Oszukańcze reklamy z nazwą Waszej firmy. Jak zgłosić kampanię platformie reklamowej?

Klient dzwoni z pytaniem o „Waszą” wyprzedaż za jedną piątą ceny albo o program inwestycyjny z Waszym logo. Wy o niczym nie wiecie. Ktoś kupił reklamę, wstawił do niej Waszą nazwę i znak, a ruch kieruje na własną stronę, która wyłudza pieniądze lub dane.

To nie Wy zawiniliście i macie realne narzędzia, żeby taką kampanię zdjąć. Najważniejsza jest kolejność: najpierw dokumentacja kreacji, potem zgłoszenia do platformy dwiema drogami, a równolegle zgłoszenie fałszywej strony i informacja dla klientów. Poniżej opisujemy każdy z tych kroków.

W skrócie

• Zanim cokolwiek zgłosicie, zapiszcie reklamę: zrzut ekranu, identyfikator reklamy, nazwę i adres konta reklamodawcy oraz adres strony docelowej. Usunięta reklama znika razem z dowodami.
• Zgłaszajcie dwiema drogami naraz: jako oszustwo (zwykła opcja zgłoszenia reklamy) i jako naruszenie znaku towarowego (osobny formularz dla właścicieli praw). Druga droga wymaga danych o znaku i zwykle jest rozpatrywana staranniej.
• Zwykłe zgłoszenie reklamy często nie wystarcza. W teście opisanym w raporcie rocznym CERT Polska za 2024 rok ze 122 zgłoszonych oszukańczych reklam platforma usunęła 10.
• Skala jest duża: zespół CSIRT KNF w raporcie za 2024 rok podał, że zgłosił do zablokowania 10 951 oszukańczych reklam w mediach społecznościowych.
• Fałszywą stronę, na którą prowadzi reklama, zgłoście do CERT Polska. Domena może trafić na Listę Ostrzeżeń i zostać zablokowana u operatorów w Polsce niezależnie od decyzji platformy.
• Poinformujcie klientów krótkim komunikatem na własnej stronie i w swoich kanałach. To ogranicza liczbę pokrzywdzonych i pokazuje, że firma działa.

Jak wyglądają oszukańcze reklamy z cudzym logo?

Schemat jest podobny niezależnie od branży. Oszust zakłada konto reklamowe albo przejmuje cudze, przygotowuje grafikę lub film z rozpoznawalnym znakiem i kieruje odbiorców na stronę, która udaje sklep, bank, portal informacyjny albo platformę inwestycyjną.

Fałszywe inwestycje

To obecnie najczęstszy wariant. Reklama obiecuje wysoki zysk z programu rzekomo prowadzonego przez znaną spółkę, bank lub instytucję. Po wejściu na stronę odbiorca zostawia numer telefonu, a potem dzwoni do niego „doradca”.

Zespół CSIRT KNF podał, że w 2024 roku zgłosił do zablokowania 51 241 niebezpiecznych domen, z czego 45 985, czyli 89,4%, dotyczyło fałszywych inwestycji. W reklamach takich inwestycji wizerunki spółek Skarbu Państwa pojawiały się w 11% przypadków, a wizerunki przedsiębiorców w 6% (dane za 2024 rok).

Fałszywe wyprzedaże i sklepy

Reklama ogłasza likwidację magazynu, zamknięcie sklepu albo wyprzedaż z rabatem sięgającym kilkudziesięciu procent. Strona docelowa kopiuje wygląd prawdziwego sklepu, zdjęcia produktów i logo. Klient płaci i nie dostaje towaru albo podaje dane karty na fałszywej stronie płatności.

Konkursy, ankiety i „nagrody dla klientów”

Logo znanej marki służy tu do zachęcenia odbiorcy, by wypełnił ankietę i zapłacił niewielką kwotę za wysyłkę nagrody. CSIRT KNF opisał ten mechanizm w raporcie za 2024 rok i zidentyfikował w tym czasie 4030 domen związanych z fałszywymi ankietami.

Dlaczego platformy tego nie wyłapują?

Wyłapują bardzo dużo, ale nie wszystko. Google w raporcie o bezpieczeństwie reklam za 2025 rok podał, że zablokował lub usunął ponad 8,3 mld reklam i zawiesił ponad 24,9 mln kont reklamodawców. Ponad 372,7 mln reklam zablokowano z powodu zasad dotyczących znaków towarowych, a ponad 602 mln z powodu zasad najściślej związanych z oszustwami.

Część kampanii mimo to przechodzi kontrolę. Jedną z przyczyn jest tak zwany cloaking, czyli maskowanie. CERT Polska opisuje go jako zestaw metod, które pozwalają pokazać systemom weryfikacji inną stronę lub inną reklamę niż zwykłym użytkownikom. Moderator widzi niegroźny portal, a odbiorca reklamy stronę oszustwa.

Więcej o tym, kogo oszuści udają najczęściej, piszemy w tekście pod kogo podszywają się oszuści w danych CERT Polska.

Co zrobić najpierw: dokumentowanie reklamy przed zniknięciem

Oszukańcze kampanie żyją krótko. Reklamodawca zmienia kreacje, konta i domeny, a skuteczne zgłoszenie usuwa reklamę razem ze wszystkim, co było przy niej widać. Dlatego dokumentacja jest pierwszym krokiem, a zgłoszenie drugim.

Co dokładnie zapisać?

1. Zrzut całego ekranu z reklamą, tak żeby było widać datę i godzinę, nazwę konta reklamodawcy oraz oznaczenie, że treść jest sponsorowana.
2. Adres reklamy lub jej identyfikator. W bibliotekach reklam każda reklama ma własny numer.
3. Nazwę i adres profilu lub konta, z którego reklama jest emitowana.
4. Pełny adres strony docelowej, skopiowany z paska przeglądarki po przejściu z reklamy. Nie wpisujcie tam żadnych danych.
5. Zrzuty strony docelowej: stronę główną, formularz, dane kontaktowe, regulamin, jeśli jest.
6. Film lub nagranie ekranu, jeśli reklama jest w formie wideo.
7. Wiadomości od klientów, którzy reklamę zobaczyli, z datą i ich zgodą na wykorzystanie zrzutów.

Jeden plik z notatkami.
Załóżcie prosty dokument: data, godzina, platforma, adres reklamy, adres konta, adres strony, kto w firmie zauważył. Każde kolejne zgłoszenie i każdą odpowiedź platformy dopisujcie w tym samym miejscu. Taki rejestr przyda się platformie, policji i prawnikowi.

Zapis niezależny od Was.
Stronę docelową możecie dodatkowo zapisać w publicznym archiwum internetu. Przy poważnych sprawach rozważcie protokół notariusza z otwarcia strony. Szczegółowo opisujemy to w tekście jak zabezpieczyć dowody w internecie.

Biblioteki reklam: gdzie sprawdzić, co jeszcze emituje to konto?

Unijne przepisy o usługach cyfrowych nakładają na bardzo duże platformy obowiązek prowadzenia publicznego repozytorium reklam. Jak wyjaśnia Komisja Europejska, platformy muszą oznaczać reklamy, a największe z nich prowadzić repozytorium ze szczegółowymi informacjami o płatnych kampaniach.

W praktyce oznacza to trzy miejsca, w których możecie szukać własnej nazwy:

• Biblioteka reklam Meta, obejmująca Facebooka i Instagram,
• Centrum przejrzystości reklam Google, obejmujące wyszukiwarkę, YouTube i sieć reklamową,
• biblioteka reklam TikToka.

Wpiszcie nazwę firmy, nazwę produktu i najczęstsze błędne zapisy nazwy. Zapiszcie adresy wszystkich znalezionych reklam i ich identyfikatory. Jedno konto reklamodawcy zwykle prowadzi kilka lub kilkanaście wersji tej samej kampanii.

Uwaga na opóźnienie.
CERT Polska w analizie z listopada 2024 roku zwrócił uwagę, że nowe reklamy trafiają do biblioteki z opóźnieniem, czasem nawet do 24 godzin. Jeśli klient przysłał Wam zrzut, a w bibliotece nic nie ma, sprawdźcie ponownie następnego dnia.

Jak zgłosić fałszywą reklamę z logo firmy na Facebooku i Instagramie?

Meta daje trzy drogi. Najlepiej użyć wszystkich, do których macie dostęp, i w każdej podać te same dane.

Droga 1: zwykłe zgłoszenie reklamy

Przy każdej reklamie jest menu z opcją zgłoszenia. Wybierzcie powód związany z oszustwem lub wprowadzaniem w błąd. To zgłoszenie może wysłać każdy, więc poproście o nie także pracowników i klientów, którzy reklamę widzą.

Trzeba jednak znać ograniczenia tej drogi. CERT Polska od stycznia do listopada 2024 roku zgłaszał oszukańcze reklamy ze zwykłego konta użytkownika Facebooka. Jak czytamy w raporcie rocznym za 2024 rok, ze 122 zgłoszonych reklam usunięto 10, w 106 przypadkach (87%) zgłoszenie zamknięto ze statusem „Nie usunęliśmy reklamy”, a w 6 nie przyszła żadna odpowiedź.

Droga 2: formularz naruszenia znaku towarowego

To droga przeznaczona dla właścicieli praw i ich pełnomocników. Opisuje ją strona centrum pomocy o zgłaszaniu naruszeń znaku towarowego na Facebooku. W formularzu podaje się dane właściciela znaku, numer rejestracji i urząd, w którym znak zarejestrowano, adresy naruszających treści oraz oświadczenie, że zgłoszenie jest zgodne z prawdą.

Zasady reklamowe Meta zakazują reklam naruszających prawa własności intelektualnej osób trzecich, w tym znaki towarowe. Zgłoszenie z formularza trafia do zespołu, który zajmuje się właśnie takimi sprawami, a nie do ogólnej kolejki.

Droga 3: narzędzie do ochrony praw marki

Firmy z zarejestrowanym znakiem mogą ubiegać się o dostęp do narzędzia Brand Rights Protection, czyli panelu ochrony praw marki. Pozwala on wyszukiwać reklamy i konta używające znaku oraz zgłaszać je seryjnie. Dostęp wymaga złożenia wniosku i spełnienia warunków Meta, więc warto zająć się tym, zanim pojawi się kolejna kampania.

Wygląd menu i nazwy opcji w serwisach Meta zmieniają się, dlatego przed zgłoszeniem sprawdźcie aktualny opis w centrum pomocy. Jeśli w reklamie użyto także twarzy lub nazwiska właściciela firmy, przyda się nasz tekst o reklamie na Facebooku z cudzym wizerunkiem.

Jak zgłosić reklamę w Google i na YouTube?

Zgłoszenie naruszenia zasad

Google udostępnia formularz „Zgłoś reklamę lub informacje o produkcie”. Ma on dwie ścieżki. Pierwsza dotyczy reklam, które naruszają zasady Google, na przykład treści oszukańczych lub służących do wyłudzania informacji. Druga dotyczy treści, które wymagają usunięcia z powodu naruszenia prawa, w tym praw do znaków towarowych.

Skarga dotycząca znaku towarowego

Zasady opisuje strona pomocy Google Ads o znakach towarowych. Warto znać cztery reguły, które z niej wynikają:

• skargę składa właściciel znaku towarowego,
• znak musi występować w samej reklamie, a nie tylko na stronie docelowej,
• Google nie ogranicza używania znaków jako słów kluczowych, więc sama emisja cudzej reklamy po wpisaniu Waszej nazwy nie jest podstawą skargi,
• skarga dotyczy konkretnych reklamodawców wskazanych przez adresy stron, a ograniczenie obejmuje zwykle każdą reklamę kierującą do tej samej domeny.

Z ostatniej reguły wynika praktyczny wniosek. Gdy oszust zmieni domenę, potrzebna będzie nowa skarga. Dlatego prowadźcie listę domen i zgłaszajcie je kolejno.

Jak zgłosić reklamę na TikToku?

Zasady reklamowe TikToka nie pozwalają na używanie cudzych marek bez zgody ani na pokazywanie cudzych nazw i logo w sposób, który może wprowadzać w błąd co do powiązania z marką. Opisuje to strona pomocy TikTok Ads o naruszeniach własności intelektualnej.

Są dwie drogi: zgłoszenie bezpośrednio przy reklamie oraz formularz internetowy dla właścicieli praw. Formularz przyjmuje jeden adres w jednym zgłoszeniu. TikTok prosi, by podać adres strony reklamy w bibliotece reklam i identyfikator reklamy, bo to ułatwia jej odnalezienie.

Ta sama strona wymienia powody odrzucenia zgłoszeń: nie udało się znaleźć reklamy, dowody były niewystarczające albo reklama została już usunięta. To kolejny argument za dokładną dokumentacją.

Porównanie dróg zgłoszenia

Platforma	Zgłoszenie oszustwa	Zgłoszenie znaku towarowego	Gdzie szukać reklam
Facebook i Instagram	Opcja zgłoszenia przy reklamie	Formularz naruszenia znaku, panel ochrony praw marki	Biblioteka reklam Meta
Google i YouTube	Formularz „Zgłoś reklamę”, ścieżka naruszenia zasad	Skarga właściciela znaku, tylko gdy znak jest w treści reklamy	Centrum przejrzystości reklam
TikTok	Zgłoszenie przy reklamie	Formularz internetowy, jeden adres w zgłoszeniu	Biblioteka reklam TikToka

Źródło: strony pomocy Google Ads, TikTok Ads oraz centrum pomocy Meta, stan na październik 2026 roku.

Co napisać w zgłoszeniu, żeby zostało potraktowane poważnie?

Osoba rozpatrująca zgłoszenie ma na nie mało czasu. Powinna od razu zobaczyć trzy rzeczy: kim jesteście, gdzie jest reklama i dlaczego wprowadza w błąd.

Podajcie dane znaku.
Numer rejestracji, urząd (Urząd Patentowy RP albo Urząd Unii Europejskiej ds. Własności Intelektualnej), klasy towarów i usług oraz odnośnik do wpisu w publicznej wyszukiwarce znaków.

Podajcie dokładne adresy.
Adres reklamy lub jej identyfikator, adres konta reklamodawcy, adres strony docelowej. Ogólne „ktoś nas udaje na Facebooku” nie wystarczy.

Napiszcie wprost, że to nie Wasza reklama.
Jedno zdanie: firma nie prowadzi tej kampanii, nie jest powiązana z reklamodawcą i nie wyraziła zgody na użycie znaku.

Wskażcie szkodę dla odbiorców.
Jeśli strona docelowa zbiera dane lub pieniądze, napiszcie to. Platformy inaczej traktują spór dwóch firm o znak, a inaczej oszustwo wymierzone w użytkowników.

Wzór zgłoszenia naruszenia znaku towarowego

Poniższy tekst możecie dopasować do swojej sytuacji i wkleić w pole opisu formularza.

„Działam w imieniu [nazwa firmy, forma prawna, adres, NIP], właściciela znaku towarowego [nazwa znaku], zarejestrowanego w [urząd] pod numerem [numer], dla towarów i usług w klasach [klasy]. Odnośnik do wpisu w rejestrze: [adres].
W dniu [data] stwierdziliśmy emisję reklamy pod adresem [adres lub identyfikator reklamy] z konta [nazwa i adres konta]. Reklama używa naszego znaku słownego i graficznego oraz kieruje do strony [adres], która nie należy do naszej firmy.
Nie prowadzimy tej kampanii, nie jesteśmy powiązani z reklamodawcą i nie udzieliliśmy zgody na użycie znaku. Strona docelowa zbiera od odbiorców [dane osobowe, dane kart, wpłaty], co wskazuje na oszustwo wymierzone w naszych klientów.
Wnosimy o usunięcie reklamy, wszystkich jej wersji oraz o zablokowanie konta reklamodawcy. Załączamy zrzuty ekranu reklamy i strony docelowej z datą i godziną. Oświadczam, że informacje w zgłoszeniu są zgodne z prawdą i że jestem upoważniony do działania w imieniu właściciela znaku.”

A jeśli firma nie ma zarejestrowanego znaku?

Formularze znaków towarowych wymagają rejestracji, więc ta droga będzie zamknięta. Zostają jednak trzy inne.

Po pierwsze, zgłoszenie oszustwa i podszywania się pod firmę, które nie wymaga żadnych praw wyłącznych. Po drugie, zgłoszenie naruszenia praw autorskich, jeśli w reklamie użyto Waszych zdjęć, grafik lub tekstów. Po trzecie, ochrona wynikająca z ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji: jej art. 5 uznaje za czyn nieuczciwej konkurencji takie oznaczenie przedsiębiorstwa, które może wprowadzić klientów w błąd co do jego tożsamości przez używanie cudzej firmy, nazwy lub godła.

Na przyszłość rejestracja znaku jest najprostszym sposobem, żeby otworzyć sobie wszystkie formularze. Zgodnie z art. 153 Prawa własności przemysłowej prawo ochronne na znak trwa 10 lat od daty zgłoszenia i można je przedłużać o kolejne 10 lat.

Gdzie jeszcze zgłosić sprawę poza platformą?

CERT Polska: fałszywa strona docelowa

Reklama to tylko droga do strony. Jeśli zniknie strona, kampania traci sens. Adres strony zgłoście przez formularz incydent.cert.pl. CERT Polska w analizie oszustw reklamowych wprost zachęca do takich zgłoszeń, bo pomagają one identyfikować kampanie.

Zgłoszona domena może trafić na Listę Ostrzeżeń, z której korzystają operatorzy telekomunikacyjni w Polsce. Według raportu rocznego CERT Polska w 2024 roku wpisano na nią 52 131 domen związanych z fałszywymi inwestycjami, co stanowiło 55% wszystkich wpisanych domen.

CSIRT KNF: gdy podszyto się pod podmiot finansowy

Banki, firmy inwestycyjne, ubezpieczyciele i inne podmioty nadzorowane mogą liczyć na wsparcie zespołu CSIRT KNF. Zespół sam wyszukuje fałszywe reklamy w bibliotekach reklam i przekazuje je platformom do blokady.

Policja lub prokuratura

Wyłudzanie pieniędzy za pomocą fałszywej reklamy to oszustwo. Art. 286 § 1 Kodeksu karnego przewiduje za nie karę pozbawienia wolności od 6 miesięcy do 8 lat. Firma, której nazwy użyto, może złożyć zawiadomienie o podejrzeniu popełnienia przestępstwa i dołączyć dokumentację kampanii oraz zgłoszenia klientów.

Zawiadomienie ma też znaczenie praktyczne. Pokazuje, że firma zareagowała od razu, a klientom, którzy stracili pieniądze, ułatwia powołanie się na jedno postępowanie. O skali strat piszemy w tekście ile pieniędzy tracą pokrzywdzeni oszustwami internetowymi.

Droga cywilna

Art. 296 Prawa własności przemysłowej pozwala właścicielowi znaku żądać od naruszającego zaniechania naruszeń, wydania bezpodstawnie uzyskanych korzyści, a przy naruszeniu zawinionym także naprawienia szkody. W sprawach oszustw reklamowych ta droga bywa trudna, bo reklamodawca działa pod fałszywymi danymi. O tym, czy ma sens, powinien zdecydować prawnik po obejrzeniu dokumentacji.

Ten tekst ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnika.

Platforma odmówiła usunięcia reklamy. Co dalej?

Odmowa nie kończy sprawy. Unijne przepisy o usługach cyfrowych dają zgłaszającym kilka kolejnych kroków.

Odwołanie w serwisie.
Platforma musi uzasadnić decyzję i umożliwić złożenie skargi w wewnętrznym systemie. W odwołaniu dopiszcie to, czego zabrakło: numer znaku, zrzuty strony docelowej, wiadomości od klientów.

Ponowne zgłoszenie inną drogą.
Jeśli zgłosiliście reklamę jako oszustwo, złóżcie formularz znaku towarowego. Jeśli odrzucono formularz znaku, sprawdźcie, czy znak rzeczywiście jest w treści reklamy, i uzupełnijcie dowody.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów.
Użytkownicy, którzy nie zgadzają się z decyzją moderacyjną, mogą skorzystać z certyfikowanych organów pozasądowych. Jak podaje Komisja Europejska, w pierwszej połowie 2025 roku organy te rozpatrzyły ponad 1800 sporów dotyczących treści na Facebooku, Instagramie i TikToku, a w 52% zakończonych spraw decyzja platformy została zmieniona.

Zaufane podmioty sygnalizujące.
Platformy muszą traktować priorytetowo zgłoszenia od wyspecjalizowanych organizacji o takim statusie. Według Komisji Europejskiej organy krajowe wyznaczyły ich ponad 60. Jeśli Wasza branża ma organizację o tym statusie, warto zgłosić sprawę także przez nią.

Skarga do organu nadzoru.
Gdy platforma w ogóle nie odpowiada albo nie udostępnia mechanizmu zgłoszeń, można złożyć skargę do krajowego koordynatora do spraw usług cyfrowych. Sposób składania takich skarg w Polsce zależy od aktualnych przepisów krajowych, dlatego przed wysłaniem sprawdźcie bieżące informacje na stronach rządowych.

Jak poinformować klientów i nie pogłębić szkody?

Część firm woli milczeć w obawie, że komunikat skojarzy markę z oszustwem. Praktyka pokazuje coś odwrotnego. Klient, który stracił pieniądze, w pierwszym odruchu wini firmę z logo. Jasny komunikat sprawia, że wini oszusta.

Gdzie opublikować komunikat?

• na stronie głównej lub w widocznej zakładce własnej strony,
• w przypiętym wpisie na firmowych profilach,
• w wiadomości do klientów z bazy mailowej, jeśli kampania jest szeroka,
• w instrukcji dla działu obsługi, żeby każdy pracownik odpowiadał tak samo.

Wzór komunikatu

„Ostrzegamy przed fałszywymi reklamami, które wykorzystują nazwę i logo [nazwa firmy]. Reklamy te [obiecują wyprzedaż, zachęcają do inwestycji] i prowadzą do stron, które nie należą do naszej firmy. Nasz jedyny adres to [adres strony]. Nie prowadzimy [sprzedaży, programów inwestycyjnych] pod innymi adresami.
Zgłosiliśmy sprawę platformie reklamowej, zespołowi CERT Polska i policji. Jeśli widzieli Państwo taką reklamę, prosimy o przesłanie zrzutu ekranu na adres [adres e-mail]. Jeśli podali Państwo dane karty lub wykonali przelew, prosimy niezwłocznie skontaktować się ze swoim bankiem i złożyć zawiadomienie na policji.”

W komunikacie nie pokazujcie fałszywej reklamy z czytelnym adresem strony oszustów i nie umieszczajcie do niej odnośnika. Jeżeli sprawa trafia do mediów, przyda się też tekst o budowie oświadczenia firmy w kryzysie.

Jak rozmawiać z klientem, który stracił pieniądze?

Zacznijcie od zrozumienia, a nie od zastrzeżeń prawnych. Powiedzcie, że firma nie stała za reklamą, że sprawa jest zgłoszona i co klient może zrobić: kontakt z bankiem, zawiadomienie na policji, zgłoszenie do CERT Polska. Poproście o zrzuty, bo mogą uzupełnić Waszą dokumentację.

Nie obwiniajcie klienta, że „powinien był sprawdzić adres”. Reklamy są przygotowywane tak, by wyglądały wiarygodnie, a osoba pokrzywdzona potrzebuje teraz konkretnych wskazówek.

Jak przygotować firmę na kolejną kampanię?

Oszuści wracają do marek, które zadziałały. Kilka prostych czynności skraca reakcję z dni do godzin.

Zarejestrujcie znak.
Słowny i graficzny, w klasach odpowiadających Waszej działalności. Bez tego formularze dla właścicieli praw pozostają niedostępne.

Złóżcie wniosek o dostęp do narzędzi ochrony marki.
Rozpatrzenie wniosku trwa, więc lepiej mieć dostęp przed kolejną kampanią niż ubiegać się o niego w jej trakcie.

Ustalcie stały przegląd bibliotek reklam.
Raz w tygodniu jedna osoba wpisuje nazwę firmy i produktów w trzech bibliotekach. Zajmuje to kilkanaście minut.

Przygotujcie teczkę.
Świadectwo ochronne znaku, pełnomocnictwo dla osoby zgłaszającej, wzór zgłoszenia, wzór komunikatu, lista adresów formularzy. W dniu ataku nikt nie powinien szukać tych dokumentów.

Uporządkujcie własne konta reklamowe.
Część oszukańczych kampanii jest emitowana z przejętych kont prawdziwych firm. Włączcie logowanie dwuetapowe i sprawdźcie listę osób z dostępem. Pomoże w tym tekst o porządkowaniu dostępów do firmowego profilu.

Dajcie klientom prosty kanał zgłoszeń.
Jeden adres e-mail do przesyłania podejrzanych reklam, podany na stronie. Klienci zauważą kampanię wcześniej niż Wy.

Czego dane nie mówią?

Liczby przytoczone w tekście trzeba czytać ostrożnie. Raport Google za 2025 rok jest sprawozdaniem samej platformy, obejmuje cały świat i nie podaje danych dla Polski ani liczby reklam, które mimo kontroli zostały wyświetlone. Dane CSIRT KNF za 2024 rok dotyczą reklam i domen wykrytych przez ten zespół, głównie z obszaru rynku finansowego. Test CERT Polska objął 122 reklamy na jednej platformie i pokazuje skuteczność zwykłego zgłoszenia użytkownika, a nie formularzy dla właścicieli znaków.

Nie znaleźliśmy wiarygodnych publicznych danych o tym, ile polskich firm rocznie pada ofiarą podszycia się pod markę w reklamach ani jak szybko platformy rozpatrują formularze znaków towarowych w Polsce. Dlatego nie podajemy tu żadnego „średniego czasu usunięcia”.

Podsumowanie: najpierw dowody, potem dwa zgłoszenia naraz

Fałszywa reklama z logo firmy to sytuacja, w której poszkodowani są i klienci, i marka. Skuteczna reakcja ma stałą kolejność: zapis reklamy i strony docelowej, zgłoszenie oszustwa oraz naruszenia znaku na platformie, zgłoszenie domeny do CERT Polska, komunikat dla klientów i zawiadomienie organów ścigania.

Pojedyncze zgłoszenie bywa odrzucane, ale kilka dróg użytych równolegle i dobra dokumentacja znacząco zwiększają szanse. Każda usunięta kampania to mniej osób, które stracą pieniądze, ufając Waszej nazwie.

Gdzie szukać pomocy?

Fundacja Usuwanie Hejtu pomaga przygotować zgłoszenia do platform i prowadzi je do końca, pomaga zabezpieczyć materiał, a w razie potrzeby kieruje do prawnika. Kontakt: tel. 222 900 142, e-mail biuro@usuwaniehejtu.pl. Fundacja nie ustala tożsamości autorów poza drogą prawną i nie zastępuje prawnika.

• CERT Polska: zgłoszenia fałszywych stron przez incydent.cert.pl.
• CSIRT KNF: sprawy dotyczące podmiotów rynku finansowego.
• Policja lub prokuratura: zawiadomienie o podejrzeniu oszustwa.
• Bank: natychmiastowy kontakt, jeśli klient lub pracownik podał dane karty albo wykonał przelew.
• Urząd Patentowy RP i Urząd Unii Europejskiej ds. Własności Intelektualnej: rejestracja znaku.

Osoby, które straciły pieniądze i źle to znoszą, mogą zadzwonić pod numer 116 123, czyli telefon wsparcia dla dorosłych w kryzysie emocjonalnym. W razie zagrożenia życia dzwońcie pod 112.

Działania Fundacji można wesprzeć darowizną na stronie usuwaniehejtu.pl.

Najczęściej zadawane pytania

1. Czy mogę zgłosić fałszywą reklamę, jeśli firma nie ma zarejestrowanego znaku towarowego?
Tak. Możecie zgłosić reklamę jako oszustwo lub podszywanie się pod firmę, a jeśli użyto Waszych zdjęć lub grafik, także jako naruszenie praw autorskich. Zamknięte pozostają tylko formularze przeznaczone dla właścicieli zarejestrowanych znaków.

2. Co zrobić najpierw: zgłosić reklamę czy zrobić zrzuty ekranu?
Najpierw zrzuty i zapis adresów. Po skutecznym zgłoszeniu reklama znika, a razem z nią nazwa konta, treść kreacji i adres strony docelowej, które są potrzebne policji i prawnikowi.

3. Skąd wziąć identyfikator reklamy?
Znajdziecie go w bibliotece reklam danej platformy po wyszukaniu nazwy firmy lub konta reklamodawcy. Każda reklama ma tam własny numer i adres, który warto skopiować do zgłoszenia.

4. Klient przysłał zrzut reklamy, ale nie widzę jej w bibliotece reklam. Dlaczego?
Reklama mogła zostać już wyłączona, mogła być kierowana do wąskiej grupy albo jeszcze nie trafiła do biblioteki. CERT Polska zwracał uwagę w 2024 roku, że opóźnienie sięga czasem 24 godzin, dlatego sprawdźcie ponownie następnego dnia i poproście klienta o adres konta reklamodawcy.

5. Ktoś wyświetla własną reklamę w Google po wpisaniu nazwy mojej firmy. Czy to naruszenie znaku?
Sama emisja reklamy na cudzą nazwę jako słowo kluczowe nie jest podstawą skargi w Google Ads. Skarga ma szanse wtedy, gdy Wasz znak pojawia się w treści reklamy i wprowadza odbiorców w błąd.

6. Czy firma odpowiada za straty klientów oszukanych przez fałszywą reklamę?
Reklamę przygotował i opłacił oszust, a nie Wasza firma, i to on odpowiada za oszustwo. Każdą sytuację, w której klient kieruje roszczenia do firmy, warto jednak omówić z prawnikiem, a szybka reakcja i komunikat dla klientów działają na Waszą korzyść.

7. Ile trwa rozpatrzenie zgłoszenia przez platformę?
Nie ma wiarygodnych publicznych danych o czasie rozpatrywania takich zgłoszeń w Polsce. Dlatego nie warto czekać na jedną odpowiedź: zgłoście sprawę kilkoma drogami jednocześnie i równolegle zgłoście domenę do CERT Polska.

8. Czy warto prosić klientów i pracowników o zgłaszanie tej samej reklamy?
Tak, zwykłe zgłoszenie może wysłać każdy, kto widzi reklamę. Nie zastąpi to jednak formularza właściciela znaku, który zawiera dane rejestracji i trafia do wyspecjalizowanego zespołu.

9. Oszust po usunięciu reklamy uruchomił nową z innego konta. Co robić?
Zgłaszajcie każdą kolejną reklamę i domenę, dopisując je do tego samego rejestru. Powtarzalność kampanii jest argumentem w zgłoszeniach i w zawiadomieniu na policji, a dostęp do narzędzi ochrony marki pozwala zgłaszać reklamy seryjnie.

10. Czy pokazywać fałszywą reklamę w ostrzeżeniu dla klientów?
Można pokazać jej fragment, ale bez czytelnego adresu strony oszustów i bez odnośnika. Ważniejsze jest podanie jedynego prawdziwego adresu firmy i instrukcji, co zrobić po podaniu danych karty.

11. Czy zawiadomienie na policji ma sens, skoro sprawca działa z zagranicy?
Ma, bo tworzy oficjalny ślad reakcji firmy i pozwala połączyć zgłoszenia wielu pokrzywdzonych w jedno postępowanie. Organy ścigania mogą też występować o dane do platform i operatorów płatności, czego firma sama nie zrobi.

12. Kto w firmie powinien zajmować się takimi zgłoszeniami?
Najlepiej jedna wyznaczona osoba z pełnomocnictwem do działania w imieniu właściciela znaku. Powinna mieć pod ręką świadectwo ochronne, wzory zgłoszeń i dostęp do firmowych kont na platformach.

Źródła

• CERT Polska / NASK, 2025: Raport roczny z działalności CERT Polska 2024
• CERT Polska / NASK, 2024: Oszustwa reklamowe na dużych platformach internetowych
• Urząd Komisji Nadzoru Finansowego, 2025: Raport roczny CSIRT KNF 2024
• Google, 2026: 2025 Ads Safety Report
• Google, Centrum pomocy Google Ads, 2026: Znaki towarowe - zasady Google Ads
• Google, Centrum pomocy Google Ads, 2026: Zgłoś reklamę lub informacje o produkcie
• TikTok, Business Help Center, 2026: Intellectual Property Infringement - TikTok Ads Policy
• Komisja Europejska, 2026: Wpływ aktu o usługach cyfrowych na platformy cyfrowe
• Sejm RP, 2023: Ustawa z dnia 30 czerwca 2000 r. - Prawo własności przemysłowej (tekst jednolity, Dz.U. 2023 poz. 1170)
• Sejm RP, 2022: Ustawa z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (tekst jednolity, Dz.U. 2022 poz. 1233)
• Sejm RP, 2024: Ustawa z dnia 6 czerwca 1997 r. - Kodeks karny (tekst jednolity, Dz.U. 2024 poz. 17)
• Komisja Nadzoru Finansowego, 2026: CSIRT KNF

A jak to wyglądało u Was? Napiszcie w komentarzu

Czy platforma usunęła reklamę z Waszą nazwą po pierwszym zgłoszeniu, czy dopiero po formularzu znaku towarowego lub odwołaniu? Kto pierwszy zauważył kampanię: klienci, pracownicy czy ktoś z zewnątrz, i ile czasu minęło do Waszej reakcji? Prosimy, by w komentarzach nie podawać nazwisk ani danych innych osób.