Hejt pod zbiórką internetową. Jak odpowiadać na zarzuty i kiedy zgłaszać komentarze?

Zakładacie zbiórkę na leczenie, remont po pożarze albo pomoc dla bliskiej osoby. Obok słów wsparcia pojawiają się komentarze: „naciągacze”, „po co im tyle”, „stać ich na samochód, a proszą o pieniądze”. To boli szczególnie, bo trafia w najtrudniejszym momencie.

Hejt pod zbiórką nie oznacza, że zrobiliście coś złego. Część takich wpisów to zwykłe pytania zadane ostrym tonem, na które wystarczy jedna rzeczowa odpowiedź. Część to pomówienia i zniewagi, które można usunąć, zgłosić, a w razie potrzeby skierować na drogę prawną. Poniżej pokazujemy, jak odróżnić jedno od drugiego i co zrobić w każdym przypadku.

W skrócie

• Na pytania o cel i kwotę odpowiadajcie raz, krótko i faktami. Najlepiej w aktualizacji zbiórki, a nie w kilkudziesięciu odpowiedziach pod komentarzami.
• Nieufność wobec obcych jest w Polsce powszechna: 75% dorosłych uważa, że w relacjach z innymi trzeba być bardzo ostrożnym (CBOS, badanie z lutego 2026 roku). Pytanie o dowody nie jest jeszcze atakiem.
• Jednocześnie 45% dorosłych Polaków brało już udział w internetowej akcji pomocowej (CBOS, badanie z maja 2026 roku). Ludzie chcą pomagać, potrzebują tylko podstaw do zaufania.
• Nie publikujcie pełnej dokumentacji medycznej, numerów PESEL, adresu, wyciągów z konta ani danych dziecka. Dokumenty pokazuje się serwisowi zbiórkowemu, a nie komentującym.
• Zniewagi, groźby, fałszywe oskarżenia o oszustwo i ujawnianie Waszych danych zabezpieczcie zrzutem ekranu, usuńcie lub ukryjcie i zgłoście do serwisu.
• Miejcie pod ręką dokumenty potwierdzające cel. W serwisie zrzutka.pl już pięć zgłoszeń nadużyć powoduje automatyczną blokadę wypłat do czasu wyjaśnienia sprawy (regulamin zrzutka.pl).

Skąd biorą się komentarze „naciągacze” i „po co im tyle”?

Zbiórka internetowa prosi obcych ludzi o pieniądze. Tymczasem obcym ufamy niechętnie. W badaniu CBOS „Zaufanie społeczne” z lutego 2026 roku 75% dorosłych wybrało opinię, że w stosunkach z innymi trzeba być bardzo ostrożnym. Tylko 22% uznało, że większości ludzi można ufać. Nieznajomym nie ufa 56% badanych.

To tłumaczy, dlaczego pod każdą większą zbiórką pojawia się pytanie „a skąd wiadomo, że to prawda”. Ludzie słyszeli o fałszywych zbiórkach i oszustwach internetowych, więc sprawdzają. Nie ma w tym nic osobistego.

Druga strona tych samych danych jest dla Was dobra. Według komunikatu CBOS „Korzystanie z internetu w 2026 roku” (badanie z maja 2026 roku) udział w internetowej akcji pomocowej, na przykład zbiórce pieniędzy, deklaruje 55% użytkowników internetu, czyli 45% ogółu dorosłych. Kilka razy pomagało w ten sposób 32% internautów, a wielokrotnie 14%. Nigdy nie zrobiło tego 44%.

W tym samym badaniu 32% internautów przyznało, że w ciągu miesiąca pisało coś na forach, w grupach dyskusyjnych lub w serwisach społecznościowych. Komentuje więc mniejszość. Osoby, które wpłacają i milczą, są zwykle znacznie liczniejsze niż te, które piszą nieprzyjemne rzeczy.

Czego w tych danych nie ma.
Nie znaleźliśmy wiarygodnych badań, które mierzyłyby, jak często organizatorzy prywatnych zbiórek w Polsce spotykają się z hejtem. CBOS pyta o zaufanie i o udział w zbiórkach, a nie o komentarze pod nimi. Liczby pokazują tło, a nie skalę samego zjawiska.

Pytanie, zarzut czy hejt? Jak odróżnić komentarze pod zbiórką

Zanim cokolwiek odpiszecie albo usuniecie, przypiszcie komentarz do jednej z czterech grup. Od tego zależy reakcja.

Rodzaj komentarza	Przykład	Co zrobić
Pytanie	„Na co dokładnie pójdą pieniądze?”, „Dlaczego nie na NFZ?”	Odpowiedzieć raz, rzeczowo. Uzupełnić opis zbiórki.
Krytyczna opinia	„Moim zdaniem kwota jest za wysoka”, „Nie wpłacę, bo nie widzę kosztorysu”	Zostawić. Można odpowiedzieć faktami albo nie odpowiadać.
Zarzut bez dowodów	„To naciągacze”, „Oszuści, zgłaszam to”	Zabezpieczyć zrzut ekranu. Jedna spokojna odpowiedź lub ukrycie. Przy powtórkach zgłoszenie.
Zniewaga, groźba, ujawnienie danych	Wyzwiska, życzenie śmierci, adres lub zdjęcie domu	Zabezpieczyć, usunąć lub ukryć, zgłosić do serwisu. Nie odpowiadać.

Źródło: opracowanie własne Fundacji Usuwanie Hejtu na podstawie Kodeksu karnego (art. 212 i 216) oraz regulaminów serwisów zbiórkowych, stan na październik 2026 roku.

Krytyka nie jest hejtem.
Ktoś może uważać, że zbiórka jest niepotrzebna, i ma prawo to napisać. Usuwanie każdej nieprzychylnej opinii zwykle szkodzi, bo czytelnicy widzą puste miejsca i zaczynają podejrzewać, że coś ukrywacie.

Granicą jest fałszywy fakt i obraźliwa forma.
„Nie wierzę w tę zbiórkę” to opinia. „Ta rodzina wyłudziła pieniądze” to twierdzenie o fakcie, które może Was pozbawić zaufania i wpłat. Więcej o tej granicy piszemy w tekście o tym, czym różni się zniesławienie od zniewagi.

Jak odpowiadać na zarzuty pod zbiórką?

Odpowiedzi nie piszecie dla autora zaczepki. Piszecie je dla kilkudziesięciu albo kilkuset osób, które czytają komentarze i zastanawiają się, czy wpłacić. To one mają zobaczyć spokój i konkret.

Jedna odpowiedź na jeden temat.
Jeśli to samo pytanie pada pięć razy, odpowiedzcie raz i dopiszcie wyjaśnienie do opisu zbiórki albo do aktualizacji. Pod kolejnymi komentarzami wystarczy zdanie: „Odpowiedź jest w aktualizacji z dzisiejszego dnia”.

Fakty zamiast emocji.
Kwota, cel, termin, dokument. Bez ironii, bez ocen autora komentarza i bez opowiadania, jak bardzo Was zranił.

Nie odpisujcie od razu.
Odczekajcie przynajmniej godzinę. Dajcie odpowiedź do przeczytania komuś, kto nie jest w środku sprawy.

Żadnej wymiany zdań na kilka rund.
Jedna odpowiedź, najwyżej jedno doprecyzowanie. Dłuższa dyskusja podnosi widoczność zaczepki i odbiera Wam siły, których potrzebujecie gdzie indziej.

Wzór odpowiedzi na komentarz „to naciągacze”

„Rozumiemy ostrożność, w internecie zdarzają się nieuczciwe zbiórki. Nasza zbiórka została zweryfikowana przez serwis, a dokumenty potwierdzające cel przekazaliśmy jego obsłudze. Kosztorys i aktualne informacje są w opisie. Jeśli coś jest niejasne, prosimy o wiadomość do organizatora.”

Wzór odpowiedzi na komentarz „po co im tyle?”

„Kwota wynika z kosztorysu, który opisaliśmy w zbiórce: [pozycja 1 i kwota], [pozycja 2 i kwota], [pozycja 3 i kwota]. Jeżeli zbierzemy więcej, niż będzie potrzebne, nadwyżkę przeznaczymy na [cel podany w opisie]. O każdym większym wydatku napiszemy w aktualizacji.”

Wzór odpowiedzi na komentarz „stać ich na samochód i wakacje”

„Naszej sytuacji majątkowej nie będziemy omawiać publicznie. Mogę napisać tyle: koszt, na który zbieramy, przekracza nasze możliwości, a jego wysokość potwierdza kosztorys w opisie zbiórki. Wpłata jest dobrowolna i szanujemy każdą decyzję.”

Wzór odpowiedzi na pytanie „dlaczego nie na NFZ?”

„To ważne pytanie. [Jedno lub dwa zdania zgodne z prawdą, na przykład: ta terapia nie jest w Polsce refundowana w naszym przypadku albo termin w publicznej placówce jest zbyt odległy]. Informację na ten temat dopisaliśmy do opisu zbiórki.”

Wzór aktualizacji, która odpowiada na kilka zarzutów naraz

„Dziękujemy za każdą wpłatę i za pytania. Zebraliśmy najczęstsze z nich. Na co zbieramy: [cel]. Skąd kwota: [kosztorys w punktach]. Co już opłaciliśmy: [wydatek i data]. Co dalej: [najbliższy krok i termin]. Dokumenty potwierdzające cel ma obsługa serwisu. Nie odpowiadamy na wpisy obraźliwe i będziemy je usuwać.”

Czego nie tłumaczyć publicznie?

Pod presją komentarzy łatwo pokazać za dużo. Tego, co raz trafi do sieci, nie da się w pełni cofnąć, a zbiórka kiedyś się skończy. Zasada jest prosta: komentującym pokazujecie tyle, ile potrzeba, by zrozumieli cel. Pełne dokumenty dostaje wyłącznie serwis zbiórkowy.

Dokumentacja medyczna.
Nie wklejajcie zdjęć wypisów, wyników badań ani orzeczeń. Są na nich numery PESEL, adresy, nazwiska lekarzy i szczegóły, które nie mają znaczenia dla wpłacających. Wystarczy opis własnymi słowami i informacja, że dokumenty sprawdził serwis.

Dane dziecka.
Nie podawajcie nazwy szkoły, klasy, adresu ani szczegółów diagnozy, których dziecko może się kiedyś wstydzić. Za kilka lat samo przeczyta opis i komentarze.

Finanse rodziny.
Nie macie obowiązku tłumaczyć się z zarobków, kredytów, samochodu ani wakacji sprzed lat. Wyciągi z konta i zaświadczenia o dochodach nie są dla komentujących. Każda taka informacja rodzi kolejne pytania.

Konflikty rodzinne i sąsiedzkie.
Jeśli w komentarzach pisze skłócony krewny albo były partner, nie odpowiadajcie historią sporu. Czytelnik z zewnątrz zapamięta tylko to, że wokół zbiórki jest kłótnia.

Cudze wiadomości.
Publikowanie zrzutów prywatnych rozmów, żeby pokazać, kto Was atakuje, zwykle zaostrza sprawę i może naruszać prawa tej osoby. Wyjaśniamy to w tekście o publikacji zrzutów prywatnej rozmowy.

Nazwisko autora komentarza.
Nie ustalajcie na własną rękę, kim jest anonimowy autor, i nie ogłaszajcie tego publicznie. Możecie się pomylić, a wtedy to Wy naruszycie czyjeś dobra.

Jak moderować komentarze pod zbiórką?

Strona zbiórki i Wasz profil w mediach społecznościowych to miejsca, którymi zarządzacie. Macie prawo ustalić zasady i je egzekwować. Usuwanie wyzwisk nie jest cenzurą. Szerzej piszemy o tym w tekście o tym, czy usuwanie komentarzy to cenzura.

Co pozwalają zrobić serwisy zbiórkowe?

Narzędzia różnią się między serwisami, dlatego sprawdźcie regulamin swojego.

Zrzutka.pl.
Zgodnie z regulaminem zrzutka.pl organizator może w każdej chwili udostępnić lub zablokować możliwość komentowania swojej zrzutki. Zablokowanie komentowania ukrywa jednocześnie wszystkie dodane wcześniej komentarze, także te życzliwe. Operator może też sam usunąć komentarze o charakterze bezprawnym.

Pomagam.pl.
Regulamin Pomagam.pl przewiduje, że komentarz na stronie zbiórki można zostawić po dokonaniu wpłaty i że komentarze mogą być usuwane bez zgody autora. Wymóg wpłaty sam ogranicza liczbę przypadkowych zaczepek.

Inne serwisy.
Jeśli w panelu organizatora nie widzicie opcji ukrycia komentarza, napiszcie do obsługi serwisu. Podajcie adres zbiórki, treść wpisu i powód.

Komentarze pod postami o zbiórce

Najwięcej zaczepek pojawia się zwykle nie na stronie zbiórki, lecz pod postami na Facebooku, w grupach lokalnych i na Instagramie. Na własnym profilu możecie komentarz ukryć, usunąć albo zablokować autora. W grupie, której nie prowadzicie, zgłaszacie wpis administratorowi i serwisowi. Instrukcję znajdziecie w tekście o tym, jak zgłosić hejt na Facebooku.

Zasady moderacji do wklejenia w opis

Krótka informacja o zasadach sprawia, że usunięcie wpisu nie wygląda na ukrywanie czegoś. Możecie użyć takiego tekstu:

„Odpowiadamy na pytania o cel i koszty zbiórki. Usuwamy komentarze z wyzwiskami, groźbami, danymi osobowymi oraz oskarżeniami bez podstaw. Pytania wymagające dłuższej odpowiedzi prosimy kierować w wiadomości do organizatora.”

Niech moderuje ktoś inny

Jeśli zbiórka dotyczy Waszego dziecka albo Waszego zdrowia, poproście zaufaną osobę, żeby czytała komentarze za Was. Ustalcie, co usuwa od razu, a o czym Wam mówi. Rodzic przy szpitalnym łóżku nie musi czytać każdego wpisu.

Kiedy zgłaszać komentarze i jak to zrobić?

Zgłaszajcie wtedy, gdy komentarz jest zniewagą, groźbą, fałszywym oskarżeniem o przestępstwo, ujawnia Wasze dane albo gdy ta sama osoba wraca z zaczepkami mimo usuwania. Jedno ostre pytanie nie wymaga zgłoszenia.

1. Zróbcie zrzut ekranu całego komentarza z nazwą konta, datą i adresem strony. Zapiszcie link. Dokładny sposób opisujemy w tekście o tym, jak zabezpieczyć dowody hejtu.
2. Dopiero potem ukryjcie lub usuńcie wpis. Kolejność ma znaczenie, bo po usunięciu nie odtworzycie treści.
3. Zgłoście komentarz przez formularz lub adres kontaktowy serwisu, w którym się pojawił. Serwisy działające w Unii Europejskiej muszą udostępniać mechanizm zgłaszania nielegalnych treści, o czym przypomina Komisja Europejska w opisie aktu o usługach cyfrowych.
4. W zgłoszeniu wskażcie, który punkt regulaminu lub który przepis narusza wpis, i dołączcie zrzut.
5. Zapiszcie datę zgłoszenia i odpowiedź serwisu. Jeśli jej nie ma, ponówcie zgłoszenie po kilku dniach.

Wzór zgłoszenia do serwisu zbiórkowego

„Dzień dobry, jestem organizatorem zbiórki [tytuł i adres]. W dniu [data] użytkownik [nazwa konta] opublikował pod zbiórką komentarz o treści: [cytat]. Komentarz zawiera [zniewagę / nieprawdziwe oskarżenie o oszustwo / moje dane osobowe] i narusza regulamin serwisu oraz moje dobra osobiste. Proszę o jego usunięcie. Zrzut ekranu przesyłam w załączniku. Dokumenty potwierdzające cel zbiórki mogę przekazać na Państwa prośbę.”

Gdy ktoś zgłasza Waszą zbiórkę jako oszustwo

Zdarza się, że autorzy zaczepek nie poprzestają na komentarzach i masowo zgłaszają zbiórkę jako nadużycie. Warto wiedzieć, co wtedy następuje.

Regulamin zrzutka.pl stanowi, że gdy operator otrzyma pięć lub więcej zgłoszeń nadużyć dotyczących zrzutki, stosuje automatyczną blokadę wypłat i zwrotów do czasu przedstawienia dokumentów. Dodatkowa weryfikacja obejmuje także zrzutki, które zgromadzą 20 tys. zł lub więcej. Regulamin Pomagam.pl zastrzega, że po zgłoszeniach o nadużyciach serwis może wprowadzić ograniczenia na zbiórce lub koncie i cofa je po wyjaśnieniu wątpliwości.

Taka blokada nie jest wyrokiem. To procedura, którą kończy przesłanie dokumentów. Dlatego od pierwszego dnia trzymajcie w jednym miejscu:

• dokument potwierdzający cel, na przykład kosztorys leczenia, fakturę pro forma, zaświadczenie lub protokół szkody,
• zgodę osoby, dla której zbieracie, jeśli nie jesteście nią sami,
• potwierdzenia dotychczasowych wydatków: faktury i potwierdzenia przelewów,
• zrzuty komentarzy, które zapowiadały zgłoszenia.

Gdy blokada nastąpi, napiszcie w aktualizacji jedno zdanie: „Serwis prowadzi standardową weryfikację dokumentów, przekazaliśmy je i czekamy na jej zakończenie”. Nie komentujcie, kto mógł za tym stać.

Kiedy komentarz to już sprawa dla prawnika lub policji?

Większość spraw kończy się na moderacji i zgłoszeniu do serwisu. Są jednak sytuacje, w których warto sięgnąć dalej. Ten fragment ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnika.

Fałszywe oskarżenie o oszustwo.
Publiczne przypisanie komuś postępowania, które może poniżyć go w opinii publicznej lub narazić na utratę zaufania, to zniesławienie z art. 212 Kodeksu karnego. Gdy dochodzi do niego za pomocą środków masowego komunikowania, grozi za to grzywna, ograniczenie wolności albo pozbawienie wolności do roku.

Wyzwiska.
Zniewaga jest opisana w art. 216 Kodeksu karnego. Za zniewagę za pomocą środków masowego komunikowania przepis przewiduje taką samą karę jak wyżej.

Oba przestępstwa ściga się z oskarżenia prywatnego.
To znaczy, że sprawy nie prowadzi z urzędu prokurator. Sami składacie akt oskarżenia do sądu albo skargę na policji. O tym, jak często takie sprawy kończą się bez rozstrzygnięcia, piszemy w tekście o odmowach i umorzeniach w sprawach o hejt.

Droga cywilna.
Cześć, wizerunek i nazwisko to dobra osobiste chronione przez art. 23 i 24 Kodeksu cywilnego. Można żądać zaprzestania naruszeń, usunięcia ich skutków, w tym przeprosin, a także zadośćuczynienia.

Groźby, nękanie, ujawnienie adresu.
Uporczywe nękanie opisuje art. 190a Kodeksu karnego i jest ono ścigane inaczej niż zniewaga. Jeśli ktoś publikuje Wasz adres lub zdjęcia domu, przeczytajcie tekst o tym, co robić, gdy ktoś opublikował Wasz adres lub numer telefonu. Przy groźbach wobec Was lub dziecka zgłoście sprawę policji, a w nagłym zagrożeniu dzwońcie pod 112.

Pamiętajcie też o drugiej stronie. Zarzut prawdziwy, podniesiony w obronie społecznie uzasadnionego interesu, nie jest zniesławieniem. Jeśli w opisie zbiórki jest nieścisłość, poprawcie ją, zanim zaczniecie domagać się usunięcia komentarzy, które ją wytykają.

Jak przygotować zbiórkę, żeby zarzutów było mniej?

Najlepsza odpowiedź na „po co im tyle” to opis, w którym ta odpowiedź już jest.

Kosztorys w punktach.
Rozpiszcie kwotę na trzy do sześciu pozycji. Podajcie, skąd pochodzi wycena, bez publikowania samego dokumentu.

Informacja o nadwyżce.
Napiszcie z góry, co stanie się z pieniędzmi, jeśli zbierzecie więcej albo jeśli cel przestanie być aktualny.

Regularne aktualizacje.
Krótka informacja co tydzień lub dwa: co opłaciliście, co przed Wami. Cisza przez miesiąc jest najczęstszym powodem pytań o to, gdzie są pieniądze.

Weryfikacja w serwisie.
Przejdźcie ją od razu, nie czekając na prośbę. W zrzutka.pl i Pomagam.pl wypłata na rachunek prywatny wymaga przelewu weryfikacyjnego na 1 zł z własnego konta, co opisują regulaminy obu serwisów.

Zdjęcia z umiarem.
Jedno lub dwa zdjęcia wystarczą. Drastyczne fotografie dziecka w szpitalu przyciągają także nieprzyjemne komentarze i zostają w sieci na lata.

Dwa formalne zarzuty, które wracają najczęściej

„Nie macie zgody na zbiórkę.”
Ustawa o zasadach prowadzenia zbiórek publicznych definiuje zbiórkę publiczną jako zbieranie ofiar w gotówce lub w naturze w miejscu publicznym. Wpłaty przelewem przez serwis internetowy nie mieszczą się w tej definicji, więc nie zgłasza się ich na portalu zbiórek publicznych.

„Nie płacicie podatku.”
Wpłaty na prywatną zbiórkę to darowizny. Zgodnie z art. 9 ustawy o podatku od spadków i darowizn opodatkowaniu podlega nabycie od jednego zbywcy przekraczające 5733 zł, gdy darczyńca jest osobą niespokrewnioną (III grupa podatkowa). Dolicza się darowizny od tej samej osoby z roku ostatniej darowizny i pięciu lat poprzednich. Limit dotyczy więc wpłat od jednej osoby, a nie sumy całej zbiórki. W razie wątpliwości, zwłaszcza przy dużych wpłatach, zapytajcie w urzędzie skarbowym lub u doradcy podatkowego.

Na oba zarzuty wystarczy jedno zdanie z podaniem podstawy. Nie musicie prowadzić dyskusji o przepisach w komentarzach.

Podsumowanie: spokój, fakty i jasne granice

Pytania o cel i kwotę są naturalne, bo ludzie ufają obcym ostrożnie. Odpowiadajcie na nie raz, faktami, najlepiej w opisie lub aktualizacji. Nie tłumaczcie się z majątku i nie pokazujcie dokumentów, które powinien widzieć tylko serwis.

Wyzwiska, groźby i fałszywe oskarżenia to inna kategoria. Zabezpieczcie je, usuńcie, zgłoście. Trzymajcie dokumenty w gotowości na wypadek weryfikacji. Jeśli ktoś uporczywie podważa Waszą uczciwość, macie do dyspozycji drogę prawną.

Przede wszystkim nie czytajcie wszystkiego sami. Zbiórka ma pomóc w trudnej sytuacji, a nie dokładać Wam kolejnej.

Gdzie szukać pomocy?

Fundacja Usuwanie Hejtu.
Pomagamy przygotować zgłoszenia do serwisów i prowadzimy je do końca, pomagamy zabezpieczyć materiał, a gdy trzeba, kierujemy do prawnika lub psychologa. Nie ustalamy tożsamości autorów poza drogą prawną i nie zastępujemy prawnika. Telefon: 222 900 142, e-mail: biuro@usuwaniehejtu.pl. Działania Fundacji można wesprzeć darowizną na stronie usuwaniehejtu.pl.

Obsługa serwisu zbiórkowego.
To pierwszy adres przy komentarzach na stronie zbiórki, fałszywych zgłoszeniach i blokadzie wypłat.

Policja i sąd.
Przy groźbach, nękaniu i ujawnianiu danych zgłoście sprawę policji. Przy zniesławieniu i zniewadze porozmawiajcie z prawnikiem o prywatnym akcie oskarżenia lub pozwie o ochronę dóbr osobistych.

Telefony wsparcia.
116 123 to telefon dla dorosłych w kryzysie emocjonalnym. 116 111 jest dla dzieci i młodzieży, a 800 100 100 dla rodziców i nauczycieli. W zagrożeniu życia dzwońcie pod 112.

Najczęściej zadawane pytania

1. Czy muszę odpowiadać na każdy komentarz pod zbiórką?
Nie. Wystarczy jedna rzeczowa odpowiedź na każde powtarzające się pytanie, najlepiej w aktualizacji zbiórki. Na wyzwiska i zaczepki nie odpowiada się wcale.

2. Czy mogę usuwać negatywne komentarze pod własną zbiórką?
Tak, to Wy zarządzacie stroną zbiórki i swoim profilem. Warto jednak usuwać zniewagi, groźby i fałszywe oskarżenia, a zostawiać zwykłą krytykę i pytania. Znikające opinie budzą większą nieufność niż rzeczowa odpowiedź.

3. Czy wyłączyć komentarze pod zbiórką?
To rozwiązanie na trudny moment, na przykład przy fali wyzwisk. W zrzutka.pl zablokowanie komentowania ukrywa także wcześniejsze, życzliwe wpisy, więc tracicie widoczne wsparcie. Często lepiej usuwać pojedyncze komentarze i dodać zasady moderacji.

4. Ktoś napisał, że jesteśmy oszustami. Czy to przestępstwo?
Nieprawdziwe publiczne oskarżenie o oszustwo może być zniesławieniem z art. 212 Kodeksu karnego. Ściga się je z oskarżenia prywatnego, czyli sprawę wnosicie sami. O szansach w konkretnej sytuacji porozmawiajcie z prawnikiem.

5. Czy muszę pokazać komentującym dokumentację medyczną?
Nie. Dokumenty potwierdzające cel przekazuje się obsłudze serwisu zbiórkowego w ramach weryfikacji. Publicznie wystarczy opis sytuacji i kosztorys w punktach, bez numerów PESEL, adresów i szczegółów diagnozy.

6. Co zrobić, gdy serwis zablokował wypłaty po zgłoszeniach innych osób?
Prześlijcie obsłudze dokumenty potwierdzające cel i dotychczasowe wydatki. To procedura wyjaśniająca, a nie rozstrzygnięcie o winie. W aktualizacji napiszcie jedno spokojne zdanie o trwającej weryfikacji.

7. Komentarze pisze ktoś z rodziny. Jak reagować?
Nie opisujcie publicznie rodzinnego sporu. Usuńcie wpisy naruszające zasady, a pozostałe zostawcie bez odpowiedzi albo odpowiedzcie jednym zdaniem o celu zbiórki. Jeśli wpisy się powtarzają, zabezpieczajcie je i rozważcie rozmowę z prawnikiem.

8. Czy mogę opublikować nazwisko osoby, która nas obraża?
Odradzamy. Możecie pomylić się co do autora, a publiczne wskazanie konkretnej osoby naraża Was na zarzut naruszenia jej dóbr. Dane autora ustala się drogą prawną, przez sąd lub policję.

9. Czy zbiórka w internecie wymaga zgłoszenia jako zbiórka publiczna?
Ustawa o zasadach prowadzenia zbiórek publicznych obejmuje zbieranie gotówki lub darów rzeczowych w miejscu publicznym. Wpłaty przelewem przez serwis internetowy nie spełniają tej definicji. Obowiązują Was natomiast regulamin serwisu i przepisy podatkowe.

10. Czy od pieniędzy ze zbiórki trzeba zapłacić podatek?
Wpłaty są darowiznami, a limit liczy się osobno dla każdego darczyńcy. Od osoby niespokrewnionej wynosi on 5733 zł łącznie w roku darowizny i pięciu latach poprzednich. Przy większych wpłatach od jednej osoby zapytajcie w urzędzie skarbowym.

11. Ktoś kopiuje naszą zbiórkę i komentuje ją w grupach na Facebooku. Co mogę zrobić?
Zabezpieczcie wpisy zrzutami ekranu i zgłoście je administratorowi grupy oraz serwisowi. Pod własnym postem możecie komentarze ukrywać i blokować autorów. W cudzej grupie decyzja należy do administratora i do serwisu.

12. Hejter usunął komentarz. Czy zrzut ekranu wystarczy?
Zrzut z nazwą konta, datą i adresem strony jest podstawowym materiałem i warto go mieć zawsze. Jego wartość ocenia sąd, dlatego zapisujcie także link i datę wykonania zrzutu. Zabezpieczajcie wpisy przed zgłoszeniem, bo potem mogą zniknąć.

13. Zbieram dla kogoś innego. Kto powinien odpowiadać na zarzuty?
Organizator, czyli Wy, ale w uzgodnieniu z osobą, dla której zbieracie. Ustalcie wcześniej, jakich informacji o niej nie podajecie. Nie przekazujcie jej każdego nieprzyjemnego komentarza, jeśli nie jest to konieczne.

14. Czy Fundacja Usuwanie Hejtu pomoże przy komentarzach pod zbiórką?
Tak. Pomagamy zabezpieczyć wpisy, przygotować zgłoszenia do serwisów i doprowadzić je do końca, a w razie potrzeby kierujemy do prawnika lub psychologa. Kontakt: 222 900 142 lub biuro@usuwaniehejtu.pl.

Źródła

• CBOS, 2026: Korzystanie z internetu w 2026 roku. Komunikat z badań nr 61/2026
• CBOS, 2026: Zaufanie społeczne. Komunikat z badań nr 30/2026
• Zrzutka.pl sp. z o.o., 2026: Regulamin serwisu zrzutka.pl
• Pomagam.pl, 2026: Regulamin serwisu Pomagam.pl
• Kancelaria Sejmu, 2026: Ustawa z dnia 6 czerwca 1997 r. - Kodeks karny (tekst ujednolicony)
• Kancelaria Sejmu, 2026: Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (tekst ujednolicony)
• Kancelaria Sejmu, 2014: Ustawa z dnia 14 marca 2014 r. o zasadach prowadzenia zbiórek publicznych
• Kancelaria Sejmu, 2026: Ustawa z dnia 28 lipca 1983 r. o podatku od spadków i darowizn (tekst ujednolicony)
• Komisja Europejska, 2026: Wpływ aktu o usługach cyfrowych na platformy cyfrowe

A jak było u Was? Napiszcie w komentarzu

Która odpowiedź na pytanie o kwotę albo cel zbiórki uspokoiła dyskusję pod Waszą zbiórką, a która tylko ją zaostrzyła? Jak obsługa serwisu zbiórkowego zareagowała na Wasze zgłoszenie komentarza lub na weryfikację po cudzych zgłoszeniach? Prosimy, nie podawajcie w komentarzach nazwisk ani danych innych osób.