Blog · Firmy
Blog dla firm - opinie, kryzysy w sieci i ochrona reputacji
Wpisy dla właścicieli, zarządów i zespołów, które odpowiadają za kontakt z klientami i mediami. Fałszywe opinie, fale komentarzy, relacje z dziennikarzami i wszystko, co zostaje w wynikach wyszukiwania po sprawie.
Czytanie jest bez opłat. Rangę przy nicku zdobywa się wsparciem Fundacji: im wyższa wpłata, tym wyższa ranga. Zgłoszenie sprawy przyjmujemy pod numerem 222 900 142
Państwa ranga
Każda wpłata podnosi poziom
Konto pozwala powiązać wpłaty z nickiem, dzięki czemu ranga pojawia się przy komentarzach i na Ścianie chwały. Czytanie wpisów nie wymaga logowania.
Kategoria
Wpisy w dziale „Firmy”
Czy usuwanie komentarzy na profilu firmy to cenzura? Co wolno administratorowi
Klient napisał pod wpisem firmy, że kupiony produkt zepsuł się po tygodniu. Po godzinie komentarza już nie było.
FirmyFałszywe i obraźliwe opinie o aplikacji w Google Play. Jak je zgłosić i odpowiedzieć
Ocena aplikacji w Google Play decyduje o tym, czy ktoś ją pobierze. Jedna wściekła recenzja z wyzwiskami albo seria jednogwiazdkowych ocen w ciągu jednego wieczoru potrafi zepsuć miesiące pracy.
FirmyIle kosztuje kryzys wizerunkowy? Przegląd badań o stratach firm
Kiedy w sieci pojawia się fala krytyki, pierwsze pytanie zarządu brzmi zwykle: ile nas to będzie kosztować? Odpowiedź nie jest prosta, bo rachunek ma kilka warstw.
FirmyInformacja o weryfikacji opinii - wzór zapisu do regulaminu sklepu i strony firmy
Pokazujecie na swojej stronie opinie klientów? W takim razie prawo wymaga od Was jednej rzeczy, o której wielu właścicieli sklepów i firm dowiaduje się dopiero z pisma urzędu.
Firmy„Bez komentarza” - dlaczego ta odpowiedź szkodzi firmie i czym ją zastąpić?
Dzwoni dziennikarz, pod wpisem firmy rośnie liczba pytań, a Wy nie znacie jeszcze wszystkich faktów. Najprościej powiedzieć „bez komentarza”. To dwa słowa, które wydają się bezpieczne, bo niczego nie ujawniają.
FirmyZawiadomienie do UOKiK w sprawie nieuczciwych opinii. Kiedy ma sens i jak je napisać?
Konkurent ma w tydzień sto nowych pięciogwiazdkowych ocen. Sklep usuwa każdą krytyczną recenzję. Sprzedawca proponuje rabat w zamian za pochwałę. W takich sytuacjach często pada rada: zgłoście to do UOKiK.
FirmyIle fałszywych kont i przypadków nękania usuwa LinkedIn? Dane z raportów społeczności
LinkedIn uchodzi za spokojny serwis zawodowy. Mimo to co pół roku zatrzymuje dziesiątki milionów fałszywych kont i usuwa setki tysięcy treści uznanych za nękanie. Te liczby serwis publikuje sam, w dwóch różnych raportach.
FirmyOświadczenie firmy w kryzysie - budowa, długość i wzór do uzupełnienia
Awaria, błąd pracownika, film nagrany przez klienta albo fala zarzutów w komentarzach. W takiej chwili wszyscy czekają na jedno: co powie firma.
FirmyOpinie o pracodawcy w internecie. Co firma może zrobić z wpisem byłego pracownika?
Były pracownik wystawił Waszej firmie jedną gwiazdkę i napisał, że „szkoda nerwów”. Inny opisał z nazwiska kierowniczkę zmiany i zarzucił firmie, że nie płaci nadgodzin. Oba wpisy widzą kandydaci, klienci i obecny zespół.
FirmyRodzina właściciela firmy atakowana w sieci po sporze z klientem. Jak ją chronić?
Spór o reklamację, fakturę albo termin powinien toczyć się między firmą a klientem. Zdarza się jednak, że niezadowolona osoba przestaje pisać o usłudze i zaczyna pisać o Waszej żonie, mężu albo dzieciach.
O tej kategorii
Co znajdą Państwo w dziale „Firmy”
Firma rzadko traci przez samo zdarzenie. Traci przez reakcję: kasowanie komentarzy, odpowiedź napisaną w emocjach albo zapowiedź kroków prawnych wobec osób, które ją krytykują. Piszemy o tym z praktyki, bo takie sprawy prowadzimy na co dzień.
Druga rzecz to rozdzielenie krytyki od zorganizowanego ataku. Na krytykę się odpowiada i naprawia to, co da się naprawić. Przy akcji liczy się dokumentacja, zgłoszenia zbiorcze i ograniczenie zasięgu, a odpowiadanie bywa paliwem.
Trzecia to ludzie. Gdy fala przenosi się na prywatne konta pracowników, firma nie może reagować za nich, ale ma obowiązek pomóc: zabezpieczyć dowody, wesprzeć przy zgłoszeniach i nie wymagać publicznej obrony.
Tematy biorą się z pytań zadawanych na infolinii i ze spraw, które prowadzimy. Jeżeli czegoś tu brakuje, prosimy o wiadomość: biuro@usuwaniehejtu.pl.
- 01Konkret zamiast ogólników. Każdy tekst kończy się listą kroków do wykonania.
- 02Bez obietnic bez pokrycia. Piszemy, czego zrobić się nie da i dlaczego.
- 03Z praktyki. Tematy biorą się ze spraw, a nie z wyszukiwarki fraz.
- 04Aktualizowane. Przy zmianach przepisów poprawiamy starsze teksty.
- 05Czytanie bez opłat. Rangę przy nicku zdobywa się wsparciem Fundacji.
Najczęściej czytane
Teksty, po które czytelnicy sięgają najczęściej
- Pracownik napisał coś kontrowersyjnego, a hejt spada na firmę. Jak reagować?15 min
- Klient nagrał awanturę w Waszym lokalu i wrzucił film do sieci. Co robić?15 min
- Hejter pisze do Waszego pracodawcy, rodziny albo klientów. Co robić?14 min
- Hejt na firmę na Facebooku: co zrobić, gdy na grupie mieszkańców padają zarzuty?14 min
- Fałszywe opinie w Google Maps - jak je usunąć i jak zapobiec kolejnym14 min
Pomoc Fundacji
Sprawy z tego działu prowadzimy także za Państwa
Teksty pokazują, co da się zrobić samodzielnie. Gdy sprawa przerasta możliwości, przejmujemy ją i prowadzimy do końca.
Usuwanie fałszywych opinii
Zgłoszenie przyjmujemy telefonicznie pod numerem 222 900 142 oraz przez formularz na stronie.
Zarządzanie kryzysem
Zgłoszenie przyjmujemy telefonicznie pod numerem 222 900 142 oraz przez formularz na stronie.
Monitoring wizerunku
Zgłoszenie przyjmujemy telefonicznie pod numerem 222 900 142 oraz przez formularz na stronie.
Działania prawne
Zgłoszenie przyjmujemy telefonicznie pod numerem 222 900 142 oraz przez formularz na stronie.
Inne kategorie
Wpisy z pozostałych działów bloga
Zabezpieczenie powództwa: jak uzyskać zakaz publikacji jeszcze przed wyrokiem?
Proces o ochronę dóbr osobistych trwa długo, a obraźliwy wpis, film albo seria artykułów szkodzi każdego dnia. Dlatego prawo pozwala poprosić sąd o tymczasową ochronę jeszcze…
Dorośli„Trzeba mieć grubą skórę” - dlaczego ta rada nie pomaga osobom hejtowanym
„Trzeba mieć grubą skórę”. To zdanie słyszy prawie każda osoba, która opowiedziała komuś o hejcie. Zwykle pada w dobrej wierze. Problem w tym, że nie mówi,…
MłodzieżTelefon zaufania 116 111 - jak wygląda rozmowa i o co zostaniecie zapytani?
Numer macie zapisany albo znacie go na pamięć. Zostaje ostatni krok i to on bywa najtrudniejszy: wybrać 116 111 albo otworzyć czat. Najczęściej zatrzymuje jedno pytanie:…
RodziceAplikacje do anonimowych pytań. Jak zgłosić nękanie w aplikacji i samą aplikację w sklepie
Dziecko wkleja link do relacji i po godzinie dostaje wiadomość bez podpisu, po której nie chce iść do szkoły. Aplikacje do anonimowych pytań działają szybko, a…
SzkołySłowniczek nauczyciela: aplikacje, skróty i zwyczaje uczniów w sieci, które warto znać
Uczeń mówi: „wrzucili to na story, potem ktoś zrobił ss i poszło na serwer”. Jeśli nie wiecie, co znaczy każde z tych słów, trudno zadać dobre…
MłodzieżUdostępnianie lokalizacji w Mapach Google, Snapchacie i telefonie. Komu i jak je wyłączyć?
Lokalizację udostępnia się zwykle na chwilę: żeby ktoś wiedział, że wracacie do domu, albo żeby łatwiej spotkać się na mieście. Potem ustawienie zostaje włączone na miesiące…
Odblokowujemy pomoc, której jeszcze nie ma
Dziewięć usług rusza po zebraniu pięćdziesięciu tysięcy złotych
Gdy któraś wystartuje, na jej miejsce wchodzi kolejna z listy.
Nowe wpisy prosto na skrzynkę
Wysyłamy wiadomość wtedy, gdy pojawia się nowy tekst. Wypisanie się zajmuje jedno kliknięcie, a adres nie trafia do nikogo poza Fundacją.
Ostatnio dołączyli
Darczyńcy, którzy zgodzili się pokazać swój nick
Czerwona obwódka wokół awatara oznacza wsparcie cykliczne.
Wesprzyj pomoc dla innych
Te teksty powstały z darowizn. Kolejne sprawy też z nich powstaną
Prowadzimy sprawy osób, które nie mają z czego zapłacić za prawnika, i przygotowujemy materiały dla szkół. Wpłata jednorazowa pomaga przy konkretnej sprawie, a stała pozwala planować pomoc na kolejne miesiące.
- Odbiorca
- Fundacja Usuwanie Hejtu
- Rachunek darowizn
- 42 1600 1462 1783 5776 0000 0002
- Tytuł przelewu
- Darowizna
- Rachunek główny
- 69 1600 1462 1783 5776 0000 0001
Na koniec
Jeżeli po przeczytaniu nadal nie wiadomo, co zrobić
Prosimy o kontakt: tel. 222 900 142 lub mailowo: biuro@usuwaniehejtu.pl. Pomożemy ocenić sprawę, zabezpieczyć dowody i przygotować zgłoszenie.