Ile opinii usuwają serwisy z recenzjami? Dane z ich własnych raportów przejrzystości

Platformy z opiniami lubią mówić, że walczą z fałszywymi recenzjami. Zwykle jednak nie wiadomo, ile to w praktyce znaczy. Część serwisów publikuje własne raporty przejrzystości, a w nich konkretne liczby: ile opinii zablokowano, ile usunięto i ile kont zamknięto.

Zebraliśmy te liczby z najnowszych raportów Google (Mapy), Trustpilot, Tripadvisor i Yelp. Pokazujemy, co mówią, czego nie mówią i jak ich nie przeczytać na opak. Wpis przyda się właścicielom firm, dziennikarzom i wszystkim, którzy chcą powołać się na rzetelne źródło.

W skrócie

• Google podał, że w 2025 roku zablokował lub usunął ponad 292 mln opinii naruszających zasady, a ponad 13 mln fałszywych wizytówek firm usunął (blog Google, 2026).
• Trustpilot usunął w 2024 roku 4,5 mln fałszywych opinii, czyli 7,4% wszystkich nadesłanych, a 90% z nich wykryły automatyczne systemy (Trust Report 2025).
• Tripadvisor ochronił w 2024 roku podróżnych przed 2,7 mln fałszywych opinii, a 54% z nich to podbijanie własnych ocen przez właścicieli i pracowników (raport Tripadvisor, 2025).
• Yelp w 2025 roku nie polecał 17% nadesłanych opinii, a kolejne 11% usunął jego zespół (raport Yelp, 2026).
• Liczby z różnych serwisów nie są wprost porównywalne: każdy z nich inaczej liczy i inaczej nazywa opinie, których nie widać.
• Raporty nie podają, jaka część zgłoszeń od właścicieli firm kończy się usunięciem opinii. Dlatego zgłoszenie warto dobrze przygotować.

Skąd te liczby i dlaczego platformy je publikują?

Raporty przejrzystości są częściowo dobrowolne, a częściowo wynikają z unijnego aktu o usługach cyfrowych, czyli DSA. Ten akt nakłada na platformy obowiązki dotyczące moderowania treści i informowania o nim. Część serwisów robi to również z własnej woli, bo zaufanie do opinii to ich główny towar.

Trzeba pamiętać, że są to dane opublikowane przez same platformy. W dokumentach, które otworzyliśmy, nie ma niezależnej weryfikacji, a metody liczenia opisuje każdy serwis po swojemu. Piszemy o tym w osobnej części wpisu o ograniczeniach danych.

Platformy łączą się też w grupy. Do Coalition for Trusted Reviews (w wolnym tłumaczeniu: Koalicji na rzecz Wiarygodnych Opinii) należą według Tripadvisor między innymi Amazon, Expedia Group, Glassdoor, Booking.com, Trustpilot i sam Tripadvisor. Ma ona wypracować wspólne standardy definiowania i zwalczania fałszywych opinii.

Ile opinii usuwa Google w Mapach?

Google publikuje liczby raz w roku, zwykle na swoim blogu i w raporcie o bezpieczeństwie treści. Opinie w Mapach to największy zbiór tego rodzaju na świecie, więc i liczby są największe.

Dane za 2025 rok

Opinie.
Według Google systemy i analitycy zablokowali lub usunęli ponad 292 mln opinii naruszających zasady. W tym samym roku Google opublikował ponad miliard opinii, które uznał za pomocne (blog Google, kwiecień 2026).

Edycje i wizytówki.
Zablokowano 79 mln niedokładnych lub niezweryfikowanych zmian w wizytówkach firm. Usunięto lub zablokowano ponad 13 mln fałszywych wizytówek.

Konta.
Na ponad 782 tys. kont, które łamały zasady, nałożono ograniczenia w publikowaniu.

Jak to wygląda na tle roku 2024?

W poprzedniej edycji Google podał, że w 2024 roku zablokował lub usunął ponad 240 mln opinii, a zdecydowana większość z nich zniknęła, zanim ktokolwiek je zobaczył (blog Google, kwiecień 2025). Dla porównania obie edycje zestawiamy w tabeli.

Wskaźnik w Mapach Google	Dane za 2024	Dane za 2025
Opinie zablokowane lub usunięte	ponad 240 mln	ponad 292 mln
Zablokowane lub usunięte zmiany w miejscach	ponad 70 mln	79 mln
Fałszywe wizytówki firm (usunięte, w 2024 także zablokowane)	ponad 12 mln	ponad 13 mln
Konta z ograniczeniem publikowania	ponad 900 tys.	ponad 782 tys.

Źródło: Google, wpis z 2025 roku (dane za 2024) oraz Google, wpis z 2026 roku (dane za 2025).

Zwróćcie uwagę, że liczba kont z ograniczeniami spadła, choć liczba usuniętych opinii wzrosła. Google nie wyjaśnia tego w przytoczonych wpisach, więc nie wyciągajmy z tego wniosków.

Ile fałszywych opinii usuwa Trustpilot?

Trustpilot publikuje obszerny Trust Report, wcześniej nazywany raportem przejrzystości. Najnowszy, który otworzyliśmy, opisuje 2024 rok (Trust Report 2025).

Skala.
W 2024 roku na Trustpilot napisano ponad 61 mln opinii, o 15% więcej niż rok wcześniej. Na koniec grudnia 2024 roku w serwisie było 301 mln aktywnych opinii.

Fałszywe opinie.
Serwis usunął 4,5 mln wykrytych fałszywych opinii. To 7,4% wszystkich nadesłanych w 2024 roku, wobec 6,1% w 2023 roku. Trustpilot tłumaczy wzrost lepszym działaniem systemów wykrywania. 90% usuniętych fałszywych opinii wychwyciły modele automatyczne, resztę zgłosili użytkownicy albo znaleźli pracownicy.

Kto na tym korzysta?
Trustpilot zaznacza, że zdecydowana większość usuwanych fałszywych opinii to opinie pozytywne. Fałszywe pochwały są więc znacznie częstszym problemem niż fałszywe ataki.

Kary dla firm.
W 2024 roku serwis wysłał firmom 17 tys. powiadomień edukacyjnych, 19 tys. ostrzeżeń i 5 tys. wezwań do zaprzestania naruszeń. Na koniec roku aktywnych było 9 tys. publicznych ostrzeżeń dla konsumentów, a 4 tys. firm uznanych za nieodpowiednie usunięto z serwisu.

Nadużywanie zgłoszeń.
Serwis napisał, że zmienił swoje zasady po sygnałach, że część firm używa narzędzi zgłaszania do tłumienia negatywnych opinii. To ważna wskazówka dla każdego, kto zgłasza opinię: samo niezadowolenie z oceny nie jest powodem do usunięcia.

Ile opinii blokuje Tripadvisor?

Tripadvisor wydaje raport co dwa lata. Czwarta edycja, z marca 2025 roku, opisuje 2024 rok (komunikat o raporcie Tripadvisor).

Skala.
Użytkownicy dodali w 2024 roku blisko 80 mln treści, w tym 31,1 mln opinii.

Trzy ścieżki.
Około 87,8% opinii spełniło wymagania automatycznej weryfikacji i zostało opublikowanych. Kolejne 7,3% odrzuciła analiza techniczna, a 4,9% skierowano do dodatkowej oceny moderatorów. Zespół moderacji sprawdził 4,2 mln opinii, czyli 13,5% wszystkich, przed publikacją lub po niej.

Fałszywe opinie.
Serwis podał, że ochronił podróżnych przed 2,7 mln fałszywych opinii. Z naszego przeliczenia wynika, że to około 8,7% wszystkich opinii z tego roku, ale to tylko przybliżenie, bo raport nie podaje takiej proporcji wprost.

Podbijanie własnych ocen.
Tripadvisor określa tak sytuację, w której właściciel, pracownik lub osoba związana z firmą dodaje pochwały, by poprawić jej pozycję. Według serwisu stanowiło to 54% wszystkich nadużyć w 2024 roku. Około 9 tys. firm dostało ostrzeżenia za wymienianie opinii na nagrody, a 360 tys. usuniętych opinii wiązało się z programami nagród dla pracowników.

Opinie pisane przez sztuczną inteligencję.
Serwis wykrył i usunął 214 tys. takich opinii. O tym, kiedy firma może nagradzać za opinie, piszemy w tekście Rabat za opinię. Czy firma może nagradzać klientów za wystawienie oceny?

Ile opinii ukrywa lub usuwa Yelp?

Yelp jest ciekawym przypadkiem, bo dzieli opinie na kilka grup. Automatyczny system wybiera opinie, które poleca czytelnikom, a pozostałe oznacza jako niepolecane. Dane Yelp za dwa ostatnie lata zestawiamy w tabeli.

Los opinii w Yelp	Dane za 2024	Dane za 2025
Opinie nadesłane (w przybliżeniu)	21 mln	22 mln
Polecane przez automatyczny system	78%	70%
Niepolecane	18%	17%
Usunięte przez zespół Yelp	3%	11%
Usunięte przez samych autorów	2%	2%

Źródło: Yelp, raport za 2024 rok oraz Yelp, raport za 2025 rok.

Opinie zgłoszone przez użytkowników.
W 2025 roku Yelp usunął ponad 193,7 tys. opinii zgłoszonych przez użytkowników i właścicieli firm. Co czwarta z nich (25%) nie odzwierciedlała doświadczeń własnych autora. W 2024 roku było to ponad 185,1 tys. opinii, z czego 26% z tego samego powodu.

Konta i sztuczna inteligencja.
W 2025 roku Yelp zamknął ponad 1,3 mln kont naruszających regulamin, o 138% więcej niż rok wcześniej. Przyczyną była głównie fala oszustw z fałszywymi numerami pomocy linii lotniczych. Systemy odfiltrowały też blisko pół miliona opinii o cechach tekstów generowanych przez sztuczną inteligencję.

Gdy o firmie zrobi się głośno.
Po wirusowych wpisach w mediach społecznościowych serwis usunął w 2025 roku ponad 63,1 tys. opinii, a łącznie ponad 80 tys. opinii po alertach o nietypowej aktywności. To pokazuje, jak szybko głośny spór wokół firmy przenosi się do opinii.

[[GRAFIKA1]]

Porównanie: co z tych liczb można zestawić?

Najbliżej siebie leżą dwa udziały: fałszywe opinie usunięte przez Trustpilot (7,4% nadesłanych w 2024 roku) i opinie odrzucone przez analizę techniczną na Tripadvisor (7,3% w 2024 roku). Oba dotyczą jednak nieco innych rzeczy, o czym piszemy niżej. Pozostałe serwisy podają większe liczby bezwzględne albo inne udziały.

Serwis	Rok danych	Skala	Główna liczba o usuwaniu
Mapy Google	2025	ponad 1 mld opublikowanych opinii	ponad 292 mln zablokowanych lub usuniętych
Trustpilot	2024	ponad 61 mln napisanych opinii	4,5 mln fałszywych usuniętych (7,4%)
Tripadvisor	2024	31,1 mln opinii	2,7 mln fałszywych; 7,3% odrzuconych automatycznie
Yelp	2025	około 22 mln opinii	17% niepolecanych, 11% usuniętych przez zespół

Źródło: opracowanie własne na podstawie raportów Google, Trustpilot, Tripadvisor i Yelp.

[[GRAFIKA2]]

Jakie są ograniczenia tych danych?

Zanim zacytujecie którąkolwiek liczbę, warto znać pięć zastrzeżeń.

Inne definicje.
Google liczy opinie „naruszające zasady”, a to więcej niż fałszywe: obejmuje na przykład spam, treści obraźliwe i opinie spoza tematu. Trustpilot liczy „wykryte fałszywe opinie”. Tripadvisor rozróżnia opinie odrzucone, oflagowane i fałszywe. Yelp liczy też opinie „niepolecane”, które nie zawsze są fałszywe.

Różne lata.
Google i Yelp opisują 2025 rok, a Trustpilot i Tripadvisor 2024. Nie zestawiajcie więc liczb tak, jakby pochodziły z jednej daty.

Dane własne platform.
To są informacje opublikowane przez same serwisy, a w otwartych dokumentach nie znaleźliśmy niezależnej weryfikacji. Pokazują, co wykryto i usunięto, a nie to, ile fałszywych opinii przeoczono.

Brak podziału na kraje.
W źródłach, które otworzyliśmy, nie znaleźliśmy liczb dla samej Polski. Nie wiadomo więc, jaka część usuniętych opinii dotyczy polskich firm.

Brak skuteczności zgłoszeń.
Przytoczone dane nie pozwalają ustalić, jaka część zgłoszeń składanych przez właścicieli firm kończy się usunięciem opinii. Yelp podaje liczbę usuniętych opinii zgłoszonych, ale nie ich odsetek.

Nie przeliczajcie więc na przykład, że „co piąta opinia w internecie jest fałszywa”. Takiej liczby żaden z tych raportów nie podaje.

Co z tego wynika dla firmy, która chce usunąć opinię?

Dobra wiadomość jest taka, że platformy realnie usuwają bardzo wiele treści. Zła, że robią to według własnych zasad, a nie według Waszych odczuć. Z instrukcji Google wynikają dwie ważne rzeczy.

Niezadowolenie to nie powód.
Centrum pomocy Google mówi wprost: możecie zgłosić każdą opinię, ale tylko te, które naruszają zasady Google, kwalifikują się do usunięcia. Google zastrzega też, że nie angażuje się w konflikty między firmami a klientami (pomoc Google dla Profilu Firmy).

Wskażcie konkretną zasadę.
Zasady Google wymieniają między innymi fałszywe zaangażowanie, czyli treści, które nie opierają się na rzeczywistych wrażeniach, opinie za wynagrodzeniem oraz treści oparte na konflikcie interesów, na przykład pisane przez obecnych lub byłych pracowników (polityka treści Map Google). Zgłoszenie, które odwołuje się do takiego punktu, ma większą szansę niż ogólne „to nieprawda”.

Jak zgłosić opinię w Profilu Firmy Google?

1. Otwórzcie profil swojej firmy i wejdźcie do czytania opinii.
2. Przy opinii, którą chcecie zgłosić, wybierzcie opcję zgłoszenia.
3. Wskażcie powód, na przykład spam albo wulgaryzmy, i wyślijcie raport.
4. Stan zgłoszenia sprawdzicie w narzędziu do zarządzania opiniami. Google pisze, że ocena zwykle zajmuje kilka dni.
5. Jeśli opinia nie została usunięta, możecie złożyć jednorazowe odwołanie. W jednym odwołaniu można wskazać do 10 opinii.

Źródło: Zgłaszanie nieodpowiednich opinii w Profilu Firmy, pomoc Google. Google podaje też, że sprzedawcy z Europejskiego Obszaru Gospodarczego mogą zgłaszać opinie zewnętrzne, pochodzące spoza Google, bezpośrednio w narzędziu do zarządzania opiniami. Wygląd formularzy bywa zmieniany, więc w razie wątpliwości kierujcie się aktualną instrukcją.

Wzór uzasadnienia w odwołaniu

Przy odwołaniu piszcie krótko i rzeczowo. Przykład do uzupełnienia:

„Opinia z dnia [data] została dodana przez osobę, która nie korzystała z naszych usług. W naszym systemie nie ma zamówienia ani wizyty na to imię i nazwisko z podanego okresu. Treść zawiera zarzut [krótki opis], który nie opiera się na rzeczywistym doświadczeniu klienta, co zgodnie z polityką treści Map Google stanowi fałszywe zaangażowanie. Prosimy o ponowną ocenę.”

Nie podawajcie w nim cudzych danych osobowych ani nie oskarżajcie konkretnej osoby. Piszcie o treści, a nie o autorze.

Co robić, gdy opinie są prawdziwe, tylko niekorzystne?

Wtedy zgłoszenie zwykle nic nie da, a często pogorszy sytuację. Lepiej odpowiedzieć rzeczowo i grzecznie. Jak to zrobić, opisujemy w tekście Jak odpowiadać na negatywne opinie klientów? Kiedy to krytyka, a kiedy hejt na firmę.

[[GRAFIKA3]]

Gdzie jeszcze szukać pomocy przy fałszywych opiniach?

Rozpoznawanie fałszywych opinii w Mapach.
Szczegółowe kroki zgłoszenia i zapobiegania kolejnym opisujemy w tekście Fałszywe opinie w Google Maps. Jak je usunąć i jak zapobiec kolejnym.

Opinie o aplikacji.
Dla aplikacji w sklepie z programami obowiązują inne formularze. Piszemy o nich w tekście Fałszywe i obraźliwe opinie o aplikacji w Google Play. Jak je zgłosić i odpowiedzieć.

Wpisy byłych pracowników.
Osobna sytuacja to opinie o pracodawcy. Co wolno firmie, wyjaśniamy w tekście Opinie o pracodawcy w internecie. Co firma może zrobić z wpisem byłego pracownika?

Zawiadomienie do urzędu.
Jeżeli opinie wyglądają na zorganizowane, a platforma nie reaguje, można rozważyć zawiadomienie do UOKiK. Opisujemy to w tekście Zawiadomienie do UOKiK w sprawie nieuczciwych opinii. Kiedy ma sens i jak je napisać?

Zgłoszenia przez zaufane podmioty.
W ramach DSA zgłoszenia niektórych organizacji platformy rozpatrują w pierwszej kolejności. Wyjaśniamy to w tekście Zaufane podmioty sygnalizujące: kim są i kiedy warto zgłosić treść za ich pośrednictwem.

Porównanie z innym serwisem.
Podobne dane o fałszywych kontach publikuje LinkedIn. Zestawiamy je w tekście Ile fałszywych kont i przypadków nękania usuwa LinkedIn? Dane z raportów społeczności.

Podsumowanie: co mówią raporty przejrzystości o usuwaniu opinii

Największe serwisy usuwają lub blokują ogromne liczby opinii: Google ponad 292 mln w 2025 roku, Trustpilot 4,5 mln fałszywych w 2024 roku, Tripadvisor 2,7 mln fałszywych w 2024 roku. Yelp nie poleca prawie co piątej nadesłanej opinii i usuwa kolejne.

Te liczby nie są jednak wprost porównywalne, a żadna platforma nie podaje, jak często zgłoszenia firm kończą się sukcesem. Jeśli powołujecie się na te dane, zawsze podawajcie serwis, rok i nazwę wskaźnika. Jeśli zgłaszacie opinię, wskażcie konkretną zasadę, którą naruszyła, a nie samo niezadowolenie.

Ten tekst opisuje dane z raportów i instrukcje serwisów, a nie zastępuje porady prawnika. Przy poważnych zarzutach wobec firmy warto skonsultować się z adwokatem lub radcą prawnym.

Gdzie szukać pomocy?

Fundacja Usuwanie Hejtu
tel. 222 900 142, biuro@usuwaniehejtu.pl. Fundacja pomaga przygotować zgłoszenia, prowadzi je do końca, pomaga zabezpieczyć materiał i kieruje do prawnika lub psychologa. Działania Fundacji można wesprzeć darowizną na stronie usuwaniehejtu.pl.

Telefon dla rodziców i nauczycieli w sprawach bezpieczeństwa dzieci w sieci
800 100 100

Telefon zaufania dla dorosłych w kryzysie emocjonalnym
116 123

Zagrożenie życia
112

Najczęściej zadawane pytania

1. Ile opinii usuwa Google w Mapach?
Według Google w 2025 roku zablokowano lub usunięto ponad 292 mln opinii naruszających zasady, a w 2024 roku ponad 240 mln. To liczby podane przez samą firmę.

2. Ile fałszywych opinii usuwa Trustpilot?
W 2024 roku Trustpilot usunął 4,5 mln fałszywych opinii, czyli 7,4% wszystkich nadesłanych. Rok wcześniej było to 6,1%. Wynika to z Trust Report 2025.

3. Ile opinii blokuje Tripadvisor?
Tripadvisor podał, że w 2024 roku ochronił podróżnych przed 2,7 mln fałszywych opinii. Dodatkowo 7,3% nadesłanych opinii odrzuciła analiza techniczna.

4. Czy Yelp usuwa opinie, które nie są polecane?
Nie. Opinie niepolecane pozostają w serwisie, tylko system nie poleca ich czytelnikom. W 2025 roku było ich 17%, a kolejne 11% usunął zespół Yelp.

5. Czy można porównać liczby z różnych serwisów?
Tylko ostrożnie. Każdy serwis inaczej definiuje fałszywą opinię i podaje dane za inny rok. Liczby pokazują rząd wielkości, a nie ranking uczciwości.

6. Czy większość fałszywych opinii to pochwały czy ataki?
Trustpilot podaje, że zdecydowana większość usuwanych fałszywych opinii jest pozytywna. Tripadvisor wskazuje, że podbijanie własnych ocen to 54% nadużyć w 2024 roku.

7. Czy raporty podają dane tylko dla Polski?
W źródłach, które otworzyliśmy, nie znaleźliśmy liczb osobno dla Polski. Raporty opisują skalę ogólnoświatową.

8. Jaka część zgłoszeń od firm kończy się usunięciem opinii?
Tego nie podają raporty, które przytaczamy. Yelp wskazuje liczbę usuniętych opinii zgłoszonych przez użytkowników, ale nie ich odsetek wśród wszystkich zgłoszeń.

9. Co zrobić, gdy Google nie usunie zgłoszonej opinii?
Według pomocy Google można złożyć jednorazowe odwołanie, w którym wskazuje się do 10 opinii. Warto w nim powołać się na konkretną zasadę, którą opinia łamie.

10. Czy można zgłosić opinię tylko dlatego, że jest niekorzystna?
Zgłosić można każdą, ale usuwane są tylko te, które łamią zasady serwisu. Google zaznacza, że nie angażuje się w konflikty między firmami a klientami.

11. Czy raporty przejrzystości są niezależnie sprawdzane?
W otwartych dokumentach, które przeczytaliśmy, nie znaleźliśmy niezależnej weryfikacji. To dane opublikowane przez same platformy, więc warto podawać je jako ich twierdzenia.

Źródła

• Google (blog), 2026: New ways we’re protecting businesses on Maps
• Google (blog), 2025: New ways AI helps keep business information trustworthy
• Trustpilot, 2025: Trustpilot Trust Report 2025
• Tripadvisor, 2025: Tripadvisor’s 2025 Transparency Report reveals strong review submissions and improved fraud detection
• Yelp (komunikat Business Wire), 2025: Yelp Releases 2024 Trust & Safety Report
• Yelp (komunikat Business Wire), 2026: Yelp Releases 2025 Trust & Safety Report
• Pomoc Google, 2026: Zgłaszanie nieodpowiednich opinii w Profilu Firmy
• Polityka treści publikowanych przez użytkowników Map Google, 2026: Treści zabronione i podlegające ograniczeniom

A jak to wyglądało u Was? Napiszcie w komentarzu

Ciekawi nas Wasze doświadczenie. Czy zgłaszaliście kiedyś opinię w Mapach Google, na Trustpilot albo w innym serwisie, i ile czasu minęło do decyzji? Jakiej liczby albo informacji z raportów platform zabrakło Wam w tym tekście? Prosimy, żeby w komentarzach nie podawać nazwisk ani danych innych osób.