Telefon zaufania dla dzieci i młodzieży w liczbach. Z czym dzwonią i piszą uczniowie?

O telefonach zaufania dla dzieci mówi się zwykle jednym zdaniem: „dzwoni coraz więcej młodych”. Za tym zdaniem stoją konkretne liczby, które publikują same linie pomocowe. Warto je znać, zanim trafią na szkolną gazetkę, do prezentacji dla rady pedagogicznej albo do artykułu.

Zebraliśmy dane dwóch ogólnopolskich linii dla dzieci i młodzieży, czyli 116 111 i 800 12 12 12, oraz linii 800 100 100 dla dorosłych. Sprawdziliśmy, ile jest kontaktów, jaka ich część dotyczy przemocy rówieśniczej i przemocy w sieci oraz co wiadomo o porach zgłoszeń. Piszemy też wprost, których liczb nikt nie publikuje.

W skrócie

• W 2025 roku konsultanci telefonu 116 111 odebrali 79 062 kontakty od młodych osób i 1432 razy interweniowali w sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia (komunikat Fundacji Dajemy Dzieciom Siłę z 23 lutego 2026 roku).
• Dziecięcy Telefon Zaufania Rzeczniczki Praw Dziecka 800 12 12 12 od stycznia do lipca 2026 roku przeprowadził 11 509 rozmów telefonicznych i 13 231 rozmów na czacie. To nasze zsumowanie comiesięcznych komunikatów Biura RPD, na przykład komunikatu za lipiec 2026 roku.
• Przemoc rówieśnicza była tematem 2786 kontaktów z 116 111 w 2022 roku, czyli średnio 7,6 dziennie. To około 4,6% wszystkich rozmów i wiadomości z tamtego roku (statystyki fundacji za 2022 rok, udział policzony przez nas).
• Żadna z linii nie podaje osobnej liczby rozmów o hejcie i przemocy w sieci. Z badania NASK z jesieni 2024 roku wynika natomiast, że tylko 3% nastolatków po przemocy internetowej skorzystało z porady telefonu zaufania, a 47% nikomu o niej nie powiedziało (raport NASK „Nastolatki”).
• Nie ma opublikowanego rozkładu kontaktów według godzin. Wiadomo, że ruch rośnie na przełomie grudnia i stycznia oraz że na linii 800 12 12 12 w większości miesięcy 2026 roku czat wyprzedzał telefon.
• Wszystkie te liczby opisują kontakty, a nie dzieci. Jedna osoba może zadzwonić lub napisać kilka razy.

Jakie linie pomocowe dla dzieci i młodzieży działają w Polsce?

Uczeń w trudnej sytuacji ma do wyboru dwie ogólnopolskie linie czynne całą dobę. Trzecia linia jest dla dorosłych, którzy martwią się o dziecko. Każdą prowadzi ktoś inny i każda liczy swoje kontakty osobno, dlatego ich statystyk nie wolno sumować w jedną „liczbę dzieci szukających pomocy”.

Linia	Kto prowadzi	Dla kogo	Kiedy działa
116 111	Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę	dzieci i młodzież	telefon i czat całą dobę, 7 dni w tygodniu
800 12 12 12	Biuro Rzeczniczki Praw Dziecka	dzieci i młodzież, a także dorośli zgłaszający krzywdę dziecka	telefon i czat całą dobę, 7 dni w tygodniu
800 100 100	Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę	rodzice, nauczyciele, opiekunowie	dyżury od poniedziałku do czwartku 10.00-14.00, w piątek 12.00-15.00

Źródło: 116111.pl, strona Rzecznika Praw Dziecka i 800100100.pl, odczyt z października 2026 roku. Godziny dyżurów mogą się zmieniać, więc przed podaniem ich uczniom lub czytelnikom sprawdźcie je na stronach linii.

116 111.
Telefon uruchomiono 6 listopada 2008 roku pod numerem wspólnym dla krajów europejskich. Opisała to konsultantka fundacji w Kwartalniku Policyjnym nr 1 z 2024 roku. Od maja 2024 roku linię w języku polskim finansuje budżet państwa na zlecenie Ministerstwa Zdrowia, co fundacja podała w raporcie rocznym za 2024 rok.

800 12 12 12.
Dziecięcy Telefon Zaufania Rzecznika Praw Dziecka działa od 20 listopada 2008 roku. Czat nie wymaga logowania ani instalowania aplikacji. Pod ten numer mogą też dzwonić dorośli, którzy chcą zgłosić problem dziecka lub rażące zaniedbanie.

800 100 100.
To linia dla dorosłych w sprawie bezpieczeństwa dzieci poniżej 18 lat. Dyżurują na niej między innymi pedagog lub psycholog, psycholog poradni zajmującej się bezpieczeństwem dzieci w internecie i prawniczka. Dla wychowawcy, który nie wie, jak zareagować na zgłoszenie ucznia, to dobry pierwszy adres.

Ile kontaktów odbiera telefon zaufania 116 111?

Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę publikuje dane w komunikatach i w raportach rocznych. Poniżej zestawiamy pięć kolejnych lat. Sposób liczenia zmieniał się w czasie, dlatego w tabeli zachowaliśmy nazwy używane w źródłach.

Rok	Rozmowy i połączenia	Wiadomości	Interwencje
2021	57 621 rozmów	9232 odpowiedzi	823
2022	52 896 rozmów	8094 odpowiedzi	885
2023	brak pełnej liczby w przejrzanych źródłach	brak	883
2024	46 293 połączenia (linia polska) i 5817 (linia ukraińska i rosyjska)	18 412 odpowiedzi (obie linie)	1010 (1034 z linią ukraińską)
2025	79 062 kontakty łącznie	wliczone w kontakty	1432

Źródło: Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę: statystyki za 2021 rok, statystyki za 2022 rok, Kwartalnik Policyjny 1/2024 (rok 2023), raport roczny za 2024 rok i komunikat z lutego 2026 roku (rok 2025).

Jak czytać tę tabelę?

Liczba połączeń malała, a potem wzrosła liczba wszystkich kontaktów.
Jeśli dodać połączenia i wiadomości z raportu za 2024 rok, wychodzi 70 522 kontakty od dzieci. Rok później fundacja podała 79 062 kontakty. To około 217 kontaktów dziennie. Nie wiemy jednak, czy obie liczby obejmują dokładnie te same kanały, więc różnicę traktujcie jako orientacyjną.

Rośnie rola pisania.
W 2022 roku konsultanci odpowiedzieli na 8094 wiadomości, a w 2024 roku na 18 412. W grudniu 2024 roku czat na stronie 116111.pl zaczął działać całą dobę, o czym fundacja poinformowała w komunikacie z 3 grudnia 2024 roku. Wcześniej, według raportu za 2024 rok, był czynny w godzinach 14.00-24.00.

Interwencji przybywa szybciej niż rozmów.
W 2018 roku było ich 346, w 2019 roku 519, w 2020 roku 747, a w 2025 roku już 1432. To prawie cztery interwencje dziennie. Interwencja oznacza tu działanie w sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia dziecka, najczęściej we współpracy z policją.

Ile rozmów prowadzi linia 800 12 12 12?

Biuro Rzeczniczki Praw Dziecka publikuje krótkie komunikaty co miesiąc. Zestawiliśmy dziesięć kolejnych miesięcy, od października 2025 roku do lipca 2026 roku.

Miesiąc	Rozmowy telefoniczne	Rozmowy na czacie	Interwencje
październik 2025	2206	1955	80
listopad 2025	2599	2053	84
grudzień 2025	2510	2059	83
styczeń 2026	2212	2215	135
luty 2026	1307	1771	187
marzec 2026	1531	2000	154
kwiecień 2026	1306	1916	146
maj 2026	2130	1757	171
czerwiec 2026	1675	1870	151
lipiec 2026	1348	1702	210

Źródło: comiesięczne komunikaty Biura Rzeczniczki Praw Dziecka, między innymi za październik, listopad i grudzień 2025 roku oraz styczeń, luty, marzec, kwiecień, maj, czerwiec i lipiec 2026 roku. W marcu Biuro podało łącznie 3531 rozmów, w tym 1531 telefonicznych i „2 tys.” na czacie.

Z tabeli wynikają trzy rzeczy. Po pierwsze, miesięcznie jest to od około 3 do ponad 4,6 tysiąca rozmów. Po drugie, od stycznia do lipca 2026 roku czat zebrał 13 231 rozmów, a telefon 11 509, czyli pisanie stanowiło około 53% kontaktów. Po trzecie, w tych siedmiu miesiącach podjęto łącznie 1154 interwencje.

Uwaga na ostatnią kolumnę. Jesienią 2025 roku Biuro pisało o „interwencjach ratujących życie i zdrowie”. Od stycznia 2026 roku rozbija interwencje na dotyczące bezpośredniego zagrożenia życia i dotyczące przemocy zgłaszanej przez dziecko. Skok z 83 w grudniu do 135 w styczniu może więc wynikać także ze zmiany sposobu opisu, a nie tylko z pogorszenia sytuacji.

Z czym dzwonią i piszą uczniowie?

Najdokładniejszy rozkład tematów fundacja prowadząca 116 111 opublikowała za lata 2021 i 2022. Późniejsze dokumenty podają już tylko ogólne udziały.

Temat kontaktu z 116 111	2021	2022
Lęki i niepokój	niemal 10 700	10 082
Uporczywy smutek, przygnębienie, brak sił	brak danych	8783
Depresja i obniżony nastrój	niemal 7800	8436
Myśli, zamiary i próby samobójcze	niemal 5700	6997
Samotność	brak danych	5248
Przemoc w domu	brak danych w tym ujęciu	4049
Samookaleczenia	brak danych	3301
Przemoc rówieśnicza	2037	2786
Wykorzystywanie seksualne	976	997

Źródło: Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę, statystyki za 2021 rok, statystyki za 2022 rok oraz komunikat z 21 lutego 2023 roku (depresja, smutek i samotność w 2022 roku).

Na pierwszym miejscu jest zdrowie psychiczne. W 2021 roku temat ten pojawił się w ponad 35% rozmów, a w 2024 roku fundacja pisała już o ponad 40% kontaktów od dzieci. Relacji rówieśniczych dotyczyło w 2024 roku niemal 30% kontaktów.

Zmienia się też charakter rozmów. Psycholożka fundacji mówiła w komunikacie ze stycznia 2026 roku, że dawniej częściej dotyczyły pierwszego zakochania czy kłopotów w szkole. Dziś częściej dotyczą przemocy rówieśniczej, samouszkodzeń, zaburzeń lękowych i depresyjnych.

Komunikaty linii 800 12 12 12 nie podają liczb dla tematów, ale wymieniają je co miesiąc. Od października 2025 roku do lipca 2026 roku najczęściej powtarzają się przemoc domowa, myśli samobójcze, samookaleczenia, samotność i relacje z rówieśnikami. Dane 116 111 z lat 2018-2024 omawiamy też w tekście o tym, z czym młodzi dzwonią na 116 111. Zasady samej linii opisujemy w tekście o tym, o co zapytają konsultanci i czy rodzice dowiedzą się o rozmowie.

Jaka część zgłoszeń dotyczy przemocy rówieśniczej?

To pytanie pedagodzy i dziennikarze zadają najczęściej. Odpowiedź da się policzyć tylko dla linii 116 111 i tylko dla dwóch lat.

Rok 2021.
Konsultanci zarejestrowali 2037 zgłoszeń o przemocy rówieśniczej. Fundacja podała, że była to jedna trzecia wszystkich zgłoszeń dotyczących przemocy. Przy 57 621 rozmowach i 9232 wiadomościach daje to około 3% wszystkich kontaktów.

Rok 2022.
Kontaktów o przemocy rówieśniczej było 2786, czyli średnio 7,6 dziennie. Przy 52 896 rozmowach i 8094 wiadomościach to około 4,6% wszystkich kontaktów. W ciągu roku liczba takich zgłoszeń wzrosła więc o około 37%.

Udziały procentowe policzyliśmy sami z liczb fundacji. Traktujcie je jako przybliżenie, bo w jednej rozmowie może paść kilka tematów. Uczeń, który dzwoni z powodu lęku przed szkołą, często mówi też o kolegach, a konsultant zapisuje to, co uzna za główny problem.

Dla porównania: przemoc w domu pojawiła się w 2022 roku w 4049 kontaktach, czyli częściej niż rówieśnicza. W komunikatach linii 800 12 12 12 przemoc rówieśnicza była wymieniana wśród dominujących lub głównych tematów w listopadzie i grudniu 2025 roku oraz w maju 2026 roku, a w kwietniu i czerwcu 2026 roku wśród pozostałych zgłaszanych problemów.

Niski udział nie oznacza, że przemocy w klasach jest mało. W badaniu fundacji prowadzonym od listopada 2025 roku do lutego 2026 roku wśród 141 119 uczniów w wieku 10-17 lat powtarzalnego dręczenia w kontakcie bezpośrednim doświadczyło 31% badanych, a dręczenia w internecie 20% (komunikat o raporcie „Rówieśnicy 2026”). Statystyka telefonu pokazuje tylko tych, którzy sami sięgnęli po słuchawkę.

Ile rozmów dotyczy hejtu i przemocy w sieci?

Tego nie wiadomo. W żadnym z przejrzanych przez nas dokumentów obu linii nie ma osobnej liczby kontaktów o cyberprzemocy, hejcie czy publikowaniu zdjęć bez zgody. Sprawy z sieci są rozproszone po innych kategoriach.

Przemoc rówieśnicza.
Dręczenie w klasie zwykle toczy się jednocześnie na korytarzu i w grupie w komunikatorze. Część z 2786 kontaktów z 2022 roku dotyczyła zapewne także sieci, ale nikt nie podał, jaka.

Wykorzystywanie seksualne.
W statystykach za 2021 rok fundacja zaznaczyła, że 976 kontaktów w tej kategorii obejmuje także uwodzenie przez internet.

Tematy miesiąca.
Biuro RPD wymieniło hejt wprost wśród głównych tematów rozmów w marcu 2026 roku. Podczas spotkania 5 marca 2026 roku Rzeczniczka Praw Dziecka wskazała, że trzy największe wyzwania młodych w internecie to hejt, nękanie i publikacja wizerunku bez zgody (komunikat Biura RPD). To ocena, a nie statystyka.

Co o zgłaszaniu przemocy w sieci mówią badania uczniów?

Lukę częściowo wypełnia badanie NASK „Nastolatki”, przeprowadzone w październiku i listopadzie 2024 roku. Uczniów, którzy doświadczyli przemocy internetowej (1439 osób), zapytano, jak zareagowali. Można było wskazać kilka odpowiedzi.

Reakcja nastolatka na przemoc w internecie	Odsetek wskazań
Nic nie zrobiłem, nikomu nie powiedziałem	47%
Szukałem pomocy u przyjaciół i znajomych	19%
Szukałem pomocy u rodziny lub opiekunów	15%
Zgłosiłem problem w serwisie, w którym do niego doszło	11%
Zgłosiłem problem psychologowi lub pedagogowi szkolnemu	5%
Zgłosiłem problem nauczycielom	4%
Skorzystałem z porady telefonu zaufania	3%
Powiadomiłem policję lub prokuraturę	3%

Źródło: NASK, „Nastolatki. Raport z ogólnopolskiego badania uczniów i rodziców”, badanie z października i listopada 2024 roku, uczniowie po doświadczeniu przemocy internetowej, N = 1439.

Dla szkoły to najważniejsza tabela w tym tekście. Telefon zaufania i pedagog szkolny razem zbierają kilka procent zgłoszeń, a prawie połowa uczniów zostaje z problemem sama. Jak obniżyć próg zgłoszenia w klasie, opisujemy w tekście o tym, jak zgłosić hejt wychowawcy lub pedagogowi i nie zostać uznanym za donosiciela. Podobny obraz dają dane o osobach postronnych, które zebraliśmy w tekście o tym, ilu świadków hejtu reaguje, a ilu milczy.

Czy uczniowie w ogóle znają numery telefonów zaufania?

Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę zbadała to w styczniu 2022 roku na próbie 814 osób w wieku 12-17 lat. Co piąty nastolatek (21%) potrafił sam z siebie wymienić choć jeden telefon zaufania, a numer 116 111 podało 13% badanych. Po pokazaniu listy numer 116 111 rozpoznało 37%, a numer 800 12 12 12 35% badanych.

Z telefonu zaufania kiedykolwiek skorzystało 8% nastolatków. 7% przyznało, że nie ma w otoczeniu ani jednej osoby, do której może się zwrócić w trudnej sytuacji (raport „Znajomość telefonów zaufania wśród młodzieży”). Nowszego badania tego rodzaju nie znaleźliśmy, więc nie wiemy, jak te odsetki wyglądają dziś.

O jakich porach uczniowie dzwonią i piszą?

Tu danych jest najmniej. W przejrzanych przez nas komunikatach i raportach obu linii nie ma rozkładu kontaktów według godzin ani dni tygodnia. Nie da się więc rzetelnie napisać, że młodzi dzwonią „głównie w nocy” albo „głównie po lekcjach”. Jeśli spotkacie takie zdanie, zapytajcie o źródło.

Kilka rzeczy o porach jednak wiadomo.

Zima jest najtrudniejsza.
Według komunikatu fundacji ze stycznia 2026 roku na przełomie grudnia i stycznia co roku obserwuje się wzmożony ruch na linii 116 111, a rozmowy są bardziej obciążone emocjonalnie. W samym styczniu 2024 roku odebrano 5785 kontaktów i podjęto 67 interwencji, co podał Kwartalnik Policyjny.

Wakacje nie oznaczają ciszy.
W sierpniu 2023 roku z telefonem 116 111 skontaktowano się 5249 razy, a konsultanci podjęli 60 interwencji (komunikat fundacji z 5 września 2023 roku). Na linii 800 12 12 12 lipiec 2026 roku miał najmniej rozmów w całym zestawieniu (3050), ale najwięcej interwencji (210).

Miesiące różnią się o połowę.
Na linii 800 12 12 12 najwięcej rozmów było w listopadzie 2025 roku (4652), a najmniej w lipcu 2026 roku (3050) i w lutym 2026 roku (3078). Strona 116111.pl podaje z kolei, że konsultanci odbierają od 4 do nawet 7 tysięcy rozmów miesięcznie.

Godziny dostępności mają znaczenie.
Obie linie dla dzieci działają całą dobę, więc uczeń nie musi czekać do rana. Linia dla dorosłych 800 100 100 pracuje tylko w dni powszednie, w godzinach dyżurów. Ministerstwo Cyfryzacji prowadziło latem 2026 roku kampanię o numerze 116 111 właśnie w wakacje, bo wtedy dzieci mają ograniczony dostęp do wsparcia w szkole (komunikat z 3 lipca 2026 roku).

Wniosek dla szkoły jest prosty. O numerach warto przypominać przed feriami, przed wakacjami i przed świętami, a nie tylko we wrześniu.

Kto najczęściej kontaktuje się z telefonem zaufania?

Według artykułu w Kwartalniku Policyjnym z 2024 roku najliczniejszą grupą rozmówców 116 111 są osoby w wieku 13-15 lat. Kolejne miejsca zajmują 16-17-latkowie i 12-13-latkowie. Artykuł nie podaje liczb dla tych grup.

Dane za 2022 rok pokazują wyraźną przewagę dziewcząt. O lękach mówiły one w 69% takich kontaktów, a chłopcy w 30%. Interwencje dotyczyły dziewcząt w 73% przypadków (644 interwencje), a chłopców w 23% (202 interwencje). Pozostałe przypadki to osoby niebinarne albo brak danych o płci.

Nie wynika z tego, że chłopcom jest łatwiej. Wynika tylko, że rzadziej dzwonią. Szerzej piszemy o tym w zestawieniu o tym, jakie różnice między dziewczętami i chłopcami widać w badaniach uczniów.

Ile telefonów odbiera linia 800 100 100 dla rodziców i nauczycieli?

W 2024 roku konsultanci odebrali 1795 połączeń od rodziców, opiekunów i nauczycieli oraz odpowiedzieli na 225 wiadomości od dorosłych (raport roczny fundacji za 2024 rok). To około 2000 kontaktów w roku wobec ponad 70 tysięcy kontaktów od dzieci na linii 116 111.

Ta dysproporcja ma proste wytłumaczenie w godzinach pracy, bo linia dla dorosłych działa kilka godzin dziennie. Pokazuje jednak także, że dorośli rzadko korzystają z konsultacji, zanim zaczną działać. Tymczasem jedna rozmowa z pedagogiem lub prawniczką przed spotkaniem z rodzicami sprawcy potrafi uchronić szkołę przed błędem.

Czego te dane nie mówią?

Statystyki linii pomocowych są cenne, ale mają twarde ograniczenia. Zanim je zacytujecie, sprawdźcie pięć rzeczy.

Kontakt to nie osoba.
Linie są anonimowe, więc liczą rozmowy i wiadomości. Jedno dziecko może zadzwonić dziesięć razy. Nie da się z tych danych wyliczyć, ilu uczniów szukało pomocy.

Odebrane to nie wszystkie.
Raporty podają połączenia odebrane. Strona 116111.pl sama uprzedza, że czasem potrzeba kilku prób, żeby się dodzwonić. Liczby pokazują więc także przepustowość linii, a nie tylko potrzeby młodych.

Definicje się zmieniają.
Raz mowa o rozmowach, raz o połączeniach, raz o kontaktach łącznie z czatem. W 2024 roku doszła linia w języku ukraińskim i rosyjskim. Porównania między latami są przez to orientacyjne.

Dwie linie to dwa systemy.
Fundacja publikuje dane roczne, a Biuro RPD comiesięczne komunikaty. Rocznego podsumowania linii 800 12 12 12 w przejrzanych materiałach nie znaleźliśmy. Nie wiadomo też, ile osób korzysta z obu linii.

Tematy są przypisywane przez konsultantów.
Nie ma kategorii „hejt” ani „cyberprzemoc”. Najnowszy pełny rozkład tematów dotyczy 2022 roku, czyli okresu sprzed całodobowego czatu.

O tym, dlaczego różne badania o przemocy w sieci podają tak różne odsetki, piszemy osobno w tekście o tym, jak czytać badania o hejcie.

Jak wykorzystać te liczby w szkole i w redakcji?

W szkole

Liczby przydają się wtedy, gdy prowadzą do konkretnej zmiany. Oto kilka kroków, które pedagog lub wychowawca może zrobić w jednym tygodniu.

1. Sprawdźcie, czy numery 116 111 i 800 12 12 12 wiszą w miejscu, które uczeń mija bez świadków, na przykład w toalecie, szatni albo bibliotece.
2. Dodajcie informację o czacie. Część uczniów nie zadzwoni, ale napisze.
3. Powiedzcie na godzinie wychowawczej, że linie są anonimowe i czynne także w nocy oraz w święta.
4. Przypomnijcie numery przed feriami, przed wakacjami i w grudniu.
5. Zapytajcie uczniów w anonimowej ankiecie, komu powiedzieliby o hejcie. Gotowe pytania znajdziecie w tekście o ankiecie o hejcie i cyberprzemocy w szkole.
6. Zapiszcie w gabinecie numer 800 100 100 i godziny dyżurów. To linia dla Was.

Jeśli potrzebujecie krótkiej informacji do dziennika elektronicznego, możecie użyć takiego wzoru:

„Szanowni Państwo, przypominamy, że uczniowie mogą o każdej porze porozmawiać z psychologiem pod numerem 116 111 oraz pod numerem 800 12 12 12. Obie linie są anonimowe i mają także czat. Rodzice i nauczyciele mogą skonsultować sprawę dziecka pod numerem 800 100 100 w godzinach dyżurów. W szkole w sprawach przemocy rówieśniczej, także w internecie, prosimy o kontakt z wychowawcą lub pedagogiem.”

W redakcji

Dziennikarzom i autorom materiałów edukacyjnych proponujemy cztery zasady.

• Piszcie „kontakty” albo „rozmowy”, a nie „dzieci”. Zdanie „79 tysięcy dzieci zadzwoniło” jest nieprawdziwe.
• Podawajcie rok i linię. Dane 116 111 i 800 12 12 12 pochodzą od różnych instytucji.
• Nie podawajcie liczby rozmów o hejcie, bo takiej liczby nie ma. Możecie podać dane o przemocy rówieśniczej i zaznaczyć, że obejmują także sieć.
• Na końcu materiału o kryzysach młodych umieśćcie numery pomocowe. Dla części czytelników to najważniejszy akapit.

Podsumowanie: co wynika z liczb telefonów zaufania?

Telefon 116 111 odebrał w 2025 roku 79 062 kontakty i podjął 1432 interwencje. Linia 800 12 12 12 prowadzi miesięcznie od 3 do ponad 4,6 tysiąca rozmów, a na czacie ma ich więcej niż przez telefon. Najczęstszy temat to zdrowie psychiczne. Przemoc rówieśnicza stanowiła w 2022 roku około 4,6% kontaktów z 116 111 i jej udział rósł.

Osobnych danych o hejcie i o godzinach zgłoszeń nikt nie publikuje. Wiemy za to, że po przemocy w sieci prawie połowa nastolatków nikomu nic nie mówi, a z telefonu zaufania korzysta 3%. Najwięcej do zrobienia jest więc nie po stronie linii, tylko po stronie dorosłych, którzy są najbliżej ucznia. Dobra wiadomość jest taka, że do zmiany wystarczy jeden zaufany dorosły i jeden numer zapisany w telefonie.

Gdzie szukać pomocy?

Dzieci i młodzież mogą o każdej porze zadzwonić pod numer 116 111 albo 800 12 12 12 lub napisać na czacie tych linii. Rodzice i nauczyciele mają do dyspozycji numer 800 100 100. Dorośli w kryzysie emocjonalnym mogą skorzystać z numeru 116 123, o którym piszemy w tekście o telefonie 116 123 dla dorosłych w kryzysie. Gdy zagrożone jest życie lub zdrowie, dzwońcie pod numer 112.

Jeśli sprawa dotyczy hejtu, przerobionych zdjęć albo fałszywego profilu ucznia lub nauczyciela, możecie zwrócić się do Fundacji Usuwanie Hejtu: tel. 222 900 142, e-mail biuro@usuwaniehejtu.pl. Pomagamy zabezpieczyć materiał, przygotować zgłoszenia do serwisów i prowadzimy je do końca. Gdy trzeba, kierujemy do prawnika lub psychologa. Nie ustalamy tożsamości autorów poza drogą prawną i nie zastępujemy prawnika. Sprawy dzieci prowadzimy zawsze z udziałem rodzica lub opiekuna.

W szkole pierwszym adresem pozostają wychowawca, pedagog i psycholog, a przy podejrzeniu przestępstwa policja. Działania Fundacji Usuwanie Hejtu można wesprzeć darowizną na stronie usuwaniehejtu.pl.

Najczęściej zadawane pytania

1. Ile kontaktów rocznie odbiera telefon zaufania 116 111?
Za 2025 rok Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę podała 79 062 kontakty od młodych osób. W raporcie za 2024 rok było to 46 293 połączenia na linii polskiej, 5817 na linii ukraińskiej i rosyjskiej oraz 18 412 odpowiedzi na wiadomości.

2. Czy liczba kontaktów oznacza liczbę dzieci, które szukały pomocy?
Nie. Linie są anonimowe i liczą rozmowy oraz wiadomości, a jedna osoba może kontaktować się wiele razy. Z tych danych nie da się wyliczyć liczby uczniów.

3. Jaki procent rozmów z 116 111 dotyczy przemocy rówieśniczej?
W 2022 roku było to 2786 kontaktów, czyli około 4,6% wszystkich rozmów i wiadomości, a w 2021 roku 2037 kontaktów, czyli około 3%. Udziały policzyliśmy sami z liczb fundacji i są przybliżone, bo jedna rozmowa może dotyczyć kilku tematów.

4. Ile rozmów z telefonem zaufania dotyczy hejtu lub cyberprzemocy?
Takiej liczby nie publikuje ani fundacja prowadząca 116 111, ani Biuro Rzeczniczki Praw Dziecka. Sprawy z internetu trafiają do kategorii przemocy rówieśniczej, relacji rówieśniczych albo wykorzystywania seksualnego.

5. O której godzinie młodzi dzwonią najczęściej?
W przejrzanych przez nas raportach i komunikatach nie ma rozkładu kontaktów według godzin. Wiadomo tylko, że obie linie dla dzieci działają całą dobę, a ruch na 116 111 rośnie na przełomie grudnia i stycznia.

6. Czym różni się numer 116 111 od numeru 800 12 12 12?
Numer 116 111 prowadzi Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę, a 800 12 12 12 Biuro Rzeczniczki Praw Dziecka. Oba są dla dzieci i młodzieży, działają całą dobę i mają czat. Pod 800 12 12 12 mogą też dzwonić dorośli zgłaszający krzywdę dziecka.

7. Czy uczniowie częściej dzwonią, czy piszą?
Na linii 800 12 12 12 od stycznia do lipca 2026 roku rozmów na czacie było 13 231, a telefonicznych 11 509. Na linii 116 111 liczba odpowiedzi na wiadomości wzrosła z 8094 w 2022 roku do 18 412 w 2024 roku.

8. Ile interwencji podejmują konsultanci 116 111?
W 2025 roku było ich 1432, w 2024 roku 1010 na linii polskiej, a w 2018 roku 346. Interwencja oznacza działanie przy bezpośrednim zagrożeniu życia lub zdrowia dziecka, zwykle we współpracy z policją.

9. W jakim wieku są osoby, które kontaktują się z 116 111?
Według artykułu konsultantki fundacji w Kwartalniku Policyjnym z 2024 roku najczęściej są to osoby w wieku 13-15 lat. Dalej są 16-17-latkowie i 12-13-latkowie, ale bez podanych liczb.

10. Czy nastolatki po przemocy w sieci korzystają z telefonu zaufania?
Rzadko. W badaniu NASK z jesieni 2024 roku z porady telefonu zaufania skorzystało 3% uczniów, którzy doświadczyli przemocy internetowej. 47% nic nie zrobiło i nikomu nie powiedziało.

11. Ilu nastolatków zna numer 116 111?
W badaniu ze stycznia 2022 roku na próbie 814 osób w wieku 12-17 lat numer 116 111 samodzielnie wymieniło 13% badanych, a po pokazaniu listy rozpoznało go 37%. Z dowolnego telefonu zaufania kiedykolwiek skorzystało 8%.

12. Gdzie może zadzwonić nauczyciel, który nie wie, jak pomóc uczniowi?
Pod numer 800 100 100, czyli na linię dla dorosłych w sprawie bezpieczeństwa dzieci. Działa w dni powszednie w godzinach dyżurów, a w 2024 roku odebrano na niej 1795 połączeń.

13. Czy dane dwóch linii można dodać do siebie?
Nie powinno się tego robić. Linie liczą kontakty inaczej, publikują dane w innym rytmie, a ten sam uczeń może korzystać z obu. Suma nie miałaby rzetelnego znaczenia.

14. Kiedy najlepiej przypominać uczniom o numerach pomocowych?
Nie tylko we wrześniu. Dane wskazują na trudny okres zimowy i na to, że w wakacje kontaktów nadal jest kilka tysięcy miesięcznie, więc warto wracać do numerów przed feriami, wakacjami i świętami.

Źródła

• Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę, 2026: Ogólnopolski Dzień Walki z Depresją - niemalże 80 tysięcy kontaktów i prawie 1500 interwencji w telefonie zaufania 116 111 (dane za 2025 rok)
• Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę, 2026: Problemy zdrowia psychicznego dzieci i młodzieży: w 2025 roku o ponad 40% wzrosła liczba interwencji w telefonie zaufania 116 111
• Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę, 2025: Raport z działań Fundacji Dajemy Dzieciom Siłę w 2024 roku
• Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę, 2024: Jeszcze więcej wsparcia w telefonie zaufania dla dzieci i młodzieży 116 111
• Centrum Szkolenia Policji, aut. A. Machniak, 2024: Telefon dający siłę, Kwartalnik Policyjny 1/2024
• Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę, 2023: Powrót do szkoły, powrót do stresów (komunikat o telefonie 116 111)
• Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę, 2023: 30% więcej lęków, 130% więcej samookaleczeń, 180% więcej myśli, zamiarów i prób samobójczych (statystyki 116 111 za 2022 rok)
• Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę, 2023: Dzieci mówią, że 30-minutowa rozmowa z konsultantem telefonu zaufania 116 111 to najdłuższy czas, jaki dostali od dorosłych
• Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę, 2022: Codziennie odbieramy telefony z wołaniem o pomoc - statystyki telefonu zaufania 116 111 za 2021 rok
• Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę, ABR SESTA, SYNO Poland, 2022: Znajomość telefonów zaufania wśród młodzieży. Wyniki badania
• Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę, 2026: Raport Fundacji Dajemy Dzieciom Siłę: nawet 87% młodych ludzi może doświadczać przemocy rówieśniczej (raport Rówieśnicy 2026)
• Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę (116111.pl), 2026: O 116 111
• Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę (800100100.pl), 2026: 800 100 100 - telefon dla dorosłych w sprawie bezpieczeństwa dzieci
• Biuro Rzecznika Praw Dziecka, 2026: Telefon Zaufania Rzecznika Praw Dziecka: 800 12 12 12
• Biuro Rzecznika Praw Dziecka, 2025: Dziecięcy Telefon Zaufania w październiku (2025)
• Biuro Rzecznika Praw Dziecka, 2025: Dziecięcy Telefon Zaufania w listopadzie (2025)
• Biuro Rzecznika Praw Dziecka, 2026: Dziecięcy Telefon Zaufania w grudniu (2025)
• Biuro Rzecznika Praw Dziecka, 2026: Dziecięcy Telefon Zaufania w styczniu (2026)
• Biuro Rzecznika Praw Dziecka, 2026: Dziecięcy Telefon Zaufania w lutym (2026)
• Biuro Rzecznika Praw Dziecka, 2026: Dziecięcy Telefon Zaufania w marcu (2026)
• Biuro Rzecznika Praw Dziecka, 2026: Dziecięcy Telefon Zaufania w kwietniu (2026)
• Biuro Rzecznika Praw Dziecka, 2026: Dziecięcy Telefon Zaufania w maju (2026)
• Biuro Rzecznika Praw Dziecka, 2026: Dziecięcy Telefon Zaufania w czerwcu (2026)
• Biuro Rzecznika Praw Dziecka, 2026: Dziecięcy Telefon Zaufania w lipcu (2026)
• Biuro Rzecznika Praw Dziecka, 2026: Razem przeciwko hejtowi
• NASK, 2025: Nastolatki. Raport z ogólnopolskiego badania uczniów i rodziców. Raport badawczy (badanie z 2024 roku)
• Ministerstwo Cyfryzacji, gov.pl, 2026: Jest ktoś taki jak 116 111. Rusza kampania społeczna Ministerstwa Cyfryzacji

A jak to wygląda w Waszej szkole? Napiszcie w komentarzu

Czy w Waszej szkole numery telefonów zaufania wiszą w miejscu, w którym uczeń może je spokojnie przeczytać, i czy ktoś z uczniów powiedział Wam kiedyś, że z nich skorzystał? Jakich danych o liniach pomocowych brakuje Wam najbardziej w pracy z klasą albo przy pisaniu materiałów: godzin zgłoszeń, tematów czy podziału na województwa? Prosimy, nie podawajcie w komentarzach nazwisk ani danych innych osób, zwłaszcza uczniów.