Aplikacje do anonimowych pytań. Jak zgłosić nękanie w aplikacji i samą aplikację w sklepie

Dziecko wkleja link do relacji i po godzinie dostaje wiadomość bez podpisu, po której nie chce iść do szkoły. Aplikacje do anonimowych pytań działają szybko, a rodzic często dowiaduje się o nich dopiero wtedy.

Macie trzy poziomy działania. Zgłoszenie wiadomości w samej aplikacji, zgłoszenie aplikacji w sklepie Google Play albo App Store oraz blokadę instalacji w telefonie dziecka. Opisujemy je po kolei, razem z gotowymi wzorami zgłoszeń.

W skrócie

• Najpierw zrzut ekranu, potem zgłoszenie. Po zgłoszeniu albo zablokowaniu nadawcy wiadomość może zniknąć ze skrzynki i nie będzie już czego pokazać.
• Wiadomość i nadawcę zgłasza się w aplikacji. Samą aplikację zgłasza się w sklepie: w Google Play opcją „Oznacz jako nieodpowiednie”, a w App Store przez narzędzie „Zgłoś problem”.
• Zgłaszanie wciąż jest rzadkie. W badaniu NASK „Nastolatki 3.0” z 2022 r. tylko 7,5% nastolatków po przemocy w sieci zgłosiło sprawę w serwisie, a 38,5% nie zrobiło nic i nikomu nie powiedziało.
• Sklepy reagują na zgłoszenia, choć nie na wszystkie. Według raportu przejrzystości App Store za pierwsze półrocze 2025 r. do sklepu trafiło w Unii Europejskiej 2120 zgłoszeń nielegalnych treści, a działanie podjęto przy 496 z nich.
• Blokadę instalacji ustawia się w Google Family Link (Android) albo w funkcji Czas przed ekranem (iPhone). Sama kategoria wiekowa nie zawsze wystarczy: ta sama aplikacja potrafi mieć w jednym sklepie oznaczenie 18+, a w drugim „od 12 lat”.
• Blokada aplikacji nie zamyka strony internetowej serwisu. Żeby dziecko nie wysyłało i nie odbierało anonimowych wiadomości przez przeglądarkę, trzeba zablokować także adres strony.

Jak działają aplikacje do anonimowych pytań i skąd bierze się w nich hejt?

Zasada jest wspólna dla większości takich serwisów. Użytkownik dostaje własny link i wkleja go do relacji albo opisu profilu. Każdy, kto otworzy link, może napisać wiadomość bez podpisu. Często nie potrzebuje do tego ani konta, ani aplikacji, bo formularz otwiera się w przeglądarce.

Odbiorca nie widzi nadawcy. To zachęca do szczerości, ale też do okrucieństwa. Link widzą przede wszystkim osoby, które obserwują profil dziecka, czyli często znajomi ze szkoły. Dlatego jedna przykra wiadomość potrafi zaboleć bardziej niż dziesięć komentarzy od nieznajomych.

Zasady korzystania, filtry i ustawienia dwóch popularnych serwisów opisaliśmy osobno w tekście o anonimowych pytaniach w NGL i Tellonym. Tutaj skupiamy się na tym, co zrobić, gdy nękanie już trwa.

Ile osób w ogóle zgłasza takie wiadomości?

Niewiele. W ogólnopolskim badaniu NASK „Nastolatki 3.0” (badanie z 2022 r., 4984 uczniów) wyzywania w internecie doświadczyło 38,9% nastolatków. Wśród osób, które doświadczyły przemocy w sieci, 21,2% szukało pomocy u rodziny, 7,5% zgłosiło problem w serwisie, w którym do niej doszło, a 38,5% nie zrobiło nic.

Te liczby dotyczą całego internetu, a nie samych aplikacji z anonimowymi pytaniami. Nie znaleźliśmy wiarygodnych polskich danych, które mierzyłyby nękanie osobno w tego typu aplikacjach, a same serwisy nie publikują statystyk zgłoszeń z Polski. Wniosek jest jednak prosty: jeśli dziecko pokazało Wam wiadomość, zrobiło więcej niż większość rówieśników.

Co zrobić, zanim cokolwiek zgłosicie?

Zabezpieczcie wiadomość.
Zróbcie zrzut ekranu całej wiadomości z widoczną datą i godziną. Zapiszcie nazwę profilu dziecka i link, pod którym zbierało pytania. Więcej o tym, jak robić to porządnie, znajdziecie w tekście o zabezpieczaniu dowodów hejtu.

Nie odpowiadajcie publicznie.
W wielu aplikacjach wiadomość widzi tylko odbiorca. Staje się publiczna dopiero wtedy, gdy ktoś na nią odpowie w relacji lub na profilu. Odpowiedź nagłaśnia treść i pokazuje nadawcy, że trafił.

Nie płaćcie za „ujawnienie nadawcy”.
Płatne podpowiedzi w aplikacjach nie podają nazwiska, a zewnętrzne strony obiecujące ujawnienie autora są oszustwem. Tożsamość nadawcy mogą ustalić wyłącznie organy ścigania i sąd, na drodze prawnej.

Nie zabierajcie telefonu za karę.
Dziecko, które straci telefon po tym, jak powiedziało prawdę, następnym razem nie powie nic. Ograniczenia warto ustalić razem i wyjaśnić, czemu służą. O obawach nastolatków piszemy w tekście o tym, jak powiedzieć rodzicom o hejcie.

Jak zgłosić nękanie wewnątrz aplikacji?

Zgłoszenie w aplikacji trafia do jej moderatorów. To oni mogą zablokować nadawcę albo usunąć jego konto. Sklep z aplikacjami nie widzi pojedynczych wiadomości, więc tej drogi nie da się pominąć.

Ogólny schemat, który działa w większości aplikacji

1. Zróbcie zrzut ekranu wiadomości.
2. Otwórzcie wiadomość i poszukajcie znaku ostrzeżenia, flagi albo trzech kropek.
3. Wybierzcie zgłoszenie i powód najbliższy sytuacji, zwykle nękanie lub zastraszanie.
4. Z tego samego menu zablokujcie nadawcę.
5. Zapiszcie datę zgłoszenia. Przyda się, jeśli aplikacja nie zareaguje.

NGL

Według centrum bezpieczeństwa NGL (stan na październik 2026 r.) wiadomość zgłasza się znakiem ostrzeżenia przy wiadomości. Potem wybiera się powód i potwierdza wysłanie do zespołu NGL. W tym samym menu można zablokować nadawcę na stałe.

Jeśli sprawa wymaga pilnej uwagi, serwis prosi o dodatkową wiadomość e-mail do zespołu wsparcia. Adres jest podany w centrum bezpieczeństwa. W narzędziach bezpieczeństwa NGL znajdziecie też wstrzymanie linku na 1, 6 lub 24 godziny albo bezterminowo. To dobry ruch na czas, gdy emocje w klasie są największe.

Tellonym

Centrum pomocy Tellonym (stan na październik 2026 r.) opisuje zgłoszenie przez trzy kropki przy wiadomości, odpowiedzi albo profilu. Serwis deklaruje, że każde zgłoszenie sprawdza moderator. Nadawcę można zablokować także wtedy, gdy nie ma konta, a on sam nie dostaje o tym informacji.

Gdy nie zgadzacie się z decyzją po zgłoszeniu, Tellonym wskazuje adres support@tellonym.me. Na stronie dla rodziców serwis zaznacza, że zmiany na koncie nastolatka albo jego usunięcie wymagają potwierdzenia, że piszecie jako rodzic lub opiekun. Wystarcza zdjęcie dokumentów rodzica i dziecka z zasłoniętymi danymi innymi niż zdjęcie i imię z nazwiskiem.

Wzór wiadomości do zespołu wsparcia aplikacji

Zespoły wsparcia zagranicznych aplikacji pracują zwykle po angielsku. Krótka wiadomość w dwóch językach przyspiesza sprawę.

Wersja polska.
Dzień dobry, jestem rodzicem użytkownika o nazwie [nazwa profilu]. Dnia [data] o godz. [godzina] na to konto przyszły anonimowe wiadomości o charakterze nękania i gróźb. Wiadomości zgłosiliśmy w aplikacji dnia [data]. Proszę o sprawdzenie zgłoszenia przez moderatora, zablokowanie nadawcy oraz zachowanie danych związanych z tymi wiadomościami na potrzeby ewentualnego postępowania. Zrzuty ekranu w załączeniu.

Wersja angielska.
Hello, I am the parent of the user [nazwa profilu]. On [data] this account received anonymous messages containing harassment and threats. We reported them in the app on [data]. Please have a moderator review the report, block the sender and preserve the related data for possible legal proceedings. Screenshots attached.

Prośba o zachowanie danych ma znaczenie. Serwisy nie przechowują wszystkiego bez końca, a NGL w swoim opisie bezpieczeństwa i Tellonym na stronie o anonimowości podają, że współpracują z organami ścigania, gdy istnieje podstawa prawna.

Co, jeśli aplikacja milczy?

Odczekajcie kilka dni i ponówcie zgłoszenie mailem, z datą pierwszego zgłoszenia. Jeśli wiadomości zawierają groźby, namawianie do zrobienia sobie krzywdy albo treści o charakterze seksualnym, nie czekajcie na aplikację. Takie sprawy można zgłosić policji, a w sprawach dzieci zawsze robi to dorosły.

Serwisy działające w Unii Europejskiej muszą też przyjmować zgłoszenia nielegalnych treści na zasadach unijnego aktu o usługach cyfrowych. Co wpisać w takim zgłoszeniu, żeby było kompletne, wyjaśniamy w tekście o zgłoszeniu zgodnym z art. 16 DSA.

Kiedy warto zgłosić samą aplikację w sklepie?

Zgłoszenie w sklepie nie usunie konkretnej wiadomości. Służy do czegoś innego: informuje Google albo Apple, że aplikacja nie spełnia zasad, na których została dopuszczona do sklepu.

Oba sklepy wymagają od aplikacji z treściami użytkowników tych samych podstaw. Wytyczne App Store (punkt 1.2, stan na 2026 r.) wymieniają cztery elementy: filtr niepożądanych treści, mechanizm zgłaszania z odpowiedzią w rozsądnym czasie, możliwość blokowania użytkowników oraz opublikowane dane kontaktowe. Dodają, że aplikacje używane głównie do anonimowych czatów, gróźb lub nękania mogą zostać usunięte ze sklepu bez uprzedzenia.

Zasady Google Play dotyczące treści użytkowników (stan na 2026 r.) wymagają wbudowanego systemu zgłaszania treści i użytkowników oraz funkcji blokowania w aplikacjach, które pozwalają pisać do konkretnych osób.

Powody, które sklep bierze pod uwagę

• W aplikacji nie ma zgłaszania albo blokowania nadawcy.
• Zgłoszenia pozostają bez reakcji, a te same treści wracają.
• Aplikacja nie podaje żadnego działającego kontaktu.
• Aplikacja jest oznaczona jako odpowiednia dla dzieci, a w praktyce służy do anonimowych wiadomości bez moderacji.
• Aplikacja obiecuje za opłatą ujawnienie nadawcy, a tego nie robi.

Sam fakt, że komuś aplikacja się nie podoba, nie wystarczy. Google pisze o tym wprost w swojej pomocy: zgłaszać należy aplikacje, które budzą zastrzeżenia, a nie te, które po prostu się nie podobają.

Jak zgłosić aplikację w Google Play?

Google opisuje trzy ścieżki na stronie „Oznaczanie aplikacji lub opinii w Google Play jako nieodpowiedniej” (stan na październik 2026 r.).

Oznaczenie w aplikacji Sklep Play

1. Otwórzcie aplikację Google Play.
2. Wejdźcie na stronę zgłaszanej aplikacji.
3. Wybierzcie „Więcej” (trzy kropki), a potem „Oznacz jako nieodpowiednie”.
4. Wskażcie przyczynę.
5. Wybierzcie „Prześlij”.

To najszybsza droga, ale bez miejsca na dłuższy opis. Google zaznacza przy zgłoszeniach, że raczej nie odpowiada indywidualnie.

Formularz naruszenia zasad

Jeśli chcecie opisać sprawę dokładniej, użyjcie formularza zgłoszenia naruszenia zasad programu dla deweloperów. Tu wpisuje się nazwę aplikacji, jej adres w sklepie i opis problemu.

Zgłoszenie z przyczyn prawnych

Gdy uważacie, że aplikacja narusza prawo albo Wasze prawa, właściwa jest strona „Zgłaszanie treści w Google”. Na liście usług wybiera się Google Play, a potem powód. Google przypomina tam, że zgłoszenie naruszenia zasad nie zastępuje zgłoszenia prawnego i każde trzeba wysłać osobno.

Jak zgłosić aplikację w App Store?

Apple przyjmuje zgłoszenia dwiema drogami. Obie wymienia w raporcie przejrzystości App Store jako mechanizm zgłaszania i działania wymagany przez akt o usługach cyfrowych.

Narzędzie „Zgłoś problem”

1. Wejdźcie na stronę reportaproblem.apple.com i zalogujcie się kontem Apple.
2. Otwórzcie listę „Wybierz jedną z opcji”. Poza prośbą o zwrot pieniędzy są na niej powody dotyczące samej aplikacji.
3. Wskażcie powód związany z obraźliwymi, nielegalnymi lub szkodliwymi treściami.
4. Wybierzcie aplikację z listy i opiszcie problem.
5. Wyślijcie zgłoszenie.

Dokładne nazwy pozycji na liście mogą się zmieniać. Logowanie i listę opcji opisuje Wsparcie Apple. Na liście widać aplikacje pobrane na dane konto, dlatego zgłoszenie najlepiej wysłać z konta, na które aplikacja była zainstalowana, albo z konta organizatora rodziny.

Portal zgłoszeń nielegalnych treści

Na stronie Apple o akcie o usługach cyfrowych znajduje się wejście do portalu zgłoszeń. Apple podaje, że mogą z niego korzystać organy państwa, zaufane podmioty sygnalizujące i każda osoba prywatna. Gdy nie zgadzacie się z decyzją po takim zgłoszeniu, możecie złożyć skargę opisaną na stronie o środkach odwoławczych.

Jeśli sklep nie odpowiada albo odmawia bez uzasadnienia, zostaje jeszcze skarga do koordynatora do spraw usług cyfrowych.

Wzór opisu do zgłoszenia w sklepie

Aplikacja [nazwa] umożliwia wysyłanie anonimowych wiadomości do konkretnych osób. Dnia [data] mój syn, lat [wiek], otrzymał przez nią wiadomości o charakterze nękania. Zgłosiliśmy je w aplikacji dnia [data] i mailowo dnia [data]. Do dziś nie otrzymaliśmy odpowiedzi, a nadawca nadal może pisać. Aplikacja nie zapewnia skutecznego mechanizmu zgłaszania i blokowania, którego wymagają zasady sklepu dla aplikacji z treściami użytkowników. Proszę o sprawdzenie aplikacji.

Piszcie o faktach i datach. Nie wklejajcie do zgłoszenia nazwisk innych dzieci ani podejrzeń, kto mógł pisać.

Co porównujemy	Google Play	App Store
Szybkie zgłoszenie aplikacji	„Więcej”, potem „Oznacz jako nieodpowiednie” na stronie aplikacji	Narzędzie „Zgłoś problem” po zalogowaniu kontem Apple
Zgłoszenie z opisem	Formularz naruszenia zasad programu dla deweloperów	Opis w narzędziu „Zgłoś problem”
Zgłoszenie nielegalnych treści	Strona „Zgłaszanie treści w Google”, usługa Google Play	Portal zgłoszeń ze strony Apple o akcie o usługach cyfrowych
Odpowiedź	Google zaznacza, że raczej nie odpowiada indywidualnie	Przy zgłoszeniu w portalu przychodzi decyzja, od której można złożyć skargę

Źródło: Pomoc Google Play oraz strona Apple o akcie o usługach cyfrowych, stan na październik 2026 r.

Czy zgłoszenie w sklepie cokolwiek daje?

Daje, choć rzadko od razu. Jedno zgłoszenie zwykle nie usuwa aplikacji. Wiele zgłoszeń z konkretnymi opisami sprawia jednak, że aplikacja trafia do ponownego sprawdzenia.

Skalę pokazują dane samych sklepów. Według raportu przejrzystości App Store za okres od 1 stycznia do 30 czerwca 2025 r. sklep otrzymał w Unii Europejskiej 2120 zgłoszeń nielegalnych treści. Działanie podjęto przy 496 z nich, czyli mniej więcej przy co czwartym. Mediana czasu do podjęcia działania wyniosła 4 dni. Tylko 11 zgłoszeń dotyczyło nielegalnej mowy nienawiści, a najwięcej, bo 1517, dotyczyło własności intelektualnej.

Znacznie więcej aplikacji odpada, zanim trafi do sklepu. Google podał w podsumowaniu bezpieczeństwa Google Play za 2024 r., że nie dopuścił do publikacji 2,36 mln aplikacji naruszających zasady i zablokował ponad 158 tys. kont deweloperów. Apple na stronie o App Store podaje, że w 2024 r. odrzucił ponad 1,9 mln zgłoszonych aplikacji.

Trzeba uczciwie dodać, czego te liczby nie mówią. Pochodzą od samych firm i nie pokazują, ile zgłoszeń dotyczyło aplikacji z anonimowymi wiadomościami ani ile z nich wysłano z Polski. Dane Apple obejmują tylko zgłoszenia nielegalnych treści w rozumieniu prawa unijnego, bez zwykłych zgłoszeń przez „Zgłoś problem” z innych powodów. Google nie podaje w tym podsumowaniu, ile zgłoszeń od użytkowników zakończyło się usunięciem aplikacji.

Jak zablokować instalację aplikacji w telefonie dziecka?

Blokada ma sens jako uzupełnienie rozmowy, a nie jej zastępstwo. Najlepiej działa wtedy, gdy dziecko wie, co jest ustawione i dlaczego.

Dlaczego sama kategoria wiekowa nie wystarczy?

Sklepy oceniają aplikacje według różnych systemów. W październiku 2026 r. NGL w App Store ma oznaczenie 18+, a ta sama aplikacja w Google Play jest sklasyfikowana od 12 lat. Tellonym w Google Play ma oznaczenie „Nadzór rodzicielski”.

W praktyce filtr wieku ustawiony dla trzynastolatka zatrzyma NGL na iPhonie, ale nie zatrzyma jej na telefonie z Androidem. Dlatego pewniejsza jest zgoda rodzica na każdą nową aplikację.

Android: Google Family Link

Poniższe kroki pochodzą z pomocy Google dla rodzin (stan na październik 2026 r.). Wymagają konta dziecka nadzorowanego w Family Link. Pełną konfigurację opisujemy w tekście o Google Family Link krok po kroku.

Zgoda na każdą nową aplikację.
Według strony „Zatwierdzanie zakupów w Google Play” wchodzicie na g.co/yourfamily, wybieracie konto dziecka, potem „Kontrola rodzicielska w Google Play”. W części „Zgoda na kupowanie i pobieranie” ustawiacie „Wymagana Twoja zgoda” dla wszystkich treści. Od tej chwili dziecko wysyła prośbę, a Wy ją zatwierdzacie lub odrzucacie.

Blokada aplikacji, która już jest w telefonie.
Według strony „Zarządzanie aplikacjami dostępnymi dla dziecka” otwieracie Family Link, wybieracie konto dziecka, potem „Czas korzystania z urządzenia”, „Limity czasu” i „Limity korzystania z aplikacji”. Wybieracie aplikację i przestawiacie przełącznik z „Dozwolone” na „Zablokowano”. Zmiana zaczyna działać po około 5 minutach albo po połączeniu telefonu z internetem.

Filtr kategorii wiekowej.
Na stronie „Konfigurowanie ograniczeń treści w Google Play” Google opisuje drogę przez Family Link: „Elementy sterujące”, „Google Play”, typ treści i poziom filtra. Google zastrzega, że aplikacje pobrane przed włączeniem ograniczeń pozostają w telefonie, a ograniczenia nie ukrywają aplikacji, do której dziecko dostało bezpośredni link.

iPhone: Czas przed ekranem

Kroki pochodzą ze strony Wsparcia Apple o nadzorze rodzicielskim (stan na październik 2026 r., najnowsza wersja systemu). W starszych wersjach systemu nazwy pozycji są inne. Opisujemy je w tekście o funkcji Czas przed ekranem.

Zgoda na każdą nową aplikację.
W Ustawieniach wybieracie „Rodzina”, imię dziecka, „Aplikacje i witryny”, „Ograniczenia”, a potem „Poproś o zakup” i włączacie wymaganą zgodę. Apple podaje, że dla dzieci poniżej 13 lat ta funkcja jest włączona domyślnie.

Blokada konkretnej aplikacji.
W części „Aplikacje i witryny” wybieracie aplikację i opcję „Zablokuj aplikację”. Apple wyjaśnia, że zablokowana aplikacja nie jest usuwana, tylko wyszarzona na ekranie głównym.

Blokada według kategorii wiekowej.
W tym samym miejscu można zablokować aplikacje z określonych kategorii wiekowych. Przy NGL, która ma w App Store oznaczenie 18+, takie ustawienie wystarcza.

Nie zapomnijcie o przeglądarce

Anonimową wiadomość często wysyła się przez stronę internetową, bez aplikacji. Tellonym potwierdza w centrum pomocy, że pisać mogą także osoby bez konta. Blokada aplikacji chroni więc skrzynkę Waszego dziecka, ale nie zamyka samej strony.

W Family Link adres strony dodaje się w części „Elementy sterujące”, „Google Chrome i internet”, „Zatwierdzone witryny i Zablokowane witryny”, a potem „Dodaj witrynę”. Opisuje to strona „Chrome a konto Google dziecka”. Na iPhonie stronę blokuje się w tym samym miejscu co aplikację, opcją „Zablokuj witrynę”.

Czego blokada nie załatwi?

Nie zatrzyma wiadomości, które inni piszą o Waszym dziecku na swoich profilach. Nie zadziała na telefonie kolegi. Nie zastąpi też wiedzy o tym, co dzieje się w klasie. Część rodziców sięga wtedy po programy do czytania cudzych rozmów. Zanim to zrobicie, przeczytajcie tekst o aplikacjach do czytania wiadomości dziecka.

Kiedy sprawa wychodzi poza aplikację?

Gdy nadawcą jest ktoś ze szkoły.
Anonimowe wiadomości zwykle krążą w jednej klasie. Poinformujcie wychowawcę i pedagoga, przekażcie zrzuty ekranu i poproście o reakcję zgodną ze szkolnymi procedurami. Nie wskazujcie winnych bez dowodów.

Gdy pojawiają się groźby albo nękanie trwa tygodniami.
Groźby i uporczywe nękanie mogą być przestępstwem. Zawiadomienie składa rodzic lub opiekun, najlepiej z wydrukowanymi zrzutami i datami zgłoszeń w aplikacji. Ten tekst nie zastępuje porady prawnika, a ocena konkretnej sprawy należy do policji, prokuratury i sądu.

Gdy dziecko pisze, że nie chce żyć.
Nie zostawiajcie go samego i nie odkładajcie rozmowy. W bezpośrednim zagrożeniu życia dzwońcie pod 112. Dziecko może też zadzwonić pod 116 111, a Wy pod 800 100 100.

Podsumowanie: trzy poziomy reakcji na nękanie w anonimowej aplikacji

Zacznijcie od zrzutu ekranu i zgłoszenia w aplikacji, bo tylko jej moderatorzy widzą wiadomość i mogą zablokować nadawcę. Jeśli aplikacja nie reaguje albo nie ma podstawowych zabezpieczeń, zgłoście ją w Google Play lub App Store z konkretnym opisem i datami.

Blokadę instalacji ustawcie tak, żeby nowe aplikacje wymagały Waszej zgody, i pamiętajcie o stronie internetowej serwisu. Najwięcej daje jednak to, co wydarzyło się na początku: dziecko przyszło z tym do Was. Warto mu za to podziękować.

Gdzie szukać pomocy?

Fundacja Usuwanie Hejtu pomaga przygotować zgłoszenia do aplikacji i sklepów i prowadzi je do końca. Pomaga też zabezpieczyć materiał i kieruje do prawnika lub psychologa. Nie ustalamy tożsamości autorów poza drogą prawną i nie zastępujemy prawnika. Kontakt: tel. 222 900 142, biuro@usuwaniehejtu.pl. Działania Fundacji można wesprzeć darowizną na stronie usuwaniehejtu.pl.

• 116 111 - telefon zaufania dla dzieci i młodzieży.
• 800 100 100 - telefon dla rodziców i nauczycieli w sprawach bezpieczeństwa dzieci.
• 116 123 - telefon dla dorosłych w kryzysie emocjonalnym.
• 112 - gdy zagrożone jest życie lub zdrowie.
• Policja - gdy w wiadomościach są groźby, szantaż albo treści o charakterze seksualnym. W sprawach dzieci zawiadomienie składa dorosły.
• Wychowawca, pedagog i psycholog szkolny - gdy nadawcą może być ktoś ze szkoły.

Najczęściej zadawane pytania

1. Czy da się sprawdzić, kto wysłał anonimową wiadomość?
Z poziomu aplikacji nie. Dane techniczne nadawcy ma serwis i może je przekazać policji lub prokuraturze, gdy istnieje podstawa prawna. Strony i płatne dodatki obiecujące nazwisko nadawcy nie spełniają tej obietnicy.

2. Czy zgłoszenie aplikacji w sklepie usunie wiadomość, którą dostało dziecko?
Nie. Sklep ocenia aplikację jako całość i nie ma dostępu do pojedynczych wiadomości. Konkretną treść i nadawcę trzeba zgłosić w samej aplikacji.

3. Czy muszę mieć zainstalowaną aplikację, żeby zgłosić ją w sklepie?
W Google Play wystarczy otworzyć stronę aplikacji w sklepie. W narzędziu Apple na liście pojawiają się pozycje przypisane do konta, dlatego najprościej zgłaszać z konta, na które aplikację pobrano, albo skorzystać z portalu zgłoszeń nielegalnych treści.

4. Czy autor aplikacji dowie się, kto ją zgłosił?
Zgłoszenie trafia do zespołu sklepu, a nie do autora aplikacji. W formularzach prawnych podaje się jednak swoje dane, bo sklep musi móc odpowiedzieć. Nie wpisujcie tam danych innych dzieci.

5. Ile czeka się na reakcję sklepu?
Nie ma jednego terminu. Apple podał, że w pierwszym półroczu 2025 r. mediana czasu do podjęcia działania po zgłoszeniu nielegalnych treści wyniosła 4 dni. Google zaznacza, że na zwykłe oznaczenia raczej nie odpowiada indywidualnie.

6. Czy dziecko może samo zgłosić wiadomość w aplikacji?
Tak, technicznie zajmuje to chwilę. Lepiej jednak zrobić to razem z dorosłym, który najpierw zadba o zrzut ekranu i zapisze datę zgłoszenia. Dalsze kroki, takie jak pismo do serwisu czy policja, zawsze należą do dorosłego.

7. Czy po zablokowaniu aplikacji dziecko nadal może dostawać anonimowe wiadomości?
Skrzynka w zablokowanej aplikacji nie będzie dostępna na jego telefonie, ale konto nadal istnieje. Jeśli link wciąż wisi w opisie profilu, wiadomości mogą przychodzić dalej. Warto usunąć link z profilu i wstrzymać albo zamknąć konto.

8. Czy da się usunąć konto dziecka w takiej aplikacji bez jego hasła?
Trzeba napisać do zespołu wsparcia serwisu. Tellonym wymaga wtedy potwierdzenia, że piszecie jako rodzic lub opiekun, i opisuje, jakie dokumenty przesłać. Najprościej jednak usunąć konto wspólnie z dzieckiem, z jego telefonu.

9. Dlaczego aplikacja ma inną kategorię wiekową w Google Play, a inną w App Store?
Sklepy korzystają z różnych systemów oceny, a część informacji podaje sam autor aplikacji. Dlatego kategoria w sklepie nie zawsze zgadza się z regulaminem serwisu. Bezpieczniej jest ustawić zgodę rodzica na każdą nową aplikację.

10. Czy dziecko może obejść blokadę z Family Link albo Czasu przed ekranem?
Żadna blokada nie jest szczelna. Najczęstsze obejścia to przeglądarka, drugi telefon i konto kolegi. Dlatego blokadę warto połączyć z blokadą strony serwisu i z rozmową o tym, po co jest ustawiona.

11. Czy szkoła powinna się zajmować wiadomościami z prywatnej aplikacji?
Tak, jeśli sprawa dotyczy uczniów i wpływa na ich funkcjonowanie w szkole. Wychowawca i pedagog mogą porozmawiać z klasą i objąć dziecko wsparciem. Szkoła nie ustali jednak nadawcy anonimowej wiadomości.

12. Kiedy z anonimową wiadomością iść na policję?
Gdy zawiera groźby, szantaż, treści o charakterze seksualnym albo gdy nękanie powtarza się mimo zgłoszeń. Zabierzcie zrzuty ekranu, link do profilu i daty zgłoszeń w aplikacji. W sprawach dzieci zawiadomienie składa rodzic lub opiekun.

13. Co wpisać jako powód zgłoszenia aplikacji?
Fakty: co się wydarzyło, kiedy zgłosiliście to w aplikacji i czego zabrakło, na przykład blokowania nadawcy lub odpowiedzi na zgłoszenie. Sklepy wymagają od aplikacji z treściami użytkowników filtrów, zgłaszania, blokowania i danych kontaktowych, więc warto odnieść się właśnie do tych wymogów.

14. Czy warto wystawić aplikacji złą opinię w sklepie zamiast zgłoszenia?
Opinia jest publiczna i ostrzega innych rodziców, ale nie jest zgłoszeniem. Google wyraźnie rozdziela te dwie rzeczy. Jeśli piszecie opinię, nie podawajcie w niej danych dziecka ani szczegółów sprawy.

Źródła

• NASK - Państwowy Instytut Badawczy, 2023: Nastolatki 3.0. Raport z ogólnopolskiego badania uczniów i rodziców
• Apple, 2025: DSA Transparency Report: App Store, August 2025
• Apple, 2026: European Digital Services Act (DSA)
• Apple, 2026: Redress Rights in Connection with the European Union Digital Services Act
• Apple Developer, 2026: App Review Guidelines, 1.2 User-Generated Content
• Apple, 2026: App Store - strona informacyjna
• Wsparcie Apple, 2026: Występowanie o zwrot pieniędzy za aplikacje lub treści kupione od Apple (narzędzie Zgłoś problem)
• Apple, 2026: Zgłoś problem
• Wsparcie Apple, 2026: Konfiguracja nadzoru rodzicielskiego do zarządzania iPhone’em lub iPadem dziecka
• Apple App Store, 2026: NGL: ask me anything - kategoria wiekowa w App Store
• Pomoc Google Play, 2026: Oznaczanie aplikacji lub opinii w Google Play jako nieodpowiedniej
• Google Play, 2026: Zgłoszenie naruszenia zasad programu dla deweloperów
• Google - Informacje prawne, 2026: Zgłaszanie treści w Google
• Google Play, 2026: Treści generowane przez użytkowników - zasady programu dla deweloperów
• Google Security Blog, 2025: How we kept the Google Play & Android app ecosystems safe in 2024
• Pomoc Google For Families, 2026: Zatwierdzanie zakupów w Google Play
• Pomoc Google For Families, 2026: Zarządzanie aplikacjami dostępnymi dla dziecka w Google Play
• Pomoc Google Play, 2026: Konfigurowanie ograniczeń treści w Google Play
• Pomoc Google For Families, 2026: Chrome a konto Google dziecka
• Google Play, 2026: NGL - klasyfikacja wiekowa w Google Play
• Google Play, 2026: Tellonym - klasyfikacja wiekowa w Google Play
• NGL, 2026: Our approach to safety
• NGL, 2026: Our safety tools
• NGL, 2026: Our guide to online safety
• Tellonym, 2026: How anonymous is Tellonym?
• Tellonym, 2026: Control Features
• Tellonym, 2026: For Parents

A jak to wyglądało u Was? Napiszcie w komentarzu

Czy aplikacja albo sklep odpowiedziały na Wasze zgłoszenie i ile to trwało? Które ustawienie w telefonie dziecka okazało się u Was naprawdę skuteczne, a które dziecko obeszło w jeden wieczór? Prosimy, żebyście w komentarzach nie podawali nazwisk ani danych innych osób, także dzieci z klasy.