Ugoda z hejterem - dziesięć postanowień, które warto wpisać do umowy

Autor wpisów jest znany, chce zakończyć sprawę i proponuje porozumienie. To dobra wiadomość, bo ugoda z hejterem bywa szybsza niż proces i pozwala Wam samodzielnie ustalić, co dokładnie ma się wydarzyć: co zniknie z sieci, jak będą wyglądały przeprosiny i co grozi za powrót do nękania.

O wartości ugody decyduje jednak jej treść. Ogólne zdanie o tym, że strony się pogodziły, niczego nie zabezpiecza. Poniżej opisujemy dziesięć postanowień, które warto wpisać do umowy, przykładowe sformułowania oraz sposób zawarcia ugody, który pozwala ją później wyegzekwować.

W skrócie

• Ugoda to umowa, w której obie strony idą na ustępstwa, żeby zakończyć spór. Tak opisuje ją art. 917 Kodeksu cywilnego. Wy rezygnujecie z części żądań, druga strona zobowiązuje się do konkretnych działań.
• Dziesięć postanowień: opis naruszeń, usunięcie treści, zakaz powtórek, przeprosiny, zapłata, kara umowna, zrzeczenie się roszczeń, poufność, wykonalność i postanowienia końcowe.
• Karę umowną można zastrzec tylko za niewykonanie obowiązku niepieniężnego, na przykład za ponowny wpis albo nieusunięcie treści (art. 483 Kodeksu cywilnego). Sąd może ją obniżyć, jeśli jest rażąco wygórowana.
• Akt notarialny z poddaniem się egzekucji obejmuje zapłatę pieniędzy, a nie usunięcie wpisu czy przeprosiny. Te obowiązki da się egzekwować, gdy ugoda została zawarta przed sądem albo przed mediatorem i zatwierdzona przez sąd.
• W 2025 roku w sprawach karnych zakończonych po mediacji ugodę zawarto w 2 151 z 3 408 spraw, czyli w około 63% (Ministerstwo Sprawiedliwości, Mediacje karne w latach 1998-2025).
• Wniosek o zawezwanie do próby ugodowej w sprawie o ochronę dóbr osobistych kosztuje 120 zł, a pozew 600 zł (ustawa o kosztach sądowych w sprawach cywilnych, stan na sierpień 2026 roku).

Czym jest ugoda z hejterem i kiedy ma sens?

Ugoda jest zwykłą umową cywilną. Strony same ustalają jej treść, a prawo wymaga tylko, żeby ustępstwa były wzajemne i żeby umowa nie była sprzeczna z ustawą ani z zasadami współżycia społecznego. W sprawach o hejt najczęściej wygląda to tak: autor usuwa treści, przeprasza i płaci ustaloną kwotę, a Wy rezygnujecie z dalszego procesu albo z jego rozpoczęcia.

Ugoda nie oznacza, że odpuszczacie. Oznacza, że zamiast czekać na wyrok, od razu dostajecie to, na czym najbardziej Wam zależy. Różnice między drogą cywilną i karną opisaliśmy we wpisie o zniesławieniu i zniewadze w internecie.

Kiedy warto rozmawiać o ugodzie?

Znacie autora.
Umowę można zawrzeć tylko z konkretną osobą, której dane da się wpisać do dokumentu. Jeśli autor działa z ukrycia, najpierw trzeba ustalić jego tożsamość drogą prawną. Piszemy o tym we wpisie o anonimowym koncie, które nęka od miesięcy.

Macie zabezpieczony materiał.
Do rozmów siadajcie z kompletem zrzutów ekranu, adresów i dat. Bez tego druga strona może zaprzeczać, a po usunięciu wpisów nie będzie do czego wrócić. Sposób dokumentowania opisuje wpis o zabezpieczaniu dowodów hejtu.

Zależy Wam na czasie i spokoju.
Proces o ochronę dóbr osobistych potrafi trwać długo i wymaga opowiadania o sprawie przed sądem. Ugoda pozwala zamknąć sprawę w ciągu tygodni i bez publicznej rozprawy.

Kiedy ugoda nie jest dobrym pomysłem?

Gdy czujecie się zagrożeni.
Przy groźbach, uporczywym nękaniu albo szantażu nie prowadźcie rozmów samodzielnie. To sprawy dla Policji i prokuratury, a kontakt z drugą stroną powinien przejąć pełnomocnik.

Gdy druga strona gra na czas.
Przeciąganie rozmów bywa sposobem na przeczekanie terminów. W sprawach o zniesławienie i zniewagę, ściganych z oskarżenia prywatnego, karalność ustaje z upływem roku od dnia, w którym pokrzywdzony dowiedział się, kto jest sprawcą, i nie później niż po 3 latach od czynu (art. 101 § 2 Kodeksu karnego). Wyznaczcie krótki termin na odpowiedź i pilnujcie własnych terminów.

Gdy pokrzywdzonym albo autorem jest dziecko.
Ugodę w imieniu osoby niepełnoletniej podpisują rodzice lub opiekunowie, a zrzeczenie się roszczeń dziecka może wymagać zgody sądu rodzinnego. Takie sprawy prowadźcie zawsze z dorosłym i po rozmowie z prawnikiem.

Jakie postanowienia wpisać do ugody z hejterem?

Każde postanowienie powinno odpowiadać na cztery pytania: kto, co, do kiedy i jak to sprawdzić. Przykładowe sformułowania poniżej są punktem wyjścia. Trzeba je dopasować do sprawy, najlepiej z adwokatem lub radcą prawnym.

1. Strony i dokładny opis naruszeń

Umowa zaczyna się od danych stron: imię, nazwisko, adres, numer PESEL albo numer dokumentu tożsamości. Potem następuje opis tego, czego ugoda dotyczy. Wymieńcie konta, z których pisał autor, serwisy, daty i adresy wpisów. Zrzuty ekranu dołączcie jako ponumerowane załączniki.

Warto dodać oświadczenie autora, że to on prowadził wskazane konta i opublikował wskazane treści. Dzięki temu w razie sporu nie trzeba będzie od nowa dowodzić autorstwa.

Przykład zapisu.
„Jan Kowalski oświadcza, że w okresie od 3 marca do 20 maja 2026 r. opublikował z konta o nazwie [nazwa konta] w serwisie [nazwa serwisu] wpisy i komentarze wymienione w załączniku nr 1, dotyczące Anny Nowak.”

2. Usunięcie treści: co, skąd i do kiedy

To zwykle najważniejszy punkt. Zapis „usunie wszystkie obraźliwe treści” jest zbyt ogólny, bo od razu powstaje spór, co jest obraźliwe. Wskażcie treści przez odwołanie do załącznika z adresami i zrzutami, podajcie termin w dniach i sposób potwierdzenia.

Przykład zapisu.
„W terminie 3 dni od podpisania ugody Jan Kowalski trwale usunie wszystkie treści wymienione w załączniku nr 1 oraz ich kopie zamieszczone przez siebie w innych miejscach. W tym samym terminie prześle na adres [e-mail] potwierdzenie usunięcia w postaci zrzutów ekranu.”

Pomyślcie też o treściach, których autor sam nie usunie: udostępnieniach przez inne osoby, kopiach w wyszukiwarce i w archiwach stron. Można zapisać, że autor zwróci się do wskazanych osób i administratorów o usunięcie kopii oraz że nie będzie się sprzeciwiał Waszym zgłoszeniom. O wynikach wyszukiwania piszemy we wpisie o usuwaniu wyników z Google na swoje imię i nazwisko.

Zanim treści znikną, upewnijcie się, że macie własną, pełną dokumentację. Jeśli coś zostało usunięte wcześniej, przyda się wpis o odzyskiwaniu usuniętych treści do celów dowodowych.

3. Zobowiązanie do zaniechania dalszych naruszeń

Drugi filar ugody to przyszłość. Autor zobowiązuje się, że nie będzie publikował treści na Wasz temat. Im dokładniej opiszecie zakaz, tym łatwiej będzie wykazać jego złamanie.

Co warto objąć zakazem.
Publikowanie wpisów, komentarzy, zdjęć i nagrań dotyczących Was. Pisanie z innych kont i pod innymi nazwami. Nakłanianie innych osób do takich publikacji. Kontaktowanie się z Wami, Waszą rodziną i pracodawcą poza sprawami ustalonymi w ugodzie.

Czego nie da się zakazać.
Zakaz nie może odbierać drugiej stronie prawa do zeznawania przed sądem, składania zawiadomień do organów ani korzystania z pomocy prawnika. Zbyt szeroki zakaz naraża umowę na zarzut sprzeczności z prawem lub z zasadami współżycia społecznego (art. 58 Kodeksu cywilnego).

4. Przeprosiny: treść, miejsce, forma i czas

Prawo pozwala żądać od osoby, która naruszyła dobra osobiste, złożenia oświadczenia odpowiedniej treści i w odpowiedniej formie (art. 24 Kodeksu cywilnego). W ugodzie sami ustalacie, co to znaczy. Nie zostawiajcie tego autorowi.

Treść.
Wpiszcie do umowy pełne brzmienie przeprosin, słowo w słowo. Powinny wskazywać, kto przeprasza, kogo i za co, oraz zawierać stwierdzenie, że opublikowane informacje były nieprawdziwe albo obraźliwe.

Miejsce i forma.
Zasada jest prosta: przeprosiny powinny trafić tam, gdzie trafiły naruszenia, i do podobnego grona odbiorców. Ustalcie, czy to wpis publiczny, czy przypięty na górze profilu, czy bez możliwości komentowania, i czy autor może dodać do niego własny opis.

Czas.
Podajcie termin publikacji i okres, przez który oświadczenie ma być widoczne, na przykład 30 dni. Dodajcie, że autor nie może go w tym czasie ukryć, edytować ani ograniczyć widoczności.

Przykład zapisu.
„W terminie 3 dni od podpisania ugody Jan Kowalski opublikuje na swoim profilu [nazwa] w serwisie [nazwa], jako wpis publiczny przypięty na górze profilu, oświadczenie: «Przepraszam Panią Annę Nowak za nieprawdziwe i obraźliwe wpisy na jej temat, które publikowałem od marca do maja 2026 r. Informacje te nie były prawdziwe. Jan Kowalski». Oświadczenie pozostanie widoczne przez 30 dni.”

Część osób nie chce publicznych przeprosin, bo przypominają one o sprawie. Macie prawo wybrać inną formę: list, wiadomość do konkretnych osób, które widziały wpisy, albo przeprosiny złożone osobiście.

5. Zapłata: kwota, tytuł, termin i rachunek

Ugoda może przewidywać zadośćuczynienie dla Was, wpłatę na cel społeczny albo jedno i drugie. Obie możliwości zna art. 448 Kodeksu cywilnego. Osobną pozycją jest zwrot kosztów, które już ponieśliście: opłat sądowych, pomocy prawnej, protokołu notarialnego.

Co musi być w zapisie.
Kwota liczbą i słownie, tytuł płatności, termin, numer rachunku oraz odsetki za opóźnienie. Przy ratach dodajcie, że opóźnienie z jedną ratą powoduje wymagalność całej pozostałej kwoty.

Jaka kwota jest rozsądna?
Nie ma tabeli stawek. Punktem odniesienia mogą być rozstrzygnięcia sądów w podobnych sprawach, które zebraliśmy we wpisie o kwotach zadośćuczynienia za hejt. Kwota w ugodzie bywa niższa niż w pozwie, bo dostajecie ją szybciej i bez ryzyka procesu.

6. Kara umowna za ponowne naruszenie

Kara umowna to z góry ustalona kwota za niewykonanie obowiązku. Jej zaletą jest to, że należy się w zastrzeżonej wysokości bez względu na wysokość szkody (art. 484 § 1 Kodeksu cywilnego). Nie musicie więc dowodzić, ile kosztował Was kolejny wpis. Wystarczy wykazać, że się pojawił.

Za co można ją zastrzec.
Tylko za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązku niepieniężnego (art. 483 § 1). W ugodzie z hejterem będą to: nieusunięcie treści w terminie, brak przeprosin, ponowna publikacja, złamanie poufności. Za opóźnienie w zapłacie pieniędzy przewiduje się odsetki, a nie karę umowną.

Jak ją opisać.
Osobno za każde naruszenie zakazu, na przykład za każdy wpis lub komentarz, i osobno za każdy dzień opóźnienia w usunięciu treści albo w publikacji przeprosin. Podajcie termin zapłaty liczony od wezwania.

Jaka wysokość.
Kwota ma realnie zniechęcać, ale pozostawać w rozsądnej proporcji do sprawy i możliwości drugiej strony. Jeśli kara jest rażąco wygórowana, dłużnik może żądać jej zmniejszenia przez sąd (art. 484 § 2). Przy karze za każdy dzień opóźnienia warto wpisać górny limit.

Odszkodowanie ponad karę.
Bez odrębnego zapisu nie można żądać odszkodowania wyższego niż kara. Jeśli chcecie zachować taką możliwość, dopiszcie zdanie, że wolno Wam dochodzić odszkodowania przenoszącego wysokość kary umownej.

Przykład zapisu.
„W razie naruszenia zakazu z § 3 Jan Kowalski zapłaci Annie Nowak karę umowną w kwocie [kwota] zł za każdy przypadek naruszenia, w terminie 7 dni od otrzymania wezwania. Anna Nowak może dochodzić odszkodowania przenoszącego wysokość kary umownej.”

7. Zrzeczenie się roszczeń i los toczących się spraw

To Wasze ustępstwo i najważniejszy punkt dla drugiej strony. Trzeba go napisać tak, żeby nie oddać więcej, niż zamierzacie.

Tylko to, co objęte ugodą.
Zrzeczenie powinno dotyczyć roszczeń wynikających z treści wymienionych w załączniku, a nie „wszelkich roszczeń między stronami”. Dopiszcie wprost, że nie obejmuje ono naruszeń, do których dojdzie po podpisaniu ugody.

Dopiero po wykonaniu.
Bezpieczniej jest zapisać, że zrzeczenie staje się skuteczne po usunięciu treści, publikacji przeprosin i zaksięgowaniu wpłaty. Jeżeli autor nie wykona ugody, zachowujecie pełne prawo do pozwu.

Sprawa cywilna w toku.
Najprościej zawrzeć ugodę przed sądem, który prowadzi sprawę. Jeśli ugoda jest pozasądowa, zapiszcie termin cofnięcia pozwu i ustalcie, kto ponosi koszty. Gdy strony nie postanowią inaczej, koszty procesu zakończonego ugodą znoszą się wzajemnie, czyli każdy ponosi swoje (art. 104 Kodeksu postępowania cywilnego).

Sprawa karna z oskarżenia prywatnego.
W sprawach o zniesławienie i zniewagę rozprawę poprzedza posiedzenie pojednawcze, a w razie pojednania postępowanie zostaje umorzone. Razem z pojednaniem strony mogą zawrzeć ugodę obejmującą także roszczenia związane z oskarżeniem. Wynika to z art. 489, 492 i 494 Kodeksu postępowania karnego. Oskarżyciel prywatny może też odstąpić od oskarżenia przed prawomocnym zakończeniem sprawy (art. 496).

Sprawy ścigane z urzędu.
Jeżeli postępowanie prowadzi prokuratura, na przykład w sprawie gróźb albo uporczywego nękania, ugoda go nie kończy. O dalszym biegu takiej sprawy decyduje prokurator lub sąd. Porozumienie i naprawienie szkody mogą jednak mieć znaczenie dla rozstrzygnięcia. Dane o tym, jak kończą się takie postępowania, znajdziecie we wpisie o odmowach i umorzeniach w sprawach o hejt.

8. Poufność i zakaz komentowania sprawy

Poufność działa w obie strony, dlatego przemyślcie, czego sami potrzebujecie. Jeśli przeprosiny mają być publiczne, poufna nie może być cała ugoda. Zwykle zastrzega się poufność kwoty i szczegółów rozmów, a strony zobowiązują się nie komentować sprawy publicznie poza ustalonym oświadczeniem.

Wyjątki, które trzeba wpisać.
Ujawnienie ugody sądowi, komornikowi, organom ścigania, pełnomocnikom, doradcy podatkowemu i serwisom, do których zgłaszacie pozostałe kopie treści. Bez tych wyjątków poufność mogłaby utrudnić wykonanie samej ugody.

Prawo do rozmowy o własnym doświadczeniu.
Nie zgadzajcie się na zapis, który zabrania Wam mówić o tym, co przeżyliście, psychologowi, bliskim czy lekarzowi. Poufność dotyczy warunków porozumienia, a nie Waszego życia.

9. Wykonalność i poddanie się egzekucji

Prywatna umowa, nawet bardzo dobra, nie jest tytułem egzekucyjnym. Jeśli autor jej nie wykona, trzeba wnieść pozew i dopiero wyrok pozwala na egzekucję. Dlatego tak ważne jest, w jakim trybie ugoda zostaje zawarta.

Akt notarialny.
Dłużnik może u notariusza poddać się egzekucji, ale tylko co do zapłaty sumy pieniężnej lub wydania rzeczy (art. 777 § 1 pkt 4 i 5 Kodeksu postępowania cywilnego). Tak da się zabezpieczyć zadośćuczynienie, raty i karę umowną do kwoty wskazanej w akcie. Akt musi określać zdarzenie, od którego zależy obowiązek zapłaty, oraz termin, do którego możecie wystąpić o klauzulę wykonalności. Obowiązku usunięcia wpisu ani przeprosin ten tryb nie obejmuje.

Ugoda przed sądem lub mediatorem.
Ugoda zawarta przed sądem jest tytułem egzekucyjnym (art. 777 § 1 pkt 1). Ugoda zawarta przed mediatorem ma po zatwierdzeniu przez sąd moc ugody sądowej, a zatwierdzona przez nadanie klauzuli wykonalności jest tytułem wykonawczym (art. 183[15]). W tych trybach egzekwować można także usunięcie treści, przeprosiny i zakaz dalszych publikacji.

Jak wygląda egzekucja obowiązków niepieniężnych.
Gdy dłużnik ma wykonać czynność zależną tylko od niego, sąd wyznacza mu termin i grozi grzywną (art. 1050). Gdy łamie zakaz, sąd nakłada grzywnę (art. 1051). Jedno postanowienie może przewidywać grzywnę do 15 tys. zł, a łącznie w sprawie do miliona złotych (art. 1052). Na Wasz wniosek sąd może zamiast grzywny nakazać zapłatę określonej sumy na Waszą rzecz.

10. Postanowienia końcowe, które zapobiegają sporom

Ostatnia część umowy wydaje się formalnością, a często decyduje o tym, czy ugodę da się sprawnie wykonać.

• Adresy do doręczeń, także adresy e-mail, oraz obowiązek zgłaszania ich zmiany.
• Zasada, że zmiany ugody wymagają formy pisemnej.
• Podział kosztów: mediatora, notariusza, opłat sądowych i pełnomocników.
• Skutki niewykonania: brak skuteczności zrzeczenia się roszczeń i prawo do pozwu.
• Lista załączników: wykaz adresów, zrzuty ekranu, treść przeprosin.
• Liczba egzemplarzy i podpisy na każdej stronie, także na załącznikach.

Zadbajcie o własnoręczne podpisy obu stron albo kwalifikowane podpisy elektroniczne. Wymiana wiadomości e-mail pokazuje, że strony coś ustaliły, ale w sporze znacznie trudniej się na nią powołać.

W jakiej formie zawrzeć ugodę, żeby dało się ją wyegzekwować?

Macie do wyboru pięć dróg. Różnią się kosztem, czasem i tym, co można potem wyegzekwować bez nowego procesu.

Tryb	Co da się egzekwować bez procesu	Opłata sądowa	Na co uważać
Umowa prywatna	Nic. Przy niewykonaniu potrzebny jest pozew i wyrok.	Brak	Dobra, gdy treści znikają i wpłata następuje przed podpisem lub w jego dniu.
Umowa i akt notarialny o poddaniu się egzekucji	Zapłatę: zadośćuczynienie, raty, karę umowną do kwoty z aktu.	Brak, płaci się wynagrodzenie notariusza	Nie obejmuje usunięcia treści ani przeprosin.
Zawezwanie do próby ugodowej	Wszystkie obowiązki z ugody zawartej przed sądem.	120 zł w sprawie o dobra osobiste; 120 zł lub 300 zł w sprawach majątkowych, zależnie od wartości sporu	Druga strona nie musi się stawić. Sąd ocenia zgodność ugody z prawem.
Mediacja i zatwierdzenie ugody przez sąd	Wszystkie obowiązki z zatwierdzonej ugody.	Zależy od trybu; strony płacą wynagrodzenie mediatora	Mediacja jest dobrowolna i niejawna.
Ugoda w toku procesu	Wszystkie obowiązki z ugody sądowej.	Pozew 600 zł, część lub całość opłaty wraca po ugodzie	Wymaga wcześniejszego wniesienia pozwu.

Źródło: opracowanie własne na podstawie Kodeksu postępowania cywilnego (art. 104, 183[1], 183[4], 183[15], 184-186, 777) i ustawy o kosztach sądowych w sprawach cywilnych (art. 19, 23a, 26, 79), teksty ujednolicone według stanu na sierpień 2026 roku.

Zawezwanie do próby ugodowej

Wniosek składa się do sądu rejonowego właściwego dla miejsca zamieszkania przeciwnika. Trzeba w nim zwięźle opisać sprawę i przedstawić propozycje ugodowe (art. 185 Kodeksu postępowania cywilnego). Jeśli do ugody dojdzie, jej treść trafia do protokołu, a sąd zwraca trzy czwarte opłaty od wniosku.

Na czas postępowania pojednawczego bieg przedawnienia roszczeń objętych wnioskiem zostaje zawieszony (art. 121 pkt 6 Kodeksu cywilnego). To samo dotyczy mediacji prowadzonej na podstawie umowy o mediację (art. 121 pkt 5).

Mediacja

Mediator jest bezstronny i pomaga stronom dojść do porozumienia, ale niczego nie narzuca. Dla wielu pokrzywdzonych ważne jest to, że mediacja nie jest jawna, a rozmowy mogą odbywać się na osobnych spotkaniach, bez konieczności siedzenia naprzeciw autora wpisów. Podpisując ugodę przed mediatorem, strony wyrażają zgodę na wystąpienie do sądu o jej zatwierdzenie.

Ile opłaty sądowej wraca po ugodzie?

Ustawa o kosztach sądowych zachęca do porozumienia zwrotem opłat. Sąd z urzędu zwraca całą opłatę od pozwu, jeśli ugodę zawarto przed rozpoczęciem rozprawy. Zwraca trzy czwarte, gdy po rozpoczęciu rozprawy zawarto ugodę przed mediatorem, i połowę, gdy po rozpoczęciu rozprawy zawarto ugodę sądową (art. 79). Osoby w trudnej sytuacji finansowej mogą ubiegać się o zwolnienie od kosztów, o czym piszemy we wpisie o zwolnieniu od kosztów sądowych i pełnomocniku z urzędu.

Jak często spory kończą się ugodą? Dane z sądów

Ministerstwo Sprawiedliwości publikuje co roku statystyki mediacji. Nie pokazują one osobno spraw o hejt, ale dają obraz tego, jak często rozmowa prowadzi do porozumienia.

Sprawy karne.
W 2025 roku sądy powszechne zakończyły 3 408 spraw karnych, w których przeprowadzono mediację. W 2 151 z nich zawarto ugodę, w 1 087 ugody nie było, a 169 zakończyło się w inny sposób. Podaje to zestawienie Mediacje karne w latach 1998-2025. Ugodą kończyło się więc około 63% takich mediacji.

Sprawy cywilne.
W 2025 roku sądy rejonowe skierowały strony do mediacji w 5 669 sprawach cywilnych, a sądy okręgowe w 12 783. Po mediacjach prowadzonych poza sądem do sądów rejonowych wpłynęło 8 125 wniosków o zatwierdzenie ugody, a zatwierdzono 4 350 ugód. To dane z zestawienia Mediacje cywilne w latach 2006-2025.

Skala.
Mediacja wciąż jest rzadkością. Według zestawienia Wskaźnik mediacji w sądach powszechnych w latach 2013-2025 w 2025 roku do mediacji skierowano 47 562 sprawy, czyli 2,3% tych, w których było to możliwe. Rok wcześniej było to 36 580 spraw i 1,7%.

Te liczby mają ograniczenia. Obejmują wszystkie sprawy danego rodzaju, od sporów o zapłatę po sprawy sąsiedzkie, i nie wyodrębniają naruszeń dóbr osobistych w internecie. Nie obejmują też ugód zawieranych prywatnie, bez udziału sądu, bo takich umów nikt nie zlicza. Wiarygodnych danych o tym, ile sporów o hejt w Polsce kończy się ugodą, po prostu nie ma.

Jak prowadzić rozmowy o ugodzie krok po kroku?

1. Zabezpieczcie cały materiał i sporządźcie wykaz adresów. To będzie załącznik nr 1.
2. Spiszcie swoje warunki w trzech grupach: konieczne, ważne i takie, z których możecie zrezygnować.
3. Wyślijcie propozycję na piśmie, z terminem na odpowiedź, na przykład 7 lub 14 dni. Lepiej, żeby zrobił to pełnomocnik.
4. Nie rozmawiajcie przez komunikatory i nie spotykajcie się sam na sam. Jeśli chcecie rozmowy, wybierzcie mediatora.
5. Ustalcie tryb zawarcia ugody: prywatnie, u notariusza, przed mediatorem czy przed sądem.
6. Przed podpisem sprawdźcie, czy każdy obowiązek ma termin, sposób potwierdzenia i skutek niewykonania.
7. Po podpisie pilnujcie terminów: usunięcia, przeprosin, wpłaty. Każde wykonanie dokumentujcie zrzutem ekranu z datą.
8. Przez kilka miesięcy zaglądajcie od czasu do czasu, czy treści nie wróciły. Może to robić zaufana osoba, żebyście nie musieli sami do tego wracać.

Wzór wiadomości z propozycją ugody

„Szanowny Panie, w związku z wpisami na mój temat opublikowanymi z konta [nazwa] w serwisie [nazwa] w okresie [daty] proponuję polubowne zakończenie sprawy. Warunki: usunięcie wskazanych treści w terminie 3 dni, opublikowanie przeprosin o uzgodnionej treści, zobowiązanie do zaniechania dalszych publikacji pod rygorem kary umownej oraz zapłata kwoty [kwota] zł. Projekt ugody przesyłam w załączniku. Proszę o odpowiedź do dnia [data]. Po tym terminie skieruję sprawę na drogę sądową.”

Jakich błędów unikać w ugodzie z hejterem?

Ogólniki zamiast adresów.
Zapis o „usunięciu negatywnych treści” bez wykazu jest nie do sprawdzenia. Zawsze odwołujcie się do załącznika.

Zrzeczenie się wszystkiego i na zawsze.
Zbyt szerokie zrzeczenie może zamknąć drogę także w sprawach, o których dziś nie wiecie. Ograniczcie je do treści z załącznika i uzależnijcie od wykonania ugody.

Brak terminów.
Obowiązek bez daty trudno wyegzekwować. Każdy punkt powinien mieć termin w dniach.

Kara umowna za brak zapłaty.
Kara umowna służy obowiązkom niepieniężnym. Przy płatnościach wpiszcie odsetki i natychmiastową wymagalność całości.

Usunięcie własnych dowodów.
Nie zgadzajcie się na zobowiązanie do zniszczenia zrzutów ekranu. Będą potrzebne, gdyby ugoda nie została wykonana.

Zgoda na przemilczenie błędu.
Od ugody zawartej pod wpływem błędu można się uchylić tylko wyjątkowo: gdy błąd dotyczy stanu faktycznego, który obie strony uważały za niewątpliwy (art. 918 Kodeksu cywilnego). Samo odnalezienie nowych dowodów po podpisie zwykle niczego nie zmienia. Dlatego przed podpisem upewnijcie się, że znacie pełną skalę publikacji.

Podpis pod presją.
Macie prawo poprosić o czas na przeczytanie projektu i konsultację. Ugoda podpisana w pośpiechu rzadko jest dobra.

Co zrobić, gdy autor nie wykonuje ugody?

Zacznijcie od udokumentowania: zrzut ekranu z datą, adres, opis naruszenia. Następnie wyślijcie pisemne wezwanie z krótkim terminem i powołaniem na konkretny punkt ugody.

Ugoda sądowa albo zatwierdzona przez sąd.
Możecie złożyć wniosek o nadanie klauzuli wykonalności, jeśli jeszcze jej nie ma, a potem wniosek o egzekucję. Zapłatę egzekwuje komornik. Usunięcie treści, przeprosiny i zakaz publikacji egzekwuje sąd przez grzywny albo nakaz zapłaty na Waszą rzecz. Roszczenie stwierdzone taką ugodą przedawnia się z upływem sześciu lat (art. 125 Kodeksu cywilnego).

Akt notarialny.
Po spełnieniu warunku z aktu, na przykład po ponownym wpisie, składacie wniosek o klauzulę wykonalności i kierujecie sprawę do komornika. Zdarzenie trzeba wykazać dokumentem, dlatego warto zawczasu ustalić z notariuszem, jak je udokumentować.

Umowa prywatna.
Pozostaje pozew: o zapłatę kary umownej, o wykonanie obowiązków z ugody albo, jeśli zrzeczenie było uzależnione od wykonania, pozew o ochronę dóbr osobistych w pełnym zakresie. Podpisana ugoda z oświadczeniem autora o autorstwie wpisów będzie wtedy mocnym dowodem.

Ten tekst opisuje ogólne zasady i nie zastępuje porady prawnika. Projekt ugody, zwłaszcza z karą umowną i zrzeczeniem się roszczeń, warto pokazać adwokatowi lub radcy prawnemu przed podpisem.

Podsumowanie: dobra ugoda to konkret, termin i skutek

Ugoda z hejterem działa wtedy, gdy każdy obowiązek jest opisany tak, że osoba trzecia potrafi sprawdzić jego wykonanie. Wykaz treści w załączniku, przeprosiny wpisane słowo w słowo, kara umowna za powtórkę i zrzeczenie się roszczeń dopiero po wykonaniu to cztery rzeczy, które robią największą różnicę.

Równie ważny jest tryb. Jeśli zależy Wam przede wszystkim na usunięciu treści i spokoju w przyszłości, wybierzcie ugodę przed mediatorem z zatwierdzeniem przez sąd albo ugodę sądową. Jeśli najważniejsza jest zapłata, wystarczy umowa z aktem notarialnym. Macie prawo do porozumienia na własnych warunkach i do tego, żeby ktoś Wam w tym pomógł.

Gdzie szukać pomocy?

Fundacja Usuwanie Hejtu pomaga przygotować zgłoszenia do serwisów i prowadzi je do końca, pomaga uporządkować i zabezpieczyć materiał, który stanie się załącznikiem do ugody, oraz kieruje do prawnika lub psychologa. Nie ustala tożsamości autorów poza drogą prawną i nie zastępuje prawnika. Kontakt: tel. 222 900 142, biuro@usuwaniehejtu.pl. Działania Fundacji można wesprzeć darowizną na stronie usuwaniehejtu.pl.

• Adwokat lub radca prawny: projekt ugody, negocjacje i reprezentacja przed sądem.
• Mediator, na przykład z listy stałych mediatorów dostępnej w sądzie okręgowym: rozmowy z drugą stroną i ugoda do zatwierdzenia przez sąd.
• Notariusz: akt o poddaniu się egzekucji co do zapłaty.
• Punkty nieodpłatnej pomocy prawnej w powiatach: dla osób, których nie stać na prawnika.
• 116 123: telefon dla dorosłych w kryzysie emocjonalnym.
• 116 111: telefon zaufania dla dzieci i młodzieży.
• 800 100 100: telefon dla rodziców i nauczycieli.
• 112: gdy ktoś jest w bezpośrednim zagrożeniu.

Najczęściej zadawane pytania

1. Czy ugoda z hejterem musi być zawarta na piśmie?
Przepisy nie narzucają jednej formy, ale ustne ustalenia są bardzo trudne do udowodnienia. Dokument z podpisami obu stron i załącznikami to minimum. Jeśli zależy Wam na egzekucji, wybierzcie ugodę przed sądem, mediatorem albo akt notarialny.

2. Czy można zawrzeć ugodę z osobą, która pisała z anonimowego konta?
Tak, pod warunkiem że jej tożsamość została ustalona i wpisana do umowy. Warto dodać oświadczenie, że to ona prowadziła wskazane konto. Bez danych osobowych drugiej strony ugody nie da się wyegzekwować.

3. Jaką wysokość kary umownej wpisać do ugody?
Nie ma ustawowej stawki. Kwota powinna zniechęcać do powtórki, ale pozostawać w rozsądnej proporcji do sprawy, bo rażąco wygórowaną karę sąd może obniżyć na żądanie dłużnika. Przy karze za każdy dzień opóźnienia dobrze jest ustalić górny limit.

4. Czy kara umowna może dotyczyć braku zapłaty zadośćuczynienia?
Nie. Kodeks cywilny pozwala zastrzec karę umowną tylko za niewykonanie obowiązku niepieniężnego. Przy płatnościach stosuje się odsetki za opóźnienie i zapis o natychmiastowej wymagalności całej kwoty.

5. Czy po ugodzie mogę jeszcze pozwać autora wpisów?
Za naruszenia objęte ugodą nie, jeśli skutecznie zrzekliście się roszczeń. Za nowe wpisy opublikowane po podpisie tak, dlatego warto to wprost zapisać. Jeżeli zrzeczenie było uzależnione od wykonania ugody, a autor jej nie wykonał, droga do sądu pozostaje otwarta.

6. Czy ugoda kończy sprawę karną o zniesławienie?
W sprawach z oskarżenia prywatnego pojednanie stron prowadzi do umorzenia postępowania, a razem z pojednaniem można zawrzeć ugodę co do roszczeń. W sprawach ściganych z urzędu o dalszym biegu decyduje prokurator lub sąd i ugoda sama ich nie kończy.

7. Czy notariusz może nadać ugodzie moc wyroku?
Nie w całości. W akcie notarialnym dłużnik może poddać się egzekucji co do zapłaty pieniędzy, w tym kary umownej do określonej kwoty. Usunięcia treści i przeprosin ten tryb nie obejmuje.

8. Ile kosztuje zawezwanie do próby ugodowej w sprawie o hejt?
W sprawie o ochronę dóbr osobistych opłata od wniosku wynosi 120 zł. Gdy wniosek dotyczy roszczeń majątkowych, wynosi 120 zł przy wartości sporu do 20 tys. zł i 300 zł powyżej tej kwoty. Po zawarciu ugody sąd zwraca trzy czwarte opłaty.

9. Czy druga strona musi przyjść na posiedzenie pojednawcze albo mediację?
Nie. Mediacja jest dobrowolna, a na posiedzenie w sprawie zawezwania do próby ugodowej przeciwnik także nie musi się stawić. Nieusprawiedliwione niestawiennictwo może jednak mieć znaczenie dla kosztów w późniejszym procesie.

10. Czy przeprosiny muszą być publiczne?
Nie. Forma zależy od Was. Część pokrzywdzonych wybiera list albo wiadomość do osób, które widziały wpisy, bo publiczne oświadczenie przypomina o sprawie.

11. Co wpisać, jeśli autor nie ma pieniędzy na zadośćuczynienie?
Można ustalić raty z zapisem, że opóźnienie z jedną ratą powoduje wymagalność całości, albo niższą kwotę połączoną z wpłatą na cel społeczny. Dla wielu osób ważniejsze od pieniędzy są usunięcie treści, przeprosiny i kara umowna za powtórkę.

12. Czy ugodę można podpisać w imieniu dziecka?
Tak, robią to rodzice lub opiekunowie prawni. Zrzeczenie się roszczeń dziecka może wymagać zgody sądu rodzinnego, dlatego projekt takiej ugody trzeba skonsultować z prawnikiem.

13. Czy poufność ugody zabrania mi mówić o hejcie, którego doświadczyłem?
Nie powinna. Poufność obejmuje zwykle kwotę i przebieg rozmów. Dopilnujcie, żeby umowa wyraźnie pozwalała Wam rozmawiać o własnym doświadczeniu z bliskimi, psychologiem i prawnikiem oraz przedstawiać ugodę sądowi i organom.

14. Po jakim czasie przedawnia się roszczenie z ugody?
Roszczenie stwierdzone ugodą zawartą przed sądem albo ugodą przed mediatorem zatwierdzoną przez sąd przedawnia się z upływem sześciu lat. Przy umowie prywatnej stosuje się ogólne terminy przedawnienia, dlatego nie zwlekajcie z reakcją na niewykonanie.

15. Czy można uchylić się od ugody, jeśli po podpisie odkryję kolejne wpisy?
To trudne. Uchylenie się z powodu błędu jest możliwe tylko wtedy, gdy błąd dotyczył stanu faktycznego, który obie strony uważały za niewątpliwy. Bezpieczniej jest z góry ograniczyć zrzeczenie do treści z załącznika, wtedy pozostałe wpisy nie są nim objęte.

Źródła

• Kancelaria Sejmu, 2026: Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny, tekst ujednolicony (art. 24, 58, 121, 125, 448, 483, 484, 917, 918)
• Kancelaria Sejmu, 2026: Ustawa z dnia 17 listopada 1964 r. - Kodeks postępowania cywilnego, tekst ujednolicony (art. 104, 183[1]-183[15], 184-186, 777, 1050-1052)
• Kancelaria Sejmu, 2026: Ustawa z dnia 28 lipca 2005 r. o kosztach sądowych w sprawach cywilnych, tekst ujednolicony (art. 19, 23a, 26, 79)
• Kancelaria Sejmu, 2026: Ustawa z dnia 6 czerwca 1997 r. - Kodeks postępowania karnego, tekst ujednolicony (art. 489, 492, 494, 496)
• Kancelaria Sejmu, 2026: Ustawa z dnia 6 czerwca 1997 r. - Kodeks karny, tekst ujednolicony (art. 101, 212, 216)
• Ministerstwo Sprawiedliwości, Informator Statystyczny Wymiaru Sprawiedliwości, 2026: Mediacje karne w latach 1998-2025
• Ministerstwo Sprawiedliwości, Informator Statystyczny Wymiaru Sprawiedliwości, 2026: Mediacje cywilne w latach 2006-2025
• Ministerstwo Sprawiedliwości, Informator Statystyczny Wymiaru Sprawiedliwości, 2026: Wskaźnik mediacji w sądach powszechnych w latach 2013-2025

A jak było u Was? Napiszcie w komentarzu

Czy autor wpisów wykonał ugodę w terminie, a jeśli nie, to który punkt okazał się najtrudniejszy do wyegzekwowania: usunięcie treści, przeprosiny czy zapłata? Jakiego zapisu zabrakło w Waszej umowie i co dopisalibyście dziś? Prosimy, nie podawajcie w komentarzach nazwisk, nazw kont ani danych innych osób.