzystości są najlepszym dostępnym źródłem, ale mają wyraźne ograniczenia. Warto je znać, zanim powołacie się na te liczby.

To dane własne platform.
Nikt z zewnątrz nie przelicza ich skarga po skardze. Platformy podlegają co prawda corocznym audytom, lecz liczby w raportach pochodzą z ich systemów.

Skarga to nie osoba.
Jedna osoba może złożyć wiele skarg, a jedna skarga może dotyczyć kilku ograniczeń. Meta zaznacza też, że skargi i przywrócenia mogą dotyczyć decyzji z wcześniejszych okresów.

Platformy liczą nieco inaczej.
YouTube i X wykazują sprawy bez rozstrzygnięcia: 34 566 w YouTubie i 27 197 w X. Meta i TikTok takiej rubryki nie wypełniają. W YouTubie suma skarg według rodzajów jest większa niż liczba ogólna, co oznacza, że jedna skarga bywa liczona w kilku kategoriach.

Czas rozpatrzenia traktujcie orientacyjnie.
Szablon wymaga godzin, ale platformy nie opisują szczegółowo sposobu liczenia. W raporcie Meta ogólna mediana dla Facebooka wynosi 95,3, podczas gdy mediany dla dwóch największych kategorii to 0,22 i 1,06. Tej rozbieżności raport nie wyjaśnia, dlatego w tabeli nie podajemy jednej wartości dla serwisów Meta.

Brak danych dla Polski.
Rubryka o skargach obejmuje całą Unię. Raporty nie podają, ile skarg złożyli użytkownicy z Polski ani jak je rozpatrzono.

Średnia nie przesądza o Waszej sprawie.
Wysoki udział zmienionych decyzji może wynikać z dużej liczby błędów automatów przy treściach niegroźnych. Niski może wynikać z masowych skarg kont spamowych. Uczciwy wniosek brzmi: odwołanie ma realne szanse, ale nie gwarancję.

Kto chce sprawdzić pojedyncze decyzje, a nie tylko sumy, może skorzystać z bazy Komisji Europejskiej. Opisujemy ją w tekście o tym, jak korzystać z unijnej bazy decyzji moderacyjnych.

Podsumowanie: kiedy statystycznie warto się odwoływać?

Prawie zawsze. Odwołanie nic nie kosztuje, zajmuje kilka minut, a odpowiedź zwykle przychodzi w ciągu godzin lub dni. W pięciu największych serwisach społecznościowych w Unii zmianą decyzji kończy się łącznie około 41% skarg.

Najmocniejsze dane przemawiają za odwołaniem od usunięcia własnej treści i od blokady konta w TikToku, na Instagramie i na Facebooku. Tam zmianą kończy się od jednej trzeciej do połowy spraw. W YouTubie to mniej więcej co szósta sprawa, a w X co czwarta skarga dotycząca treści i co szesnasta dotycząca konta.

Jeśli platforma odmówiła usunięcia treści, która Was krzywdzi, skarga ma sens szczególnie w serwisach Meta. W pozostałych serwisach szanse są mniejsze, ale skarga otwiera drogę do organu pozasądowego i do koordynatora. Bez niej trudniej wykazać, że wyczerpaliście możliwości na platformie.

Gdzie szukać pomocy?

Fundacja Usuwanie Hejtu pomaga przygotować zgłoszenie i odwołanie, zabezpieczyć materiał oraz przeprowadzić sprawę przez kolejne etapy. W razie potrzeby kieruje do prawnika lub psychologa. Fundacja nie zastępuje prawnika. Kontakt: tel. 222 900 142, e-mail biuro@usuwaniehejtu.pl.

W sprawach obowiązków platform właściwy jest koordynator do spraw usług cyfrowych, a w sporach o konkretną decyzję także certyfikowane organy pozasądowe z listy Komisji Europejskiej. Jeśli treść, której platforma nie chce usunąć, jest groźbą lub nękaniem, zgłoście sprawę Policji. Przy bezpośrednim zagrożeniu życia dzwońcie pod 112.

Gdy sytuacja Was przytłacza, zadzwońcie: 116 123 to telefon dla dorosłych w kryzysie emocjonalnym, 116 111 dla dzieci i młodzieży, 800 100 100 dla rodziców i nauczycieli. Sprawy osób niepełnoletnich zawsze prowadźcie razem z dorosłym. Działania Fundacji można wesprzeć darowizną na stronie usuwaniehejtu.pl.

Najczęściej zadawane pytania

1. Czy odwołanie od decyzji platformy coś kosztuje?
Nie. Akt o usługach cyfrowych wymaga, by wewnętrzny system skarg był dostępny elektronicznie i bez opłat. Także postępowanie przed organem pozasądowym ma być dla użytkownika wolne od opłat albo dostępne za nieznaczną opłatą.

2. Ile mam czasu na odwołanie od usunięcia wpisu lub blokady konta?
Co najmniej sześć miesięcy od dnia, w którym platforma poinformowała o decyzji. To minimum z art. 20 aktu o usługach cyfrowych. Niektóre serwisy dają więcej, na przykład YouTube przy usuniętych treściach podaje rok.

3. Która platforma najczęściej zmienia decyzję po odwołaniu?
Wśród dużych serwisów społecznościowych TikTok: w pierwszym półroczu 2026 r. zmienił decyzję po 48,1% skarg z Unii. Instagram zrobił to w 37,3% spraw, Facebook w 33,5%, YouTube w 25,1%, a X w 7,6%.

4. Czy warto odwoływać się od zawieszenia konta na X?
Statystycznie szanse są tam najniższe: 6% skarg na zawieszenie konta zakończyło się zmianą decyzji w pierwszym półroczu 2026 r. Skarga nadal ma sens, bo nic nie kosztuje i jest warunkiem dalszych kroków. Warto ją dobrze uzasadnić.

5. Zgłosiłem hejt, a platforma odpisała, że nie narusza zasad. Czy mogę się odwołać?
Tak. Osoba zgłaszająca ma takie samo prawo do skargi jak autor usuniętej treści. Na Facebooku zmianą kończyło się 22,8% takich skarg, na Instagramie 29,8%, w TikToku 10,9%.

6. Jak szybko platforma odpowiada na odwołanie?
Mediany w raportach za pierwsze półrocze 2026 r. wynoszą od kilku minut do około 35 godzin przy sprawach treści i kont. Skargi na odmowę działania po zgłoszeniu czekają dłużej, w serwisach Meta i w YouTubie od 42 do ponad 91 godzin.

7. Czy odwołanie rozpatruje człowiek, czy automat?
Prawo wymaga, by decyzje w sprawie skarg zapadały pod nadzorem wykwalifikowanego personelu, a nie wyłącznie automatycznie. Raporty nie podają jednak, w ilu sprawach człowiek faktycznie oglądał treść. W odwołaniu warto wprost poprosić o sprawdzenie przez człowieka.

8. Co zrobić, gdy platforma w ogóle nie odpowiada na skargę?
Zachowajcie potwierdzenie złożenia skargi i jej datę. Brak odpowiedzi możecie zgłosić koordynatorowi do spraw usług cyfrowych jako naruszenie obowiązków platformy. Możecie też skierować spór do certyfikowanego organu pozasądowego.

9. Czy decyzja organu pozasądowego zmusza platformę do przywrócenia konta?
Nie. Takie rozstrzygnięcie nie jest wiążące, choć platforma ma obowiązek współpracować w dobrej wierze. W raportach za pierwsze półrocze 2026 r. Meta wykazała wdrożenie 1% takich rozstrzygnięć, a TikTok 21%.

10. Czy mogę odwołać się drugi raz od tej samej decyzji?
Zwykle platforma rozpatruje jedną skargę na dane ograniczenie. Ponawianie identycznych skarg nie zwiększa szans. Lepiej przejść do kolejnego etapu: organu pozasądowego, koordynatora albo sądu.

11. Czy te statystyki dotyczą użytkowników z Polski?
Dotyczą całej Unii Europejskiej, w tym Polski, ale bez podziału na państwa. Raporty nie pokazują, ile skarg złożono z Polski ani jak je rozpatrzono.

12. Czy firma może odwołać się od usunięcia opinii lub ograniczenia wizytówki w Mapach Google?
Tak. Mapy Google są platformą objętą tymi samymi zasadami. W pierwszym półroczu 2026 r. Google zmienił 54,4% zaskarżonych decyzji dotyczących Map, a mediana czasu rozpatrzenia wyniosła 19 godzin.

Źródła

• Meta Platforms Ireland Limited, 2026: EU Digital Services Act: Transparency Reports for Very Large Online Platforms - Facebook i Instagram, 1 stycznia - 30 czerwca 2026 r. (opublikowane 28 sierpnia 2026 r.)
• TikTok, 2026: Digital Services Act Reporting - TikTok DSA Transparency Report, January - June 2026 oraz skorygowane dane za July - December 2025
• Google, 2026: YouTube - DSA Transparency Report, 1 stycznia - 30 czerwca 2026 r. (pliki danych)
• Google, 2026: YouTube - DSA Transparency Report, 1 lipca - 31 grudnia 2025 r. (pliki danych)
• Google, 2026: Google Maps - DSA Transparency Report, 1 stycznia - 30 czerwca 2026 r. (pliki danych)
• X (X Internet Unlimited Company), 2026: DSA Transparency Report H1 2026 (pliki danych, 1 stycznia - 30 czerwca 2026 r.)
• X (X Internet Unlimited Company), 2026: X H2 2025 DSA Transparency Report (pliki danych, 1 lipca - 31 grudnia 2025 r.)
• X (X Internet Unlimited Company), 2026: DSA Transparency Report - strona zbiorcza raportów X
• Appeals Centre Europe, 2026: Transparency Report, May 2026 (April 2025 - March 2026)
• Komisja Europejska, 2026: Out-of-court dispute settlement bodies under the Digital Services Act (DSA)
• Komisja Europejska, 2024: Implementing Regulation laying down templates concerning the transparency reporting obligations of providers of intermediary services and online platforms
• Komisja Europejska, 2024: Annex 2 to the Implementing Regulation: instructions for the transparency report templates, C(2024) 7005
• Urząd Publikacji Unii Europejskiej, 2022: Rozporządzenie (UE) 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (akt o usługach cyfrowych), art. 17, 20, 21, 53
• Sejm RP, Dziennik Ustaw, 2026: Ustawa z dnia 4 września 2026 r. o zmianie ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz niektórych innych ustaw (Dz. U. z 2026 r. poz. 1296)
• Google, Pomoc YouTube, 2026: Odwoływanie się od ostrzeżenia o naruszeniu wytycznych dla społeczności lub usunięcia filmu
• X Corp., 2026: Suspended X accounts (Help Center)

A jak było u Was? Napiszcie w komentarzu

Czy odwołanie od usunięcia treści lub blokady konta przyniosło u Was skutek i po jakim czasie przyszła odpowiedź? Na której platformie odmówiono Wam mimo argumentów i jakiego uzasadnienia zabrakło? Prosimy, nie podawajcie w komentarzach nazwisk ani danych innych osób.