Uzasadnienie decyzji platformy i odwołanie wewnętrzne - Wasze prawa z art. 17 i 20 DSA

Zgłosiliście obraźliwy wpis, a platforma odpisała jednym zdaniem, że treść „nie narusza zasad”. Albo odwrotnie: to Wasz post zniknął i nie wiecie dlaczego. W obu sytuacjach sprawa nie musi się na tym kończyć.

Unijny akt o usługach cyfrowych (w skrócie DSA, od angielskiej nazwy Digital Services Act) daje Wam prawo do poznania powodów decyzji i do odwołania się od niej wewnątrz serwisu. Poniżej wyjaśniamy, co platforma musi Wam napisać, ile macie czasu i jak sformułować odwołanie, żeby trudno je było zbyć.

W skrócie

• Osoba, której treść lub konto ograniczono, ma dostać jasne i konkretne uzasadnienie z sześcioma obowiązkowymi elementami (art. 17 DSA).
• Osoba, której zgłoszenie odrzucono, ma dostać informację o decyzji i o możliwości odwołania (art. 16 ust. 5 DSA). Jej też przysługuje skarga wewnętrzna.
• Na odwołanie macie co najmniej sześć miesięcy od dnia, w którym dowiedzieliście się o decyzji. Składa się je elektronicznie i bez opłat (art. 20 DSA).
• Decyzji po odwołaniu nie może podjąć sam automat. Musi czuwać nad nią odpowiednio wykwalifikowany personel.
• Według Komisji Europejskiej od 2024 r. użytkownicy w Unii odwołali się od ponad 165 mln decyzji największych platform, a prawie 30% odwołań zakończyło się zmianą decyzji.
• Po nieudanym odwołaniu zostają jeszcze: organ pozasądowego rozstrzygania sporów, skarga do koordynatora do spraw usług cyfrowych i sąd.

Dwie decyzje, dwa różne dokumenty

W rozmowach o moderacji często miesza się dwie sytuacje. Przepisy traktują je osobno, dlatego warto od razu ustalić, w której jesteście.

Platforma ograniczyła Waszą treść albo konto.
Usunęła wpis, ukryła go, obniżyła jego widoczność, zawiesiła konto albo wyłączyła zarabianie. Wtedy należy się Wam pełne uzasadnienie z art. 17 DSA.

Platforma odrzuciła Wasze zgłoszenie cudzej treści.
Uznała, że zgłoszony wpis może zostać. Wtedy dostajecie powiadomienie o decyzji z art. 16 ust. 5 DSA. Jest krótsze niż uzasadnienie z art. 17, ale musi wskazać, jak się odwołać.

W obu przypadkach możecie złożyć skargę w wewnętrznym systemie platformy. Przepis mówi o tym wprost: prawo to mają odbiorcy usługi, „w tym osoby lub podmioty, które dokonały zgłoszenia”. Tekst wszystkich przywołanych artykułów znajdziecie w rozporządzeniu (UE) 2022/2065, które stosuje się od 17 lutego 2024 r.

Sytuacja	Co dostajecie	Podstawa	Prawo do odwołania
Usunięto lub ukryto Waszą treść	Uzasadnienie z sześcioma elementami	art. 17 DSA	Tak, art. 20 DSA
Zawieszono lub zamknięto Wasze konto	Uzasadnienie z sześcioma elementami	art. 17 DSA	Tak, art. 20 DSA
Odrzucono Wasze zgłoszenie cudzej treści	Powiadomienie o decyzji i o drodze odwołania	art. 16 ust. 5 DSA	Tak, art. 20 DSA
Po zgłoszeniu treść usunięto	Powiadomienie o decyzji	art. 16 ust. 5 DSA	Autor treści: tak, art. 20 DSA

Źródło: opracowanie własne na podstawie rozporządzenia (UE) 2022/2065, art. 16, 17 i 20.

Co musi zawierać uzasadnienie decyzji platformy?

Artykuł 17 DSA wymaga, żeby uzasadnienie było „jasne i konkretne”. Ogólne zdanie o naruszeniu zasad społeczności tego warunku nie spełnia. Przepis wylicza sześć informacji, które muszą się w nim znaleźć.

Sześć obowiązkowych elementów

1. Rodzaj ograniczenia. Czy treść usunięto, zablokowano do niej dostęp, obniżono jej pozycję, czy wstrzymano płatności. Gdy ma to znaczenie, także obszar, na którym decyzja obowiązuje, i czas jej trwania.
2. Fakty i okoliczności. Na czym platforma się oparła i czy decyzja zapadła po czyimś zgłoszeniu, czy po kontroli z własnej inicjatywy. Tożsamość zgłaszającego podaje się tylko wtedy, gdy jest to absolutnie niezbędne.
3. Udział automatów. Czy treść wykryto lub oceniono przy użyciu zautomatyzowanych środków.
4. Podstawa prawna. Jeśli treść uznano za nielegalną: wskazanie przepisu i wyjaśnienie, dlaczego treść go narusza.
5. Podstawa umowna. Jeśli treść uznano za sprzeczną z regulaminem: wskazanie konkretnego postanowienia i wyjaśnienie, dlaczego treść jest z nim niezgodna.
6. Drogi odwołania. Jasna informacja o skardze wewnętrznej, pozasądowym rozstrzyganiu sporów i drodze sądowej.

Informacje mają być łatwo zrozumiałe i na tyle dokładne, żebyście mogli skutecznie się odwołać. To ważne zdanie z art. 17 ust. 4: uzasadnienie ma służyć Wam, a nie tylko spełniać formalność.

Kiedy uzasadnienie musi do Was dotrzeć?

Najpóźniej w dniu nałożenia ograniczenia. Nie ma znaczenia, z jakiego powodu i w jaki sposób je nałożono. Obowiązek dotyczy wszystkich dostawców usług hostingu, czyli także małych serwisów i forów, a nie wyłącznie wielkich platform.

Kiedy uzasadnienia nie będzie?

Platforma nie zna Waszych danych kontaktowych.
Obowiązek działa tylko wtedy, gdy dostawca ma Wasz adres elektroniczny, na przykład adres e-mail przypisany do konta.

Chodzi o masowe treści handlowe wprowadzające w błąd.
Przepis wyłącza takie przypadki, żeby nie trzeba było pisać uzasadnień dla zalewu spamu.

Treść usunięto na nakaz organu państwa.
Do nakazów sądów i urzędów stosuje się inny przepis rozporządzenia.

Jak czytać uzasadnienie przed odwołaniem?

Sprawdźcie po kolei wszystkie sześć punktów i zanotujcie, czego brakuje. Brak wskazania konkretnego postanowienia regulaminu albo brak informacji o automatycznej ocenie to argument, który możecie podnieść w odwołaniu. Zapiszcie też datę otrzymania wiadomości, bo od niej liczy się termin.

Uzasadnienia platformy internetowe przekazują bez danych osobowych do publicznej bazy Komisji Europejskiej. O tym, jak z niej korzystać, piszemy w tekście o unijnej bazie decyzji moderacyjnych.

Odrzucono Wasze zgłoszenie. Co powinna zawierać odpowiedź platformy?

Osoba zgłaszająca nie dostaje uzasadnienia z art. 17. Ma jednak własne gwarancje w art. 16 DSA, jeśli podała w zgłoszeniu dane kontaktowe.

Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia.
Platforma przesyła je bez zbędnej zwłoki.

Powiadomienie o decyzji.
Również bez zbędnej zwłoki. Musi zawierać informację o możliwości odwołania się.

Informacja o automatach.
Jeżeli zgłoszenie rozpatrywano lub decyzję podejmowano przy użyciu zautomatyzowanych środków, platforma podaje to w powiadomieniu.

Rzetelne rozpatrzenie.
Zgłoszenia mają być rozpatrywane terminowo, obiektywnie, bez arbitralności i z należytą starannością.

Rozporządzenie nie nakazuje wprost, żeby odpowiedź na zgłoszenie zawierała rozbudowane wyjaśnienie powodów. To realna luka z punktu widzenia osób pokrzywdzonych. Dlatego tak dużo zależy od tego, jak napiszecie samo zgłoszenie i późniejsze odwołanie. Jak przygotować pierwsze pismo, opisujemy w tekście o zgłoszeniu nielegalnej treści zgodnym z art. 16 DSA.

Ile czasu macie na odwołanie wewnętrzne?

Co najmniej sześć miesięcy. Tyle platforma musi trzymać otwartą drogę odwołania po każdej decyzji objętej art. 20 DSA. Rozporządzenie nazywa to „wewnętrznym systemem rozpatrywania skarg”, a serwisy zwykle piszą po prostu o odwołaniu.

Od kiedy liczy się termin.
Od dnia, w którym zostaliście poinformowani o decyzji: powiadomieniem dla zgłaszającego albo uzasadnieniem dla autora treści.

Jak się składa skargę.
Elektronicznie i bez opłat. System ma być łatwo dostępny i przyjazny w obsłudze.

Od jakich decyzji.
Od decyzji podjętej po zgłoszeniu, w tym od odmowy działania. Także od usunięcia lub ukrycia treści, ograniczenia widoczności, zawieszenia lub zakończenia usługi, zawieszenia lub zamknięcia konta oraz ograniczenia możliwości zarabiania na treściach.

Sześć miesięcy to minimum.
Serwis może dać więcej czasu. Przykład: Pomoc YouTube podaje, że od upomnień i ostrzeżeń można się odwołać w ciągu 6 miesięcy, a od usunięcia treści w ciągu roku.

Których serwisów to dotyczy?

Art. 20 obowiązuje dostawców platform internetowych, czyli serwisów, które przechowują i publicznie rozpowszechniają treści użytkowników. Wyłączone są mikroprzedsiębiorstwa i małe przedsiębiorstwa, chyba że mają status bardzo dużej platformy internetowej. Małe forum może więc nie mieć formalnej ścieżki odwoławczej. Wtedy pomaga droga opisana w tekście o zgłoszeniu do firmy hostingowej i rejestratora domeny.

Nie czekajcie do końca terminu

Sześć miesięcy to ochrona przed utratą prawa, a nie zalecany czas oczekiwania. Krzywdzący wpis przez ten czas dalej jest widoczny. Najlepiej złożyć odwołanie w ciągu kilku dni, gdy macie świeże zrzuty ekranu i działające adresy.

Czy odwołanie rozpatrzy człowiek?

Tak powinno być. Art. 20 ust. 6 DSA stanowi, że decyzje w sprawie skarg mają być podejmowane „pod nadzorem odpowiednio wykwalifikowanego personelu, a nie tylko na podstawie zautomatyzowanych środków”.

To istotna różnica wobec pierwszej decyzji, którą platforma może podjąć w pełni automatycznie. Publiczna baza przejrzystości DSA pokazywała w październiku 2026 r., że 41% decyzji zgłoszonych do niej w ostatnich 180 dniach podjęto w pełni automatycznie. W tym okresie do bazy trafiło ponad 4,3 mld uzasadnień od 375 aktywnych platform.

Przepis mówi o nadzorze, a nie o tym, że każdą skargę od początku do końca czyta pracownik. Platforma może korzystać z narzędzi automatycznych, ale nie może się na nich zatrzymać. Jeśli odpowiedź przychodzi po kilkunastu sekundach i powtarza słowo w słowo pierwszą decyzję, opiszcie to w dalszych pismach jako wątpliwość co do udziału człowieka.

Platforma ma też rozpatrzyć skargę terminowo, bez dyskryminacji, obiektywnie i bez arbitralności. Gdy skarga zawiera wystarczające powody, by uznać pierwszą decyzję za nieuzasadnioną, serwis uchyla ją bez zbędnej zwłoki. Na końcu musi Was poinformować o nowej decyzji z uzasadnieniem i o dalszych możliwościach.

Jak napisać skuteczne odwołanie od decyzji moderacji?

Odwołanie nie jest powtórką zgłoszenia. Macie pokazać, w którym miejscu pierwsza ocena była błędna. Im mniej emocji i im więcej konkretów, tym trudniej odpowiedzieć szablonem.

1. Zabezpieczcie materiał. Zrzuty ekranu z datą, adresem i nazwą konta oraz treść decyzji platformy. Zapiszcie numer zgłoszenia, jeśli go dostaliście.
2. Znajdźcie drogę odwołania. Zwykle jest w powiadomieniu o decyzji albo w skrzynce zgłoszeń na koncie. Platforma ma obowiązek ją wskazać.
3. Nazwijcie decyzję. Podajcie datę, numer i to, czego dotyczyła.
4. Wskażcie błąd. Zacytujcie fragment treści i połączcie go z konkretnym przepisem albo punktem regulaminu serwisu.
5. Dodajcie kontekst, którego moderator nie widzi. Znaczenie słowa w języku polskim, wcześniejsze wpisy tej samej osoby, fakt, że treść dotyczy osoby prywatnej albo dziecka.
6. Napiszcie, czego żądacie. Usunięcia treści, zablokowania dostępu w Polsce albo przywrócenia Waszego wpisu lub konta.
7. Powołajcie się na art. 20 DSA. Poproście o rozpatrzenie pod nadzorem wykwalifikowanej osoby i o decyzję z uzasadnieniem.
8. Zachowajcie kopię. Zróbcie zrzut wysłanego formularza i zanotujcie datę.

Wzór odwołania, gdy odrzucono Wasze zgłoszenie

Tekst możecie skrócić, jeśli formularz ma limit znaków. Zostawcie wtedy punkty o błędzie i o żądaniu.

Temat: Skarga na decyzję z dnia [data] w sprawie zgłoszenia nr [numer] - art. 20 rozporządzenia (UE) 2022/2065

Składam skargę na decyzję o niepodjęciu działań wobec treści dostępnej pod adresem: [dokładny adres]. Zgłoszenie złożyłam/złożyłem dnia [data]. O decyzji zostałam/zostałem poinformowana/poinformowany dnia [data].

Uważam decyzję za błędną z następujących powodów:
1. Treść zawiera sformułowanie: „[cytat]”. Dotyczy ono mnie jako osoby prywatnej i jest [zniewagą / nieprawdziwym zarzutem / groźbą / ujawnieniem moich danych].
2. Treść narusza [przepis prawa polskiego, jeśli go znacie] oraz punkt [nazwa lub numer] Państwa zasad, który zakazuje [krótki opis].
3. Kontekst, który mógł zostać pominięty: [np. znaczenie zwrotu w języku polskim, seria wcześniejszych wpisów tego konta, wiek osoby pokrzywdzonej].

Wnoszę o uchylenie decyzji i usunięcie treści albo uniemożliwienie dostępu do niej. Proszę o rozpatrzenie skargi pod nadzorem odpowiednio wykwalifikowanego personelu zgodnie z art. 20 ust. 6 oraz o przekazanie decyzji z uzasadnieniem zgodnie z art. 20 ust. 5 rozporządzenia.

Oświadczam, że informacje podane w skardze są zgodne z prawdą.
[imię i nazwisko, adres e-mail]

Wzór odwołania, gdy usunięto Waszą treść albo zawieszono konto

Temat: Skarga na decyzję z dnia [data] o [usunięciu treści / zawieszeniu konta] - art. 20 rozporządzenia (UE) 2022/2065

Składam skargę na decyzję z dnia [data] dotyczącą [opis treści lub nazwa konta].

1. Otrzymane uzasadnienie nie zawiera elementów wymaganych przez art. 17 ust. 3 rozporządzenia: [np. nie wskazano postanowienia regulaminu, nie wyjaśniono powodów, nie podano, czy decyzję podjęto automatycznie]. Proszę o ich uzupełnienie.
2. Treść nie narusza wskazanej zasady, ponieważ [np. cytowałam/cytowałem cudzą obelgę, żeby ją zgłosić; wpis jest opisem własnego doświadczenia; to krytyka działalności publicznej].
3. Załączam: [zrzuty ekranu, pełny kontekst rozmowy].

Wnoszę o uchylenie decyzji i przywrócenie [treści / konta]. Proszę o rozpatrzenie skargi pod nadzorem odpowiednio wykwalifikowanego personelu oraz o decyzję z uzasadnieniem.
[imię i nazwisko, adres e-mail, nazwa konta]

Jeśli sprawa dotyczy konkretnego serwisu, zajrzyjcie też do naszego tekstu o zgłaszaniu hejtu na Facebooku i Messengerze.

Czy odwołania od decyzji platform działają? Co mówią dane

Dane Komisji Europejskiej pokazują, że odwołanie nie jest pustą formalnością. Zmienia decyzję w znaczącej części spraw.

Co zmierzono	Wynik	Okres
Odwołania wewnętrzne od decyzji największych platform i wyszukiwarek w UE	ponad 165 mln	od 2024 r.
Odwołania wewnętrzne zakończone zmianą decyzji	prawie 30%	od 2024 r.
Spory rozpatrzone przez organy pozasądowe (Facebook, Instagram, TikTok)	ponad 1800	I połowa 2025 r.
Zamknięte spory pozasądowe zakończone cofnięciem decyzji platformy	52%	I połowa 2025 r.
Decyzje moderacyjne zgłoszone przez platformy do bazy przejrzystości	ponad 9 mld	I połowa 2025 r.

Źródło: Komisja Europejska, strona o wpływie aktu o usługach cyfrowych na platformy.

Komisja podaje też, że w pierwszej połowie 2025 r. 99% zgłoszonych decyzji platformy podjęły z własnej inicjatywy na podstawie swoich regulaminów. Tylko niewielka część wiązała się ze zgłoszeniami nielegalnych treści.

Ograniczenia tych danych.
Liczby pochodzą z raportów samych platform i obejmują głównie odwołania autorów usuniętych treści. Komisja nie podaje osobno, ile skarg złożyły osoby, których zgłoszenie odrzucono, ani jak często takie skargi kończą się usunięciem wpisu. Nie ma też podziału na kraje, więc nie wiemy, jak wygląda to dla Polski. Szerzej omawiamy te dane w tekście o tym, ile odwołań od decyzji platform jest uwzględnianych.

Co dalej, gdy odwołanie odrzucono albo platforma milczy?

Odpowiedź na skargę wewnętrzną musi wskazać dalsze możliwości. Macie trzy drogi i żadna nie wyklucza pozostałych.

Organ pozasądowego rozstrzygania sporów

To niezależne instytucje certyfikowane w państwach Unii na podstawie art. 21 DSA. Możecie wybrać dowolny organ, który zajmuje się danym rodzajem sporu i pracuje w Waszym języku. Lista Komisji Europejskiej podaje przy każdym organie zakres spraw i języki. Część z nich prowadzi sprawy po polsku.

Organ ma wydać decyzję w rozsądnym terminie, nie później niż po 90 dniach kalendarzowych, a przy bardzo złożonych sporach najpóźniej po 180 dniach. Dla użytkownika postępowanie ma być wolne od opłat albo dostępne za nieznaczną opłatą. Rozstrzygnięcie nie wiąże stron, ale platforma ma obowiązek współpracować w dobrej wierze. Wyniki tej drogi opisujemy w tekście o pozasądowym rozstrzyganiu sporów z platformami w liczbach.

Skarga do koordynatora do spraw usług cyfrowych

Art. 53 DSA daje prawo do skargi na dostawcę, który narusza rozporządzenie. Przykłady: brak drogi odwołania, brak uzasadnienia, odpowiedzi wyłącznie automatyczne. Skargę składa się do koordynatora w państwie, w którym mieszkacie. Koordynator ocenia, czy platforma przestrzega przepisów, a nie rozstrzyga sporu o pojedynczy wpis.

W Polsce wyznaczanie koordynatora trwało dłużej niż w większości państw. W październiku 2026 r. lista koordynatorów na stronie Komisji Europejskiej nie podawała przy Polsce nazwy organu, dlatego przed wysłaniem skargi sprawdźcie tam aktualny stan. Szczegóły tej drogi znajdziecie w tekście o skardze na platformę do koordynatora do spraw usług cyfrowych.

Sąd i organy ścigania

Droga sądowa jest otwarta na każdym etapie. Nie musicie wcześniej wyczerpać odwołania wewnętrznego ani czekać na organ pozasądowy. Art. 54 DSA przewiduje też prawo do odszkodowania za szkody wynikłe z naruszenia przez dostawcę obowiązków z rozporządzenia, na zasadach prawa unijnego i krajowego.

Niezależnie od sporu z platformą możecie dochodzić swoich praw wobec autora treści. Groźby, uporczywe nękanie, zniesławienie czy publikacja wizerunku bez zgody to sprawy, w których warto porozmawiać z prawnikiem.

Ten tekst ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnika.

Najczęstsze błędy w odwołaniach

Powtórzenie zgłoszenia słowo w słowo.
Jeśli nic nie dodacie, wynik zwykle będzie taki sam. Wskażcie, co pominięto.

Brak dokładnego adresu treści.
Link do profilu nie wystarcza, gdy chodzi o jeden komentarz. Podajcie adres konkretnego wpisu.

Ogólne określenia zamiast cytatu.
„To jest hejt” mówi niewiele. Cytat i wskazanie naruszonego punktu zasad mówią wszystko.

Emocjonalny ton i groźby pod adresem serwisu.
Zrozumiałe, ale nieskuteczne. Rzeczowe pismo łatwiej uwzględnić.

Masowe wysyłanie tych samych skarg.
Art. 23 DSA pozwala platformie po ostrzeżeniu zawiesić na rozsądny czas rozpatrywanie skarg osób, które często składają skargi oczywiście bezzasadne. Jedno dobrze uzasadnione pismo jest lepsze niż dziesięć kopii.

Rezygnacja po pierwszej odmowie.
Przy trudniejszych sprawach pomóc może także zgłoszenie przez organizację ze statusem, o którym piszemy w tekście o zaufanych podmiotach sygnalizujących.

Podsumowanie: odmowa platformy to początek drogi, a nie jej koniec

Macie prawo wiedzieć, dlaczego platforma zdecydowała tak, a nie inaczej. Autor ograniczonej treści dostaje uzasadnienie z sześcioma elementami. Zgłaszający dostaje powiadomienie z informacją o odwołaniu. Jedni i drudzy mają co najmniej sześć miesięcy na skargę wewnętrzną, którą nie może zająć się sam automat.

Dane Komisji Europejskiej pokazują, że prawie co trzecie odwołanie wewnętrzne kończy się zmianą decyzji. Warto więc napisać je starannie: z cytatem, adresem, podstawą i jasnym żądaniem. A jeśli to nie pomoże, zostają organ pozasądowy, koordynator i sąd.

Gdzie szukać pomocy?

Fundacja Usuwanie Hejtu pomaga przygotować zgłoszenia i odwołania oraz prowadzi je do końca, pomaga zabezpieczyć materiał i kieruje do prawnika lub psychologa. Nie zastępuje prawnika. Kontakt: tel. 222 900 142, e-mail biuro@usuwaniehejtu.pl. Działania Fundacji można wesprzeć darowizną na stronie usuwaniehejtu.pl.

• Organy pozasądowego rozstrzygania sporów: aktualna lista na stronie Komisji Europejskiej.
• Koordynator do spraw usług cyfrowych: skargi na naruszanie przez platformę przepisów DSA.
• Policja lub prokuratura: gdy treść zawiera groźby, nękanie albo inne przestępstwo.
• 116 111: telefon zaufania dla dzieci i młodzieży. Sprawy dzieci zawsze prowadźcie razem z dorosłym.
• 116 123: wsparcie dla dorosłych w kryzysie emocjonalnym.
• 800 100 100: telefon dla rodziców i nauczycieli.
• 112: gdy zagrożone jest życie lub zdrowie.

Najczęściej zadawane pytania

1. Czym różni się uzasadnienie z art. 17 DSA od powiadomienia z art. 16 ust. 5?
Uzasadnienie dostaje osoba, której treść lub konto ograniczono, i ma ono sześć obowiązkowych elementów. Powiadomienie dostaje osoba zgłaszająca cudzą treść. Jest krótsze, ale musi informować o decyzji i o możliwości odwołania.

2. Ile mam czasu na odwołanie od decyzji platformy?
Co najmniej sześć miesięcy od dnia, w którym platforma poinformowała o decyzji. Serwis może przewidzieć dłuższy termin, ale nie krótszy. Mimo to warto działać w ciągu kilku dni.

3. Czy za odwołanie wewnętrzne trzeba płacić?
Nie. Art. 20 DSA wymaga, żeby skargę można było wnieść elektronicznie i bez żadnych opłat. Dotyczy to zarówno autora treści, jak i osoby zgłaszającej.

4. Czy mogę się odwołać, jeśli zgłoszenie złożyłam bez podania adresu e-mail?
Prawo do skargi nie zależy od tego wprost, ale bez danych kontaktowych platforma nie ma dokąd wysłać potwierdzenia i decyzji. W praktyce trudno wtedy wykazać datę decyzji i numer sprawy. Przy kolejnym zgłoszeniu podajcie adres e-mail.

5. Czy platforma może rozpatrzyć odwołanie wyłącznie automatycznie?
Nie powinna. Decyzje w sprawie skarg mają zapadać pod nadzorem odpowiednio wykwalifikowanego personelu, a nie tylko na podstawie zautomatyzowanych środków. Jeśli macie powody sądzić, że było inaczej, opiszcie to w skardze do koordynatora.

6. Ile czasu ma platforma na rozpatrzenie odwołania?
Rozporządzenie nie podaje liczby dni. Wymaga rozpatrzenia terminowo i poinformowania o decyzji bez zbędnej zwłoki. Długie milczenie możecie zgłosić koordynatorowi jako możliwe naruszenie.

7. Czy małe forum też musi mieć system odwołań?
Nie zawsze. Mikroprzedsiębiorstwa i małe przedsiębiorstwa są zwolnione z obowiązków z art. 20, chyba że mają status bardzo dużej platformy. Obowiązek uzasadnienia z art. 17 dotyczy jednak wszystkich dostawców hostingu.

8. Czy muszę najpierw złożyć odwołanie wewnętrzne, żeby iść do sądu?
Nie. Rozporządzenie zastrzega, że drogę sądową można wybrać na każdym etapie. Odwołanie wewnętrzne jest po prostu szybsze i nie wiąże się z opłatami.

9. Czy rozstrzygnięcie organu pozasądowego wiąże platformę?
Nie. Organ nie może narzucić stronom wiążącego rozstrzygnięcia, ale platforma ma obowiązek współpracować z nim w dobrej wierze. Jeśli wynik jest dla Was korzystny, to platforma ponosi opłaty organu.

10. Czy platforma poda autorowi treści, kto ją zgłosił?
Co do zasady nie. Uzasadnienie zawiera tożsamość zgłaszającego tylko wtedy, gdy jest to absolutnie niezbędne. W typowej sprawie o obraźliwy wpis autor dowiaduje się jedynie, że decyzja zapadła po zgłoszeniu.

11. Czy organizacja może złożyć odwołanie w moim imieniu?
Możecie skorzystać z pomocy organizacji przy przygotowaniu pisma i zebraniu materiału. Samą skargę w systemie platformy zwykle składa się z konta, z którego wysłano zgłoszenie. W sprawach dzieci robi to rodzic lub opiekun.

12. Co zrobić, gdy uzasadnienie jest ogólnikowe?
Wskażcie w odwołaniu, których elementów z art. 17 ust. 3 brakuje, i zażądajcie ich uzupełnienia. Powtarzające się braki możecie opisać w skardze do koordynatora do spraw usług cyfrowych.

13. Czy mogę odwoływać się kilka razy od tej samej decyzji?
Rozporządzenie nie przewiduje drugiej skargi wewnętrznej w tej samej sprawie. Po odpowiedzi na skargę kolejnym krokiem jest organ pozasądowy, koordynator albo sąd. Wielokrotne, oczywiście bezzasadne skargi mogą skończyć się czasowym zawieszeniem ich rozpatrywania.

Źródła

• EUR-Lex, Unia Europejska, 2022: Rozporządzenie (UE) 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (akt o usługach cyfrowych)
• Komisja Europejska, 2025: Wpływ aktu o usługach cyfrowych na platformy cyfrowe
• Komisja Europejska, 2026: DSA Transparency Database - strona główna ze statystykami z ostatnich 180 dni
• Komisja Europejska, 2026: Organy pozasądowego rozstrzygania sporów na podstawie aktu o usługach cyfrowych
• Komisja Europejska, 2026: Koordynatorzy do spraw usług cyfrowych
• YouTube - Pomoc (Google), 2026: Odwoływanie się od ostrzeżenia o naruszeniu wytycznych dla społeczności lub usunięcia filmu

A jak odpowiedziała platforma w Waszej sprawie? Napiszcie w komentarzu

Czy po odrzuceniu zgłoszenia dostaliście jasną informację, jak się odwołać, i ile trwało rozpatrzenie skargi? Który argument w odwołaniu zadziałał, a którego wzoru pisma zabrakło Wam w tym tekście? Prosimy, nie podawajcie w komentarzach nazwisk ani danych innych osób.