Kontrole opinii w sklepach internetowych w Europie. Co wykazały przeglądy stron?

Gwiazdki i recenzje widać w prawie każdym sklepie internetowym. Dużo rzadziej widać odpowiedź na proste pytanie: czy ktoś sprawdza, że autor opinii naprawdę kupił produkt. Właśnie to zbadały urzędy ochrony konsumentów w całej Europie.

Zebraliśmy w jednym miejscu wyniki tych kontroli: ile stron sprawdzono, ilu zabrakło informacji o weryfikacji recenzji i jakie uchybienia powtarzały się najczęściej. Przy każdej liczbie podajemy źródło i rok, żebyście mogli ją bezpiecznie zacytować albo porównać z własnym sklepem.

W skrócie

• W przeglądzie z 2021 roku urzędy z 26 państw Unii, Islandii i Norwegii sprawdziły 223 duże strony. Przy 144 z nich nie udało się potwierdzić, że sprzedawca robi wystarczająco dużo, by opinie były autentyczne (Komisja Europejska, komunikat z 20 stycznia 2022 roku).
• 104 strony nie informowały, jak zbierają i przetwarzają opinie. 118 stron nie podawało, jak zapobiegają fałszywym recenzjom. 176 stron nie miało zasad dotyczących opinii pisanych w zamian za korzyść.
• Urzędy uznały, że co najmniej 55% sprawdzonych stron mogło naruszać unijne przepisy o nieuczciwych praktykach handlowych. Przy kolejnych 18% miały wątpliwości.
• W badaniu Komisji Europejskiej z listopada 2024 roku 66% osób kupujących w sieci przynajmniej czasami trafiało na recenzje, które nie wyglądały na prawdziwe (Consumer Conditions Scoreboard 2025).
• Od 1 stycznia 2023 roku polski sklep, który pokazuje opinie, musi podać, czy i jak sprawdza ich pochodzenie. Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów Prezes UOKiK może nałożyć karę do 10% rocznego obrotu.
• Uporządkowanie tej sprawy w sklepie to zwykle kilka godzin pracy: jedna jasna informacja przy opiniach i jedna spójna procedura.

Czym jest europejski przegląd stron i kto go prowadzi?

Przegląd stron, po angielsku „sweep”, to kontrola prowadzona w tym samym czasie w wielu krajach. Urzędnicy otwierają strony sprzedawców z jednej branży albo z jednym typem praktyki i sprawdzają je według wspólnej listy pytań, którą przygotowuje Komisja Europejska.

Kontrole prowadzi sieć CPC, czyli sieć współpracy urzędów krajowych odpowiedzialnych za egzekwowanie prawa konsumenckiego. Jak opisuje Komisja Europejska na stronie poświęconej przeglądom, całość ma dwa etapy.

Etap pierwszy: sprawdzenie.
Urzędy przeglądają strony i zaznaczają te, na których widzą możliwe naruszenie prawa konsumenckiego. Na tym etapie nikt nie jest jeszcze ukarany. To wstępna ocena.

Etap drugi: egzekwowanie.
Urząd krajowy kontaktuje się ze sprzedawcą i prosi o poprawienie strony. Jeśli to nie pomaga, może wszcząć postępowanie według własnych przepisów.

Dla sklepu oznacza to jedno: wynik przeglądu nie jest wyrokiem, ale jest sygnałem, czego urzędy szukają. Dla dziennikarza oznacza to, że liczby z przeglądu mówią o podejrzeniach naruszeń, a nie o naruszeniach stwierdzonych decyzją.

Co wykazał przegląd opinii konsumentów z 2021 roku?

To jedyny dotąd europejski przegląd poświęcony w całości recenzjom. Urzędy postanowiły przeprowadzić go w 2021 roku, a wyniki Komisja ogłosiła 20 stycznia 2022 roku. Sprawdzono 223 duże strony: sklepy internetowe, platformy handlowe, serwisy rezerwacyjne, wyszukiwarki i porównywarki.

Najważniejszy wynik brzmi tak: przy 144 z 223 stron urzędy nie mogły potwierdzić, że sprzedawca robi wystarczająco dużo, aby opinie były autentyczne, czyli pochodziły od osób, które rzeczywiście korzystały z produktu lub usługi. To prawie dwie trzecie sprawdzonych witryn.

Ustalenie urzędów	Liczba stron	Udział wśród 223 stron
Brak potwierdzenia, że sprzedawca dba o autentyczność opinii	144	ok. 65%
Brak informacji, jak opinie są zbierane i przetwarzane	104	ok. 47%
Brak informacji, jak sprzedawca zapobiega fałszywym opiniom	118	ok. 53%
Brak zakazu opinii za korzyść albo zasad ich oznaczania	176	ok. 79%
Informacja o opiniach dostępna na samej stronie z recenzjami	84	ok. 38%

Źródło: Komisja Europejska, komunikat IP/22/394 z 20 stycznia 2022 roku. Liczby stron pochodzą z komunikatu. Udziały procentowe to nasze przeliczenie tych liczb na 223 sprawdzone strony.

Urzędy podsumowały przegląd dwiema liczbami. Co najmniej 55% stron mogło naruszać dyrektywę o nieuczciwych praktykach handlowych, która wymaga podawania konsumentom prawdziwych informacji. Przy kolejnych 18% urzędy miały wątpliwości. Z prostego odejmowania wynika, że bez zastrzeżeń pozostała mniej więcej co czwarta strona.

Co oznacza „brak informacji o weryfikacji”?

W przeglądzie nie chodziło o to, czy na stronie są fałszywe recenzje. Urzędnik z zewnątrz zwykle nie jest w stanie tego ustalić. Sprawdzano, czy kupujący dostaje informacje, dzięki którym sam oceni, na ile może ufać gwiazdkom.

Dlatego 118 stron trafiło do zestawienia nie za kupowanie opinii, ale za milczenie. Komisja opisała to wprost: w takich przypadkach konsument nie ma możliwości sprawdzenia, czy recenzję napisała osoba, która faktycznie używała produktu.

Czy w przeglądzie są dane o Polsce?

Komisja opublikowała wyłącznie wyniki zbiorcze. W komunikacie nie ma podziału na kraje, branże ani typy stron. Nie da się więc uczciwie powiedzieć, ile polskich sklepów było w próbie i jak wypadły. Jeśli spotkacie w sieci taką liczbę, poproście o źródło.

Jakie uchybienia powtarzały się najczęściej?

Z danych Komisji da się ułożyć listę czterech powtarzających się problemów. Każdy z nich możecie sprawdzić u siebie w kilka minut.

Brak zasad dotyczących opinii za korzyść.
To najczęstsze uchybienie: 176 z 223 stron. Witryny nie podawały, że zakazują recenzji pisanych w zamian za rabat lub nagrodę, ani jak oznaczają takie recenzje, jeśli je dopuszczają. O tym, gdzie przebiega granica, piszemy w tekście o rabacie za opinię.

Brak informacji o zapobieganiu fałszywym opiniom.
118 stron nie wyjaśniało, co robią, żeby recenzji nie wystawiały osoby, które produktu nie znają. Nie trzeba opisywać całego zaplecza technicznego. Wystarczy jasna odpowiedź: sprawdzamy i jak, albo nie sprawdzamy.

Brak informacji o zbieraniu i przetwarzaniu opinii.
104 strony nie mówiły, skąd biorą się recenzje, kto może je dodać i co dzieje się z nimi przed publikacją. To pytania o moderację, kolejność wyświetlania i sposób liczenia średniej oceny.

Informacja schowana w regulaminie.
Tylko 84 strony podawały informację tam, gdzie klient czyta recenzje. Pozostałe, jeśli w ogóle ją miały, umieszczały ją drobnym drukiem, na przykład w regulaminie. Formalnie informacja istnieje, ale kupujący jej nie zobaczy.

Jak przegląd opinii wypada na tle innych kontroli?

Urzędy co roku wybierają inny temat. Zestawienie kilku przeglądów pokazuje, że opinie nie były wyjątkiem. Wysoki odsetek stron z zastrzeżeniami powtarza się w większości kontroli sprzedaży internetowej.

Rok i temat przeglądu	Ile sprawdzono	Główny wynik
2021, opinie konsumentów	223 strony	co najmniej 55% stron z możliwym naruszeniem
2021, kredyt konsumencki (mały przegląd)	118 stron	36% stron z możliwymi nieprawidłowościami
2022, obniżki na Black Friday	176 stron, 16 tys. produktów	naruszenia na co najmniej 43% stron
2022, manipulacyjne interfejsy	399 sklepów	148 sklepów z co najmniej jedną taką praktyką, czyli 37%
2023, influencerzy	576 twórców	20% stale oznaczało treści reklamowe, 62% skierowano do dalszego sprawdzenia
2024, towary używane	356 sprzedawców	185 skierowano do dalszego sprawdzenia
2025, ceny i obniżki	314 sprzedawców	co najmniej 30% niezgodnych z zasadami obniżek

Źródło: Komisja Europejska, zestawienie przeglądów stron oraz komunikat IP/23/418 z 30 stycznia 2023 roku o manipulacyjnych interfejsach.

Tych liczb nie należy porównywać wprost. Każdy przegląd miał inne kryteria, inną liczbę uczestniczących państw i inaczej zdefiniowany wynik. W jednym liczono strony, w innym sprzedawców albo twórców. Zestawienie pokazuje skalę zjawiska, a nie ranking branż.

Warto zauważyć jeszcze jedno. Manipulacyjne interfejsy, po angielsku „dark patterns”, to rozwiązania, które popychają kupującego do wyboru niekoniecznie dla niego korzystnego, na przykład fałszywe liczniki czasu. W przeglądzie z 2022 roku miało je 37% sklepów. Brak rzetelnej informacji o opiniach okazał się problemem częstszym.

Co zmieniło się w przepisach po przeglądzie?

Przegląd przeprowadzono, zanim zaczęły obowiązywać nowe przepisy o opiniach. To ważne dla oceny wyników: część witryn nie spełniała wymagań, które dopiero miały stać się wyraźnym obowiązkiem.

Przepisy unijne

Dyrektywa (UE) 2019/2161, nazywana dyrektywą Omnibus, zobowiązała państwa członkowskie do stosowania nowych przepisów od 28 maja 2022 roku. Do listy praktyk zakazanych w każdych okolicznościach dopisała dwa punkty dotyczące recenzji.

Punkt 23b.
Nie wolno twierdzić, że opinie pochodzą od konsumentów, którzy rzeczywiście używali produktu lub go kupili, jeśli nie podjęto uzasadnionych i proporcjonalnych kroków, żeby to sprawdzić.

Punkt 23c.
Nie wolno zamieszczać ani zlecać zamieszczania nieprawdziwych opinii lub rekomendacji. Nie wolno też zniekształcać opinii w celu promowania produktów.

Przepisy polskie

W Polsce zmiany weszły w życie 1 stycznia 2023 roku. Znajdziecie je w ustawie o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

Obowiązek informacyjny.
Zgodnie z art. 6 ust. 4 pkt 7 tej ustawy istotną informacją jest to, czy i w jaki sposób przedsiębiorca zapewnia, aby publikowane opinie pochodziły od konsumentów, którzy używali produktu lub go nabyli. Dotyczy to każdego przedsiębiorcy, który udostępnia opinie konsumentów o produktach.

Praktyki zakazane.
Art. 7 pkt 25 i 26 odpowiadają unijnym punktom 23b i 23c. Zakazują powoływania się na niesprawdzone opinie jako na zweryfikowane oraz zamieszczania, zlecania i zniekształcania recenzji.

Kara.
Jeśli praktyka narusza zbiorowe interesy konsumentów, Prezes UOKiK może nałożyć karę do 10% obrotu z poprzedniego roku. Wynika to z art. 106 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów.

Zwróćcie uwagę na szczegół, który często umyka. Przepis nie nakazuje weryfikować opinii. Nakazuje uczciwie powiedzieć, czy to robicie. Sklep, który nie sprawdza recenzji, może działać zgodnie z prawem, o ile jasno o tym informuje i nie sugeruje, że jest inaczej. Ten tekst nie zastępuje porady prawnika, a w sprawach spornych warto ją uzyskać.

Czy kontrole opinii nadal trwają?

Tak, choć po 2021 roku nie było drugiego europejskiego przeglądu poświęconego wyłącznie recenzjom. Temat przejęły urzędy krajowe, które prowadzą własne postępowania.

Polska

UOKiK regularnie informuje o postępowaniach dotyczących opinii. W 2026 roku Prezes Urzędu ogłosił między innymi zarzuty wobec sprzedawcy, u którego oznaczenie potwierdzonego zakupu mógł uzyskać każdy, kto zaznaczył pole z oświadczeniem (komunikat z 14 stycznia 2026 roku). Kilka miesięcy później zarzuty dotyczyły serwisu rezerwacyjnego, który według Urzędu nie informował, czy recenzje pochodzą od osób rzeczywiście korzystających z oferty (komunikat z 3 czerwca 2026 roku).

Zarzuty to początek postępowania, a nie rozstrzygnięcie. Pokazują jednak dokładnie te same punkty, które wypadły słabo w przeglądzie europejskim: brak informacji o weryfikacji, oznaczenia sugerujące sprawdzenie, którego nie było, oraz możliwość ukrywania słabszych ocen.

Wielka Brytania

Wielka Brytania nie należy do Unii, ale jej dane są dobrym punktem odniesienia. W badaniu opublikowanym w kwietniu 2023 roku brytyjski resort gospodarki oszacował, że na platformach handlowych popularnych wśród tamtejszych konsumentów fałszywych było od 11% do 15% recenzji w trzech kategoriach: elektronika, dom i kuchnia oraz sport (Department for Business and Trade, 2023).

W kwietniu 2025 roku brytyjski urząd ochrony konkurencji CMA opublikował wytyczne dla firm publikujących opinie. Ustawa uchwalona rok wcześniej ma pozwalać mu samodzielnie stwierdzać naruszenia i nakładać kary do 10% światowego obrotu, co urząd zapowiadał w komunikacie z 24 stycznia 2025 roku.

Co o opiniach mówią sami kupujący?

Kontrole urzędów pokazują, czego brakuje na stronach. Badania konsumentów pokazują, dlaczego to ma znaczenie.

Prawie wszyscy patrzą na opinie.
W badaniu przeprowadzonym dla UOKiK w październiku 2020 roku 93% osób kupujących w internecie zadeklarowało, że kieruje się opiniami o produkcie, a 86% opiniami o sprzedawcy (UOKiK, raport z badania z 2020 roku). Więcej takich wyników zebraliśmy w zestawieniu o tym, ilu klientów czyta opinie przed zakupem.

Większość wie, że recenzje bywają fałszywe.
W tym samym badaniu 77% kupujących w sieci słyszało o fałszowaniu opinii. 16% przyznało, że zaproponowano im korzyść w zamian za pozytywną recenzję.

Wielu nie wie, jak to sprawdzić.
79% badanych deklarowało, że w jakiś sposób sprawdza prawdziwość opinii. Wśród pozostałych najczęstszym powodem była odpowiedź „nie wiem, jak weryfikować opinie”. Wskazało ją 47% osób, które recenzji nie sprawdzają.

Problem nie znika.
W badaniu Komisji Europejskiej z listopada 2024 roku 66% dorosłych kupujących w internecie przynajmniej czasami widziało recenzje, które nie wyglądały na prawdziwe. Wynik pochodzi z Consumer Conditions Scoreboard 2025 i dotyczy 27 państw Unii.

Te dwie grupy danych składają się w jeden obraz. Klienci chcą wiedzieć, komu ufać, a duża część z nich nie umie tego ocenić samodzielnie. Jasna informacja o weryfikacji jest więc dla sklepu nie tylko obowiązkiem. Jest też prostym sposobem, żeby wyróżnić się na tle witryn, które tej informacji nie podają.

Jak sprawdzić własny sklep przed kontrolą?

Dobra wiadomość dla właścicieli sklepów: wszystkie cztery najczęstsze uchybienia z przeglądu da się usunąć bez dużych nakładów. Wystarczy przejść poniższe kroki.

1. Ustalcie stan faktyczny. Kto może dodać opinię: każdy odwiedzający, osoba z kontem czy tylko klient po zakupie? Skąd system wie, że autor kupił produkt? Zapiszcie odpowiedzi tak, jak jest naprawdę, a nie tak, jak powinno być.
2. Napiszcie krótką informację o weryfikacji. Dwa lub trzy zdania prostym językiem: czy sprawdzacie pochodzenie opinii, w jaki sposób i co dzieje się z recenzjami, których nie da się potwierdzić.
3. Umieśćcie ją przy opiniach. Najlepiej bezpośrednio nad listą recenzji albo pod średnią oceną. Sam zapis w regulaminie to rozwiązanie, które w przeglądzie Komisja opisała jako drobny druk.
4. Sprawdźcie oznaczenia. Hasła w rodzaju „potwierdzony zakup” albo „zweryfikowana opinia” wolno stosować tylko wtedy, gdy za oznaczeniem stoi rzeczywiste sprawdzenie, na przykład powiązanie z numerem zamówienia.
5. Opiszcie zasady moderacji. Podajcie, z jakich powodów nie publikujecie recenzji. Negatywna ocena nie jest takim powodem, o czym piszemy w tekście o niepublikowaniu negatywnych recenzji.
6. Uporządkujcie opinie za korzyść. Jeśli nagradzacie klientów za recenzje, napiszcie to i oznaczcie takie opinie. Jeśli tego nie robicie, też warto to napisać.
7. Sprawdźcie dostawców. Jeśli recenzje dostarcza zewnętrzna wtyczka lub porównywarka, ustalcie, jak ona weryfikuje autorów. Za informację na Waszej stronie odpowiadacie Wy.
8. Zapiszcie datę i wersję. Zachowajcie kopię informacji i datę jej wprowadzenia. Przy pytaniu z urzędu pokażecie, od kiedy obowiązuje.

Przykład informacji dla sklepu, który sprawdza zakupy:

„Opinie o produktach mogą dodawać wyłącznie osoby, które kupiły dany produkt w naszym sklepie. Zaproszenie do wystawienia opinii wysyłamy na adres e-mail podany w zamówieniu. Publikujemy opinie pozytywne i negatywne. Nie publikujemy wpisów zawierających wulgaryzmy, dane osobowe lub reklamy.”

Przykład informacji dla sklepu, który nie sprawdza:

„Opinie może dodać każdy użytkownik strony. Nie weryfikujemy, czy autor opinii kupił lub używał produktu.”

Oba zapisy są uczciwe. Więcej wariantów, także dla firm usługowych, znajdziecie w tekście ze wzorem informacji o weryfikacji opinii. Zasady samego zapraszania klientów do oceniania opisuje lista kontrolna o proszeniu o opinie.

Jak cytować te dane, żeby nie wprowadzić w błąd?

Ta część przyda się redakcjom, autorom raportów i osobom przygotowującym prezentacje. Wyniki przeglądu są często przytaczane nieprecyzyjnie.

„55% sklepów łamie prawo” to za mocne zdanie.
Urzędy uznały, że co najmniej 55% stron potencjalnie narusza przepisy. To ocena wstępna, przed kontaktem ze sprzedawcami. Poprawnie: „co najmniej 55% sprawdzonych stron mogło naruszać unijne przepisy”.

To nie były wyłącznie sklepy.
W próbie znalazły się także platformy handlowe, serwisy rezerwacyjne, wyszukiwarki i porównywarki. Komisja nie podała, ile było stron każdego typu.

To nie była próba losowa.
Urzędy wybrały 223 duże strony. Wyniku nie można przenosić na wszystkie sklepy w Europie ani na małe sklepy w Polsce.

Rok badania to 2021, rok publikacji to 2022.
Przegląd odbył się przed 28 maja 2022 roku, czyli zanim przepisy dyrektywy Omnibus o opiniach zaczęły być stosowane. Dzisiejszy stan stron może być inny, lepszy lub gorszy. Nowszego przeglądu tego tematu Komisja nie opublikowała.

Przegląd nie mierzył liczby fałszywych recenzji.
Mierzył przejrzystość witryn. O skali samych fałszywych opinii mówią inne źródła, na przykład brytyjskie szacunki z 2023 roku albo raporty samych platform. Te ostatnie omawiamy w tekście o tym, ile opinii usuwają serwisy z recenzjami.

Ograniczenia pozostałych danych

Badanie UOKiK z 2020 roku przeprowadzono na panelu internetowym, na próbie 1003 osób w wieku 15 lat i więcej. Opisuje deklaracje, a nie rzeczywiste zachowania, i ma już kilka lat. Badanie Komisji z 2024 roku to wywiady telefoniczne, zwykle z 1000 osób w każdym kraju. Pyta o recenzje, które „nie wyglądały na prawdziwe”, czyli o wrażenie kupującego, a nie o potwierdzone fałszerstwa.

Szacunek brytyjski dotyczy trzech kategorii produktów na wybranych platformach. Jego autorzy sami zaznaczają, że częstość fałszywych opinii różni się między kategoriami i serwisami. Nie ma podstaw, żeby przenosić go wprost na polski rynek. Wiarygodnych danych o odsetku fałszywych recenzji w polskich sklepach nie znaleźliśmy w żadnym źródle urzędowym.

Co zrobić, gdy konkurent nie przestrzega zasad?

Uczciwy sklep traci, gdy obok działa witryna z kupionymi gwiazdkami. Macie w takiej sytuacji kilka możliwości i żadna z nich nie wymaga publicznego sporu.

Praktykę można zgłosić do UOKiK. Zawiadomienie nie rozwiąże indywidualnego sporu, ale jest dla urzędu źródłem wiedzy o rynku. Jak je przygotować, opisujemy w tekście o zawiadomieniu do UOKiK w sprawie nieuczciwych opinii.

Jeśli fałszywe recenzje dotyczą Waszej firmy, zacznijcie od zabezpieczenia materiału: zrzutów ekranu z datą, adresów stron i nazw kont. Potem zgłoście wpisy w serwisie, w którym się pojawiły. Dopiero gdy to nie pomoże, warto rozważyć drogę prawną z pomocą prawnika.

Podsumowanie: przejrzystość jest tańsza niż kontrola

Europejskie kontrole pokazały wyraźny wzór. W 2021 roku przy 144 z 223 dużych stron urzędy nie znalazły potwierdzenia, że sprzedawca dba o autentyczność opinii, a co najmniej 55% stron mogło naruszać przepisy. Najczęściej brakowało nie zabezpieczeń, lecz zwykłej informacji.

Od tamtej pory obowiązek informowania o weryfikacji opinii został zapisany wprost w prawie unijnym i polskim, a urzędy krajowe prowadzą kolejne postępowania. Jednocześnie dwie trzecie kupujących w Unii nadal widuje recenzje, którym nie ufa.

Dla sklepu wniosek jest prosty i dobry: wystarczy powiedzieć klientom prawdę o tym, skąd biorą się opinie, i umieścić ją w widocznym miejscu. To niewielka zmiana, która porządkuje sprawy z urzędem i buduje zaufanie kupujących.

Gdzie szukać pomocy?

Fundacja Usuwanie Hejtu.
Pomagamy przygotować zgłoszenia fałszywych i krzywdzących opinii i prowadzimy je do końca. Pomagamy zabezpieczyć materiał, a gdy sprawa tego wymaga, kierujemy do prawnika lub psychologa. Nie zastępujemy prawnika. Telefon: 222 900 142, e-mail: biuro@usuwaniehejtu.pl.

UOKiK.
Przyjmuje zawiadomienia o praktykach naruszających zbiorowe interesy konsumentów, w tym o fałszywych opiniach i braku informacji o ich weryfikacji.

Rzecznik konsumentów i Europejskie Centrum Konsumenckie.
Pomagają kupującym w sprawach indywidualnych, także wtedy, gdy sprzedawca ma siedzibę w innym kraju Unii.

Prawnik.
Jest potrzebny, gdy otrzymaliście pismo z urzędu albo gdy fałszywe recenzje wyrządziły firmie szkodę i rozważacie pozew.

Jeśli sprawa z opiniami mocno Was obciąża, możecie zadzwonić pod numer 116 123. To telefon wsparcia dla dorosłych w kryzysie emocjonalnym. Działania Fundacji można wesprzeć darowizną na stronie usuwaniehejtu.pl.

Najczęściej zadawane pytania

1. Ile stron sprawdzono w europejskim przeglądzie opinii?
Urzędy z 26 państw Unii, Islandii i Norwegii sprawdziły 223 duże strony. Były wśród nich sklepy, platformy handlowe, serwisy rezerwacyjne, wyszukiwarki i porównywarki. Wyniki Komisja Europejska ogłosiła 20 stycznia 2022 roku.

2. Ile stron nie informowało o weryfikacji recenzji?
118 z 223 stron nie podawało, jak zapobiega fałszywym opiniom, a 104 nie wyjaśniały, jak opinie są zbierane i przetwarzane. Przy 144 stronach urzędy nie potwierdziły, że sprzedawca wystarczająco dba o autentyczność recenzji.

3. Czy 55% sklepów w Europie łamie prawo?
Nie można tak powiedzieć. Urzędy oceniły, że co najmniej 55% sprawdzonych stron potencjalnie narusza przepisy, a była to ocena wstępna. Próba obejmowała 223 duże witryny wybrane przez urzędy, a nie losowe sklepy.

4. Czy sklep musi weryfikować opinie klientów?
Polska ustawa nie nakazuje weryfikacji. Nakazuje poinformować, czy i w jaki sposób sklep sprawdza, że opinie pochodzą od osób, które kupiły produkt lub go używały. Nie wolno natomiast sugerować weryfikacji, której nie ma.

5. Gdzie umieścić informację o weryfikacji opinii?
Najbezpieczniej przy samych recenzjach, na przykład nad listą opinii lub pod średnią oceną. W przeglądzie tylko 84 strony podawały ją w tym miejscu. Zapis wyłącznie w regulaminie Komisja opisała jako drobny druk.

6. Jaka kara grozi za brak informacji o opiniach?
Jeśli praktyka narusza zbiorowe interesy konsumentów, Prezes UOKiK może nałożyć karę do 10% obrotu z poprzedniego roku. O wysokości decydują okoliczności sprawy. Zanim dojdzie do kary, urząd zwykle prowadzi postępowanie i daje firmie możliwość wypowiedzi.

7. Od kiedy obowiązują przepisy o opiniach w Polsce?
Od 1 stycznia 2023 roku, gdy weszła w życie ustawa wdrażająca dyrektywę Omnibus. W prawie unijnym państwa miały stosować te przepisy od 28 maja 2022 roku.

8. Czy przegląd wykazał, ile recenzji jest fałszywych?
Nie. Urzędy sprawdzały, czy strony informują o zasadach zbierania i weryfikacji opinii, a nie liczyły fałszywych wpisów. Szacunki skali fałszerstw pochodzą z innych badań, na przykład brytyjskiego z 2023 roku.

9. Czy są dane o polskich sklepach z tego przeglądu?
Komisja Europejska podała tylko wyniki łączne dla wszystkich krajów. Nie opublikowała podziału na państwa ani branże, więc liczby dotyczącej samej Polski w tym źródle nie ma.

10. Czy można używać oznaczenia „potwierdzony zakup”?
Tak, jeśli za oznaczeniem stoi rzeczywiste sprawdzenie, na przykład powiązanie opinii z zamówieniem. Samo oświadczenie autora zaznaczone w formularzu może nie wystarczyć, na co zwracał uwagę UOKiK w komunikacie z 2026 roku.

11. Czy mały sklep też podlega tym przepisom?
Tak. Obowiązek informacyjny dotyczy każdego przedsiębiorcy, który udostępnia opinie konsumentów o produktach, bez względu na wielkość. Mały sklep może go spełnić dwoma lub trzema zdaniami przy recenzjach.

12. Co z opiniami pobieranymi z zewnętrznego serwisu?
Jeśli pokazujecie je na swojej stronie, powinniście wiedzieć, jak dostawca sprawdza autorów, i przekazać to klientom. Warto poprosić dostawcę o opis procedury na piśmie i zachować go w dokumentacji.

13. Czy będzie kolejny europejski przegląd opinii?
Komisja nie ogłosiła takiego przeglądu. Kolejne coroczne kontrole dotyczyły między innymi obniżek, manipulacyjnych interfejsów, influencerów i towarów używanych. Opiniami zajmują się obecnie głównie urzędy krajowe.

14. Jak zgłosić sklep z podejrzanymi opiniami?
Można wysłać zawiadomienie do UOKiK z opisem praktyki, adresem strony i zrzutami ekranu. Zawiadomienie nie rozwiąże indywidualnego sporu, ale daje urzędowi wiedzę o praktykach na rynku.

Źródła

• Komisja Europejska, 2022: Protecting consumers from misleading reviews: 55% of screened websites violate EU law (IP/22/394)
• Komisja Europejska, 2026: Sweeps - zestawienie przeglądów stron prowadzonych przez sieć CPC
• Komisja Europejska, 2023: Consumer protection: manipulative online practices found on 148 out of 399 online shops screened (IP/23/418)
• Komisja Europejska, 2025: Consumer Conditions Scoreboard 2025 (badanie z listopada 2024 r.)
• Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, 2020: Fałszowanie opinii w internecie. Doświadczenia konsumentów. Raport z badania z października 2020 r.
• Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, 2026: Komunikat Prezesa UOKiK z 14 stycznia 2026 r. o weryfikacji opinii w sklepie internetowym
• Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, 2026: Komunikat Prezesa UOKiK z 3 czerwca 2026 r. o opiniach w serwisie rezerwacyjnym
• Department for Business and Trade (Wielka Brytania), 2023: Fake online reviews research: executive summary
• Competition and Markets Authority (Wielka Brytania), 2025: Fake reviews guidance (CMA208)
• Competition and Markets Authority (Wielka Brytania), 2025: CMA secures important changes from Google to tackle fake reviews
• Unia Europejska, EUR-Lex, 2019: Dyrektywa (UE) 2019/2161 w sprawie lepszego egzekwowania i unowocześnienia przepisów ochrony konsumenta
• Sejm RP, 2023: Ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (tekst jednolity, Dz.U. 2023 poz. 845)
• Sejm RP, 2026: Ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (tekst ujednolicony)

A jak to wygląda w Waszym sklepie? Napiszcie w komentarzu

Czy informacja o weryfikacji opinii jest u Was widoczna przy samych recenzjach, czy tylko w regulaminie, i co było najtrudniejsze przy jej wprowadzaniu? A jeśli kupujecie w sieci: po czym poznajecie, że opiniom w danym sklepie można ufać? Prosimy, nie podawajcie w komentarzach nazwisk ani danych innych osób.