Sztuczna inteligencja podaje nieprawdę o Waszej firmie. Jak zgłosić błąd w odpowiedzi?

Klient pyta asystenta AI o Waszą firmę i dostaje stary adres, nieaktualne godziny otwarcia albo informację, że firma już nie działa. Czasem odpowiedź przypisuje Wam cudzą sprawę, cudzy cennik lub opinię o innym przedsiębiorstwie o podobnej nazwie.

Takie błędy da się zgłaszać i w dużej części da się im zapobiegać. Trzeba tylko wiedzieć, skąd odpowiedź wzięła dane, bo najczęściej poprawia się źródło, a dopiero potem samą odpowiedź.

W skrócie

• Asystenci i podsumowania w wyszukiwarkach składają odpowiedź z dwóch rzeczy: z wiedzy zapisanej w modelu podczas uczenia oraz ze stron pobranych w chwili pytania. Błąd o firmie najczęściej pochodzi z nieaktualnego lub pomylonego źródła.
• Zgłoszenie błędu składacie pod samą odpowiedzią. W wyszukiwarce Google służy do tego kciuk w dół i opcja „Zgłoś problem”, co opisuje Pomoc wyszukiwarki Google.
• Gdy odpowiedź szkodzi dobremu imieniu firmy, jest osobna droga: formularz prawny Google, w którym można wskazać „Przeglądy od AI” i powód „Zniesławianie”.
• Trwały efekt daje uporządkowanie źródeł: własnej strony, profilu firmy w Google i w Bing, rejestrów, katalogów i starych publikacji.
• Skala zjawiska rośnie. Według Eurostatu w 2025 roku z narzędzi generatywnej AI korzystało 32,7% mieszkańców Unii Europejskiej w wieku 16-74 lata.
• W badaniu koordynowanym przez Europejską Unię Nadawców z 2025 roku 45% odpowiedzi asystentów na pytania o bieżące wydarzenia miało co najmniej jeden istotny problem, jak podaje BBC.

Skąd sztuczna inteligencja bierze informacje o Waszej firmie?

Odpowiedź o firmie nie powstaje w jednym miejscu. Zrozumienie tego mechanizmu oszczędza wiele czasu, bo pokazuje, gdzie błąd trzeba poprawić.

Wiedza zapisana w modelu

Model językowy uczy się na ogromnym zbiorze tekstów zebranych do określonego dnia. To, co wtedy było w sieci o Waszej firmie, mogło zostać w nim zapisane: dawna nazwa, poprzednia siedziba, stary zakres usług.

Takiej wiedzy nie da się poprawić jednym zgłoszeniem. Zmienia się ona dopiero wtedy, gdy dostawca wyszkoli nowszą wersję modelu. Dlatego tak ważne jest, żeby w sieci przeważały aktualne dane, a stare zniknęły lub zostały poprawione.

Strony pobierane w chwili pytania

Większość asystentów potrafi dziś przeszukać sieć, zanim odpowie. Google opisuje, że Przegląd od AI i tryb AI mogą wysyłać wiele podobnych wyszukiwań dotyczących podtematów pytania, a potem składać odpowiedź z kilku stron. Tak wynika z dokumentacji Google Search Central.

Podobnie działa wyszukiwarka Microsoftu. Firma podaje, że Bing przegląda wyniki z całego internetu, zwraca podsumowaną odpowiedź i linki do źródeł, a część takich odpowiedzi powstaje z użyciem generatywnej sztucznej inteligencji. Opisuje to strona Jak usługa Bing dostarcza wyniki wyszukiwania.

To dobra wiadomość. Jeśli odpowiedź opiera się na stronach pobranych na bieżąco, poprawienie tych stron zmienia odpowiedź bez czekania na nowy model.

Bazy danych o firmach

Wyszukiwarki prowadzą własne zbiory danych o przedsiębiorstwach. W Google są to profil firmy i panel wiedzy, czyli ramka z podstawowymi informacjami obok wyników. Według Pomocy Google panel wiedzy powstaje automatycznie na podstawie informacji publicznie dostępnych w internecie.

Microsoft podaje, że przy pytaniach o konkretną firmę Bing może pokazać jej godziny otwarcia i lokalizację, a właściciele mogą poprawiać wpisy w usłudze Bing Places dla firm. Google z kolei zaleca właścicielom stron sprawdzanie aktualności danych w profilu firmy, gdy zależy im na poprawnym obrazie w funkcjach AI.

Serwisy, które model uznaje za wiarygodne

Podsumowania chętnie sięgają po duże serwisy. W analizie Pew Research Center z marca 2025 roku Wikipedia, YouTube i Reddit stanowiły razem 15% źródeł wskazywanych w podsumowaniach AI w Google. Badanie dotyczyło 900 dorosłych użytkowników ze Stanów Zjednoczonych.

Dla firmy oznacza to jedno. Wpis na forum, w katalogu albo w serwisie z opiniami może ważyć w odpowiedzi więcej niż zakładka „Kontakt” na Waszej stronie, jeśli ta zakładka jest uboga albo trudna do odczytania.

Dlaczego odpowiedź o firmie bywa nieprawdziwa?

Błędy mają kilka powtarzalnych przyczyn. Rozpoznanie właściwej podpowiada, co zrobić dalej.

Nieaktualne dane w sieci.
Firma zmieniła adres, telefon lub nazwę, ale stare dane zostały w katalogach, na dawnych podstronach i w profilach społecznościowych. Model nie wie, która wersja jest nowsza.

Pomylenie z inną firmą.
Dwa przedsiębiorstwa o podobnej nazwie albo ta sama nazwa w dwóch miastach. Odpowiedź łączy dane obu podmiotów w jedną całość.

Sprzeczne źródła.
Na stronie są jedne godziny otwarcia, w profilu firmy drugie, a w mediach społecznościowych trzecie. Podsumowanie wybiera jedną wersję albo tworzy z nich nową.

Zmyślone szczegóły.
Gdy brakuje danych, model potrafi uzupełnić lukę czymś, co tylko brzmi wiarygodnie. Google samo ostrzega, że odpowiedzi wygenerowane przez AI mogą zawierać błędy, a w opisie aplikacji Gemini pisze wprost, że takie narzędzia mogą się mylić i podawać niepoprawne informacje jako fakty.

Cudza treść potraktowana jak fakt.
Opinia jednego klienta, żart z forum lub wpis konkurenta trafiają do odpowiedzi w formie stwierdzenia, bez zaznaczenia, że to czyjaś ocena.

Co o skali błędów mówią badania?

Nie znaleźliśmy wiarygodnego, publicznego badania, które mierzy, jak często asystenci mylą się w informacjach o firmach. Najbliższe są badania odpowiedzi na pytania o bieżące wydarzenia.

W 2025 roku Europejska Unia Nadawców i BBC sprawdziły ponad 3000 odpowiedzi czterech asystentów: ChatGPT, Copilota, Gemini i Perplexity. W badaniu wzięły udział 22 organizacje mediów publicznych z 18 krajów, pracujące w 14 językach. Wyniki podaje komunikat BBC z października 2025 roku.

Co sprawdzano	Wynik
Odpowiedzi z co najmniej jednym istotnym problemem	45%
Odpowiedzi z poważnym problemem ze źródłami (brak, błędne lub mylące przypisanie)	31%
Odpowiedzi z poważnym błędem merytorycznym, w tym zmyślonymi szczegółami i nieaktualnymi informacjami	20%

Źródło: BBC i Europejska Unia Nadawców, badanie „News Integrity in AI Assistants”, 2025.

Te liczby trzeba czytać ostrożnie. Dotyczą pytań o wiadomości, a nie o przedsiębiorstwa, i opisują stan narzędzi z 2025 roku. Pokazują jednak, że błędne przypisanie źródła i nieaktualne dane to problem powszechny, a nie pojedynczy przypadek.

Dlaczego warto się tym zająć teraz?

Coraz więcej osób zadaje pytania asystentom zamiast przeglądać strony. Według danych Eurostatu w 2025 roku z narzędzi generatywnej AI korzystało w Polsce 22,7% osób w wieku 16-74 lata, a w całej Unii 32,7%.

Zmienia się też zachowanie w wyszukiwarce. W analizie Pew Research Center z marca 2025 roku podsumowanie AI pojawiło się w 18% wyszukiwań w Google. Gdy było widoczne, użytkownicy klikali w tradycyjny wynik w 8% wizyt, a bez niego w 15%. W link podany w samym podsumowaniu klikali w 1% wizyt.

Wniosek dla firmy jest prosty. Część klientów przeczyta wyłącznie podsumowanie i nie wejdzie na Waszą stronę, żeby sprawdzić dane. Dlatego to podsumowanie powinno być poprawne.

Co zrobić najpierw, gdy zauważycie błąd?

Zanim cokolwiek zgłosicie, udokumentujcie odpowiedź. Odpowiedzi AI zmieniają się z dnia na dzień i różnią między użytkownikami, więc bez zapisu trudno później wykazać, co dokładnie padło.

1. Zróbcie zrzut ekranu całej odpowiedzi razem z pytaniem, datą i godziną.
2. Zapiszcie dokładną treść pytania. Inne sformułowanie może dać inną odpowiedź.
3. Zanotujcie nazwę narzędzia i tryb, w którym padła odpowiedź, na przykład podsumowanie w wyszukiwarce albo rozmowa w aplikacji.
4. Otwórzcie źródła podane pod odpowiedzią i sprawdźcie, czy błąd jest na którejś z tych stron. Zapiszcie adresy.
5. Powtórzcie pytanie w 2-3 wersjach i w innej przeglądarce. Sprawdźcie, czy błąd się powtarza.
6. Przygotujcie dowód poprawnych danych: wpis w rejestrze, własną stronę, dokument.

Krok czwarty jest najważniejszy. Jeśli błąd siedzi w konkretnym źródle, zgłoszenie pod odpowiedzią pomoże na krótko, a poprawienie źródła na długo.

Jeżeli nieprawdziwa odpowiedź krąży już wśród klientów, przyda się krótkie stanowisko firmy. Jego budowę opisujemy w tekście o tym, jak napisać oświadczenie firmy w kryzysie.

Jak zgłosić błąd w odpowiedzi AI?

Każdy serwis ma własną drogę. Poniżej opisujemy te, które udało się potwierdzić w oficjalnych materiałach dostawców.

Przegląd od AI i tryb AI w wyszukiwarce Google

Pod każdym przeglądem są ikony kciuka w górę i kciuka w dół. Zgłoszenie błędu wygląda tak:

1. Wybierzcie kciuk w dół.
2. Wybierzcie „Zgłoś problem” i kategorię, która najlepiej opisuje błąd.
3. W polu tekstowym opiszcie, co jest nieprawdziwe i jak brzmi poprawna informacja.
4. Wybierzcie „Prześlij”.

Razem z opinią do Google trafia ostatnie zapytanie i wyniki wyszukiwania. Opinię można też wysłać przez menu z trzema kropkami w prawym górnym rogu przeglądu. Całość opisuje Pomoc wyszukiwarki Google.

Takie zgłoszenie nie daje numeru sprawy ani odpowiedzi zwrotnej. Traktujcie je jako sygnał dla systemu, a nie jako wniosek, który ktoś rozpatrzy w określonym terminie.

Formularz prawny Google przy treściach szkodzących firmie

Gdy odpowiedź przypisuje firmie coś, co uderza w jej dobre imię, na przykład nieistniejące postępowanie albo oszustwo, jest mocniejsza droga. W formularzu zgłaszania treści z przyczyn prawnych wybieracie usługę „Wyszukiwarka Google”, a następnie „Przeglądy od AI” lub „AI Mode”.

Formularz pyta, czy zgłoszenie dotyczy treści wygenerowanych przez AI, i pozwala wybrać powód „Zniesławianie”. Google opisuje go jako treści, które zniesławiają osobę albo firmę lub organizację, zwykle przez fałszywe stwierdzenie szkodliwe dla reputacji. Dla każdej usługi Google składa się osobne zgłoszenie.

Aplikacja Gemini

W aplikacji Gemini pod odpowiedzią wybieracie „Więcej”, a potem „Zgłoś problem prawny”. Google podaje tę drogę w Centrum prywatności aplikacji Gemini jako sposób na żądanie poprawienia nieprawidłowych danych osobowych w odpowiedziach.

Ta ścieżka dotyczy danych osób. Przyda się zwłaszcza wtedy, gdy błąd dotyczy właściciela firmy wymienionego z imienia i nazwiska.

Bing i Copilot

Microsoft informuje, że błędy merytoryczne w usłudze Bing można zgłosić przez link „Opinia” u dołu strony. Dane firmy poprawia się w portalu Bing Places, a sprawy dotyczące własnej witryny w Zestawie narzędzi Bing dla webmasterów. Wszystkie te kanały wymienia strona Jak zgłosić problem lub skontaktować się z usługą Bing.

Microsoft zastrzega przy tym, że zgłoszenie nie musi skończyć się usunięciem adresu z wyników. Warto więc od razu poprawić wpis firmy w Bing Places, bo z tej bazy wyszukiwarka bierze godziny otwarcia i lokalizację.

ChatGPT, Perplexity i inne asystenty

Nie udało nam się potwierdzić w oficjalnych centrach pomocy dokładnych, aktualnych ścieżek zgłaszania błędów w tych usługach, dlatego nie podajemy ich krok po kroku. Poszukajcie pod odpowiedzią oceny lub opcji zgłoszenia, a aktualną drogę sprawdźcie w centrum pomocy danego serwisu.

Potwierdzona jest natomiast rzecz ważniejsza dla źródeł. OpenAI podaje w swojej dokumentacji robotów, że strony w wyszukiwaniu ChatGPT pokazuje robot OAI-SearchBot. Witryna, która go blokuje, nie pojawi się w odpowiedziach wyszukiwania ChatGPT.

W praktyce oznacza to, że poprawne dane na Waszej stronie muszą być dla tego robota dostępne. Jeśli administrator strony zablokował roboty AI w pliku robots.txt, asystent oprze się na cudzych stronach.

Kanały zgłoszeń w jednym miejscu

Gdzie pojawia się błąd	Gdzie zgłosić	Czego się spodziewać
Przegląd od AI w Google	Kciuk w dół, potem „Zgłoś problem”	Sygnał dla systemu, bez odpowiedzi zwrotnej
Przegląd od AI lub tryb AI, treść szkodząca dobremu imieniu	Formularz prawny Google, powód „Zniesławianie”	Zgłoszenie rozpatrywane pod kątem prawa
Aplikacja Gemini, dane osoby	„Więcej”, potem „Zgłoś problem prawny”	Wniosek o poprawienie danych osobowych
Panel wiedzy Google	„Opinia” albo „Zasugeruj zmiany” po weryfikacji	Rozpatrzenie trwa kilka dni
Bing	Link „Opinia” u dołu strony, Bing Places	Zgłoszenie nie gwarantuje usunięcia

Źródło: oficjalne strony pomocy Google i Microsoftu, stan na 2026 rok. Nazwy opcji mogą się zmieniać.

Jak napisać zgłoszenie, żeby było skuteczne?

Zgłoszenie powinno być krótkie, rzeczowe i możliwe do sprawdzenia. Osoba lub system po drugiej stronie musi w kilka sekund zobaczyć, co jest błędne i gdzie jest dowód.

Jedno zgłoszenie, jeden błąd.
Nie łączcie adresu, godzin otwarcia i zarzutu oszustwa w jednym opisie. Każdą sprawę zgłoście osobno.

Cytat zamiast streszczenia.
Przepiszcie błędne zdanie dosłownie. Podajcie pytanie, po którym się pojawiło.

Publiczny dowód.
Wskażcie adres strony, która potwierdza poprawne dane: wpis w rejestrze, zakładkę kontaktową, profil firmy. Google przy zmianach w panelu wiedzy wprost prosi o publicznie dostępne adresy potwierdzające zmianę.

Bez emocji i bez gróźb.
Spokojny opis działa lepiej niż oburzenie. O skutkach dla firmy napiszcie jednym zdaniem.

Wzór opisu zgłoszenia

„Odpowiedź na pytanie [treść pytania] zawiera nieprawdziwą informację o firmie [nazwa, miasto]. Błędne zdanie: [cytat]. Poprawna informacja: [treść]. Potwierdzenie: [adres strony lub rejestru]. Błąd wprowadza klientów w błąd co do [adresu, godzin otwarcia, zakresu usług]. Proszę o poprawienie odpowiedzi.”

Wzór wiadomości do serwisu, z którego pochodzi błąd

„Dzień dobry, na stronie [adres] znajduje się nieaktualna informacja o naszej firmie: [cytat]. Aktualne dane to: [treść]. Potwierdza je [wpis w rejestrze lub adres strony]. Prosimy o poprawienie albo usunięcie wpisu i o potwierdzenie zmiany. Z poważaniem, [imię, nazwisko, funkcja, kontakt].”

Po wysłaniu zapiszcie datę i treść każdego zgłoszenia. Jeśli sprawa trafi później do prawnika, taka historia działań bardzo mu pomoże.

Jak uporządkować źródła, z których korzysta AI?

To najważniejsza część pracy. Zgłoszenie poprawia jedną odpowiedź, a porządek w źródłach zmienia wszystkie kolejne.

Własna strona internetowa

Google podaje, że strona nie potrzebuje żadnych specjalnych plików ani znaczników, żeby trafić do funkcji AI. Musi być zindeksowana i kwalifikować się do wyświetlania w wyszukiwarce. Najwięcej da więc zwykły porządek.

• Podajcie pełną nazwę, adres, telefon, e-mail i godziny otwarcia zwykłym tekstem, a nie tylko na obrazku.
• Napiszcie jednym akapitem, czym firma się zajmuje, gdzie działa i od kiedy. Jeśli zmieniła nazwę lub siedzibę, napiszcie to wprost.
• Usuńcie lub zaktualizujcie stare podstrony z nieaktualnymi cennikami, oddziałami i numerami.
• Jeżeli strona ma dane uporządkowane, czyli opis firmy w kodzie czytelny dla wyszukiwarek, dopilnujcie, żeby zgadzały się z widocznym tekstem. Google zaleca taką zgodność.
• Poproście administratora o sprawdzenie pliku robots.txt. Zablokowane roboty wyszukiwarek i asystentów nie przeczytają Waszych poprawnych danych.

Jeśli istnieje inna firma o podobnej nazwie, dodajcie na stronie krótkie wyjaśnienie, czym się od niej różnicie: miasto, branża, numer w rejestrze. Model dostaje wtedy gotową odpowiedź na pytanie, który podmiot jest który.

Profil firmy w Google i wpis w Bing Places

Profil firmy edytujecie po zalogowaniu na konto połączone z profilem: otwieracie profil, wybieracie „Edytuj profil”, a po zmianach „Zapisz”. Kroki opisuje Pomoc Profilu Firmy w Google. Google sprawdza zmiany przed publikacją.

Nazwę wpiszcie dokładnie tak, jak na szyldzie i w materiałach firmy. Sprawdźcie adres, pinezkę, godziny, kategorię i telefon. Jeśli profil sprawia kłopoty, zajrzyjcie do opisu sprawy, w której pomagaliśmy odzyskać zawieszoną wizytówkę Google.

W profilu pojawiają się też opinie, a podsumowania AI potrafią je streszczać. Jeśli część z nich jest nieprawdziwa, przeczytajcie, jak zgłaszać fałszywe opinie w Google Maps.

Panel wiedzy

Każdy może przesłać opinię o panelu wiedzy przez opcję „Opinia”. Przedstawiciel firmy może dodatkowo potwierdzić swoją tożsamość i wtedy u góry panelu zobaczy „Zasugeruj zmiany”. Każdą poprawkę zgłasza się osobno, z opisem błędu i publicznymi adresami, które ją potwierdzają.

Google potrzebuje kilku dni na rozpatrzenie takiej propozycji. Opisu w panelu nie da się edytować samodzielnie: Google radzi najpierw skontaktować się ze źródłem opisu, a dopiero potem wysłać opinię z dowodami.

Rejestry, katalogi i profile społecznościowe

Sprawdźcie, czy dane w rejestrze przedsiębiorców zgadzają się z tym, co podajecie na stronie. Potem przejrzyjcie katalogi firm, serwisy branżowe, mapy i profile społecznościowe. Wszędzie powinna być ta sama nazwa, ten sam adres i ten sam telefon.

Nieużywane profile lepiej zamknąć niż zostawić z danymi sprzed lat. Stary wpis w katalogu, którego nie da się samodzielnie poprawić, zgłoście administratorowi serwisu wiadomością według wzoru powyżej.

Publikacje w mediach, na forach i w serwisach z opiniami

Jeśli źródłem błędu jest artykuł prasowy, właściwą drogą jest sprostowanie prasowe. Jeśli jest nim opinia naruszająca dobre imię, pomoże wezwanie do usunięcia opinii.

Gdy błąd pochodzi ze strony, której autor nie odpowiada, a treść dotyczy Was jako osoby, można wnioskować o usunięcie adresu z wyników. Opisujemy to w tekście o tym, jak usunąć wyniki z Google na swoje imię i nazwisko. Podobny mechanizm dotyczy podpowiedzi przy wpisywaniu nazwy, o czym piszemy w tekście o obraźliwej podpowiedzi w autouzupełnianiu.

Ile trwa poprawienie odpowiedzi?

Nie ma jednego terminu, a dostawcy rzadko podają konkretne liczby. Kilka punktów zaczepienia jednak istnieje.

Zmiany na własnej stronie.
Google podaje, że uwzględnienie zmian w ustawieniach podglądu treści może trwać od kilku dni do kilku miesięcy. Podobnej rozpiętości warto się spodziewać przy poprawionych danych firmy.

Dostęp dla robota ChatGPT.
OpenAI podaje, że po zmianie pliku robots.txt jego systemy wyszukiwania potrzebują około 24 godzin na dostosowanie.

Panel wiedzy.
Rozpatrzenie propozycji zmian trwa według Google kilka dni.

Wiedza zapisana w modelu.
Zmienia się dopiero z nową wersją modelu. Na ten termin nie macie wpływu, dlatego liczą się źródła pobierane na bieżąco.

Ustalcie stały rytm kontroli. Raz w miesiącu zadajcie tym samym narzędziom te same 5-10 pytań o firmę i porównajcie odpowiedzi z poprzednimi zrzutami. Zobaczycie, które poprawki zadziałały.

Kiedy w grę wchodzi prawo?

Większość błędów to pomyłki w danych, które rozwiązuje zgłoszenie i porządek w źródłach. Zdarzają się jednak odpowiedzi, które przypisują firmie nieuczciwość, niewypłacalność albo przestępstwo.

Dobre imię firmy

Firma, także spółka, ma prawo do ochrony dobrego imienia. Zakres tej ochrony i możliwe żądania opisujemy w tekście o tym, czym są dobra osobiste firmy.

Odpowiedzialność za treść wygenerowaną przez AI to obszar, w którym praktyka dopiero się kształtuje. Nie da się dziś uczciwie obiecać, jak sąd oceni konkretną sprawę. Dlatego przy poważnych zarzutach warto zacząć od formularza prawnego dostawcy, a dalsze kroki omówić z prawnikiem.

Dane osobowe właściciela i pracowników

RODO chroni osoby, a nie spółki. Jeśli jednak nieprawdziwa informacja dotyczy konkretnego człowieka, na przykład właściciela jednoosobowej działalności albo pracownika wymienionego z nazwiska, ta osoba może skorzystać z prawa do sprostowania danych.

Artykuł 16 RODO daje prawo żądania od administratora niezwłocznego sprostowania danych osobowych, które są nieprawidłowe. Zgodnie z art. 12 ust. 3 administrator informuje o podjętych działaniach bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w terminie miesiąca od otrzymania żądania. Termin ten można przedłużyć o kolejne dwa miesiące, gdy żądanie jest skomplikowane.

Jeśli administrator nie odpowie albo odmówi, osoba, której dane dotyczą, może złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Ten tekst nie zastępuje porady prawnika.

Czego lepiej nie robić?

Nie spierajcie się z asystentem w rozmowie.
Poprawienie go w jednej rozmowie nie zmienia odpowiedzi, które zobaczą inni użytkownicy. Liczy się zgłoszenie i źródło.

Nie zalewajcie sieci powielanymi tekstami o firmie.
Dziesiątki identycznych wpisów w przypadkowych katalogach tworzą kolejne miejsca, które kiedyś trzeba będzie poprawiać.

Nie ukrywajcie treści dla robotów.
Google przypomina, że dane uporządkowane mają odpowiadać widocznemu tekstowi. Informacje widoczne tylko dla maszyn działają przeciwko Wam.

Nie blokujcie wszystkich robotów bez namysłu.
Blokada chroni treść przed wykorzystaniem, ale jednocześnie odcina asystenta od Waszych poprawnych danych.

Nie obwiniajcie się.
Błąd w odpowiedzi AI nie świadczy o zaniedbaniu z Waszej strony. Takie pomyłki dotykają także dużych, dobrze prowadzonych firm.

Jakie są ograniczenia tych danych i wskazówek?

Liczby w tym tekście pochodzą z badań o innym zakresie niż nasz temat. Analiza Pew Research Center obejmuje 900 dorosłych ze Stanów Zjednoczonych i jeden miesiąc, marzec 2025 roku. Badanie Europejskiej Unii Nadawców dotyczy pytań o wiadomości. Dane Eurostatu mierzą korzystanie z narzędzi w ciągu trzech miesięcy przed badaniem, a nie to, o co ludzie pytają.

Opisy ścieżek zgłoszeń odpowiadają stanowi oficjalnych stron pomocy z 2026 roku. Dostawcy często zmieniają nazwy opcji i układ ekranów, więc przed zgłoszeniem zajrzyjcie do podlinkowanych stron.

Podsumowanie: poprawiajcie źródło, a nie tylko odpowiedź

Nieprawdziwa informacja o firmie w odpowiedzi AI prawie zawsze ma swoje źródło: stary wpis, sprzeczne dane, pomyloną nazwę albo cudzą opinię. Zgłoszenie pod odpowiedzią warto złożyć, ale trwałą zmianę daje dopiero porządek na własnej stronie, w profilu firmy, w rejestrach i katalogach.

Działajcie w stałej kolejności: zrzut ekranu, sprawdzenie źródeł, zgłoszenie, poprawka u źródła, kontrola po kilku tygodniach. Przy treściach, które uderzają w dobre imię, skorzystajcie z formularza prawnego i z pomocy prawnika. To praca do wykonania, a jej efekty widać w kolejnych odpowiedziach.

Gdzie szukać pomocy?

Fundacja Usuwanie Hejtu pomaga przygotować zgłoszenia i prowadzi je do końca, pomaga zabezpieczyć materiał oraz kieruje do prawnika lub psychologa. Zadzwońcie pod numer 222 900 142 albo napiszcie na adres biuro@usuwaniehejtu.pl. Fundacja nie zastępuje prawnika i nie ustala tożsamości autorów poza drogą prawną.

• Urząd Ochrony Danych Osobowych - gdy administrator nie reaguje na żądanie sprostowania danych osoby.
• Radca prawny lub adwokat - gdy odpowiedź narusza dobre imię firmy i powoduje straty.
• 116 123 - telefon dla dorosłych w kryzysie emocjonalnym, także dla przedsiębiorców, których taka sytuacja przytłacza.
• 112 - gdy zagrożone jest życie lub zdrowie.

Działania Fundacji można wesprzeć darowizną na stronie usuwaniehejtu.pl.

Najczęściej zadawane pytania

1. Czy można usunąć nieprawdziwą informację o firmie z odpowiedzi AI?
Można zgłosić błąd dostawcy i poprawić źródła, z których odpowiedź korzysta. Nie ma jednego formularza, który gwarantuje usunięcie. Najtrwalszy efekt daje poprawienie strony, profilu firmy i wpisów w katalogach.

2. Skąd ChatGPT, Gemini i Copilot wiedzą cokolwiek o mojej firmie?
Z tekstów, na których uczono model, oraz ze stron pobranych w chwili pytania. Dochodzą do tego bazy wyszukiwarek, takie jak profil firmy i panel wiedzy. Jeśli w tych miejscach są stare dane, odpowiedź je powtórzy.

3. Jak zgłosić błąd w Przeglądzie od AI w Google?
Pod przeglądem wybierzcie kciuk w dół, potem „Zgłoś problem”, kategorię i opis błędu, a na końcu „Prześlij”. Do Google trafia też ostatnie zapytanie i wyniki. Nie dostaniecie numeru sprawy ani odpowiedzi zwrotnej.

4. Co zrobić, gdy AI przypisuje firmie oszustwo albo postępowanie, którego nie było?
Zabezpieczcie odpowiedź zrzutem ekranu i skorzystajcie z formularza prawnego dostawcy. W Google wybiera się w nim Przeglądy od AI lub AI Mode i powód „Zniesławianie”. Dalsze kroki warto omówić z prawnikiem.

5. Czy poprawienie asystenta w rozmowie coś daje?
Zmienia odpowiedź tylko w tej jednej rozmowie. Inni użytkownicy nadal mogą zobaczyć błąd. Dlatego potrzebne jest zgłoszenie i poprawka w źródle.

6. Ile trzeba czekać na zmianę odpowiedzi?
Od kilku dni do kilku miesięcy, zależnie od tego, skąd pochodzi błąd. Dane pobierane na bieżąco zmieniają się szybciej. Wiedza zapisana w modelu zmienia się dopiero z jego nową wersją.

7. Czy firma może powołać się na RODO?
RODO chroni osoby, a nie spółki. Z prawa do sprostowania z art. 16 może skorzystać człowiek, którego dotyczy błąd, na przykład właściciel jednoosobowej działalności lub pracownik wymieniony z nazwiska.

8. Czy trzeba dodać na stronę specjalny plik dla AI?
Według dokumentacji Google nie są potrzebne żadne nowe pliki ani znaczniki. Strona ma być zindeksowana i kwalifikować się do wyświetlania w wyszukiwarce. Ważniejsze są aktualne, spójne dane podane zwykłym tekstem.

9. Czy zablokować roboty AI na stronie firmy?
To decyzja o dwóch skutkach. Blokada ogranicza wykorzystanie treści, ale odcina asystenta od Waszych poprawnych danych. OpenAI podaje, że witryna blokująca robota OAI-SearchBot nie pojawi się w odpowiedziach wyszukiwania ChatGPT.

10. AI myli moją firmę z inną o podobnej nazwie. Co z tym zrobić?
Dodajcie na stronie krótkie wyjaśnienie z miastem, branżą i numerem w rejestrze, które odróżnia oba podmioty. Ujednolićcie nazwę we wszystkich profilach i katalogach. Błąd zgłoście też pod odpowiedzią, z linkiem do własnej strony.

11. Jak sprawdzać, co AI mówi o firmie?
Raz w miesiącu zadajcie kilku narzędziom te same pytania o firmę: adres, godziny, usługi, opinie. Zapiszcie zrzuty ekranu i porównajcie je z poprzednimi. Tak zobaczycie nowe błędy i efekty poprawek.

12. Czy opinie klientów wpływają na odpowiedzi AI?
Tak, podsumowania potrafią streszczać opinie z profilu firmy i serwisów z recenzjami. Nieprawdziwe opinie warto zgłaszać w serwisie, w którym się pojawiły. Rzetelne odpowiedzi firmy na opinie także trafiają do źródeł.

Źródła

• Google, Pomoc wyszukiwarki, 2026: Znajdowanie informacji w szybszy i łatwiejszy sposób dzięki przeglądom od AI w wyszukiwarce Google
• Google Search Central, 2026: Funkcje AI a Twoja witryna
• Google, Pomoc, 2026: Aktualizowanie panelu wiedzy Google
• Google, Pomoc Profilu Firmy, 2026: Edytowanie profilu firmy
• Google, 2026: Zgłaszanie treści w Google - Informacje prawne
• Google, 2026: Centrum prywatności dotyczące aplikacji z Gemini
• Microsoft, 2026: Jak zgłosić problem lub skontaktować się z usługą Bing
• Microsoft, 2026: Jak usługa Bing dostarcza wyniki wyszukiwania
• OpenAI, 2026: Overview of OpenAI Crawlers
• Pew Research Center, 2025: Google users are less likely to click on links when an AI summary appears in the results
• BBC, Europejska Unia Nadawców (EBU), 2025: Largest study of its kind shows AI assistants misrepresent news content 45% of the time
• Eurostat, 2025: 32.7% of EU people used generative AI tools in 2025
• Eurostat, 2025: Individuals - use of generative AI tools (isoc_ai_iaiu)
• Urząd Ochrony Danych Osobowych, 2016: Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO)

A co asystenci AI mówią o Waszej firmie? Napiszcie w komentarzu

Jaki błąd o swojej firmie znaleźliście w odpowiedzi AI i z którego źródła, jak się okazało, pochodził? Po jakim czasie od poprawienia danych odpowiedź się zmieniła i co zadziałało najszybciej? Prosimy, nie podawajcie w komentarzach nazwisk ani danych innych osób.