Blog · Firmy
Blog dla firm - opinie, kryzysy w sieci i ochrona reputacji
Wpisy dla właścicieli, zarządów i zespołów, które odpowiadają za kontakt z klientami i mediami. Fałszywe opinie, fale komentarzy, relacje z dziennikarzami i wszystko, co zostaje w wynikach wyszukiwania po sprawie.
Czytanie jest bez opłat. Rangę przy nicku zdobywa się wsparciem Fundacji: im wyższa wpłata, tym wyższa ranga. Zgłoszenie sprawy przyjmujemy pod numerem 222 900 142
Państwa ranga
Każda wpłata podnosi poziom
Konto pozwala powiązać wpłaty z nickiem, dzięki czemu ranga pojawia się przy komentarzach i na Ścianie chwały. Czytanie wpisów nie wymaga logowania.
Kategoria
Wpisy w dziale „Firmy”
Były pracownik wystawił firmie jedną gwiazdkę w Google. Czy taka opinia może zostać?
Były pracownik odchodzi z firmy, a kilka dni później w wizytówce Google pojawia się jedna gwiazdka. Czasem bez słowa, czasem z opisem szefa, grafiku i wypłat.
FirmyNegatywne recenzje produktów w sklepie internetowym. Czy wolno ich nie publikować?
Jedna gwiazdka pod produktem potrafi zepsuć dzień całemu zespołowi sklepu. Pojawia się wtedy pokusa, żeby recenzji po prostu nie zatwierdzić. Większość systemów sklepowych pozwala na to jednym ruchem w panelu.
FirmyAgresja klientów wobec pracowników obsługi - dane z badań o infolinii i sklepach
Wyzwiska przy kasie, krzyk w słuchawce, obraźliwe wiadomości na czacie i w komentarzach pod postem firmy. Osoby pracujące z klientami słyszą to częściej niż jakakolwiek inna grupa zawodowa.
FirmyNegatywne komentarze pod reklamą na Facebooku i Instagramie. Jak je moderować?
Reklama trafia do ludzi, którzy o nią nie prosili i często nie znają Waszej firmy. Dlatego komentarze pod nią bywają ostrzejsze niż pod zwykłym wpisem na profilu.
FirmyKlienci atakują pracownika w sieci za to, co zrobił w pracy - jak stanąć po jego stronie
Klient nagrał rozmowę przy kasie, wrzucił zdjęcie kelnerki albo opisał serwisanta z imienia i nazwiska. Pod wpisem zbierają się obcy ludzie, którzy nie znają sprawy, ale znają już twarz Waszego pracownika.
FirmyPodpowiedź „nazwa firmy oszustwo” w wyszukiwarce. Skąd się bierze i czy można ją zgłosić?
Wpisujecie w wyszukiwarkę nazwę własnej firmy, a pod polem pojawia się dopisek „oszustwo”. Nikt jeszcze nie otworzył żadnej strony, a klient już ma wątpliwości. Taki dopisek nie jest oceną wystawioną przez wyszukiwarkę.
FirmyReview bombing: historia zmasowanego zaniżania ocen i dane o najgłośniejszych falach
Jednego dnia gra, film albo restauracja ma kilkaset spokojnych ocen. Następnego dnia przybywają tysiące jedynek od osób, które nigdy nie były klientami. Tak wygląda review bombing, czyli zmasowane zaniżanie ocen.
FirmyCzy można wyłączyć opinie w wizytówce Google? Mit, który wraca przy każdym kryzysie
Gdy w wizytówce pojawia się seria jednogwiazdkowych ocen, właściciele firm szukają jednego przełącznika: wyłączyć opinie i przeczekać. Takiego przełącznika w Profilu Firmy w Google nie ma.
FirmyZdjęcia „po zabiegu” u dentysty krążą w sieci. Kryzys gabinetu stomatologicznego krok po kroku
Pacjent publikuje zdjęcia swojego uśmiechu „po zabiegu” i pisze, że leczenie zostało wykonane źle. Wpis trafia na grupę mieszkańców, do opinii w Google i na profil gabinetu.
FirmyJak odpowiedzieć na opinię pacjenta w internecie i nie złamać tajemnicy lekarskiej
Pacjent napisał w internecie, że wizyta trwała pięć minut, a leczenie nie pomogło. Macie dokumentację, pamiętacie przebieg wizyty i najchętniej opisalibyście wszystko po kolei. Właśnie tego zrobić nie wolno.
O tej kategorii
Co znajdą Państwo w dziale „Firmy”
Firma rzadko traci przez samo zdarzenie. Traci przez reakcję: kasowanie komentarzy, odpowiedź napisaną w emocjach albo zapowiedź kroków prawnych wobec osób, które ją krytykują. Piszemy o tym z praktyki, bo takie sprawy prowadzimy na co dzień.
Druga rzecz to rozdzielenie krytyki od zorganizowanego ataku. Na krytykę się odpowiada i naprawia to, co da się naprawić. Przy akcji liczy się dokumentacja, zgłoszenia zbiorcze i ograniczenie zasięgu, a odpowiadanie bywa paliwem.
Trzecia to ludzie. Gdy fala przenosi się na prywatne konta pracowników, firma nie może reagować za nich, ale ma obowiązek pomóc: zabezpieczyć dowody, wesprzeć przy zgłoszeniach i nie wymagać publicznej obrony.
Tematy biorą się z pytań zadawanych na infolinii i ze spraw, które prowadzimy. Jeżeli czegoś tu brakuje, prosimy o wiadomość: biuro@usuwaniehejtu.pl.
- 01Konkret zamiast ogólników. Każdy tekst kończy się listą kroków do wykonania.
- 02Bez obietnic bez pokrycia. Piszemy, czego zrobić się nie da i dlaczego.
- 03Z praktyki. Tematy biorą się ze spraw, a nie z wyszukiwarki fraz.
- 04Aktualizowane. Przy zmianach przepisów poprawiamy starsze teksty.
- 05Czytanie bez opłat. Rangę przy nicku zdobywa się wsparciem Fundacji.
Najczęściej czytane
Teksty, po które czytelnicy sięgają najczęściej
- Pracownik napisał coś kontrowersyjnego, a hejt spada na firmę. Jak reagować?15 min
- Klient nagrał awanturę w Waszym lokalu i wrzucił film do sieci. Co robić?15 min
- Hejter pisze do Waszego pracodawcy, rodziny albo klientów. Co robić?14 min
- Hejt na firmę na Facebooku: co zrobić, gdy na grupie mieszkańców padają zarzuty?14 min
- Fałszywe opinie w Google Maps - jak je usunąć i jak zapobiec kolejnym14 min
Pomoc Fundacji
Sprawy z tego działu prowadzimy także za Państwa
Teksty pokazują, co da się zrobić samodzielnie. Gdy sprawa przerasta możliwości, przejmujemy ją i prowadzimy do końca.
Usuwanie fałszywych opinii
Zgłoszenie przyjmujemy telefonicznie pod numerem 222 900 142 oraz przez formularz na stronie.
Zarządzanie kryzysem
Zgłoszenie przyjmujemy telefonicznie pod numerem 222 900 142 oraz przez formularz na stronie.
Monitoring wizerunku
Zgłoszenie przyjmujemy telefonicznie pod numerem 222 900 142 oraz przez formularz na stronie.
Działania prawne
Zgłoszenie przyjmujemy telefonicznie pod numerem 222 900 142 oraz przez formularz na stronie.
Inne kategorie
Wpisy z pozostałych działów bloga
Zabezpieczenie powództwa: jak uzyskać zakaz publikacji jeszcze przed wyrokiem?
Proces o ochronę dóbr osobistych trwa długo, a obraźliwy wpis, film albo seria artykułów szkodzi każdego dnia. Dlatego prawo pozwala poprosić sąd o tymczasową ochronę jeszcze…
Dorośli„Trzeba mieć grubą skórę” - dlaczego ta rada nie pomaga osobom hejtowanym
„Trzeba mieć grubą skórę”. To zdanie słyszy prawie każda osoba, która opowiedziała komuś o hejcie. Zwykle pada w dobrej wierze. Problem w tym, że nie mówi,…
MłodzieżTelefon zaufania 116 111 - jak wygląda rozmowa i o co zostaniecie zapytani?
Numer macie zapisany albo znacie go na pamięć. Zostaje ostatni krok i to on bywa najtrudniejszy: wybrać 116 111 albo otworzyć czat. Najczęściej zatrzymuje jedno pytanie:…
RodziceAplikacje do anonimowych pytań. Jak zgłosić nękanie w aplikacji i samą aplikację w sklepie
Dziecko wkleja link do relacji i po godzinie dostaje wiadomość bez podpisu, po której nie chce iść do szkoły. Aplikacje do anonimowych pytań działają szybko, a…
SzkołySłowniczek nauczyciela: aplikacje, skróty i zwyczaje uczniów w sieci, które warto znać
Uczeń mówi: „wrzucili to na story, potem ktoś zrobił ss i poszło na serwer”. Jeśli nie wiecie, co znaczy każde z tych słów, trudno zadać dobre…
MłodzieżUdostępnianie lokalizacji w Mapach Google, Snapchacie i telefonie. Komu i jak je wyłączyć?
Lokalizację udostępnia się zwykle na chwilę: żeby ktoś wiedział, że wracacie do domu, albo żeby łatwiej spotkać się na mieście. Potem ustawienie zostaje włączone na miesiące…
Odblokowujemy pomoc, której jeszcze nie ma
Dziewięć usług rusza po zebraniu pięćdziesięciu tysięcy złotych
Gdy któraś wystartuje, na jej miejsce wchodzi kolejna z listy.
Nowe wpisy prosto na skrzynkę
Wysyłamy wiadomość wtedy, gdy pojawia się nowy tekst. Wypisanie się zajmuje jedno kliknięcie, a adres nie trafia do nikogo poza Fundacją.
Ostatnio dołączyli
Darczyńcy, którzy zgodzili się pokazać swój nick
Czerwona obwódka wokół awatara oznacza wsparcie cykliczne.
Wesprzyj pomoc dla innych
Te teksty powstały z darowizn. Kolejne sprawy też z nich powstaną
Prowadzimy sprawy osób, które nie mają z czego zapłacić za prawnika, i przygotowujemy materiały dla szkół. Wpłata jednorazowa pomaga przy konkretnej sprawie, a stała pozwala planować pomoc na kolejne miesiące.
- Odbiorca
- Fundacja Usuwanie Hejtu
- Rachunek darowizn
- 42 1600 1462 1783 5776 0000 0002
- Tytuł przelewu
- Darowizna
- Rachunek główny
- 69 1600 1462 1783 5776 0000 0001
Na koniec
Jeżeli po przeczytaniu nadal nie wiadomo, co zrobić
Prosimy o kontakt: tel. 222 900 142 lub mailowo: biuro@usuwaniehejtu.pl. Pomożemy ocenić sprawę, zabezpieczyć dowody i przygotować zgłoszenie.