Opinie o nauczycielach i korepetytorach w serwisach z ocenami. Jak usunąć wpis

Ocena z gwiazdkami i kilka zdań komentarza potrafią dziś zdecydować o tym, czy korepetytor dostanie kolejnego ucznia. Nauczyciele szkolni trafiają z kolei do serwisów z ocenami i do opinii o szkole w Mapach Google, często bez swojej wiedzy i zgody.

Krytycznej, ale uczciwej opinii zwykle nie da się usunąć i nie trzeba się jej bać. Inaczej jest z wpisem nieprawdziwym, obraźliwym albo ujawniającym prywatne dane. Taki wpis można zgłosić, a w wielu sytuacjach także doprowadzić do jego usunięcia. Poniżej opisujemy drogę krok po kroku, razem ze wzorami pism.

W skrócie

• Serwis musi przyjąć zgłoszenie nielegalnej treści od każdej osoby i poinformować o decyzji. Wynika to z art. 16 aktu o usługach cyfrowych (DSA) z 2022 r.
• Imię i nazwisko nauczyciela z oceną to dane osobowe. Możecie wnieść sprzeciw i zażądać usunięcia profilu, a serwis ma na odpowiedź miesiąc (art. 12, 17 i 21 RODO z 2016 r.).
• Prawo nie chroni przed każdą krytyką. Serwis może odmówić usunięcia rzeczowej opinii o Waszej pracy, powołując się na wolność wypowiedzi.
• Gdy autorem wpisu jest uczeń niepełnoletni, zaczynajcie od zgłoszenia w serwisie i rozmowy z rodzicami, nigdy od bezpośredniej konfrontacji z dzieckiem.
• W badaniu TALIS z 2024 r. tylko 53% polskich nauczycieli klas 5-8 uznało, że rodzice uczniów w ich szkole cenią nauczycieli (raport Instytutu Badań Edukacyjnych).
• Opinie mają realną wagę: w badaniu z 2020 r. 86% kupujących w internecie kierowało się opiniami o sprzedawcy (UOKiK).

Gdzie pojawiają się opinie o nauczycielach i korepetytorach?

Miejsc jest kilka i każde działa według innych zasad. Od tego, gdzie znajduje się wpis, zależy, do kogo piszecie i na jaką podstawę się powołujecie.

Platformy z ogłoszeniami korepetycji.
Korepetytor sam zakłada tam konto i akceptuje regulamin, a razem z nim zasady wystawiania opinii. Opinie widnieją przy ogłoszeniu i wpływają na liczbę zapytań.

Serwisy z ocenami nauczycieli i wykładowców.
Profil nauczyciela tworzy tam zwykle serwis albo inny użytkownik. Nauczyciel często dowiaduje się o nim przypadkiem, na przykład z wyszukiwarki.

Opinie o szkole w Mapach Google.
Recenzja dotyczy formalnie szkoły, ale bywa, że w jej treści pada nazwisko konkretnej osoby.

Grupy i fora rodziców, media społecznościowe.
To nie są serwisy z ocenami, ale wpis „odradzam tę panią od matematyki” działa tam podobnie. Zasady zgłaszania są takie same jak przy innych treściach w danym serwisie.

Dlaczego jedna opinia tyle znaczy?

Nie znaleźliśmy badania, które mierzyłoby wpływ opinii na wybór korepetytora w Polsce. Pewną wskazówką są dane o zakupach. W badaniu PBS dla UOKiK z października 2020 r. (1003 osoby w wieku 15 lat i więcej) 93% kupujących w internecie kierowało się opiniami o produkcie, a 86% opiniami o sprzedawcy. Jednocześnie 77% słyszało o fałszowaniu opinii.

Dla nauczyciela szkolnego stawką jest raczej zaufanie niż zarobek. W badaniu TALIS z 2024 r., w którym wzięło udział 3783 nauczycieli klas 5-8 z 279 polskich szkół, 66% badanych uznało, że uczniowie w ich szkole cenią nauczycieli. O rodzicach powiedziało tak 53%. Aż 44% wskazało rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez rodziców jako źródło dużego lub znacznego stresu. Podaje to raport Instytutu Badań Edukacyjnych. Więcej danych zebraliśmy we wpisie o hejcie wobec nauczycieli w liczbach.

Te liczby mają ograniczenia. Badanie UOKiK dotyczy zakupów, a nie edukacji, i ma już kilka lat. TALIS nie pyta o opinie w internecie. Nikt nie prowadzi też publicznej statystyki, ile wpisów o nauczycielach serwisy usuwają.

Kiedy opinię o nauczycielu można usunąć, a kiedy nie?

To najważniejsze rozróżnienie w całej sprawie. Od niego zależy, czy zgłoszenie ma szanse.

Opinie, które zwykle zostają

Uczeń, rodzic i kursant mają prawo ocenić zajęcia. Zdania „tłumaczy za szybko”, „często odwoływał lekcje” albo „nie polecam, córka nie zrobiła postępów” to oceny i relacje z własnego doświadczenia. Mogą być dla Was przykre i niesprawiedliwe, ale mieszczą się w granicach krytyki.

RODO przewiduje tu wprost wyjątek. Prawo do usunięcia danych nie działa w zakresie, w jakim przetwarzanie jest niezbędne do korzystania z wolności wypowiedzi i informacji (art. 17 ust. 3 lit. a). Serwis może się na to powołać i odmówić.

Wpisy, które warto zgłaszać

• Nieprawdziwe twierdzenia o faktach, na przykład zarzut przemocy, kradzieży, pracy pod wpływem alkoholu albo braku kwalifikacji, których w rzeczywistości nie brakuje.
• Wyzwiska i treści poniżające, które nie oceniają pracy, tylko obrażają osobę.
• Dane prywatne: adres, numer telefonu, informacje o zdrowiu, rodzinie, wyglądzie, poglądach lub życiu osobistym.
• Opinie osób, które nigdy nie były Waszymi uczniami, w tym wpisy konkurencji i serie ocen z jednego źródła.
• Wpisy o innej osobie, przypisane Wam przez pomyłkę.
• Groźby i nawoływanie do nękania.

Pomówienie o postępowanie lub właściwości, które mogą narazić na utratę zaufania potrzebnego w zawodzie, opisuje art. 212 Kodeksu karnego, a zniewagę art. 216. Oba przestępstwa ściga się z oskarżenia prywatnego. Dobre imię chronią też art. 23 i 24 Kodeksu cywilnego. Różnice między tymi drogami wyjaśniamy we wpisie o tym, czym różni się zniesławienie od zniewagi.

Zamieszczanie nieprawdziwych opinii konsumentów albo zlecanie tego innej osobie jest też nieuczciwą praktyką rynkową. Mówi o tym art. 7 pkt 26 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. Ma to znaczenie, gdy fałszywe oceny wystawia konkurencyjny korepetytor albo szkoła językowa.

Co zrobić najpierw, zanim wyślecie zgłoszenie?

Pierwszy odruch to odpisać od razu albo poprosić znajomych o serię pozytywnych ocen. Oba pomysły szkodzą. Ostra odpowiedź zostaje w sieci na długo, a oceny od znajomych naruszają regulaminy i mogą skończyć się blokadą profilu.

1. Zabezpieczcie wpis. Zróbcie zrzut ekranu z widocznym adresem strony, datą, nazwą autora i treścią. Zapiszcie link. Więcej o tym, jak zabezpieczyć dowody, piszemy osobno.
2. Przeczytajcie regulamin serwisu. Szukajcie części o opiniach, moderacji i zgłaszaniu treści. Zanotujcie punkty, które wpis narusza.
3. Ustalcie, czego dotyczy problem. Jednego wpisu, kilku wpisów czy samego istnienia profilu. Od tego zależy rodzaj pisma.
4. Sprawdźcie własne zapiski. Lista uczniów, terminy zajęć, korespondencja. Przydadzą się, gdy twierdzicie, że autor nigdy nie korzystał z Waszych lekcji.
5. Powiedzcie o sprawie dyrekcji, jeśli wpis dotyczy pracy w szkole.

Jak zgłosić opinię w serwisie z ocenami?

Zgłoszenie nielegalnej treści na podstawie DSA

Akt o usługach cyfrowych, czyli unijne rozporządzenie znane pod skrótem DSA, obowiązuje każdy serwis, który przechowuje treści użytkowników. Taki serwis musi mieć łatwo dostępny, elektroniczny sposób zgłaszania treści, które zgłaszający uważa za nielegalne. Zgłosić może każdy, także osoba bez konta.

Zgodnie z art. 16 DSA dobre zgłoszenie zawiera cztery elementy:

• uzasadnienie, dlaczego treść jest nielegalna,
• dokładny adres URL wpisu,
• imię, nazwisko i adres e-mail zgłaszającego,
• oświadczenie, że zgłaszający działa w dobrej wierze, a informacje są prawidłowe i kompletne.

Serwis ma obowiązek potwierdzić otrzymanie zgłoszenia, rozpatrzyć je i poinformować Was o decyzji oraz o sposobie odwołania. Platformy internetowe, które nie są mikroprzedsiębiorstwem ani małym przedsiębiorstwem, muszą też przez co najmniej sześć miesięcy od decyzji przyjmować skargi w wewnętrznym systemie (art. 20 DSA). Szczegóły opisujemy we wpisie o tym, co wpisać w zgłoszeniu z art. 16 DSA.

Wzór zgłoszenia wpisu.
„Zgłaszam treść, którą uważam za nielegalną. Adres wpisu: [link]. Data publikacji i nazwa autora: [dane]. Wpis zawiera zdanie: »[cytat]«. Jest to nieprawdziwe twierdzenie o faktach, które narusza moje dobre imię (art. 23 i 24 Kodeksu cywilnego) i może stanowić zniesławienie (art. 212 Kodeksu karnego). [Jedno lub dwa zdania wyjaśnienia, dlaczego to nieprawda]. Wpis narusza także punkt [numer] regulaminu serwisu. Wnoszę o jego usunięcie. Oświadczam, że działam w dobrej wierze, a podane informacje są prawidłowe i kompletne. [Imię i nazwisko, adres e-mail]”.

Przykład: zasady jednej z polskich platform korepetycji

Warto zobaczyć, jak wygląda to w praktyce. Regulamin serwisu e-korepetycje.net (stan z października 2026 r.) przewiduje między innymi, że:

• opinię mogą dodać wyłącznie osoby, które korzystały z usług danego korepetytora albo nawiązały z nim kontakt w sprawie zajęć,
• w opinii nie wolno używać słów powszechnie uznanych za obraźliwe ani podawać danych osobowych,
• korepetytor nie może sam edytować ani usuwać opinii, może natomiast jeden raz odpowiedzieć na każdą z nich,
• przy zastrzeżeniach administrator pyta autora, czy podtrzymuje opinię. Jeśli autor nie odpowie w ciągu 14 dni, opinia pozostaje nieaktywna,
• na sprawdzenie zgłoszonej treści administrator ma 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia, a od decyzji można się odwołać w ciągu 6 miesięcy.

Z działu pomocy tego serwisu wynika też, że treści opinii nie da się zmienić, a usunięcie jest możliwe tylko wtedy, gdy opinia narusza regulamin. Inne platformy mają własne zasady, ale schemat jest podobny. Dlatego zgłoszenie warto zawsze oprzeć na konkretnym punkcie regulaminu.

Opinia o szkole w Mapach Google z nazwiskiem nauczyciela

Zasady Map Google dotyczące treści użytkowników zabraniają nękania. Zabraniają też publikowania danych osobowych innej osoby bez jej zgody, takich jak imię i nazwisko. To mocny argument, gdy recenzja szkoły wymienia nauczyciela z nazwiska.

Zasady Google odsyłają w takiej sytuacji do zgłoszenia opinii. Osoba zarządzająca profilem szkoły ma do tego narzędzie do zarządzania opiniami. Widać w nim stan zgłoszenia, a po odmowie można złożyć jednorazowe odwołanie. Dlatego w tej sprawie potrzebna jest współpraca z dyrekcją albo osobą prowadzącą profil szkoły. Podobną sytuację omawiamy we wpisie o opinii w Google z nazwiskiem pracownika.

Jak usunąć cały profil z serwisu z ocenami?

Profil, który założyliście sami

Korepetytor, który sam zarejestrował się na platformie, może zwykle usunąć konto w ustawieniach. Zanim to zrobicie, zabezpieczcie wpisy, które chcecie zgłaszać, i zapytajcie serwis na piśmie, co stanie się z opiniami po usunięciu konta. Pamiętajcie też, że razem z profilem znikają oceny pozytywne.

Jeśli po usunięciu konta serwis nadal pokazuje Wasze dane, możecie zażądać ich usunięcia. Podstawą jest art. 17 ust. 1 lit. a RODO: dane nie są już niezbędne do celu, w którym je zebrano.

Profil założony bez Waszej wiedzy

Serwis, który publikuje nazwisko nauczyciela, szkołę i oceny, przetwarza dane osobowe. Zwykle powołuje się na swój prawnie uzasadniony interes. W takiej sytuacji macie prawo do sprzeciwu z przyczyn związanych z Waszą szczególną sytuacją (art. 21 ust. 1 RODO). Po sprzeciwie serwis nie może dalej przetwarzać danych, chyba że wykaże ważne, nadrzędne podstawy.

Serwis ma na odpowiedź miesiąc od otrzymania żądania. Przy skomplikowanych sprawach może wydłużyć ten termin o kolejne dwa miesiące, ale musi Was o tym poinformować w ciągu pierwszego miesiąca (art. 12 ust. 3 RODO).

Uczciwie trzeba dodać, że wynik nie jest pewny. Praca nauczyciela ma charakter publiczny, więc serwis może bronić się wolnością wypowiedzi uczniów i rodziców. Wasza pozycja jest najmocniejsza, gdy opiszecie konkretną szkodę. Mogą to być wpisy o życiu prywatnym, nieprawdziwe zarzuty, nękanie, pomylenie osób albo to, że od dawna nie uczycie w danej szkole.

Wzór sprzeciwu i żądania usunięcia profilu.
„Na podstawie art. 21 ust. 1 RODO wnoszę sprzeciw wobec przetwarzania moich danych osobowych w serwisie [nazwa], w profilu pod adresem [link]. Profil powstał bez mojej wiedzy i zgody. Moja szczególna sytuacja: [opis, na przykład: profil zawiera nieprawdziwe zarzuty, dane o życiu prywatnym, od roku nie pracuję w tej szkole]. Na podstawie art. 17 ust. 1 lit. c RODO żądam usunięcia profilu wraz z wpisami. Na podstawie art. 15 RODO proszę o informację, skąd pochodzą moje dane. Proszę o odpowiedź w terminie miesiąca, zgodnie z art. 12 ust. 3 RODO. [Imię i nazwisko, adres e-mail]”.

Gdy serwis nie odpowie albo odmówi, możecie złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Całą procedurę opisuje wpis o skardze do UODO krok po kroku. Jeśli profil pojawia się wysoko w wyszukiwarce po wpisaniu Waszego nazwiska, osobnym krokiem może być wniosek o usunięcie wyniku z Google.

Co zrobić, gdy opinię napisał uczeń niepełnoletni?

W serwisach z ocenami nauczycieli większość autorów to uczniowie. Część wpisów powstaje po złej ocenie albo po uwadze, pod wpływem emocji. To nie usprawiedliwia obraźliwych treści, ale zmienia sposób działania.

Najpierw serwis, nie dziecko.
Zgłoszenie w serwisie nie wymaga ustalania, kto jest autorem. Nie prowadźcie własnego śledztwa i nie pytajcie o to klasy na lekcji.

Rozmowa zawsze z dorosłym.
Jeśli autor jest znany, rozmowę prowadzi wychowawca albo pedagog, w obecności rodziców lub po uzgodnieniu z nimi. Nauczyciel, którego dotyczy wpis, nie powinien prowadzić jej sam.

Oceny z przedmiotu zostają poza sprawą.
Konsekwencje wynikają ze statutu szkoły, a nie z dziennika. Inaczej sami dajecie powód do kolejnych wpisów.

Cel to usunięcie wpisu i zrozumienie.
Najszybciej usuwa wpis sam autor. Uczeń, który rozumie, co zrobił, rzadko to powtarza. Publiczne piętnowanie działa odwrotnie.

Odpowiedzialność prawna ucznia i rodziców

Małoletni, który nie ukończył 13 lat, nie odpowiada za wyrządzoną szkodę (art. 426 Kodeksu cywilnego). Za szkodę mogą wtedy odpowiadać osoby zobowiązane do nadzoru, najczęściej rodzice, chyba że wykażą, że nadzór sprawowali należycie (art. 427). Starszy uczeń może odpowiadać cywilnie sam.

Sprawami czynów karalnych osób niepełnoletnich zajmuje się sąd rodzinny, który stosuje środki wychowawcze. W przypadku wpisu w serwisie z ocenami to droga ostateczna. Warto ją rozważać dopiero wtedy, gdy zgłoszenia i rozmowy nie przyniosły skutku, a szkoda jest poważna.

Jest też wątek danych samego ucznia. Zgodnie z art. 8 RODO serwis, który opiera się na zgodzie użytkownika, potrzebuje zgody rodzica, gdy dziecko nie ukończyło 16 lat. Rodzice mogą więc zażądać od serwisu usunięcia konta i danych dziecka. Warto przy tym poprosić także o usunięcie jego wpisów.

Jaką ochronę ma nauczyciel szkolny, a jaką korepetytor?

Zgodnie z art. 63 Karty Nauczyciela nauczyciel podczas lub w związku z pełnieniem obowiązków służbowych korzysta z ochrony przewidzianej dla funkcjonariuszy publicznych. Ten sam przepis zobowiązuje dyrektora i organ prowadzący szkołę, by z urzędu występowali w obronie nauczyciela, gdy jego uprawnienia zostaną naruszone.

W praktyce oznacza to, że nie musicie działać sami. Dyrektor może podpisać zgłoszenie do serwisu, zgłosić recenzję na profilu szkoły i wesprzeć Was w rozmowie z rodzicami. To, czy konkretny wpis w internecie spełnia warunki przestępstwa ściganego z urzędu, zależy od okoliczności i wymaga oceny prawnika.

Korepetytor prowadzący prywatne lekcje nie jest objęty Kartą Nauczyciela. Chronią go przepisy ogólne: dobra osobiste, przepisy o zniesławieniu i zniewadze, RODO oraz przepisy o nieuczciwych praktykach rynkowych. Tekst ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnika.

Sytuacja	Do kogo piszecie	Podstawa	Termin odpowiedzi
Nieprawdziwy lub obraźliwy wpis	Serwis, formularz zgłoszenia	Art. 16 DSA, regulamin serwisu	Bez zbędnej zwłoki, konkretny termin podaje regulamin
Profil założony bez Waszej wiedzy	Administrator danych w serwisie	Art. 21 i 17 RODO	Miesiąc, z możliwym wydłużeniem o dwa miesiące
Serwis odmówił lub milczy w sprawie danych	Prezes UODO	Art. 77 RODO	Zależy od przebiegu postępowania
Serwis odrzucił zgłoszenie wpisu	Serwis, wewnętrzna skarga	Art. 20 DSA	Skargę można wnieść co najmniej przez 6 miesięcy od decyzji
Nazwisko w recenzji szkoły w Mapach Google	Google, przez osobę zarządzającą profilem	Zasady Map Google o danych osobowych	Stan widać w narzędziu, jedno odwołanie

Źródło: opracowanie własne na podstawie aktu o usługach cyfrowych, RODO i pomocy Profilu Firmy w Google.

Co robić, gdy serwis odmawia albo nie odpowiada?

Odmowa nie kończy sprawy. Macie kilka kolejnych kroków i możecie prowadzić je równolegle.

1. Odwołanie w serwisie. Odpowiedzcie na decyzję, dodajcie dowody i wskażcie punkt regulaminu. Wiele pierwszych odmów zapada automatycznie albo po pobieżnej ocenie.
2. Skarga do Prezesa UODO, gdy sprawa dotyczy danych osobowych, a serwis nie spełnił żądania w terminie. Sposoby wniesienia skargi opisuje strona Urzędu.
3. Skarga do koordynatora do spraw usług cyfrowych, gdy serwis w ogóle nie przyjmuje zgłoszeń albo nie informuje o decyzjach. Prawo do takiej skargi daje art. 53 DSA. Zgodnie z ustawą z 4 września 2026 r. koordynatorem w Polsce jest Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
4. Wezwanie autora do usunięcia wpisu, jeśli jest znany i pełnoletni. Krótkie, rzeczowe pismo z terminem często wystarcza.
5. Droga sądowa: powództwo o ochronę dóbr osobistych albo prywatny akt oskarżenia. Tu potrzebna jest pomoc prawnika, który oceni szanse i koszty.

Jak odpowiedzieć na opinię, która zostaje?

Części wpisów nie uda się usunąć. Wtedy liczy się odpowiedź, bo czytają ją przyszli uczniowie i rodzice. Spokojna odpowiedź często robi lepsze wrażenie niż brak negatywnych ocen.

Krótko i bez emocji.
Trzy lub cztery zdania wystarczą. Długie tłumaczenie wygląda jak obrona.

Bez danych ucznia.
Nie piszcie, kto jest autorem, jakie miał oceny ani jak zachowywał się na lekcjach. Ujawnienie takich informacji może naruszać prawo i odstrasza innych rodziców.

Z zaproszeniem do kontaktu.
Podajcie sposób, w jaki można wyjaśnić sprawę poza serwisem.

Wzór odpowiedzi.
„Dziękuję za opinię. Przykro mi, że zajęcia nie spełniły oczekiwań. Zależy mi na tym, żeby każdy uczeń dobrze rozumiał materiał, dlatego zapraszam do kontaktu, chętnie wyjaśnię sprawę i wysłucham uwag”.

Pamiętajcie, że w części serwisów odpowiedź można napisać tylko raz. Warto dać ją do przeczytania zaufanej osobie i odczekać dzień przed publikacją.

Jak dbać o profil korepetytora na co dzień?

Najlepszą ochroną przed jedną złą oceną jest wiele prawdziwych. Proście o opinię po zakończonym cyklu zajęć, po zdanym egzaminie albo poprawionej ocenie. Nie oferujcie niczego w zamian i nie piszcie opinii sami. Serwisy sprawdzają takie przypadki, a regulaminy mogą przewidywać za nie blokadę wyświetlania opinii.

Na początku współpracy ustalcie z rodzicami zasady: terminy, odwoływanie lekcji, sposób rozliczeń i oczekiwane efekty. Duża część negatywnych opinii o korepetycjach dotyczy nieporozumień organizacyjnych, a nie samego nauczania.

Raz w miesiącu wpiszcie swoje imię i nazwisko w wyszukiwarkę. Profil założony bez Waszej wiedzy łatwiej usunąć, gdy jest nowy i ma niewiele wpisów. Jeśli uczniowie przenieśli złośliwości z serwisu ocen do nagrań i memów, przydatny będzie wpis o tym, co zrobić, gdy uczniowie ośmieszają nauczyciela w internecie.

Podsumowanie: usuwajcie to, co bezprawne, odpowiadajcie na resztę

Nie każdą opinię da się usunąć i nie każdą trzeba. Rzeczowa krytyka zostaje, a najlepszą odpowiedzią na nią jest spokojny komentarz i kolejne prawdziwe oceny. Wpisy nieprawdziwe, obraźliwe i ujawniające dane prywatne zgłaszajcie na piśmie, z linkiem, cytatem i podstawą.

Przy profilu założonym bez Waszej wiedzy korzystajcie ze sprzeciwu z RODO i pilnujcie miesięcznego terminu. Gdy autorem jest uczeń, działajcie przez serwis, szkołę i rodziców. Nauczyciel szkolny ma za sobą dyrektora, który z mocy prawa powinien stanąć w jego obronie.

Gdzie szukać pomocy?

Fundacja Usuwanie Hejtu pomaga przygotować zgłoszenia i prowadzi je do końca, pomaga zabezpieczyć materiał oraz kieruje do prawnika lub psychologa. Nie zastępuje prawnika i nie ustala tożsamości autorów poza drogą prawną. Kontakt: tel. 222 900 142, biuro@usuwaniehejtu.pl. Działania Fundacji można wesprzeć darowizną na stronie usuwaniehejtu.pl.

• Dyrektor szkoły i organ prowadzący - gdy wpis dotyczy pracy nauczyciela w szkole.
• Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych - gdy serwis nie usuwa danych mimo żądania.
• Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej - gdy serwis nie przyjmuje zgłoszeń albo nie informuje o decyzjach.
• Prawnik - przy wezwaniu autora, pozwie albo prywatnym akcie oskarżenia.
• 800 100 100 - telefon dla rodziców i nauczycieli w sprawach bezpieczeństwa dzieci.
• 116 123 - telefon dla dorosłych w kryzysie emocjonalnym.
• 116 111 - telefon zaufania dla dzieci i młodzieży, także dla ucznia, który napisał coś pochopnie i nie wie, jak to naprawić.
• 112 - gdy we wpisach pojawiają się groźby i zagrożone jest życie lub zdrowie.

Najczęściej zadawane pytania

1. Czy nauczyciel może zażądać usunięcia swojego profilu z serwisu z ocenami?
Tak, może wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych i zażądać ich usunięcia na podstawie RODO. Serwis ma miesiąc na odpowiedź, ale może odmówić, jeśli wykaże nadrzędne podstawy, na przykład wolność wypowiedzi. Wtedy pozostaje skarga do Prezesa UODO.

2. Czy serwis musi usunąć każdą negatywną opinię o korepetytorze?
Nie. Rzeczowa ocena zajęć oparta na własnym doświadczeniu jest dozwolona, nawet gdy jest surowa. Podstawą do usunięcia są nieprawdziwe zarzuty, wyzwiska, dane prywatne albo naruszenie regulaminu serwisu.

3. Ile czasu ma serwis na rozpatrzenie zgłoszenia opinii?
Akt o usługach cyfrowych wymaga działania bez zbędnej zwłoki i nie podaje jednej liczby dni. Konkretny termin często wskazuje regulamin, na przykład 14 dni. Przy żądaniach dotyczących danych osobowych obowiązuje miesiąc z RODO.

4. Co zrobić, jeśli opinię wystawiła osoba, która nigdy nie była moim uczniem?
Zgłoście to serwisowi i wskażcie punkt regulaminu, który pozwala oceniać wyłącznie osobom korzystającym z zajęć. Dołączcie wyjaśnienie, że nie macie takiej osoby wśród uczniów. Część serwisów prosi wtedy autora o potwierdzenie opinii i ukrywa ją, gdy odpowiedź nie przychodzi.

5. Czy mogę sam ustalić, który uczeń napisał opinię?
Nie róbcie tego na własną rękę. Serwis nie ujawni danych autora na prośbę osoby prywatnej, a dopytywanie uczniów na lekcji zwykle pogarsza sytuację. Tożsamość autora ustala się wyłącznie drogą prawną.

6. Czy rodzice odpowiadają za wpis dziecka w serwisie z ocenami?
Dziecko poniżej 13 lat nie odpowiada za szkodę, a odpowiedzialność mogą ponieść osoby zobowiązane do nadzoru. Przy starszych uczniach zależy to od okoliczności. W praktyce rozmowa z rodzicami i usunięcie wpisu przez autora rozwiązują większość spraw.

7. Czy warto odpowiadać na krzywdzącą opinię?
Tak, jeśli wpis zostaje w serwisie. Krótka, spokojna odpowiedź bez danych ucznia pokazuje przyszłym klientom, jak reagujecie na trudne sytuacje. Jeśli wpis zgłosiliście jako nielegalny, z odpowiedzią można poczekać na decyzję serwisu.

8. Czy po usunięciu konta korepetytora opinie znikają?
To zależy od serwisu i nie zawsze wynika wprost z regulaminu. Zapytajcie o to na piśmie przed usunięciem konta. Jeśli dane pozostają widoczne, można zażądać ich usunięcia na podstawie RODO.

9. Czy dyrektor szkoły musi pomóc nauczycielowi w takiej sprawie?
Karta Nauczyciela zobowiązuje dyrektora i organ prowadzący szkołę do występowania z urzędu w obronie nauczyciela, gdy jego uprawnienia zostaną naruszone. Dyrektor może między innymi zgłosić recenzję na profilu szkoły i poprowadzić rozmowy z rodzicami. Warto poprosić o to na piśmie.

10. Czy mogę poprosić zadowolonych uczniów o opinie, żeby przykryć negatywną?
Możecie prosić o prawdziwe opinie osoby, które rzeczywiście miały z Wami zajęcia. Nie wolno pisać ich samodzielnie, zlecać ani nagradzać. Zamieszczanie nieprawdziwych opinii jest nieuczciwą praktyką rynkową i narusza regulaminy serwisów.

11. Co zrobić, gdy w opinii o szkole w Mapach Google pada moje nazwisko?
Zasady Map Google zabraniają publikowania danych osobowych innej osoby bez jej zgody. Poproście osobę zarządzającą profilem szkoły o zgłoszenie recenzji w narzędziu do zarządzania opiniami. Po odmowie przysługuje jedno odwołanie.

12. Czy sprawa o opinię w internecie nadaje się do sądu?
Tak, gdy wpis zawiera nieprawdziwe zarzuty albo zniewagi, a zgłoszenia nie pomogły. Możliwe jest powództwo o ochronę dóbr osobistych albo prywatny akt oskarżenia. Przed taką decyzją skonsultujcie się z prawnikiem, który oceni dowody i koszty.

Źródła

• Parlament Europejski i Rada, EUR-Lex, 2022: Rozporządzenie (UE) 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (akt o usługach cyfrowych), art. 16, 19, 20, 21 i 53
• Parlament Europejski i Rada, EUR-Lex, 2016: Rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO), art. 8, 12, 15, 17, 21 i 77
• Instytut Badań Edukacyjnych - Państwowy Instytut Badawczy, 2025 (badanie z 2024): Nauczycielki i nauczyciele o pracy w zawodzie. Wyniki Międzynarodowego Badania Nauczania i Uczenia się TALIS 2024
• Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, 2020: Fałszowanie opinii w internecie. Doświadczenia konsumentów (badanie PBS z października 2020 r.)
• e-korepetycje.net, 2026: Regulamin serwisu e-korepetycje.net (części VII, VIII i VIIIa-VIIId)
• e-korepetycje.net, 2026: Pomoc serwisu e-korepetycje.net (opinie, usuwanie konta)
• Google, Pomoc, 2026: Treści zabronione i podlegające ograniczeniom - Polityka treści publikowanych przez użytkowników Map Google
• Google, Pomoc Profilu Firmy, 2026: Zgłaszanie nieodpowiednich opinii w Profilu Firmy
• Kancelaria Sejmu, 2026: Kodeks karny, tekst ujednolicony (art. 212, 213 i 216)
• Kancelaria Sejmu, 2026: Kodeks cywilny, tekst ujednolicony (art. 23, 24, 426 i 427)
• Sejm RP, 2026: Karta Nauczyciela, tekst jednolity (Dz.U. 2026 poz. 515), art. 63
• Sejm RP, 2023: Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, tekst jednolity (Dz.U. 2023 poz. 845), art. 7 pkt 25 i 26
• Sejm RP, Dziennik Ustaw, 2026: Ustawa z dnia 4 września 2026 r. o zmianie ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz niektórych innych ustaw (Dz.U. 2026 poz. 1296), art. 15b
• Urząd Ochrony Danych Osobowych, 2026: Składanie skarg

A jak było u Was? Napiszcie w komentarzu

Czy udało się Wam doprowadzić do usunięcia opinii albo całego profilu z serwisu z ocenami i ile czasu to zajęło? Jeśli uczycie prywatnie, jaka odpowiedź na krytyczną opinię sprawdziła się u Was najlepiej? Prosimy, aby w komentarzach nie podawać nazwisk, nazw szkół ani danych innych osób.