Komentarze pod postami na profilu szkoły. Regulamin profilu i zasady moderacji

Profil szkoły na Facebooku albo Instagramie służy do pokazywania życia placówki. Pod postami piszą jednak rodzice, absolwenci, uczniowie i zupełnie obce osoby. Większość komentarzy jest życzliwa, ale wystarczy jeden wpis wyśmiewający dziecko ze zdjęcia, żeby szkoła miała poważną sprawę.

Osoba prowadząca profil nie powinna wtedy decydować sama i na wyczucie. Potrzebuje krótkiego regulaminu, jasnej reguły, kiedy komentarz ukryć, a kiedy usunąć, oraz ustawionych filtrów słów. Poniżej znajdziecie gotowy wzór regulaminu, tabelę decyzji i plan reakcji na obraźliwe wpisy pod zdjęciami uczniów.

W skrócie

• Regulamin profilu powinien zatwierdzić dyrektor, a jego treść powinna być dostępna na stronie szkoły i przypięta na profilu. Dzięki temu usunięcie komentarza jest wykonaniem znanej zasady, a nie decyzją jednej osoby.
• Krytykę szkoły zostawiacie i odpowiadacie na nią. Ukrywacie lub usuwacie wyzwiska, wyśmiewanie uczniów, groźby, dane osobowe i spam.
• Komentarz ukryty na stronie na Facebooku nadal widzi jego autor i znajomi autora, a pozostali go nie widzą. Tak działanie tej funkcji opisuje Centrum pomocy Facebooka (stan na 2026 r.).
• Na stronie na Facebooku można zablokować do 1000 słów kluczowych w dowolnym języku, w tym wyrażenia i emoji. Podaje to Centrum pomocy Facebooka (stan na 2026 r.).
• W badaniu NASK „Nastolatki 3.0” z 2022 r. 24,3% uczniów zadeklarowało, że było ośmieszanych w internecie, a 38,9%, że było wyzywanych. Zdjęcie ucznia na profilu szkoły wymaga więc szczególnej uwagi.
• Przed ukryciem lub usunięciem obraźliwego wpisu zawsze zróbcie zrzut ekranu. Bez niego trudno potem cokolwiek wyjaśnić.

Po co profilowi szkoły regulamin komentarzy?

Szkoła publiczna jest instytucją, którą wolno oceniać. Rodzic ma prawo napisać, że nie podoba mu się organizacja wycieczki albo stan szatni. Jeśli taki wpis zniknie bez słowa wyjaśnienia, autor zwykle wraca z zarzutem, że szkoła ucisza niewygodne głosy. Wtedy spór dotyczy już nie szatni, lecz sposobu prowadzenia profilu.

Regulamin rozwiązuje ten kłopot z dwóch stron. Komentujący wiedzą z góry, jakie wpisy nie zostaną na profilu. Osoba prowadząca profil ma podstawę do działania i nie musi tłumaczyć się z każdej decyzji osobno.

Regulamin chroni uczniów.
Zdjęcie dziecka z konkursu albo zawodów to jego wizerunek. Wpis wyśmiewający wygląd, ubranie albo wynik ucznia powinien zniknąć szybko i bez dyskusji. Zapis w regulaminie pozwala zrobić to od razu.

Regulamin chroni pracowników.
Zgodnie z art. 63 Karty Nauczyciela nauczyciel podczas lub w związku z pełnieniem obowiązków służbowych korzysta z ochrony przewidzianej dla funkcjonariuszy publicznych, a dyrektor i organ prowadzący mają obowiązek występować w jego obronie. Profil szkoły nie może być miejscem, w którym nauczyciela obraża się bez reakcji.

Regulamin chroni osobę prowadzącą profil.
Bez zasad to ona podejmuje decyzje pod presją czasu i emocji. Z zasadami wykonuje ustalenia dyrekcji i może się na nie powołać.

O tym, jak podobny problem wygląda w firmach i co wolno administratorowi, piszemy w tekście czy usuwanie komentarzy na profilu firmy to cenzura. W szkole dochodzi jeszcze jeden element: na zdjęciach są dzieci.

Co powinien zawierać regulamin profilu szkoły?

Dobry regulamin mieści się na jednej stronie. Długi dokument z paragrafami nikt nie przeczyta, a krótki da się przypiąć na górze profilu.

Siedem elementów, bez których regulamin nie działa

1. Cel profilu. Jedno zdanie o tym, że profil informuje o życiu szkoły i nie służy do załatwiania spraw indywidualnych.
2. Kto prowadzi profil. Bez nazwisk. Wystarczy informacja, że profil prowadzą osoby upoważnione przez dyrektora.
3. Jakie komentarze są mile widziane. Opinie, pytania i krytyka wyrażone kulturalnie.
4. Jakie komentarze będą ukrywane lub usuwane. Konkretna lista, bez ogólników w rodzaju „treści niestosowne”.
5. Co się dzieje przy powtarzających się naruszeniach. Najpierw wiadomość z przypomnieniem zasad, potem zablokowanie możliwości komentowania.
6. Gdzie zgłaszać sprawy indywidualne i skargi. Adres sekretariatu, dziennik elektroniczny, godziny przyjęć dyrektora.
7. Jak odwołać się od decyzji moderatora. Adres e-mail szkoły i termin odpowiedzi, który szkoła sama sobie wyznacza.

Wzór regulaminu do dostosowania

Poniższy tekst możecie skopiować i uzupełnić danymi szkoły. Przed publikacją pokażcie go dyrektorowi i inspektorowi ochrony danych.

Zasady komentowania na profilu [nazwa szkoły]

1. Profil prowadzi [nazwa szkoły]. Informujemy tu o wydarzeniach, sukcesach uczniów i sprawach organizacyjnych. Profil prowadzą osoby upoważnione przez dyrektora szkoły.

2. Zapraszamy do komentowania. Chętnie czytamy opinie i pytania, także krytyczne. Na pytania odpowiadamy w dni nauki szkolnej w godzinach pracy sekretariatu.

3. Ukrywamy lub usuwamy komentarze, które:
- obrażają, wyśmiewają lub poniżają uczniów, rodziców, pracowników szkoły albo inne osoby,
- oceniają wygląd, zdrowie, pochodzenie, wyznanie lub sytuację rodzinną osób widocznych na zdjęciach,
- zawierają wulgaryzmy lub groźby,
- podają dane osobowe innych osób, na przykład imię i nazwisko ucznia, klasę, adres, numer telefonu lub informacje o ocenach i zachowaniu,
- opisują sprawy konkretnego ucznia lub konkretnej rodziny,
- są reklamą, spamem albo linkiem niezwiązanym z tematem wpisu.

4. Nie usuwamy komentarzy tylko dlatego, że są krytyczne wobec szkoły.

5. Profil nie służy do składania skarg i wniosków ani do wyjaśniania spraw poszczególnych uczniów. W takich sprawach prosimy o kontakt przez dziennik elektroniczny, z wychowawcą albo z sekretariatem: [adres e-mail, telefon].

6. Osobie, która ponownie narusza zasady, wysyłamy wiadomość z przypomnieniem regulaminu. Przy kolejnym naruszeniu możemy zablokować jej możliwość komentowania na profilu.

7. Jeśli uważają Państwo, że komentarz został ukryty lub usunięty niesłusznie, prosimy o wiadomość na adres [adres e-mail]. Odpowiadamy w ciągu [liczba] dni roboczych.

8. Jeśli na zdjęciu jest Państwa dziecko i chcą Państwo, aby zdjęcie zostało usunięte, prosimy o wiadomość prywatną albo kontakt z sekretariatem. Zdjęcie zdejmujemy bez pytania o powody.

9. Komentarze naruszające prawo zabezpieczamy i możemy przekazać właściwym instytucjom.

Jak wprowadzić regulamin, żeby miał znaczenie?

Zatwierdzenie przez dyrektora.
Najprościej zrobić to zarządzeniem dyrektora. Wtedy regulamin jest dokumentem szkoły, a nie prywatną notatką nauczyciela, który prowadzi profil.

Publikacja w trzech miejscach.
Pełna treść na stronie internetowej szkoły, przypięty post na profilu oraz link w opisie profilu. Komentujący, któremu ukryto wpis, powinien móc znaleźć zasady w kilka sekund.

Informacja dla rodziców.
Jedno zdanie na zebraniu i wiadomość w dzienniku elektronicznym na początku roku. Warto dodać, gdzie rodzic może zgłosić prośbę o zdjęcie fotografii dziecka.

Rozmowa z uczniami.
Starsi uczniowie komentują profil szkoły częściej niż rodzice. Zasady można omówić na godzinie wychowawczej.

Kiedy komentarz ukryć, kiedy usunąć, a kiedy zostawić?

Najpierw trzeba wiedzieć, czym te działania różnią się technicznie. Opisujemy stronę na Facebooku, bo tam szkoły prowadzą profile najczęściej.

Ukrycie komentarza.
Według Centrum pomocy Facebooka ukryty komentarz nadal widzi osoba, która go napisała, oraz jej znajomi. Dla wszystkich pozostałych jest niewidoczny. Ukryte zostają także odpowiedzi na ten komentarz. Ukrycie można w każdej chwili cofnąć.

Usunięcie komentarza.
Komentarz znika spod posta dla wszystkich, co opisuje strona o usuwaniu komentarzy na stronie. Tej decyzji nie da się cofnąć, dlatego wcześniej trzeba zrobić zrzut ekranu.

Zablokowanie profilu.
Zablokowana osoba nie widzi postów strony, nie może jej oznaczać ani rozpocząć z nią rozmowy i przestaje być obserwującym. Tak skutki blokady opisuje Centrum pomocy Facebooka. W szkole to środek ostateczny, bo zablokowany rodzic traci dostęp do bieżących informacji z profilu.

Uwaga techniczna: ukrywać i usuwać komentarze może osoba, która ma tak zwany dostęp do Facebooka dla strony. Osoba z samym dostępem do zadań tego nie zrobi. Wynika to z opisu rodzajów dostępu do strony.

Tabela decyzji dla osoby prowadzącej profil

Rodzaj komentarza	Co robicie	Dlaczego
Krytyka szkoły bez obrażania osób	Zostawiacie i odpowiadacie	Szkołę wolno oceniać, a odpowiedź czytają też inni rodzice
Pytanie o sprawę konkretnego ucznia	Ukrywacie i zapraszacie do kontaktu prywatnego	Sprawy ucznia nie omawia się publicznie
Ostry ton, ale bez wyzwisk	Zostawiacie, odpowiadacie rzeczowo jeden raz	Usunięcie zaostrzy spór
Wulgaryzmy i wyzwiska	Zrzut ekranu, ukrycie, wiadomość do autora	Punkt 3 regulaminu
Wyśmiewanie ucznia ze zdjęcia	Zrzut ekranu, natychmiastowe ukrycie lub usunięcie, informacja dla dyrekcji	Ochrona dziecka ma pierwszeństwo
Dane osobowe innej osoby	Zrzut ekranu, usunięcie, informacja dla inspektora ochrony danych	Ukryty wpis nadal widzą znajomi autora
Groźby, nawoływanie do przemocy	Zrzut ekranu, usunięcie, zgłoszenie w serwisie, dyrekcja decyduje o zawiadomieniu policji	To może być przestępstwo
Spam i reklamy	Usunięcie	Nie dotyczy tematu wpisu

Źródło: opracowanie własne Fundacji Usuwanie Hejtu na podstawie opisu funkcji w Centrum pomocy Facebooka. Tabela jest propozycją zasad, a nie zestawieniem danych z badań.

Dlaczego ukrycie zwykle jest lepszym pierwszym krokiem?

Ukrycie da się cofnąć. Jeśli po rozmowie z dyrekcją uznacie, że wpis był krytyką, a nie obrazą, przywracacie go jednym ruchem. Autor ukrytego komentarza nadal go widzi, więc zwykle nie pisze go ponownie.

Są dwa wyjątki. Dane osobowe i wpisy o uczniach ze zdjęć lepiej usunąć, bo ukryty komentarz pozostaje widoczny dla znajomych autora. Wśród nich mogą być inni rodzice i uczniowie z tej samej szkoły.

Jak odpowiedzieć na krytykę, zamiast ją usuwać?

Odpowiedź powinna być krótka, spokojna i podpisana nazwą szkoły. Nie tłumaczcie się długo i nie wchodźcie w wymianę zdań. Jedna odpowiedź wystarczy.

Wzór odpowiedzi publicznej:
„Dziękujemy za opinię. Rozumiemy, że zmiana godzin wyjazdu była dla Państwa kłopotliwa. Przyczyny wyjaśniliśmy w wiadomości w dzienniku elektronicznym z dnia [data]. Jeśli chcą Państwo porozmawiać o szczegółach, zapraszamy do kontaktu z wychowawcą lub sekretariatem.”

Wzór wiadomości do autora ukrytego komentarza:
„Dzień dobry. Państwa komentarz pod wpisem z dnia [data] został ukryty, ponieważ zawierał [wulgaryzmy / dane innej osoby / uwagi o wyglądzie ucznia]. Zasady komentowania są dostępne tutaj: [link]. Chętnie odpowiemy na uwagi dotyczące samej sprawy. Prosimy o kontakt z sekretariatem: [adres e-mail].”

Jak ustawić filtry słów na profilu szkoły?

Filtry działają, zanim ktokolwiek z Was zobaczy komentarz. To ważne wieczorem, w weekendy i w wakacje, gdy nikt nie pilnuje profilu.

Filtr wulgaryzmów na stronie na Facebooku

Facebook ma gotowy filtr, który ukrywa komentarze z wulgaryzmami. Serwis sam ustala listę na podstawie słów i wyrażeń najczęściej zgłaszanych przez użytkowników jako obraźliwe. Opisuje to strona pomocy o filtrze wulgaryzmów.

1. Zalogujcie się na komputerze i przełączcie się na stronę szkoły.
2. Wybierzcie zdjęcie strony w prawym górnym rogu, a potem ustawienia i prywatność oraz ustawienia.
3. Otwórzcie sekcję dotyczącą obserwujących i treści publicznych.
4. Włączcie opcję ukrywania postów i komentarzy z wulgaryzmami.

Nazwy pozycji w polskiej wersji serwisu mogą się nieznacznie różnić i zmieniają się wraz z aktualizacjami. Kolejność kroków podajemy za Centrum pomocy w wersji z 2026 r.

Własna lista blokowanych słów

Gotowy filtr nie zna przezwisk używanych w Waszej szkole ani słów, którymi uczniowie wyśmiewają wygląd. Dlatego warto dodać własną listę. Według Centrum pomocy Facebooka osoba z dostępem do Facebooka dla strony może zablokować do 1000 słów kluczowych w dowolnym języku. Mogą to być słowa, wyrażenia i emoji.

Serwis sam ukrywa także odmiany wpisanych słów: częste literówki, liczbę mnogą, skróty oraz zapisy z cyframi i symbolami. Te odmiany nie wliczają się do limitu. Listę można wpisać po przecinku, wkleić albo wgrać z pliku CSV. Przy kilku stronach, na przykład zespołu szkół, listę da się skopiować z jednej strony na drugą.

1. W tej samej sekcji ustawień wybierzcie opcję ukrywania komentarzy zawierających określone słowa.
2. Wpiszcie słowa oddzielone przecinkami albo wklejcie gotową listę.
3. Przejrzyjcie listę i zapiszcie zmiany.

Co wpisać na listę.
Wulgaryzmy w formach, których filtr serwisu nie wychwytuje. Określenia wyśmiewające wygląd, wagę, zdrowie i pochodzenie. Emoji używane do drwin. Słowa typowe dla spamu, na przykład związane z pożyczkami i zakładami.

Czego nie wpisywać.
Słów potrzebnych w zwykłej rozmowie o szkole, takich jak „dyrektor”, „skarga” czy „kuratorium”. Filtr ukryje wtedy rzeczowe pytania rodziców i szkoła narazi się na zarzut uciszania krytyki. Na liście nie umieszczajcie też imion i nazwisk uczniów.

Pamiętajcie o dwóch ograniczeniach opisanych w pomocy serwisu. Filtr działa tylko pod treściami utworzonymi przez stronę. Komentarz ukryty przez filtr nadal widzi autor i jego znajomi, a Wy możecie go przywrócić.

Posty odwiedzających i inne ustawienia

Strona na Facebooku pozwala zdecydować, kto może publikować posty na stronie: wszyscy albo tylko strona. Ustawienie znajdziecie w sekcji dotyczącej strony i oznaczania, zgodnie z opisem w Centrum pomocy. Dla szkoły bezpieczniejsze jest ograniczenie publikowania do samej strony. Komentarze pod Waszymi wpisami pozostają wtedy otwarte, ale nikt obcy nie opublikuje na profilu własnego posta.

Na Instagramie podobną rolę pełni funkcja Ukryte słowa. Jej ustawienia omawiamy krok po kroku w tekście o filtrze komentarzy na Instagramie.

Filtr nie zastąpi człowieka

Żaden filtr nie rozpozna złośliwości napisanej grzecznymi słowami. Komentarz „ale się wystroiła” pod zdjęciem uczennicy nie zawiera ani jednego wulgaryzmu. Dlatego profil powinny regularnie przeglądać co najmniej dwie osoby, a powiadomienia o nowych komentarzach powinny być włączone.

Co zrobić, gdy pod zdjęciem ucznia pojawi się obraźliwy komentarz?

To najpoważniejsza sytuacja na profilu szkoły. Dziecko nie wybierało, czy zdjęcie zostanie opublikowane, i nie ma wpływu na to, co ktoś pod nim napisze. Odpowiada za to szkoła, która zdjęcie opublikowała.

Skalę problemu pokazuje badanie NASK „Nastolatki 3.0”, przeprowadzone w 2022 r. wśród 4984 uczniów. 38,9% z nich zadeklarowało, że było wyzywanych w internecie, 24,3%, że było ośmieszanych, a 22,2%, że było poniżanych. 12,3% wskazało rozpowszechnianie kompromitujących materiałów na swój temat. Jednocześnie 44,6% widziało, jak w sieci wyzywani są ich znajomi.

Plan działania krok po kroku

1. Zróbcie zrzut ekranu. Powinien pokazywać treść komentarza, nazwę konta autora, datę i post, pod którym wpis się pojawił. Zapiszcie też adres posta. Więcej wskazówek zawiera tekst jak zabezpieczyć dowody hejtu w internecie.
2. Ukryjcie lub usuńcie komentarz od razu. Nie czekajcie na decyzję dyrekcji. Regulamin daje Wam do tego podstawę.
3. Nie odpowiadajcie publicznie na treść wpisu. Każda odpowiedź przyciąga uwagę do dziecka ze zdjęcia.
4. Powiadomcie dyrektora i wychowawcę. Krótko: kto, co napisał, pod jakim zdjęciem, co już zrobiliście.
5. Poinformujcie rodziców ucznia. Robi to wychowawca albo dyrektor, tego samego dnia. Rodzice powinni dowiedzieć się od szkoły, a nie od znajomych.
6. Zapytajcie rodziców i ucznia, czy zdjęcie ma zostać. Jeśli chcą je zdjąć, zdejmijcie je bez dyskusji.
7. Ustalcie, kim jest autor. Od tego zależy dalsze postępowanie.
8. Zapiszcie zdarzenie w rejestrze. Data, treść, podjęte działania, osoba, która je wykonała.

Gdy autorem jest uczeń

Wtedy sprawa przestaje być kwestią profilu, a staje się sprawą wychowawczą. Rozmowę prowadzi wychowawca lub pedagog, w spokojnych warunkach i z udziałem rodziców. Nie upominajcie ucznia publicznie w komentarzach.

Celem jest zrozumienie i naprawienie szkody, a nie samo ukaranie. Uczeń może sam usunąć wpis i przeprosić osobę ze zdjęcia w obecności dorosłego.

Gdy autorem jest rodzic lub inna dorosła osoba

Wyślijcie wiadomość z przypomnieniem regulaminu, według wzoru z wcześniejszej części tekstu. Przy powtórnym naruszeniu dyrektor może zaprosić rodzica na rozmowę. Blokada profilu wchodzi w grę dopiero wtedy, gdy rozmowa nie pomaga.

Rodzice poszkodowanego dziecka często pytają o nazwisko autora wpisu. Szkoła powinna tu zachować ostrożność. Wyjaśniamy to w tekście czy szkoła może ujawnić nazwisko sprawcy hejtu.

Gdy konto jest anonimowe

Zabezpieczcie wpis, usuńcie go i zgłoście w serwisie. Jak wygląda zgłoszenie i co zrobić po odmowie, opisujemy w tekście jak zgłosić hejt na Facebooku i Messengerze. Szkoła nie powinna sama ustalać, kto stoi za kontem. Jeśli wpis zawiera groźby, dyrektor rozważa zawiadomienie policji.

Wzór informacji dla rodziców ucznia

„Dzień dobry. Pod zdjęciem z [nazwa wydarzenia], opublikowanym na profilu szkoły w dniu [data], pojawił się komentarz obraźliwy wobec Państwa dziecka. Komentarz został zabezpieczony i usunięty o godzinie [godzina]. Prosimy o informację, czy życzą sobie Państwo zdjęcia fotografii z profilu. Chcielibyśmy też porozmawiać o tym, jak wesprzeć [imię dziecka] w szkole. Proponujemy spotkanie z wychowawcą w dniu [data].”

Jak publikować zdjęcia uczniów, żeby ograniczyć ryzyko?

Najskuteczniejsza moderacja zaczyna się przed publikacją. Im mniej okazji do wyśmiewania konkretnego dziecka, tym mniej pracy z komentarzami.

Zgodnie z art. 81 ust. 1 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych rozpowszechnianie wizerunku wymaga zezwolenia osoby na nim przedstawionej. W przypadku ucznia niepełnoletniego zgodę wyraża rodzic lub opiekun. Wyjątki od tej zasady są wąskie. Omawiamy je w tekście o publikacji zdjęcia bez zgody.

Wskazówki dla szkół opublikował w maju 2026 r. Biuletyn UODO. Wynika z nich kilka praktycznych zasad.

Zgoda konkretna, a nie ogólna.
Zgody na wykorzystanie wizerunku nie powinny być ogólne i bezterminowe. Rodzic powinien wiedzieć, gdzie zdjęcia będą publikowane, w jakim celu i jak może zgodę wycofać. Zgoda na stronę internetową szkoły nie oznacza zgody na media społecznościowe.

Głos dziecka.
Uczeń powinien wiedzieć o planowanej publikacji i móc odmówić udziału w zdjęciu bez konsekwencji.

Pytania przed publikacją.
Czy dziecko jest rozpoznawalne? Czy widać szczegóły lub lokalizację? Czy sytuacja może być dla niego krępująca? Czy publikacja jest rzeczywiście potrzebna?

Kadry, które nie wystawiają dziecka na ocenę.
Ujęcia z daleka, ujęcia skupione na działaniu, na przykład ręce podczas pracy, oraz prezentowanie efektów pracy uczniów zamiast ich twarzy.

Do tego warto dodać kilka zasad redakcyjnych. Nie podpisujcie zdjęć pełnym imieniem i nazwiskiem razem z klasą. Nie publikujcie zdjęć z basenu, z szatni ani takich, na których dziecko płacze lub ma niefortunną minę. Przed publikacją sprawdźcie listę uczniów, których rodzice nie wyrazili zgody.

Rodzic może zgodę wycofać także po latach. Jak to zrobić, opisuje tekst jak cofnąć zgodę na publikację zdjęcia. Szkoła powinna mieć prostą drogę przyjmowania takich próśb.

Jak zorganizować moderację w szkole?

Dwie osoby z pełnym dostępem.
Z opisu rodzajów dostępu do strony wynika, że strona musi mieć co najmniej jedną osobę z pełną kontrolą. Jeśli takiej osoby zabraknie, strona zostanie dezaktywowana i przeznaczona do usunięcia. Pełną kontrolę powinny więc mieć co najmniej dwie osoby, w tym dyrektor lub wicedyrektor.

Dyżury.
Ustalcie, kto przegląda komentarze w dni nauki, a kto w weekendy i ferie. Wystarczy jedno sprawdzenie dziennie i włączone powiadomienia.

Rejestr decyzji.
Prosty arkusz: data, post, treść komentarza, decyzja, kto ją podjął, czy wysłano wiadomość do autora. Zrzuty ekranu przechowujcie na dysku szkoły, a nie w prywatnym telefonie. Okres przechowywania ustalcie z inspektorem ochrony danych.

Przegląd raz w semestrze.
Sprawdźcie listę blokowanych słów, listę osób z dostępem do profilu i to, czy regulamin nadal odpowiada praktyce. Odbierzcie dostęp osobom, które już nie pracują w szkole.

Ścieżka dla trudnych przypadków.
Osoba prowadząca profil decyduje o ukryciu. O usunięciu wpisu krytycznego, o blokadzie profilu i o zawiadomieniu policji decyduje dyrektor.

Czego dane nie mówią

Nie znaleźliśmy wiarygodnych polskich badań, które mierzyłyby liczbę obraźliwych komentarzy na profilach szkół. Dane NASK dotyczą ogólnych doświadczeń uczniów klas 7-8 szkół podstawowych oraz klas 1-2 szkół ponadpodstawowych w internecie, a nie profili szkolnych. Pochodzą z ankiety internetowej z 2022 r., opierają się na deklaracjach uczniów i nie obejmują młodszych dzieci. Opis funkcji Facebooka odpowiada stanowi Centrum pomocy z 2026 r. i może się zmienić.

Wpis dotyczy także przepisów, ale nie zastępuje porady prawnika ani opinii inspektora ochrony danych w Waszej szkole.

Podsumowanie: zasady napisane wcześniej chronią dzieci i szkołę

Profil szkoły nie musi mieć wyłączonych komentarzy, żeby był bezpieczny. Wystarczy krótki regulamin zatwierdzony przez dyrektora, włączony filtr wulgaryzmów, własna lista blokowanych słów i jasny podział zadań.

Krytykę szkoły zostawiacie i odpowiadacie na nią rzeczowo. Wpisy obrażające ludzi, a zwłaszcza uczniów ze zdjęć, zabezpieczacie i usuwacie od razu. Rodzice dziecka dowiadują się o sprawie od szkoły. Każdą decyzję zapisujecie w rejestrze.

Jeśli na Waszym profilu doszło już do trudnej sytuacji, da się ją uporządkować. Podobne zasady postępowania przy nagraniach i przeróbkach opisujemy w tekście o nagraniu nauczyciela w internecie.

Gdzie szukać pomocy?

Fundacja Usuwanie Hejtu.
Pomagamy przygotować zgłoszenia do serwisów i prowadzimy je do końca. Pomagamy zabezpieczyć materiał i kierujemy do prawnika lub psychologa. Nie ustalamy tożsamości autorów poza drogą prawną i nie zastępujemy prawnika. Telefon: 222 900 142, e-mail: biuro@usuwaniehejtu.pl. Działania Fundacji można wesprzeć darowizną na stronie usuwaniehejtu.pl.

Inspektor ochrony danych w szkole.
Pomoże ocenić wzory zgód, regulamin profilu i sposób przechowywania zrzutów ekranu. W sprawach ochrony danych informacje publikuje także Urząd Ochrony Danych Osobowych.

Telefony pomocowe.
116 111 to telefon zaufania dla dzieci i młodzieży. Pod numerem 800 100 100 wsparcie uzyskają rodzice i nauczyciele. Numer 116 123 jest przeznaczony dla dorosłych w kryzysie emocjonalnym. Przy zagrożeniu życia lub zdrowia dzwońcie pod 112.

Policja.
Gdy komentarz zawiera groźby albo nawoływanie do przemocy, dyrektor może złożyć zawiadomienie. Sprawy uczniów zawsze prowadzi dorosły: rodzic, wychowawca albo dyrektor.

Najczęściej zadawane pytania

1. Czy szkoła może całkowicie wyłączyć komentarze na swoim profilu?
Szkoła sama decyduje, jak prowadzi profil, ale zamknięcie rozmowy zwykle przenosi ją do grup rodziców, gdzie szkoła nie ma na nic wpływu. Lepszym rozwiązaniem jest regulamin, filtry słów i regularne przeglądanie wpisów.

2. Czy usunięcie krytycznego komentarza rodzica jest dopuszczalne?
Sama krytyka szkoły nie powinna być powodem usunięcia. Usuwacie lub ukrywacie wpis wtedy, gdy narusza regulamin, na przykład obraża osoby, zawiera wulgaryzmy albo dane innej osoby. Warto wtedy napisać do autora, dlaczego tak się stało.

3. Kto powinien zatwierdzić regulamin profilu szkoły?
Dyrektor, najlepiej w formie zarządzenia. Treść warto wcześniej pokazać inspektorowi ochrony danych, a po zatwierdzeniu opublikować na stronie szkoły i przypiąć na profilu.

4. Czy autor dowie się, że jego komentarz został ukryty?
Centrum pomocy Facebooka podaje, że ukryty komentarz pozostaje widoczny dla autora i jego znajomych. Autor zwykle nie zauważa więc zmiany. Dlatego przy naruszeniu regulaminu dobrze jest wysłać mu krótką wiadomość z wyjaśnieniem.

5. Ile słów można dodać do listy blokowanych na stronie na Facebooku?
Według Centrum pomocy Facebooka do 1000 słów kluczowych w dowolnym języku, w tym wyrażenia i emoji. Odmiany wpisanych słów, takie jak literówki czy zapisy z cyframi, serwis ukrywa sam i nie wlicza ich do limitu.

6. Czy nauczyciel może prowadzić profil szkoły z prywatnego konta?
Stroną na Facebooku zarządza się przez konto osobiste, któremu nadano dostęp do strony. Ważne, aby dostęp miały co najmniej dwie osoby, w tym ktoś z dyrekcji, i aby odbierać go osobom, które przestały pracować w szkole.

7. Co zrobić, gdy obraźliwy komentarz napisał uczeń naszej szkoły?
Zabezpieczcie wpis, ukryjcie go lub usuńcie i przekażcie sprawę wychowawcy lub pedagogowi. Rozmowa odbywa się poza internetem, z udziałem rodziców ucznia. Nie upominajcie dziecka publicznie pod postem.

8. Czy trzeba zdjąć zdjęcie ucznia, jeśli pojawił się pod nim hejt?
Zapytajcie o to rodziców i samego ucznia. Jeśli chcą, aby zdjęcie zniknęło, zdejmijcie je od razu. Jeśli wolą je zostawić, dopilnujcie, aby komentarze pod nim były sprawdzane częściej.

9. Jak długo przechowywać zrzuty ekranu z usuniętych komentarzy?
Przepisy nie podają jednego terminu dla takich materiałów. Okres przechowywania ustalcie z inspektorem ochrony danych i zapiszcie w wewnętrznych zasadach. Zrzuty trzymajcie na dysku szkoły, nie na prywatnych urządzeniach.

10. Czy komentarz na profilu jest oficjalną skargą na szkołę?
Regulamin powinien jasno wskazywać, że profil nie służy do składania skarg i wniosków, oraz podawać właściwy adres. Jeśli komentarz opisuje poważny problem, warto mimo to zaprosić autora do kontaktu i przekazać sprawę dyrekcji.

11. Czy filtr słów wystarczy, żeby nie pilnować komentarzy?
Nie. Filtr nie rozpozna złośliwej uwagi napisanej bez wulgaryzmów ani zdjęcia wklejonego w komentarzu. Profil powinien być przeglądany przez człowieka przynajmniej raz dziennie, także w dni wolne.

12. Kiedy sprawę komentarza warto zgłosić policji?
Gdy wpis zawiera groźby, nawoływanie do przemocy albo jest częścią uporczywego nękania. Decyzję podejmuje dyrektor, a materiał trzeba wcześniej zabezpieczyć. W sprawach uczniów zawsze działa dorosły.

Źródła

• NASK - Państwowy Instytut Badawczy, 2023: Nastolatki 3.0. Raport z ogólnopolskiego badania uczniów i rodziców
• Biuletyn UODO, 2026: Ochrona wizerunku uczniów w placówkach oświatowych - dobre praktyki w cyfrowej rzeczywistości
• Facebook Help Center, 2026: Hide a comment from a post on your Facebook Page
• Facebook Help Center, 2026: Delete a comment from a post on your Facebook Page
• Facebook Help Center, 2026: Block certain words from appearing in comments on your Facebook Page
• Facebook Help Center, 2026: Turn the profanity filter on and off for your Facebook Page
• Facebook Help Center, 2026: Block or unblock profiles from your Facebook Page
• Facebook Help Center, 2026: Control what visitors can post on your Facebook Page
• Facebook Help Center, 2026: About Facebook Page access
• Sejm RP, 2026: Ustawa z dnia 26 stycznia 1982 r. - Karta Nauczyciela (tekst jednolity, Dz.U. 2026 poz. 515)
• Sejm RP, 2025: Ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (tekst jednolity, Dz.U. 2025 poz. 24)

A jak to wygląda na profilu Waszej szkoły? Napiszcie w komentarzu

Czy Wasza szkoła ma spisane zasady komentowania i kto je zatwierdzał? Które słowa lub sytuacje sprawiły Wam najwięcej kłopotu przy ustawianiu filtrów i jak sobie z nimi poradziliście? Prosimy, nie podawajcie w komentarzach nazwisk ani danych innych osób, w tym uczniów i nazw szkół, które pozwalają ich rozpoznać.